Pravila obnašanja včasih spominjajo obredni obredi: zdijo se nesmiselni, a izobražujejo ljudi.

A. de Saint-Exupery

V sistemu pomembni zakoni upravljanje, ki ureja postopek komuniciranja ljudi med seboj, bonton zavzema močno mesto, t.j. pravila obnašanja v družbi. Objekti množični mediji in posebna literatura se vse bolj obrača na problem bontona. To povečano zanimanje za zadeve bontona ne razlagajo le z nostalgijo po "dobrih starih časih", ne le s pogostimi potovanji državnih voditeljev v tujino, ampak tudi z bolj pragmatičnimi razlogi. Pogosto, prepogosto, pametni, energični ruski podjetniki niso uspeli pri poslovanju s tujimi partnerji zaradi slabega vedenja in slabih socialnih veščin. Poskusi, da bi svoje slabe manire upravičili s posebnimi, domnevno čisto ruskimi načeli gostoljubnosti in »modernega« vedenja, ne držijo vode.

Znano je, da so bili temelji evropskega bontona postavljeni na briljantnem dvoru francoskega kralja Ludvika XIV, ko so bila pravila obnašanja za dvorjane, dostojanstvenike in goste na državnih slovesnostih, praznikih in balih premišljena do najmanjših podrobnosti. Povabljeni na tovrstna praznovanja so prejeli posebne vstopnice (nalepke), ki označujejo čas in kraj organizacije sprejema, pa tudi priporočila o predpisih in značilnostih noše. Čeprav so nedvomno v vseh časih in vsi narodi imeli svoja uveljavljena pravila in norme vedenja za različne družbenih krogih, ampak sodobne temelje bonton so urejale francoske dvorne "oznake".

Odnos družbe do bontona, predvsem tistih družbenih slojev, ki se niso držali njegovih pravil, je bil pogosto skeptičen, še pogosteje ironičen, včasih pa odkrito sovražen in kritičen. Z začetek XIX stoletja in vse do leta 1917 je liberalna raznočinska inteligenca Rusije vztrajno nasprotovala izobraževanju kot resnični, resnični vrednoti izobraževanju kot vrednoti, ki je po njihovem mnenju namišljena, navidezna in vsekakor drugotnega pomena. Star spor iz teorije utilitarizma - oblika in vsebina! V sovjetskih enciklopedičnih slovarjih je bil bonton kategorično zavrnjen kot "oblika vedenja, obnašanja v zgornjih slojih plemiške meščanske družbe".

Vendar je življenje prepričljivo dokazalo, da pravila obnašanja v družbi obstajajo in teh pravil je treba upoštevati, da ne bi bili izobčenci. Marsikomu je že postalo jasno, da če se oblečete neurejeno, jeste z rokami, vihate nos, uporabljate nespodobne besede, se bodo pred njimi zaprla vrata številnih hiš in ustanov, poslovni in prijateljski stiki bodo nemogoči. Kakšen slog vedenja vzeti za osnovo, saj ima vsak sloj družbe svoje običaje, svoja neizrečena pravila vedenja - naloga ni tako preprosta in vsak jo rešuje v skladu z videnimi standardi, običaji svoje običajne družbe v skladu s stopnjo njihove kulture, intelektualne prtljage in vzgoje .

Na primer, posmehovalci trdijo, da je med umetniki treba biti neurejen, nositi neoprane temne, po možnosti kariraste srajce, obvezen pulover in vrečaste hlače, nejasno govorite o izrazu, manjkajoči luči, o svoji neprepoznani »viziji«, pazite, da ste dlakavi bradi in z gnusom pijte vodko. Igralci in predvsem režiserji morajo imeti zadrego usnjena jakna in kapo, bodite izjemno sproščeni, spretno pripovedujte šale in z veseljem sprejemajte povabila oboževalcev, da "sedejo" v restavraciji: mnoge "nove Ruse" zlahka prepoznamo po rdečih jaknah, omamljajočem vonju kolonjske vode in mehkih očeh. Prostitutke spoštujejo svoja pravila obnašanja in zelo svojevrsten "kodeks časti", " težki fantje poslanci in politični voditelji.

A če odvržemo ironijo in pomislimo na bonton podjetnika, uslužbenca državnega aparata ali vodje na kateri koli ravni, potem je njegovo obnašanje v družbi dokaj strogo urejeno, hoče ali ne, in to ni samo sposobnost zehanja z zaprta usta. Nedvomno so zahteve bontona zdaj postale bolj "demokratične", čeprav so tudi zdaj izobražene in vljudna oseba mora samozavestno krmariti po zapletenih hierarhičnih odnosih in slediti stereotipom, uveljavljenim modelom vedenja.

Zelo priljubljena za Zadnja leta usmerjenost k ameriškim poslovnežem, k njihovemu posebnemu bontonu. Mnogi so navdušeni nad popolnoma neomejenim vedenjem Američanov, poudarjeno prijaznostjo, dobronamernostjo in optimizmom, zmožnostjo hitrega prehoda na prijazen, zainteresiran ton pogovora. Vendar pa je preprostost in demokratičnost ameriškega poslovneža tudi precej togo formalizirana in podvržena težaven bonton. Ja, Američan meni, da je mogoče včasih razpadti v naslanjaču z dvignjenimi nogami na mizi, govoriti z žensko, držati roko v žepu, potrepljati prijatelja po rami, a skupaj s to zunanjo demokracijo , celo rustikalno vedenje, zloglasno " ameriška slikaživljenje«, izobrazba, pridobljena v družini in fakulteti, izkušnje s poslovnimi partnerji zahtevajo zelo strogo spoštovanje poslovni bonton. Natančnost, natančnost, spretnost dana beseda, urejenost v oblačilih, jasna ureditev vedenja v standardne situacije določiti slog uradnega in prijazna komunikacija poslovneži Amerika.

Ni dvoma, da je v poslovnem bontonu v drugih državah veliko privlačnega: korektnost in brezhibno vedenje angleških gospodov, prijaznost in ravnodušnost Japoncev, poudarjena galantnost Francozov, zanesljivost in točnost Nemcev, vendar bi se rad zadržal na bontonu ruskega plemstva - posestva, ki je do nedavnega predstavljalo ponos Rusije in tako neusmiljeno obrekovano in pozabljeno v Zadnje čase. Ruski aristokrat (v pravem, nepopačenem pomenu besede) je bil nosilec tradicij in duhovnih vrednot plemenite kulture, njegov način vedenja, posebna vrsta osebnosti je odražala pristno enotnost visokih etičnih in bontonskih standardov. . Ni dvoma, da se je bonton ruskega plemstva oblikoval od sredine 18. stoletja pod znatnim vplivom evropskega in zlasti francoskega bontona, vendar je nadaljnji razvoj je bil tako izviren in ploden, da je ruski plemič - častnik, posestnik, diplomat, pisatelj - zaradi svoje vzgoje, manir, visoke morale užival iskreno spoštovanje v kateri koli državi. V tem sklepu ni džingoizma, avtor je imel srečo, da je živel med tem izginjajočim razredom in v tujini srečal prave ruske aristokrate.

Za ruskega plemiča bonton nikoli ni bil sam sebi namen, spoštovanje pravil bontona je bila naravna in ne obremenjujoča posledica izobraževanja. Iz zgodnje otroštvo otrok se je moral za življenje naučiti, da je plemič, in to mu nalaga posebno odgovornost za vsako njegovo dejanje. La noblesse oblige, t.j. plemstvo, plemeniti izvor, položaj obvezuje - eden osrednjih postulatov plemstva. "Komu je veliko dano, se bo veliko vprašalo" - pogosto ponavljajo svojim otrokom Veliki vojvoda Konstantin Romanov ( slavni pesnik, ki je pisal pod psevdonimom K. R.).

Najplemenitejša čast je bila najbolj ranljiva v zapletenem organizmu plemstva katere koli države in največje bogastvo plemiča, zaščiteno s posebno skrbnostjo. Koncept časti, ki je bil vcepljen od otroštva, je dragocenejši od vseh možnih vrednot: koristi, uspeh, celo varnost, načela so bili vedno dragocenejši od kakršnih koli rezultatov. Prav načela časti in dostojanstva so plemstvo povzdignila nad vse druge sloje, vendar so bili ti tisti, ki so kljub resnosti prepovedi dvobojov pogosto povzročali življenjske neuspehe, motnje v karieri in stali življenja na tisoče njegovih predstavnikov. Poleg tega je bila situacija dvoboja paradoksalna: sprejeti izziv - kazenska kazen je neizogibna; zavrniti - častnika je častno sodišče izgnalo iz polka. Resnost kodeksa časti je enaka za plemstvo vseh narodov: za japonske samuraje, za španske hidalge, za plemiče Anglije, Francije, Nemčije, Rusije.

Morda ni bolj razširjenega, bolj absurdnega in nepoštenega prepričanja, da je za plemstvo značilna aroganca, plemensko razmetanje. obratno, zaščitni znak aristokrat, kot vsaka dobro vzgojena oseba, je naravna skromnost, nezmotljiva mirnost, zadržanost, celo preprostost v komunikaciji z vsemi, ne glede na njihov družbeni status. Lord Chesterfield je svojemu sinu svetoval: "Tudi če bi se moral pogovarjati s samim kraljem, bi moral biti tako lahkoten in sproščen kot s svojim služabnikom." A. S. Puškin piše svoji ženi, da se njen "sladki, preprosti aristokratski ton" nikoli ne bi spremenil, in upravičeno postavlja znak enakosti med preprostostjo in aristokracijo. Seveda ni lahko doseči te naravnosti in lahkotnosti in odločilna vloga vzgoje iz generacije v generacijo je tu očitna (nehote se spomnimo znane angleške prispodobe, da bo trata urejena, če bo " samo" redno zalivan, očiščen plevela in lepo pokošen ... star vsaj 300 let!).

Rusko plemstvo ima svojo posebnost in zelo privlačne lastnosti se odraža v pravilih bontona. Številni plemiči so prejeli ne le dobro vzgojo, ampak tudi zelo globoko izobrazbo (seveda ni vsem treba idealizirati plemstva, spomnite se vsaj junakov nesmrtnega Gogola!). Tutorji, bonnes so postavili temelje tekočega znanja evropskih jezikov in pravil bontona iz otroštva, gimnazij, univerz, mreže zaprtih specialnih izobraževalne ustanove odprli dostop do znanja ne le otrokom iz bogatih družin. Lastna klasična in moderna literatura in filozofije, "izzvati nasmehe dam z ognjem nepričakovanih epigramov" brez resne izobrazbe je komaj mogoče. Zato v plemeniti družbi, umirjeni mali pogovor pogosto se dotika globokih moralnih, filozofskih in političnih tem.

