Kaj je na kratko govorni bonton? Govorni bonton in poklicna primernost

Iskanje celotnega besedila:

Kje iskati:

povsod
samo v naslovu
samo v besedilu

Dvigniti:

opis
besede v besedilu
samo glava

Domov > Povzetek >Tuji jezik

Tema: »Etični standardi govorna kultura(govorni bonton)"

Uvod

Zaključek

Seznam uporabljene literature

Uvod

Bonton je niz sprejetih pravil, ki določajo vrstni red katere koli dejavnosti. Ob tej besedi uporabljajo besedo ureditev in stavek diplomatski protokol.Številne podrobnosti komunikacije, ki jih predstavlja protokol, so upoštevane tudi na drugih področjih poslovnih odnosov. V poslovnih krogih je še posebej v zadnjem času vse pogosteje, Poslovni bonton.

Poslovni bonton vključuje upoštevanje norm vedenja in komunikacije. Ker je komunikacija človekova dejavnost, proces, v katerem sodeluje, se pri komuniciranju najprej upoštevajo značilnosti govornega bontona. Govorni bonton se nanaša na razvita pravila govorno vedenje, sistem govornih komunikacijskih formul.

Govorni bonton: dejavniki, ki določajo njegovo oblikovanje

Stopnja obvladovanja govornega bontona določa stopnjo poklicne primernosti osebe. To v prvi vrsti velja za javne uslužbence, politike, učitelje, pravnike, zdravnike, menedžerje, podjetnike, novinarje, storitvene delavce, torej tiste, ki po naravi svojega dela nenehno komunicirajo z ljudmi. Posedovanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govorni bonton, njihovo upoštevanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in lahkotno.

Skladnost z govornim bontonom pri ljudeh tako imenovanih jezikovno intenzivnih poklicev ima poleg tega izobraževalno vrednost in pomaga izboljšati govorno in splošno kulturo družbe. Strogo upoštevanje pravil govornega bontona s strani članov ekipe določene ustanove, podjetja itd. ustvarja ugoden vtis in ohranja pozitiven ugled celotne organizacije.

Kateri dejavniki določajo oblikovanje govornega bontona in njegovo uporabo?

1. Govorni bonton je zgrajen ob upoštevanju značilnosti partnerjev, ki vstopajo v poslovne odnose, vodijo poslovni pogovor: socialni status subjekta in prejemnika komunikacije, njihovo mesto v uradni hierarhiji, njihov poklic, narodnost, vero, starost, spol, značaj.

2. Govorni bonton je določen s situacijo, v kateri poteka komunikacija. To je lahko predstavitev, konferenca, simpozij; sestanek, na katerem se obravnava gospodarski in finančni položaj družbe ali podjetja; zaposlovanje ali odpuščanje; posvetovanje; obletnici podjetja itd.

Poleg tega ima govorni bonton nacionalne posebnosti. Vsak narod je ustvaril svoj sistem pravil govornega vedenja. Na primer, značilnost ruskega jezika je prisotnost dveh zaimkov v njem - Ti in ti, ki jih lahko dojemamo kot oblike druge osebe ednine. Izbira ene ali druge oblike je odvisna od socialnega statusa sogovornikov, narave njunega odnosa in uradnega/neformalnega okolja.

Po običajnem bontonu v Rusiji je zaimek Ti naj se uporablja: 1) pri naslavljanju neznanega naslovnika; 2) v uradnem komunikacijskem okolju; 3) s poudarjeno vljudnim, zadržanim odnosom do naslovnika; 4) starejšemu (po položaju, starosti) naslovniku. Zaimek Ti uporablja se: 1) pri pogovoru z znano osebo, s katero so bila sklenjena prijateljstva, prijateljski odnosi; 2) v neformalnem komunikacijskem okolju; 3) s prijateljskim, familijarnim, intimnim odnosom z naslovnikom; 4) mlajšemu (po položaju, starosti) naslovniku.

V uradnem okolju, ko v pogovoru sodeluje več ljudi, ruski govorni bonton priporoča tudi z dobro znano osebo, s katero

vzpostavljeni so prijateljski odnosi in vsakodnevna komunikacija ti, Pojdi do Ti.

Bodimo pozorni še na eno lastnost. Nekateri ljudje, predvsem tisti na višjem položaju od sogovornika, uporabljajo obrazec ti, namerno poudarjanje, izkazovanje njegovega "demokratičnega", "prijateljskega", pokroviteljskega odnosa. Najpogosteje to obdarovanca spravi v neroden položaj in se dojema kot znak zaničevanja, poseg v človeško dostojanstvo in žalitev posameznika.

Torej, ob upoštevanju dejavnikov, ki oblikujejo in določajo govorni bonton, poznavanje in upoštevanje norm govornega bontona, ustvarja ugodno klimo za odnose, spodbuja učinkovitost in uspešnost poslovnih odnosov.

Formule govornega bontona: glavne skupine

Osnova govornega bontona so govorne formule, katerih narava je odvisna od značilnosti komunikacije.

Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. V zvezi s tem so formule govornega bontona razdeljene v tri glavne skupine: 1) govorne formule povezana z začetkom komunikacije; 2) govorne formule, ki se uporabljajo na koncu komunikacije; 3) govorne formule, značilne za glavni del komunikacije. Poglejmo, kaj je vsaka skupina.

1. Začetek komunikacije. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. V skladu s pravili dobrega vedenja ni običajno, da bi se z neznancem začeli pogovarjati in se predstavljati. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:

- Naj te spoznam.

- Rad bi te spoznal (vas).

- Naj te spoznam.

- Seznamimo se.

Ob obisku institucije, urada, pisarne, ko se pogovarjate z uradno osebo in se mu morate predstaviti, se uporabljajo naslednje formule:

- Dovolite mi, da se predstavim.

– Moj priimek je Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Uradna in neformalna srečanja znancev, včasih pa tujci začnite s pozdravom. V ruščini je glavni pozdrav zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravstvat, kar pomeni »biti zdrav«, tj. zdravo. Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka: Dobro jutro!; Dober večer!; Dober večer!

Poleg pogosto uporabljenih pozdravov obstajajo pozdravi, ki poudarjajo veselje ob srečanju, spoštljiv odnos in željo po komunikaciji: (Zelo) me veseli!; Dobrodošli!; moj pozdrav

2. Konec komunikacije. Ko se pogovor konča, sogovornika uporabita formule za razhod in prekinitev komunikacije. Izrečejo želje (Vse najboljše! Nasvidenje!); upam na novo srečanje (Se vidimo zvečer (jutri, v soboto). Upam, da se ne bomo ločili za dolgo. Upam se vidiva kmalu); dvom o možnosti ponovnega srečanja (Zbogom! Malo je verjetno, da se bomo lahko spet srečali. Ne zapomni si po slabem).

3. Po pozdravu se običajno začne poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija. Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.

Prva vključuje državne praznike, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odprtje pisarne, trgovine; predstavitev; sklenitev sporazuma, pogodbe ipd.

Za vsako posebno priložnost ali pomemben dogodek sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).

Vabilo: Naj (dovoljenje) vas povabim ...;

Pridite na praznovanje (obletnico, srečanje ...), veseli vas bomo,”

Čestitke: Sprejmite moje (najbolj) srčne (tople, goreče, iskrene) čestitke...; V imenu (v imenu)… čestitke…; Iskrene (tople) čestitke...

Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.

V tem primeru se izreče sožalje. Ne sme biti suho, uradno. Formule sožalja so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite: Dovolite (dovolite mi), da (Vam) izrečem globoko (iskreno) sožalje. Izrekam (ti) moje (sprejmi moje, prosim sprejmi moje) globoko (iskreno) sožalje. Delim (razumem) tvojo žalost (tvojo žalost, nesrečo).

Našteti začetki (vabilo, čestitke, sožalje, izrazi sočutja) ne prerastejo vedno v poslovno komunikacijo, včasih se pogovor z njimi konča.

V vsakdanjem poslovnem okolju (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govornega bontona. Na primer, pri povzemanju rezultatov dela, pri ugotavljanju rezultatov prodaje blaga ali udeležbi na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov, srečanj se pojavi potreba, da se nekomu zahvalimo ali, nasprotno, grajamo ali podamo pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.

Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.

Izraz hvaležnosti: Dovolite mi, da izrazim (veliko, ogromno) hvaležnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo; Podjetje (direkcija, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim za…

Pripomba, opozorilo: Podjetje (direkcija, upravni odbor, uredništvo) je prisiljeno izdati (hudo) opozorilo (pripombo)…; Na (veliko) obžalovanje (žalost) moram (prisiliti) pripombo (obsoditi) ...

Pogosto ljudje, zlasti tisti, ki so obdarjeni z močjo, menijo, da je treba svoje predloge in nasvete izraziti v kategorični obliki; Vsi (vi) ste dolžni (morate) ...; Močno (vztrajno) svetujem (predlagam) narediti...

Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni ukazom ali navodilom in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga.

Prošnja naj bo delikatna, skrajno vljudna, a brez pretiranega prilizovanja: Naredi mi uslugo, izpolni (mojo) prošnjo ...; Ne imejte tega za delo, vzemite ga ...

Soglasje in dovoljenje sta oblikovana na naslednji način:

- (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).

- Strinjam se, naredite (storite), kot mislite.

Pri zavrnitvi se uporabljajo naslednji izrazi:

– (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati).

- Oprostite, vendar (ne morem) izpolniti vaše zahteve.

– Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).

Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in ob pravem času, dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do nasprotnika. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren kompliment, kompliment zaradi komplimenta, preveč navdušen kompliment.

Kompliment se nanaša na videz, kaže na prejemnikove odlične poklicne sposobnosti, njegovo visoko moralnost in daje splošno pozitivno oceno:

– Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).

– Ste (tako, zelo) očarljivi (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).

– Ste dober (odličen, čudovit, odličen strokovnjak (ekonomist, menedžer, podjetnik, partner).

– V veselje (dobro, odlično) je poslovati (delati, sodelovati) z vami.

Naslovi v ruskem govornem bontonu

Nagovor je ena od pomembnih in potrebnih sestavin govornega bontona. Nagovor se uporablja v kateri koli fazi komunikacije, skozi njeno celotno trajanje, in je njen sestavni del. Hkrati norma za uporabo naslova in njegove oblike nista dokončno določena, povzročata polemike in sta boleča točka ruskega govornega bontona.

To je zgovorno navedeno v pismu, objavljenem v Komsomolskaya Pravda, ki ga je podpisal Andrej: »Mi, verjetno, v edini državi na svetu nimamo ljudi, ki se obračajo drug k drugemu. Ne vemo, kako stopiti v stik z osebo! Moški, ženska, punca, babica, tovariš, državljan - uf! Ali pa morda ženska oseba, moški! In je lažje - hej!«

Da bi razumeli posebnost nagovora v ruskem jeziku, morate poznati njegovo zgodovino. Socialna razslojenost družbe, neenakost, ki je v Rusiji obstajala več stoletij, se je odražala v sistemu uradnih pritožb. Imena činov so bila uporabljena kot naslovi (generalpodpolkovnik, maršal, kornet, kornet, pa tudi vaša ekscelenca, vaša visokost, najbolj milostljivi suveren itd.)

Monarhični sistem v Rusiji do 20. stoletja. ohranil delitev ljudi na sloje: plemiče, duhovščino, meščane, trgovce, meščane, kmete. Od tod nagovor gospodar, gospa v odnosu do ljudi privilegiranih družbenih skupin; gospod, gospa - za srednji razred ali gospodar, gospodarica za oba in odsotnost enotnega nagovora do predstavnikov nižjega razreda.

V jezikih drugih civiliziranih držav, za razliko od ruščine, so bili naslovi, ki so se uporabljali tako v zvezi z osebo, ki zaseda visok položaj v družbi, kot navadnim državljanom: gospod, gospa, gospodična (Anglija, ZDA), Signor, Signora, Signorina (Italija ), pan, pani (Poljska, Češka, Slovaška).

Po oktobrska revolucija S posebnim odlokom se ukinejo vsi stari čini in nazivi. Razglašena je univerzalna enakost. Naslovi gospod - gospa, gospodar - gospa, gospod - gospa postopoma izginjajo. Namesto vseh pozivov, ki so obstajali v Rusiji od leta 1917–1918, postajajo pozivi državljan in tovariš razširjeni. Zgodovina teh besed je izjemna in poučna.

Beseda državljan je zapisana v spomenikih 11. stoletja. V ruski jezik je prišla iz stare cerkvene slovanščine in je služila kot fonetična različica besede mestni prebivalec. Oboje je pomenilo "prebivalec mesta (mesto)." V 18. stoletju ta beseda ima pomen "polnopravni član družbe, države". Potem dobi pomen: "človek, ki je predan domovini, služi njej in ljudem, skrbi za javno dobro, podreja osebne interese javnim."

Zakaj je to javno? pomembna beseda, kot meščan, umrl v 20. stoletju. običajen način nagovarjanja ljudi drug drugega?

V 20–30. nastala je navada, nato pa postala norma, ko so aretirane, jetnike, sojene nagovarjali do organov pregona in obratno, da ne rečem tovariš, le državljan: državljan pod preiskavo, državljan sodnik, državljan tožilec. Posledično je beseda državljan za mnoge postala povezana s pridržanjem, aretacijo, policijo in tožilstvom. Negativna asociacija se je postopoma tako »zrasla« z besedo, da je postala njen sestavni del, tako zakoreninjena v zavesti ljudi, da je postalo nemogoče uporabljati besedo državljan kot pogosto uporabljen naslov.

Usoda besede tovariš se je obrnila nekoliko drugače. Zapisan je v spomenikih iz 15. stoletja. IN slovanski jeziki ta beseda izvira iz turščine, v kateri je koren tavar pomenil »premoženje, živina, blago«. Verjetno je tovariš prvotno pomenil "sopotnik v trgovini". Potem se pomen te besede razširi: tovariš ni le "sopotnik", ampak tudi "prijatelj". Z rastjo revolucionarnega gibanja v Rusiji v začetku XIX V. beseda tovariš, tako kot nekoč beseda državljan, dobi nov družbenopolitični pomen: »somišljenik, ki se bori za interese ljudstva«. Od konca 19. in začetka 20. stoletja so v Rusiji nastajali marksistični krožki, člani katerih so se med seboj imenovali tovariši. V prvih letih po revoluciji je ta beseda postala glavni naslov v Rusiji.

Po domovinski vojni se beseda tovariš postopoma začne izločati iz vsakdanjega neuradnega nagovarjanja ljudi drug do drugega. Na ulici, v trgovini, v javnem prevozu se vse pogosteje slišijo klici mož, žena, dedek, oče, babica, fant, teta, stric. Takšni pozivi niso nevtralni. Naslovnik jih lahko dojema kot nespoštovanje do njega, nesprejemljivo domačnost.

Od poznih 80-ih. V uradnem okolju so začeli oživljati naslove gospod, gospa, gospod in gospa.

Trenutno je nagovor gospod, gospa zaznan kot norma na sestankih dume, v televizijskih programih, na različnih simpozijih in konferencah. Med javnimi uslužbenci, poslovneži in podjetniki je norma postati gospod, gospa v kombinaciji s priimkom, položajem in nazivom.

Naslov tovariš še naprej uporabljajo vojska, člani komunističnih partij, pa tudi v številnih tovarniških ekipah. Znanstveniki, učitelji, zdravniki, pravniki imajo raje besede kolegov in prijateljev. Nagovor spoštovani, spoštovani najdemo v govoru starejše generacije. Besede ženska, moški, ki so postale razširjene v komunikacijski vlogi, kršijo normo govornega bontona in kažejo na nezadostno kulturo govorca. V tem primeru je bolje začeti pogovor brez klica, z uporabo formule bontona: prosim ..., prosim ..., oprostite ..., oprostite ...

