Glavne metode vpliva med komunikacijo. Psihološke metode vpliva v procesu komunikacije

Ključni pogoji: komunikacija, motivacijske, kognitivne in vedenjske (konativne) komponente komunikacije, zaznavna plat komunikacije, identifikacija, refleksija, vzročna atribucija, učinki komunikacije: »halo«, »novost«, »bumerang«, komunikacijska plat komunikacije, sporočila: spodbuda , informativni, spodbudni , fatični, neverbalni znakovni sistemi: optično-kinetični, ekstralingvistični, parajezikovni, vizualni, organizacija prostora in časa, interaktivna plat komunikacije, igre: zaplet, s pravili, zaplet, sodelovanje, tekmovanje.

V psihologiji ni splošno sprejete definicije komunikacije. Podana je opisna definicija, ki navaja glavne funkcije ali vidike komunikacije.

Borozdina razume komunikacijo kot: »zapleten večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga generirajo potrebe. skupne dejavnosti in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne interakcijske strategije, zaznavanje in razumevanje druge osebe.”

Avtorji enciklopedičnega psihološkega slovarja, ki ga je uredil M. Yu Kondratyev, verjamejo, da je »komunikacija kompleksen večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi in skupinami, ki ga povzročajo potrebe skupnih dejavnosti in vključuje vsaj tri različne procese: izmenjava informacij, izmenjava dejanj ter percepcije in razumevanja partnerja.”

Po Aleksandrovu, pod komunikacije razume proces medsebojnega povezovanja in interakcije javnih subjektov, v katerem poteka izmenjava dejavnosti, informacij, izkušenj, sposobnosti, sposobnosti in spretnosti ter rezultatov dejavnosti.

Komunikacija je eden od nujnih in univerzalnih pogojev za oblikovanje in razvoj osebnosti in družbe. Struktura komunikacije upošteva: motivacijski, kognitivne(iz lat. spoznanje– spoznavanje, študij, zavedanje) in vedenjske(konativno: iz lat. conatus– poskus, trud, želja) komponente. Motivacija vključuje analizo potreb in motivov, ki osebo spodbujajo k komunikaciji z drugimi ljudmi. Kognitivni - znanje o tem, kako graditi komunikacijo, kako vzpostaviti čustveni stiki in premagati nastajajoče ovire. Vedenjske – komunikacijske veščine in sposobnosti, saj je npr. različne kulture in subkulturne formacije (poklicne, starostne, etnične itd.) zahtevajo korekcijo družabnega vedenja.

Strani komunikacije.

Obstajajo trije med seboj povezani vidiki komunikacije:

Zaznavna stran komunikacije pomeni proces medsebojnega dojemanja komunikacijskih partnerjev in vzpostavitev medsebojnega razumevanja na tej podlagi, izmenjavo dejanj.

Zaznavna stran komunikacija oblikuje podobo komunikacijskega partnerja, o osebnih lastnostih partnerja se presoja na podlagi njegovih zunanjih znakov. Podoba partnerja se oblikuje pod vplivom identifikacija in razmišljanja. Identifikacija je postavljanje sebe na mesto drugega (na primer: "tega ne bi nikoli naredil" ali "tega ne zmorem" itd.). Refleksija je zavedanje lastno podobo»skozi« oči drugih (»odbita podoba »jaz«). Imenuje se predhodna razlaga vedenja partnerjev in razlogov za njihova dejanja vzročno pripisovanje. Obstajajo stereotipi dojemanja, ki povezujejo postavo ali poteze obraza partnerja z njegovimi posamezne značilnosti. Nekateri ljudje so osredotočeni predvsem na vizualna privlačnost, poteze obraza, strukturne značilnosti partnerjevega telesa, njegova oblačila in drugi del - na psihološke značilnosti, zlasti inteligenca, humanizem, smisel za humor itd. Pri tej oceni igra pomembno vlogo pretekle izkušnje(pozitivno in negativno). Partnerja se postavita na mesto drugega, poskušata razumeti njegove namere, izjave in napovedi možne posledice. Pogosto se pojavijo napake pri ocenjevanju partnerja, saj se interpretacija namenov in dejanj drugih skozi prizmo lastnih vrednot in pomenov izkaže za napačno, kar je značilno za ljudi s povečano čustveno razburljivostjo.

Na rezultate percepcije komunikacijskega partnerja vplivajo učinki »halo«, »novost« in »bumerang«. Učinek "halo"(tako pozitivno kot negativno): prvi vtis o človeku določa razlago njegovih dejanj in osebne kvalitete. Klicatelj na splošno prijetne vtise ob prvem stiku je oseba naknadno ocenjena pozitivno, tudi če njena dejanja ne ustrezajo povsem določenim standardom. In obratno, najprej negativno vtis spodbudi celo nizko oceno pozitivne lastnosti in dejanja. Učinek " novost": v zvezi z znanim obrazom je novejši pomenljiv, v zvezi z neznancu- prva informacija. Učinek " bumerang": vsiljene informacije (ki jih lahko opazimo npr oglaševalske dejavnosti sredstev množično komuniciranje) povzroči nasprotni rezultat od pričakovanega.

Komunikativna stran komunikacije sestoji iz izmenjave informacij med tistimi, ki komunicirajo.

Znotraj komunikativna stran Komunikacijski partnerji posredujejo nekaj informacij. Zbirko sporočil lahko razvrstimo na naslednji način:

• Spodbude, katerega glavni cilj je uresničiti namen nekako vplivati ​​na vedenje komunikacijskih partnerjev. Instrumenti tovrstnega spodbujevalnega pritiska so prepričevanje, predlog, posnemanje, okužba. Pri tem so velikega pomena tako zavestni argumenti in logične povezave kot nezavedna sfera psihe (strahovi, povečana anksioznost in itd.).

• Informativno, katerega zastavljanje ciljev je v celoti povezano z osredotočanjem na pomen posredovanih informacij. Komunikacijski partnerji običajno spremljajo, da se splošni informacijski krog ne le ustrezno prenaša, temveč tudi ustrezno zaznavajo udeleženci komunikacije.