Obvezna zahteva bontona ruskega plemstva je bila visoka, načelna fizična čistoča. Popolnoma čisto in urejeno bi moralo biti ne le telo, oblačila in obutev vzgojene osebe, ampak tudi njegov dom, česar, žal, kronike dvora Ludvika XIV ne beležijo. Ko smo prebrali od I. Ilfa in E. Petrova, da je "v hišni sobi zadišalo po gnilem gnoju, ki ga širijo Tikhonovi novi polsteni škornji. Stari polsteni škornji so stali v kotu in tudi niso ozonizirali zraka", lahko upravičeno domnevamo da Tihon ni bil plemič. Presenetljivo vzdržljiv krvna povezava s preprostimi ljudmi je zelo značilno za rusko plemstvo. L. N. Tolstoj pravi o Nataši Rostovi: "Kje, kako, ko je sesala vase iz tistega ruskega zraka, ki ga je dihala - ta grofica, ki jo je vzgojil francoski emigrant, ta duh, od kod ji te tehnike ...?" Brezhibno posvetna Tatjana Larina je z vsem srcem ljubila običaje in tradicije "starine navadnih ljudi". V ruskem plemiškem okolju so našli močno in stalno mesto ljudske pripovedi in verovanja, ki se pogosto uporabljajo ljudski pregovori in pregovore, čeprav bi se angleškemu gospodu to zdelo slabega okusa. Plemiči nikoli niso imeli težav pri komuniciranju z ljudmi, saj komunikacija z njimi ni bila nikoli prekinjena, živeli so med njimi - včasih skozi vse leto pogosteje med prazniki. Te težave so značilne za inteligenco raznočincev, čeprav so prav oni iskreno želeli srečo in blaginjo za ljudi in trdili, da poznajo njihovo dušo. Ta dolgotrajni rekviem izročilom umirajočega ruskega plemstva je imel glavni cilj dokazati, da za primere visoke morale, duhovnosti in strogih pravil bontona, zlasti v tujini, ni treba potovati daleč.

Zdaj pa o samem bontonu. glavna značilnost bonton - njegova razumnost, temelji - moralnih standardov, njen cilj ni kompliciranje, temveč olajšanje človekovega vedenja v družbi. Seveda lahko jeste z rokami, vendar je to nerazumno in nepraktično, šampanjec lahko pijete iz aluminijastega vrčka, a, vidite, okusnejše, prijetnejše in slovesnejše ga je piti iz čudovitega kozarca. Nemoralno je smejati se invalidu, udariti žensko, biti nesramen do starca, se posmehovati nemočnim in šibkim - vse to seveda obsojajo pravila bontona. Ludvik XIV, ki je želel preizkusiti vzgojo plemiča, znanega po svojih brezhibnih manirah, ga je povabil, naj najprej vstopi v kočijo in plemič je povabilo brez pomisleka sprejel. "Tu je res prijazen človek!" - je rekel kralj: bonton zahteva poenostavitev, ne zapletanje odnosov med ljudmi. Življenje je raznoliko, vendar je sestavljeno tudi iz ločenih, pogosto standardnih situacij, bonton pa je v mnogih stoletjih svojega obstoja izoblikoval povsem razumne človeške reakcije na te tipične situacije.

Literatura o pravilih bontona podrobno opisuje, kaj, kako, kje, kdaj naj počne vzgojen človek, čeprav je življenjskih trkov neskončno veliko in upošteva vse nianse vedenja z neštetimi kombinacijami. življenjskih situacijah popolnoma brezupno. Menijo, da bonton samo formalizira odnose med ljudmi in človeku ne predstavlja težave pri izbiri med dobrim in zlim, med pravičnostjo in krivico. Da pa bi popolnoma obvladali bonton, se je treba najprej nenehno izboljševati, da bi imel plemenite manire, mora biti najbolj plemenita in dostojna oseba, čeprav so, žal, znane nadležne izjeme. Izobrazba, čast, dostojanstvo so glavni in nepogrešljivi temelji bontona. Kdor teh osnov nima, je vsakič obsojen na boleče iskanje prava odločitev, nenehno dela napake in posledično poskuša potolažiti svoj ranjeni ponos, izjavlja, da so "vse te slovesnosti" popolnoma nepotrebne.

sodobno izobraženi in kulturnih ljudi vsi začnejo več pozornosti bodite pozorni na njihove manire, videz, a najpogosteje so iz bontona vzeti le njegovi zunanji atributi: moški hitijo damam poljubljajo roke, se ob srečanju iztegnejo "spredaj", boleče izbrišejo jedo samo z levo roko, nosijo nenavaden "metulj" in robec v prsni žep jakna. Ja, pomembni so zunanje manifestacije dobra vzgoja, vsak se mora učiti sam in učiti svoje otroke, glavna stvar pa je lahkotnost, naravno vedenje in dobronameren, spoštljiv, previdnostni odnos do vseh okoli.

Nekateri nasveti sodobnih strokovnjakov za bonton povzročijo nehoteno presenečenje. Kako naj se ženska obleče različne situacije- in je dano podrobno priporočilo(obleka poslovne ženske je v ZDA še posebej strogo urejena). " Poslovna ženska priti na delo hlačne obleke- mogoče, ampak v navadni bluzi in hlačah v različnih situacijah ne more. "In" brez nogavic ne more priti v službo. "In če bi uboga ženska odšla od hiše" ob uri, ko se že zdi, da ne more dihati, ko je sonce, ki je ogrelo Moskvo, padalo v suho meglo nekje za vrtnim obročem" (MA Bulgakov) - ali mora biti še vedno v nogavicah?

Kaj naj oblečem sodobnega človeka- in spet dano posebno priporočilo: "Za siva obleka lahko nosite rdečo kravato, zeleno pa za rjavo, običajno je, da v zunanjem žepu jakne nosite šal iz istega materiala kot kravata ali nogavice "(?) itd. je nedvomno koristno, vendar jih je bolj primerno podajati v modnih revijah, ne pa v literaturi o bontonu. Pravila bontona pomenijo le, da morajo biti ženske in moški dobro oblečeni, toda kako je stvar okusa, sloga, načina vsakega, pomembno je le, da je človek brezhibno oblečen.

V okviru te knjige nas zanima predvsem bonton in predvsem obleka sodobnega poslovneža: javnega uslužbenca, poslovneža, podjetnika. V zadnjih desetletjih se je po vsem svetu opredelila nekakšna uniforma »belih ovratnikov« – tako se imenujejo uradniki različnih ravni. Da, res, običajno poslovna oseba na delo nosi obleko, belo srajco in črne čevlje. Ta slog oblačil je nadomestil birokratsko uniformo, ki je prej razlikovala človeka v množici, lahko veliko pove o človekovem mestu v družbi, njegovi korporativni pripadnosti in je bila zelo praktična.

Hvala bogu, da je polvojaška obleka z zakrpanimi žepi potonila v pozabo, v 50. letih so jo nosili vsi šefi, od Vodje in Učitelja do direktorja kopalnice in pralnice. Izginila je tudi takšna podrobnost kostuma inteligentne osebe, kot je klobuk iz klobučevine ali velurja, potem ko so ti klobuki postali obvezen atribut pastirjev azijskih republik. Uveljavljena moda sestave suknjičev in hlač zelo pomaga obubožanim nižjim zaposlenim. drugačna barva(pojavnost in stabilnost te mode je zelo preprosto razložena – hlače se obrabijo hitreje kot jakne!). "Poslovna oseba pristopi k dvigalu in vedno pozdravi ljudi, ki čakajo na dvigalo. Vstop v dvigalo naj reče:" Dober dan. "Prvi, ki vstopi v dvigalo, pa tudi v restavracijo, je moški, saj je dvigalo območje povečane tehnične nevarnosti". Pametno, vendar poskusite pokazati vljudnost v dvigalih Državne dume, "Beli hiši" ali stolpnici Moskovske državne univerze, vas bodo tam pravilno razumeli? In v drugih "območjih povečane tehnične nevarnosti", kot so električni vlaki, tramvaji, metro, bi moral tudi moški najprej poskusiti vstopiti? "Ženska bi morala hoditi desno od moškega" - res, a če avtomobili vozijo skozi luže umazane ceste desno od pločnika? "Če uslužbenka vstopi v šefovo pisarno, potem moški, ki jo pozdravi, morda ne bo vstal." Toda kralj - je vstal, saj je samo kralj, ženska pa ima še višji naslov - ženska.

Konec dela -

Ta tema spada v:

Teorija, praksa in umetnost upravljanja

Na spletnem mestu preberite: "Teorija, praksa in umetnost upravljanja"

Če potrebujete dodatno gradivo na to temo, ali pa niste našli tistega, kar ste iskali, priporočamo uporabo iskanja v naši bazi del:

Kaj bomo naredili s prejetim materialom:

Če se je to gradivo izkazalo za koristno za vas, ga lahko shranite na svojo stran na družbenih omrežjih:

Vloga bontona v družbi je bila vedno zelo velika, kar dokazuje njena dolga zgodovinska in družbena evolucija, funkcije v družbi, večplastna struktura, raznolike vrste in oblike.

Za razliko od rituala, katerega obredni obredi so demonstracijski, bonton temelji na praktični družbeni smotrnosti. Najpomembnejša lastnost bonton je tudi dejstvo, da je vedno podrejen ustaljenemu sistemu kulturnih vrednot. Sprejeti norme bontona pomeni prepoznati se kot člana tega družbena skupina ali družbo kot celoto in se podrediti kulturnim vrednotam, ki so se tukaj razvile.

Družbeni pomen bontona se kaže v tem, da odraža enakost in neenakost posameznikov in skupin (tako zunanji kot notranji), družbeno hierarhijo, ki se je razvila v družbi, demokracijo ali konzervativizem. družbenih odnosov. Bonton ljudem omogoča krmarjenje v ponavljajočih se sociokulturnih situacijah (pozdravi, poznanstva, vedenje v na javnih mestih itd.). Bonton odraža tudi splošno kulturni ravni ljudje (izobrazba, vzgoja, konformizem).

Kljub temu, da so norme bontona povezane s precejšnjo omejevanjem posameznikovega egoizma, jih večina jemljemo za samoumevne. V tem se kaže tudi izvirnost bontona, ki lahko pomembno vpliva na zavest ljudi, na njihove moralne smernice.

