Učitelji so pomembno prispevali k razumevanju bistva komunikacijske kulture pedagoške raziskave, v katerem je bila komunikacijska kultura obravnavana kot osnova poklicne dejavnosti učitelja, opažena je bila njena tesna povezava s socialno in splošno kulturo (I. F. Isaev, V. A. Kan-Kalik, A. V. Mudrik, I. I. Rydanova, V. A. Slastenin, V. V. Sokolova in drugi).
Poklic učitelja, vključno z logopedom, je razvrščen po E.A. Klimov na vrsto poklicev - "od osebe do osebe", za katere so zagotovljene posebne osebne lastnosti, ki zagotavljajo učinkovito interakcijo med ljudmi, razumevanje ljudi, vzpostavljanje stikov, organizacijo skupnih dejavnosti.
Pomembna lastnost poklic učitelja je njegova pripadnost poklicem "povečana govorna odgovornost" v katerem je komunikacijska kultura predpogoj strokovnost. Pojem »sporazumevalna kultura« kot osnova učiteljevega poklicnega delovanja vključuje ustno komunikacijsko kulturo (veščine govornega izražanja in poslušanja med komunikacijo z učenci), pisno komunikacijsko kulturo (veščine kompetentnega in ciljnega branja in izvajanja pisnih sporočil), komunikacijsko kulturo (spretnosti govornega izražanja in poslušanja pri komuniciranju z učenci), pisno komunikacijsko kulturo (spretnosti kompetentnega in ciljnega branja in izvajanja pisnih sporočil). neverbalna komunikacijska kultura (takten nebesedna komunikacija) .
V.V. Sokolova, ki obravnava komunikacijsko kulturo kot področje pedagoške antropologije, poudarja vrednost predmeta izraz kot »vedenje o družbene norme, tradicije izvajanja komunikacijskih dejavnosti za doseganje udobne, učinkovite in nacionalno specifične uporabe komunikacijskih sredstev, ki ustrezajo specifičnim komunikacijskim situacijam« in subjektivni pomen"v obliki niza lastnosti, komunikacijskih sposobnosti jezikovne osebnosti, uresničenih v komunikacijskih dejavnostih." Komunikativna kultura se v tej razlagi kaže kot skupek »posplošenih komunikacijskih veščin« v obliki čustvene (moralne) kulture, kulture mišljenja (intelektualne kulture) in kulture govora.
IN struktura Učiteljeva komunikacijska kultura vključuje:
1. Družabnost (komunikacijske sposobnosti, empatija, socialna povezanost).
2. Moralna vzgoja.
3.Tehnike pedagoška komunikacija, komunikacijske sposobnosti in razvoj Komunikacijske sposobnosti(S.A. Smirnov in drugi).
Specifično osebna kvaliteta učitelji v strukturi komunikacijske kompetence je pedagoške komunikacijske veščine(poklicna in pedagoška družabnost, po V. A. Kan-Kalik), ugodni pogoji za oblikovanje katere so družabnost in ekstravertnost kot sposobnost produktivne interakcije z otroki. Vodilni znaki pedagoških komunikacijskih veščin vključujejo naslednje: 1) potreba po komunikaciji z otroki; 2) njegov pozitiven čustveni ton; 3) prevladujoč občutek zadovoljstva s komunikacijo; 4) medsebojna osebna privlačnost (učitelj in učenci); 5) razumevanje otrok, sposobnost vzpostavljanja individualnih in skupinskih stikov; 6) konstruktivno reševanje medosebnih nasprotij; 7) humanizem komunikacije; 8) estetika komunikacije.
Privlačnost učitelja kot komunikatorja A.A. Leontjev ga povezuje s "svetlostjo njegove osebnosti", strokovno erudicijo, ustvarjalno izvirnostjo, visoko splošno in moralno-estetsko kulturo, pedagoško spretnostjo itd.
Razviti ljudje pomagajo družabnosti zaznavne sposobnosti, med njimi: strokovna budnost, opazovanje, sposobnost hitrega in natančnega beleženja notranjega stanja študentov z zunanjimi manifestacijami, razlikovanje pristne pozornosti od simulacije pozornosti in razumevanje motivov dejanj. Osnova pedagoške intuicije ni le analiza, predvidevanje, ki temelji na logičnih konstrukcijah, temveč tudi empatija - sposobnost učitelja, da se pogojno identificira z učencem, deli njegove radosti in žalosti, tj. "Najprej razumejte gibanje otrokovega srca" (V.A. Sukhomlinsky).
V procesu ciljnega oblikovanja družabnosti kot poklicne in osebne kakovosti se pojavi poklicno samospoznavanje (določanje lastnih komunikativnih lastnosti, pozitivnih in slabosti v komunikaciji, analiza komunikacijskih težav, vaše predstave o idealni komunikaciji, kako drugi ocenjujejo vaše komunikacijske zmožnosti); delo na podlagi specializiranega usposabljanja za razvoj osnovnih značilnosti družabnosti; raznolika socialno delo z ljudmi, pri katerih se pridobivajo izkušnje v komunikacijskih dejavnostih (predavanja, pogovori ipd.); ustvarjanje situacij, ki oblikujejo izkušnjo premagovanja negativnih plasti v komunikaciji in spodbujanje razvoja družabnosti.