• Ekspresivno oz čustveno so usmerjeni v čustveno okužitev komunikacijskih partnerjev, pri čemer pogojevajo posredovane informacije z vrednostno-pomenskimi konteksti, ki so za partnerja pomembni.

• Phatic so namenjene vzpostavljanju in ohranjanju stika in nimajo jasno opredeljenega informacijskega pomena. Informacije tukaj delujejo le kot razlog za komunikacijo.

Za izmenjavo sporočil se uporabljajo komunikacijska sredstva - različni znakovni sistemi. Znakovne sisteme delimo na verbalno(na podlagi jezika in govora) in neverbalno(to je zanašanje na druge znake, ki nosijo določen pomen in pomen).

Struktura neverbalnih znakovnih sistemov pa vključuje:

Interaktivna stran komunikacije sestoji iz organiziranja interakcije med komuniciranjem, tj. v izmenjavi ne le znanja, ampak tudi dejanj.

Značilnosti splošne strategije interakcije med komunikacijskimi partnerji, zaradi katere vsak od njih prevzame določene vloge, se imenujejo interaktivni strani komunikacije . Človeško delovanje ni posredovano le z njegovim notranjih pomenov, ampak tudi razumevanje, kaj drugi pričakujejo od njega. Kršitev vzorca vlog vodi do motenj interakcije in nezmožnosti doseganja cilja komunikacije. Komunikacija ima veliko skupne značilnosti z igro. Igralne interakcije med komunikacijo vključujejo spreminjanje vlog in spreminjanje njihovega vzorca, ko igra napreduje. Razlikovati zgodbene igre , v katerem je določeno zaporedje in motiviranost upodobljenih dogodkov , parcela in igre s pravili, kjer je zagotovljena prisotnost »posplošenega drugega«, tj. pravila, ki jih morajo upoštevati udeleženci.

Glavne vrste interakcij med komunikacijo so sodelovanje, za katero je značilen odnos do usklajenih dejanj, psihični stik ter tekmovanje, s poudarkom na očitnem ali skritem konfliktu.

Vsaka od teh strani komunikacije ne obstaja ločeno od drugih, ampak se pojavlja skupaj z njimi.

Način komunikacije.

Komunikacijska sredstva To so metode kodiranja, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo med komunikacijo. Vsa komunikacijska sredstva so razdeljena v dve skupini: verbalno(govor) in neverbalno(negovor).

– izvajajo z besedami. Govor je proces uporabe jezika za sporazumevanje med ljudmi. Jezik je sistem znakov, ki služi kot sredstvo človeške komunikacije, duševne dejavnosti in način izražanja človekovega samozavedanja. Govor je lahko monološki ali dialoški.

Poseben pomen Ima komunikacijsko funkcijo govori ki ima tri strani:

• informativnost (čitljivost, razumljivost, smiselnost navedb)
• ekspresiven (čustven govor)
• učinkovit (govornikova želja, da dejanja in dejanja osebe, ki komunicira z njim, podredi svojim željam in namenom).

– informacije se prenašajo z neverbalnimi znaki. Znak je vsak materialni predmet, ki deluje kot indikacija in oznaka ter se uporablja za pridobivanje, shranjevanje, obdelavo in prenos informacij.

Neverbalni elementi komunikacije:

1) Drža, geste, obrazna mimika ( grobe motorične sposobnosti, ki odraža človekove čustvene reakcije)
2) Paralingvistika ali prozodija (značilnosti izgovorjave, tember glasu, višina, glasnost, hitrost govora, premori med besedami itd.)
3) Proksemika (posebno področje, ki se ukvarja z normami prostora in časa za organizacijo komunikacije)
4) Vizualna komunikacija - očesni stik (specifičen znakovni sistem, ki se pojavlja pri vizualni komunikaciji)

Razvrstitev komunikacijskih sredstev.

1. Govor:
Monološki govor(zgodba, poročilo, ukazi, nastop); dialoški govor (prosti dialog, pogovor)
2. Negovor (kretnje, mimika, dejanja, kode in simboli, predmeti)

Mehanizmi vplivanja v procesu komunikacije.

Glavni mehanizmi poznavanja druge osebe v procesu komunikacije so:

• Identifikacija- eden izmed najbolj preprostih načinov razumeti drugo osebo pomeni primerjati se z njo.
• Sočutje- sposobnost razumevanja čustveno stanje druge osebe v obliki empatije.
• Odsev– sposobnost človekove zavesti, da se osredotoči vase.

• Okužba je psihološki izraz, ki označuje nezavedno prenašanje kakršnih koli čustev, stanj in motivov s človeka na človeka.
• Sugestija je nezavedni vpliv ene osebe na drugo, kar povzroča določene spremembe v njegovi psihologiji in vedenju.
• Prepričanje je človekovo prepričanje, da ima prav, potrjeno z ustreznimi argumenti in dejstvi.
• Imitacija je zavestno ali nezavedno vedenje osebe, katerega cilj je reprodukcija dejanj in dejanj drugih ljudi.

– nujna komponenta človeško življenje, najpomembnejša vrsta odnosi z drugimi ljudmi.

Zajete težave:

• Vloga komunikacije v poklicna dejavnost specialist za socialno-ekonomsko in socialno-humanitarno področje.
• zaznavni, komunikacijski in interaktivni vidiki komunikacije.
• glavne neverbalne komponente komunikacije.
• Pomen igralne situacije v komunikaciji.
• Procesi sodelovanja in tekmovanja v komunikaciji.

Subkulturne formacije– družbene skupine, ki kljub temu, da so integrirane v celostno družbeni sistem in brez nje ne morejo obstajati, hkrati pa si prizadevajo pokazati svojo samostojno identiteto in razviti nekatere značilnosti, ki jih ločijo od osnovne kulturne veje. Tipične oblike subkulturnih tvorb so mladinska gibanja in skupine, ki nekoliko spreminjajo vrednostne sisteme, kulturne značilnosti in lastnosti, vedenjske vzorce (na primer glede na elemente, kot so moda, značilne geste, oblike). govorno vedenje in itd.).

(iz grščine dia pason – skozi vse) - niz zvokov različnih višin, ki so na voljo danemu glasu ali glasbilu.