Najpomembnejša družbena funkcija bontona je preprečevanje konfliktnih situacij v medosebni komunikaciji, kjer ima vlogo močnega preventivnega orodja. Tukaj je bonton sposoben razbremeniti psihološko napetost. V konfliktnih situacijah (družinski, medosebni konflikti) norme bontona opravljajo funkcijo "synthon" ("psihološko božanje"). Takt kot znak spoštovanja nasprotne strani ustvarja pogoje za civilizirano reševanje konflikta.

Bonton pomaga ljudem najti medsebojni jezik obnašati se dostojanstveno težke situacije. Zavrnitev uporabe bontona poslabša odnose med ljudmi, vodi v človeške drame.

E. N. Čekuškina

Poslovna komunikacija je nujen del človeško življenje, pomembna vrsta odnosa z drugimi ljudmi. V komunikaciji se običajno oblikuje bolj ali manj stabilen sistem ciljev. Da bi uspeli komunicirati s poslovnim partnerjem, morate razumeti, kakšni so njegovi interesi, in to je mogoče storiti, tudi če jih partner poskuša skriti. Za poslovneža je izjemno pomembno, da pravilno izrazi svoje misli, da lahko doseže medsebojno razumevanje pri reševanju številnih problemov v neposredni interakciji ljudi v okviru različnih dogodkov itd.

Bonton je niz norm in pravil, ki odražajo ideje o pravilnem vedenju in formalizirajo proces komunikacije med ljudmi v družbi. Beseda "bonton" (fr. etuquette) - je pomenila način, način obnašanja v družbi. Poslovni bonton je oblika komunikacije, ki pomaga pri krmarjenju v ponavljajočih se standardnih situacijah, prispeva k obvladovanju veščin medosebni odnosi temelji na načelih in normah poslovna etika. Poslovni bonton je vrstni red vedenja, vzpostavljen v poslovnem komuniciranju, niz pravil, ki jih je treba upoštevati in ki vam omogočajo urejanje poslovne komunikacije. Poslovni bonton je zunanji izraz notranje morale in kulture poslovneža.

Poslovni bonton vključuje dve skupini pravil: veljavne norme na področju komuniciranja med člani iste ekipe z enakim statusom (horizontalno); navodila, ki določajo naravo stika med vodjo in podrejenim (vertikala).

Zahteve glede bontona se sčasoma spreminjajo pod vplivom različni dejavniki, niso absolutni.

Mednarodni poslovni bonton je rezultat dolgega izbora pravil in norm najprimernejšega vedenja, ki prispeva k uspehu v mednarodnih poslovnih odnosih. Vzpostavljanje močnih poslovnih vezi in odnosov s tujimi partnerji obvezuje poznati in znati uporabljati načela in pravila poslovnega bontona v različnih državah.

Mednarodni bonton vključuje moralna in vedenjska stališča različnih družbenih in etničnih skupin. Znanje in skladnost osnovna pravila ter etičnih in bontonskih norm, prispeva k učinkovitejši vsakdanji, poslovni, pa tudi mednarodni komunikaciji.

Zaradi povečanja intenzivnosti mednarodnih stikov Posebna pozornost je namenjen preučevanju procesa komunikacije med predstavniki različnih narodnosti. Nacionalna in kulturna posebnost ima velik vpliv o učinkovitosti komunikacije. Ko pridejo v stik predstavniki različnih narodnih kultur, četudi govorijo isti jezik, vsak predstavnik ravna po svojem nacionalnem modelu vedenja, ki se včasih precej razlikuje od modela obnašanja drugega predstavnika.

V vsaki državi in vsakem ljudstvu obstajajo tradicije in običaji komunikacije in etike. Obstajata dva stališča glede prisotnosti nacionalne značilnosti. Prvič, vsak narod priznava prisotnost lastnih značilnosti na področju etike in bontona, pripisuje nacionalnim značilnostim eno osrednjih mest v mednarodni komunikaciji, zlasti v pogajanjih, ki so osnova komunikacije. Drugič, intenzivnost poslovna komunikacija v sodobnem svetu vodi v »brisanje« državnih meja, oblikovanje skupnih norm in pravil. Povečanje števila poslovnežev in turistov, ki obiščejo tuje države, se seznanijo z njihovo kulturo, vodi v postopna konvergenca običaji, običaji in bontoni ljudstev različnih držav.

Torej se morajo udeleženci mednarodne komunikacije držati enotnih norm in pravil, vendar nacionalnih in kulturne značilnosti lahko zelo pomemben v poslovnem odnosu. Sodoben podjetnik mora poznati, spoštovati in znati uporabljati oblike komuniciranja, sprejete v državi njegovega sogovornika.

Nacionalne značilnosti so slogi, ki so značilni za določene države in ne za določene narodnosti. Nacionalnega sloga poslovne komunikacije je praktično nemogoče objektivno opisati, saj uveljavljeni stereotipi o nacionalnih lastnostih določenih narodov vedno delujejo.

Nacionalni slog je najpogostejša, verjetna značilnost mišljenja, dojemanja, vedenja.

Poslovni bonton temelji tudi na nacionalnih značajskih lastnostih. Nacionalni značaj je nekaj, kar se pridobi med interakcijami znotraj določene skupnosti ljudi skozi stoletja zgodovine; celota najpomembnejši načini komunikacija, vzpostavljena na podlagi sistema vrednot to društvo, ki ga asimilira tako na zavestni kot nezavedni ravni.

V mednarodno poslovanje vse več ljudi je aktivno vključenih, pogosto brez izkušenj v mednarodnem komuniciranju. Vnašajo pomemben element nacionalne posebnosti. Vendar pa je v procesu medosebnih in poslovnih odnosov s predstavniki drugih držav pomembno imeti informacije o posebnostih njihovega nacionalnega značaja in značilnih vedenj, da se lahko pripravimo na možna manifestacija nepredvidena dejanja, dejanja.

V medetnični komunikaciji ob pomanjkanju jezikovnega razumevanja pridejo v ospredje mimika in kretnje. Kombinacija mimike, kretenj in drž je pravi, čeprav brez besed, jezik. Toda tako kot vsak jezik ima vsak narod svojega. Ista gesta različni narodi ima lahko povsem drugačen pomen. Zato za uspešno komunikacijo s predstavniki drugih držav je treba preučiti tiste neverbalne oblike komunikacije (kretnje, prostorsko-časovna organizacija komunikacije, drže, mimika), ki so v njihovi državi sprejete.

Bonton je eden najbolj izrazitih fenomenov kulture, ki vpliva na celotno paleto občutkov in čustev človeka, bogati samo človeško komunikacijo. Vloga bontona v družbi je bila vedno zelo velika, kar dokazuje njena dolga zgodovinska in družbena evolucija, funkcije v družbi, večplastna struktura, raznolike vrste in oblike.

Za razliko od rituala, katerega obredni obredi so demonstracijski, bonton temelji na praktični družbeni smotrnosti. Najpomembnejša značilnost bontona je, da je vedno podrejena ustaljenemu sistemu kulturnih vrednot. Sprejeti bonton pomeni prepoznati sebe kot člana določene družbene skupine ali družbe kot celote in se podrediti kulturnim vrednotam, ki so se tukaj razvile.

Družbeni pomen bontona se kaže v tem, da odraža enakost in neenakost posameznikov in skupin (tako zunanji kot notranji), družbeno hierarhijo, ki se je razvila v družbi, demokracijo ali konzervativnost družbenih odnosov. Bonton omogoča ljudem navigacijo v ponavljajočih se družbeno-kulturnih situacijah (pozdravi, poznanstva, obnašanje na javnih mestih itd.). Bonton odraža tudi splošno kulturno raven ljudi (izobrazba, vzgoja, konformizem).

Norme bontona pomagajo ljudem najti skupni jezik, se v težkih situacijah obnašajo dostojno. Zavrnitev uporabe bontona poslabša odnose med ljudmi, vodi v človeške drame.

Bonton, ki je največja prednost človeško kulturo, ne samo da ureja družbena razmerja, ampak tudi bogati življenje ljudi, saj ima svetel »učinek igre«.

10.1. Pojem in struktura bontona

Sam pojem "bonton" je francoskega izvora in je povezan z vladavino Ludvika XIV (1638-1715), ki je uvedel postopek za vedenje povabljenih gostov, določen na posebnem kartice(v francoščini) bonton - oznaka). Od tod beseda bonton.

Če je prvotno bonton v dobesednem pomenu besede pomenil vrstni red vedenja in pravila vljudnosti, ki so potrebna za palačne slovesnosti, je kasneje začela pomeniti red ravnanja in spoštovanje v družbi sprejetih norm in pravil vljudnosti. Sinonimi za bonton so "dobre manire", "dober ton".

Sodoben bonton vključuje naslednje vrste: a) splošni civilni bonton; b) vojaški bonton; c) diplomatski bonton.

Vojaški in diplomatski bonton sta najstrožja v smislu obveznega spoštovanja sprejetih norm in pravil, vendar je najbolj raznolika po oblikah in funkcijah. civilni bonton , ki je lahko v naslednjih oblikah: spremljevalec bonton (gosti, sprejemi, restavracije, gledališča itd.); poroka bonton; družina bonton; športne bonton; bonton potovanje; korporativni bonton; posel bonton.

10.2. Vloga civilnega bontona in njegova vsebina

Splošni civilni bonton ni le pomemben del nacionalne kulture, ampak tudi najpomembnejša pridobitev svetovne kulture, saj podeduje običaje in tradicije večine ljudstev.

Običaj gostoljubja je prišel iz starega Rima, Skandinavci so uvedli pravilo, da se ženskam in najbolj spoštovanim gostom dodeli častna mesta za mizo. Od starodavni Egipt prišla je navada lepo in tiho jesti. Številne znane norme bontona so izključna nacionalna last določenih narodov. Na Japonskem znano pravilo je obredno opravičilo gostom za pičlo poslastico, čeprav je miza polna vseh vrst jedi. V Latinski Ameriki je govorjenje o vročini slabo. V Angliji se vsi pogovori začnejo z razpravami o vremenu.

Poseben pogovor o Rusiji, kjer je bila vzgoja dobrega vedenja vedno stvar nacionalnega pomena. Prvi tiskani priročnik o bontonu se je pojavil leta 1717 pod Petrom jaz in se je imenovala »Indikacije za vsakdanje vedenje«. Po naročilu Petra jaz izšla je tudi knjiga Erazma Rotterdamskega "O pravilih dobre manire» v nakladi 100 izvodov v nizozemščini in ruščini.

