NAČINI (FR. Maniere - metoda, način delovanja) - način, kako se obdržati, zunanja oblika vedenja, ravnanje z drugimi ljudmi. Vključuje tudi nabor govornih lastnosti (uporabljeni izrazi, ton, intonacija), hojo, kretnje, mimiko, značilne za osebo (včasih o M. govorijo tudi za obleko). M. pripadajo kulturi vedenja in jih ureja bonton. Odnos do M. je različen za različne družbene skupine. Aristokratski pogled na M. jih obravnava kot izraz prirojene plemenitosti predstavnika "višjega" razreda ali kot zunanji sijajki označuje pripadnost osebe "sekularni" družbi. Demokratično razumevanje M. izhaja iz dejstva, da zunanja lepota in milost naj bi bila po V. G. Belinsky izraz notranje čistosti in lepote, zunanja manifestacija moralni značaj osebe. V socialistični družbi na dobre M. gledajo kot na vsakdanjo izražanje človekove skromnosti in zadržanosti, zmožnosti nadzora nad lastnimi dejanji (Samokontrola) ter pozornega in taktičnega ravnanja z ljudmi (Občutljivost, Spoštovanje). Slab M. (navada glasnega govora, ne zadrega v izrazih, razmetavanje s kretnjami in vedenjem, površnost v oblačilih) drugim ustvarja neprijetnosti in onemogoča svobodne in lahke ljudi. Ustreznost določenih M. se ne kaže samo v zahtevah, ki imajo moralni pomen, ampak tudi v estetskih predstavah o zunanji videz oseba. Enotnost etičnega in estetskega v oceni M. je posledica dejstva, da je zunanja podoba vedenja vizualna, vidna oblika utelešenja človekovega duhovnega videza, organski in naravni izraz njegove splošne kulture.
Etični slovar. - M.: Politizdat... Ed. I. Kon. 1981.
Sopomenke:Oglejte si, kaj so "NAČINI" v drugih slovarjih:
manire - prijemi, tehnike, navade, navade Slovar ruskih sopomenk. manire navad, prijema, navad (razd.) / način delovanja: tehnike Slovar sopomenk ruskega jezika. Praktični vodnik. M.: Ruski jezik. Z.E.Aleksandrova. 2011 ... Sinonimni slovar
manire - NAČINI, navade, zastarele. sprejemi, pogovorni. navade, pogovorni. prijem ... Slovar-besednjak sopomenk za ruski govor
Načini - glej Etiketa (Vir: "Aforizmi z vsega sveta. Enciklopedija modrosti." www.foxdesign.ru) ... Prečiščena enciklopedija aforizmov
NAČINI - francosko. maniere; za etimologijo glej način. Dejanja; sprejemi. Razlaga 25.000 tujih besed, ki so se začele uporabljati v ruskem jeziku, s pomenom njihovih korenin. Mikhelson A.D., 1865 ... Slovar tujih besed ruskega jezika
manire - Drevesa s številnimi koreninami, ki v izobilju rastejo ob obalah slanih vod v tropih. Imajo velik ekološki pomen kot zavetje, ki ga izpostavljene korenine zagotavljajo morski favni in flori ter kot zaščita pred erozijo. Priročnik za tehnične prevajalce
manire - NAČINI, ner, mn Vedenje, ki se kaže v načinu vedenja; zunanje oblike vedenje. Posvetne manire so takoj izdale njegov izvor ... Pojasnjevalni slovar ruskih samostalnikov
Načini - pl. Zunanje oblike vedenja v družbi. Pojasnjevalni slovar Efremove. T. F. Efremova. 2000 ... Sodobna slovar Ruski jezik Efremova
manire - manire, ep (zunanje oblike vedenja) ... Ruski pravopisni slovar
Načini - Zunanje oblike vedenja in ravnanja z drugimi ... Enciklopedični slovar psihologije in pedagogike
manire - Manifestacija čustev v vedenju, dejanjih ... Slovar ruskih sopomenk
Knjige
- Samozavestno vedenje in dobre manire, Georg Inze. Lepe manire ne dišijo po naftalinu. Kdor želi biti uspešen v profesionalni oz javno življenjebiti pozorni na njihove manire. Začnejo se z oblačili, pojavijo se ... Kupite za 280 rubljev
- Dobre manire. ABC vljudnosti, Skripkin, M .. Knjiga bo otroka seznanila z osnovnimi pravili vedenja doma in na ulici, na zabavi in na javnih mestih, pa tudi z najpomembnejšimi "vljudnimi" besedami, bodo naučili upoštevati osebno higieno in ...
Načini so, kako se obnašamo, komuniciramo z drugimi ljudmi, kako govorimo in katere izraze uporabljamo, ton, intonacija, hoja, značilna za človeka, geste in celo mimika. Načini so del kulture človeškega vedenja, njihov regulator je bonton.