Če upoštevamo komunikacijsko kompetenco v v širšem smislu Kot sposobnost učinkovitega komuniciranja in razvoj komunikacijskih veščin lahko ločimo naslednje komponente koncepta: visoka stopnja poznavanje jezika, njegovih izraznih zmožnosti, prepričevalnih sredstev; obvladovanje komunikacijske kulture; izkušnja govorne dejavnosti na določenem področju komunikacije.
Komunikacijske sposobnosti, po A.A. Leontjeva, je širši koncept od koncepta "govornih veščin": komunikacijske veščine zagotavljajo učinkovitost komunikacije na vseh ravneh. Običajno je razlikovati med dvema vidikoma značilnosti komunikacijskih veščin: a) tisto, kar se v socialni psihologiji imenuje "samopredstavitev", to je sposobnost uporabe osebnih sposobnosti za doseganje komunikacijskega cilja; b) obvladovanje »tehnologije« komunikacije in stika, verbalnega in neverbalnega.
A.V. Mudrik identificira osebnostne parametre, ki vplivajo na družabnost: značilnosti mišljenja, tekočnost govora, empatija in spontanost dojemanja, določena družbena stališča (na primer zanimanje za sam komunikacijski proces in ne le njegov rezultat), komunikacijske sposobnosti (orientacija v času, v partnerjih, v odnosu, v situaciji). Skoraj vse pedagoške sposobnosti so tako ali drugače povezane s komunikacijskimi dejavnostmi učitelja in so omejene na komunikacijske sposobnosti: didaktične, organizacijske, zaznavne, izrazne, akademske, osebne, pedagoška domišljija, visoka stopnja porazdelitve pozornosti itd.
A.V. Mudrik ponuja naslednjo gradacijo komunikacijskih veščin v kontekstu medosebne interakcije:
1. Sposobnost navigacije partnerjev:
b) dajati drugim pravilno oceno;
c) najti pravilen slog in ton komunikacije.
2. Sposobnost krmarjenja v komunikacijskih situacijah:
a) poznati pravila komuniciranja;
b) vzpostaviti stike;
c) vstopiti v obstoječo situacijo.
3. Sposobnost sodelovanja pri različnih aktivnostih:
a) skupaj postavljati cilje in načrtovati načine za njihovo dosego;
b) nastopajo skupaj;
c) analizirati in ovrednotiti doseženo.
Končno naravo komunikacijske interakcije določajo metode, ki jih uporablja učitelj. tehnologije. Po mnenju A.A. Leontyev, "komunikacijska tehnologija ni najprej sredstvo za učiteljeve dejavnosti, ampak sredstvo za uresničitev učiteljeve osebnosti v njegovih poklicnih dejavnostih." Običajno se psihološka in pedagoška sredstva uporabljajo v kombinaciji. Uspeh komunikacije določa strokovno obvladovanje jezikovnih in paralingvističnih sredstev, mehanizmov psihološkega vpliva (okužba, sugestija, identifikacija itd.), Raznolikost izobraževalnih sredstev, metod in oblik dela (igra, pogovor, diskusija itd.). ).
Uspešno izvajanje komunikacijske interakcije ne vključuje le obvladovanja arzenala psiholoških in pedagoških sredstev, temveč tudi izvajanje individualne izrazne sposobnosti: govor, mimika, gesta, pantomima - in ciljno sistematično delo na njihovem izboljšanju.
Govorne sposobnosti pomagati učitelju pri učinkovitem reševanju trenutnih komunikacijskih težav. Sposobnost govora je ena glavnih poklicnih veščin učitelja. Kot ugotavljajo učitelji in psihologi, razvoj tega poklicna spretnost prispeva k prisotnosti takšnih nagnjenj in sposobnosti, kot so: odličen verbalni spomin, dobro razviti avtomatizmi takojšnje izbire potrebnih jezikovnih sredstev, logična konstrukcija in predstavitev izjav, družabnost kot značajska lastnost (sposobnost poslušanja, empatije, sočutja, itd.), sposobnost usmerjanja govora proti sogovorniku, visoka stopnja predvidevanja. Prisotnost te vrste sposobnosti je osnova za razvoj komunikacijskih in govornih spretnosti poklicne narave, katerih posebnost je, da se z njihovo pomočjo izvajajo izobraževalne naloge. Učitelj mora namensko razvijati sposobnost "javnega razmišljanja", to je javnega govora, in sposobnost organiziranja komunikacije.
Mimična in pantomimična sredstva za reševanje komunikacijskih problemov najpogosteje spremljajo govorna sredstva, včasih pa delujejo relativno neodvisno. Pomembne so povratne informacije - smiselne, ki dajejo informacije o asimilaciji gradiva, ki se razlaga, in čustvene, ki jih učitelj zajame skozi vedenje učencev, njihove oči in izraze obraza.