Pravljica(iz lat. fabula– basna, zgodba) – veriga dogodkov v njihovem logičnem vzročno-časovnem zaporedju. Običajno je zaplet razdeljen na ekspozicijo, začetek, razvoj, vrhunec in razplet.

Iz lat. sodelovanje- sodelovanje.

Iz lat. sočasnost- Trčiti.

Tema 1.

Dodatek: (bolj relevantno za vrsto)

PSIHOLOŠKI NAČINI VPLIVA V PROCESU KOMUNICIRANJA. TEHNIKE ZA POVEČANJE KOMUNIKACIJSKE UČINKOVITOSTI

Preučevanje različnih vidikov komunikacijskega procesa kaže, da vsak od njih vključuje določene načine vpliv posameznikov drug na drugega. Zaradi tega se vedenje in dejavnosti komunikacijskega partnerja spreminjajo v skladu s cilji skupnih aktivnosti.
Glavne psihološke metode vpliva v procesu komunikacije vključujejo prepričevanje, sugestijo, duševno okužbo in posnemanje.
Prepričevanje razumemo kot način vplivanja na zavest posameznika s pozivanjem k njegovi lastni kritični presoji. Prepričljiv vpliv se bo zgodilo uspešnejši, bolj izraženo mnenje ustreza potrebam in motivom ta oseba, ter bo vztrajen, če okoliško realnost potrjuje vsebino zaznane informacije. Hkrati, če se izražena misel razlikuje od že oblikovanih stališč prepričljive osebe, je zaželeno, da je prepričan v negativnost slednjega.
Tako je postopek prepričevanja sestavljen iz dveh stopenj. Na prvi stopnji se s pozivom na logično sfero sogovornika dokaže objektivna in subjektivna nedoslednost njegovega stališča, to je, da njegova stališča ne ustrezajo interesom družbe (referenčne skupine ali druge skupnosti ljudi), kot tudi osebni interesi.
Na drugi stopnji se podobno dokazujeta objektivni in subjektivni pomen izraženega stališča, ki je za sogovornika novo.
Nasprotje vere v njen mehanizem je sugestija – proces psihični vpliv na osebo z oslabljenim nadzorom svoje zavesti in nekritičnim presojanjem vsebine zaznanih sporočil. Učinkovitost sugestije določajo:
- lastnosti sugestivnega (družbeni status, šarm, močna volja, intelektualna in karakterna superiornost);
- značilnosti predlagane osebe (stopnja sugestibilnosti, dvom vase, nizka samopodoba, počutje lastne manjvrednosti);
- odnosi med komunikacijskimi partnerji (zaupanje, odvisnost itd.).
Stopnja sugestije narašča s številom ljudi v skupini, pa tudi z nižanjem njihove starosti.
Duševna okužba temelji na nezavedni, nehoteni nagnjenosti posameznika k določenim duševnim stanjem. Posledično se po modelu pravilne verižne reakcije opazi učinek večkratne medsebojne krepitve čustvenega vpliva komunikacijskih partnerjev. Ta pojav spremlja množične akcije, javno dojemanje oratorskih govorov, umetniških del. Poleg tega bo njegov učinek večji, čim večja je občinstvo in stopnja čustvenega stresa osebe, ki vpliva na občinstvo. Pomembna vloga V procesu okužbe igra tudi skupnost ocen in stališč ljudi (na primer podoben odnos ljudi, ki so prišli na koncert svojega najljubšega izvajalca ali "navijajo" za svojo najljubšo ekipo na stadionu).
Dovzetnost za duševno okužbo je odvisna od splošne stopnje osebnega razvoja, predvsem pa od samozavedanja ljudi, ki sestavljajo občinstvo.
Posebna situacija, ki povečuje vpliv preko okužbe, je panika, ki nastane kot posledica šoka in dojemanja situacije kot krize. Vzroki za paniko so lahko pojavi, ki vodijo v telesno oslabelost ljudi (utrujenost, depresija, lakota, zastrupitev itd.), pa tudi močno presenečenje, zavedanje nemoči pred nevarnostjo, pomanjkanjem ali presežkom informacij.
V določeni meri so oblika sugestije, ki jo spremlja pojav duševne okužbe, govorice - nepotrjena poročila o domnevno dogajanju. Praviloma se pojavijo v pogojih pomanjkanja pomembnih informacij.