Za rusko kulturo je nedvomno dragocena objava knjige Dober ton leta 1881, zbirke pravil in nasvetov za vse priložnosti v družbenem in družinskem življenju. Seznanitev s to knjigo kaže, da so v Rusiji zelo veliko pozornosti namenjali pravilom lepega vedenja. Vrednost te knjige je v tem, da vsebuje podroben nasvet za vse starostne skupine (otroci, fantje in deklice, odrasli); za družinske odnose; odnosi s služabniki; obnašanje na ulici, v cerkvi, zunaj mesta, med potovanjem; pravila posvetno življenje; izmenjava pisem, da o obredih zaroke, poroke ipd. Kako resno je bilo to za družbo, je mogoče soditi po manirah ruskih plemičev.

Osnovna osnova splošnega civilnega bontona je bonton pozdravov, pozivov in poznanstev .

10.2.1. Pozdravni bonton. Pozdravni bonton se združuje na dve glavni obliki: a) neverbalne oblike pozdravov (priklon, stisk roke, poljub dobrodošlice, »zračni poljub, dobrodošla drža, dobrodošel položaj glave); b) besedne oblike (različni besedni izrazi: "zdravo", "zbogom", " dober večer«, »se vidimo kmalu« itd.).

Treba je opozoriti, da je pozdravni bonton zelo raznolik. Če so se v Evropi uveljavile demokratične manire, so se na vzhodu razvile bolj konzervativne norme.

Poznavanje bontona voščil vam omogoča, da ga uporabljate precej prilagodljivo, tako da ne samo, da ne povzroči užaljenja in vzdržujete odnosov na učinkoviti ravni, ampak hkrati doživite precej prijetna čustva.

10 .2.2. Nagovorite bonton. Vključuje več ravni:

a) približno pobratimljenje "ti - ti", kjer je običajno razlikovati med obravnavo med znanimi in neznani ljudje; dvoumne oblike vključujejo priziv "ti - ti" otroku; če v Rusiji ni običajno nagovarjati neznanega otroka z "ti", potem je v Franciji obvezno nagovarjati otroka z "ti";

b) o priimek; na tej ravni so norme bontona približno enake kot v primerih "ti - ti"; a tu se lahko najbolj jasno pokaže stopnja vzgoje ali tradicije (primeri: zakonca Gorbačova sta se ob uradnih priložnostih klicala le z imenom in patronimikom; ameriške družine, kjer je starejše v družini mogoče poklicati le po imenu itd. .);

v) vzdevki ("lapulya", "kisulya", "bambina"); ta oblika nagovarjanja se uporablja v prijateljskih, družinskih, (komorni pogoji), vendar po bontonski normi tak nagovor ni priporočljiv v podjetju, kjer sta prisotni več kot dve osebi.

G) referenčne besede na tujci ; tukaj govorimo o pritožbah, kot so "gospodična", "gospa", "gospod", "gospod", "starejši", "señora", "pan", "gospa", "dame in gospodje" (v enakem obsegu kot v uradnem , in neformalne nastavitve).

Posebno pozornost je treba nameniti kulturne tradicije v Rusiji, kjer govorimo o uporabi naslovov, kot so "gospod in gospa", "gospod in gospa", "tovariš in tovarka", "dragi tovariši", "dragi gospodje", "dame in gospodje", "dame in gospodje" , "milostivi suvereni in milostivi suvereni."

V moderna Rusija v neformalnem okolju (prevoz, trgovina, ulica) se pogosto uporabljajo takšni pozivi: "deklica", "ženska", "mladi moški", "moški" oz. brezosebno pritožbe ("oprosti, ..."; "bodi prijazen, ..." itd.).

V evropska kultura bonton poteka in poseben pritožbe, zlasti v Avstriji in Nemčiji (široka uporaba nagovora "gospod doktor", "frau profesorica" itd.).

Sklepamo lahko, da kljub nekaterim značilnostim kulturnih narodnih tradicij, nagovorni bonton je najpomembnejše komunikacijsko sredstvo ne le med znanci, ampak tudi neznanci, kar krepi družbeno solidarnost ljudi.

10.2.3. zmenkarski bonton. Poznavanje in upoštevanje norm in pravil pri srečanju z ljudmi pomaga (predvsem mladim) k dostojnemu obnašanju, izogibanju neprijetnim situacijam in premagovanju sramežljivosti. Če miselno razvrstite vse situacije, potem ni toliko priložnosti, da se spoznate: skupni razredišport, rekreacija in skupinsko delo ali študij.

V vseh drugih primerih pravila lepega vedenja zahtevajo, da je v osebi skupnega znanca posrednik, na katerega se lahko mladenič ali dekle obrne s prošnjo, da se predstavita drug drugemu. Če takega interesa manjka, potem ne bi smeli vztrajati, preganjati ipd.

Treba je opozoriti, da je po pravilih bontona pogovor na ulici z neznancem prav tako netakten kot recimo komaj sedeti v gledališču in motiti sosede. V odgovor lahko dobite popolnoma naraven hladen videz ali vljuden odpor in s tem neprijetna čustva. Kljub temu sodoben bonton omogoča skromne simbolične znake pozornosti, ki lahko olajšajo spoznavanje na ulici, v prevozu, na javnih mestih (poberite padel predmet, pustite dekle, da gre naprej, umaknite se bolj udobnemu sedež v gledališču itd.). Jasno je, da te norme bontona veljajo samo za mladega moškega ali moškega, nikakor pa za ženske.

Zastopanost v družbi. Takšne izkušnje so se nabrale predvsem v sodobni evropski družbi, kjer so vzpostavljena določena pravila zastopanja (poznanstva) v družbi.

Med njimi lahko izpostavimo najpomembnejše: a) moškega se seznani z žensko; b) mlajši starejši moški; c) novoimenovani vodja oddelka organizacije direktorju te organizacije (v tem primeru se najprej imenuje ime človeka, ki je zastopan). Tukaj so tudi posebna pravila nastopi na uradnih sprejemih.

Predstava v gosteh . Domačini oziroma sorodniki gostiteljev, ki goste med seboj predstavijo, če niso seznanjeni, so dolžni racionalizirati zbirno društvo. Praviloma hostesa predstavi ženske drug drugemu, voditelj pa moške in šele nato se moški predstavijo ženskam. Seveda je veliko odvisno ne le od kulture gostiteljev, temveč tudi od vzgoje gostov (mnogi poznajo položaj »poznih gostov«).

Pravila predstavitve so v veliki meri odvisna od sestave gostov, od namena njihovega povabila, od njihove starosti, od stopnje poznavanja povabljencev, od kraja in časa srečanja.

10.2.4. Pravila za obisk in sprejem gostov. Med številnimi takšnimi pravili so izpostavljena pravila o času obiskov.

1. Nepravočasni obiski. Naštejete lahko veliko vsakdanjih situacij, ko nepravočasen obisk spravi goste in gostitelje v neprijeten položaj. Tu vam lahko pride prav najbolj elementarno pravilo: če boste nekoga obiskali, se vsekakor vnaprej pozanimajte, ali je vaš obisk zaželen in če je, ob kateri uri. Po običajnih standardih bontona se obiski ob praznikih, sobotah in nedeljah izvajajo le v primerih, ko ste bili povabljeni in pričakovani.

Če so kljub temu prišli k tebi nepovabljeni gostje, potem boste kršili pravila bontona, če ne povabite gostov v hišo, hkrati pa izjavite, da imate zelo malo časa in vaša hiša ni urejena. V tej situaciji so gostje povabljeni v hišo za 10-15 minut, med katerimi bodo morali "iskreno" razložiti, da v ta trenutek Zelo ste zaposleni. Obenem lahko moške pogostimo s cigaretami, pred ženskami pa odpremo škatlo čokolade. Kompleksnost situacije je v tem, da boste v nasprotnem primeru morali zapustiti hišo z gosti nerodna pavza lahko zamuja.

Težava se reši nekoliko drugače, ko nepričakovano pridejo na obisk bližnji sorodniki ali prijatelji.

Povsem drugačna situacija pa nastane, če je obisk pri vas posledica neke izredne razmere. V tem primeru je obisk upravičen tudi ob nenavadnih časih. Trenutno ne veljajo norme bontona, ampak pravila človeške sokrivde.

2. Čas za obisk pacientov. Pogosto v vsakdanjih situacijah lahko nepravočasen obisk pri znanih bolnikih (ne govorimo o bližnjih sorodnikih) prinese več škode kot dobro. Zato je treba tukaj upoštevati naslednje norme: a) bolne osebe v obdobju okrevanja obiskujejo le zelo tesni prijatelji, znanci, sodelavci; b) v interesu pacienta se obisk ne sme odlašati; c) poslovne zadeve ne smejo biti glavna tema pogovora; d) pobuda za pogovor o bolezni pripada le bolniku (veliko je razlogov, zakaj ni zaželeno čustveno izražati skrbi in govoriti o bolezni). Skladnost s temi osnovnimi pravili lahko resnično koristi bolniku, ne pa škoduje.

3. Čas prihoda in odhoda. Sodobni bonton ne predvideva zelo strogega upoštevanja časa prihoda ali odhoda gostov (razen značilnosti v nekaterih nacionalne kulture). Kljub temu je treba upoštevati naslednja pravila: a) če ne morete opraviti obiska (razen v nepredvidenih okoliščinah), je priporočljivo, da to sporočite dan prej in ne na dan obiska; b) ne zamujajte več kot 10 minut; c) ne pridite prej od dogovorjenega časa ali "na minuto" (bolje je tavati po hiši); d) gostje morajo prispeti v tridesetih minutah, nato pa lahko gostitelji pričnejo s sprejemom.

Če je čas prihoda gostov vedno praznik, potem lahko čas odhoda gostov dostavijo gostitelji glavobol. Res je, da naj bi goste vabili ob določenem času, vendar ni običajno določiti časa, ko naj se gostje razidejo. Evo, kaj v tem primeru priporoča sodobni bonton:

a) če gost ali gost ne obvladuje situacije in ne vedo, kdaj je bolje, da si vzame dopust, potem gostitelji ne smejo občasno ponavljati: "Povej mi, ko se me naveličaš!";

b) za gostitelje je zaželeno, da gostje ne odhajajo sami, ampak vsaj v manjših skupinah; v tem primeru lahko gostitelj varno pospremi goste bodisi do avtomobila bodisi do avtobusne postaje javni prevoz(težko si je predstavljati, da bi lastnik nenehno spremljal goste); če pa mora eden od gostov oditi zgodaj, potem bi moral oditi "v angleščini" (ne da bi pritegnil pozornost);

c) za situacijo veljajo posebna pravila bontona: "izpratiti damo"; obstajajo naslednje tri možnosti:

1) gospa prosi, da jo izpelje, obrne se k moškemu, on pa ji je dolžan pomagati, kolikor je mogoče; 2) moški prosi za dovoljenje, da spremlja damo; 3) lastnik hiše prosi enega od gostov, naj izpelje gospo, ki je prišla brez spremstva moškega.

