Starodavne fraze govornega bontona. Povzetek: Govorni bonton

Pojem in dejavniki govornega bontona

Definicija 1

Govorni bonton- stabilen komunikacijski sistem, ki družbi pripisuje pravila za vzpostavitev govorne komunikacije za vzdrževanje komunikacije v določenem tonu v skladu s socialnimi statusi, vlogami in položaji ter okoliškim okoljem.

IN v širšem smislu, govorni bonton opravlja regulativno funkcijo v procesu komunikacije (na primer komunikacija glede na starost, mladost ali poklicne norme).

IN v ožjem smislu, govorni bonton je pomensko polje funkcionalnega tipa vljudnega modela vedenja v naslednjih komunikacijskih dejanjih: pritožba, spoznavanje, hvaležnost, prošnja, opravičilo itd.

Bogastvo sinonimnih nizov enot govornega bontona je posledica stika različnih družbene značilnosti komunikatorjev v različnih družbenih interakcijah.

Dejavniki, ki se upoštevajo pri govornem bontonu:

• Pragmatika, enota bontona, pri kateri govorno dejanje upošteva načelo vljudnosti in sodelovanja;
• Jezikovni, razlikuje enoto bontona kot besedo, frazo, pravilno izgovorjeno z vidika jezika;
• Slogovni dejavnik razlikuje oblike komuniciranja med javnostmi, generacijami, partnerji itd.;
• Kulturološki obravnava govorni bonton kot sestavni del ljudska kultura in norme vedenja, značilne za določeno teritorialno skupnost.

Pravila in zahteve govornega bontona

Obstajata dve vrsti komunikacijskih pravil:

• Prepoved – pravila vedenja v zaprtem komunikacijskem sistemu (v organizaciji, družini, timu itd.);
• Priporočilo – pravila verbalna komunikacija v odprtem komunikacijskem sistemu (v družbi, na kulturnih dogodkih itd.).

Hkrati pa kulturi govorno vedenje oblikujejo se zahteve, prepovedi in priporočila.

Govorne zahteve vključujejo:

1. Pravilnost in čistost izgovorjave v skladu z literarnimi normami jezika;
2. Natančnost govora v terminologiji in strokovnosti;
3. Primernost govora pri izbiri tona in sloga komunikacije;
4. Komunikativnost in ustreznost, izogibanje nevljudnosti, netaktnosti in nejasni izgovorjavi;
5. Etika komuniciranja, upoštevanje pravil obravnave, dogovarjanja in pohvale.

Govorne prepovedi, ki se jim je treba izogibati konfliktna situacija in izboljšanje komunikacijskega udobja vključujejo:

1. Prepoved tonalnosti (zaničevanje, šepeljanje);
2. Prepoved izražanja (nesramno, žaljivo);
3. Prepoved gest (ustrahovanje, žalitev);
4. Prepoved glasu (jecljanje, nerazumljivost).

Zapovedi komunikacije in posebni primeri

Osnovne zapovedi uspešne in produktivne komunikacije, osnovne določbe govornega bontona:

• Izogibajte se besednosti in monotonosti govora;
• Govorite preprosto, jasno, dostopno;
• Vedeti, zakaj in o čem govoriti;
• Vedeti, kako najti medsebojni jezik z vsako osebo;
• Vljudnost je osnova uspeha na katerem koli področju človeškega življenja;
• Znaj poslušati.

Posebni primeri uporabe pravil bontona:

1. Vzpostavitev odnosa je povezana z etičnim in prijaznim ravnanjem z drugimi. Glavna beseda v tem primeru naj bo "zdravo", "pozdrav", "dober dan/jutro/večer". Da bi pritegnili pozornost, je dovoljeno uporabljati fraze: "naj vas nagovorim", "oprostite" itd.
2. Nagovarjanje nasprotnika. Zdaj velja, da je bolj primerno naslavljati ljudi po imenu in patronimu, položaju. Ni dovoljeno navesti osebne lastnosti sporočevalec – njegov spol, starost, vera in drugo;
3. Zaključek stika naj pusti pozitiven vtis na pripovedovalca. Pomembno je, da se ne le vljudno poslovite, ampak tudi pustite besede hvaležnosti in toplo vzdušje za nadaljnje sodelovanje ali dialog.

GOVORNI BONTON

1. Posebnosti ruskega govornega bontona

Govorni bonton je sistem pravil govornega vedenja in stabilnih formul za vljudno komunikacijo.

Posedovanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govornega bontona in njihovo upoštevanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in sproščeno ter ne doživlja nerodnosti ali težav pri komunikaciji.

Dosledno upoštevanje govornega bontona v poslovno komuniciranje pri strankah in partnerjih pusti ugoden vtis o organizaciji in ohranja njen pozitiven ugled.

Govorni bonton ima nacionalne posebnosti. Vsak narod je ustvaril svoj sistem pravil govornega vedenja. IN Ruska družba Posebej dragocene so lastnosti, kot so taktnost, vljudnost, strpnost, dobra volja in zadržanost.

Pomen teh lastnosti se odraža v številnih ruskih pregovorih in rekih, ki označujejo etične standarde komunikacije. Nekateri pregovori opozarjajo na to, da je treba sogovornika pozorno poslušati: Pameten ne govori, neuk ne pusti govoriti. Jezik - ena, uho - dve, reci enkrat, poslušaj dvakrat. Drugi pregovori kažejo na tipične napake pri konstruiranju pogovora: odgovarja, ko ni vprašan. Dedek govori o piščancu, babica pa o raci. Ti poslušaj, mi pa bomo tiho. Gluh človek posluša nemega človeka govoriti. Številni pregovori opozarjajo na nevarnost praznega, brezdelnega oz žaljiva beseda: Vse človekove težave prihajajo z njegovega jezika. Krave se lovijo za roge, ljudje za jezik. Beseda je puščica, če jo izpustiš, je ne boš dobil nazaj. Kar je neizrečeno, se lahko izrazi, kar je bilo povedano, se ne da vrniti. Bolje je podcenjevati kot precenjevati. Brenči od jutra do večera, a ni kaj poslušati.

Taktnost je etični standard, ki od govorca zahteva, da razume sogovornika, se izogiba neumestnim vprašanjem in razpravlja o temah, ki so mu lahko neprijetne.

Previdnost je sposobnost predvidevanja možna vprašanja in želje sogovornika, pripravljenost, da ga podrobno informira o vseh temah, pomembnih za pogovor.

Strpnost pomeni biti miren do morebitnih razlik v mnenjih in se izogibati ostrim kritikam sogovornikovih stališč. Morate spoštovati mnenja drugih ljudi in poskušati razumeti, zakaj imajo to ali ono stališče. Tesno povezana s tako karakterno lastnostjo, kot je strpnost, je samokontrola - sposobnost mirnega odzivanja na nepričakovana ali netaktna vprašanja in izjave sogovornika.

Dobra volja je potrebna tako v odnosu do sogovornika kot v celotni strukturi pogovora: v njegovi vsebini in obliki, v intonaciji in izbiri besed.

2. Tehnika izvedbe etiketnih obrazcev

Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. Seveda je priporočljivo, da vas nekdo predstavi, vendar včasih morate to storiti sami.

Bonton ponuja več možnih formul:

Naj te spoznam.

Rad bi te spoznal.

Seznamimo se.

Spoznajmo se.

Ko kontaktirate institucijo po telefonu ali osebno, se morate predstaviti:

Naj se predstavim.

Moj priimek je Sergeev.

Moje ime je Valery Pavlovich.

Uradna in neformalna srečanja znancev in tujci začnite s pozdravom.

Uradne pozdravne formule:

Zdravo!

Dober večer

Neuradne pozdravne formule:

Zdravo!

Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije, izražajo željo: Vse najboljše (dobro)! ali upanje za novo srečanje: Do jutri. Do večera. Adijo.

Med komunikacijo ljudje, če obstaja razlog, povabijo in čestitajo.

povabilo:

Naj vas povabim...

Pridite na praznovanje (obletnica, srečanje).

Veseli vas bomo.

Čestitke:

Naj vam čestitam za...

Sprejmite moje iskrene (srčne, tople) čestitke...

Iskrene čestitke...

Izraz prošnje naj bo vljuden, delikaten, vendar brez pretirane laskavosti:

Naredi mi uslugo...

Če ti ni težko (če ti ni težko)…

Prosim bodite prijazni...

Ali te lahko vprašam...

lepo te prosim...

Nasveti in predlogi ne smejo biti izraženi na kategoričen način. Priporočljivo je oblikovati nasvet v obliki občutljivega priporočila, sporočila o nekaterih pomembnih okoliščinah za sogovornika:

Naj vas opozorim na...

Jaz bi ti predlagal...

Besedilo zavrnitve izpolnitve zahteve je lahko naslednje:

- (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati).

Trenutno tega ni mogoče storiti.

Prosimo, razumejte, da zdaj ni pravi čas za tako zahtevo.

Oprostite, vendar (ne) moremo izpolniti vaše zahteve.

Prisiljen sem zavrniti (prepovedati, ne dovoliti).

3. Interakcija govora in vedenjskega bontona

Bonton je tesno povezan z etiko. Etika predpisuje pravila moralno vedenje(vključno s komunikacijo) bonton predpostavlja določene načine vedenja in zahteva uporabo zunanjih formul vljudnosti, izraženih v posebnih govornih dejanjih.