Če vprašate, kaj bi človek moral imeti v družbi, boste kot glavni slišali naslednje: in zadržanost osebe, sposobnost nadzora nad svojimi dejanji, pozornost in taktičnost pri komunikaciji z drugimi ljudmi. Človek, ki upošteva vsa pravila vedenja in ima dobre manire, je vedno čist, urejen, urejen, prijazen in vljuden, zna poslušati sogovornika in vzdrževati pogovor, zna delati pohvale in jih zna sprejeti.
Če vprašate o slabih manirah, bodo med prvimi poimenovali: navado govoriti glasno, brez obotavljanja v izrazih; svoboda in razmetavanje v kretnjah in vedenju; površen videz, neurejena ali kljubovalna oblačila; nesramnost, ki se kaže v neposredni sovražnosti do drugih; netaktično vsiljevanje svoje volje in želja drugim; nezmožnost zadrževanja čustev (čeprav negativnih v zvezi z osebo, ki vam ni všeč ali se vam iskreno gnusi); ko ne veste, kako, kot pravijo, "slediti besedam" - netaktičnost in neprimeren jezik; obešanje in uporaba slabšalnih vzdevkov in vzdevkov.
Načini so svojevrstne enote vedenja, ki jih vsi brez izjeme postopoma uporabljajo, manire postanejo navade, človek pa se ne vidi od zunaj in ne zna oceniti svojega vedenja in manir, pa vendar so lahko dobri in slabi. Načini spadajo v kulturo človeškega vedenja in jih ureja bonton. pomeni dobronamerno in spoštljiv odnos vsem ljudem, ne glede na njihov položaj in družbeni status. Vključuje vljudnost do ženske, spoštljiv odnos starejšim, oblike nagovora starešin, oblike nagovora in pozdravi, pravila pogovora, vedenje za mizo. Glede na to, kakšne manire ima človek, lahko sklepamo o njegovih manirah kulturni ravni in izobraževanje.
Med dobre manire spadajo: upoštevanje pravil kulturnega komuniciranja, vljudnost, vljudnost, točnost, natančnost, izkazovanje spoštovanja in hvaležnosti do drugih. Če želite držati vrata pred osebo, ki odhaja, pustite damo naprej pred vhodom, najprej vstopite v dvigalo in nato povabite damo z roko - vse to dobre manire.
Ta dva plemenita človeške lastnosti predlagajte pozornost in globoko spoštovanje notranji mir tisti ljudje, s katerimi se srečujemo in pogovarjamo; sposobnost in, kar je najpomembneje, želja po njihovem razumevanju; priložnost, da začutijo, kako jim lahko prinesemo veselje, užitek ali, kar si le redko želite, a se prepogosto izkaže, da jim povzroči draženje, sitnost, zamero. Pazite, da vam ne bodo povedali o vas - "Želel sem najboljše, pa se je izkazalo ..."
Resnično izobražen in taktičen človek je vedno pozoren na posebne okoliščine: na razliko v letih, spolu sogovornika, njegovem družbenem statusu, na kraj pogovora in na celoto.
Lepe manire so sposobnost obvladovanja samega sebe in obvladovanja vedenja, gre za neke vrste drugo naravo, katere korenine izvirajo iz otroštva. Če so otroka že v zgodnjih letih učili pozdravljati, naj starejši gredo naprej, si umijejo roke in umijejo zobe, potem odraslost postalo bo običajno vedenje. Z navajanjem otrok na dobre manire gradimo prihodnjo kulturo in kulturno družbo.
Vse nas že od otroštva učijo lepega vedenja. Verjame se, da če jih imate, " prava oseba". Lepo vzgojena, vljudna, galantna. In to je res. A zdi se, da smo bili vsi poučeni in učeni, vzgojeni. Toda iz nekega razloga je to znanje nekam izginilo. Večina odraslih še zdaleč ni zgled današnjim otrokom.
Lepe manire so temelji vedenja izobraženega in kulturna oseba v družbi. To so besede, ki jih oseba uporablja v komunikaciji, ton med pogovorom, intonacijo, obrazno mimiko, kretnje. Lepe manire so najprej človekova takta in strpnost. Skromnost, a ne sramežljivost, zadržanost, dobrohotnost do ljudi, razumevanje, plemenitost.
Prisotnost kulture v človeku je takoj vidna v družbi. Tak človek, na primer, tudi če je slabe volje, svojega razpoloženja ne bo pokazal drugim. Svoje zamere in izkušnje bo pustil pri sebi. In ne bo iskal žrtve, ki bi izlila vse svoje negativna čustva... Takšna oseba gospe vljudno naredi prostor, ji pomaga nositi težko torbo ali odpre vrata avtomobila pred seboj. V svojem leksikonu ima dva vljudne besede: « Dobro jutro! " za soseda s pristanka. Ni nesramen, ne uporablja neprimernih besed, odnosa ne razjasni javno. Vedno je prijazen, ustrežljiv, dobrodušen.