V vsakdanjih situacijah se lahko vse tri možnosti rešujejo različno, odvisno od celote okoliščin, vendar bonton v nobenem primeru ne dopušča, da bi se gospa prošnja zanemarila.

10.2.5. Darilni bonton. Darilo izraža spoštovanje, spoštovanje, ljubezen. Darilni bonton je v vsaki kulturi deležen veliko pozornosti. V ruski kulturi se zgodba darila jasno odraža v pregovorih ("Ljubil sem, a nisem dal ničesar", "Darilo ni drago, ljubezen je draga", "Obožujete darila, ljubite darila" itd. .). Sodobno dojemanje darila je kulturni simbol pozornosti, veselja ob dajanju, sredstvo za ohranjanje in krepitev prijateljstva.

Zamisel o darilu kot obremenjujoči dolžnosti, ki se opravlja, da ne bi izgledala nevljudno, je v nasprotju z normami bontona. Tisti ljudje, ki dajejo darila samo v upanju, da bodo prejeli enakovredno nadomestilo, se ne želijo poglobiti v bistvo tega simbola. lepo vzgojen človek nikoli ne bo pokazal svojega dobrega počutja z darilom. Splošno sprejete norme zahtevajo, da darilo ne sme biti predrago ali prepoceni, mora biti primerno kraju in času.

Po darilu lahko presojamo obdarovalca, njegov odnos do tistega, ki mu je darilo namenjeno, način življenja obdarovalca, njegovo vzgojo, inteligenco, nesebičnost in stopnjo humorja.

Družbene izkušnje kažejo, da so odrasli bolj racionalni do dejanja dajanja, otroci pa so bolj naravni do tistih, ki jih imajo radi, saj svojo ustvarjalnost izražajo v darilu (pejejo pesmi, berejo poezijo, rišejo, podarijo svojo najljubšo igračo itd.).

V sodobnem bontonu obstaja veliko vrst daril: a) darila za rojstni dan (posamezna in skupinska); b) darila za ljubljeno dekle ali ljubljeno žensko; c) darila lastnikom hiše; d) darila ženi (možu), otrokom do slovesni dnevi; e) darila kolegom po potovanju; f) darila med poslovneži; g) poročna darila. Poznavanje pravil darovanja za vsako od teh skupin bo pomagalo preprečiti neprijetne situacije.

Med darili ima posebna vloga tako lep simbol pozornosti, kot je rože, kjer je pomen pripisan ne le obliki, barvi, številki, temveč tudi ustrezni kompoziciji. Težko si je na primer predstavljati mladi mož iti na zmenek z dekletom z bujnim šopkom ali obratno, iti na obletnico k prijateljem z eno vrtnico v roki. Z drugimi besedami, vsak šopek mora "ustrezati" in le v tem primeru lahko obstaja zaupanje, da bo prinesel veselje. V sodobnem bontonu simbolika cvetja zavzema vidno mesto in jo morate poznati.

Jezik in glasba prejetih rož poseben razvoj na Japonskem, od koder se je umetnost aranžiranja rož - "ikebana" (asimetrični šopek) razširila po vsem svetu, tudi v Rusiji.

Japonci se, kot morda noben drug narod, ne le strogo držijo urejene simbolike rož, ampak so tudi pozorni na popularizacijo te tradicije v šolah, fakultetah in univerzah, kjer poučujejo tečaje zgodovine umetnosti "Ikebana", dejavnosti glavnih umetniških šol "Ikebana", praktični tečaji za izdelavo šopkov na podlagi "Ikebana". Spoznavanje osnovnih elementov umetnosti "ikebana" vam omogoča, da cenite to lepo tradicijo Japoncev.

10.2.6. Bonton sprejema in obnašanja gostov . Zgoraj smo se dotaknili nekaterih elementov sprejemnega bontona, glavna stvar pa je v umetnosti »režiranja« (kdaj in kako posesti goste za mizo, kaj ponuditi in v kakšnem zaporedju, kako organizirati komunikacijo in gibanje gostje, kako urediti vedenje gostov itd.).

Gostoljubni bonton se začne z vabila. Predhodno je določen krog gostov, ki so o povabilu obveščeni vnaprej (4-5 dni vnaprej), pri čemer se navede točen datum in točen čas(Izogibajte se izrazom »pridi bližje večerji« ali »pridi ob šestih«). Ne bi smeli ponovno povabiti tistih ljudi, ki so vaše povabilo prezrli več kot dvakrat.

Goste naj pričaka lastnik hiše, ki jim pomaga sleči in jih pospremi v sobo ter jim izreče prijazne besede. O sedenju gostov morate razmišljati vnaprej, na podlagi naslednjih pravil: a) vsaka dama mora biti v sferi pozornosti moškega; b) sedenje gostov skupnih interesov; v) poročenih parov ne sadite skupaj (z izjemo mladoporočencev); d) lastnik in gostiteljica sedita drug nasproti drugemu;

Za organizacijo sedenja gostov uporabite majhne kartice z imeni, prislonjene na kozarce za vodo (ali na posebnih stojnicah). Vsi gostje sedijo hkrati (moški pomagajo damam, da se usedejo).

Lastnik hiše prvi nazdravi in pozdravi goste. Bonton predvideva različne možnosti izbire osebe, ki naj bo dala ton večerni zabavi, uredila vrstni red nazdravljanja, zgladila netaktne pripombe, zapolnila dolge pavze s kakšno šalo, določila odmore v obroku (praviloma obstajajo zdravica najboljši prijatelj družina ali lastnik hiše).

Splošna pravila obnašanja za mizo lahko skrčimo na naslednje norme: ne govorite preglasno z najbližjimi sosedi; ne mahajte z rokami; ne segajte stoječe po jedi na nasprotnem robu mize (bolje je vprašati sosede); nikogar ne sili, da "pije do dna". Gostiteljica praviloma nazdravi za zdravje dam in pozdravi vse prisotne.

miza za srečoni odvisna od prefinjenosti in obilja jedi, temveč od skladnosti sestavljenega jedilnika, kjer je treba kombinirati obe jedi med seboj, pa tudi jedi in pijače. Za večerjo na primer ne postrežejo šampanjca, za sladico pa vodke. Včasih so gostje povabljeni na "hladni bife", sestavljen iz hladnih predjedi, sendvičev, sadja, sladice s primernimi pijačami.

Poseben pogovor o serporavnavo mizo. Poudariti je treba zelo pomembno pravilo: prefinjenost večera daje harmonijo prtov, posode in cvetja. Posebej slovesne priložnosti prt naj bo bel ali pastelnih barv, posoda iz finega porcelana in kristala, cvetovi niso veliki in brez močnega vonja.

Na manjših zmenkih ali na svečanih zabavah lahko dovolite "pisane" prte v kombinaciji s fajanso ali keramično posodo, drobnim divjim cvetjem. do fajanse in keramične posode ni mogoče razstaviti kristalna kozarca ali kozarci, to krši harmonijo dekoracije mize. V tem primeru postavite kozarce iz barvnega stekla, ki daje mizi eleganco.

Jedilni pribor in njihov namen imajo dolgoletno tradicijo, ki je v zelo svojevrstni obliki prešla v sodobnega življenja. Tradicija uživaj aparati, ne uporabljati jih sploh oz uporabite posebne palice razlikuje Evropejce, Američane, Arabce, Kitajce, Japonce itd.

Od številnih jedilnega pribora (žlice, noži, vilice, krožniki) je mogoče razlikovati naslednje glavne sklope: plošče- jedilnica, lutka, za kruh; žlice- jedilnica juha, sladica, čaj, kava; vilice in noži- velik jedilni pribor za druge tople jedi, srednji jedilni pribor za predjede in hladne jedi, jedilni pribor za tople ribje jedi, sadni pribor, nož za kaviar in maslo, lopatko in nož za torte. Vse druge posebne naprave (in teh je precej) pogosteje uporabljamo na uradnih sprejemih, v restavracijah kot doma.

Od mnogih očala in očala razlikujete lahko tudi glavne vrste: a) kozarec šampanjca in kozarec vode; b) kozarec za belo namizno vino in rdeče namizno vino; c) kozarec za desertno vino; d) kozarec za konjak; e) kozarec za pijačo; e) kozarec za vodko in grenčico.

10.2.7. Poročni ali poročni bonton . Poroka ni le pravna oblika razmerja med moškim in žensko, temveč tudi zgodovinsko uveljavljena kulturna tradicija. Točno pri poročne slovesnosti manifestira se identiteta tega ali onega ljudi (dovolj je, da se sklicujemo na zakonski bonton Kitajske, Japonske, Indije, afriških držav, arabskega vzhoda, Rusije, Evrope itd.).

V sodobnih razmerah razvila se je določena sekularna različica poročnega bontona, ki ji sledijo državljani večine držav civiliziranega sveta. Poleg uradne (zakonite) zakonske zveze v mnogih evropskih državah obstaja tudi oblika zakonske zveze, kot je civilna poroka ("svobodna zveza"), ko par živi skupaj brez uradne registracije. To je postalo mogoče, saj je uradna zakonska zveza vse manj pogoj za reševanje vsakdanjih in pravnih problemov, tudi za zagotavljanje popolnosti. starševske pravice ali potrditev legitimnosti otrok, rojenih v tako svobodni zvezi. Kot kaže praksa, kljub raznolikosti oblik zakonske zveze ostaja njegova osnova stabilen par v skupnosti moškega in ženske, ne glede na pravno podlago.

Poudariti je treba tudi, da praksa razkriva povsem nove oblike zakonske zveze. Zlasti se je na Nizozemskem pojavila oblika zakonske zveze, imenovana "pogodbeno začasno sobivanje" in je v zadnjem desetletju postala zelo priljubljena med mladimi. Takšna oblika je postala mogoča v ustreznem kulturnem okolju, ki se je razvilo na Nizozemskem, kjer je po eni strani biti »playboy« ali »deklica brez kompleksov« nespodobna (prepovedan jim je dostop do študentskih in mladinskih podjetij), na po drugi strani pa na Nizozemskem niso sprejete zgodnje formalne poroke. Zato mladi z veseljem sklenejo notarsko pogodbo za Sožitje za 5, 7 ali 10 let, kje ne samo posebne pogoje, predvideva pa tudi zelo hitro razvezo te zakonske zveze. Najpomembneje pa je, da družba takšne začasne poroke dojema kot precej ugledne. Sklenitev pogodbe spremljajo v večini evropskih držav in uradnih zakonskih zvez (v ZDA pa je to pogoj). Pogodba ni le pravna, ampak tudi norma bontona, ki racionalizira in organizira družinsko življenješčiti pred morebitnimi konflikti.