Upoštevanje zahtev bontona pri kršenju etičnih standardov je hinavščina in zavajanje drugih. Po drugi strani pa bo povsem etično vedenje, ki ga ne spremlja spoštovanje norm bontona, neizogibno naredilo neprijeten vtis in povzročilo, da bodo ljudje dvomili o moralnih kvalitetah posameznika.

Pri ustnem komuniciranju je potrebno natančno upoštevati vrsto etičnih standardov in standardov bontona. sorodni prijatelj s prijateljem.

Najprej morate do sogovornika ravnati spoštljivo in prijazno. Prepovedano je s svojim govorom žaliti ali žaliti sogovornika ali izražati prezir. Izogibati se je treba neposrednim negativnim ocenam osebnosti komunikacijskega partnerja, lahko le ocenjujemo konkretna dejanja, pri tem pa ohraniti potrebno taktnost. Nesramne besede, drzna oblika govora, aroganten ton so v inteligentni komunikaciji nesprejemljivi. In s praktičnega vidika so takšne značilnosti govornega vedenja neprimerne, ker nikoli ne prispevajo k dosežkom želeni rezultat v komunikaciji.

Vljudnost v komunikaciji predpostavlja razumevanje situacije ob upoštevanju starosti, spola, uradnega in socialnega statusa komunikacijskega partnerja. Ti dejavniki določajo stopnjo formalnosti komunikacije, izbiro formul bontona in obseg tem, primernih za razpravo.

Drugič, govorca navajamo, naj bo v samoocenjevanju skromen in naj se ne vsiljuje lastna mnenja, izogibajte se pretirani kategoričnosti v govoru.

Poleg tega je treba komunikacijskega partnerja postaviti v središče pozornosti, pokazati zanimanje za njegovo osebnost, mnenje in upoštevati njegovo zanimanje za določeno temo.

Upoštevati je treba tudi sposobnost poslušalca, da dojame pomen vaših izjav, priporočljivo je, da mu daste čas za počitek in koncentracijo. Zaradi tega se izogibajte predolgim ​​stavkom, koristno je delati kratke premore, uporabljati govorne formule ohranjanje stika: ti seveda veš ...; morda vas bo zanimalo...; kot vidite...; Opomba…; je treba opozoriti... itd.

Norme komunikacije določajo tudi vedenje poslušalca.

Najprej morate druge stvari pustiti ob strani, da osebi prisluhnete. To pravilo je še posebej pomembno za tiste strokovnjake, katerih naloga je služiti strankam.

Pri poslušanju morate z govorcem ravnati spoštljivo in potrpežljivo, poskušajte poslušati pozorno in do konca. Če ste zelo zaposleni, je dovoljeno prositi, da počakate ali pogovor prestavite na drugi čas. V uradni komunikaciji je popolnoma nesprejemljivo prekinjati sogovornika, vstavljati različne komentarje, zlasti tiste, ki ostro označujejo sogovornikove predloge in zahteve. Tako kot govorec tudi poslušalec sogovornika postavi v središče pozornosti in poudari svoje zanimanje za komunikacijo z njim. Prav tako morate biti sposobni pravočasno izraziti svoje strinjanje ali nestrinjanje, odgovoriti na vprašanje ali postaviti svoje vprašanje.

Pravila etike in bontona veljajo tudi za pisni govor.

Pomembno vprašanje v bontonu poslovnih pisem je izbira naslova. Za standardna pisma ob uradnih ali manjših priložnostih je primeren naslednji naslov: Dragi gospod Petrov! Za pismo nadrejenemu, vabilo ali katero koli drugo pismo pomembno vprašanje Priporočljivo je, da uporabite besedo "spoštovani" in prejemnika pokličete po imenu in patronimu.

V poslovnih dokumentih je treba spretno uporabljati zmožnosti slovničnega sistema ruskega jezika.

Tako se na primer aktivni glas glagola uporablja, ko je treba navesti igralec. Pasivni glas je treba uporabiti, kadar je dejstvo dejanja pomembnejše od omembe oseb, ki so dejanje izvedle.

Dovršna oblika glagola poudarja popolnost dejanja, nepopolna pa kaže, da je dejanje v procesu razvoja.

V poslovni korespondenci se izogibajo zaimku I. Prva oseba je izražena s končnico glagola.

4. Govorne distance in tabuji

Razdalja v verbalni komunikaciji je določena s starostjo in socialnim statusom. V govoru se izraža z uporabo zaimkov ti in ti. Govorni bonton določa pravila za izbiro ene od teh oblik.

Na splošno izbiro narekuje kompleksna kombinacija zunanjih okoliščin komunikacije in individualnih reakcij sogovornikov:

stopnja poznanstva partnerjev (vi - znancu, vi - neznancu);

formalnost komunikacijskega okolja (ste neformalni, ste uradni);

narava odnosa (ste prijazni, »topli«, ste izrazito vljudni ali napeti, odmaknjeni, »hladni«);

enakost ali neenakost odnosov vlog (po starosti, položaju: enak si in podrejen, enak si in nadrejen).

Izbira ene od oblik nagovora ni odvisna le od formalnega položaja in starosti, temveč tudi od narave odnosa sogovornikov, njihove nagnjenosti k določeni stopnji formalnosti pogovora, jezikovnega okusa in navad.

Tako je ti soroden, prijazen, neformalen, intimen, zaupljiv, znan; Ste vljudni, spoštljivi, formalni, odmaknjeni.

Glede na obliko nagovora do vas ali vas obstajajo slovnične oblike glagolov, pa tudi govorne formule za pozdrav, slovo, čestitke in izraze hvaležnosti.

Tabu je prepoved uporabe določenih besed zaradi zgodovinskih, kulturnih, etičnih, družbenopolitičnih ali čustvenih dejavnikov.

Družbenopolitični tabuji so značilni za govorno prakso v družbah z avtoritarnim režimom. Lahko zadevajo imena nekaterih organizacij, omembo nekaterih oseb, sporno vladajočemu režimu(npr. opozicijski politiki, pisatelji, znanstveniki), posamezni pojavi javno življenje, uradno priznana kot neobstoječa v določeni družbi.

Kulturni in etični tabuji obstajajo v vsaki družbi. Jasno je, da sta nespodobni jezik in omenjanje določenih fizioloških pojavov in delov telesa prepovedani.

Zanemarjanje etičnih govornih prepovedi ni le huda kršitev bontona, ampak tudi kršitev zakona.

Žalitev, to je ponižanje časti dostojanstva druge osebe, izraženo v nespodobna oblika, kazensko pravo obravnava kot kaznivo dejanje (člen 130 Kazenskega zakonika Ruske federacije).

5. Pohvale. Kultura kritike v verbalni komunikaciji

Pomembna prednost osebe v komunikaciji je sposobnost lepih in primernih komplimentov. Če je kompliment izrečen taktno in pravočasno, dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na Pozitiven odnos do sogovornika, do njegovih predlogov, do skupne stvari.

Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom, razhodom ali med pogovorom. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren ali preveč navdušen kompliment.

Kompliment se lahko nanaša na videz, odlične strokovne sposobnosti, visoka moralnost, komunikativnost, vsebuje skupno pozitivno oceno:

Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno).

Ste tako (zelo) očarljivi (pametni, iznajdljivi, razumni, praktični).

Ste dober (odličen, odličen, odličen) strokovnjak (ekonomist, manager, podjetnik).

Dobro vodite (svoj) posel (posel, trgovino, gradbeništvo) (odlično, odlično, odlično).

Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi in jih organizirati.

V veselje (dobro, odlično) je poslovati (delati, sodelovati) z vami.

Kultura kritike je potrebna, da kritične izjave ne pokvarijo odnosa s sogovornikom in mu omogočijo, da pojasni svojo napako.

Da bi to naredili, ne bi smeli kritizirati osebnosti in lastnosti sogovornika, temveč konkretne napake v njegovem delu, pomanjkljivosti njegovih predlogov in netočnost sklepov.

Da bi zagotovili, da kritika ne vpliva na občutke sogovornika, je priporočljivo oblikovati komentarje v obliki utemeljitve, ki opozarja na neskladje med nalogami dela in doseženimi rezultati. Koristno je kritične razprave o delu oblikovati kot skupno iskanje rešitev kompleksnih problemov.

Kritika nasprotnikovih argumentov v sporu naj bo primerjava teh argumentov s tistimi, ki pri sogovorniku ne vzbujajo dvomov. splošne določbe, zanesljiva dejstva, eksperimentalno preverjeni zaključki, zanesljivi statistični podatki.

Kritika nasprotnikovih izjav naj ga ne zadeva osebne kvalitete, sposobnosti, značaj.

Kritika sodelovanje eden od njegovih udeležencev mora vsebovati konstruktivne predloge; kritiko istega dela s strani zunanjega opazovalca je mogoče zmanjšati na opozarjanje na pomanjkljivosti, saj je razvoj rešitev delo strokovnjakov, ocena stanja in učinkovitosti organizacije pa je pravica vsakega državljana.

6. Neverbalna komunikacija

Ko se med seboj pogovarjamo, ljudje uporabljajo kretnje in mimiko skupaj z verbalnim govorom, da izrazijo svoje misli, razpoloženja in želje.

Jezik obrazne mimike in kretenj omogoča govorcu, da bolj popolno izrazi svoja čustva, pokaže, koliko nadzora imajo udeleženci v dialogu nad sabo in kakšen je njihov odnos med seboj. Glavni pokazatelj govorčevih občutkov je njegova mimika, mimika.