V izrazu neverbalno vedenje učitelji, lahko ločimo naslednje glavne kazalnike: intonacijo, dikcijo, hitrost govora, moč in tember glasu, obrazno mimiko, stik z očmi, prevladujoče fiziognomske maske, kretnje, drže, komunikacijsko razdaljo, ustreznost izraza, uporabljenega v komunikaciji. situacija, umetnost (estetika manir, zunanje samooblikovanje) itd. Kultura neverbalnega izražanja odraža raven poklicne usposobljenosti in edinstvenost učiteljevih manir. Mojster se odlikuje razvita sposobnost uporabljajo različna sredstva osebnega izražanja v poklicne namene.
Na podlagi vodilnih komponent izobraževalne komunikacije kot pedagoške kategorije je I.I. Rydanova poudarja naslednje bloki poklicne komunikacijske veščine učitelja: socialno-psihološke, moralno-etične, estetske, tehnološke.
V socialno-psihološki blok vključujejo veščine: nagniti učence h komunikaciji, narediti ugoden vtis (spretnost samopredstavitve), ustrezno zaznati in razumeti edinstvenost osebnosti vsakega otroka in skupine, njeno statusno strukturo, predvideti razvoj intersubjektivnih odnosov, uporabljajo psihološka sredstva (besedna, neverbalna, proksemična), mehanizme komunikacijskega vpliva (okužba, sugestija, prepričevanje, identifikacija itd.).
V strukturo moralno-etičnega bloka vključuje veščine: graditi komunikacijo na humanih, demokratičnih temeljih: voditi se po načelih in pravilih poklicne etike in bontona; potrjuje osebno dostojanstvo vsakega otroka; organizirati ustvarjalno sodelovanje z razredom in z vsakim učencem; sprožiti ugodno moralno komunikacijsko klimo. Nujno je, da učitelj upošteva načela in pravila poklicne etike in bontona. Norme njegovih vedenjskih reakcij so človečnost, spoštovanje, vljudnost, korektnost, taktnost, predanost, spodobnost itd.
V estetski blok vključuje veščine: uskladiti notranje in zunanje osebne manifestacije; biti umetniški, estetsko izrazen; uvajati študente v visoko kulturo komuniciranja; jih aktivirajte čustveni ton, doživljanje veselja do komunikacije, občutek lepote. Visoka kultura Učiteljevo vedenje, umetniško obnašanje, smisel za humor, ustvarjalna improvizacija so estetski vidik pedagoškega takta, ki učencem daje tako moralno kot estetsko zadovoljstvo.
V strukturo tehnološkega bloka vključuje veščine: uporabljati učna in vzgojna sredstva, metode, tehnike, različne oblike interakcije; izbrati optimalen slog vodenja komunikacije; opazujte pedagoški takt; organsko združujejo komunikacijsko in vsebinsko interakcijo, kar zagotavlja njeno izobraževalno učinkovitost.
Tako je komunikacijska interakcija med učiteljem in študenti namenjena: 1) koordinaciji in koordinaciji predmetnih dejavnosti učitelja in študentov, spodbujanju njihove motivacije, intelektualne, čustvene in voljni razvoj; 2) ustvarjanje odnosov medsebojnega razumevanja in empatije; 3) oblikovanje kulture komunikacije med študenti.
Indikatorji kultura komunikacijske interakcije izstopajo: ustreznost reakcij učencev na pedagoška dejanja in dejanja učitelja, sinhronost skupnih dejavnosti; čustvena in kognitivna aktivnost, vzdušje ustvarjalnega iskanja in sodelovanja; spoštovanje moralnih, etičnih in standardi bontona v poslovni in medčloveški komunikaciji med učitelji in študenti.
Z vidika uspešnega reševanja komunikacijskih problemov lahko ločimo naslednje: stopnje strokovno usposobljenost učitelji:
1) raven teoretične pismenosti, ki vam omogoča, da se izognete hudim napakam;
2) stopnja obrtniškega znanja, za katero so značilni stereotipni pedagoški ukrepi;
3) raven umetnosti, za katero je značilno zavestno sprejemanje optimalnih ustvarjalnih odločitev.
V IN. Zverev v priročniku "Diagnostika in strokovnost pedagoških dejavnosti certificiranih učiteljev" opredeljuje naslednje: merila oceniti stopnjo komunikacijske kulture učiteljev: 1. Komunikacijske in organizacijske sposobnosti; 2. Sposobnost sodelovanja s študenti; 3. Pripravljenost na sodelovanje s sodelavci; 4. Pripravljenost na sodelovanje s starši; 5. Pedagoška taktnost; 6. Pedagoška kultura govora (smiselnost, skladnost predstavitve, podrobnost, dostopnost, logična jasnost in popolnost izjav, jasnost in razločnost oblike predstavitve, ekspresivnost in figurativnost govora); 7. Ustvarjanje udobne mikroklime v procesu usposabljanja in izobraževanja.