Zaključek uradna poroka- To je praznična slovesnost, ki jo spremljajo številne norme in pravila bontona, katerih spoštovanje ni le zaželeno, ampak tudi obvezno. Pravila in predpisi o bontonu veljajo za vabila, oblačila, darila, rože, Poročni obred pa tudi gala večerja.

V Rusiji v sodobne poroke vračajo se slovesnosti iz preteklih časov (obred »kruha in soli«, obred posipanja mladoporočencev, obred »parce po hiši«, obred-igra »darovanje mladoporočencev« itd.), zahvaljujoč ki sodobni zakonski bonton ohranja nacionalno kulturno identiteto.

10.2.8. Bonton na javnih mestih. Najpomembnejši del splošnega civilnega bontona je skupek pravil obnašanja v gledališču, na koncertu, v muzeju, restavraciji itd.

Na primer, biti v gledališču zahteva posebna obravnava po pravilih bontona. Glavna zahteva je, da ne motite drugim, da spremljajo igro igralcev, glasbenikov, da ne odvračate pozornosti od zgodbe gledališke ali glasbene akcije (ne razpravljajte o igri igralcev na glas, ne zamujajte, ne toptajte z nogami in bobnati s prsti v ritmu glasbe, ne moreš se smejati na glas, jesti med nastopom, nasloniti se na noge sprednji sedež, ne govorite po mobilnem telefonu). Pametno se oblečejo za koncert ali gledališče (kavbojke in športna oblačila so strogo nesprejemljiva). Za slabo obliko velja, da med odmorom gledate ljudi, ki sedijo v dvorani, skozi daljnogled ali gledate ljudi, ki hodijo v preddverju itd. Toda nekatera pravila bontona izgubijo veljavo na velikih gala koncertih, praznikih itd.

V restavracijah se morate spomniti tudi osnovnega pravila bontona, da ne bi povzročili zmedene poglede drugih. Ta pravila vključujejo: obnašanje vabilca in povabljenca; obnašanje moškega do ženske; sposobnost uporabe naprav; znati pravilno oddati naročilo; poznati pravila »kdo naj plača in kako« itd.

Enako pomembno je, da se držite potovalnega bontona. Ko se odpravljate na dopust ali potovanje, morate razmišljati o tem, kako ne bi zasenčili sebe in ljudi okoli sebe z nevljudnim vedenjem v kupeju vlaka, na letalu, v počitniški hiši ali hotelu. Ko potujete z vlakom, se morate zavedati, da bodo vljudni potniki zagotovo pozdravili sopotnike v kupeju, pomagali ženski ali starejšemu potniku pri odlaganju prtljage in dali možnost preobleči potovalno obleko v kupeju in ne na mestu. manj priročno za te namene. Ne smemo pozabiti, da vsi potniki niso zadovoljni s preveč zgovornim potnikom, od katerega so vsi zelo utrujeni. Osnovno pravilo tukaj je, da poskušate ohraniti pogovor, a nič več. Ko zapustite avto, se vljudno poslovite od sopotnikov in jim zaželite dobro pot.

Pri letenju z letalom se je vredno spomniti takšnega pomembna pravila: a) upoštevati vsa priporočila posadke; b) ne hodi v prostem teku po kabini; c) ne razpravljajte o temah, ki so preveč boleče in polne konfliktov s sopotniki; d) naj bodo higienske vrečke vedno pri roki; e) da ne izražajo glasno nezadovoljstva s posadko; f) po letu se vljudno poslovite in se zahvalite posadki.

Vljudno obnašanje v počitniških hišah, hotelih, hotelih, kampih itd. priča tudi o dobra vzgoja in visoka kultura oseba. Vsaka oseba, ki čaka na dopust, sanja o sprostitvi, ne razmišljanju o ničemer, pozabi na nadležne dolžnosti in konvencije. Vendar ne smemo pozabiti, da v tistih krajih, kjer se preživljajo počitnice (razen peščeni otok), popotnika obkroža precej velika družba ljudi s približno enakimi potrebami, ki se jim boste morali prilagoditi, da ne boste pokvarili počitka sebi in počitnikom okoli sebe.

Poleg upoštevanja vseh vrst obveznih formalnosti (pravil bivanja ali dnevne rutine) ne smemo zanemariti nekaterih etičnih standardov. Na primer ekspresno kritike v mirnem in prijaznem tonu; poskušajte ne delati hrupa v zgodnjih in poznih urah; v jedilnico ne vstopajte v kopalkah, tudi če pravila tega ne določajo; če je v majhnih penzionih običajno, da se vsi pozdravijo, potem v velike hiše rekreacija, sanatoriji, hoteli, sosedje se pozdravljajo v bližnjih sobah itd.

Znano je, koliko vtisov prinašajo potovanja v tujino, a hkrati se lahko znajdeš v težki situaciji, če ne poznaš države, njenih običajev in vedenjskih norm.

Na primer, v Angliji nikoli ne položijo rok na mizo, držijo jih na kolenih, ne morete nagovarjati neznancev za mizo, če jih niste seznanili. Angležinjam ne bi smeli pohvaliti "kakšno lepo obleko imaš", menile bodo, da je to največja napaka. Škote in Irce je treba imenovati samo Britanci in nikoli Angleži. V Franciji hrane nikoli ne puščajo na krožnikih, ni je mogoče kljubovalno soliti in začiniti z začimbami, to se lahko šteje za nespoštljivo do ustanove, kjer večerjate. Če ne znate francosko in ne želite povzročiti agresivne reakcije, potem Francoze ne nagovarjajte naprej angleški jezik. V Nemčiji restavracije in kavarne napitnine ne dajejo, so že vključene v ceno jedi.

V mnogih evropskih državah pri naročanju taksija ni običajno, da ženske sedijo na sprednjem sedežu. V Italiji ni običajno ujeti brezplačnega taksija. Če ste v hotelu, bo to storil vratar, če ste na ulici, pojdite v najbližjo kavarno in stopite v stik z lastnikom (te storitve so na voljo za zmerno plačilo). V Italiji je običajno plačati taksista strogo po števcu ali malo več (Italijani ne spoštujejo tistih, ki smetijo z denarjem). Z eno besedo, vsaka država ima tradicije, katerih nespoštovanje je nezaželeno.

Končno se morate pred potovanjem v tujino seznaniti tudi z znakovnim jezikom. Pri znakovnem jeziku je treba biti še posebej previden v arabskem svetu, kjer se je razvila posebna simbolna kultura, ki se uporablja pogosteje kot v Evropi.

10.2.9. oblačilni bonton . Ne da bi se podrobneje spuščali v zgodovino problematike, lahko ugotovimo, da so oblačila vedno izražala čas, obdobje, interese ljudi, njihov družbeni status, družbene funkcije spolov, je vedno ustrezal idealom fizične lepote v različnih zgodovinskih obdobjih (dovolj je, da si predstavljamo, kako različna je bila moda XVIII in X. jaz 10. stoletja, da ne omenjam 20. stoletja).

Trenutno lahko po oblačilih dobite predstavo o okusih lastnika, njegovih poklicnih interesih, njegovem odnosu do ljudi okoli njega. Oblačila so vedno odražala in odražala kulturno raven človeka, stopnjo njegove vzgoje.

Izbira garderobe zase je povsem individualna zadeva, vendar obstaja nekaj splošnih pravil, ki jih je treba upoštevati, če ne želite videti smešno: a) stilov ne smete zamenjevati (oblačila iz denim ali jelke se ne nosijo pod elegantnim suknjičem, itd.); b) ne morete nositi vsega, kar želite, ne glede na fizične podatke in starost (na primer, kako dobra je črna »obleka« na debele ženske in obratno, vitka ženska v črni barvi - to je bodisi žalovanje ali barva, ki je neizogibna za orientalske ženske); v) starejša ženska bo povzročila posebno pozornost nase, če si bo nadela kratke hlače itd .; d) oblačila morajo ustrezati kraju, času, družbenemu in uradnemu statusu.

Tu so oblačila za dom, oblačila za pohodništvo, turistična oblačila, športna oblačila, potovalna oblačila, oblačila za plažo, poslovna oblačila, oblačila za izhod. Na primer, oblačila iz žameta veljajo za znak dobrega okusa le izven mesta ali na smučiščih; v nedeljskem toplem dnevu je nenavadno videti moškega v mirovanju s kravato v poslovni srajci.

Če ženska moda bolj prilagodljive in ženske praviloma znajo uporabljati modo, sloge, trende, potem se lahko konzervativnost moške mode z moškim (zlasti s poslovnim moškim) hudo pošali, saj »primerna in dobra« oblačila služijo kot znak njegovega uspeha in karierne rasti.

V zadnjem času kultura moška poslovna oblačila je postal bistven del poslovnega bontona. Prednost ima določen kroj, barva poslovna obleka, njegova kombinacija s srajco in kravato, čevlji in dodatki, ob upoštevanju višine in postave moškega (na primer za obleko v kletki za moškega povprečne višine sta bela gladka ali siva črtasta srajca in kravata priporočamo, kjer naj bo malo rdeče, saj najbolje uravnovesi celico itd.).

Obstaja vrsta pravil, kjer ni priporočljivo nositi določenih oblačil na poslovnih srečanjih, javnih nastopih, sprejemih, da ne bi naredili neprijetnega vtisa na druge. Pozornost pritegnejo tudi čevlji, nogavice, robčki, ure itd. Na primer, na uradnih sprejemih za žensko večerno obleko, ki naj bo samo iz naravni material, klobuk se ne sme; ne nosite s frakom zapestna ura; kravata ne sme biti svetlejša od srajce; na javni nastop ne morem nositi črtaste majice; nositi slabo uro je slabo vedenje ( slabe manire), bolje je, da ne nosite nobenega itd.

Enako pomembno je upoštevati posebna pravila oblačenja na poročnih slovesnostih. Obleka na poroki- to je najpomembnejši atribut katere koli nacionalne kulture (dovolj je, da se obrnemo na kitajske, japonske, afriške, latinskoameriške kulture).

Sodobni evropski bonton poročne obleke se upošteva v mnogih državah. Praviloma za nevesto - to je svečana obleka. svetle barve (dolge rokavice, če je obleka brez rokavov) s tančico, tančico, venčkom ali klobukom. Poročna obleka neveste ne pomeni lep nakit(samo biseri), prav tako ni priporočljivo nositi ur, zapestnic ipd. Nevesti priporočamo le bele čevlje. Za ženina je klasična obleka(ali frak in smoking) od svetlo sive do črne (odvisno od videza ženina) z belo oz. lahke srajce v kombinaciji s svetlimi kravatami ali metuljčki, priporočljivi pa so le črni čevlji in temne nogavice.