Ne da bi poznali vir govoric, so ljudje pogosto nagnjeni k prepričanju, da sporočilo prihaja iz zanesljivega vira.
Posnemanje je usmerjeno v to, da posameznik reproducira določene zunanje lastnosti in vzorce obnašanja, manire, dejanja, dejanja. Pod njegovim vplivom se ne oblikujejo le najpreprostejše navade dejavnosti, temveč tudi duhovne vrednote, ideje, okusi in vzorci vedenja. Še posebej velik pomen imitacija je na zgodnje faze nastanek in razvoj človeka.
Do neke mere je manifestacija posnemanja moda (iz latinščine modus - norma, pravilo, ukrep) - oblika standardiziranega množičnega vedenja ljudi, ki se pojavi spontano, pod vplivom razpoloženja, okusov, hobijev, ki prevladujejo v družbi.
Posnemanje mode vodi v določeno standardizacijo vedenja in naredi človeka podobnega drugim. Hkrati razumno posnemanje mode osvobodi človeka potrebe po zapravljanju energije v sferi vsakdanjega življenja in s tem prihrani energijo za izvajanje drugih stvari in ustvarjalno dejavnost.
Tako je glavni znak komunikacije v primeru sugestije, okužbe in posnemanja ta, da posameznik informacije zaznava z nizko stopnjo zavesti. Ti vplivi še posebej močno regulirajo vedenje posameznikov v spontanih skupinah.
Za vsako osebo je pomembno ne le poznati bistvo in mehanizme komunikacijskega procesa, ampak tudi obvladati praktične tehnike povečanje njegove učinkovitosti.
Takšne tehnike vključujejo zlasti oblikovanje privlačnosti (iz latinščine attrahere - pritegniti, pritegniti) - nastanek, ko oseba zazna osebo, privlačnosti enega od njih za drugega.
Znano je, da sposobnost človekove zavesti ne omogoča zaznavanja in obdelave vseh informacij, ki jih zaznajo čutila. Nekaterih signalov, ki prihajajo iz zunanjega sveta, zlasti od sogovornika, oseba ne prepozna. Če signali zadovoljujejo nezavedne ta trenutek potrebe komunikacijskega partnerja (varnost, prestiž itd.), se pojavijo pozitivna čustva in posledično bolj pozitiven odnos do sogovornika.
V komunikaciji se zdi mogoče zavestno pošiljati signale, ki so pomembni za nezavedne potrebe komunikacijskega partnerja, in tako zavestno oblikovati ustrezen čustveni odnos do sebe. Metode za oblikovanje atrakcij vključujejo:
- "pravilno ime" (pri naslavljanju sogovornika pokličite njegovo ime ali ime-patronim), ki temelji na zadovoljevanju nezavedne potrebe po prestižu (zaradi neločljivosti imena in osebnosti osebe);
- »ogledalo odnosov« (pri komunikaciji s sogovornikom ohrani prijazen, prijeten izraz na obrazu, rahel nasmeh), ki temelji na zadovoljevanju potrebe po varnosti zaradi odnosa: »obraz je ogledalo duše« ;
- "zlate besede" (rahlo pretiravanje kakršnih koli pozitivnih vidikov osebe, kompliment), ki temelji na zadovoljevanju nezavednih potreb po varnosti, prestižu in samouresničevanju;
- "osebno življenje" (vodenje pogovora v skladu z interesi sogovornika), ki temelji na zadovoljevanju nezavedne potrebe po prestižu;
- "potrpežljivi poslušalec" (poslušanje sogovornikovih težav, ne da bi ga prekinjali), ki temelji na enakem mehanizmu kot prejšnja tehnika.
Uporaba teh tehnik praviloma, ne glede na voljo osebe, ustvarja občutek naklonjenosti, privlačnosti (privlačnosti) do komunikacijskega partnerja.

Dodatek 1.

Številni avtorji se opirajo na vedenjske stereotipe kot del vedenja vlog. A.V. Filippov meni, da so »vloge načini vedenja ljudi v skladu s sprejetimi normami, ki se izvajajo glede na njihov status, položaj v družbi, družbeno skupino, delovni kolektiv. Za vlogo lahko rečemo tudi, da je to niz pričakovanih dejanj, dejanj v določenem sistemu socialni odnosi»Meni, da je bistveno izpostaviti takšne vloge, kot so poklicne, družbene, medosebne itd. Podobno stališče imajo G. Kelly, J. Thibault: »Vloge so začetni in določujoči elementi socialna izkušnja, saj najbolj v celoti programirajo to ali ono predlogo socialno vedenje" T.M. Newcomb je menil, da je pomembno, da je »vloga« v tem primeru sestavljena iz omejenega nabora vrst vedenja, »povezanih« s skupnim razumevanjem funkcij položaja.

R. Dredger v svojem delu "Osnove osebnosti" meni, da je položaj pričakovano vedenje, povezano z določeno družbeno strukturo. In vloga je dejansko, relativno stabilno vedenje posameznika, ki zaseda določen položaj v družbeni skupini.

Dodatek 2

Položaj vloge A.I. Krasilo ga je normativno opredelil kot socialno-psihološko pozicijo, ki jo sestavlja simetrično posredovanje odnosov udeležencev do ciljev skupnega delovanja, tako vertikalno kot horizontalno. Avtor meni, da je socialno-psihološka pozicija lahko osebna, ko posreduje odnose s sistemom družbenih ciljev in norm, obogatenih z vsebino specifičnih pogojev za njihovo uresničevanje, in neosebna, značilna za situacijo dveh vlog: vloga podrejenega v odnosih z nadrejenimi ter vloga vodje s podrejenimi in državljani. Prva možnost določa oblikovanje avtoritarnih, demokratičnih, direktivnih in kolegialnih stilov, druga pa liberalnih in avtokratskih stilov vedenja.

Zahteve vloge (navodila, želje in pričakovanja primernega vedenja) so utelešene v specifičnih družbene norme ah, združeni okoli socialni status. V normativni strukturi družbene vloge se običajno razlikujejo 4 elementi:

1. opis vrste vedenja, ki ustreza tej vlogi;

2. navodila (zahteve), povezana s tem vedenjem;

3. ocena opravljanja predpisane vloge;

4. sankcije - družbene posledice eno ali drugačno delovanje v okviru zahtev družbenega sistema.

Dodatek 3

»Strokovna in funkcionalna vloga zaposlenega po mnenju A.L. Sventitsky, odločen opisi delovnih mest, ki nakazujejo cilje te dejavnosti, dolžnosti in pravice delavca, njegovo odgovornost, službena razmerja z drugimi člani kolektiva ter osnovne zahteve glede njegovih poklicnih lastnosti.«

Pri tem pristopu so vzorci vedenja, ki se pričakujejo od posameznika v organizaciji, določeni tako z organizacijskimi in tehničnimi kot tudi socialnimi, socialno-psihološkimi vidiki delovanja. Zahteve po poklicni vlogi sprožijo okoliški ljudje. Njihova vsebina je v veliki meri izraz organizacijskih in tehničnih zahtev, ni pa omejena nanje. Zahteve po poklicni vlogi se pojavijo kot rezultat refleksije organizacijskih in tehničnih pogojev delovanja v skupinski zavesti in predstavljajo idealen model družbena vloga in poklicna komunikacija.

Komunikacija poklicnih vlog je proces interakcije med posamezniki, katerega cilj je organizirati in optimizirati eno ali drugo vrsto predmetna dejavnost: industrijsko, znanstveno, pedagoško itd. In poslovne komunikacije predmet komunikacije je dejavnost (posel), komunikacijski partner pa vedno nastopa kot za drugega pomembna oseba.