V skladu s temi merili obstajajo tri stopnje usposobljenosti učiteljev za komunikacijsko kulturo: 1) reproduktivni (druga kategorija); 2) delavnica (prva kategorija); 3) raziskave (najvišja kategorija). Zlasti po prvem kriteriju si učitelj z reproduktivno stopnjo komunikativne kulture prizadeva za stike z ljudmi, zagovarja svoje mnenje, načrtuje delo, vendar potencial njegovih nagnjenj ni dovolj stabilen. Za mojstrsko stopnjo je značilna stalna želja po širjenju kroga znancev, prevzemanje pobude v komunikaciji, pomoč sorodnikom in prijateljem, sodelovanje v organizaciji. družabni dogodki, vztrajnost pri privlačnih dejavnostih. Učitelj z raziskovalno stopnjo komunikacijske kulture čuti potrebo po komunikacijskih in organizacijskih dejavnostih in si za to aktivno prizadeva, hitro krmari. težke situacije, se v novi ekipi obnaša sproščeno, je proaktiven, samostojen in načelen.
Po drugem kriteriju učitelj s prvo (reproduktivno) stopnjo komunikacijske kulture pozna tehnike prepričevanja, ki jih pozna pedagogika, vendar jih uporablja brez analize situacije. Učitelj z mojstrsko stopnjo komunikacijske kulture z učenci razpravlja in analizira situacije ter jim prepušča pravico do samega odločanja. Zna oblikovati civilni položajštudent, njegov pravi socialno vedenje in dejanj, svetovni nazor in odnos do učenja ter pripravljenost in odprtost za vzgojne vplive. Učitelj na raziskovalni ravni nenehno išče nove metode prepričevanja, predvideva možnosti njihove uporabe v komunikaciji in neguje razumevajoč odnos do pogledov drugih ljudi. Zna razumno uporabiti kombinacijo metod usposabljanja in izobraževanja, ki mu omogočajo doseganje maksimalnih rezultatov minimalni stroškičas in optimalno uporabo miselnih, voljnih, čustvenih naporov učitelja in učencev.
Razvoj komunikacijske kompetence učitelja je treba obravnavati kot proces samoizpopolnjevanja, pri diagnosticiranju kompetenc pa je poleg strokovnih ocen pomembna tudi samodiagnoza, ob upoštevanju poštene pripombe A.K. Markova: »Pomembno je, da ima učitelj ustrezno strokovno samopodobo, potem nobena ocena učitelja od zunaj (tudi ne povsem poštena) ne bo mogla omajati njegove poklicne stabilnosti, ne bo uničila njegovega dela, ne bo zmanjšal njegove samozavesti na splošno."
Material za samotestiranje
Nadzor in naloge usposabljanja
1. Pojasnite pomen izreka:
Pogovor je zgradba, ki se gradi skupaj.
Ključ do ljudi okoli mene je v meni.
A. Saint-Exupery
J. Korczak
2. Razširite koncept komunikativna kultura osebnosti.
3. Opišite vsebino sestavin sporazumevalno-izvajalnega
individualno mojstrstvo.
4. Primerjajte pojme »osebna komunikacijska kultura«, »komunikativna kompetenca«, »komunikacijski potencial«.
5. Daj primerjalne značilnosti komunikacijska kompetenca z vidika psiholoških in jezikovnih pozicij.
6. V obliki tabele predstavite značilnosti temeljnih komunikacijskih zmožnosti in spretnosti učitelja.
7. Izberite sinonime za besede: poise, sympathy, indiferent, trma.
8. Izberite protipomenke za besede: izolacija, nesramnost, tesnoba, takt.
9. Določite svoje pozitivne in negativne komunikacijske lastnosti pri izvajanju vaje:
“Moj črno-beli komunikativni portret”
Kaj mi ni všeč na sebi ... Kaj mi je všeč na sebi ...
Spretnosti pogovora
Znam začeti in vzdrževati pogovore z ljudmi, ki jih poznam.
Znam začeti in vzdrževati pogovore, ko spoznavam nove ljudi.
Lahko izbiram pravi način pogovor.
Lahko slišim mnenja drugih ljudi.
Znam zaznati in izbrati potrebne informacije.
Lahko samozavestno govorim v neformalnih situacijah ali med komunikacijo s prijatelji.
Lahko samozavestno govorim v uradnih situacijah ali med komunikacijo s prijatelji.
Lahko pojasnim svoje mnenje.
Lahko govorim in sporočam v skupini, tako formalno kot neformalno, ter imam govor ali poročilo v družbi.
Vprašanja, navodila
Lahko kaj vprašam, če mi ni jasno.
Lahko dam navodila, ki jih je mogoče razumeti.
Lahko sledim tem navodilom.
Skupinsko delo
Znam sodelovati z drugimi pri skupinskih dejavnostih.
Znam vzpostaviti učinkovito sodelovanje pri različnih vrstah skupinskih dejavnosti.