V »Privatni retoriki« je prof. N. Koshansky (Sankt Peterburg, 1840) pravi: "Nikjer se občutki duše ne odražajo toliko kot v potezah obraza in pogledu, najplemenitejšem delu našega telesa. Nobena znanost ne daje ognja očem in živahnega rdečila lica, če spi mrzla duša v govorniku ... Telesni gibi govornika so vedno v tajnem soglasju z občutkom duše, s težnjo volje, z izrazom glasu.«

Obrazna mimika nam omogoča, da bolje razumemo sogovornika in ugotovimo, kakšna čustva doživlja. Tako dvignjene obrvi, široko odprte oči, navzdol obrnjene ustnice in rahlo odprta usta kažejo na presenečenje; spuščene obrvi, ukrivljene gube na čelu, zožene oči, zaprte ustnice, stisnjeni zobje izražajo jezo.

Žalost odsevajo štrleče obrvi, medle oči, rahlo spuščen kotiček ustnic, srečo pa mirne oči in dvignjen zunanji kotiček ustnic.

Tudi kretnje lahko povedo veliko. Jezika se učimo od otroštva, kretnje pa usvojimo naravno in čeprav nihče vnaprej ne pojasni njihovega pomena, jih govorci razumejo in pravilno uporabljajo. To je razloženo z dejstvom, da se gesta najpogosteje uporablja ne samostojno, ampak spremlja besedo, ji služi kot nekakšna podpora in jo včasih pojasnjuje.

V ruskem jeziku obstaja veliko stabilnih izrazov, ki so nastali na podlagi prostih fraz, ki poimenujejo to ali ono gesto. Ko postanejo frazeološke enote, izražajo stanje osebe, na primer spustite glavo, obrnite glavo, dvignite glavo, stresite z glavo, roka se ne dvigne, razširite roke, spustite roke, mahajte z roko, položi roko, iztegni roko, položi roko na srce, zamigaj s prstom.

Ni naključje, da so v različnih retorikah, začenši od antičnih časov, obstajala posebna poglavja, posvečena gestam. Teoretiki oratorija so v svojih člankih in knjigah o predavanjih obravnavali Posebna pozornost na geste. Tako A. F. Koni v "Nasvetih za predavatelje" piše: "Geste poživijo govor, vendar jih je treba uporabljati previdno. Izrazna gesta (dvignjena roka, stisnjena pest, ostro in hitro gibanje itd.) Mora ustrezati pomenu in pomenu podane besedne zveze oz posamezna beseda(tukaj gesta deluje skupaj s tonom in podvoji moč govora). Prepogosto, monotono, sitno, nenadni gibi roke so neprijetne, dolgočasne, nadležne in razdražljive."

Mehanske kretnje odvrnejo pozornost poslušalca od vsebine govora in motijo ​​njegovo zaznavanje. Pogosto so posledica govorčeve vznemirjenosti in kažejo na njegovo nesamozavest.

Poteze, ki imajo kakršen koli uporaben pomen za komunikacijo, delimo na ritmične, čustvene, indikativne, slikovne in simbolne.

Ritmične geste so povezane z ritmom govora, poudarjajo logični poudarek, upočasnjujejo in pospešujejo govor, mesto premorov, tj. kaj intonacija sporoča v samem govoru.

Čustvene geste izražajo različne odtenke občutkov, na primer navdušenje, veselje, žalost, motnje, zmedenost, zmedenost.

Kazalne kretnje so potrebne za razlikovanje enega predmeta od številnih podobnih, za označevanje mesta, kjer se predmet nahaja, za označevanje vrstnega reda predmetov. Kazalna gesta priporočljivo za uporabo v zelo v redkih primerih ko je to nujno potrebno.

Figurativne kretnje se pojavijo v naslednjih primerih:

če ni dovolj besed za popoln prenos ideje;

če same besede niso dovolj zaradi govorčeve povečane čustvenosti, živčnosti, pomanjkanja zbranosti, negotovosti;

če je treba okrepiti vtis in dodatno vplivati ​​na poslušalca.

Lepe kretnje se uporabljajo kot vizualno sredstvo za izražanje misli, ne smejo nadomestiti verbalnega govora.

Simbolične poteze običajno označujejo nekatere tipične situacije in spremljajo ustrezne izjave:

gesta intenzivnosti (roka se stisne v pest) z besedami: Zelo je trmast. Kako je trmasta.

gesta zavrnitve, zanikanja (potisni gibi z roko ali dvema rokama, dlani naprej) skupaj z izjavami: Ne, ne, prosim. ne ne

gesta nasprotovanja (roka naredi gibe "tu" in "tukaj" v zraku) skupaj z besedami: Nima smisla hoditi sem in tja. Eno okno gleda na sever, drugo na jug.

gesta ločitve, ločitve (dlani odprte, razmaknjene). različne strani): To je treba razlikovati. To so popolnoma različne stvari. Ločila sta se.

kretnja združevanja, seštevanja, seštevka (prsta stisnjena v ščip ali dlani združita): Dobro sta delala skupaj. Zelo si ustrezata. Kaj če to združimo? Združimo moči.

7. Ergonomija okolja komponento govorni bonton

Prva stvar, ki jo ljudje opazijo, ko pridejo na sestanek, razgovor, sestanek, poslovni sestanek- to je zunanje okolje prostora, v katerem je treba rešiti kakršna koli vprašanja. Rezultati pogovora in pogajanj so deloma odvisni tudi od tega, kakšna bo pisarna.

Kompetentna konstrukcija prostora zahteva spoštovanje enega samega sloga pri oblikovanju prostora: v načrtovalski rešitvi, v dekoraciji, dekorju, pohištvu.

Pravilno in okusno načrtovana pisarna pomaga ustvariti ugodno okolje za pogovor, kar prispeva k vzpostavitvi plodnega stika.

To seveda ne velja le za pisarne. Posebne zahteve predstavljeni v druge prostore. Udobna in estetska postavitev mora biti v sprejemnem prostoru, v oddelčnih prostorih, v učilnicah in v prostorih za shranjevanje dokumentov.

Videz katere koli sobe mora ustrezati njenemu funkcionalni namen, dajejo vtis razumno organiziranega poslovnega okolja. Pohištvo in njegova ureditev naj bosta primerna za zaposlene in obiskovalce.

Bibliografija

Budagov R.A. Človek in njegov jezik. - M., 1976.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Ruski jezik in kultura govora. - Rostov na Donu: 2000.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Govorna komunikacija. - M.: 2000.

Gorbačevič K.S. Norme sodobnega ruskega knjižnega jezika. - M., 1989.

Ivanova-Lukjanova G.N. Ustna kultura. - M., 1998.

Klyuev E.V. Govorna komunikacija: uspešnost govorne interakcije. - M., 2002.

Kokhtev N.N. Retorika. - M.: 1994.

Kuznecov I.N. Retorika. - Minsk: 2000.

Kurbatov V.I. Umetnost obvladovanja komunikacije. - Rostov na Donu: 1997.

Lemmerman H. Učbenik retorike. Usposabljanje govora z vajami. - M.: 1997.

Leontjev A.A. Kaj je jezik? - M.: 1976.

Mikhailichenko N.A. Retorika. - M.: 1994.

Mučnik B.S. Kultura pisanja. - M.: 1996.

Ruski jezik. Enciklopedija. - M.: 1997.

Formanovskaya N.I. Govorni bonton in komunikacijska kultura. - M.: 1989.

Schmidt R. Umetnost komunikacije. - M.: 1992.

GOVORNI BONTON, nabor zahtev za obliko, vsebino, vrstni red, naravo in situacijsko relevantnost izjav, sprejetih v določeni kulturi. Znana raziskovalka govornega bontona N. I. Formanovskaya daje naslednjo definicijo: »Govorni bonton razumemo kot pravila, ki urejajo govorno vedenje, sistem nacionalno specifičnih stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formul, ki jih družba sprejema in predpisuje za vzpostavitev stika med sogovorniki, vzdrževanje in prekiniti stik v izbrani tonaliteti.” Govorni bonton vključuje zlasti besede in izraze, ki jih ljudje uporabljajo za slovo, prošnje, opravičila, sprejeta v različne situacije oblike nagovora, intonacijske značilnosti, ki so značilne za vljuden govor itd. Študij govornega bontona zavzema posebno mesto na stičišču jezikoslovja, teorije in zgodovine kulture, etnografije, regionalistike, psihologije in drugih humanističnih disciplin.