Uspešna interakcija poklicne vloge zahteva upoštevanje in izvajanje številnih pogojev:

1. obvezni stiki med vsemi udeleženci komunikacije, ne glede na njihove simpatije in antipatije;

2. predmetno-ciljna vsebina komunikacije;

3. skladnost s formalnimi vlognimi načeli interakcije, upoštevajoč delovne vloge, pravice in funkcionalne odgovornosti, ob upoštevanju podrejenosti in poslovni bonton;

4. soodvisnost vseh udeležencev v poslovnem komuniciranju tako pri doseganju končnega rezultata kot pri uresničevanju osebnih namenov;

5. komunikacijski nadzor udeležencev v interakciji, tudi na visoki ravni (igra, manipulacija, kamuflaža);

6. formalne omejitve:

a) konvencionalne omejitve, to je skladnost s pravnimi in družbenimi normami, spoštovanje predpisov (na primer dejanja po navodilih, protokolu, skladnost z notranjimi predpisi, sledenje tradiciji podjetja itd.);

b) situacijski, to je upoštevanje situacije poslovno komuniciranje(npr. poslovni pogovor, sestanek, predstavitev, pogajanja ipd.) namensko komunicirati na določen način z ustreznimi komunikacijskimi sredstvi, ustvarjati ustrezno prostorsko okolje in doseganje pragmatičnega pričakovanega rezultata;

c) čustveni, to je, ne glede na stopnjo napetosti v poslovnem vzdušju, pokazati odpornost na stres - obvladovati se, pokazati čustveno kulturo;

d) nasilno, kar pomeni, da je dopustna prekinitev stika s strani katere koli strani v primerih, ko vsebina informacije ni več vsebinska ali ko je čas, namenjen komunikaciji, izčrpan, pa tudi ko so partnerjeve reakcije neustrezne. pričakovanjem in normam (na primer agresivno vedenje).

Dodatek 4

P.M. Granovskaya, ki je preučevala vpliv poklica na človeka, piše: »Poklicna vloga ima večplasten vpliv na osebnost, postavlja določene zahteve na osebo in s tem preoblikuje njegov celoten videz. Reševanje standardnih problemov vsak dan več let ne izboljša le strokovno znanje, ampak tudi oblikuje poklicne navade, določa stil razmišljanja in stil komunikacije.

Ko zrel specialist sreča novega človeka in si ustvari lastno predstavo o njem kot osebi, njegov lastni poklic neizogibno pusti svoj pečat, ki vnaprej določa razumevanje in refleksijo. notranji svet zaznano osebo. Pomembno je poudariti, da poklicna pozicija ne določa le dejanskih dejanj, s katerimi se človek v njej uveljavlja, in načina dojemanja druge osebe, temveč tudi pričakovanja drugih. Če oseba razširi interakcijo vlog na vsa področja, postane njeno vedenje neustrezno situaciji in komunikacija z njim postane težka. Izvajanje takšnih ali drugačnih družbenih oz poklicna vloga, še posebej, če je za osebo osebno pomembna in jo izvaja sam dolgo časa, opazno vpliva na elemente strukture njegove osebnosti, kot so stališča, vrednotne usmeritve, motivi za dejavnost in odnos do drugih ljudi. V tem smislu lahko rečemo, da je za osebnost do neke mere značilen sistem pridobljenih vlog. Na primer, vsak poklic pusti poseben pečat na duševnem videzu človeka.«

Tudi P.M. Granovskaya ugotavlja vpliv poklicne vloge na komunikacijo subjekta: »Na poklicno komunikacijo pomembno vpliva človekova samozavest. Vsako odstopanje od ustreznega pospešuje in stopnjuje poklicno deformacijo, ki se kaže v značilnostih stališč in vedenjskih stereotipih, ki otežujejo komunikacijo. Profesionalni stereotipi so na splošno celosten odraz doseženega visoka stopnja spretnost, tj. manifestacija ne le znanja, ampak tudi popolnoma avtomatiziranih veščin in sposobnosti, ki jih nadzirajo podzavestni odnosi in niti ne obremenjujejo zavesti. Praviloma se razvijejo iz tistih lastnosti, ki so še posebej uporabne za določen poklic. Če pa preveč vedenja temelji na takšnih stereotipnih dejanjih ali pa se ti specifični odnosi začnejo širiti tudi na nepoklicna področja, potem to negativno vpliva tako na delo kot na komunikacijo v vsakdanjem življenju.«

Učinkovitost človeka v dejavnosti je odvisna od tega, kako kakovostno posameznik izpolnjuje tiste družbene vloge, ki jih dejavnost zahteva. Učinkovitost je tako v veliki meri odvisna od tega, v kolikšni meri so izbrane vloge osebe sprejete in ponotranjene. V znanosti ta proces imenujemo internalizacija. Kot ugotavlja I. S. Kon, je »ponotranjena vloga notranja definicija njegov posameznik socialni status in njegov odnos do tega položaja in odgovornosti, ki iz tega izhajajo.«

Človekova ponotranjenost njegovih institucionaliziranih vlog v skupini, organizaciji ali delovnem kolektivu implicitno vsebuje tako razumevanje kot sprejemanje uradnih ciljev v tej skupini, organizaciji ali timu. V konkretnih empiričnih študijah je bilo ugotovljeno, da uradno postavljeni cilji tima pogosto ne sovpadajo z usmeritvijo, ki bi morala biti z vidika njegovih članov glavna. Na primer, glede na rezultate študije, opravljene v enem od oblikovalskih birojev v Talinu, je bilo ugotovljeno, da je cilj, ki je uradno dobil glavno, glavno mesto v tej organizaciji, končal na tretjem mestu v glavah inženirjev, in cilj, ki je bil najpomembnejši z vidika inženirjev, je bil uradno na tretjem mestu." Za uspešno delovanje javne ustanove znanje zaposlenih uradna navodila in cilji morajo biti povezani z njihovim razumevanjem, pa tudi z moralno pripravljenostjo zaposlenega, da sprejme to vlogo in nenazadnje z njegovo nadaljnjo dejavnostjo. V tem primeru so uradne zahteve vloge okrepljene z ustreznimi zahtevami osebe do sebe, kar pozitivno vpliva tako na stanje posameznika kot na učinkovitost organizacije kot celote.