Tako ostaja problem pogosto uporabljenega naslova odprt. Rešen bo šele takrat, ko se bo vsak naučil spoštovati sebe in spoštljivo ravnati z drugimi, ko se bo naučil braniti svojo čast in dostojanstvo, ko bo postal posameznik, ko bo vseeno, na katerem položaju je, kakšen je njegov status. Pomembno je, da je državljan Ruske federacije.

Zaključek

Poznavati izrazna sredstva jezika, znati uporabljati njegovo slogovno in pomensko bogastvo v vsej njihovi strukturni raznolikosti - k temu bi si moral prizadevati vsak materni govorec.
Govorni bonton posreduje družbene informacije o govorcu in njegovem naslovniku, ne glede na to, ali se poznata ali ne, o razmerjih enakosti/neenakosti po starosti, uradnem položaju, o njunih osebnih odnosih (če so seznanjeni), o okolju (uradno ali neformalno). ) poteka komunikacija itd. Torej, če nekdo reče drugemu: "Na zdravje!", potem ni dvoma, da je to starejši prebivalec vasi ali domačin. Če nekdo reče: »Pozdravljeni!«, to pomeni, da je vzdušje neformalno, ljudje v enakopravnih, sproščenih prijateljskih odnosih. Toda predstavljajte si, da "Pozdravljeni!" učenec bo povedal učitelju!

Jasno je, da je vsaka družba v vsakem trenutku svojega obstoja heterogena, večplastna in da za vsako plast in plast obstaja tako svoj nabor bontonskih sredstev kot nevtralnih izrazov, ki so skupni vsem. In zavedanje, da je treba v stikih z drugim okoljem izbrati bodisi slogovno nevtralna bodisi za to okolje značilna komunikacijska sredstva.

Predavanje >> Sociologija

vedenja higienska pravila bonton- pozivi, geste ... n. odnosi, n. organizacije, n. normalno in itd. kultura. Socialni management Vpliv na ohranitev... Talmud 6 Zbirka dogmatskih, verskih etično in pravne določbe judovstva. Srečanje ...

Narava kot predmet filozofskega premisleka. Izpitna vprašanja iz filozofije

Goljufija >> Filozofija

Kako do paralelizma govor in razmišljanje... norme, obravnavan kot vzorec, kot standardi zakon in morala, standardi bonton, tehnični standardi ... kultura. To vključuje različni tipi umetnost - glasba, slikarstvo, fikcija, in etično ...

Etično in komunikacijski vidik kultura govori

Povzetek >> Tuj jezik

Situacije 3. Govor bonton 4. Komunikativne lastnosti govora 1. splošne značilnosti komunikativen in etično normalno. Njihova interakcija Kultura govori...

Slovar filozofije

Povzetek >> Filozofija

Ko greste na etično standardi, ki tvorita ... tudi kulture morfologija, kulture psihologija, kulture sociologija, kulture filozofija. ...človečnost in pravičnost, bonton in modrost kot štiri... glede na dejanski tok govor postopek. JACOBI (...

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Dobro opravljeno na spletno mesto">

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Uvod

1. Koncept govornega bontona in njegove funkcije

2. Stabilne komunikacijske formule

3. Govorni bonton in kultura govora

Zaključek

Literatura

UVOD

Kar pomeni govorni bonton, se v govoru vsakega izmed nas uporablja vsak dan in večkrat. Morda so to najpogostejši izrazi: večkrat na dan se z nekom pogovarjamo, pozdravimo znance, včasih tudi tujce, se poslovimo od ljudi, se nekomu zahvalimo, se nekomu opravičimo, nekomu čestitamo, nekomu čestitamo, zaželimo srečo ali komu podarimo pohvaliti, sožaljati s kom, sočustvovati s kom, prositi, ponuditi ipd. To je govorni bonton, ki je niz besednih oblik vljudnosti, vljudnosti, torej nekaj, brez česar ne gre.

V procesu izobraževanja in socializacije se človek, ki postaja posameznik in vse bolj obvladuje jezik, uči etičnih norm odnosov z drugimi, vključno z govornimi odnosi, z drugimi besedami, obvladuje kulturo komunikacije.

Toda za to mora krmariti po komunikacijski situaciji, značilnostih vloge svojega partnerja in ustrezati svojim družbene značilnosti in zadovoljevati pričakovanja drugih ljudi, težiti k »podobi«, ki se je razvila v zavesti naravnega govorca, delovati po pravilih sporazumevalne vloge govorca ali poslušalca, graditi besedilo v skladu s slogovnimi normami, obvladati ustni in pisne oblike komunikacije.

Posedovanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govornega bontona in njihovo spoštovanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in sproščeno ter ne doživlja nerodnosti in težav pri komunikaciji. Stroga skladnost Govorni bonton v poslovnem komuniciranju pusti strankam in partnerjem ugoden vtis o organizaciji in ohranja njen pozitiven ugled.

1. POJEM GOVORNEGA BONTONA IN NJEGOVE FUNKCIJE

Koncept »bontona« je filozofski, etični koncept. Izvor besede "bonton" je francoska beseda. Sprva je pomenilo oznako izdelka, nalepko, nato so ga začeli imenovati dvorni obred. V tem pomenu je beseda »bonton« postala razširjena v nemščini, poljščini, ruščini in drugih jezikih.

Beseda »bonton« je v ruski jezik prišla v 18. stoletju, pod Petrom I., ko so se v Rusiji vzpostavile široke kulturne in politične vezi z drugimi državami. V tem času so bili ustvarjeni posebni priročniki o bontonu za mlade.

Bonton določa vse naše vedenje. To niso samo pravila, ki se jih držimo za mizo ali na zabavi, to so na splošno vse norme naših odnosov. S pomočjo takšnih pravil, naučenih iz otroštva, urejamo svoje odnose z drugimi, vzpostavljamo ali odkrivamo v komunikacijskih odnosih, kot so: "starejši - mlajši - enakovredni".

Govorni bonton je torej niz zahtev, sprejetih v določeni kulturi za obliko, vsebino, vrstni red, naravo in situacijsko ustreznost izjav Kultura ruskega govora: Učbenik za univerze / Ed. V REDU. Graudina. - M.: Založba Norma, 2001. Str. 319. .

Znani raziskovalec govornega bontona N.I. Formanovskaya daje naslednjo definicijo: "Govorni bonton se nanaša na pravila, ki urejajo govorno vedenje, sistem nacionalno specifičnih stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formul, ki jih družba sprejema in predpisuje za vzpostavitev stika med sogovorniki, vzdrževanje in prekinitev stika v izbrani tonalnosti." Študij govornega bontona po njenem mnenju zavzema posebno mesto na stičišču jezikoslovja, teorije in kulturne zgodovine, psihologije in drugih humanističnih disciplin.

IN v širšem smislu besede govorni bonton označuje skoraj vsako uspešno komunikacijsko dejanje, zato je govorni bonton povezan s tako imenovanimi postulati verbalna komunikacija, ki omogočajo in uspešno interakcijo med udeleženci komunikacije. To so postulati – postulati kakovosti(sporočilo ne sme biti lažno ali neutemeljeno); količine(sporočilo naj ne bo prekratko ali predolgo); odnos(sporočilo mora biti relevantno za prejemnika) in način(sporočilo mora biti jasno, natančno in ne sme vsebovati besed in izrazov, ki so naslovniku nerazumljivi). Kršitev enega ali več teh postulatov v eni ali drugi meri povzroči komunikacijski neuspeh.

Govorni bonton v ožjem pomenu besede lahko označimo kot sistem jezikovnih sredstev, v katerih se manifestirajo bontonski odnosi. Aleksandrov D.N. Retorika: Vadnica za univerze. - M.: ENOTNOST - Dana, 1999. Str. 217. . Elemente tega sistema je mogoče implementirati na različnih jezikovnih ravneh:

· na ravni besedišča in frazeologije: posebne besede in nastavite izraze (Hvala, prosim, oprosti, oprosti itd.), kot tudi specializirane oblike naslova ( Gospod, tovariš itd.);

· na slovnični ravni: raba za vljudno ravnanje množina (vključno z zaimki Ti), uporaba vprašalni stavki namesto nujnega ( Ne boš mi povedalOkateri čas? Bi se lahko malo premaknili? in tako naprej.):

· na slogovni ravni: zavračanje uporabe besed, ki neposredno poimenujejo nespodobne in šokantne predmete in pojave, in uporaba evfemizmov namesto teh besed;

· na intonacijski ravni: uporaba vljudnostne intonacije (npr. stavek: Prosim zaprite vrata- lahko zveni z različno intonacijo, odvisno od tega, ali gre za vljudno zahtevo ali neceremonialno zahtevo);

· na ravni ortoepije: uporabite: zdravo namesto zdravoAste, prosim namesto prosim itd.;

· na organizacijski in komunikacijski ravni: prepoved prekinjanja sogovornika, vmešavanja v tuj pogovor ipd.

Govorni bonton je pravila govornega vedenja, ki jih je razvila družba, obvezna za vse člane družbe, nacionalno specifična, trdno določena v sistemu govornih formul, vendar še vedno zgodovinsko spremenljiva Formanovskaya N.I. Rekli ste: "Pozdravljeni!" (Govorni bonton v naši komunikaciji). - M.: Znanje, 1989. Str. 5.

Govorni bonton govori o tem, kako se obnašati v različnih zunajjezikovnih kontekstih, kako pravilno vzpostaviti in vzdrževati besedni in s tem prijateljski poslovni stik. Govorni bonton je povezan s kulturo govornega vedenja in je neločljiv od komunikacijske situacije, v kateri se uporablja.

Govorni bonton opravlja določene funkcije:

1) najprej morate poudariti navezovanje stikov funkcija (imenuje se tudi sociativna in fatična - iz latinščine "govoriti"). Ta funkcija se kaže v takšnih govornih dejanjih, ko govorec pritegne pozornost sogovornika, ga pripravi na dejansko sporočanje informacij, to pomeni, da ta funkcija služi verbalnemu stiku sogovornikov.

Konec koncev pravzaprav, ko rečemo sogovorniku: Koga vidim!- Nimamo naloge smiselno izmenjati znanja o tem, koga točno je oseba videla. To je samo signal: Spominjam se te, vesel sem nepričakovanegaehej, najino razmerje je ležerno in tako naprej.

2) apelativ, ali klicno funkcijo. Ko govorimo: Državljan! ali: Oprostite, prosim, kako do tja? - nimamo drugega cilja kot pritegniti pozornost sogovornika, ga pozvati k nadaljnjemu pogovoru.

3) funkcija je povezana s klično, apelativno funkcijo orie n naslovniku v povezavi z njegovimi položaji vlog v govornih interakcijah. Ta funkcija se imenuje tudi konativni. Pravzaprav enemu lahko rečemo: dragi Aleksander Ivanovič!, drugemu (ali pod drugimi pogoji): Sašenka, in tretji, (ali pod drugimi pogoji): Sanek. In vse to bo odvisno od tega, komu in komu, v kakšnih okoliščinah in pod kakšnimi pogoji medsebojni odnosi pravi. Konativna funkcija je tesno povezana s konceptom vljudnosti.

4) funkcija izrazi volje v odnosu do sogovornika, vplivanje nanj (ta funkcija se imenuje tudi prostovoljna). Ko nekomu, ki stoji na vratih, rečemo npr. Prosim, mimo!, vplivamo na vedenje sogovornika, ga spodbujamo, da vstopi. Hkrati ga povabimo, naj ne »grede« (mimo ali ob nečem), ampak raje pride bližje. Ali se težko premikate?- prosimo za akcijo, spodbujamo človeka k aktivnosti, hkrati pa ne pričakujemo, da bo odgovoril, ali mu je težko ali ne.

5) in končno čustveno funkcija, povezana z izražanjem človeških čustev, občutkov in odnosov. Sogovorniku sporočamo: Tako sem vesel, da te vidim; Veseli me, da sem vas spoznal; Zelo lepo... In ves govorni bonton nasploh je sredstvo čustvenega izražanja smiseln odnos Formanovskaya N.I. Rekli ste: "Pozdravljeni!" (Govorni bonton v naši komunikaciji). - M.: Znanje, 1989. Str. 16. .

Govorni bonton ima nacionalne posebnosti. Vsak narod je ustvaril svoj sistem pravil govornega vedenja. Na primer, v Ruska družba Posebej dragocene so lastnosti, kot so taktnost, vljudnost, strpnost, dobra volja in zadržanost.

Taktnost - to je etična norma, ki od govorca zahteva, da zna razumeti sogovornika, se izogibati neprimernim vprašanjem in razpravljati o temah, ki so zanj morda neprijetne.

Vljudnost leži v sposobnosti predvidevanja možna vprašanja in želje sogovornika, pripravljenost, da ga podrobno informira o vseh temah, pomembnih za pogovor.

Strpnost sestoji iz mirnega izražanja morebitnih razlik v mnenjih in izogibanja ostrim kritikam sogovornikovih stališč. Morate spoštovati mnenja drugih ljudi in poskušati razumeti, zakaj imajo to ali ono stališče. Tesno povezana s tako karakterno lastnostjo, kot je strpnost, je samokontrola - sposobnost mirnega odzivanja na nepričakovana ali netaktna vprašanja in izjave sogovornika.

Dobra volja je nujen tako v odnosu do sogovornika kot v celotni strukturi pogovora: v vsebini in obliki, v intonaciji in izbiri besed.

to. spoštovanje druge osebe, vljudnost in dobronamernost pomaga pri verbalnem izražanju govornega bontona; če se uporablja primerno in zmerno, končno oblikuje kulturo obnašanja.

2. TRAJNOSTNE KOMUNIKACIJSKE FORMULE

Govorni bonton so družbeno opredeljena in nacionalno specifična pravila obnašanja, implementirana v sistem stabilne formule in izrazov (stereotipnih izjav), ki se uporabljajo v situacijah vzpostavljanja, ohranjanja in prekinjanja stika s sogovornikom, v komunikacijskih oblikah ti - ti, pri izbiri socialno-slogovne tonalitete sporočanja pri ciljanju na naslovnika in komunikacijski situaciji kot Celotna kultura ruskega govora: Enciklopedični slovar - referenčna knjiga / Ed. L.J. Ivanova. - M .: Flint; Znanost, 2003. Str. 575. .

Govorni bonton je posebno področje jezika in govora, zato je nujen strokovni pogled nanj z vidika jezikoslovja.

Ko se ljudje med seboj pogovarjajo, ustvarijo neko besedilo. To besedilo je zgrajeno v skladu z jezikovnimi zakonitostmi, posamezni stavki - izjave v njem pa medsebojno delujejo s slovničnega in pomenskega vidika. Tako besedila kot njihovi elementi – izjave so zelo raznoliki glede na različni razlogi: pisno oz ustni obliki govor, kontaktni ali oddaljeni položaj sogovornikov, specifični ali splošni naslovnik, namenjen uradni ali neformalni komunikaciji, vsebina in še marsikaj. Vso pestrost izjav je težko razvrstiti, vendar lahko upravičeno trdimo, da so med njimi tudi takšne, ki sestavljajo posebno skupino stereotipov, stabilnih formul komunikacije.

Stereotipi in stabilne formule ne nastajajo znova v vsakem govornem dejanju, ampak se reproducirajo kot enote, ki so odložene in shranjene v naši jezikovni zavesti v obliki nekakšne zaloge že pripravljenih tipiziranih fraz.

Stereotipi v komunikaciji nastanejo kot posledica pogoste in tipične navezanosti na pogosto ponavljajoče se tipična situacija komunikacije. Na splošno je standardizacija določenih procesov, tudi komunikacijskih, koristna stvar. Res je, jasno moramo ločiti, kje je to dobro in kje slabo. Uradni poslovni govor ne more brez standardov, stereotipov in formul.

Vsako komunikacijsko dejanje ima torej začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne z poznanstvo. Zmenki so nedvomno področje vpliva bontona. Navsezadnje seznanitev pomeni vzpostaviti povezavo z osebo, odnos z njim za komunikacijo. Hkrati pa vedno obstaja pripravljenost za stik, ne glede na to, kaj ga je povzročilo – pač prijazen odnos, sočutje ali poslovni razlogi. Do poznanstva lahko pride neposredno ali posredno, seveda je priporočljivo, da vas nekdo predstavi, včasih pa morate to storiti sami.