Z drugimi besedami, skladnost splošno sprejeta pravila tudi v takem elementu zunanje kulture, kot je oblačila, omogoča človeku ne le, da se počuti udobno, ampak tudi ustrezno izpolnjuje družbene funkcije in vloge, ki so mu dodeljene.

10.2.10. Poslovni bonton. Vključuje pravila za poslovne sestanke, predstavitve, sprejeme, pravila za uporabo vizitk, pravila za poslovno korespondenco, pravila za izmenjavo daril in spominkov, pravila za telefonske pogovore itd.

Poslovna srečanja so postala resničnost Rusko življenje, kjer rešujejo temeljna vprašanja in sprejemajo dogovorjene odločitve. Poslovna srečanja lahko potekajo v obliki pogovorov in pogajanj. Če pogovor je izmenjava mnenj, stališč, informacij, nato cilj pogajanja- najti rešitev problema, pripeljati do razumnega dogovora, doseči medsebojno razumevanje.

Poleg dobrega poznavanja predmeta razprave ga je treba imeti pogajalska tehnika. Pogajanje je velika umetnost, ki zahteva poznavanje osnov psihologije, sociologije, politologije, sodne prakse in poslovnega bontona.

V pripravljalni fazi se odloči, kako protokol vprašanja (dan in ura pogajanj, sedenje za mizo, pripravljenost gostitelja, da prevzame pobudo v pogajanjih, obnašanje strank v primeru uspeha ali neuspeha pogajanj) in vprašanja smiselno narave (določanje cilja, taktike in strategije pogajanj; izbira enega od treh pristopov k pogajalskemu procesu: »opozicija«, »prijateljsko stališče« ali »partnerski pristop«.

Prava praksa pogajalski proces ne izključuje neetičnega vedenja partnerjev (»umazane trike«), ki bi jih morali poznati, da bi takšna dejanja nevtralizirali. Tukaj je nekaj teh neetičnih trikov: 1) namerno precenjevanje vstopni ravni zahteve; 2) postavljanje lažnih naglasov; 3) ustvarjanje za partnerja brezizhodna situacija; 4) sprejem ultimata; 5) napredovanje zahtev v naraščajočem vrstnem redu; 6) namerno ustvarjanje "dvojne razlage" s strani ene od strank; 9) zavrnitev lastne ponudbe, ko jo je partner pripravljen sprejeti. Med pogajanji, ki potekajo po "neetičnem scenariju", se predlaga, da bodite pozorni na po pravilih: a) ne odgovarjajo; b) opraviti hitro analizo razlogov za "neetično vedenje" partnerja; c) ne zaloputajte z vrati in ne demonstrirajte; d) predložiti čim več konstruktivnih idej; e) v znak dobre volje - naznaniti prekinitev.

Pri pogajanjih je zelo pomembno poznavanje nacionalnih značilnosti kulture obnašanja države poslovni partner in njegov individualne značilnosti(interesi, hobiji, slabosti, prednosti, socialno ozadje). Te norme in pravila kažejo, da kultura poslovnega pogajanja zahteva vsestransko znanje, dobro izobrazbo in vzgojo.

Nič manj pomembna ni takšna oblika poslovnih stikov kot predstavitev, ki omogoča pritegniti prave politične in javne osebnosti, poslovneže, sponzorje in jih prepričati, da ukrepajo za reševanje perečih problemov. Za razliko od pogajanj je predstavitev zasnovana za veliko občinstvo, kjer ne bi smelo biti informacij, nasičenih s posebnimi izrazi, zasebnimi dejstvi, poteka v popoldanskem času največ 2 uri, vključuje predstavitev spominkov, tiskovno konferenco, izmenjavo govorov, "bife miza itd.

Poslovni stiki so nepredstavljivi brez tako pomembnega atributa poslovnega bontona, kot je vizitka. Vizitke so zelo razširjene ne le v uradni, ampak tudi v neformalni komunikaciji. Glavni namen vizitka- v odsotnosti "zastopa" svojega lastnika in "deluje" v njegovem imenu. Obstajajo določena pravila za oblikovanje vizitk (oblika in z njimi povezani podatki o lastniku), ki jih je treba strogo upoštevati, da uradniki in poslovneži. Vizitke se uporabljajo za čestitke, izraze sožalja, izraze hvaležnosti, ločitev v odsotnosti v primeru odhoda, predstavitev nekoga, vabila na sprejem, ob menjavi naslova. V vsakem od zgornjih primerov je kartica priložena ali poslana.

10.3. Značilnosti diplomatskega bontona

V diplomatskem bontonu se pogosto uporabljajo načelo spoštovanja, načelo delovne dobe, načelo vzajemnosti in načelo suverenosti. Na primer, "manjkajoče" vljudnosti ali "manjkajoče" pohvale pomenijo namerno nespoštovanje in lahko ovirajo mednarodno komunikacijo. Norme diplomatskega bontona predpisujejo obvezen odgovor na pismo (opombo, čestitke), pa tudi potrebo po prisotnosti uvodnih in končnih pohval v uradni korespondenci. Strogo razporejena poslovna korespondenca, izpolnjevanje zavez, skladnost diplomatski protokol, ki predpisuje posebna pravila za komunikacijo, srečanja, vključno z obliko oblačil, številom spremljevalcev, darili, vrstami sprejemov, postavitvijo mize. Za diplomatski protokol je pomembno upoštevati posebna pravila tudi pri sedenju v avtomobilu.

Končno, v diplomatski praksi se je z leti razvil »jezik« diplomatskega bontona z lastnimi pogoji (vizum, sporazum, akreditacija, poverilnice, persona non grata).

10.4. Značilnosti vojaškega bontona

V Rusiji pod Petrom jaz okrepil koncept čast vojaške uniforme. To se kaže ne samo v vojaško uniformo in pravil za nošenje, pa tudi v ustreznih normah obnašanja. Za vojaški bonton je značilna vojaška častna sodišča, katerega glavni cilj je ohraniti korporativno čast častniškega zbora tako, da častnikom samim podeli pravico, da iz svoje sredine izključijo tiste, ki so priznani kot nevredni pripadati častniški korporaciji (v Rusiji so bili ustanovljeni leta 1863).

Eden od starodavnih vojaških obredov je obred " pozdrav vojsko". V carski vojski sta bila na pokrivala nanesena dva prsta, v sovjetski in zdaj - dlan. Po vojaških predpisih naj z vojaško uniformo ne bi smel nositi nič drugega kot tablico ali poljsko vrečo, vojaška oseba mora upoštevati ideal videz(sveža srajca, polirani škornji). Po predpisih sovjetske vojske je bilo mogoče nositi samo brke, brado pa je bilo mogoče gojiti le v izjemni primeri, na primer za prikrivanje fizičnih nepopolnosti obraza.

V vojski obstajajo stroga pravila bonton odnosi med nadrejenimi in podrejenimi. To velja za pozdrave, sestanke, klicanje podrejenega, obnašanje konfliktna situacija, razmerje enakovredno po rangu. Vojaški bonton strogo predpisuje obnašanje vojske in na javnih mestih.

* * *

Če povzamemo, lahko rečemo, da bonton kot element zunanje kulture pomaga pri reševanju številnih težav v vsakdanjem človekovem življenju, uravnava vedenje vlog, vnaša elemente v vsakdanje življenje. družabna igra. Znan aforizem pravi: Dobre manire podaljšujejo življenje, saj ščitijo živce in človeško moč. In s tem se ne moremo strinjati.

Vprašanja za samokontrolo

1. Kaj določa pomen bontona v družbi?

2. Naštej družbene funkcije bontona.

3. Razširite vrste in oblike civilnega bontona.

4. Katera pravila bontona določajo uspeh poslovnega partnerstva?

5. Kakšna je posebnost diplomatskega bontona?

6. Kateri so glavni elementi vojaškega bontona?

Teme povzetkov in poročil

1. Družbenozgodovinski predpogoji za nastanek bontona.

2. Glavne vrste in oblike bontona.

3. Nacionalne značilnosti bontona nagovorov in pozdravov.

4. Bonton sprejemanja gostov.

5. Bonton na javnih mestih.

6. Bontonske norme poznavanja in zastopanja.

7. Zgodovina mode in bontona sodobnih oblačil.

8. Poročni bonton in njegove nacionalne značilnosti.

9. Bonton poslovnih pogajanj.

10. Diplomatski protokol.

11. Vojaški bonton in njegove značilnosti.

Literatura

1. Vanderbilt E. Bonton. V 2 knjigah: Per. iz angleščine. M.: "Avial", 1995

2. Fuchs E. Ilustrirana zgodovina morale: Renesansa: Per. z njim. M.: Republika, 1993.

3. Fuchs E. Ilustrirana zgodovina morale: Galantna doba: Per. z njim. M.: Republika, 1994.

4. Dober ton: Zbirka pravil in nasvetov za vse priložnosti, družabne in družinske. Ponatis izdaja. Moskva: Sovjetski pisatelj, 1991.

5. Mirzoyan A. Svet bontona: Enciklopedija. Ural L.T.D., 2001.

6. Vse o bontonu. – M.: Veče, 2000.

7. Bonton. – M.: Citadela-Triada, 1995.

8. Lepo vedenje. Moskva: Ariel LLP, 1993.

9. Sukharev V.A., Sukharev M.V. Psihologija ljudstev in narodov. D.: Stalker, 1997.

10. Solovjev E.Ya. Sodoben bonton in poslovni protokol. - 2. izd. - M .: Založba "Os-89", 1999.

11. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokol in bonton za poslovneže. M.: "Ankil", 1994.

12. Moločkov F.F. Diplomatski protokol in diplomatska praksa. M.: MID, 1979.

Etiketa poslovne komunikacije je skupek moralnih pravil, norm, idej, ki urejajo odnose, pa tudi vedenje posameznikov v skupnih proizvodnih dejavnostih. Bonton poslovnega komuniciranja je nujen del človekovega življenja, pa tudi najpomembnejše odnose z drugimi posamezniki.

Glavni regulatorji odnosov so etični standardi, ki izražajo ideje o zlu in dobrem, krivici in pravičnosti v dejanjih ljudi. V komunikaciji s svojim šefom, podrejenimi, sodelavci se človek spontano ali zavestno zanaša na bonton poslovnega komuniciranja. odvisno od razumevanja moralnih standardov, vsebina in stopnja bontona, lahko poslovno komunikacijo naredi učinkovito, rešuje naloge, dosega cilje ali obratno onemogoči.