Meje pojava govornega bontona. V širšem pomenu besede je govorni bonton značilen za skoraj vsako uspešno komunikacijsko dejanje. Zato je govorni bonton povezan s tako imenovanimi postulati govorne komunikacije, ki omogočajo in uspešno interakcijo udeležencev komunikacije. To so postulati, ki jih je oblikoval G. P. Grice (1975), ki izhajajo iz načela sodelovanja, na katerem temelji vsaka komunikacija. Postulati verbalne komunikacije vključujejo: postulate kakovosti (sporočilo ne sme biti lažno ali brez ustrezne podlage), kvantitete (sporočilo ne sme biti prekratko ali predolgo), razmerja (sporočilo naj bo relevantno za naslovnika) in postulate. način (sporočilo mora biti jasno, natančno, ne sme vsebovati besed in izrazov, ki so naslovniku nerazumljivi itd.). Kršitev enega ali več teh postulatov v eni ali drugi meri povzroči komunikacijski neuspeh. Drugih pomembnih zahtev - na primer načel vljudnosti (vsako sporočilo mora biti vljudno, taktno ipd.) - Grice ne uvršča med temeljne, saj je naloga sporočila učinkovit prenos informacij. Pomembno je, da je treba tudi pri takšni utilitaristični formulaciji problema upoštevati zahteve govornega bontona kot potrebne pogoje uspešna komunikacija. Te zahteve so še posebej pomembne za sporočila, ki imajo druge funkcije: vzpostavljanje medosebnih stikov, privabljanje poslušalcev na svojo stran itd. V teh primerih načela vljudnosti neizogibno stopijo v ospredje. Drugi, kot so relacijski postulati, so potisnjeni na obrobje. Tako je v številnih učbenikih o oglaševanju priporočljivo vzdržati se ne le izjav, ki žalijo ali žalijo naslovnika, temveč tudi izjav, ki bi lahko pri njem vzbudile neželene asociacije. Na primer, slogan Naše pivo je pivo ,to te ne zredi je bila ocenjena kot neuspešna, saj opozarja na dejstvo, da pivo zredi. Tako sta zahtevi po relevantnosti in resničnosti v tem primeru drugotnega pomena.

Tako je govorni bonton v širšem smislu povezan s splošnimi problemi jezikovne pragmatike in ga je treba obravnavati v skladu s pragmalingvističnimi raziskavami. Dejanje jezikovne komunikacije pragmatika obravnava z vidika doseganja določenih ciljev udeležencev komunikacije. Izjava ni obravnavana ločeno, temveč v kontekstu teh ciljev; na primer vprašanje Nimaš ure? implicira zahtevo, da se pove, koliko je ura. Zato odgovor ja ,Tukaj je(ne da bi povedal, koliko je ura) ignorira kontekst in s tem krši zahteve govornega bontona. ali: Kaj se tukaj dogaja? – vprašanje (zlasti v določenem kontekstu) lahko pomeni agresivno nezadovoljstvo z dogajanjem in kot tako krši bonton.

Področje govornega bontona vključuje zlasti načine izražanja sočutja, pritožb, krivde, žalosti itd., Sprejete v določeni kulturi. Na primer, v nekaterih kulturah je običajno pritoževati se nad težavami in težavami, v drugih pa ni običajno. V nekaterih kulturah je govorjenje o svojih uspehih sprejemljivo, v drugih sploh ni. To lahko vključuje tudi posebna navodila govornega bontona - kaj lahko služi kot predmet pogovora, kaj ne in v kakšni situaciji.

Govorni bonton v ožjem pomenu besede lahko označimo kot sistem jezikovnih sredstev, v katerih se manifestirajo bontonski odnosi. Elemente tega sistema je mogoče implementirati na različnih jezikovnih ravneh:

Na ravni besedišča in frazeologije: posebne besede in nastavite izraze (Hvala vam , prosim , žal mi je , oprosti , Adijo itd.), kot tudi specializirane oblike naslova ( Gospod , tovariš in tako naprej.).

Na slovnični ravni: raba za vljudno ravnanje množina (vključno z zaimki Ti); uporaba vprašalni stavki namesto nujnega ( Ne boste rekli ,koliko je ura ?Ali se lahko malo premaknete? in tako naprej.).

Na slogovni ravni: zahteva kompetentnega, kulturnega govora; zavračanje uporabe besed, ki neposredno poimenujejo nespodobne in šokantne predmete in pojave, z uporabo evfemizmov namesto teh besed.

Na intonacijski ravni: uporaba vljudnostne intonacije (na primer fraza Prosim, bodite prijazni ,Zapri vrata lahko zveni z različno intonacijo, odvisno od tega, ali gre za vljudno zahtevo ali neceremonialno zahtevo).

Na ravni ortoepije: poraba zdravo namesto zdravo , prosim namesto prosim itd.

Na organizacijski in komunikacijski ravni: prepoved prekinjanja sogovornika, vmešavanja v pogovor nekoga drugega itd.

Vsakdanja jezikovna praksa in norme v govornem bontonu. Posebnost govornega bontona je v tem, da zaznamuje tako vsakdanjo jezikovno prakso kot jezikovno normo. Elementi govornega bontona so namreč prisotni v vsakdanji praksi vsakega maternega govorca (tudi tistega, ki slabo obvlada normo), ki te formule zlahka prepozna v govornem toku in pričakuje, da jih bo sogovornik v določenih situacijah uporabil. Elementi govornega bontona so absorbirani tako globoko, da jih »naivna« jezikovna zavest dojema kot del vsakdanjega, naravnega in logičnega vedenja ljudi. Nepoznavanje zahtev govornega bontona in posledično njihovo neupoštevanje (na primer naslavljanje odrasle osebe). neznancu na Ti) dojemajo kot željo po žaljenju ali kot slabo vedenje.

Po drugi strani pa lahko govorni bonton obravnavamo z vidika jezikovnih norm. Tako ideja pravilnega, kulturnega, standardiziranega govora vključuje tudi nekatere ideje norme na področju govornega bontona. Tako na primer vsak naravni govorec pozna formule za opravičilo za nerodnost; vendar je pravilo, da so nekateri dobrodošli ( Oprostite , žal mi je) – in druge zavrnemo ali ne priporočamo, npr. žal mi je(in včasih so podane »utemeljitve« za takšno razlikovanje, kot na primer: ne morete se opravičiti samemu sebi, lahko zahtevate opravičilo samo od drugih itd.). Tudi sama uporaba ali neuporaba enot govornega bontona je lahko predmet normalizacije, na primer: opravičilne formule so primerne, če govorec sogovorniku povzroča skrbi, vendar se ne smemo opravičevati prepogosto, saj s tem sogovornika v nerodnem položaju itd. Poleg tega se lahko kršitev norm in pravil knjižnega jezika, še posebej, če je videti kot malomarnost, sama po sebi šteje za kršitev govornega bontona.

Torej, zahteve govornega bontona tvorijo nekakšno hierarhijo. Do neke mere so sestavni del aktivne in pasivne jezikovne prakse vsakega maternega govorca; po drugi strani pa so te zahteve povezane z določeno stopnjo govorne kulture, bolj ali manj visoko. Na primer, vsak naravni govorec z zgodnja starost Znano je, da je treba ljudi ob srečanju pozdraviti. Nato otroku razložimo, da mora pozdraviti v skladu z določenimi pravili (najmlajši najprej pozdravi starejšega, pri čemer za to uporablja povsem specifične formule – ne zdravo oz Super, A zdravo ali bolje: zdravo ,Ivan Ivanovič). Končno bo v prihodnosti naravni govorec spoznal druge tankosti govornega bontona in se jih naučil uporabljati v vsakodnevni praksi.

Meja med vsakodnevno govorno prakso in normo v govornem bontonu je neizogibno tekoča. Praktična uporaba govorni bonton je vedno nekoliko drugačen od normativnih modelov, pa ne samo zato nezadostno znanje udeležencev v njegovih pravilih. Odstopanje od norme ali pretirano natančno upoštevanje je lahko posledica želje govorca, da pokaže svoj odnos do sogovornika ali poudari svoje videnje situacije. V spodnjem primeru vljudna oblika uporablja za poudarjanje šefovega nezadovoljstva s svojim podrejenim:

– Pozdravljeni, Lyubov Grigorievna !- je rekel na gnusno galanten način. – Zamujate ? <…>

Najbolj jo je bilo strah ,da jo kontaktirajo « Ti », po imenu in patronimu. Zaradi tega je bilo vse, kar se je zgodilo, izjemno dvoumno ,kajti če je Lyubochka zamudila, je to ena stvar ,in če je inženirka racionalizacije Ljubov Grigorievna Suhoručko povsem drugačna.(V. O. Pelevin, »Novice iz Nepala.«)

Tako govorni bonton ni tog sistem pravil; je precej plastičen in ta plastičnost ustvarja precej velik »manevrski prostor«.

Govorni bonton in govorna situacija. Govorni bonton je tako ali drugače vezan na situacijo govorne komunikacije in njene parametre: osebnosti sogovornikov, temo, kraj, čas, motiv in namen komunikacije. Predvsem predstavlja kompleks jezikovnih pojavov, osredotočenih na naslovnika, pri čemer je upoštevana tudi osebnost govorca (ali pisca). Lahko bi bilo najboljši način dokazano v uporabi Ti- In Ti-oblike v komunikaciji. Splošno načelo je to Ti-forme se uporabljajo kot znak spoštovanja in večje formalnosti komunikacije; Ti-oblike, nasprotno, ustrezajo neformalni komunikaciji med enakimi. Vendar pa lahko izvajanje tega načela vključuje različne možnosti glede na to, kako so udeleženci verbalne komunikacije povezani po starosti in/ali hierarhiji storitev, ali so povezani oz prijateljski odnosi; od starosti in socialni status vsak od njih itd.

Tudi govorni bonton se razkriva različno glede na temo, kraj, čas, motiv in namen komunikacije. Tako se lahko na primer pravila verbalne komunikacije razlikujejo glede na to, ali so tema komunikacije žalostni ali veseli dogodki za udeležence komunikacije; obstajajo specifični pravila bontona, povezane s krajem komunikacije (praznik, javni kraj, proizvodni sestanek) itd.