V tem kontekstu je treba posebej izpostaviti pomen odgovornosti kot lastnosti posameznika, ki določa njen odnos do statusnih in vlog odgovornosti v organizaciji. »Odgovornost je tukaj sredstvo notranjega nadzora (samokontrole) in notranje regulacije (samoregulacije) dejavnosti posameznika, ki opravlja, kar zahteva, po lastni presoji, zavestno in prostovoljno.« Odgovornost ni samo osebne narave, temveč tudi socialni vidik, saj predstavlja usmeritev k izpolnjevanju določenih zahtev, norm in vzorcev obnašanja v skladu s svojim mestom v sistemu družbenih odnosov.

V teorijah vlog je bil prvič utemeljen pomen simbolizacije medosebnih dejanj v statusno-vlognem vedenju s socialno-psihološkega vidika. Temeljne trditve tega pristopa sta oblikovala ameriška raziskovalca J. Mead in R. Minton, aktivno pa jih je razvijal tudi T. Parsons.

T. Shibutani je uporabil glavne določbe te teorije za analizo medosebne interakcije. T. Shibutani je obravnaval glavne mehanizme organiziranja interakcije v kontekstu interakcije dveh dejavnikov - osebnega (prosta opredelitev vloge) na eni strani in družbeno dogovorjenega (konvencionalnega) na drugi strani. Zapisal je, da »v skoraj vseh skupinskih dejanjih udeleženci delujejo hkrati v dveh vlogah: kot izvajalci konvencionalnih vlog in kot edinstveni človeški posamezniki. Ko igrajo običajne vloge, ljudje delujejo kot enote družbena struktura. Obstaja dogovor o prispevku, ki ga mora dati vsak nosilec vloge. Vedenje vsakega udeleženca je omejeno s pričakovanji, ki temeljijo na družbenih, organizacijskih in kulturnih normah. Z vključitvijo v tovrstne organizacije pa ljudje ostajamo edinstvena živa bitja. Reakcije vsakega od njih so odvisne od določenih lastnosti tistih, s katerimi pridejo v stik.

Dodatek 5

Dokaj uspešen poskus opredelitve vsebine koncepta "psihološke vpletenosti" z vidika njegovih socialno-psiholoških vidikov je naredil B.D. Parygin. Menil je, da je psihološka vključenost pojav posameznikove vključenosti v organizacijo, ne pa tak ali drugačen mehanizem (posredovanje) ali narava (intenzivnost) človekove dejavnosti. Poleg tega psihološka vključenost zanj pomeni stopnjo, do katere človek vstopa v sistem zahtev, norm, vlog, pravic, odgovornosti in pričakovanj, ki jih nalaga njegovo področje delovanja. Stopnja posameznikove vključenosti v aktivnost, socialni zavod za katero je značilna stopnja njegove usmerjenosti v specifični sistem specifično situacijo zahteve, merilo notranje, mentalne identifikacije, t.j. asimilacija te dejavnosti in zlasti pripravljenost združiti se z njo in z največjim učinkom. Po Yu. L. Khaninu tukaj govorimo o o določitvi načrta interne vključitve.

V sistemu posameznikove dejavnosti in v procesu socializacije normativnost vloge zanj deluje kot standard, model, ki ureja intrapersonalno, psihološki mehanizmi aktivnosti; kot organizacijsko-strukturni »parameter«, sestavina »načrtov« obnašanja; kot podoba, ki uravnava proces dejavnosti.

Analiza sestave in strukture individualne dejavnosti kaže, da je notranji pogoj katere koli dejavnosti, vir dejavnosti njenega subjekta, sfera potreb, ki določa nastanek motivov in smer dejavnosti za dosego cilja. Ta pa se pojavlja v družbi kot izpolnitev določenih vlog.

Potrebe so začetni motivator osebne dejavnosti. Stopnja njihove aktivnosti določa stopnjo družbenega pomena in učinkovitosti vedenja in dejavnosti. Potrebe, ki so izhodišče za zagon dejavnosti, se ne morejo razviti v dejanja, preden jih subjekt ne uresniči v določeni situaciji vloge, zato je potrebno, da pride do procesa preoblikovanja potreb v motive za dejavnost.

V ruščini socialna psihologija potrebe razumemo kot določeno razmerje med subjektom in objektom (potreba je objektivna) in glede na to, kateri vidik tega razmerja štejemo za bistvenega, se določajo bistvene značilnosti potreb. Če je poudarek na vidiku odnosa, povezanega s subjektom potrebe, potem je potreba označena kot stanje subjekta, njegova usmerjenost, privlačnost. Če je poudarjen vidik, povezan s subjektom potrebe, potem je označen kot dejavnik, ki določa stanje subjekta. Če je potreba vzeta brez upoštevanja dejavnosti, se šteje, da je bistveno razmerje med objektom in subjektom, med objektom potrebe in stanjem subjekta potrebe. Če obstaja protislovje v razmerju med subjektom in objektom, se lahko potreba predstavi kot notranja razlika med sedanjostjo in pravim stanjem. Takšno protislovje je namenjeno razrešitvi in ​​se razreši v procesu dejavnosti subjekta. Potreba torej ni samo zunanji objekt, temveč odnos subjekta do tega objekta, do njegovih objektivnih potreb, zaradi česar deluje kot notranji vir dejavnost subjekta dejavnosti.

Pri analizi funkcije poklicnega statusa v družbi kot vira zadovoljevanja človeških potreb je treba upoštevati, da v procesu organizirane poklicne dejavnosti oseba prejme določen status in zaradi tega na eni strani razvije celotnega sklopa potreb, na drugi strani pa so te v večji ali manjši meri zadovoljene.

Potrebe so značilne za človeka, vendar so le eden od pogojev za vključitev v dejavnost. Na naslednji stopnji se na podlagi subjektove korelacije njegovih potreb z značilnostmi določene dejavnosti in z njegovimi statusnimi zmožnostmi oblikuje motiv, ena ali druga motivacijska nastavitev za določene vrste socialno (in vlogo, glede na vrsto) vedenje.