Bonton preveden iz francoski pomeni skupek pravil obnašanja, ki se nanašajo na ljudi (oblike nagovarjanja, obnašanja na javnih mestih, ravnanje z drugimi, pozdravi, oblačenje, način).

Bonton poslovnega komuniciranja se kaže na različnih ravneh družbeni sistem, kot tudi v različne oblike. Udeleženci poslovnega komuniciranja so v uradnem statusu in so usmerjeni v doseganje določenih ciljev. Njena značilnost je odsotnost samozadostnega pomena, saj bonton poslovnega komuniciranja ni sam sebi namen, ampak neposredno služi kot sredstvo za doseganje drugih ciljev. V tržnih odnosih to pomeni maksimiranje dobička.

Govorni bonton v poslovni komunikaciji

Posebnost poslovnega komuniciranja je v tem, da nastane okoli ali na podlagi določena vrsta dejavnost, ki je povezana s proizvodnjo, kot je poslovni učinek ali izdelek. Hkrati pa udeleženci poslovnega komuniciranja delujejo v uradnih (formalnih) statusih, ki določajo potrebne norme in standarde (vključno z etičnimi) vedenja ljudi. Posebnost poslovnega komuniciranja je ureditev, izražena v upoštevanju uveljavljenih omejitev, kulturnih in narodne tradicije, etično poklicna načela.

Govorni bonton v poslovnem komuniciranju je kompleksen proces pri razvoju stikov med posamezniki v storitvenem sektorju. Obstajajo "nenapisane" in "napisane" norme vedenja v različnih situacijah uradni stik. Sprejeto določeno naročilo, pa tudi uradna oblika izogibanja, se imenuje poslovni bonton. Oblikuje pravila, ki spodbujajo medsebojno razumevanje ljudi, ustvarja pa tudi udobje, praktičnost in smotrnost.

Poslovni bonton je sestavljen iz pravil: norm (horizontalnih), ki veljajo med člani ekipe, in navodil (vertikalnih), ki so značilna za vodjo in podrejenega.

Splošna zahteva govornega bontona v poslovni komunikaciji je prijazen, pa tudi previdnostni odnos do vseh zaposlenih, partnerjev, ne glede na antipatije in simpatije. Ureditev poslovne interakcije je opažena v pozornosti do govora.

Govorni bonton v poslovni komunikaciji so norme jezikovnega vedenja, ki jih je razvila družba, tipične pripravljene formule, ki vam omogočajo organizacijo situacije bontona, prošnje, pozdravi, zahvale, kot so "bodi prijazen", "zdravo", "me veseli", "naj se opravičim". Trajnostne strukture so izbrane ob upoštevanju psiholoških, socialnih, starostne značilnosti.

Govorni bonton v poslovnem komuniciranju vključuje vzpostavljanje stika med ljudmi, izmenjavo določenih informacij za izgradnjo skupnih aktivnosti in sodelovanje.

Obstajajo naslednje faze poslovne komunikacije:

vzpostavitev stika, vključno s poznanstvom, pa tudi razumevanje druge osebe;

orientacija v trenutni situaciji komunikacije, pa tudi njeno razumevanje s premori;

razprava o problemu;

rešitev;

izhod iz stika (dokončanje).

Uradni poslovni stiki temeljijo na partnerskih odnosih, ki temeljijo na medsebojnih zahtevah, pa tudi na potrebah in interesih podjetja. V neposrednem stiku, in sicer v neposrednem pogovoru, večja vrednost predstavlja ustno in tudi neverbalno komunikacijo. Telefonsko sporočanje ali pogovor je pogost.

Bonton poslovnega komuniciranja je prava umetnost, ki jo je nemogoče obvladati takoj. Skladnost z normami, kulturo, pravili ravnanja bo imela najpomembnejšo vlogo pri napredovanju karierna lestvica. Če ste nadobudni specialist, pa tudi obraz podjetja, potem pomislite in si predstavljajte sebe kot del ekipe. pozdrav "zdravo" Vsakdanje življenje pomeni: "Nagnjen sem k ohranjanju razmerja", odsotnost tega bontona se bere kot pomanjkanje želje po ohranjanju odnosa. Zato je pravilo pozdravljanje strank, zaposlenih, obiskovalcev, tako na začetku pogovora, kot v odsotnosti namenov za vstop v verbalni stik.

V poslovni komunikaciji govorni bonton je niz sredstev govornega bontona, pa tudi določena pravila za njihovo uporabo v različnih situacijah.

Poslovni bonton vključuje naslednje pomembne točke:

poslovni sestanki ne smejo zamujati;

sprejem gostov vključuje skrbno pripravo (razvoj pogajalskega načrta, pogovor s kolegi);

ustrezen strog videz;

Pred sestankom je pomembno, da zberete informacije o tistih, s katerimi se srečate, da razmislite o vseh vprašanjih, ki vas zanimajo.

Bonton in protokol poslovne komunikacije

Protokol vključuje pozdrav, uvod, nagovor, pa tudi stisk roke. Če se še ne poznate, se prosim predstavite. Po protokolu poslovne komunikacije se prvi pojavi vodja gostiteljske stranke, nato vodja med gosti. Nato predstavijo ostale zaposlene. Če je prispela večja delegacija, se klicanja izognemo s predstavitvijo seznamov udeležencev, kjer so udeleženci označeni z imenom in položajem.

Na poslovni sestanek mlajši na položaju se vedno predstavi starejšemu, spol ne igra vloge; če ste se morali prej srečati s partnerjem, se morate ponovno predstaviti. Če se nekdo ni predstavil, ga lahko varno vprašate o tem, vendar ne sprašujte znova. Imena si je treba takoj zapomniti, da ne pride do neprijetnih situacij. Stisk roke na poslovnem sestanku se uporablja kot znak dogovora, uporablja pa se tudi takoj za besedami pozdrava. Ko vas predstavi drugi osebi, vam ta prvi poda roko. Stisk roke naredi desno rokoče je zaposlena, postrežejo levo, a po opravičilu.

Pobuda za stisk roke prihaja od najstarejšega in od tistega, ki ima višji položaj. Ženska ima pravico, da se odloči, ali ji bo pomagala ali ne. Po bontonu je prva, ki poda roko za pozdrav. Ko pristopite k skupini in se rokujete z enim od članov, morate storiti enako z vsemi. Če je skupina velika, so ustni pozdravi omejeni. Če se na iztegnjeno roko za stisk roke ne odgovori s stiskom, se to šteje za žalitev.

etika filozofska znanost katerih tema je morala. Praktična vrednost etika je opažena na področju človeške komunikacije, komunikacija ljudi pa je pomembna sestavina v procesu skupnega delovanja. Skupinsko delo ljudje v zvezi z moralo ne morejo biti nevtralni. Skladnost z bontonom poslovnega komuniciranja je najpomembnejša komponenta, ki bo določala uspeh v poslu in v podjetniške dejavnosti, napredek v karieri. Psihologi ugotavljajo, da je uspeh v finančnih zadevah ali na tehničnem področju petnajst odstotkov odvisen od strokovnosti in 85 odstotkov od sposobnosti poslovne komunikacije.

Jen Yager, doktorica znanosti, poudarja šest načel poslovnega bontona:

Točnost, pravočasno dokončanje dela;
Zaupnost (ohranjanje skrivnosti korporacije ali osebnega življenja kolegov, rezultatov transakcije);
Prijaznost, vljudnost, dobra volja v vsaki situaciji; izkazovanje pozornosti drugim (kolegom, šefom, podrejenim);
Spoštovanje mnenj, kritik in nasvetov sodelavcev, podrejenih in nadrejenih (pri izražanju dvoma o kakovosti svojega dela pokažite, da cenite izkušnje in premisleke drugih ljudi);
Skladnost s kodeksom oblačenja - kodeksom oblačil;
Nadzorujte svoj govor, odsotnost kletvic v govoru.

Etika in bonton poslovnega komuniciranja morata temeljiti na moralnih lastnostih posameznika, pa tudi na kategorijah etike: resnicoljubnost, poštenost, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dolžnost, vest, čast, dajanje poslovni odnosi moralni značaj.

Bonton poslovnega sestanka med kosilom vključuje naslednje točke:

naročanje na sestanek v pisarni ali restavraciji v bližini pisarne povabljenca;

pobudnik srečanja rezervira mizo;

pomembno je, da se vnaprej pozanimate o okusih in preferencah udeležencev večerje;

če gastronomske preferenceče ne veste, potem poiščite restavracijski meni: kako bogata je izbira mesnih in zelenjavnih jedi;

miza je rezervirana v nekadilski sobi;

pobudnik srečanja pride v restavracijo 15 minut prej;

izbira jedi je omejena na znane jedi;

če je sestanek načrtovan v pisarni, potem poteka v konferenčni sobi ali sejni sobi;

takšno kosilo postreže naročeno osebje;

glavni namen večerje je poslovni pogovor, ki se začne s splošnimi frazami, ki se postopoma premikajo na temo;

v tem neformalno srečanješale, dotikanje abstraktnih tem bo primerno, vendar sta v vsem potrebna korektnost in taktnost.

Telefonski bonton v poslovnem komuniciranju

Med telefonskimi pogovori igra bonton v govoru bistveno vlogo, saj vas sogovornik ne vidi, ampak le sliši. Pomembno je spremljati glasnost govora, jasnost, hitrost in tudi upoštevati naslednja pravila: na klic je treba odgovoriti najkasneje s 3 piski. V primeru, da pokličete sami, odložite slušalko ne prej kot 5 pisk.

Na začetku pogovora naj zveni pozdrav. Preden začnete pogovor, ugotovite, ali je sogovorniku priročno, da zdaj komunicira. V primeru zavrnitve navedite, kdaj lahko pokličete nazaj. Konča klic in po prekinitvi pokliče tudi nazaj telefonski klic pobudnik. Če je vaš klic v imenu tretje osebe, na primer vi ste tajnica, navedite, v imenu katerega podjetja kličete, in jedrnato navedite temo prihajajočega pogovora. Če ste sami tretja oseba in ste pozvani, da se povežete, navedite namen pogovora.

Opravite vse osebne klice izven delovnega časa. Obljubili so, da bodo poklicali nazaj - obvezno pokličite nazaj. Pazite na svoj ton glasu, med pogovorom ne žvečite. Naj sogovornik dokonča svoj govor. Med telefonskimi pogovori se ne pogovarjajte z drugimi ljudmi. Če je povezava slabe kakovosti, bo prav, da pogovor nadaljujete čez nekaj časa. V tem primeru lahko katera koli stranka sproži konec klica.