Lepe manire pomenijo upoštevanje pravil bontona. Bonton pomeni dobronamerni in spoštljiv odnos človeka do drugih, ne glede na njihov položaj oz socialni status. Pravila bontona učiti kulturnega in občutljivega vedenja v družbi, spoštljivega odnosa do starejših, vljudnega ravnanja z ženskami. Pravila pogovora in kultura človeškega vedenja v različnih življenjske situacije ureja tudi bonton. Obstajajo različni tipi bonton: govorni, jedilni, poročni, žalni, diplomatski, poklicni, verski, pisarniški, telefonski in celo "vikend" bonton. Sposobnost pravilnega vedenja v družbi je veščina, ki se je je treba naučiti in le vedno si je treba dopisovati.
Ste vedeli, da so se pravila bontona sčasoma spreminjala glede na razvoj civilizacije? IN sodobna družba še zdaleč ne veljajo vsa pravila, ki so bila prej. Na primer, moški, ki je spremljal žensko, je hodil po zunanji strani pločnika, torej s strani vozišča. Tako, da je ženska na varnejšem območju. Tako je bilo sprejeto. To je veljalo za dobre manire. In zdaj tega pravila ni. Mnogi moški niti ne slutijo, da se je to nekoč zgodilo. Prav tako je bilo prej sprejeto, da moški dami vedno odpre vrata moški. Zdaj takega pravila ni. In ne, da je nenadoma postalo slabe manire. Zdaj lahko gospa sama odpre vrata, če hodi pred moškim, in zadrži vrata za seboj. Seveda o pravilnosti takega pravila dobrega okusa lahko se prepiraš. Šele v našem času je bonton začel upoštevati več praktičnosti in priročnosti situacije kot spoštljiv odnos do ženske.
Enako velja za dodelitev sedeža v Ljubljani javni prevoz. Prejšnji moški umaknil mesto ženskam. In zdaj sta oba spola dolžna popustiti starejšim, potnikom z otroki itd. No, to po eni strani drži, po drugi pa, ko sedita oba zdrav človek in mlado žensko ter vstopi v prevoz starec, nekateri moški čakajo, da se mu ženska umakne in ne najprej izprazni svoje mesto ... No! Vsa naša dejanja ostanejo na naši vesti.
Lepe manire vas lahko preprečijo težkih situacijah in neprijazen odnos drugih. Lahko vam dvignejo ugled ali obratno, ga na koncu znižajo ali pokvarijo. Zato spoštujte sebe in druge in se naučite vsaj osnovnih pravil bontona.
Povzetek na temo
Poslovni bonton in etika
Dokončano:
Študent 3. letnika
fakulteta za avtomobilsko tehniko,
skupina: 5ZAA5
Kabanov A.M.
Preverjeno:
Starejši predavatelj:
Piskun Anna Sergeevna
1. Uvod …………………………………………………………… .3
2. Koncept poslovno komuniciranje………………………………………..4
3. Vrste poslovnega komuniciranja ………………………………………… ... 5
4. Poslovni bonton……………….………………………………….....7
5. Videz in vedenje …………………………… .15
6. Telefonski pogovor, kot vrsta poslovnega komuniciranja .... ………… .16
7. Poslovni pogovori in pogajanja ................. 19
8. Zaključek ………………………… ... ………………………… ... 23
9. Literatura …………………………………………… ..... 24
Uvod
Poslovna komunikacija in bonton sta nujna dela človeško življenje, najpomembnejša vrsta odnosi z drugimi ljudmi. Večni in eden glavnih regulatorjev teh odnosov je etični standardi, v katerem so izražene naše ideje o dobrem in zlu, pravičnosti in nepravičnosti, pravilnih ali nepravičnih dejanjih ljudi. Odvisno od tega, kako oseba razume moralna merilakakšno vsebino jim vloži, lahko tako olajša njegovo poslovno komunikacijo kot jo zaplete ali celo onemogoči.
Sposobnost ustreznega vedenja z ljudmi je eden najpomembnejših, če ne celo najpomembnejši dejavnik pri določanju možnosti za uspeh v poslovni, pisarniški ali podjetniški dejavnosti.
Ameriški psiholog Dale Carnegie je že v tridesetih letih opazil, da je uspeh človeka v njegovih finančnih zadevah, tudi na tehničnem ali inženirskem področju, odvisen od njegovega strokovno znanje in petinosemdeset odstotkov - od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi. V tem okviru je enostavno razložiti poskuse številnih raziskovalcev, da oblikujejo in utemeljijo osnovna načela etike poslovnega komuniciranja ali, kot jih na Zahodu pogosto imenujejo, zapovedi osebnih odnosov z javnostmi (zelo okvirno lahko prevedemo kot "poslovni bonton").