Bonton ponuja več možnih formul:

· Seznamimo se!

· Želim te spoznati!

· Rad bi vas spoznal!

Ti izrazi so razvrščeni po naraščajoči vljudnosti pri izkazovanju njihove namere. Obstajajo tudi bolj priložnostni načini, na primer: Seznamimo se - v tem primeru oblika prihodnjika (bomo) tako rekoč izgubi pomen samega prihodnjika, temveč igra spodbujevalno vlogo.

Uradni, slogovno privzdignjeni izrazi so:

· Naj (naj) te spoznam (predstavim)TXia). Besede dovoli mi, dovoli mi kot del formul govornega bontona se vselej izkažejo za indikatorja slogovno povišanega izraza.

Nato po teh uvodnih stavkih sledi uvod z imenom, patronimom ali priimkom, če je poznanstvo povsem uradno. Izbrana je ta oblika predstavitve, ki se nato pričakuje pri nagovarjanju: če želite, da vas kličejo po imenu, dajte sogovorniku točno te "koordinate", če potrebujete več spoštovanja, se pokličite z imenom in očetom.

V ruskem govoru je običajno, da imenujemo ime, ime in patronim, priimek v nominativu ali instrumentalnem primeru:

· Moje ime je Olga Sergeevna.

· Moje ime je Volodja.

Po opravljeni predstavitvi sledi navedba neformalnih, sprejetih v ozek krog ime, ki je znano nekomu, ki nekoga sreča. V tem primeru se uporabljata besedi "klic" in "klic":

· Ime mi je Tamara, lahko pa me kličete Toma;

· Ime mi je Varvara, ampak kličite me samo Vava.

Druga pripomba dialoga - pripomba-reakcija običajno izraža zadovoljstvo, veselje ob poznanstvu: Zelo lepo te je spoznatiTXia! Ali preprosto: Zelo lepo! Me veseli! In celo: Vesel sem, da sem te spoznalTXia! Druge besedne zveze niso izključene.

Če do poznanstva pride prek posrednika, običajno reče: Spoznaj me prosim! ali: Spoznajte nas! - in poimenuje imena znancev. Pogosto posrednik pri predstavitvi osebe uporablja frazeološke fraze: Prosim za ljubezen in spoštovanje, kot prošnja, povabilo k prijateljskemu odnosu.

Začnejo se uradna in neformalna srečanja znancev in neznancev pozdravi .

Uradne pozdravne formule vključujejo:

· Zdravo!

· Dober večer!

Obstaja tudi skupina slogovno dvignjenih pozdravov:

· Pozdravi!

· Vesel sem, da vas lahko pozdravim!

· Naj (naj) vas pozdravim!

Poleg pozdravov za krepitev znakov dobre volje uporabljamo tudi informacije o življenju, zadevah in zdravju: kako živiš kako si kaj Ali pa v bolj sproščenem pogovoru: Kaj se dogaja? Kako dela? Kako je tvoje zdravje?Če človeka dobro poznamo, nam je stanje njegovih zadev na splošno znano, pojasnjujemo: Kaj je novega? Kako gre? kako si Kaj je novega v službi? Kot žena? itd.

Če je srečanje nepričakovano, potem pozdrav spremlja izraz presenečenja: Kako lepo srečanje! Kakšno presenečenje!, Kakšno srečanje!, Koga vidim!, Kakšne usode?, Koliko let, koliko zim! in v tem primeru povemo veliko več.

Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije - to so formule nasvidenje. Toda najprej je treba sogovornika pripraviti na slovo. Nemogoče si je predstavljati, da lahko sredi pomembnega pogovora in celo na koncu brez kakršnega koli prehoda rečeš "nasvidenje". Zato bonton zahteva, da sogovornika nekako pripeljemo do konca stika. To je lahko omemba pozne ure, zahvala za prijeten večer, opravičilo za izgubo časa, pohvale gostiteljici, če ste bili na obisku.

Slovo spremlja različne vrste prošnje in vabila: pridi Vstopi! Ne pozabi! Pišite! Pokliči! In oseba, ki odhaja, lahko vpraša: Ne bodi nesramen!Čeprav se za razliko od prejšnjih ta stavek uporablja manj pogosto .

Ob slovesu so bile izrečene tudi naslednje želje: Želim vam veliko sreče in uspeha!, in odhajajočim: srečno pot! Dobro jutro!

Med komunikacijo, če obstaja razlog, ljudje povabijo in izrazijo čestitke . Čestitke so ena najsvetlejših situacij bontona. Običajno vam čestitajo za praznik, za uspeh, za uspešen zaključek (in včasih dober začetek) vsak posel. Poleg tega narava praznika narekuje obliko čestitke.

Naš jezik nam omogoča, da izrazimo čestitke zelo čustveno:

· čestitke!

· Iz srca!

· Srčno!

Razlog, ki služi kot osnova za čestitke, se spremeni v samostojno formulo čestitke: Vse najboljše! Vesel praznikincom! Srečno novo leto!

Čestitke so pogosto povezane s predstavitvijo darila - dejanje, ki je zagotovo bonton in zahteva ustrezne govorne rituale:

· Prosim sprejmi moje skromno darilo!

· To je spominek za vas!

· Ob poroki dovolite, da vam podarim darilo!

želja pogosto spremlja čestitko, ki ji sledi kot nadaljevanje pripombe. Oblikovanje izrazov želja ima veliko skupnega s čestitkami: Z vsem srcem (z vso dušo) ti želim... Tri sprejete želje so dosledno združene hkrati: Želim vam srečo, zdravje, uspehevau!

Odgovor na pozdrav, čestitko, povabilo, željo je najpogostejša formula hvala : Hvala vam!Če je to odgovor na povabilo ali predlog, lahko vsebuje dodaten odtenek strinjanja ali zavrnitve.

Možne so tudi druge formule hvaležnosti: Zelo sem vam hvaležen, tako sem vam hvaležen, dovolite mi (dovolite mi), da se vam zahvalim. Obstajajo tudi drugi načini: Ponujam svojo hvaležnost. Sprejmi moj blagoslovRnost.

Tisti. spet obstaja veliko izrazov, ki jih govorci izberejo glede na to, komu in v kakšnem okolju je njihov govor namenjen. In seveda vsak način zahvale običajno ustreza meri storitve. Za kovanec, ki ga dobite v prevozu za vozovnico, lahko rečete: Hvala vam! Hvala vam Ampak na primer, naslednji stavek bi zvenel smešno: Ni besed, s katerimi bi izrazila svojo hvaležnost!

Opravičilo - verbalna poravnava za prekršek. Krivde je lahko več ali manj. Opravičilo za lažji prekršek, brez obrazložitve same krivde, saj je samoumevna (nekdo je nekoga pomotoma porinil, stopil na nogo, ga ni imel časa spustiti mimo), povsem zadostno izrazi formula: Oprostite! ali: Oprostite! Dodajajo še: prosimALuysta!

Če pa je krivda velika, potem se morda bolj pogosto uporablja: Oprostite! Pogosto je treba pojasniti, za kaj točno prosimo odpuščanja: " Oprostite za pozen klic! Oprosti, ker sem ti povzročil toliko težav!»

žal mi je, in Se opravičujem, da ne omenjam fraz, kot so: Sprejmite moje opravičilo, moram se vam opravičiti! Ne morem si kaj, da se vam ne opravičim!- vse je stilsko napredne metode opravičilo. In spet gre za umetnost izbire: kdo jih komu pove, v kakšnih odnosih, uradno ali neuradno.

Prošnja tako ali drugače obremenjuje sogovornika in govorec to običajno upošteva, zato zahteva nekaj brez » prosim" ni sprejeto.

Prošnja - spodbujevalno govorno dejanje je torej najpogosteje izraženo z velelnim načinom glagolov:

· Prosim, prosim, posredujte naprej!

· Bodi prijazen!

Oseba lahko močno čuti, da je težko za tistega, ki ga zahteva, potem izbere druge oblike:

· Če ti ni težko. Če nimaš nič proti.

· Ne zavračajte vljudnosti. Ne mislite, da je to težko delo. Naredi mi uslugo.

Povabilo, spodbuda, nasvet po svojem jezikovnem izrazu so podobni prošnji. Samo prošnja in povabilo, bolj osredotočena na interese naslovnika (sprašujem - to je meni treba, vabim – to meni prijetno), nasvet, predlog pa je bolj "usmerjen" na interese naslovnika (svetujem, predlagam - to ti koristno) Goykhmpn O.Ya. Nadeina T.M. Govorna komunikacija: Učbenik. - M.: INFRA - M, 2005. Str. 117. .

Ko sprašujemo, moramo biti pri obrambi dovolj delikatni lastne interese, in pri svetovanju - spet so dovolj občutljivi, da ne nesramno posegajo v notranji svet sogovornik. Seveda pa se pogosto združijo interesi tistega, ki vabi, ponuja, in tistega, h kateremu je usmerjeno.

Podobnost v strukturi besedne zveze je tako pri vprašanju kot pri svetovanju. Na eni strani: Prosim, prinesite mi skodelico kave; z drugim - nAdan prosim Topel šal . Tako tu kot tam je povedna oblika glagola in takšne fraze lahko poljubno nadomestimo z naslednjimi: Prosim te, da mi prineseš skodelico kave in Prosim vas, da nosite topel šal. Ampak v zadnji primer Govorec, »jaz«, je tisti, ki resnično potrebuje, da se oseba toplo obleče.

Poleg prošnje, povabila, nasveta, predloga sogovorniku, ko bo (in ciljne nastavitve) govorec spodbuja naslovnika k enemu ali drugemu dejanju; naš govor izraža tudi povabilo k skupnemu (glede na "jaz" in "ti") dejanju. V sproščenem prijateljsko komunikacijo To so najprej glagolske oblike prve osebe množine: Gremo..., Gremo..., Poglejmo... in posebej motivacijske oblike: Pojdimo...

Na povabilo, prošnjo, nasvet, predlog se je treba odzvati, torej izraziti soglasje ali zavrnitev, v nekaterih primerih tudi dovoljenje ali prepoved, da bi nekaj storili. Soglasje ali dovoljenje verjetno ne bo užalilo našega sogovornika, vendar zavrnitev in prepoved zahtevata posebno taktnost.

dogovor dati: Z veseljem! in Z veseljem! in dovoljenje je izraženo z besedo: prosim!

Zavrnitev z vidika bontona - bolj zapleteno govorno dejanje: poskrbeti morate, da sogovornik ni užaljen. V jeziku so posebna "mehčala". Najprej izražamo obžalovanje, da zahteve ne moremo izpolniti, odgovorite na predlog: K sOOprosti, ne morem ...

Obstajajo tudi drugi načini zavrnitve:

· Rad bi, ampak ...

· Nerodno mi je zavrniti, ampak ...

· Z veseljem bi dovolil, vendar ...

No, če nas zahteva razjezi, potem vzkliknemo: Ne ne in še enkrat ne!!! ali takole: Ne pride v poštev! ali: Pod nobenimi pogoji! Občasno je treba uporabiti čustveno ekspresivne načine izražanja kategoričnega nestrinjanja in prepovedi, hkrati pa se moramo zavedati, kako vplivamo na sogovornika in kakšna čustva v njem prebujamo. V ruskem jeziku (tako kot v drugih) je veliko besed, izrazov, stabilnih formul, ki izražajo negativno oceno, nezadovoljstvo, zlorabo in na splošno različna negativna čustva. To je povsem drugo področje jezikovnih enot in drugačen obseg njihove uporabe.

Toda tu so situacije, ko je to potrebno konzola, manifest sočutje , ekspresno sožalje, spodbujajte sogovornika, ustvarjajte dobro razpoloženje, neposredno navezuje na področje govornega bontona. Res je, sožalje je izrečeno uradno in ima stilsko podobo visoke fraze vrsta: Prosim, sprejmite moje sožalje, Prosim, sprejmite moje najgloblje sožaljeOVaniya, dovolite mi, da vam izrazim iskreno sožalje. itd.

Toda tolažba in sočutje sta zelo raznolika in se razlikujeta v socialno-slogovnem pogledu, odvisno od tega, kdo ju izreče, komu in v kakšni situaciji. V vsakdanjem življenju je veliko izrazov sočutja: To ni nič! V redu je! Vse to so neumnosti! Opomin, da so težave v življenju neizogibne, je lahko tudi v tolažbo: Karkoli se lahko zgodi; Nič ne moreš storiti; Tukaj ne morete spremeniti ničesar; Vse bo minilo; Vse bo v redu itd. In morda so tudi pozivi k boju s čustvi : Ne obupaj! Ne zdprepustite se razpoloženju! in druge fraze.

Praviloma se govorec s sočutjem in tolažbo ne omejuje le na eno besedno zvezo, ampak jih niza eno na drugo, ponavlja, prepričuje, ustvari celotno besedilo in tu lahko doda pohvale: Ste tako močan človek! Lahko se spopadete s stisko!

torej kompliment, odobritev , kot tolažba, sočutje, razveselijo sogovornika in mu dvignejo razpoloženje. Pogosto smo nagnjeni k temu, da verjamemo tudi pretiranim komplimentom, pripravljeni smo sprejeti kompliment, ki je malo več od tistega, kar si objektivno zaslužimo. Očitno je bistvo v tem, da govorec subjektivno ocenjuje sogovornika, prav stališče nagovornika lahko razkrije posebne zasluge naslovljenega. To podpira našo težnjo, da verjamemo svojim visokim mnenjem.

Psihologi ugotavljajo, kako pomembno je, da človek dobro razmišlja o sebi, da ima v mislih pozitivno podobo o sebi. Ko nekomu dajemo komplimente ali odobravamo, se moramo spomniti, da je v vsakem človeku nekaj dobrega. Izpostavite, poudarite to dobro stvar, ne bodite škrti, ocenite jo v človeku najboljše lastnosti- to je umetnost komplimenta in njegova pozitivna vloga Kultura ruskega govora: Učbenik za univerze / Ed. V REDU. Graudina. - M.: Založba Norma, 2001. Str. 301. .

Tako kot pri tolažbi, sočutju in komplimentu je vsa pozornost usmerjena na sogovornika, v frazah je »ti«, ni pa »jaz«.

· Izgledaš čudovito!

· Ta obleka ti zelo pristaja!

Najpogostejši uporabljeni komplimenti povezani s videz. Opaziti je mogoče kompliment glede videza dobra pričeska, oblačila: Ta obleka ti zelo pristoji! Ta barva vam pristaja! Imate odličen okus in se tako elegantno oblačite!

Seveda pa je vse odvisno od tega, kdaj je primerno dati kateri kompliment. Če ima ženska na primer po poročilu ali govoru pravico počakati na njeno odobritev poslovne lastnosti, in govornik hvali njena oblačila, je lahko učinek takega komplimenta ravno nasproten - navsezadnje čaka na odobritev misli, ki jih je izrazila, načina govora, sposobnosti zagovarjanja svojega stališča in razum logično.

Dobro razpoloženje pri sogovorniku ustvarja tudi kompliment, naslovljen na ljubljene: Imate čudovito hčerko; U imaš tako čednega moža; Imate očarljivo ženo!

Tako so vse zgoraj navedene situacije najpogostejše v smislu izvajanja govornega bontona v njih.

3. GOVORNI BONTON IN KULTURA GOVORA

kultura - v določenem pomenu besede je to razsvetljenost, izobrazba, nabranost, prisotnost določenih veščin vedenja v družbi, dobre manire.

Komunikacijska kultura- to je tisti del kulture vedenja, ki se izraža predvsem v govoru, v medsebojni izmenjavi opazk, v pogovoru. To široko področje vpliva tudi na tako imenovano govorno kulturo.