Raziskovalci opisujejo cel spekter komunikacijske funkcije govorni bonton. Tukaj je nekaj izmed njih. Govorni bonton:

spodbuja vzpostavitev stika med sogovorniki;

pritegne pozornost poslušalca (bralca), ga razlikuje od drugih potencialnih sogovornikov;

omogoča izkazovanje spoštovanja;

pomaga določiti status potekajoče komunikacije (prijateljska, poslovna, uradna itd.);

ustvarja ugodno čustveno okolje za komunikacijo in pozitivno vpliva na poslušalca (bralca).

Mesto specializiranih enot govornega bontona v jezikovnem sistemu. Govorni bonton se izvaja tako v značilnostih govora na splošno kot v specializiranih enotah. Te enote - formule pozdrava, slovesa, opravičila, prošnje itd. - so praviloma performativi (tj. izjave, katerih izrekanje hkrati pomeni izvršitev imenovanega dejanja;). Dejansko fraze se opravičujem ,Hvala vam ,Prosim te za to in tako naprej. ne opisujejo dejanj, ampak so sama dejanja - oziroma opravičilo, izraz hvaležnosti, prošnja itd.

Enote govornega bontona so redno povezane s sorodnimi ali sinonimnimi besedami in konstrukcijami, ki nimajo bontona, na primer: Najlepša hvala. –Toplo se mi je zahvalil. In končno, ne moremo mimo tega, da se govorni bonton pogosto umešča v širši kontekst pragmatike vedenja v tipične situacije. Na primer, celoten kompleks "govorno-vedenjskih taktik za brisanje delikta" (E. M. Vereshchagin, V. G. Kostomarov) je povezan s stabilnimi opravičilnimi formulami - z drugimi besedami, celoten nabor govornih modelov, ki jih uporablja govorec ali pisec, da se znebi krivde. Torej poleg stabilne formule Oprostite treba je postaviti druge bolj ali manj stabilne formule: Nimam se za kaj opravičevati !Nisem mogel drugače !Moj prekršek ni tako velik !Oh ,kaj naj naredim ,Zdaj mi ne boš nikoli odpustil!itd. Tako lahko v stabilni opravičilni formuli naravni govorec kadar koli izolira določene pomenske elemente.

Socialna diferenciacija fenomenov govornega bontona. Fenomeni govornega bontona se razlikujejo glede na socialni status udeleženci komunikacije. Te razlike se kažejo na več načinov.

Najprej se uporabljajo različne enote govornega bontona, odvisno od družbenih vlog, ki jih prevzemajo udeleženci v komunikaciji. Tukaj je pomembno, kako socialne vloge sebe in svoj relativni položaj v družbeni hierarhiji. Pri komunikaciji med dvema študentoma; med učencem in učiteljem; med nadrejenim in podrejenim; med zakoncema; med starši in otroci – v vsakem poseben primer Zahteve glede bontona so lahko zelo različne. Nekatere enote nadomeščajo druge, funkcionalno homogene, a slogovno nasprotne. Torej so lahko v zgoraj navedenih situacijah primerne različne pozdravne formule: zdravo , zdravo , zdravo , zdravo ,Ivan Ivanovič. Druge enote govornega bontona so v nekaterih primerih obvezne, v drugih pa neobvezne. Na primer, ko po telefonu pokličete ob nepravem času, se morate opravičiti, ker ste vas motili, pri telefoniranju pa se ne smete opravičevati, če na telefon ne odgovori prejemnik klica, ampak tujec, sploh če je starejši, bi se spodobilo tudi opravičiti, ker ga motim ipd.

Na te vidike govornega vedenja vplivajo tudi razlike v uporabi enot govornega bontona med predstavniki različnih družbenih skupin. Številne specializirane enote in splošne manifestacije govornega bontona se razlikujejo po svoji stabilni navezanosti na eno ali drugo družbene skupine naravni govorci. Te skupine je mogoče razlikovati po naslednjih merilih:

starost: formule govornega bontona, povezane z mladinskim slengom ( zdravo , čao , Adijo); posebne oblike vljudnost v govoru starejših ( Hvala vam , Naredi mi uslugo);

izobrazba in vzgoja: bolj izobražen in izobraženi ljudje težijo k natančnejši uporabi enot govornega bontona, širši uporabi Ti-obrazci itd.;

spol: ženske v povprečju težijo k bolj vljudnemu govorjenju, manj uporabljajo nesramen, žaljiv in opolzek jezik ter so bolj natančne pri izbiri tem;

ki pripadajo določenim poklicnim skupinam.

Govorni bonton in problemi stilistike. Slogovne razlike v uporabi enot govornega bontona so v veliki meri določene s pripadnostjo govora različnim funkcionalnim slogom. Pravzaprav ima vsak funkcionalni slog svoja pravila bontona. Na primer, poslovni govor je drugačen visoka stopnja formalnosti: udeleženci v komunikaciji, osebe in predmeti, o katerih govorimo o, se imenujejo s polnimi uradnimi imeni. V znanstvenem govoru je bil sprejet precej zapleten sistem bontonskih zahtev, ki določa vrstni red predstavitve, sklicevanja na predhodnike in ugovore nasprotnikom (nekoliko arhaične manifestacije znanstvenega govornega bontona nedvomno vključujejo mi- obrazci: Zgoraj smo že pokazali...– tudi v imenu enega avtorja). Poleg tega se lahko ujemajo različni funkcionalni slogi posebne oblike pritožbe (na primer pritožba Kolegi v znanstvenem govoru).

Pomemben je tudi kontrast med pisnim in ustnim govorom. Pisni govor praviloma pripada enemu ali drugemu funkcionalnemu slogu; nasprotno, ustni govor ponavadi zabriše slogovne meje. Kot primer lahko primerjamo pisne dokumente sodnih postopkov in ustne izjave strank in njihovih zastopnikov na sodišču: zadnji primer Prisotni so nenehni odmiki od funkcionalnega sloga, manj formaliziran jezik itd.

Enote govornega bontona zaradi svoje socialno-slogovne zaznamovanosti in široke uporabe v govorni praksi bistveno razširijo izrazne in slogovne vire jezika. To se lahko uporablja tako v vsakdanji govor, in v fikcija. Z uporabo določenih enot govornega bontona lahko dosežete različne cilje, lahko izrazite svoja čustva in izzovete čustveno reakcijo pri komunikacijskem partnerju. V leposlovju uporaba označenih enot govornega bontona pogosto služi ustvarjanju značilnosti govora značaj. Na primer, v romanu A. N. Tolstoja "Peter Veliki" pismo kraljice Evdokije vsebuje naslednje formule bontona: Mojemu suverenu ,veselje ,Car Peter Aleksejevič ... Pozdravljeni ,moja luč ,že vrsto let<…>Vaš ženin ,Dunka ,udari s čelom... Sre naslovi, ki jih uporablja Petrova ljubica Anna Mons: lok Anne Mons: izterjano ,postala je še lepša in prosi gospoda Petra, naj sprejme dva citrona v dar .

Nespodobne in šokantne besede in izrazi. Prepovedi uporabe nespodobnih in šokantnih besed in izrazov je mogoče kombinirati s priporočili ali navodili za njihovo zamenjavo z evfemizmi. http://www.krugosvet.ru/articles/69/1006960/1006960a1.htm To velja za dejansko nespodobne besede in izrazi in tisti, ki so preveč neposredni, poimenujejo predmete in pojave, o katerih v določeni kulturi ni običajno neposredno govoriti. Isti izrazi se lahko štejejo za prepovedane v nekaterih skupinah in sprejemljive v drugih. V eni in isti ekipi se lahko šteje za sprejemljivo oz vsaj odpustljiva uporaba psovk; resnost prepovedi pa se močno poveča v prisotnosti žensk, otrok itd.

Bontonske zahteve za intonacijo izjav. Med zahtevami bontona za ustni govor pomembno mesto zavzema intonacija izjave. Naravni govorec natančno prepozna celotno paleto intonacij - od izrazito vljudnega do odklonilnega. Vendar pa ugotoviti, katera intonacija ustreza govornemu bontonu in katera ga presega, v splošni pogled, brez upoštevanja posebnih govorna situacija komaj mogoče. Tako je v ruskem govoru (po E. A. Bryzgunovi) sedem glavnih "intonacijskih struktur" (tj. vrst frazne intonacije). Izgovarjanje istega izreka z različno intonacijo (skladno z izvajanjem različnih intonacijskih struktur) izraža različna nasprotja: v pomenu, v dejanski delitvi, v slogovnih odtenkih, vključno z izražanjem odnosa govorca do poslušalca. To razmerje določa, katero intonacijsko strukturo je treba v določenem primeru uporabiti in katero ne. Tako v skladu s pravili bontona intonacija ne sme nakazovati odklonilnega ali pokroviteljskega odnosa, namena poučevanja sogovornika, agresije ali izziva. To še posebej velja za različne vrste zasliševalne izjave. Na primer, isto vprašanje: Kje ste bili sinoči? - omogoča različno intonacijo glede na to, kdo in kdo naslovi to vprašanje: šef - podrejeni, predstavnik preiskovalnih organov– osumljencu; enega prijatelja drugemu; enega sogovornika drugemu med mali pogovor"o ničemer" itd.

Paralingvistični vidiki govornega bontona. Poleg intonacije, ustni govor razlikuje od pisave z uporabo paralingvističnih znakov - kretenj in mimike. Z vidika govornega bontona ločimo naslednje paralingvistične znake:

ne nosi določenega bontona bremena (podvajanje ali zamenjava segmentov govora - nakazovanje, izražanje strinjanja in zanikanja, čustev itd.);

zahtevajo pravila bontona (prikloni, rokovanje itd.);

ki ima žaljiv, žaljiv pomen.