Koncept poslovne komunikacije
Poslovna komunikacija je nujen del človeškega življenja, najpomembnejša vrsta odnosov med ljudmi. Večni in eden glavnih regulatorjev teh odnosov so etične norme, ki izražajo naše ideje o dobrem in zlu, pravičnosti in nepravičnosti, pravilnosti ali nepravičnosti ravnanja ljudi. In v poslovnem sodelovanju s svojimi podrejenimi, šefom ali sodelavci se vsi tako ali drugače zavestno ali spontano zanašajo na te ideje. Ob upoštevanju vsega navedenega lahko etiko poslovnega komuniciranja definiramo kot skupek moralnih norm, pravil in idej, ki urejajo vedenje in držo ljudi v procesu njihovih proizvodnih dejavnosti. Predstavlja poseben primer etika na splošno vsebuje njene glavne značilnosti.
Poslovna komunikacija je zapleten večplasten proces razvijanja stikov med ljudmi v storitveni sferi. Njeni udeleženci delujejo v uradnih statusih in so osredotočeni na doseganje ciljev, določenih nalog. Posebnost imenovanega postopka je regulacija, to je podrejenost določene omejitveki jih določajo nacionalni in kulturne tradicije, poklicna etična načela.
Znane "zapisane" in "nenapisane" norme vedenja v dani situaciji uradni stik... Sprejeti postopek in oblika zdravljenja v službi se imenuje poslovni bonton. Njegova glavna naloga je oblikovanje pravil, ki spodbujajo medsebojno razumevanje med ljudmi. Druga najpomembnejša funkcija je udobje, to je primernost in uporabnost. Sodobna domača službeni bonton ima mednarodne značilnosti, ker so bili njeni temelji dejansko postavljeni leta 1720 s "Splošnimi predpisi" Petra I, v katerih so se izposojale tuje ideje.
Pogosta tovrstna zahteva se šteje za prijazen in ustrežljiv odnos do vseh sodelavcev na delovnem mestu, partnerjev, ne glede na osebne všečke in nezadovoljstva.
Ureditev poslovne interakcije se izraža tudi v pozornosti do govora. Obvezna skladnost govorni bonton - norme jezikovnega vedenja, ki jih je razvila družba, standardne pripravljene "formule", ki omogočajo organiziranje etiketne situacije pozdravi, prošnje, zahvale itd. (npr. "pozdravljeni", "prosim", "dovolite mi, da se opravičim", "vesel sem vas"). Te stabilne konstrukcije so izbrane ob upoštevanju socialnih, starostnih in psiholoških značilnosti.
Vrste poslovnega komuniciranja
Komunikacija kot interakcija predpostavlja, da ljudje vzpostavijo stik med seboj, si izmenjujejo določene informacije, da bi lahko gradili skupne dejavnosti, sodelovanje.
Glede na način izmenjave informacij ločimo ustno, pisno in poslovno komunikacijo.
Ustni pogledi poslovno komunikacijo pa delimo na monološko in dialoško.
Monološke vrste vključujejo:
· Pozdravni govor;
· Informativni govor;
· Poročilo (na sestanku, sestanku).
Dialoški pogledi:
· Poslovni pogovor - kratkoročni stik, predvsem na eno temo;
· Poslovni pogovor - nenehna izmenjava informacij, stališč, ki jo pogosto spremlja odločanje.
· Pogajanja - razprava z namenom sklenitve sporazuma o katerem koli vprašanju; Intervju - pogovor z novinarjem, namenjen tisku, radiu, televiziji;
Diskusija;
· Sestanek (sestanek);
· Tiskovna konferenca.
· Kontaktni poslovni pogovor - neposreden dialog v živo.
· Telefonski pogovor (na daljavo), razen neverbalne komunikacije.
V neposrednem stiku in neposrednem pogovoru največja vrednost imeti verbalno in neverbalno komunikacijo.
Pogovor ali sporočanje po telefonu je najpogostejša oblika komunikacije, zanjo pa je značilen neposreden stik in velika raznolikost načine komunikacije, ki vam omogoča enostavno kombiniranje poslovnega (formalnega) in osebnega (neformalnega) dela raznolikega sporočila.
Pisna stališča poslovno komuniciranje - to so številni uradni dokumenti: poslovno pismo, protokol, poročilo, potrdilo, memorandum in obrazložitev, akt, izjava, dogovor, listina, stališče, navodilo, odločba, naročilo, navodilo, nalog, pooblastilo itd.
· Material - izmenjava predmetov in izdelkov dejavnosti;
· Kognitivno - izmenjava znanja;
· Motivacijski - izmenjava motivov, ciljev, interesov, motivov, potreb;
· Dejavnost - izmenjava dejanj, operacij, sposobnosti, spretnosti.
S komunikacijskimi sredstvi je mogoče razdeliti na štiri vrste:
· Takojšnji - izveden s pomočjo naravnih organov, danih živemu bitju: rok, glave, trupa, glasilk itd .;
Posredno - povezano z uporabo posebna sredstva in orodja;
· Neposreden - vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje medsebojnega komuniciranja ljudi v samem komuniciranju;
· Posredni - izvajajo se preko posrednikov, ki so lahko drugi ljudje.