Kultura govora - kompleksen koncept. V vsakdanjem življenju, v vsakdanjem življenju, to pomeni pravilno kompetenten govor. Toda kultura govora je tudi cela veja jezikoslovja, včasih imenovana ortodologija ("orto", kot "orto", v grščini "pravilno" - " pravilen govor") Formanovskaya N.I. Rekli ste: "Pozdravljeni!" (Govorni bonton v naši komunikaciji). - M.: Znanje, 1989. Str. 151. . Kultura govora kot veda o jeziku se ukvarja prav z razvojem in organizacijo različnih pravil, pravila govora pa zanimajo vsakega od nas.

Kulturo govora razumemo kot obvladovanje norm ustnega in pisnega knjižnega jezika, to je pravil izgovorjave, poudarjanja, slovnice in rabe besed. Običajno se s teh pozicij govor ocenjuje kot pravilen in nepravilen, uporaba kot sprejemljiva in nesprejemljiva. Na primer: pravilno “zadnji” (v vrsti) in napačen “zadnji”; pravilno je »postaviti« in nepravilno »položiti«.

Drugo področje zanimanja za kulturo govora so govorne spretnosti, sposobnost izbire slogovno ustrezne možnosti, ekspresivno in razumljivo izražanje misli. Visoka kultura govora predpostavlja dokaj visoko raven splošne človeške kulture, zavestno ljubezen do jezika in kulturo mišljenja. Vrhunec govorne kulture, standard in "referenčna točka" pojavov, ki jih dojemamo kot normativne, je priznan kot knjižni jezik, kjer se kot v zakladnici združujejo in kopičijo kulturna izročila ljudi ter dosežki besednikov in pisateljev.

Govorni bonton je neposredno povezan s kulturo govora in je neločljiv od komunikacijske situacije, v kateri se uporablja.

Poleg tega je govorni bonton tesno povezan s kategorijo vljudnosti - etično kategorijo, ki se odraža v jeziku in služi kot ena od značilnosti osebe.

Etični sociokulturni koncept vljudnosti kot spoštljivega odnosa do komunikacijskega partnerja je z govornim bontonom povezan na dva načina. Po eni strani je vsaka kršitev norm govornega vedenja dokaz nevljudnosti. Ta kršitev je lahko posledica:

a) kršitev rituala govornega bontona v ustrezni situaciji (ni pozdravil, ni se zahvalil);

b) izbira neskladja med situacijo in značilnostmi vloge partnerja (na primer uporaba "ti" - formula, ko se pričakuje "ti").

Ideja o pravilnem kulturnem govoru vključuje določeno idejo o normalno na področju govornega bontona.

Nasploh jezikovna norma- ti so sprejeti v družbeni govorni praksi izobraženi ljudje pravila izgovorjave, slovnična in druga jezikovna sredstva, pravila rabe besed. Norma je najpomembnejši pogoj za stabilnost in enotnost narodni jezik. Norma, tako kot zakon, ne dopušča vsakemu govorcu, da bi se ravnal po svoji muhi.

Zato lahko rečemo, da oseba, ki pozna norme materni jezik, obvlada kulturo govora, in obratno, tisti, ki obvlada kulturo govora, se vedno drži norme. To seveda ne izključuje slogovne raznovrstnosti njegovega govora, ampak prav predpostavlja takšno različnost kot utelešenje govornega mojstrstva.

Tako je govorni bonton kot element govorne in vedenjske kulture ljudi povezan s konceptom jezikovnih norm. Vsak naravni govorec pozna prej obravnavane stabilne komunikacijske formule – na primer formulo za opravičilo za nerodnost; norma pa pozdravlja samo: Oprosti meNya! žal mi je! - in drugi so zavrnjeni, na primer: Žal mi je!(še več, včasih so podane tudi »utemeljitve« za takšno razlikovanje, kot npr.: ne moreš se opravičiti samemu sebi, lahko zahtevaš opravičilo samo od drugih itd.).

Tudi sama uporaba ali neuporaba enot govornega bontona je lahko predmet normalizacije, na primer: opravičilne formule so primerne, če govorec sogovorniku povzroča skrbi, vendar se ne smemo opravičevati prepogosto, saj s tem sogovornika v nerodnem položaju.

Poleg tega se lahko kršitev norm in pravil knjižnega jezika, še posebej, če je videti kot malomarnost, sama šteje za kršitev govornega bontona.

Torej, zahteve govornega bontona tvorijo nekakšno hierarhijo. Do neke mere so sestavni del aktivne in pasivne jezikovne prakse vsakega maternega govorca. Po drugi strani pa so te zahteve povezane z določeno stopnjo govorne kulture, bolj ali manj visoko.

Elementi govornega bontona so prisotni v vsakdanji praksi vsakega maternega govorca, ki v govornem toku zlahka prepozna stabilne komunikacijske formule in pričakuje, da jih bo sogovornik v določeni situaciji uporabil. Elementi govornega bontona so absorbirani tako globoko, da jih »naivna« jezikovna zavest dojema kot del vsakdanjega, naravnega in logičnega vedenja ljudi.

Toda meja med vsakodnevno govorno prakso in normo v govornem bontonu je neizogibno tekoča. Praktična uporaba govorni bonton je vedno nekoliko drugačen od normativnih modelov, pa ne samo zato nezadostno znanje udeležencev v njegovih pravilih. Odstopanja od norme ali preveč natančno upoštevanje le-te so lahko posledica želje govorca, da pokaže svoj odnos do sogovornika ali poudari svoje videnje situacije.

Tako govorni bonton ni tog sistem pravil; je precej plastičen in ta plastičnost ustvarja precej velik »manevrski prostor«.

Trenutno obstaja jasen trend k povečanju splošne in jezikovne kulture ljudi, razvijanju "jezikovnega občutka", jezikovnega okusa, zanimanja za jezik, avtomatiziranju kulture vedenja in govornega bontona.

ZAKLJUČEK

Nemogoče je poimenovati jezikovno kulturo, v kateri bi veljale zahteve bontona govorna dejavnost. V govornem bontonu skoraj vseh narodov je mogoče razlikovati skupne značilnosti: Tako imajo skoraj vsi narodi ustaljene formule za pozdrav in slovo, oblike spoštljivega nagovarjanja starejših itd. vendar se te značilnosti v vsaki kulturi uresničujejo na svoj način.

Začetki govornega bontona segajo v najstarejše obdobje zgodovine jezika. Na najstarejše ideje o učinkovitosti besede se prekrivajo kasnejše plasti, povezane z različne stopnje razvoj družbe in njene strukture.

V sodobni, predvsem urbani kulturi, kulturi industrijske in postindustrijske družbe, je mesto govornega bontona korenito premišljeno. Po eni strani se rušijo tradicionalni temelji tega pojava: mitološka in verska prepričanja. Ideje o neomajni družbeni hierarhiji itd. Govorni bonton se zdaj obravnava s povsem pragmatičnega vidika, kot sredstvo za doseganje komunikacijskega cilja: pritegniti pozornost sogovornika, izkazati spoštovanje do njega, vzbuditi sočutje, ustvariti udobno klimo za komunikacijo.

Po drugi strani ostaja govorni bonton pomemben del nacionalnega jezika in kulture. Nemogoče je govoriti visoka stopnja jezikovno znanje, če to znanje ne vključuje poznavanja pravil govorne komunikacije in zmožnosti uporabe teh pravil v praksi.

Sposobnost izpolnjevanja etičnih in govornih standardov je bila v družbi vedno visoko cenjena. Poznavanje etičnih standardov in zmožnost njihovega upoštevanja v vedenju in govoru kažeta na visoko stopnjo človekovega razvoja.

LITERATURA

1. Akimina A.A. Govorni bonton: Učbenik. - M.: Založba Moskovske državne univerze, 1973. - 87 str.

2. Aleksandrov D.N. Retorika: učbenik za univerze. - M .: ENOTNOST - Dana, 1999. - 534 str.

3. Vvedenskaya G.A. Pavlova L.G. Poslovna retorika: Učbenik za univerze. - Rostov/n D.: Založniški center "MarT", 2000. - 512 str.

4. Goykhmpn O.Ya. Nadeina T.M. Govorna komunikacija: Učbenik. - M.: INFRA - M, 2005. - 272 str.

5. Zaretskaya E.N. Retorika: Teorija in praksa govorne komunikacije. - M.: Delo, 2002. - 477 str.

6. Kazartseva O.M. Kultura govorne komunikacije: Učbenik. - M.: Flinta: Nauka, 1970. - 406 str.

7. Kostomarov V.G. Dejanske težave govorna kultura. - M.: Nauka, 1970. - 406 str.

8. Kultura ruskega govora: Učbenik za univerze / Ed. V REDU. Graudina. - M .: Založba Norma, 2001. - 560 str.

9. Kultura ruskega govora: Enciklopedični slovar - referenčna knjiga / Ed. L.J. Ivanova. - M .: Flint; Znanost, 2003. - 840 str.

10. Lvov M.R. Retorika. Kultura govora: učbenik za študente. - M.: Založba. Center "Akademija", 2003. - 272 str.

11. Ruski jezik in kultura govora: Učbenik za univerze / Ed. V IN. Maksimova. - M.: Gardariki, 2002. - 411 str.

12. Taranov P.S. Umetnost retorike: učbenik. - M.: EKSMO, 2002. - 573 str.

13. Formanovskaya N.I. Rekli ste: "Pozdravljeni!" (Govorni bonton v naši komunikaciji). - M .: Znanje, 1989. - 160 str.

Podobni dokumenti

Komponente natančnosti govora: sposobnost jasnega razmišljanja, poznavanje predmeta govora in pomena besed, uporabljenih v govoru. Govorni bonton kot sistem pravil govornega vedenja in stabilnih formul vljudno komunikacijo. Interakcija govora in vedenjskega bontona.

povzetek, dodan 15.3.2015


Govorni bonton v jezikovnem sistemu. Apelativne, konativne in voluntativne funkcije govornega bontona. Niz stereotipnih fraz in stabilnih formul. Vstopanje v komunikacijski akt. Nacionalne posebnosti govornega bontona. Medjezikovna primerjalna analiza.

tečajna naloga, dodana 22.07.2009


Predmet in funkcije govornega bontona v poslovnem komuniciranju, njegov nacionalni značaj. Komunikacijsko okolje in formule bontona. Vzorci vizitk. Bonton in socialni status naslovnik. Obredi in besedila o bontonu. Kultura obnašanja in govorni bonton.

priročnik za usposabljanje, dodan 21.10.2009


Predmet in funkcije govornega bontona v poslovnem komuniciranju, njegov nacionalni značaj. Komunikacijsko okolje in formule bontona »Ti-in-ti-komunikacija«. Bonton in družbeni status naslovnika, sistem nagovorov, obredi in bontonska besedila, bontonska modulacija govora.

poročilo, dodano 15.10.2009


Teorija in tradicija epistolarnega žanra kot sorte umetniški govor. Sistematizacija, klasifikacija in opis formul govornega bontona, ki se uporabljajo v pisnem govoru. Utelešenje etični standardi govorna kultura v besedilih pisem A.P Čehov.

tečajna naloga, dodana 23.4.2011


Govorni bonton in ritual, njuna povezava. Funkcije in zunanja tipologija govornega bontona. Skupine in enote govornega bontona in njihova uporaba. Skupina govornega bontona "Sožalje" v nemški in pomenske značilnosti njihovega izražanja.

tečajna naloga, dodana 21.09.2011


Značilnosti nacionalne medosebne interakcije. Govorni bonton, teorija govornih dejanj. Leksiko-semantične možnosti za izražanje situacij govornega bontona v ruščini, angleščini, francoščini in španski: pozdrav, opravičilo, čestitka.

test, dodan 19.11.2011


Koncepti jezika in sestavine govora. Govorni bonton in govorna kultura. Zgodovina nastanka in značilnosti govornega bontona v Rusiji. Oblikovanje oglaševanja, jezikovna sredstva. Spretna raba besed. Značilnosti glavnih jezikovnih napak v oglaševanju.

povzetek, dodan 25.10.2014


Preučevanje posebnosti angleškega govornega bontona, materialnih in duhovnih vrednot s preučevanjem pregovorov in rekov tega naroda. Opis angleške paremiologije z vidika govornega bontona. Analiza problemov stilistike in stereotipov o Britancih.

tečajna naloga, dodana 18.05.2011


Koncept in osnovne lastnosti govornega bontona, njegova glavna pravila in funkcionalne lastnosti. Bistvo evfemizma, njegove teme in področje uporabe. Izposojene besede v sodobni ruščini, značilnosti njihovega črkovanja in izgovorjave, uporaba.

Koncept govornega bontona.

Govorni bonton je sistem zahtev (pravil, norm), ki nam pojasnjujejo, kako vzpostaviti, ohraniti in prekiniti stik z drugo osebo v določeni situaciji. Norme govornega bontona so zelo raznolike, vsaka država ima svoje posebnosti komunikacijske kulture.

· govorni bonton – sistem pravil.

Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna pravila komunikacije in se jih nato držati ali kršiti. In vendar je govorni bonton tesno povezan s prakso komuniciranja, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Skladnost s pravili govornega bontona vam bo pomagala kompetentno prenesti svoje misli sogovorniku in hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.

Obvladovanje bontona besedne komunikacije zahteva pridobitev znanja s področja različnih humanitarnih disciplin: jezikoslovja, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejše obvladovanje veščin komunikacijske kulture uporabljajo koncept, kot so formule govornega bontona.

Formule govornega bontona.

Osnovne formule govornega bontona se naučijo v zgodnja starost ko starši učijo svojega otroka pozdraviti, se zahvaliti in prositi odpuščanja za nagajivost. S starostjo se človek nauči čedalje več razlik v komunikaciji, obvlada različne stile govor in vedenje. Sposobnost pravilne ocene situacije, začetka in vzdrževanja pogovora z neznancem ter kompetentnega izražanja svojih misli odlikuje človeka. visoka kultura, izobražen in inteligenten.

Formule govornega bontona so določene besede, besedne zveze in nastavljeni izrazi, ki se uporabljajo za tri stopnje pogovor:

· začetek pogovora (pozdrav/predstavitev),

· glavni del,

· zaključni del pogovora.

Eno človekovih največjih bogastev in največjih užitkov je sposobnost komuniciranja s sebi podobnimi. Zdi se, da ni nič bolj naravnega in lažjega kot pogovor z nekom. Vendar pa je v vsakdanjem življenju veliko primerov, da vsi ne vedo, kako komunicirati v skladu z normami govornega bontona.

Glavna naloga ljudi, ki se nagovarjajo drug drugega, je pritegniti pozornost sogovornika. Človekov odziv na nagovor v veliki meri določa ton njegovega odgovora in njegovo dojemanje govorca. Poziv je lahko izrazit in čustven ter vsebuje nekaj ocene.

Govorni bonton zajema tisto, kar je izraženo prijazen odnos sogovorniku, kar lahko ustvari ugodno komunikacijsko klimo. Bogat nabor jezikovnih orodij omogoča izbiro ustreznega specifično situacijo, oblika komunikacije, ki je za naslovnika ugodna »ti« ali »ti«, vzpostavijo prijateljski, sproščen ali, nasprotno, uraden ton pogovora.

Medsebojni nagovori ljudi so različni in odvisni od družbene vloge govorca.

Včasih ob prvem srečanju sogovorniki uporabijo lastna imena, in v obliki, v kateri se pričakuje nadaljnja naklada. Na primer: »Ime mi je Lena; Moje ime je Elena Viktorovna; Moj priimek je Pegova; dovolite mi, da se predstavim - Elena Viktorovna Pegova." Kot lahko vidite, oblika predstavitve določa ton in stopnjo formalnosti poznejšega pogovora. V poslovni komunikaciji se praviloma razjasni poklicni položaj sogovornika.

Kaj je torej pretvorba?