Hkrati ureditev kretenj in izrazov obraza ne zajema le zadnjih dveh kategorij znakov, temveč tudi znake nebontonske narave - do povsem informativnih; prim. na primer bontonsko prepoved kazanja s prstom na predmet govora.

Poleg tega se lahko zahteve govornega bontona razširijo na paralingvistično raven komunikacije na splošno. Na primer, v ruskem govornem bontonu je predpisano, da se vzdržite preveč animiranih obraznih izrazov in kretenj, pa tudi kretenj in gibov obraza, ki posnemajo osnovne fiziološke reakcije.

Hkrati je pomembno, da so lahko enake kretnje in gibi obraza drugačen pomen v različnih jezikovnih kulturah. To predstavlja nujno nalogo za metodologe in učitelje tujih jezikov, da opišejo značilnosti kretenj in obraznih izrazov v jezikovni kulturi, ki se proučuje. Poskušajo se ustvariti tudi slovarji kretenj, mimike in drže. Razlike v bontonskem pomenu kretenj in mimike proučujemo v širšem kontekstu proučevanja sistemov gestikulacijske in obrazne komunikacije.

Govorni bonton v zgodovinski in etnokulturni perspektivi. Nemogoče je poimenovati jezikovno kulturo, v kateri ne bi bile predstavljene zahteve bontona za govorno dejavnost. Začetki govornega bontona segajo v najstarejše obdobje zgodovine jezika. V arhaični družbi ima govorni bonton (kot bonton nasploh) ritualno ozadje. Beseda je dana poseben pomen povezana z magičnimi in ritualnimi koncepti, odnosi med ljudmi in vesoljske sile. Zato govorna dejavnostčloveka z vidika pripadnikov arhaične družbe lahko ima neposreden vpliv na ljudi, živali in svet; Regulacija te dejavnosti je povezana predvsem z željo povzročiti določene dogodke (ali, nasprotno, izogniti se jim). Relikti tega stanja so ohranjeni v različnih enotah govornega bontona; na primer, številne stabilne formule predstavljajo ritualne želje, ki so bile nekoč zaznane kot učinkovite: zdravo(Tudi biti zdrav); Hvala vam(iz Bog požegnaj). Podobno veljajo številne prepovedi uporabe besed in konstrukcij, ki so sodobni jezik veljajo za žaljive in se vračajo k arhaičnim prepovedim – tabujem.

Na najstarejše ideje o učinkovitosti besede se prekrivajo kasnejše plasti, povezane z različne stopnje v razvoju družbe in njeni strukturi, z verskimi prepričanji itd. Posebej velja izpostaviti dokaj zapleten sistem govornega bontona v hierarhičnih družbah, kjer se pravila govornega sporazumevanja vklapljajo v semiotiko družbene hierarhije. Primer je dvor absolutnega monarha (srednjeveški vzhod, Evropa na prehodu v novi vek). V takšnih družbah standardi bontona postale predmet urjenja in kodifikacije ter so imele dvojno vlogo: govorcu so omogočile izražanje spoštovanja do sogovornika in hkrati poudarjanje njegove prefinjenosti. lastna vzgoja. Znana je vloga pri oblikovanju nove, evropeizirane elite, ki so jo v obdobju Petra Velikega in naslednjih desetletjih odigrali priročniki o bontonu, tudi govornem: Iskreno ogledalo mladosti , Primeri, kako napisati različne komplimente .

V govornem bontonu skoraj vseh narodov je mogoče razlikovati skupne značilnosti; Tako imajo skoraj vsi narodi ustaljene formule za pozdrav in slovo, oblike spoštljivega nagovora do starejših itd. Vendar pa se te značilnosti izvajajo v vsaki kulturi na svoj način. Praviloma najobsežnejši sistem zahtev obstaja v tradicionalnih kulturah. Hkrati lahko z določeno mero konvencije rečemo, da gre razumevanje govornega bontona s strani govorcev skozi več stopenj. Za zaprto tradicionalna kultura za katero je značilna absolutizacija bontonskih zahtev za vedenje na splošno in še posebej za govorno vedenje. Oseba z drugačnim govornim bontonom je tu dojeta kot slabo izobražena ali nemoralna oseba ali kot žaljivka. V družbah, ki so bolj odprte za zunanje stike, je običajno bolj razvito razumevanje razlik v govornem bontonu med različni narodi, veščine posnemanja govornega vedenja nekoga drugega pa so lahko članu družbe celo v ponos.

V sodobni, predvsem urbani kulturi, kulturi industrijske in postindustrijske družbe, je mesto govornega bontona korenito premišljeno. Po eni strani se rušijo tradicionalni temelji tega pojava: mitološka in verska prepričanja, predstave o neomajni družbeni hierarhiji itd. Govorni bonton se zdaj obravnava s povsem pragmatičnega vidika kot sredstvo za doseganje komunikacijskega cilja: pritegniti pozornost sogovornika, izkazati spoštovanje do njega, vzbuditi naklonjenost, ustvariti udobno klimo za komunikacijo. Tem nalogam so podvrženi tudi relikti hierarhičnih predstavitev; prim. na primer zgodovino naklade Gospod in ustrezni naslovi v drugih jezikih: element govornega bontona, ki je nekoč nastal kot znak družbenega statusa naslovnika, kasneje postane nacionalna oblika vljudnega nagovora.

Po drugi strani pa govorni bonton ostaja pomemben del narodni jezik in kulturo. Nemogoče je govoriti visoka stopnja imetje tuj jezik, če ta usposobljenost ne vključuje poznavanja pravil govorne komunikacije in sposobnosti uporabe teh pravil v praksi. Še posebej pomembno je razumevanje razlik v nacionalnih govornih bontonih. Na primer, vsak jezik ima svoj sistem naslavljanja, ki se je oblikoval skozi stoletja. Pri dobesednem prevodu je pomen teh naslovov včasih popačen; ja, angleščina dragi se uporablja v uradnih naslovih, medtem ko je njegova ustrezna ruščina drago običajno uporablja v manj formalnih situacijah. Ali drug primer – v mnogih zahodnih kulturah, ko ga vprašamo kako si? naj odgovori: Globa. Odgovori Hudo oz Slabo velja za nespodobno: sogovornik naj ne vsiljuje svojih težav. V Rusiji je običajno na isto vprašanje odgovoriti nevtralno, prej z negativnim prizvokom: nič ; Malo po malo. Razlike v govornem bontonu in nasploh v sistemih pravil govornega obnašanja spadajo v področje posebne stroke - jezikoslovja in regionalistike.

Pri pripravi tega dela so bili uporabljeni materiali s spletnega mesta http://www.studentu.ru

Modul 4. Posebni del

Tema 2. Etične govorne norme in govorni bonton. Tipologija kršitev etičnih in govornih norm

Posebnosti ruskega govornega bontona

Govorni bonton je sistem pravil govornega vedenja in stabilnih formul vljudnega komuniciranja.

Posedovanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govornega bontona in njihovo upoštevanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in sproščeno ter ne doživlja nerodnosti ali težav pri komunikaciji.

Strogo upoštevanje govornega bontona v poslovnem komuniciranju pušča pri strankah in partnerjih ugoden vtis o organizaciji in ohranja njen pozitiven ugled.

Govorni bonton ima nacionalne posebnosti. Vsak narod je ustvaril svoj sistem pravil govornega vedenja. V ruski družbi so še posebej cenjene lastnosti, kot so taktnost, vljudnost, strpnost, dobronamernost in zadržanost.

Pomen teh lastnosti se odraža v številnih ruskih pregovorih in rekih, ki označujejo etične standarde komunikacije. Nekateri pregovori opozarjajo na to, da je treba sogovornika pozorno poslušati: Moder človek ne govori, nevedni mu ne dovoli govoriti. Jezik - ena, uho - dve, reci enkrat, poslušaj dvakrat. Drugi pregovori opozarjajo na tipične napake pri konstruiranju pogovora: Odgovori, ko niso vprašani. Dedek govori o piščancu, babica pa o raci. Ti poslušaj, mi pa bomo tiho. Gluh človek posluša nemega človeka govoriti. Mnogi pregovori opozarjajo na nevarnost praznih, praznih ali žaljivih besed: Vse človekove težave prihajajo z njegovega jezika. Krave se lovijo za roge, ljudje za jezik. Beseda je puščica, če jo izpustiš, se ne bo vrnila. Kar je neizrečeno, se lahko izrazi, kar je bilo povedano, se ne da vrniti. Bolje je podcenjevati kot precenjevati. Brenči od jutra do večera, a ni kaj poslušati.

Taktnost- to je etična norma, ki od govorca zahteva, da razume sogovornika, se izogiba neprimernim vprašanjem in razpravlja o temah, ki so mu morda neprijetne.

Vljudnost je sposobnost predvidevanja morebitnih vprašanj in želja sogovornika, pripravljenost, da ga podrobno informiramo o vseh temah, pomembnih za pogovor.

Strpnost sestoji iz mirnega izražanja morebitnih razlik v mnenjih in izogibanja ostrim kritikam sogovornikovih stališč. Morate spoštovati mnenja drugih ljudi in poskušati razumeti, zakaj imajo to ali ono stališče. Tesno povezana s tako kakovostjo značaja, kot je toleranca doslednost- sposobnost mirnega odzivanja na nepričakovana ali netaktna vprašanja in izjave sogovornika.