Poslovni bonton
Opredelitev bontona kot vzpostavljeni red vedenje kjerkoli daje največ splošna ideja o njem. Poslovni bonton vsebinsko bogata, saj spada v to kategorijo kot posebna v splošno. Poslovni bonton - najpomembnejša stran morala poklicnega vedenja podjetnika. Veliko poslov in pogodb lahko prekine s poslovnimi ljudmi, če ne vedo osnovna pravila poslovni bonton. Poleg tega opazen slab okus v oblačenju in obnašanju lahko znatno zaplete proces dojemanja kot poslovnega partnerja.
Da ne bi prišli v absurdno situacijo, morate poznati pravila dobre forme. V starih časih jih je učil Peter Veliki. Leta 1709 je izdal odlok, po katerem je bil kaznovan vsak, ki se je obnašal "v nasprotju z bontonom".
Znanje o poslovnem bontonu je torej temelj podjetniškega uspeha.
Pravila bontona, oblečeni v posebne oblike vedenja, kažejo na enotnost obeh strani: moralne in etične ter estetske. Prva stran je izraz moralna norma, preventivna oskrba, zaščita itd. Druga plat je estetska - priča o lepoti in gracioznosti oblik vedenja.
Za pozdrav se ne uporablja le besedno (govor) pomeni "Pozdravljeni!", "Dober dan", ampak tudi neverbalne geste: lok, prikimanje, zamah z roko itd. Lahko se pozdraviš, ravnodušno, prikimaš z glavo in greš mimo. Bolje pa je, da ravnamo drugače - recimo recimo: “Zdravo, Ivan Aleksandrovič!”, Toplo se mu nasmehnite in se ustavite za nekaj sekund. Ta pozdrav poudarja vašo dobri občutki tej osebi bo razumel, ga cenite in zvok lastno ime - prijetna melodija za katero koli osebo.
Pritožba brez imena je formalna pritožba: najsi gre za podrejenega ali šefa, soseda na stopnišču ali sopotnika v javnem prevozu. Naslov po imenu ali še bolje - po imenu in poimenovanju je naslov osebe. Izgovarjanje imena, patronymic, poudarja spoštovanje človekovega dostojanstva, prikaz duševnega stanja. Tak pozdrav govori o človekovi kulturi in mu ustvarja ugled kot občutljiva, lepo vzgojena, taktična oseba. Seveda se ljudje ne rodijo s takšnimi lastnostmi. Te lastnosti se vzgajajo in nato postanejo navada. Prej ko se takšna vzgoja začne, bolje in prej bo to postala navada.
Bonton je zgodovinski pojav. Pravila človeškega vedenja so se spreminjala s spremembami življenjskih pogojev družbe socialno okolje... Bonton je nastal v obdobju rojstva absolutnih monarhij. Treba je bilo upoštevati določena pravila vedenja, obredi so bili potrebni za povišanje kraljevskih oseb: cesarjev, kraljev, kraljev, knezov, knezov, vojvod itd. da sidri hierarhijo v sebi razredna družba... Ne samo kariera, tudi človekovo življenje je bilo pogosto odvisno od poznavanja bontona in izvajanja njegovih pravil. Tako je bilo tudi v Starodavni Egipt, Kitajska, Rim, Zlata Horda. Kršitev bontona je povzročila sovraštvo med plemeni, ljudstvi in \u200b\u200bcelo vojne.
Bonton je vedno opravljal in opravlja določene funkcije. Na primer delitev glede na činove, posestva, plemstvo klana, naslove, premoženjsko stanje. Še posebej dosledno spoštovali in spoštovali pravila bontona v državah Daljnega in Bližnjega vzhoda.
V Rusiji na začetku 18. stoletja. Začel se je aktivno uvajati zahodni bonton. Oblačila, manire in zunanje oblike vedenja so se prenesli v rusko deželo. Za spoštovanje takšnih pravil s strani bojarjev in plemstvo (zlasti v prestolnicah) nenehno in vztrajno, včasih kruto, gledal car Peter I. Zaradi kršitve bontona so bili strogo kaznovani. Kasneje, v času vladavine Elizabete in Katarine II, so bila izbrana pravila bontona, ki ustrezajo zahtevam in značilnostim nacionalna kultura Rusija. Rusija kot evroazijska država je v marsičem povezala nasprotja Evrope in Azije. In teh nasprotij je bilo veliko ne samo v 18. stoletju, ampak tudi zdaj jih je veliko. R.Kipling je dejal, da je Zahod zahod, vzhod vzhod in se ne bodo nikoli srečali. V Evropi je torej žalovalna barva črna, na Kitajskem pa bela. Tudi znotraj meja Rusko cesarstvo pravila vedenja različnih narodov bili bistveno drugačni.