Nagovor je govor, namenjen nekomu. Posledično je specifičnost nagovora ta, da pritegne pozornost sogovornika in ga hkrati poimenuje. Tako ljudje vzpostavijo besedni stik. običajni govorni bonton

Na podlagi rezultatov ankete Moskovčanov, ki jo je leta 1999 izvedla radijska družba Ostankino, so bili pridobljeni naslednji rezultati.

»Tovariš« ima najraje 22 % anketirancev, večinoma srednjih let in starejših, večinoma s srednjo in nedokončano srednjo izobrazbo, najpogosteje moških. Takšno obravnavanje priimka ali imena položaja ali poklica zveni zelo uradno in je za sproščeno vzdušje nesprejemljivo.

»Državljan, državljan« ima prednost 21 % anketirancev približno enake socialne sestave. Dejansko, če slišimo: "Državljan!", Potem je to praviloma avtoritativen nagovor policista. Značilno je za formalno okolje. Za nekatere je užaljen, za druge je strogo, a vljudno ravnanje. Bolje kot depersonalizirajoči "Daj no!", "Stop" ...

"Moški", "Ženska" - raje jih ima 19% anketirancev, predvsem storitvenih delavcev. Te besede uporabljajo samo spol osebe.

Pojavila se je lepa, starodavna "gospa" - raje jo ima 17% anketirancev, visoko izobraženih ljudi, pogosteje žensk.

Podobna raziskava je bila izvedena leta 2001. V teh dveh letih se je malo spremenilo, le »Tovariši« in »Državljani« so zbledeli v ozadje. Najpogosteje uporabljena naslova sta »dekle« in »ženska«. Izbralo jih je 85 % vprašanih.

Nagovor »dekle« je prestopil starostne meje in postal še posebej pogost. Podobno je komplimentu: vsaka ženska je vesela, ko sliši o svoji mladosti ali mladosti. Zato mnogi menijo, da je ta pritožba najbolj primerna za predstavnike poštena polovica, vendar se strinjate, kako smešno se še vedno sliši, ko se nanaša na žensko, staro 50 let ali več.

Beseda "ženska" je narečna oblika, ki je prišla iz južnih regij Rusije. Na splošno je beseda »ženska« razmeroma nova, saj sega v 16. stoletje in je prvotno označevala žensko iz nižjega razreda. Do ponovnega premisleka o pomenu besede pride v drugi polovici 19. stoletja, ne brez vpliva knjižnega jezika. "V ruskem ljudskem leksikonu," je opozoril N.V. Ščelgunov, "ni besede ženska, obstaja pa ženska ali dekle ... Vsa Rusija, od zgoraj navzdol, ni poznala druge ženske razen ženske." Toda ne glede na to, kako se je odnos do te besede spremenil, so bile v 19. stoletju z njo povezane besede, kot so vulgarne, absurdne, drzne, neumne. Danes so takšni ekspresivni izrazi pogosteje povezani z besedo »ženska«.

Tako se socialne in kulturne spremembe v družbi odražajo v jeziku, pa tudi v načinu nagovarjanja ljudi.

Zgodovina Rusije zagotavlja izključno zanimiv material preučiti vpliv moči in družbenih sprememb na to, kako ljudje ravnajo drug z drugim.

Obstajal je dokument "Tabela rangov", objavljen v letih 1717-1721, ki je bil nato ponovno objavljen. V njem so bili navedeni vojaški (vojski in mornariški), civilni in dvorni čini. Skladno s tem je bila oblika nagovora odvisna od čina.

Monarhični sistem v Rusiji je do 20. stoletja ohranjal delitev ljudi na razrede. Ločili so se sloji: plemiči, duhovščina, trgovci, meščani, kmetje. Od tod nagovor gospod / gospa v odnosu do ljudi iz privilegiranih družbenih skupin; gospod/gospa - za srednji sloj; mojster/dama za oba ter pomanjkanje enotne privlačnosti za predstavnike nižjega razreda.

Tako pred revolucijo leta 1917 v Rusiji ni bilo univerzalne privlačnosti za osebo. Nagovor gospod se je običajno uporabljal za karakterizacijo osebe po njenem položaju, vendar brez označevanja njegovega položaja.

Po oktobrski revoluciji so bili s posebnim odlokom odpravljeni vsi čini in nazivi. Nagovori gospod/gospa in nagovori Vaša ekscelenca so skoraj izginili iz govora. Naslova gospod / gospa ter gospe in gospodje sta bila postopoma zamenjana, tako da se je področje njihove uporabe zelo zožilo (v. Sovjetski čas ohranili so se kot nagovori tujcev iz nesocialističnih držav), je bil nagovor gospod prepoznan kot »meščanski« in ponižujoč človekovo dostojanstvo, zato so ga začeli aktivno izkoreninjati iz sfere javnih nagovorov; državljan, nasprotno, pridobil veliko popularnost, tovariš, ki izhaja iz socialdemokratskega leksikona v pomenu »soborec v političnem boju«, pa je postal uraden in splošno sprejet.

V zgodnjih letih Sovjetska oblast obstajal je kontrast med dvema razredoma - "mojstri" in "tovariši", ljudje, ki so uporabljali ustrezne naslove. Za nekdanjo carsko inteligenco je bil naslov tovariš žaljiv, za proletariate, ki so prišli na oblast, pa je naslov gospod pričal o pripadnosti sogovornika ideološko sovražnim elementom. V času nastajanja sovjetske oblasti so se v ruskem jeziku pojavili novi pomeni besed gospodje in tovariši. Te besede so začele označevati ustrezne razrede v družbi.

Zdaj pa primerjajmo naslove gospod / gospa in tovariša, ki ju je zamenjal. Predrevolucionarni naslovi razlikujejo spol naslovnika, pomenijo določen in dokaj visok družbeni status naslovnika in se običajno uporabljajo skupaj s priimkom, poklicem itd. Prvič, tovariš poimenuje osebo ne glede na spol. Drugič, tovariš se lahko uporablja tako v kombinaciji s priimkom kot brez njega (tovariš Ivanova; tovariš major; tovariš, počakaj). Z ideološkega vidika je imela beseda tovariš očitne prednosti: njena uporaba kot nagovor je pomenila enakost govorca in sogovornika (normalen tovariš dirigent in, nemogoče, gospod dirigent).

Beseda državljan si zasluži posebno omembo. Zapisan je v kronikah 11. stoletja. Beseda je prišla v ruščino iz staroslovanski jezik in je služil kot različica besede "mestni prebivalec". V 18. stoletju je ta beseda dobila pomen »polnopravnega člana družbe, države«. Kasneje se pojavi pomen: "človek, ki je predan domovini, služi njej in ljudem, skrbi za javno dobro, podreja osebne interese javnim." Zakaj tako družbeno pomembna beseda, kot je državljan, v 20. stoletju ni postala splošno uporabljen način naslavljanja ljudi? V 20-30 letih. Postalo je pravilo, da se pri pogovoru med zaporniki in organi pregona ne uporablja beseda tovariš, ampak beseda državljan.

Z razmahom revolucionarnega gibanja v Rusiji v začetku 20. stoletja je beseda tovariš, tako kot nekoč beseda državljan, dobila nov družbenopolitični pomen: somišljenik, ki se bori za interese ljudstva.

»Po popolnem zatrtju predrevolucionarnih naslovov je opazno razredno nasprotje preraslo v nasprotje ljudi, ki so uporabljali in ne uporabljali naslova tovariš. Zdelo se je, da njegova uporaba poudarja vključenost govorca v sovjetski sistem.«

Torej nagovor tovariš v sovjetski govorni praksi ni bil nevtralen, saj je nosil konotacijo lojalnosti do oblasti. »Tukaj je primer govora Vorošilova na februarsko-marčevskem plenumu Centralnega komiteja Vsezvezne komunistične partije boljševikov leta 1937: »In vsi ti tovariši - na žalost jih moramo imeti za tovariše, dokler ni sprejeta odločitev - ti tovariši so sledili podli, protirevolucionarni, protiljudski liniji.«

»Dokler so človeka naslavljali s tovariš, je bil to znak, da je »eden izmed nas«; ko sta bila ta naziv in pravica do takega ravnanja z drugimi izgubljena, je to pomenilo, da je bila oseba izključena med »našimi« in bi bila lahko kmalu aretirana.«

Pomembno je poudariti ta vidik: po abdikaciji Nikolaja II. s prestola je jezikovni naslov državljan dobil konotacijo »prebivalec svobodne, demokratične države« (v nasprotju z nesvobodna oseba v monarhični državi), beseda tovariš pa je »somišljenik v političnem boju proletariata za strmoglavljenje izkoriščevalcev«. Vendar pa izredna široka uporaba zadnja beseda je privedlo do dejstva, da se je do sredine dvajsetih let naslov tovariš začel uporabljati ne le v zvezi s partijskimi tovariši, ampak je postal tudi uraden in splošno sprejet.

Po razpadu ZSSR in Sovjetska kultura Sistem bontona je bil ponovno v nestabilnem stanju. Od poznih 80-ih. V uradnem okolju so začeli oživljati naslove gospod, gospa, gospod in gospa.

V zadnjem času je bil nagovor »gospod« norma na sejah dume, na televiziji, med poslovneži, podjetniki, učitelji itd.

Znanstveniki, učitelji, zdravniki, pravniki imajo raje besede kolegov in prijateljev. In besede ženska, moški, ki so se razširile v v zadnjem času v vlogi naslova kršijo normo govornega bontona, kar kaže na nezadostno kulturo govorca. V tem primeru je bolje začeti pogovor brez nagovorov, z uporabo neosebnih oblik: prosim ..., prosim ..., oprostite ...

Nagovor tovariš je postopoma začel izhajati iz vsakdanjega nagovarjanja ljudi drug do drugega, še naprej ga uporabljajo vojska in člani komunističnih partij.

»Sodobne spremembe niso vrnitev na stari predrevolucionarni sistem. Namesto tega se poskuša nagovor tovariš (v ednini in množini v kombinaciji s priimkom, poklicem in nazivom, pa tudi v množini, ko je naslovnik anonimna skupina ljudi) preprosto nadomestiti z gospod/gospa. Če se zanašamo na predrevolucionarno normo, potem je naslov gospod / gospa uporabljen nepravilno. Pogoji njegove uporabe so blizu pogojem uporabe besede tovariš v sovjetskih časih, področje uporabe pa so birokratski in časopisni jeziki. V naš govor se ni vrnil predrevolucionarni gospod, ampak preoblečeni tovariš.”

Tako ostaja odprt problem pogosto uporabljenega naslova v neformalnem okolju. Očitno bo rešena šele, ko se bo vsak državljan Rusije naučil spoštovati samega sebe in spoštljivo ravnati z drugimi, ko se bo naučil braniti svojo čast in dostojanstvo, ko bo postal osebnost, ko bo vseeno, kakšen položaj ima, kakšen je njegov položaj. stanje je. Le tako se nihče od Rusov ne bo počutil nerodno in nerodno, če ga bo poklical ali koga poimenoval gospod, gospa ... ali ko bodo te besede spet spremenile svoj pomen in postale sprejemljive za vsakega posameznika.

Lekcija št. _3_ Razred 7a, 7b, 7c z dne _________________2016.

Zadeva: " RR št. 1 Govorni bonton"

Namen lekcije: oblikovati ideje učencev o govornem bontonu.

Naloge: predmet: seznaniti učence z bontonskimi formulami besedne komunikacije;metapredmet : naučiti se ugotoviti odvisnost oblike bontona od govorne situacije;osebno : gojiti kulturo besedne komunikacije pri otrocih, spoštljiv odnos drug drugemu.

Vrsta lekcije: razvoj govora.

Oprema: učbenik, formule govornega bontona

Med poukom

Preverjanje d/z

Preverite vaje in pregovore o jeziku in govoru.

Pokaži delo, spregovori

Motivacija za UUD

- Žal mi je!

Na žalost pogosto slišimo to obliko nagovora.Govorni bonton in komunikacijska kultura - ne zelo priljubljeni koncepti v sodobni svet. Enemu se bodo zdeli preveč dekorativni ali staromodni, drugi pa bo težko odgovoril na vprašanje, kakšne oblike govornega bontona najdemo v njegovem vsakdanu.

Medtem se igra bonton verbalne komunikacije življenjsko pomembno vlogo za uspešno delovanje osebe v družbi, njegovo osebno in poklicna rast, gradnjo močnih družinskih in prijateljskih odnosov.

Analizirajte, sklepajte, spregovorite

Posodabljanje referenčnega znanja

Spomnimo se, kaj je besedna komunikacija?

Govorna komunikacija je interakcija med ljudmi, ki uporabljajo jezik.

Ameriški znanstveniki so izračunali, da je 65% človekovega življenja posvečenega komunikaciji. Teh 65 % pa vsak uporablja skozi življenje na svoj način. Nekdo govori pravilno, ekspresivno, zanimivo. In nekdo ..., a o njih ne bomo.

Pravila kulture komunikacije med ljudmi so se razvila že dolgo nazaj. Večstoletna zgodovina bontona vključuje obvladovanje norm (pravil) etičnega vedenja, etične kulture, zlasti govora, kar vedno v ljudeh vzbuja zanimanje, potrebo po samospoštovanju, primerjanju z drugimi ljudmi.

Priprave na delo

Napoved teme. Postavljanje ciljev in ciljev. Razlaga načrta lekcije

Napovejte temo lekcije. Zapišite v dnevnik.

Zato bomo danes govorili o verbalni komunikaciji.

Oblikovanje zvezka. Posnetek epigrafa

Delo na temo

- Kaj je to - govorni bonton?

Govorni bonton - sistem zahtev (pravil, norm), ki nam pojasnjujejo, kako vzpostaviti, ohraniti in prekiniti stik z drugo osebo v določeni situaciji.

ALI

Govorni bonton je niz pravil in priporočil o kompetentnem govornem vedenju.

Norme govornega bontonaso zelo raznolike, vsaka država ima svoje posebnosti komunikacijske kulture.

Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna pravila komunikacije in se jih nato držati ali kršiti. In vendar je govorni bonton tesno povezan s prakso komuniciranja, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Skladnost s pravili govornega bontona vam bo pomagala kompetentno prenesti svoje misli sogovorniku in hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.

Od otroštva nas učijo, kako pravilno govoriti, kako se dobro obnašati, razumeti in razlikovati, kaj je "dobro" in kaj "slabo". Obstaja celo posebna veda, ki opredeljuje in narekuje pravila dobrega vedenja za tiste, ki želijo biti dobro vzgojeni.

Pisanje v zvezek

Etika (grško ἠθικόν, iz stare grščine ἦθος - ethos, »značaj, navada«) je filozofska disciplina, katere predmet proučevanja sta morala in etika.

Bonton (francosko etiquette – etiketa, etiketa) je skupek pravil obnašanja.

Vsaka oseba, ki se spoštuje, bi morala poznati pravila govora in etiketnega vedenja. Podrobno so opisani v strokovni literaturi.

In obstajajo edinstvene publikacije, ki govorijo na primer o tem, kako pravila bontona govor in vedenje »lepo vzgojene srednješolke« bi morala ustrezati ali kako »srednješolci spoznavajo in pazijo na dekleta«.

Imaš edinstvena priložnost: seznanite se s pravili obnašanja ruske mladine, ki so bila objavljena leta 1717 po Petrovem ukazujazizuriti mlade plemiče v posvetni komunikaciji in vedenju. Priročnik so poimenovali:

“Pošteno ogledalo mladosti”

1. Otroci nikoli ne smejo grajati ali grajati s slabšalnimi besedami brez ukaza staršev.

2. Starši naj ne prekinjajo ali nasprotujejo njihovim govorom, drugi v njihovi starosti pa naj ne zaidejo v govor, ampak počakajte, dokler ne spregovorijo.

3. Ne govorite, ne da bi jih vprašali, in ko se zgodi, da spregovorijo, naj govorijo naklonjeno, ne pa kričati in ponuditi svoje potrebe graciozno v prijetnih in vljudnih besedah.