Ameriški psiholog McClelland, ki analizira vrednostno, motivacijsko sfero posameznika, ponuja dva modela za razpravo - sheme. Prvi model se ukvarja z idejami in vrednotami in je pravzaprav potrditev klasifikacije, ki jo je predlagal Spranger leta 1928. Ta klasifikacija vključuje ideje in vrednote, ki zadevajo različna področjaživljenje – ekonomsko, estetsko, družbeno, politično, versko itd. Drugi model analize je neposredno povezan z družbenimi vlogami. Tu se McClelland opira na klasifikacijo, ki jo je predlagal Linton (1945), v kateri je osnova za določanje družbene vloge starost, spol, Družinski status, članstvo v skupini, poklicna pripadnost. To pomeni, da od ljudi različnih starosti, spol, poklic pričakujejo drugačno obnašanje vlog. Vsebina socialnih vlog predstavlja kulturno oblikovane vzorce osebnostnih lastnosti, ki človeka motivirajo. McClelland opredeljuje vlogo kot "nabor lastnosti (ali vzorcev) vedenja, ki služi kot kulturno normalna ali modalna rešitev za ponavljajoče se običajne družbene probleme, ki so neločljivo povezani z določenim družbenim statusom ali položajem." Družbene vloge kot skupek osebnostnih lastnosti so hkrati precej univerzalne socialne težave ali kulturne odločitve. Kot poudarja Muddy S., se osebnostne lastnosti, ki niso sestavina družbenih vlog, naučimo na podlagi družinskih izkušenj, te lastnosti pa ne odražajo nobene kulturne ali družbene univerzalnosti. Družbene vloge morajo vključevati tudi motive in cilje, ki določajo človekov kulturni položaj.

Raziskovanje motivacije in postavljanja ciljev se sooča s številnimi resnimi težavami zaradi prepletanja osebnih, medosebnih in dejavnostno-vlogalnih vidikov. Kot ugotavlja B. F. Lomov, "je težava v tem, da se sistemska narava psihe najbolj jasno kaže v motivih in ciljih; delujejo kot integralne oblike duševne refleksije.«

Odločilni so individualna samopodoba, občutek identitete in ocena osebne situacije neposreden vpliv na vedenje vloge. So najpomembnejši elementi individualno samozavedanje.

V socialni psihologiji je splošno sprejeto, da posameznikovo samozavedanje temelji predvsem na ocenah in mnenjih »pomembnih drugih«. Na vsebino samozavedanja vpliva človekova predstava o tem, kako ga obravnavajo in v kakšni vlogi ga vidijo ljudje okoli njega.

Dodatek 6

V študijah G.V. Akopov je razkril, da se identiteta socialne vloge na podlagi diferenciacije "Mi - Oni" jasno manifestira na prvih stopnjah profesionalizacije - že v prvem letniku univerze. Med šolarji - maturanti - se je izkazalo, da je opozicija "študent - ne študent" povezana predvsem z reakcijo osebne samoaktivacije in izkušenj. Med študenti je to nasprotovanje povezano z negativizmom pri avtoskupinskem ocenjevanju.

Drug vzorec, ki ga je identificiral G.V. Akopov, je posledica dejstva, da " psihološke manifestacije socialne vloge v individualni (»sem študent«) in skupinski (»smo študenti«) razsežnosti so popolnoma različne. V prvem primeru v fenomenih zavesti prevladujejo manifestacije družbenega gibanja v višjo statusno skupino in poklicni motivi; v drugi pa večkriterijska skupinska skupnost.”

S.P. Beznosov je v okviru psihologije menedžmenta prišel do zaključka, da je učinkovitost dela zaposlenega določena z delovne obveznosti vloge pa po značilnostih samoocenjevanja lastnega obnašanja vlog.

Verjamemo, da dejanja človeka v končni fazi temeljijo na njegovem subjektivnem razumevanju pomena in pomena situacije, ki se pojavi pred njim. Zunanji vpliv, v skladu s stališčem S. L. Rubinsteina, daje tak ali drugačen psihološki učinek, le da se lomi skozi duševno stanje subjekta.

Situacijo človek obravnava glede na to, s katero kategorijo ljudi se identificira, ko igra določeno vlogo, kako se ocenjuje in kako strukturira svoje vedenje.

Analiza koncepta poklicne diferenciacije v okviru socialne psihologije kaže na možnost, včasih pa tudi potrebo, da jo obravnavamo kot obliko poklicno-vlognega vedenja posameznika. Razlike v dejavnostih (raven norm družbenih skupin) dobijo popolno obliko, ko vključujejo tako socialno-psihološke vidike posameznika kot vidike medosebne interakcije - osebne zahteve za poklic (raven socialne psihologije posameznika) in razlike v naravi medosebnih interakcij (raven socialne psihologije komunikacije). Upoštevanje poklicne diferenciacije tako z vidika osebnosti kot medsebojni odnosi ločeno, nam omogoča prepoznati vrsto njenih bistvenih vidikov, enotnost treh ravni pa zajema celoto medsebojnih odnosov in odnosov strokovne diferenciacije in ustvarja potrebne predpogoje za razumevanje njenega metodološkega pomena.

Ameriški socialni psiholog E. Aronson je vlogo opredelil glede na sposobnosti posameznika. Verjame, da je vedenje vlog posameznikova sposobnost izvajanja širokega spektra različne vrste vedenje, vedenjske reakcije, ki jih določajo zahteve in značilnosti same družbene vloge, pa tudi značilnosti družbena skupina, socialno okolje. Z njegovega vidika je vsaka oseba resnični izvajalec številnih družbenih vlog, te vloge pa nimajo vedno jasno definiranega vedenjskega vzorca. Skladno s tem opravljanje, razlikovanje in opazovanje vlog zahtevajo določeno mero izkušenj in kompetenc. Hkrati je razlaga in razumevanje človekovega vedenja v veliki meri posledica prepoznavanja posameznikovega repertoarja vlog in posledično njegove kompetentnosti.