Seveda je družbeni napredek prispeval k vzajemnemu prodiranju pravil vedenja, bogatenju kultur. Svet se je približeval. Proces medsebojne obogatitve s pravili vedenja je omogočil razvoj vzajemno sprejemljivega, splošno priznanega bontona, zapisanega v običajih in tradiciji. Bonton je začel predpisovati norme vedenja na delovnem mestu, na ulici, na zabavi, na poslovnih in diplomatskih sprejemih, v gledališču, v javnem prevozu itd.
Toda poleg pravil bontona obstajajo tudi poklicni bonton. V življenju je vedno obstajal in bo ostal odnos, ki zagotavlja najvišja učinkovitost pri opravljanju poklicnih funkcij. Udeleženci v kateri koli interakciji vedno poskušajo ohraniti najbolj optimalne oblike te interakcije in pravila vedenja. Že od začetnika bodo začeli zahtevati dosledno upoštevanje uveljavljenih in preverjenih pravil poslovnega komuniciranja, saj olajšajo opravljanje poklicnih funkcij in prispevajo k doseganju njihovih ciljev. V določeni ekipi, skupini delavcev, uslužbencev, poslovnežev, se oblikujejo določene tradicije, ki sčasoma dobijo moč moralna načela in predstavljajo bonton te skupine, skupnosti.
V praksi poslovnih odnosov jih je vedno nekaj običajnih situacijahtemu se ni mogoče izogniti. Za te situacije razvijejo oblike in pravila vedenja. Ta sklop pravil je bonton poslovnega komuniciranja.Ena od opredelitev poslovnega bontona je kodeks ravnanja v poslu, ki predstavlja zunaj poslovno komuniciranje.
Poslovni bonton je rezultat dolgega izbora pravil, oblik najprimernejšega vedenja, ki so prispevala k uspehu v poslovnih odnosih. Če je na primer treba vzpostaviti močne poslovne odnose s tujimi partnerji, je poznavanje pravil poslovnega bontona s tujimi kolegi preprosto nujno.
Lahko se spomnite, kako so se vzpostavili trgovinski odnosi s srednjeveško Japonsko, ki je bila do slavne dobe Meiji skoraj povsem zaprta za preostali svet. Trgovec, trgovec, ki je prispel v državo vzhajajoče sonce vzpostaviti poslovne vezi, se je predstavil cesarju. Postopek predstavitve je bil tako ponižujoč, da ga ni mogel storiti vsak tuji gost. Tujec se je moral od vrat sprejemne dvorane na kolenih priplaziti na mesto, ki mu je bilo določeno, in po enakem sprejemu, odmikajoč se kot rak, zapustiti svoje mesto in se skriti za vrati.
Toda, kot v tistih starih časih, tudi zdaj pravila poslovnega bontona pomagajo združiti gospodarske in finančne interese. nakupovalni ljudje, poslovneži. Dobiček je bil in ostaja predvsem razlika v nacionalnem značaju, veri, socialni status, psihološke značilnosti... Te razlike so spoštovale bonton države, ki zanima poslovneža. Upoštevanje pravil igre s strani odločilne stranke je ustvarilo podlago za uspeh posla.
Kakšna pravila vedenja mora podjetnik poznati? Najprej se je treba spomniti, da poslovni bonton vključuje dosledno spoštovanje pravil kulture vedenja, ki predpostavlja predvsem globoko spoštovanje človekove individualnosti. Družbena vloga, ki jo igra ta ali ona oseba, ne sme biti samozadosten, ne sme imeti hipnotičnega učinka poslovni partner... Kulturni podjetnik bo enako spoštljiv do ministra in do običajnega tehničnega delavca ministrstva, predsednika podjetja, podjetja in čistilnice pisarn. to iskreno spoštovanje in odnos bi moral postati del narave, vendar le, če se naučite verjeti v spodobnost ljudi. Na prvem srečanju niti ne najdete znaka, da si ga predstavljate kot "temnega konja", ki vas skuša obiti po ravni črti ali se upogniti ali, bolj preprosto, zavajati. Vedenje mora temeljiti na moralni presoji: poslovni partner - dober človek! Če seveda s svojimi dejanji ni dokazal drugače.
Kultura vedenja v poslovnem komuniciranju je nepredstavljiva brez upoštevanja pravil besednega (govornega) bontona, povezanega z oblikami in manirami govora, besedišče, tj. z vsem slog govora, sprejet v komunikaciji tega kroga poslovnih ljudi. Obstajajo zgodovinsko razviti stereotipi govorne komunikacije. Prej so jih uporabljali ruski trgovci in podjetniki, zdaj pa jih uporabljajo kulturni ruski in tuji poslovneži. To so besede: "dame", "gospodje", "sudari" in "gospa". Med drugimi družbenimi skupinami takšni apeli še niso široko vcepljeni in pogosto opažamo, kako ljudje doživljajo občutek notranjega nelagodja na sestankih, shodih, ker se ne znajo nagovoriti. Na primer, beseda "tovariš" omalovažuje njihovo dostojanstvo zaradi določenega odnosa do te besede, ki se je razvil pod vplivom skladov množični mediji... Po drugi strani pa mnogi očitno niso postali "mojstri" zaradi svojega bednega obstoja. Zato zelo pogosto v transportu, v trgovini, na ulici slišimo omalovažujoče besedne zveze: "Hej, človek, premakni se", "Ženska, udari vstopnico" itd.