Lahko delujem učinkovito različne situacije kot študent, zaposleni, vodja skupine.
Do drugih članov skupine se znam obnašati dovzetno.
Lahko naučim druge nekaj narediti ali razumeti.
Razumem, kako različne vloge vplivati na vedenje ljudi.
Znam prepoznati stereotipe in razumeti njihove učinke.
Znam oceniti svoje lastnosti in lastnosti drugih članov družbe.
Zelo sem občutljiv na manifestacije kulturne in rasne diskriminacije in nepravičnosti.
Občutljiv sem na diskriminacijo in nepravičnost glede spola, razreda in invalidnosti.
11. Poskusite sestaviti križanko z ključna beseda“interakcija.
12. Določite možne manifestacije komunikacijsko (besedno in neverbalno) vedenje učitelja z namenom ustvarjanja situacije uspeha za učence kot subjektivne izkušnje zadovoljstva iz procesa in rezultata komunikacije.
13. Kaj po vašem mnenju šolske predmete Ali dajejo več možnosti za oblikovanje komunikativne kulture med študenti?
14. Na podlagi meril, ki jih je opredelil V.I. Zverevoy, sestavite tabelo stopenj učiteljevega znanja komunikacijske kulture.
Naloge v testni obrazec
1. Določite pozitivne komunikacijsko pomembne osebnostne lastnosti:
a) odprtost (družabnost)
b) občutljivost
c) sebičnost
d) sposobnost empatije
2. Označite pravilen odgovor.
Preverite lastnosti, ki ovirajo konstruktivno komunikacijo:
a) taktnost
b) brezbrižnost
c) strpnost
d) dobronamernost, prijazno vedenje
d) sramežljivost, pomanjkanje samozavesti
3. Označite pravilen odgovor.
Komunikacijsko kulturo učiteljev smo preučevali v okviru kulturnega pristopa:
a) V.A. Slastenin
b) I.A. zima
c) E.V. Rudensky
d) V.A. Kan-Kalik
hiša. Kazarceva
4. Označite pravilen odgovor.
Določite najpomembnejše lastnosti komunikacijske kulture osebe za učitelja:
b) kultura govornega delovanja
c) kultura kretenj in plastičnih gibov
d) kultura dojemanja komunikacijskih dejanj komunikacijskega partnerja
d) vse našteto.
5. Označi pravilen odgovor.
Spretnosti čustvene in psihološke samoregulacije vključujejo:
a) sposobnost pravilne ocene socialno-psihološkega razpoloženja komunikacijskih partnerjev
b) sposobnost preureditve komunikacije ob upoštevanju sprememb v čustvenem razpoloženju partnerjev
c) spretnost čustvenega in obraznega spremljanja izjav
d) sposobnost vzpostavitve potrebnega stika s sogovornikom
e) kultura govorne izjave
6. Označite pravilen odgovor.
Komunikacijski potencial posameznika je:
a) komunikacijske lastnosti
b) komunikacijske sposobnosti
c) komunikacijska kompetenca
d) vse našteto
7. Označite pravilen odgovor.
Najbolj zmogljiv predstavljen koncept je:
a) komunikacijska kompetenca
b) komunikacijske sposobnosti
c) komunikativne in izvajalske sposobnosti
d) komunikacijska kultura
e) komunikacijska kompetenca
8. Označite pravilen odgovor.
Predmetna kompetenca temelji na:
a) poznavanje jezikovnih enot in pravil za njihovo povezovanje
b) poznavanje jezikoslovja kot vede
c) aktivno poznavanje splošnega besedišča
d) pogojena s komunikacijskimi cilji
d) vse našteto
9. Označite pravilen odgovor.
Koncept "komunikacijske kulture učitelja" vključuje:
a) ustna komunikacijska kultura
b) kultura pisnega sporazumevanja
c) kultura neverbalne komunikacije
d) vse našteto
10. Označi pravilen odgovor.
Posebna osebnostna kakovost v strukturi učiteljeve komunikacijske kompetence je:
a) družabnost
b) pedagoške komunikacijske veščine
c) ekstravertnost
d) komunikacijske sposobnosti
d) vse našteto
11. Naslednje nagnjenosti in sposobnosti, potrebne za razvoj učiteljevih govornih spretnosti, razporedite po vrstnem redu njihove potrebe v trenutku govora:
a) takojšnja izbira potrebnih jezikovnih sredstev
b) družabnost kot značajska lastnost
c) logična konstrukcija in predstavitev trditev
d) sposobnost osredotočanja govora na sogovornika
e) sposobnost poslušanja, empatije, sočutja
12. Označi pravilen odgovor.
Veščine za krmarjenje po komunikacijskih partnerjih vključujejo naslednje:
a) skupaj si zastavite cilje in načrtujte načine za njihovo doseganje
b) poznati pravila komuniciranja
d) analizirati in ovrednotiti doseženo
d) vstopiti v obstoječo situacijo
13. Označi pravilen odgovor.
Vizualno je mogoče opaziti naslednje kazalnike učiteljevega neverbalnega vedenja:
a) intonacijo
b) kretnje
d) ton govora
14. Označi pravilen odgovor.
Stereotipna stopnja obvladovanja učiteljeve izrazne kulture ustreza:
a) zavestno samoizražanje, ki pa ga ne odlikuje izvirnost in spretnost
b) spontano samoizražanje
c) nezavedno samoizražanje
d) zavestno, nestandardno samoizražanje
e) improvizacijsko, umetniško samoizražanje
15. Označi pravilen odgovor.
Struktura tehnološkega bloka vključuje veščine učitelja:
a) graditi komunikacijo na humani, demokratični podlagi
b) uporabljati učna in vzgojna sredstva, metode, različne oblike interakcije
c) uporabljajo mehanizme komunikacijskega vpliva: okužba, predlog, prepričevanje
d) biti umetniško, estetsko izrazno
e) ravnati po načelih in pravilih poklicne etike in bontona
16. Označi pravilen odgovor.
Komunikacijski stil učitelja odlikujejo naslednje značilnosti:
a) dobra volja, zanimanje za študentov uspeh
b) prisotnost empatije
c) refleksija
d) pozornost na miselni proces učencev
d) vse našteto.
17. Označi pravilen odgovor.
Kateri kazalniki prispevajo k razvoju nepravilnega komunikacijskega stila med učitelji in učenci?
a) zaupanje
b) želja po prijateljskem medsebojnem razumevanju
d) vesel odnos do učenja
18. Naslednja merila razvrstite po pomembnosti za ocenjevanje ravni komunikacijske kulture učitelja logopeda:
a) sposobnost sodelovanja z otroki
b) pedagoška kultura govori
c) komunikacijske in organizacijske sposobnosti
d) pripravljenost za sodelovanje s sodelavci
e) pripravljenost za sodelovanje s starši
19. Označi pravilen odgovor.
Za reproduktivno raven komunikacijskih veščin učitelja je značilno:
a) premalo stabilen potencial komunikacijskih nagnjenj
b) izkazovanje pobude v komunikaciji
c) stalna želja po razširitvi kroga poznanstev
d) pomoč sorodnikom in prijateljem
e) občutek potrebe po komunikacijskih in organizacijskih aktivnostih
20. Označi pravilen odgovor.
Katera od naštetih veščin je učitelju potrebna v kriznih trenutkih, ko se odnosi z učenci nenadoma zaostrijo?
a) razumevanje psihološko stanještudent po videzu
b) sposobnost obvladovanja lastnega vedenja
c) sposobnost »predstavitve« v komunikaciji z učenci
d) veščine verbalnega in neverbalnega stika z učenci
d) gnostične veščine
Testiranje
1. Ugotovite stanje svojega motivacijsko sfero z uporabo anketnega testa MUN A. Rean.
Navodila. Pri odgovoru na spodnja vprašanja morate izbrati enega od odgovorov: »da« ali »ne«. Če vam je težko odgovoriti, ne pozabite, da "da" združuje eksplicitni "da" in "bolj verjetno da kot ne". Enako velja za odgovor »ne«: združuje očiten »ne« in »raje ne kot da«. Na vprašanja je treba odgovoriti pravočasno hiter tempo, ne da bi dolgo razmišljal o odgovoru. Odgovor, ki mu prvi pride na misel, je običajno najbolj natančen.
Besedilo vprašalnika:
1. Ko se vključim v delo, sem običajno optimističen in upam na uspeh.
2. Običajno sem aktiven v dejavnostih.
3. Nagnjen k prevzemanju pobude.
4. Pri opravljanju pomembnih nalog poskušam, če je mogoče, najti razloge, da jih zavrnem.
5. Pogosto izbiram skrajnosti: ali zelo lahke ali popolnoma nemogoče naloge.
6. Ko naletim na ovire, se praviloma ne umaknem, ampak iščem načine, kako jih premagati.
7. Ko se izmenjujejo uspehi in neuspehi, je nagnjen k precenjevanju svojih uspehov.
8. Produktivnost je odvisna predvsem od moje lastne odločnosti in ne od zunanjega nadzora.
9. Pri opravljanju dokaj težkih nalog pod časovnim pritiskom se moja uspešnost poslabša.
10. Nagnjen k vztrajnosti pri doseganju ciljev.
11. Svojo prihodnost sem nagnjen k načrtovanju za precej oddaljeno prihodnost.
12. Če tvegam, je bolj verjetno, da bom premišljen.
13. Običajno nisem zelo vztrajen pri doseganju ciljev, še posebej, če ni zunanjega nadzora.
14. Raje si zastavljam srednje težke ali nekoliko pretirane, a dosegljive cilje, kot pa da težim k nemogočemu.
15. Če mi ne uspe opraviti naloge, se njena privlačnost zame praviloma zmanjša.