4. Mladina mora biti zelo vljudna in vljudna tako v besedah ​​kot v dejanjih.

Branje besedila. Razprava o vprašanjih:

- Povej mi katerega nove informacije Prejeli ste? - S čim se ne strinjate in kaj v besedilu ne ustreza vašemu znanju? - Kaj te je presenetilo? - Kakšna vprašanja so se pojavila? - Katera navodila Petra I so primerna za okoliško realnost?

Obvladovanje bontona besedne komunikacije zahteva pridobitev znanja s področja različnih humanitarnih disciplin: jezikoslovja, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejše obvladovanje veščin komunikacijske kulture uporabljajo koncept, kot jeformule govornega bontona.

Pisanje v zvezek

Na kratko posnemite sodoben zvok

Pogovor ob besedilu

Formule govornega bontona - to so določene besede, fraze in nastavljeni izrazi, ki se uporabljajo za tri stopnje pogovora:

začetek pogovora (pozdrav/predstavitev)

glavni del

zadnji del pogovora

formule govornega bontona - stabilni izrazi

Situacije govornega bontona

Ključna vloga V kulturi govornega bontona igra vlogo koncept situacije. Dejansko se lahko naš pogovor glede na situacijo bistveno spremeni. V tem primeru lahko komunikacijske situacije zaznamujejo različne okoliščine, na primer:

osebnosti sogovornikov

mesto

predmet

čas

motiv

tarča

Na kratko si naredite zapiske

Fizmunutka

Dvignite roke

In jih nato odložite

Zdaj pa jih obrnite

In hitro me pritisni k sebi,

Vodi ramena

Obrnite glavo

In potem hitreje, hitreje

Ploskajte, ploskajte bolj veselo.

Spet sedi za svojo mizo,

Učite se s strastjo!

Skupinsko ogrevanje ob učiteljevem branju pesmi

Utrjevanje

1. vaja .Izberite formule za različne situacije komunikacija:

Pozdrav: ... Slovo: ... Opravičilo: ... Hvaležnost: ... Čestitka: ... Želja: ... Nagovor (prijatelju, neznancu): ... Znanec: ... Sočutje, tolažba : ... Sožalje: ... Prošnja: ... Vabilo: ... Nasvet: ... Pohvala, odobritev :...

Delo v parih

vaja 2. Na vsako zahtevo vljudno odgovorite:a) soglasje; b) zavrnitev; c) podajte nejasen odgovor.

1) Petya, prosim, daj mi poslušati to kaseto! Zagotovo ti ga bom vrnil jutri. 2) Pojdimo danes v disko! 3) Olga Nikolaevna, vprašaj me v razredu. V REDU? 4) Daj mi to jabolko, prosim. 5) Mašenka, pogosti nas s čajem, sicer nas tako zebe! 6) Ivan Matveevič, pokliči me zvečer domov, podrobno se bova pogovorila o naših težavah.

Delo z možnostmi

3. vaja Sestavi in ​​zapiši 11 spodbudnih povedi z uporabo različne glagole v obliki imperativnega razpoloženja. Ne pozabite omiliti svoje zahteve z vljudnimi besedami.

Kateri od naslednjih bonton izrazi se uporabljajo samo v pogovorni govor?

Samostojno delo glede na možnosti

vaja 4. Začnite pismo z naslovom:

a) prijatelju; b) starši; c) učitelj; d) babica; e) neznanemu najstniku; f) oseba, ki živi v drugi državi; g) neznanemu uredniku revije.

vaja 5. Vaš sogovornik noče izpolniti vaše zahteve, prepričajte ga, če:

a) tvoj prijatelj; b) tvoja sestra; c) vaš učitelj; d) neznanec, s katerim se vozite v tramvaju; e) tvoj oče; e) prodajalec.

Refleksija, ocenjevanje

Je bila tema lekcije jasna? - Kaj novega ste se naučili? - Vam bo to, kar ste se danes naučili pri pouku, koristilo v življenju? - Kako bi ocenili svoje delo pri pouku?

Analizirajte, posplošite, sklepajte, odgovorite

D/z., ocena

§3, ex. 20

Sestavite križanko na temo lekcije (razdelite zvezke za ustvarjalna dela)

Dnevniški zapis

Uporaba: Končne besede učitelji

Kako bomo dobre besede potrebno!

O tem smo se že večkrat prepričali,

Ali pa morda niso pomembne besede, ampak dejanja?

Dejanja so dejanja in besede so besede.

Živijo z vsakim od nas,

Na dnu duše so shranjeni do časa,

Izgovarjati jih ravno ob tisti uri,

Ko jih drugi potrebujejo.

Dodatek: formule govornega bontona

Začeti in končati pogovor

Vsak pogovor se praviloma začne s pozdravom, lahko je verbalen in neverbalen. Pomemben je tudi vrstni red pozdravljanja. najprej najmlajši pozdravi starejšega, moški pozdravi žensko, deklica pozdravi odraslega moškega, mlajša pa starejšega. V tabeli navajamo glavne oblike pozdrava sogovornika:

Oblike pozdrava v govornem bontonu

Obrazec za pozdrav

Primer

Želje za zdravje

Zdravo!

Navedba ure srečanja

Dober večer

Čustvene želje

Me veseli!

Spoštljiva oblika

Lep pozdrav!

Posebna oblika

Želim vam dobro zdravje!

IN končanje klica uporabite formule za prekinitev komunikacije in ločitev. Te formule so izražene v obliki želja (vse najboljše, vse najboljše, nasvidenje), upanja na nadaljnja srečanja (se vidimo jutri, upam, da se kmalu vidimo, te pokličemo) ali dvomov o nadaljnjih srečanjih ( nasvidenje, nasvidenje).

Glavni del pogovora

Po pozdravu se začne pogovor. Govorni bonton predvideva tri glavne vrste situacij, v katerih se uporabljajo različne govorne komunikacijske formule:slovesno, žalno in delovno situacije. Prve fraze, izgovorjene po pozdravu, se imenujejo začetek pogovora. Pogosto pride do situacij, ko glavni del pogovora sestavljata le začetek in konec pogovora, ki sledi.

Slovesno vzdušje, bliža se pomemben dogodek vključujejo uporabo govornih vzorcev v obliki vabila ali čestitke. Situacija je lahko uradna ali neformalna in situacija določa, katere formule govornega bontona bodo uporabljene v pogovoru.

Primeri vabil in čestitk v govornem bontonu

Vabilo

čestitke

Naj vas povabim

Naj ti čestitam

Pridite, veseli bomo

čestitke

Vabimo vas

V imenu ekipe čestitke

Vas lahko povabim

Čestitam iz vsega srca

Žalostno vzdušje ob dogodkih, ki prinašajo žalost, nakazuje čustveno izražanje sožalja, ne pa rutinsko ali suhoparno. Poleg sožalja sogovornik pogosto potrebuje tolažbo ali sočutje. Sočutje in tolažba sta lahko v obliki empatije, zaupanja v uspešen rezultat, ki ga spremlja nasvet. Primeri sožalja, tolažbe in sočutja v govornem bontonu

Sožalje

Sočutje, tolažba

Naj vam izrazim globoko sožalje

Iskreno sočustvujem

Izrekam vam iskreno sožalje

Kako te razumem

Moje iskreno sožalje vam

Ne obupaj

Žalujem s teboj

Vse bo v redu

Delim tvojo žalost

Ni ti treba toliko skrbeti

Kakšna nesreča te je doletela!

Morate se obvladati

Tudi v vsakdanjem življenju delovno okolje zahteva uporabo formul govornega bontona. Briljantno ali, nasprotno, nepravilno izvajanje dodeljenih nalog lahko postane razlog za hvaležnost ali grajo. Pri izvajanju naročil bo zaposleni morda potreboval nasvet, za katerega bo moral zaprositi sodelavca. Prav tako je treba odobriti predlog nekoga drugega, dati dovoljenje za izvedbo ali utemeljeno zavrnitev. Primeri prošenj in nasvetov v govornem bontonu

Prošnja

nasvet

Naredi mi uslugo in naredi...

Naj vam dam nekaj nasvetov

Če nimate nič proti...

Naj ti ponudim

Prosim, ne imejte tega za težavo ...

Bolje, da to storite tako

Ali te lahko vprašam

Rad bi vam ponudil

Pozivam vas

Svetoval bi vam

Prošnja mora biti izredno vljudna (vendar brez laskanja) in razumljiva naslovniku, zahteva pa mora biti izrečena delikatno. Pri zahtevi je zaželeno, da se izogibamo nikalni obliki in uporabimo pritrdilno. Svetovati je treba nekategorično; dajanje nasvetov bo spodbuda k dejanjem, če bo dano v nevtralni, delikatni obliki. Primeri privolitve in zavrnitve v govornem bontonu

dogovor

Zavrnitev

Zdaj bo storjeno

Ne morem ti pomagati

Prosim, ne zamerite

Ne morem izpolniti vaše zahteve

Pripravljen te poslušati

Zdaj je nemogoče

Naredi, kot se ti zdi primerno

Moram te zavrniti

Za izpolnitev povpraševanja, opravljanje storitve, koristen nasvet Običajno je izraziti hvaležnost sogovorniku. tudi pomemben element v govoru bonton jekompliment . Uporablja se lahko na začetku, sredini in koncu pogovora. Taktno in povedano ob pravem času, dvigne razpoloženje sogovornika in ga naredi več odprt pogovor. Kompliment je koristen prijeten, vendar le, če ga iskren kompliment, povedano z naravnimi čustvenimi prizvoki. Primeri hvaležnosti in pohval v govornem bontonu

Hvaležnost

Kompliment

Naj izrazim svojo hvaležnost

Izgledaš čudovito

Podjetje se zahvaljuje svojim zaposlenim

Tako si pameten

Zelo sem vam hvaležen za...

Ste čudovit sogovornik

Najlepša hvala

Ste odličen organizator

Odkar je nastala človeška družba, so ljudje začeli razvijati pravila in načela vedenja in komunikacije v družbi. Ta pravila in načela določajo odnose med ljudmi v najrazličnejših vsakdanjih situacijah – v družini, na delovnem mestu, v sosednji skupnosti, med prijatelji, med neznanimi ali popolnimi tujci, v visoki družbi, v odnosih z nadrejenimi in podrejenimi, starejšimi. in mladinci itd. itd. Ta pravila se imenujejo bonton (iz francoske besede, ki pomeni "oznaka, oznaka"). Skladnost s pravili bontona tako rekoč "nalepi" na osebo etiketo, ki označuje, da spada v kategorijo dobro vzgojenih, kulturni ljudje; nasprotno, neupoštevanje norm bontona omogoča, da je oseba "označena" kot nesramna, nekulturna oseba, ki ne spoštuje drugih ljudi.

Rojstni kraj sodobnega bontona je Italija 14. stoletja, kjer so se s prenehanjem vojn, razvojem kulture, izobraževanja in umetnosti začela razvijati in izboljševati pravila obnašanja v visoki družbi in na dvoru.

V Rusiji sta nastanek in razvoj bontona v svojem moderno razumevanje povezana z dobo Petra I., ki se je odločil spremeniti rusko moralo na zahodni način. Najpomembnejši dosežek Petra I na tem področju je bil, da je v družbo uvedel Rusinjo, ki je prej morala večinoma sedeti v kopeli, s čimer je moškim dal pravico do socialne komunikacije. Prav na dodelitvi posebnih funkcij v družbi moškemu in ženi, na razglasitvi dolžnosti gospoda, da skrbi za damo, je temeljil bonton tistega časa. Bontonsko vedenje moškega do ženske je še danes osnova bontona.

Bonton predpisuje določena pravila obnašanja, po katerih se vsi člani družbe počutijo udobno, situacije komunikacije in obnašanja ljudi pa so predvidljive.

Zanimiva je prispodoba o izvoru bontona, ki dobro ponazarja povedano. Nekega dne je ježke ujela snežna nevihta na skalnati planoti. Med kamni so komaj našli majhno zavetje, kjer so se stisnili skupaj, da ne bi zmrznili. Vendar tisti, ki so bili sredi kupa, so se dušili, tisti, ki so bili na robu, pa so zmrzovali. Ježi so poskusili različne kombinacije, vendar niso našli "zlate sredine" - ali so se zbodli z iglami ali pa so zmrznili. A na koncu so našli, kar so iskali: namestili so se tako, da nihče drug ni nikogar zbadal z iglami in vsem je bilo toplo. In to je idealna lokacija, pozicija primerna za vsakogar, so klicali dobre manire, torej bonton.

Bonton je skupek pravil »lepega vedenja«, sprejetih v družbi in urejajo vedenje in komunikacijo ljudi.

Bonton je kompleksen sistem materialnih (fizičnih, govornih) znakov, ki kažejo na govorčev odnos do sogovornika, oceno sogovornika in hkrati človekovo oceno samega sebe, svoj položaj glede na sogovornika (Formanovskaya, 1932a, str. 4-5). Bonton vključuje izmenjavo teh znakov med ljudmi v procesu njihove družbene interakcije. Bonton vključuje bonton videz, govorni bonton in vedenjski bonton.

Bonton videza je družbeno sprejete zahteve glede videza članov družbe, ki so priznane kot zgledne za določene situacije. Bonton videza določa oblačila, pričesko, silhueto, barvna shema in drugi zunanji znaki. Človekov bontonski videz ustvarja ugoden vtis o njem, je njegov vizitka. Nasprotno, nepreviden, neetičen videz vas spodbuja, da zavrnete komunikacijo s takšno osebo, odžene ljudi stran in povzroči razprave o pomanjkljivostih osebe. S sproščeno oblečeno osebo se želiš pogovarjati sproščeno, včasih tudi z imenom, medtem ko primerno oblečena oseba spodbuja sogovornike k vljudnosti, kultiviranosti in spoštljivemu odnosu. Bonton vedenja je niz dejanj ljudi v družbi, ki so priznana kot zgledna za določene situacije. Bonton določa vedenje ljudi v na javnih mestih, bonton med moškimi in ženskami, fanti in deklicami, otroki in starši, obnašanje na zabavi, za mizo, v družini, na plesu itd.

Bonton vedenja delimo na bonton vsakdanjega vedenja in posebne bontone (diplomatske, vojaške, mednarodne, pomorske itd.). Bonton vsakdanjega vedenja bi morali obvladati vsi člani družbe, poseben bonton - samo tisti člani družbe, ki so poklicno povezani s tem ali drugim posebnim področjem delovanja.

Govorni bonton je niz pravil govornega vedenja ljudi, ki jih določa odnos med govorci in reflektorji. vljudni odnosi med ljudmi.

Vljudnost kot kategorija bontona, po mnenju V. E. Goldina, je opredeljena s konceptom "dodeljevanje vloge naslovniku govora": "Nevljudno do naslovnika je običajno tisto dejanje bontona, ki naslovniku dodeli vlogo nižji od tistega, ki mu je dodeljen v skladu s sprejetimi pravili dano družbo ideje o primatu (= stopnja pomembnosti vlog). Potem je bontonsko dejanje vljudno do naslovnika tisto, ki naslovniku dodeli mesto (= vlogo), ki ni nižje od tistega, ki mu je dodeljeno v skladu s sprejetimi idejami o primatu v dani družbi« (Goldin, 1978, str. 28). .

Govorni bonton delimo na bonton ustnega komuniciranja in bonton pisnega komuniciranja.

Bonton ustnega komuniciranja vključuje vljudnostne formule in pravila za vodenje pogovora (komunikacijski bonton), bonton pisnega komuniciranja pa vključuje vljudnostne formule in pravila za vodenje korespondence (dopisovalni bonton).