Med poslovneži je naslov "mojster" pravica do življenja. Ta beseda poudarja, da ti državljani - družbena skupina svobodni in neodvisni pri svojih dejanjih bolj kot katera koli druga družbena skupina v Sloveniji moderna Rusija... Poleg tega se ta oblika nagovora ni izposojala nikjer na zahodu ali vzhodu. "Mojster" - prvotno ruska beseda... Ima najpogostejši pomen kot oblika vljudno ravnanje skupini oseb in posamezniku, ki se uporabljajo v privilegiranih slojih družbe. Poleg tega je v njegovem drugem pomenu - "lastnik lastnine" tudi spoštljiv odnos do človeka.
V poslovnem pogovoru morate biti sposobni odgovoriti na katero koli vprašanje. Tudi za najpreprostejše, ki jih vsak dan večkrat vprašajo: "Kako si?", Se je vedno treba spomniti na občutek sorazmernosti. Če ne odgovorim ničesar, ali je nespodobno mumljati "Normalno" in hoditi mimo, je tudi nevljudno; in če se predate tudi dolgim \u200b\u200brazpravam o svojih zadevah, ste lahko znani kot dolgočasnik. V takih primerih poslovni bonton predpisuje, da odgovorite na nekaj takega: "Hvala, v redu", "Hvala, pritoževanje je greh," itd., V zameno pa vpraša: "Upam, da je s tabo vse v redu?" Takšni odgovori so nevtralni, vsakogar pomirjajo, upoštevajo prevladujoče norme v Rusiji: "Ne mešajte se, ko gre dobro."
Vendar so Čehi, Slovaki, Poljaki in Jugoslovani odgovorili na vprašanje "Kako si?" pravila poslovnega bontona niso prepovedana na kratko govoriti o težavah, pritoževati se na primer zaradi visokih cen. A o tem se pogovarjajo in veselo poudarjajo, da poslovnež premaguje težave - v njegovem poslu jih je veliko, vendar se zna spoprijeti z njimi in je na to ponosen. Predpostavlja se, da le nagubanec živi brez težav in skrbi.
V verbalni (besedni, govorni) komunikaciji poslovni bonton vključuje uporabo različnih psihološke tehnike... Ena izmed njih je "formula božanja". To so besedne besedne zveze, kot so: "Srečno vam!", "Želim vam uspeh", znane besedne zveze: "Velika ladja - odlično plavanje"," Brez puha, brez peresa! "Itd., Izgovarja se z različnimi odtenki. Takšni znaki lokacije govora, kot so" Salute "," No problem "," Oh, key "itd., Se pogosto uporabljajo, vendar so takšne tehnike običajno ne na prvih poslovnih sestankih, ampak takrat, ko so se določeni odnosi med partnerji že razvili.
Vendar se izogibajte očitno pekočim željam, kot je "Pojej svoje zlo volčje tele."
V govornem bontonu poslovnežev velik pomen imeti pohvale- prijetne besedeizražanje odobravanja, pozitivna ocena poslovnih dejavnosti, poudarjanje okusa v oblačilih, videzu, uravnoteženosti partnerjevih dejanj, torej ocena uma poslovnega partnerja. Ni zaman, da junakinja nekoč priljubljenega filma " Starejša sestra"rekel to sladka beseda in mačka je zadovoljna. S tega vidika kompliment ni mehanizem laskanja. Laskanje, zlasti laskavo, je maska, za katero se pogosto skriva trgovski interes. Kompliment, zlasti če imate opravka s partnerko, je nujen del govornega bontona. Med poslovno komunikacijo je vedno prava priložnost za pohvale. Navdihujejo vašega poslovnega partnerja, mu dajejo zaupanje in odobravanje. Še posebej pomembno je, da se na kompliment spomnite, če imate na primer začetnika, ki mu na začetku ni uspelo. Ni naključje, da je v japonskih podjetjih prepovedana odkrito kritiziranje njihovih zaposlenih; podjetju ni donosno, saj se zmanjšata delovna aktivnost in pobuda.
Poslovni bonton predpisuje dosledno spoštovanje pravil pogajanj države - poslovnega partnerja. Pravila komunikacije med ljudmi so povezana z načinom in slogom življenja, nacionalni običaji in tradicije. Vse to je rezultat stoletja življenjske izkušnje, življenje prejšnjih generacij določenega ljudstva. Ne glede na tradicijo, pravila vedenja jih morate upoštevati, če seveda želite uspeti. Pregovor "Ne gredo v tuj samostan s svojo listino" je resničen. Pogosto morate upoštevati pravila, tudi če vam niso všeč. Interesi podjetja so postavljeni nad vse okuse in želje. Primerov posebnosti pravil obnašanja poslovnežev je še veliko. različne države... Če vas na primer Američani, da bi poudarili svojo lokacijo, prijazno pobožajo po rami in z veseljem sprejmejo takšno gesto tako, da japonce pobožajo po rami ali poskušajo v prijateljskem objemu objeti Kitajca ali Vietnamca, lahko iztirijo vaš dogovor.