Dobra volja je nujen tako v odnosu do sogovornika kot v celotni strukturi pogovora: v vsebini in obliki, v intonaciji in izbiri besed.

Tehnika izvedbe etiketnih obrazcev

Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del.Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. Seveda je priporočljivo, da vas nekdo predstavi, vendar včasih morate to storiti sami. Bonton ponuja več možnih formul:

Naj te spoznam.

Rad bi te spoznal.

Seznamimo se.

Spoznajmo se.

Ko kontaktirate institucijo po telefonu ali osebno, se morate predstaviti:

Naj se predstavim.

Moj priimek je Sergeev.

Moje ime je Valery Pavlovich.

Uradna in neformalna srečanja znancev in neznancev se začnejo s pozdravom.

Uradne pozdravne formule:

Zdravo!

Dober večer!

Neuradne pozdravne formule:

Zdravo!

Zdravo!

Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije, izražajo željo: Vse najboljše (dobro)! ali upam na novo srečanje: Se vidimo jutri. Do večera. Adijo.

Med komunikacijo ljudje, če obstaja razlog, povabijo in čestitajo.

povabilo:

Naj vas povabim...

Pridite na praznovanje (obletnica, srečanje).

Veseli vas bomo.

Čestitke:

Naj vam čestitam za...

Sprejmite moje iskrene (srčne, tople) čestitke...

Iskrene čestitke...

Izraz prošnje naj bo vljuden, delikaten, vendar brez pretirane laskavosti:

Naredi mi uslugo...

Če ti ni težko (če ti ni težko)…

Prosim bodite prijazni...

Ali te lahko vprašam...

lepo te prosim...

Nasveti in predlogi ne smejo biti izraženi na kategoričen način. Priporočljivo je oblikovati nasvet v obliki občutljivega priporočila, sporočila o nekaterih pomembnih okoliščinah za sogovornika:

Naj vas opozorim na...

Jaz bi ti predlagal...

Besedilo zavrnitve izpolnitve zahteve je lahko naslednje:

(Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati).

Trenutno tega ni mogoče storiti.

Prosimo, razumejte, da zdaj ni pravi čas za tako zahtevo.

Oprostite, vendar (ne) moremo izpolniti vaše zahteve.

Prisiljen sem zavrniti (prepovedati, ne dovoliti

Interakcija govora in vedenjskega bontona

Bonton je tesno povezan z etiko. Etika predpisuje pravila moralnega obnašanja (tudi komunikacije), bonton predpostavlja določene načine vedenja in zahteva uporabo zunanjih, izraženih v posebnih govornih dejanjih, formul vljudnosti.

Upoštevanje zahtev bontona pri kršenju etičnih standardov je hinavščina in zavajanje drugih. Po drugi strani pa bo popolnoma etično vedenje, ki ga ne spremlja spoštovanje norm bontona, neizogibno naredilo neprijeten vtis in povzročilo, da bodo ljudje dvomili o moralnih kvalitetah posameznika.

V ustni komunikaciji je treba upoštevati številne etične in standardi bontona, med seboj tesno povezani.

Najprej morate do sogovornika ravnati spoštljivo in prijazno. Prepovedano je s svojim govorom žaliti ali žaliti sogovornika ali izražati prezir. Izogibati se je treba neposrednim negativnim ocenam osebnosti komunikacijskega partnerja, oceniti je mogoče le konkretna dejanja, pri tem pa ohraniti potrebno taktnost. Nesramne besede, drzna oblika govora, aroganten ton so v inteligentni komunikaciji nesprejemljivi. In s praktičnega vidika so takšne značilnosti govornega vedenja neprimerne, saj nikoli ne prispevajo k doseganju želenega rezultata v komunikaciji.

Vljudnost v komunikaciji predpostavlja razumevanje situacije ob upoštevanju starosti, spola, uradnega in socialnega statusa komunikacijskega partnerja. Ti dejavniki določajo stopnjo formalnosti komunikacije, izbiro formul bontona in obseg tem, primernih za razpravo.

Drugič, govorcu je naročeno, naj bo skromen pri samoocenjevanju, naj ne vsiljuje svojega mnenja in se izogiba preveč kategoričnosti v govoru.

Poleg tega je treba komunikacijskega partnerja postaviti v središče pozornosti, pokazati zanimanje za njegovo osebnost, mnenje in upoštevati njegovo zanimanje za določeno temo.

Upoštevati je treba tudi sposobnost poslušalca, da dojame pomen vaših izjav, priporočljivo je, da mu daste čas za počitek in koncentracijo. Zato se je vredno izogibati predolgim ​​stavkom, koristno je delati kratke premore in za ohranjanje stika uporabljati govorne formule: ti seveda veš ...; morda vas bo zanimalo...; kot vidite...; Opomba…; je treba opozoriti... itd.

Norme komunikacije določajo tudi vedenje poslušalca.

Najprej morate druge stvari pustiti ob strani, da osebi prisluhnete. To pravilo je še posebej pomembno za tiste strokovnjake, katerih naloga je služiti strankam.

Pri poslušanju morate z govorcem ravnati spoštljivo in potrpežljivo, poskušajte poslušati pozorno in do konca. Če ste zelo zaposleni, je dovoljeno prositi, da počakate ali pogovor prestavite na drugi čas. V uradni komunikaciji je popolnoma nesprejemljivo prekinjati sogovornika, vstavljati različne komentarje, zlasti tiste, ki ostro označujejo sogovornikove predloge in zahteve. Tako kot govornik tudi poslušalec postavi sogovornika v središče pozornosti in poudari svoje zanimanje za komunikacijo z njim. Prav tako morate biti sposobni pravočasno izraziti strinjanje ali nestrinjanje, odgovoriti na vprašanje ali postaviti svoje vprašanje.

Etični standardi in skrb za bonton ter pisanje.

Pomembno vprašanje v bontonu poslovnih pisem je izbira naslova. Za standardna pisma ob uradnih ali manjših priložnostih je primeren naslov Spoštovani gospod Petrov! Za pismo višjemu vodji, vabilo ali katero koli drugo pismo o pomembnem vprašanju je priporočljivo uporabiti besedo »spoštovani« in naslovnika poimenovati po imenu in patronimu.

V poslovnih dokumentih je treba spretno uporabljati zmožnosti slovničnega sistema ruskega jezika. Na primer, aktivni glas glagola se uporablja, ko je treba označiti aktivno osebo. Pasivni glas je treba uporabiti, kadar je dejstvo dejanja pomembnejše od omembe oseb, ki so dejanje izvedle.

Dovršna oblika glagola poudarja popolnost dejanja, nepopolna pa kaže, da je dejanje v procesu razvoja. V poslovni korespondenci se izogibajo zaimku I. Prva oseba je izražena s končnico glagola.

Govorne distance in tabuji

Distanca v besedni komunikaciji odvisno od starosti in socialnega položaja. V govoru se izraža z uporabo zaimkov ti in ti. Govorni bonton določa pravila za izbiro ene od teh oblik. Na splošno izbiro narekuje kompleksna kombinacija zunanjih okoliščin komunikacije in individualnih reakcij sogovornikov: stopnja poznanstva partnerjev ( Ti- prijatelju, Ti- tujec); formalnost komunikacijskega okolja ( Ti- neuradno, Ti- uradno); narava odnosa ( Ti- prijazen, “topel”, Ti- izrazito vljuden ali napet, odmaknjen, »hladen«); enakost ali neenakost odnosov vlog (po starosti, položaju: Ti- enak in manjvreden, Ti- enak in boljši).

Izbira ene od oblik nagovora ni odvisna le od formalnega položaja in starosti, temveč tudi od narave odnosa sogovornikov, njihove nagnjenosti k določeni stopnji formalnosti pogovora, jezikovnega okusa in navad.

Tako se razkrije Ti- sorodni, prijateljski, neformalni, intimni, zaupljivi, domači; Ti- vljuden, spoštljiv, uraden, odmaknjen.

Odvisno od oblike vloge Ti oz Ti Obstajajo slovnične oblike glagolov, pa tudi govorne formule za pozdrav, slovo, čestitke in izraze hvaležnosti.

Tabu je prepoved uporabe določenih besed zaradi zgodovinskih, kulturnih, etičnih, družbenopolitičnih ali čustvenih dejavnikov.

Družbenopolitični tabuji so značilni za govorno prakso v družbah z avtoritarnim režimom. Lahko zadevajo imena določenih organizacij, omembe določenih oseb, ki jih vladajoči režim ne mara (na primer opozicijskih politikov, pisateljev, znanstvenikov), določene pojave družbenega življenja, za katere je uradno priznano, da v določeni družbi ne obstajajo.

Kulturni in etični tabuji obstajajo v vsaki družbi. Jasno je, da sta uporaba žaljivega jezika in omenjanje določenih fizioloških pojavov in delov telesa prepovedana.

Zanemarjanje etične govorne prepovedi ni le huda kršitev bontona, ampak tudi kršitev zakona. Žalitev, tj. ponižanje časti in dostojanstva druge osebe, izraženo v nedostojni obliki, kazensko pravo obravnava kot kaznivo dejanje (člen 130 Kazenskega zakonika Ruske federacije).

Pohvale. Kultura kritike v verbalni komunikaciji

Pomembna prednost osebe v komunikaciji je sposobnost lepih in primernih komplimentov. Takten in pravočasen kompliment dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do sogovornika, do njegovih predlogov, do skupnega cilja.