Dodatek 7

V okviru socialne psihologije se kot bistvo kompetence pogosto šteje njena komunikativnost, ustreznost medosebnega dojemanja in interakcije, sposobnost preprečevanja in reševanja konfliktov ter kombiniranja različnih slogovnih prijemov z zahtevami situacije in z značilnostmi ekipa. Tako številni avtorji (V.V. Devyatko, Yu.N. Emelyanov, Yu.M. Žukov, A.L. Zhuravlev, M.I. Maryin, R.A. Maksimova, A.A. Kidron, M.K. Kabardov, L.A. Petrovskaya itd.) obravnavajo koncepte socialno-psihološkega in komunikacijska kompetenca sinonim. Včasih so združeni v eno definicijo: osredotočite se na različne situacije komunikacija, ki temelji na znanju in čutnih izkušnjah posameznika (ta del lahko pripišemo komunikacijski kompetenci), sposobnost učinkovite interakcije z drugimi skozi razumevanje sebe in drugih z nenehnim spreminjanjem duševna stanja, medčloveški odnosi in razmere socialno okolje(kar že lahko pripišemo socialno-psihološki kompetenci). Vendar pa je takšno povezovanje dopustno, če obravnavamo posameznika izven njegovega delovanja in družbenega okolja. Če obravnavamo osebnost v dejavnosti, potem je koncept socialno-psihološke kompetence širši od koncepta komunikacijske kompetence.

Pojem kompetence je neločljivo povezan s pojmom dejavnosti. Z vidika dejavnostnega pristopa lahko kompetenco opredelimo kot objektivno lastnost osebnosti, ki predstavlja bistveno vsebino procesa dejavnosti (v okviru določenega poklica) in ima subjektivno (statusno-vlogalno) obliko. izražanje.

Tako je vedenje vloge rezultat objektivizacije družbenih zahtev v dejavnosti posameznik. Posamezno vedenje vsebuje elemente družbene vloge, a se od nje tudi razlikuje, saj vsebuje edinstvene komponente, ki odražajo individualno edinstvenost dane osebe in posebne pogoje njegove dejavnosti. Družbena vloga, njen poklicni status se nanaša na obnašanje vlog posamezna oseba kot splošno k posameznemu.

Vprašanje 4. Vrste psihološki vpliv v procesu komunikacije (prepričevanje, sugestija, okužba itd.)

Vpliv je vsako vedenje ene osebe, ki spremeni vedenje ali odnos druge osebe. Psihološki vpliv je opredeljen kot sposobnost vplivanja na drugega, spreminjanje ne le človekovega vedenja, temveč tudi njegovih pogledov, motivov, čustev, zavesti in včasih celo značaja. Cilj katerega koli vpliva je največja moč nad osebo, doseganje zastavljenih ciljev.

Ta sistem vedno predvideva, da ena stran spodbuja dejanje, druga pa se strinja s tem dejanjem ali pa se mu tako ali drugače upira.

Razmislimo o tehnikah psihološki vpliv na ljudi v procesu komuniciranja. V praksi človeške interakcije se uporabljajo takšne oblike osebnega vpliva, kot so prepričevanje, okužba, predlog, manipulacija in osebni magnetizem.

Prepričanje:

Razmislimo o tehnikah psihološkega vpliva na ljudi. V psihološkem smislu nekoga prepričati o nečem pomeni doseči soglasje nasprotnika z logično utemeljitvijo. Obsodba se šteje za doseženo, če se je partner pripravljen braniti nova točka vizijo in delovati v skladu z njo. Na prepričanje ali sugestivnost vpliva cela linija dejavniki: stopnja odvisnosti partnerja od žive besede (ustne ali pisne), stopnja čustvene uravnoteženosti in njen vpliv na skladnost, stopnja človekovega intelektualnega potenciala in njegove usposobljenosti za problem, stopnja kritičnosti situacijo.
Dokazano je, da višja kot je inteligenca osebe, višja je stopnja kritičnosti, zato je za prepričevanje takšnih partnerjev priporočljivo uporabiti globlje in prepričljivejše argumente. Ljudje z razvit intelekt za katere so značilni refleksija in kompleksi določenega dvoma vase in samozavest, vera v nedotakljivost lastnih položajev; so tako rekoč odporni na prepričevanje. Zato je v zvezi s takimi partnerji priporočljivo uporabiti »dvostransko argumentacijo«, tj. začnejo pogovor s predstavitvijo lastnih stališč in izkazovanjem pomembnosti in pomena, nato pa preidejo na prepričevalne tehnike in protiargumente.

Prepričanje temelji na logičnih dokaznih metodah, ki jih lahko utrdimo s socialno-psihološkim vplivom (avtoritativen vir, vpliv skupine, okolja).

Pri interakciji se običajno uporabljajo naslednje tehnike prepričevanja:
povečanje vrednosti prednosti predloga in zmanjšanje pomena njegovih pomanjkljivosti; povečanje vrednosti to možnost in zmanjšanje vrednosti alternativne možnosti;
izgrajevanje sogovornika in nadaljnje prepričevanje s predstavitvijo različnih stališč in analiziranjem napovedi;
vlivanje pomembnosti predloga, možnosti njegove izvedbe in enostavnosti le-tega;

Okužba:

To je tehnika, zasnovana za moč čustvene privlačnosti prepričevalca. Iz prakse je znano, da slaba volja ena oseba se hitro razširi na tiste, s katerimi komunicira. Ljudje so čustveno bistri, z močna energija imajo veliko večjo sposobnost, da vplivajo na druge ljudi in dosežejo svoje. To se zgodi tako, da druge okužite s svojo samozavestjo, navdušenjem in optimizmom. Komunikacija s takšno osebo daje spodbudo pozitivna čustva, postane sogovornik takšnemu partnerju naklonjen in praviloma postane manj kritičen in bolj ustrežljiv, ko se pogovarja o problemu ali predlogu.

Predlog:

Za razliko od okužbe je ta tehnika zasnovana za nekritično zaznavanje besed, misli in voljnih impulzov, izraženih v njih. Sugestija je lahko prostovoljna in neprostovoljna, neposredna in posredna, zaznamujejo pa jo lahko pritisk volje, značaja, moči in avtoritete. Poleg tega lahko sugestija v procesu interakcije temelji na njeni vsebini ali obliki ali obojem. Predlog na podlagi vsebine je sestavljen iz posebnega izbora in kombinacije argumentov, vključenih v posamezno sporočilo. Sugestivnost vsebine sporočila lahko povzroči tudi čustvena plat. Sugestija na podlagi obrazca je sestavljena iz posebne zasnove in predstavitve sporočila.