16. Ko izmenjujem uspehe in neuspehe, ponavadi precenjujem svoje neuspehe.
17. Svojo prihodnost raje načrtujem le za bližnjo prihodnost.
18. Pri delu v omejenem času se uspešnost običajno izboljša, tudi če je naloga precej težka.
19. Praviloma ne obupam nad ciljem, tudi če mi na poti do njegovega doseganja spodleti.
20. Če sem izbral nalogo zase, se v primeru neuspeha njena privlačnost zame še poveča.
Ključ do vprašalnika
DA: 1, 2, 3, 6, 8, 10, 11, 12, 14, 16, 18, 19, 20.
ŠT.: 4, 5, 7, 9, 13, 15, 17.
Obdelava rezultatov
Za vsak odgovor, ki ustreza ključu, subjekt prejme 1 točko. Izračuna se skupno število doseženih točk.
1–7 točk– diagnosticirana je motivacija strahu pred neuspehom.
14–20 točk– diagnosticirana je motivacija za uspeh.
8–13 točk– motivacijski pol ni jasno izražen.
8-9 točk– obstaja določena privlačnost za motivacijo strahu pred neuspehom.
12-13 točk– privlačnost k motivaciji za uspeh.
2. Določite stopnja komunikacijske samokontrole v komunikaciji z uporabo testa M. Snyder.
1. Umetnost posnemanja vedenja drugih ljudi se mi zdi težka.
2. Verjetno bi se lahko igral norca, da bi pritegnil pozornost ali zabaval druge.
3. Lahko bi bil dober igralec.
4. Drugi ljudje včasih mislijo, da nekaj doživljam globlje, kot v resnici.
5. V podjetju se redko znajdem v središču pozornosti.
6. B različne situacije in ko komuniciram z različnimi ljudmi, se pogosto obnašam povsem drugače.
7. Stojim lahko samo za tisto, v kar sem iskreno prepričan.
8. Da bi uspel v poslu in v odnosih z ljudmi, poskušam biti to, kar ljudje od mene pričakujejo.
9. Lahko sem prijazen do ljudi, ki jih ne prenesem.
10. Nisem vedno to, kar se zdim.
Obdelava rezultatov
Ena točka se dodeli za odgovor H na vprašanja 1, 5, 7 in za odgovor B na vsa ostala. Izračunajte skupno število točk.
Ocena
0–3 točke- nizek nadzor komunikacije;
4–6 točk- povprečen nadzor komunikacije;
7–10 točk - visoka komunikacijska kontrola.
3. Ugotovite svoje sposobnosti s testom " Komunikativna pripravljenost na dialog z otrokom» .
Navodila. Pozorno preberi vsako vprašanje in izberi enega od predlaganih odgovorov (a, b, c).
vprašanja:
1. Kateri od učencev po vašem mnenju potrebuje zaupen pogovor?
a) neuspešno; b) nediscipliniran; c) vsi.
2. Kaj storiti, če se vaš otrok očitno izogiba pogovoru?
a) zahtevam, da ostane po pouku;
b) predlagam izbiro primernega dneva;
c) potrpežljivo čakanje na priložnost.
3. Kaj izobraževalne namene so vaše prioritete v pogovorih z otrokom?
a) razjasnitev motivacije vedenja;
b) pomoč pri pridobivanju občutka osebne odgovornosti za dejanja;
c) spodbujanje k zavedanju svojih napak.
4. Kako najraje nagovarjate študenta?
a) na "tebe"; b) na "ti"; c) po imenu, ne po priimku.
5. Kako začnete pogovor?
a) iz proizvodnje konkretna vprašanja;
b) z ustvarjanjem vzdušja zaupanja;
c) iz sporočila namena pogovora.
6. Na kaj usmerjate svojo pozornost?
b) o podtekstu govornih izjav;
c) v obnašanju in videzu otroka.
7. Kako pogosto postavljate neposredna vprašanja?
a) pogosto; b) redko; c) nikoli.
8. S katero situacijo se najpogosteje srečujete?
a) več govorite;
b) otrok več govori;
c) Z otrokom govorita sorazmerno.
9. Katera pedagoška dejanja se vam zdijo bolj priporočljiva v pogovoru z otrokom?
a) Pozorno poslušam, da razumem notranji pomen njegove besede;
b) enakovredno izmenjujem misli in občutke;
c) Spodbujam vas, da me poslušate, da bi dosegli potreben učinek;
10. Kaj vas navdušuje pri sogovorniku?
a) samokritičnost; b) zaupanje; c) želja po ugajanju.
11. Kakšne so vaše reakcije otročje prevare?
a) odkrito izraziti ogorčenje;
b) potrpežljivo poslušam brez pripomb, da bi bolje razumel razloge;
c) Razložim, zakaj je sramotno lagati.
12. Katere manifestacije pri otroku vas zelo skrbijo?
a) tajnost; b) agresivnost; c) prevara.
13. Kaj se vam zdi pedagoško primerno?
a) poskrbite, da se otrok strinja z vami;
b) spodbujajte odkrito kritiko svojega položaja;
c) spodbujati željo po obrambi svojega stališča.