Kompliment Povedano je na začetku pogovora, med srečanjem, spoznavanjem, razhodom ali med pogovorom. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren ali preveč navdušen kompliment. Kompliment se lahko nanaša na videz, odlične poklicne sposobnosti, visoko moralo, komunikacijske sposobnosti in vsebuje splošno pozitivno oceno:

Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno).

Ste tako (zelo) očarljivi (pametni, iznajdljivi, razumni, praktični).

Ste dober (odličen, odličen, odličen) strokovnjak (ekonomist, manager, podjetnik).

Dobro vodite (svoj) posel (posel, trgovino, gradbeništvo) (odlično, odlično, odlično).

Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi in jih organizirati.

V veselje (dobro, odlično) je poslovati (delati, sodelovati) z vami.

Kultura kritike je potrebno, da kritične izjave ne pokvarijo odnosa s sogovornikom in mu omogočijo, da pojasni svojo napako. Da bi to naredili, ne bi smeli kritizirati osebnosti in lastnosti sogovornika, temveč konkretne napake v njegovem delu, pomanjkljivosti njegovih predlogov in netočnost sklepov.

Da bi zagotovili, da kritika ne vpliva na občutke sogovornika, je priporočljivo oblikovati komentarje v obliki utemeljitve, ki opozarja na neskladje med nalogami dela in doseženimi rezultati. Koristno je kritične razprave o delu oblikovati kot skupno iskanje rešitev kompleksnih problemov.

Kritika nasprotnikovih argumentov v sporu bi morala biti primerjava teh argumentov s splošnimi določbami, ki ne vzbujajo dvomov pri sogovorniku, zanesljivimi dejstvi, eksperimentalno preverjenimi sklepi in zanesljivimi statističnimi podatki.

Kritika nasprotnikovih izjav ne bi smela zadevati njegovih osebnih lastnosti, sposobnosti ali značaja.

Kritika skupnega dela s strani enega od njegovih udeležencev mora vsebovati konstruktivne predloge, kritika istega dela s strani zunanje osebe se lahko zmanjša na opozarjanje na pomanjkljivosti, saj je razvoj rešitev delo strokovnjakov, ocena stanja in učinkovitosti pa organiziranosti je pravica vsakega državljana.

Nebesedna komunikacija

Ko se med seboj pogovarjamo, ljudje uporabljajo kretnje in mimiko skupaj z verbalnim govorom, da izrazijo svoje misli, razpoloženja in želje.

Jezik obrazne mimike in kretenj omogoča govorcu, da bolj popolno izrazi svoja čustva, pokaže, koliko nadzora imajo udeleženci v dialogu nad sabo in kakšen je njihov odnos med seboj.

Glavni pokazatelj govorčevih občutkov je njegova mimika, mimika.

V »Privatni retoriki« je prof. N. Koshansky (Sankt Peterburg, 1840) pravi: "Nikjer se občutki duše ne odražajo toliko kot v potezah obraza in pogledu, najplemenitejšem delu našega telesa. Nobena znanost ne daje ognja očem in živahnega rdečila lica, če mrzla duša spi v govorniku ... Telesni gibi govornikov so vedno v skrivnem soglasju z občutkom duše, s težnjo volje, z izrazom glasu.«

Obrazna mimika nam omogoča, da bolje razumemo sogovornika in ugotovimo, kakšna čustva doživlja. Tako dvignjene obrvi, široko odprte oči, navzdol obrnjene ustnice in odprta usta kažejo na presenečenje; spuščene obrvi, ukrivljene gube na čelu, zožene oči, zaprte ustnice, stisnjeni zobje izražajo jezo.

Žalost odsevajo štrleče obrvi, medle oči, rahlo spuščen kotiček ustnic, srečo pa mirne oči in dvignjen zunanji kotiček ustnic.

Tudi kretnje lahko povedo veliko. Jezik se uči že od otroštva, kretnje pa naravno in čeprav nihče vnaprej ne pojasni njihovega pomena, jih govorci razumejo in pravilno uporabljajo. To je razloženo z dejstvom, da se gesta najpogosteje uporablja ne samostojno, ampak spremlja besedo, ji služi kot nekakšna podpora in jo včasih pojasnjuje.

V ruskem jeziku obstaja veliko stabilnih izrazov, ki so nastali na podlagi prostih fraz, ki poimenujejo to ali ono gesto. Ko postanejo frazeološke enote, izražajo človekovo stanje, npr. spustiti glavo, obrniti glavo, dvigniti glavo, zmajati z glavo, roka se ne dvigne, razširiti roke, spustiti roke, mahati z roko, pritrditi roko, iztegniti roko, položiti roko na srce, mahati vaš prst.

Ni naključje, da so bila v različnih retorikah že od antičnih časov dodeljena posebna poglavja, posvečena gestam. Teoretiki oratorija so v svojih člankih in knjigah o predavanjih posebno pozornost namenili kretnjam. Torej, A.F. Kony v "Nasvetih za predavatelje" piše: "Geste poživijo govor, vendar jih je treba uporabljati previdno. Izrazna gesta (dvignjena roka, stisnjena pest, ostro in hitro gibanje itd.) mora ustrezati pomenu in pomenu dane fraze. ali posamezna beseda (tukaj gesta deluje hkrati s tonom, podvoji moč govora). Prepogosti, monotoni, sitni, ostri gibi rok so neprijetni, dolgočasni, dolgočasni in dražeči."

Mehanske geste odvrniti pozornost poslušalca od vsebine govora in motiti njegovo zaznavo. Pogosto so posledica govorčeve vznemirjenosti in kažejo na njegovo nesamozavest.

Poteze, ki imajo kakršen koli uporaben pomen za komunikacijo, delimo na ritmične, čustvene, indikativne, slikovne in simbolne.

Ritmične kretnje so povezani z ritmom govora, poudarjajo logični poudarek, upočasnjevanje in pospeševanje govora, mesto premorov, tj. kaj intonacija sporoča v samem govoru.

Čustvene geste prenašajo različne odtenke občutkov, na primer navdušenje, veselje, žalost, jezo, zmedo, zmedo.

Kazalne kretnje morajo razlikovati en predmet od številnih podobnih, navesti kraj, kjer se predmet nahaja, navesti vrstni red predmetov. Gesto kazanja je priporočljivo uporabljati v zelo redkih primerih, ko je to nujno potrebno.

Ikonične geste pojavijo v naslednjih primerih:

če ni dovolj besed za popoln prenos ideje;

če same besede niso dovolj zaradi govorčeve povečane čustvenosti, živčnosti, pomanjkanja zbranosti, negotovosti;

če je treba okrepiti vtis in dodatno vplivati ​​na poslušalca.

Lepe kretnje se uporabljajo kot vizualno sredstvo za izražanje misli, ne smejo nadomestiti verbalnega govora.

Simbolične poteze običajno označujejo nekatere tipične situacije in spremljajo ustrezne izjave:

gesta intenzivnosti (roka se stisne v pest), ko izgovorite: Zelo je vztrajen. Kako je trmasta;

gesta zavrnitve, zanikanja (potisni gibi z roko ali dvema rokama, dlani naprej) skupaj z izjavami: Ne, ne, prosim. ne ne;

gesta nasprotovanja (roka naredi gibe "tam" in "tukaj" v zraku) skupaj z besedami: Nima smisla iti naprej in nazaj. Eno okno na severu, drugo na jugu;

gesta ločitve, ločitve (dlani odprte, razmaknjene v različnih smereh): To je treba razlikovati. To so popolnoma različne stvari. Ločila sta se;

poteza združevanja, seštevanja, seštevka (prsti so stisnjeni v ščepec ali dlani rok): Dobro sta sodelovala. Zelo si ustrezata. Kaj če to združimo? Združimo moči.

Ergonomija okolja kot sestavni del govornega bontona

Prva stvar, ki jo ljudje opazijo, ko pridejo na sprejem, razgovor, sestanek ali poslovni sestanek, je zunanje okolje sobe, v kateri se bodo reševala kakršna koli vprašanja. Rezultati pogovora in pogajanja so deloma odvisni tudi od tega, kakšna je pisarna oz.

Kompetentna konstrukcija prostora zahteva spoštovanje enega samega sloga pri oblikovanju prostora: v načrtovalski rešitvi, v dekoraciji, dekorju, pohištvu. Pravilno in okusno načrtovana pisarna pomaga ustvariti ugodno okolje za pogovor, kar prispeva k vzpostavitvi plodnega stika.

To seveda ne velja le za pisarne. Za druge prostore veljajo posebne zahteve. Udobna in estetska postavitev mora biti v sprejemnem prostoru, v oddelčnih prostorih, v učilnicah in v prostorih za shranjevanje dokumentov.

Videz katerega koli prostora mora ustrezati njegovemu funkcionalnemu namenu in dajati vtis primerno urejenega poslovnega okolja. Pohištvo in njegova ureditev naj bosta primerna za zaposlene in obiskovalce.

Naloge za usposabljanje

Kaj je govorni bonton?

Katera moralne kvalitete se opira govorni bonton?

Kakšne so govorne formule za začetek komunikacije?

Kakšne so govorne formule za zaključek komunikacije?

Kako se določi razdalja v komunikaciji?

Kaj je tabu?

Kakšna je vloga komplimentov v komunikaciji?

Katere norme je treba upoštevati pri kritiziranju idej sogovornika?

Kaj so neverbalna komunikacijska sredstva?