Tako je govorni bonton nasploh del bontona, ki je povezan s komunikacijo med ljudmi. Je seveda tesno povezana z bontonom, saj je v bistvu posebna vrstačloveško vedenje – komunikativno vedenje. Prepoznamo lahko nekatere značilnosti govornega bontona, po katerih se razlikuje od drugih vrst komunikacije. Kombinacija teh lastnosti nam omogoča, da to rečemo ta tip komunikacija se nanaša na govorni bonton. Ti znaki so:

1. Situacijski. Govorni bonton izraža določen odnos govorca samo do sogovornika
v konkretni situaciji, le v zvezi z določenemu sogovorniku, v trenutku komunikacije, na danem mestu komunikacije. Spreminjanje katerega koli od imenovanih parametrov zahteva tudi spremembo uporabljenih formul oznak. Lahko rečemo, da za vsako komunikacijsko situacijo obstaja svoj govorni bonton.

2. Regulativni. Govorni bonton ureja odnose med ljudmi, ki sodelujejo v komunikaciji. Razdeljuje komunikacijske vloge, vzpostavlja status sogovornikov in določa ton komunikacije.

3. Doslednost. Govorni bonton vključuje
da se standardi bontona dosledno držijo vsi
udeleženci v komunikaciji, Kaj; v situaciji bontona
žene bo prišlo do izmenjave informacij o bontonu, vsaj
do stopnje "opaženo".

4. Razpoložljivost komunikacijskega okvira. Na prisotnost opozarja znani privrženec govornega bontona V. E. Goldin obvezni elementi, organiziranje dejanja bontona komuniciranja v določenih situacijah. Na primer pozdrav ob prihodu in slovo ob odhodu, klicanje, "kdo govori", slovo, ko telefonski pogovor itd. Bontonska govorna dejanja praviloma vključujejo standardni začetek in standardni konec. Tudi V. E. Goldin ugotavlja, da so informacije o bontonu v komunikacijskem procesu neenakomerno porazdeljene: glavni točki izmenjave informacij o bontonu sta začetek in konec pogovora, začetek pogovora pa je bolj nasičen z informacijami o bontonu (Goldin, 1987, str. 76).

GOVORNI BONTON IN ETIKA

etika - filozofska znanost, proučevanje morale, morala. Etike ne smemo zamenjevati z bontonom – pravili lepega vedenja v družbi. Hkrati obstajajo točke v bontonu in govornem bontonu, ki so povezane s. etična vprašanja, ker dober ton, vljudnost, taktnost, spoštovanje sogovornika, ki so osnova bontona, so etične narave, to pomeni, da jih družba ocenjuje kot "dobre", "moralne". V zvezi s tem lahko govorimo o komunikacijski etiki, torej o etiki komuniciranja. Komunikacijska etika - priznana pravila komuniciranja javna zavest na na tej stopnji njegov razvoj kot moralen, "dober", vreden posnemanja, ki ustreza moralnemu idealu družbe.

Etika je v osnovi aksiomatska, torej temelji na določenih moralnih aksiomih, ki jih posameznik in družba sprejemata brez dokazov. Na primer, nemogoče je dokazati, zakaj mora biti pošten, zakaj mora voditi moralen življenjski slog, zakaj ne sme krasti itd. Spomnimo se junakov igre Gorkyja »Na dnu«, ki igrajo karte: Satin goljufa, Tatar vzklikne: "Moramo igrati pošteno!", na kar Satin odgovori: "Zakaj?" Na to vprašanje ni odgovora, poštenost v obnašanju je aksiomatski koncept. Enako velja za etiko komuniciranja. Temelji na številnih aksiomih, ki jih je preprosto treba prepoznati - v tem primeru lahko govorimo o možnosti obstoja komunikacijskega bontona; Drugače je nemogoče razložiti obstoj pravil komunikacije in govornega bontona. Razmislimo o teh aksiomih.

Aksiom spoštovanja zakona: "Potrebno je upoštevati družbene zakone." Ta aksiom določa, da vsi člani družbe spoštujejo zakone, ki veljajo v družbi - tako pravne kot moralne. Prepoznavanje tega aksioma, njegovo sledenje v vsakdanjem vedenju in komunikaciji - značilnost civilizirana družba.

Aksiom vedenja vlog: "Ko opravljamo določeno vlogo v družbi, moramo živeti v skladu s pričakovanji vloge." Ta aksiom nakazuje, da je treba v vedenju in komunikaciji slediti tistim normam, ki so predpisane za vedenje in komunikacijo ljudi v določeni situaciji. Če človek sodeluje v komunikaciji kot enak z enakim, naj se obnaša kot enak - to so pričakovanja vlog sogovornikov, ne sme pa ukazovati (igrati vlogo nadrejenega), učiti (igrati vlogo nadrejenega). starejši, bolj izkušeni itd.) - tega od njega v tej situaciji ne pričakujemo, neustrezno izvajanje vloge pa lahko privede do konflikta.

Zgornja dva aksioma sta socialna; določajo vedenje ljudi v družbi kot celoti. Obstaja pa tudi komunikacijski aksiom, ki se nanaša samo na komunikacijo: aksiom komunikacijskega ravnovesja.

Aksiom komunikacijskega ravnovesja: »Z vsakim članom družbe je potrebno vzdrževati komunikacijsko ravnovesje.« To pomeni, da mora govorec, ko vstopa v komunikacijo s katero koli osebo, z njo vzpostaviti komunikacijski stik na podlagi medsebojnega spoštovanja in medsebojne vljudnosti. Z drugimi besedami, vzpostaviti in vzdrževati je treba vljudne odnose z vsemi, s katerimi oseba komunicira, je komunicirala ali bo v komunikacijo stopila.

Trije imenovani aksiomi tvorijo osnovo komunikacijske etike. Če govorec te aksiome prepozna in se ravna v skladu z njihovimi »zahtevami«, potem se obnaša bontonsko in je njegova komunikacija po naravi bontonska, upošteva komunikacijsko etiko.

V zvezi z navedenim lahko govorni bonton opredelimo kot sistem jezikovnih sredstev, ki materialno izražajo komunikacijsko etiko v komunikaciji in jo utelešajo v jezikovni obliki. To je sistem sredstev, ki vzpostavljajo in vzdržujejo komunikacijsko ravnovesje v družbi, to je vljudnost med udeleženci komunikacije.

Komunikativna etika v vedenju ljudi se oblikuje v procesu njihovega življenja, učenja, pridobivanja. življenjska izkušnja. Oblikovanje etičnega komunikacijskega vedenja je pomembna naloga družbe in odnosa njenih članov, saj oblikovanje komunikacijske etike ne poteka samodejno, potrebna so ciljna prizadevanja družbe za njeno oblikovanje. N. I. Formanovskaya navaja podatke iz sociološke raziskave: na vprašanje, katere lastnosti bi radi videli v ljudeh okoli sebe, je 50% odgovorilo - prijaznost in človečnost, 30% - poštenost, spodobnost, 22% - medsebojno razumevanje, naklonjenost, 16% - - strpnost. Na vprašanje, katere lastnosti vam manjkajo, katere lastnosti bi radi razvili pri sebi, so bili odgovori različni: 46% jih želi razviti samozavest in odločnost, 30% - odločnost in voljo. Tako ljudje od nas pričakujejo strpnost, prijaznost, medsebojno razumevanje, naklonjenost, mi pa želimo biti bolj trdni, trdni, namenski. Tako od drugih zahtevamo lastnosti, ki jih sami ne želimo razviti (Formanovskaya, 1989, str. 149-150). Tukaj je primerno zapomniti Zlato pravilo: Z ljudmi ravnajte tako, kot bi si želeli, da bi ravnali z vami. Če želite, da so do vas vljudni, pozorni in strpni v komunikaciji, pokažite te lastnosti sami.

Oblikovanje komunikacijske etike - komponento moralna vzgoja, najpomembnejša naloga učitelji, vzgojitelji, starši.

GOVORNI BONTON IN TEORIJA VLOG

Ljudje, ki v družbi komunicirajo drug z drugim, v procesu te interakcije opravljajo najrazličnejše vloge.

"Ves svet je gledališče," je zapisal V. Shakespeare, "v njem so ženske, moški vsi igralci, imajo svoje vstope in odhode in vsak igra več kot eno vlogo." Pravzaprav ima vsak od nas v življenju veliko vlog. Kakšne so te vloge? Najprej so to družbene vloge.

Družbena vloga je družbena funkcija osebe, ki jo normativno odobri družba, vzorec vedenja, ki ga predpisuje družba, ki jo družba pričakuje od vsakogar, ki zaseda tak ali drugačen družbeni položaj.

Na primer, oseba lahko opravlja takšne družbene vloge, kot so lastnik, gost, šef, podrejeni, oče, sin, zet, otrok, odrasel, sodelavec, znanec, sorodnik itd. O družbeni vlogi govorimo, če oseba v družbi je res šef, podrejeni, oče, lastnik itd. Družbene vloge bodo vključevale tudi pešce, motoriste, stranke institucij itd. Družbene vloge so lahko stalne in začasne, včasih pa tudi zelo kratkotrajne, za na primer kupec, potnik itd.

Vsak človek je član določene družbene skupine. V vsaki skupini ima oseba določen status - mesto ta oseba v hierarhiji, ki obstaja v dani skupini.

Vsak status je neločljivo povezan s prestižem – vplivom, ki daje težo dejanjem in izjavam osebe s prestižem. Vsak status ima tudi določeno vlogo. Ameriški znanstvenik R. Bell definira vlogo, ki ustreza prestižu, kot urejajo pravila načine, na katere posameznik sodeluje v skupinskih aktivnostih (Bell, 1975, str. 25).

Za vsako vlogo obstajajo določeni standardi obnašanja, ki jih mora nosilec vloge upoštevati v očeh drugih. Z drugimi besedami, vsaka vloga vključuje določena dejanja tisti, ki igra to vlogo; pravila vedenja za osebo v določeni vlogi »odobri« družba, družbena, poklicna ali druga skupina, katere član je oseba. Nekatere od teh norm so norme vedenja, nekatere pa norme komunikacije.

Pričakovanja vloge članov družbe temeljijo na normah vedenja in komunikacije: kakšne norme vedenja in komunikacije so sprejete za dano vlogo v določeni družbena skupina, takšno obnašanje in komunikacijo skupina pričakuje od enega ali drugega posameznika. Bonton zahteva skladnost z normami videza in vedenja, govorni bonton zahteva skladnost z normami komunikacije. Kršitev pričakovanj vloge ustvarja negativna reakcija okolica, ustvarja vtis nevljudnosti, nesramnosti, nepoznavanja pravil spodobnosti, lahko povzroči konfliktna situacija. Vsako kršitev pričakovanj vloge drugi zabeležijo in največkrat postanejo predmet negativne ocene (razen v primerih, ko rečejo »prijetno me je presenetil«).

Po stopnji formalnosti delimo vloge na uradne, ko govorec sledi svojemu statusu (učitelj, dijak, uradnik, šef, potnik itd.), neuradne, ko govorec ne sledi toliko svojemu statusu, temveč kaže individualnost v vedenje in komunikacija (vloge prijatelja, dekleta, znanca, ljubimca, igralca ipd.), pa tudi napol uradno, ko obstaja uradni odnos in je mogoče (celo potrebno) pokazati individualnost v komunikaciji ( vloge moža, žene, starša, sina, hčere). Največ je zadnje vrste vlog – polformalnih težka vrsta za izvršbo, torej socialni skupine odnosov vlog, je upravičenost pričakovanj vlog najpomembnejša zahteva za ohranjanje kulture in blaginje družbe. Če ljudje upoštevajo norme vedenja vlog, se njihovo vedenje za celotno družbo izkaže za predvidljivo, kar je osnova kulture. Nasprotno, nepredvidljivost vedenja članov družbe je nekultura.

Obstaja tak koncept - konflikt vlog. Do konflikta vlog pride, ko eden od udeležencev v komunikaciji krši norme, sprejete za določeno vlogo (na primer podrejeni ne uboga, vodja ne daje ukazov, mož ni glava družine, šef poskuša ukaz "tujci", podrejeni začne ukazovati v prisotnosti šefa, mlajši začne kazati starejšemu itd.). Kršitev norm je lahko v obliki preprosto slabega opravljanja vloge, nesposobnega vedenja osebe v določeni vlogi ( nov igralec v ekipi, novi študent v razredu, neizkušen) šef itd.). Kršitve norm lahko povzročijo komunikacijski konflikt (»Zakaj si ti glavni?«, »Kdo si ti, da me učiš?« itd.).

Vzrok konflikta vlog je lahko tudi neskladje med formalno vlogo človeka in njegovo dejansko vlogo (formalno uboga, dejansko pa ne izvaja odločitev svojega šefa, mož je šef, žena pa ima tak vpliv). nanj, da pravzaprav ona poveljuje v njegovi službi, sin formalno spoštuje svoje starše, dejansko pa ne upošteva njihovega mnenja itd.).

Osnova komunikacijskega bontona je skladnost vseh udeležencev s komunikacijskimi normami, sprejetimi za dano situacijo, ki upravičujejo pričakovanja vloge. Bonton vedenja in bonton komuniciranja je upravičevanje pričakovanj vloge drugih.

Zgoraj smo govorili o družbenih vlogah. So pa tudi komunikativne vloge, ki za sporazumevanje niso nič manj pomembne. Komunikativna vloga je tipičen položaj v komunikacijskem procesu, ki ga zavzame govorec za dosego določenega cilja. Na primer: prosilec, zahteven, strokovnjak, iskalec nasvetov, »kul«, prijatelj, sovaščan, dobronamernik, gospodar situacije, izkušen, novinec, »prijatelj«, »tujec« itd. Upoštevajte, da lahko komunikacijske vloge navzven sovpadajo s socialnimi - lahko obstajajo komunikacijske vloge šef, podrejeni, gost, gostitelj, oče, mati, sin, hči itd. To pomeni, da se človek v dani situaciji obnaša kot šef, podrejeni, podrejeni, oče, gostitelj, gost itd. ne glede na to, ali je dejansko dejansko nosilec takšne družbene vloge. Človek se lahko obnaša kot šef, da bi dosegel neki cilj, medtem ko morda sploh ni šef, kot je v svoji praksi večkrat pokazal Ostap Bender - to je razlika med družbeno in komunikacijsko vlogo. Tako lahko socialne in komunikacijske vloge osebe sovpadajo ali ne sovpadajo v vsaki specifični situaciji. Najpogostejše komunikacijske vloge imenujemo komunikacijske pozicije; E. Bern je identificiral tri takšne položaje - Odrasel, Otrok, Starš.

Učinkovita uporaba oseba določenih komunikacijskih vlog - osnova za učinkovit govorni vpliv, osnova za uspeh osebe v komunikaciji in poslovni odnosi z drugimi ljudmi.

Govorni bonton temelji na spoštovanju udeležencev pravil obnašanja vloge in njihovem utemeljevanju pričakovanj vloge drugih.

GOVORNI BONTON IN KOMUNIKACIJSKA SITUACIJA

Situacionalizem je najpomembnejša lastnost govornega bontona. Izbira bontonskih oblik in človekovo komunikacijsko vedenje se morata spreminjati s spremembami komunikacijske situacije, sestave komunicirajočih, s spremenjenim namenom in težavami komuniciranja ter drugimi situacijskimi spremembami komuniciranja.

Obvladovanje norm govornega bontona je, prvič, poznavanje norm, ki ustrezajo določeni situaciji, drugič, ustrezna uporaba teh norm, tretjič, sposobnost spreminjanja komunikacijskega vedenja, prehoda na druge norme govornega bontona v povezavi z sprememba komunikacijske situacije.

V komunikacijski situaciji izstopa cela linija dejavniki, ki se upoštevajo govoreči ljudje v bontonskem komuniciranju. Ti dejavniki so:

Vrsta situacije. V uradni situaciji (šef - podrejeni, stranka - zaposleni, učitelj - otroci, tujec - tujec itd.) veljajo najjasnejše norme govornega bontona. To področje komunikacije najbolj jasno ureja bonton in tu so kršitve govornega bontona najbolj opazne, je prav tu teh motenj morda največ resne posledice za tiste, ki komunicirajo.