Med poslovnim pogovorom z Italijani ne poskušajte pokazati svojega nenaklonjenosti do njihovega glasnega, preveč živahnega govora, gorečnosti razpravljanja tudi o nepomembnem vprašanju in pri komunikaciji z Japonci ne bodite presenečeni nad njihovo uporabo vljudnih fraz. Pretirana vljudnost do partnerja in "poniževanje" lastnega "jaz" (na primer "jaz, nevredna in moja nepomembna žena, sprejmem vas, častita in plemenita, da nas obiščete") ne motijo, ampak pomagajo Japoncem, da naredijo svoje najboljše. Težko je najti drugega poslovnega partnerja, ki bi izračunal največ neverjetne možnosti prihajajoči dogovor in za pogajalskega partnerja postavil toliko različnih (finančnih, pravnih in drugih) pasti kot Japonec. Japonska super vljudnost je nekakšna droga, ki uspava budnost pogajalskega partnerja. V katerem koli finančnem, tehničnem ali drugem poslovnem okolju se Japonci nagibajo k temu, da smo preveč dovzetni banalne pohvale in laskanja domačih poslovnežev.
Poslovni bonton na splošno zahteva posebno vedenje s strankami pri vsaki vrsti storitev, ki se zagotavljajo strankam, v vedenju obstajajo profesionalne tankočutnosti. Vedno se morate spomniti, kaj najbolj določa odnos s stranko glavno načelo: stranka je najdražja in dobrodošla oseba v vaši pisarni (trgovina, podjetje). Če je strank veliko, potem ponavadi skušajo najprej postreči ženskam in starejšim. Vsekakor pa morate biti pri delu z njimi dober psiholog.
Videz in obnašanje
Prav tako je pomembno upoštevati določena pravila glede oblačil in videza. Ni vam treba obleči modne obleke. Pomembno je, da je obleka v dobrem stanju, ne visi na vas kot torba in hlače ne smejo spominjati na mastno staro harmoniko. Obleka mora biti na svojem mestu in ob pravem času. Če so predvidena pogajanja s partnerji podnevi, primerna svetloba obleka Hlače in jakna so lahko različne barve... Če pa pogajanja potekajo zvečer, mora biti obleka temna, srajca mora biti sveža, zlikana, kravata ne bleščeča, čevlji očiščeni. Eleganca poslovnež določite srajco, kravato in škornje, ne število oblek, ki jih je prinesel s seboj.
Za potovanje v tujino je dovolj, da imate tri komplete oblačil: temne in svetle obleke, spodobna jakna in pulover za hojo. Če pot vašega potovanja poteka skozi vzhodne države, ne pozabite, da ženske ne smejo nositi hlač, ne smejo se pojavljati na ulici, na javnih mestih brez nogavic ali nogavic (zlasti v državah, ki izpovedujejo islam), moški pa v svetlih vezi.
Ne smemo pozabiti, da v Poslovni odnos brez malenkosti. Za poslovanje bonton veliko pomeni. Oblačila, vedenje podjetnika, menedžerja so njegova vizitka... O gostu začnejo oblikovati predstavo vnaprej in zbirajo informacije o njem. Viri informacij so vedenje poslovneža na poti do kraja. poslovni sestanek, vedenje v hotelu, med samim sestankom. Ne pozabite, da ste povsod obkroženi z ljudmi, ki vas preučujejo z različnimi stopnjami pristranskosti.
Skladnost bistvena pravila ravnanje z neznanci - znak vaše spoštovanja, dobre vzreje, samozavesti. Obstaja celotna vrstica pravila ravnanja v različni tipi prevoz: letalo, vlak, avto. Dolgo potovanje je naklonjeno lagodnemu pogovoru. Morali bi ga znati voditi. Najprej ne smemo zlorabljati pozornosti sopotnikov, ne truditi se, da čim prej zajamemo vse strani pogovora, ne biti preveč zgovorni, zgovornost je znak slab okus... Druga skrajnost je osamljenost, mračen videz, nedružljivost. Upoštevati je treba tudi, da pogovor med letom ali potovanjem o nesrečah, prometnih nesrečah za vas ne ustvarja ugodne podobe, ne prispeva k vzpostavljanju prijateljskih ali poslovnih stikov z drugimi. Ko je letalo pristalo, ne hitite stevardesi v znak hvaležnosti, saj je ne bo sprejela. Posadki ladje se lahko zahvaljujemo z aplavzom za njihovo spretnost in kulturo servisiranja.