V neformalni situaciji (znanci, prijatelji, ljubimci itd.) So norme govornega bontona najbolj svobodne; v nekaterih primerih lahko celo govorimo o odsotnosti norm govornega bontona za takšne situacije. Pri komuniciranju v neformalnih situacijah je dovoljeno povedati vse ali skoraj vse; vendar se je treba zavedati, da če je tuja oseba prisotna v neuradni situaciji, je celotna situacija takoj predmet trenutna pravila bonton.

V pol uradni situaciji (komunikacija med sodelavci, komunikacija v družini), ko se združijo uradne norme in pomanjkanje norm, ki so značilne za neformalne odnose, so norme govornega bontona nejasne - obstajajo, vendar jih je težko oblikovati , poleg tega pa začnejo igrati veliko vlogo pri skupinskih normah bontona, sprejetih v skupini, družini, skupnosti ljudi, ki so si iz nekega razloga blizu. V teh primerih je pomembno upoštevati norme govornega bontona določena družina, ekipa.

Stopnja seznanjenosti sogovornikov. Norme govornega bontona se spreminjajo glede na stopnjo medsebojnega poznavanja sogovornikov.

Za komunikacijo med neznanci obstajajo najstrožje norme govornega bontona. Nekoliko manj strogo je urejen bonton komuniciranja med neznanci, še manj je bontonsko urejeno komuniciranje med sodelavci in dobrimi znanci; končno, govorni bonton je najmanj značilen za proaktivno komunikacijo med prijatelji in prijateljicami.

Tako imenovana psihološka oddaljenost sogovornikov vpliva na bonton komuniciranja. Psihično distanco razumemo kot odnos med ljudmi po liniji »enakopravni« in po liniji »neenakih odnosov«. Pri komuniciranju med ljudmi, ki so enaki drug drugemu na neki pomembni podlagi za določeno situacijo - starost, stopnja poznanstva, uradni položaj, spol, poklic, raven inteligence, kraj bivanja itd., Se pravila bontona upoštevajo manj strogo kot pri komunikaciji med ljudmi, ki so neenaki - šef s podrejenim, višji z mlajšim (moški z žensko). Krajša psihološka distanca, ki se vzpostavi, ko so sogovorniki bistveno enakopravni, torej predpostavlja večjo bontonsko svobodo kot večja psihološka distanca, ki se vzpostavi med ljudmi, ki so si na neki pomembni podlagi situacije neenaki. Katera značilnost se izkaže za pomembno, je odvisno od same situacije; ta znak se lahko spremeni med komunikacijo. En sogovornik na primer z lahkoto začne pogovor, ker ga vodi dejstvo, da je drugi sogovornik rojak, sam pa se izkaže za šefa in mora preiti iz poenostavljenega načina komuniciranja v bolj bontonskega. eno.

Funkcija sodelovanja sogovornika V pogovor. Ločimo več različnih funkcij sodelovanja sogovornikov v pogovoru, ki so različno povezane z bontonom komunikacije, ki se izvaja.

Kontaktna funkcija je funkcija vzdrževanja komunikacijskega stika s sogovornikom. Ta funkcija se uresničuje v procesu sekularne ali fatične komunikacije, ko je proces komunikacije pomembnejši od njene vsebine oz. rezultat. To je tako imenovani pogovor skupne teme- o rekreaciji, športu, vremenu, hišnih ljubljenčkih itd. Če sogovornik v pogovoru izvaja kontaktno funkcijo komunikacije, potem se zelo jasno upoštevajo formule govornega bontona in pravila komunikacije.

Intelektualna funkcija je komunikacijska funkcija, ki je sestavljena iz argumentiranja svojega stališča, izražanja svojih misli in analiziranja misli sogovornika. Pri izvajanju intelektualne funkcije komunikacije je pomemben njen rezultat; norme govornega bontona so upoštevane, vendar nimajo več tako samozadostnega pomena kot pri izvajanju kontaktne funkcije komunikacije.

Čustvena funkcija - funkcija komunikacije, ki je sestavljena iz podpiranja občutkov in čustev sogovornika, izkazovanja naklonjenosti do njega in izražanja lastna čustva in čustva. V tem primeru so odstopanja od strogega govornega bontona dopustna, čeprav v določenih mejah: tudi čustvena komunikacija ima svoj govorni bonton, sprejemljive in nesprejemljive oblike.

Funkcija opazovalca je komunikacijska funkcija, ko je udeleženec komunikacije prisoten, ko drugi komunicirajo, vendar pri komunikaciji ne sodeluje (npr. potnik v kupeju, ko se pogovarjata druga potnika). Govorni bonton je v tem primeru zmanjšan na minimum, čeprav je tudi tukaj prisoten: najprej je treba neverbalno pokazati, da ne sodelujete v pogovoru in se zdi, da ga ne slišite.

Odnos Za sogovorniku. Način, kako govorec obravnava sogovornika v dani situaciji, vpliva na njegovo izbiro formul bontona (in včasih na zavračanje le-teh, uporabo neetičnih izrazov), izbiro teme komunikacije in spoštovanje pravil komunikacije. Glede na odnos do sogovornika govorec izbere govorne formule, ki po svoji slogovni ustreznosti ustrezajo odnosu, ki ga želi pokazati. Različne odtenke odnosa do sogovornika izkazujejo na primer naslednje enote govornega bontona:

vljudno: »Dragi«, naslavljanje na »ti«, »Prosim«, »Hvala«;

povečana vljudnost: "Dragi", "Dovoli mi", "Dovoli mi";

dvorno (izjemno vljudno): "Vaš ponižni služabnik", "Ponižno prosim";

pompozno: "Besede ne morejo izraziti moje hvaležnosti";

vzvišeno: "Prijatelji moji!";

patetično: “Bratje in sestre!”, “Sodržavljani!”;

spoštljivo: "Prosim, ali bi lahko", "Bodi prijazen";

spoštljivo: "Iskreno sem vam hvaležen", "Zelo mi je žal";

vljuden: "Bodi tako prijazen", "Ne zavrni prijaznosti";

ljubkovalni: "Dragi, moj prijatelj", pomanjševalnice imen;

prijazno: »Bah! Koga vidim! Kakšen sestanek!« Prijatelj, pozdravljen!«; humoristična: »Kakšni ljudje so sploh brez varovanja!«;

znano (preveč ležerno): "Deželak, brat", "Hej, fant";

spoštljivo in šaljivo: »Spoštovani gospod«;

prizanesljivo: "Fant, dojenček";

odklonilni: "Ti bratec", "Pridi sem", "Daj no, pojdi od tod";

ironično: »No, pametnjakovič, pridi sem«;

nesramno šaljivo: “No, idiot, si naletel?”;

vulgarno: "Koza, norec, kreten."

Obstajajo tudi nevtralne formule bontona, za katere se zdi, da dokazujejo, da jih ni posebna obravnava sogovorniku – izražajo nevtralen odnos(čeprav je tudi to, strogo gledano, vrsta razmerja) - kolega, tovariš, občan itd.

Govorni bonton predpisuje uporabo formul v govoru, ki izkazujejo vljudnost, izjemno vljudnost, spoštovanje, naklonjenost in prijazen odnos govornik poslušalcu; vse formule, ki odražajo izjemno visoko stopnjo vljudnosti, so primerne le v omejenem številu posebnih situacijah komuniciranje; formule, ki odražajo nizka stopnja vljudnosti so neetične narave in so primerne tudi le v omejenem številu situacij, ob določenih odnosih med govorci in posebni sestavi komunikacijske skupine. Govorec se lahko do sogovornika obnaša, kot se mu zdi primerno, v skladu z odnosom, ki si ga sogovornik zasluži, a to je potrebno le pokazati v komunikaciji. dober odnos v obliki zmerne vljudnosti - to je zahteva govornega bontona.

Lastnosti zvočnika. Osebnost govorca pomembno vpliva na uporabo govor formule bontona. Tako so moški manj nagnjeni k skrbnemu upoštevanju norm govornega bontona kot ženske; moški so manj pozorni na upoštevanje govornega bontona pri sogovornikih. Starejši pri komuniciranju z mlajšimi pogosto zanemarjajo norme govornega bontona, dovolijo si odstopanje od norm bontona, ne dovolijo pa odstopanj v govoru mladih, ki jim je namenjen.

Skladnost z govornim bontonom s strani vseh udeležencev v komunikaciji je pomembna norma bontona, ki je ne sme zanemariti nihče, vključno s starejšimi. Enako lahko rečemo o spoštovanju govornega bontona s strani nadrejenih v odnosu do podrejenih: pogosti so primeri, ko šef demonstrativno naslavlja svoje podrejene na "ti" (navsezadnje podrejeni ne more odgovoriti enako!) in njegovo zanemarjanje pravila vljudnega nagovora. To bistveno oteži odnos med šefom in njegovimi podrejenimi. V tujih priročnikih za vodje vedno priporočajo, da se na primer zahvalijo podrejenim za opravljeno delo, čeprav je to del njihove delovne obveznosti. Dobro bi bilo, če bi se naši šefi naučili teh pravil.

Značilnosti naslovnika. Osebnost osebe, ki ji je govor namenjen, vpliva tudi na izbiro formul govornega bontona, izbiro določenih pravil, za katera govorec meni, da jih je treba upoštevati v komunikaciji. Tako je bilo opaziti, da govorec instinktivno čuti željo, da slabo oblečene ljudi in ljudi neetičnega videza nagovori na "ti", mimo splošno sprejetih norm bontona. Običajno je, da otroke naslavljamo na "ti", če se z njimi pogovarja oseba, ki je veliko starejša od njih. Običaj je, da do tujcev in ljudi, ki jih komaj poznate, pristopiš in se z njimi pogovarjaš kar se da po bontonu, s prijatelji pa brez posebnega bontona. Z enakimi je manj bontona kot z nadrejenimi in starejšimi; z podrejenimi je manj bontona kot z enakimi. Običaj je, da z žensko ravnamo strogo po bontonu, z moškim pa nekoliko bolj svobodno.

Kraj in čas komunikacije. Na bontonsko komuniciranje vpliva tudi kraj komunikacije. Obstajajo določena mesta, kjer morajo govorci v določeni situaciji izgovoriti določene ritualne fraze bontona, sprejete za določen kraj in situacijo. Na primer: "Grenko!" - na poroki, "Naj zemlja počiva v miru" - na budnici, "Bon appetit!" - pri kosilu "Uživajte v kopanju!" - ob odhodu iz kopališča, “ Lahko noč" - odhod v posteljo itd. Te fraze bontona določa kulturna tradicija ljudi, njihova izgovorjava pa je del njihove kulture. Obstajajo tudi formule bontona, ki jih je treba izgovoriti v določenem trenutku komunikacije: »V srečno pot!« - odhod, "Dobrodošli!" - ob prihodu gostov je “S Dobro jutro!« - ko smo se zbudili, "Mir vašemu domu!" - obisk na obisku itd. Kraj in čas komunikacije sta tesno povezana.

Tako je govorni bonton tesno povezan s komunikacijsko situacijo: izbira formul govornega bontona in izvajanje komunikacijskih pravil sta situacijska in odvisna od številnih situacijskih dejavnikov, ki jih mora govornik upoštevati.

FUNKCIJE GOVORNEGA BONTONA

Govorni bonton opravlja številne pomembne funkcije v človeški komunikaciji. Te funkcije so:

Vzpostavljanje stika med ljudmi. Govorni bonton vam omogoča, da pritegnete pozornost sogovornika, ga spodbudite k stiku in spoznate sogovornika.

Ohranjanje stikov med ljudmi. Ta funkcija govornega bontona se izvaja v obliki posvetne (fatične) komunikacije. S pomočjo govornega bontona lahko sogovorniki, ne da bi se poglabljali v temo pogovora, preživijo določen čas v pogovoru, ki je potreben za vzdrževanje odnosov, ustvarjanje ali obnavljanje vtisov drug o drugem in izvedejo nekaj informacij drug o drugem. . Ohranjanje stika je nujen del človeško komunikacijo v sodobni družbi in prav govorni bonton to omogoča.

Izkazovanje vljudnega, spoštljivega odnosa do sogovornika. Pomemben del sredstev govornega bontona služi prav tej funkciji - oblike nagovora, opravičila, hvaležnosti, izrazov sočutja, prošenj, pozdravov itd. Izkazovanje pozitivnega odnosa do sogovornika je univerzalna značilnost govornega bontona.

Regulacija vedenja ljudi v družbi. Skladnost z normami in pravili govornega bontona naredi vedenje ljudi v procesu komunikacije predvidljivo in razumljivo drugim; skladnost s pravili govornega bontona pojasnjuje družbena vloga enega ali drugega udeleženca v komunikaciji.

Zelo specifična govorna utelešenost teh in drugačnih načel pa ima v vsaki posamezni jezikovnokulturni skupnosti svojo posebnost, svoj specifični govorni in vedenjski izraz. Tudi same standardne komunikacijske situacije oziroma njihov nabor se razlikujejo. Ko komunikacijske situacije sovpadajo v različne kulture morda imajo različno bontonsko vsebino: med enimi ljudmi je lahko komunikacijska situacija, na primer pozdravi ali predstavitve, zelo ritualizirana; oblike pozdravljanja in uvajanja v najbolj različne kategorije ljudi, medtem ko lahko pri drugem narodu v komunikaciji prevlada standardni pozdrav ali uvod. V ruskem jeziku se v komunikaciji razlikuje med "ti" in "ti". V angleščini obstaja samo »ti« (»ti« je v angleščini izginil iz uporabe že v 16. stoletju; kot se pošalijo Britanci, zdaj v Angliji lastnik svojega psa naslavlja celo na »ti«), v V japonščini, vietnamščini, malajščini in drugih jezikih jugovzhodne Azije je na desetine zaimkov, ki razlikujejo govorca in poslušalca glede na njegovo starost, spol, uradni položaj itd.

Opozorimo le na nekatere razlike v govornem bontonu v različnih državah.

Vljudnost je osrednja kategorija govornega bontona – v različnih jezikih je izražena različne sisteme sredstev. Vietnamci se iz vljudnosti ne približajo sogovorniku, gledajo v tla (zlasti dekleta), kot da bi se stisnili ob steno. S tem praviloma izkazujejo vljudnost do sogovornika in ne zadrege, kot si takšno vedenje pogosto razlagajo Rusi.

Somalski študent na ruski univerzi je med odgovarjanjem na izpitu govoril čedalje tišje, kljub učiteljevim zahtevam, naj »govori pogumneje«. Učitelj ruščine v taki situaciji običajno misli tako tih glasštudent - dokaz nepoznavanja teme, medtem ko je to dokaz povečane vljudnosti v komunikaciji: tišje kot oseba govori, ko nagovarja svojega sogovornika, večjo stopnjo vljudnosti do njega izkazuje. Nigerijci se, preden nekoga kaj prosijo, na dolgo in široko opravičijo, ker so ga vznemirili, kar Ruse pogosto razjezi: v ruskem govornem bontonu mora biti opravičilo za vznemirjanje nekoga kratko, dolgotrajna opravičila pa veljajo za dokaz, da bo zahteva delikaten ali nezakonit. Nigerijski študentje ruskih univerz se pogosto pritožujejo, da Rusi v odgovor na besedna opravičila, ki v nigerijskem govornem bontonu simbolizirajo večjo vljudnost v nagovarjanju, pogosto preprosto zavrnejo pogovor in jih odženejo kot nadležne vedeževalce ali berače.

Pomembna lastnost Vljudna angleška komunikacija je nizka glasnost govora. Iz vljudnosti se zdi, da se Anglež pogovarja sam s seboj in ne s sogovornikom. Tudi nedavnost šteje pomemben pogoj sporazumevalna vljudnost v angleškem govornem bontonu. Če vam Anglež reče, da dobro govorite angleško (in vsak dobro vzgojen Anglež vam bo to zagotovo rekel), ne pozabite, da je to dokaz vljudnosti do sogovornika in sploh ne Objektivna ocena vašo stopnjo znanja tujega jezika.