14. Kakšno razpoloženje si prizadevate vzbuditi pri otroku do konca pogovora?
a) kesanje za napake in dejanja;
b) zaupanje v sposobnost, da sami rešite svoje težave;
c) nezadovoljstvo s seboj.
15. Kakšne občutke največkrat doživiš ob koncu pogovora?
a) razočaranje, ker ne iščem otrokovega kesanja za nečedna dejanja;
b) zadovoljstvo, ker se mu približujem;
c) zaupanje, da je bilo najdeno prava pot v njegovi vzgoji.
16. Kakšen pogovor se vam zdi pedagoško učinkovit?
a) če je pomagalo bolje razumeti otroka;
b) če mu je pomagala razumeti samega sebe;
c) če je otroku pomagalo, da vas je bolje razumel.
17. Kaj vam osebno daje dialog z otrokom?
A) svež videz svetu;
b) impulz za samoizboljšanje;
c) ustreznejša predstava o otrokovih osebnostnih rezervah.
Obdelava rezultatov
Ocena: možnost a – 3 točke; možnost b – 5 točk; možnost c – 3 točke.
0 – 27 točk– izjemno nizka stopnja razvoj komunikacijske pripravljenosti za dialog z otrokom;
28 – 45 točk– kritična raven;
46 – 65 točk – dovolj raven;
66 – 85 točk- visoka stopnja.
4. Določite svojo raven socialno-zaznavna kultura .
Zhelezovskaya G.I., Tokareva E.A.
Pri svojem delu izhajamo iz dejstva, da pojav, kot je človekova komunikacijska kultura, ni prvotno dana kakovost, ampak deluje kot kompleksna tvorba na strukturni ravni, ki gre skozi dolgo obdobje oblikovanja, razvoja in izboljšanja. Teoretična in metodološka podlaga za raziskave, ki razkrivajo sestavo posameznikove komunikacijske kulture, je koncept potrebe kot »objektivno nujne za ohranjanje vitalnih funkcij in razvoj organizma, človekove osebnosti«. Potreba po komunikaciji pomaga vzpostavljati in krepiti odnose med ljudmi, jih spodbuja k izmenjavi izkušenj, znanj, pa tudi občutkov in mnenj. Na podlagi otrokove potrebe po komunikaciji nastaja in se razvija njegova potreba po priznanju, ki, kot ugotavlja A.N. Leontyev, "omogoča razvijajoči se osebnosti, da razume kulturne vrednote svojega naroda in drugih predstavnikov kulturnih etničnih skupin."
Družbena stališča obravnavamo kot potrebne komponente komunikacijska kultura posameznika. Socialni odnos ima določeno strukturo, strukturo, v kateri ločimo tri komponente: afektivno (čustveno ocenjevanje objekta), kognitivno (zavedanje objekta družbenega odnosa), konativno (konsistentno vedenje do objekta). Med najpomembnejšimi družbenimi odnosi subjekta komuniciranja sta »podoba o sebi« in odnos do družabnosti - izolacija. Bistvo "podobe o sebi" lahko štejemo za človekovo samospoštovanje, ki združuje racionalne in čustvene elemente - samozavedanje in samozadovoljstvo. Kombinacija teh elementov določa vedenje subjekta do sebe in ljudi okoli sebe.
Družbena stališča se lahko izvajajo na različne načine, veliko je odvisno od karakternih značilnosti posameznika in od tega, koliko ima Komunikacijske sposobnosti. Izraz »veščine« v psihologiji označuje obvladovanje kompleksnega sistema mentalnih in praktičnih dejanj, ki so potrebni za smotrno urejanje dejavnosti z uporabo znanj in veščin, ki so subjektu na voljo. Analiza psihološke in pedagoške literature kaže, da so glavne komunikacijske sposobnosti sposobnost poslušati in slišati sogovornika, ustrezno krmariti v trenutni situaciji, načrtovati in izvesti svojo izjavo ter jo sestaviti v določenem slogu. V primeru neuspešnega komunikacijskega procesa ni vsak udeleženec pripravljen prevzeti odgovornosti za neuspeh, čeprav bi moral imeti nadzor nad govorom, se po potrebi popraviti in poznati norme in pravila komunikacije. kulturna oseba Samo moram.
Enako pomembna teoretična in metodološka podlaga za ugotavljanje sestave komunikacijske kulture je koncept vrednotnih orientacij posameznika. Imenujemo vrednost psihološko izobraževanje, ki predstavlja razmerje, enotnost med najpomembnejšim področjem dejavnosti človeka, enim ali drugim vidikom njegovega življenja in načini uresničevanja, poudarjanja in uveljavljanja sebe, svojega "jaz" v sistemu odnosov z ljudmi. Vrednost je tisto, kar je potrebno psihološki mehanizem, ki določa človekovo željo in usmerjenost k končni samouresničitvi na tistem področju življenja, ki zanj nima majhnega pomena. Kot ugotavlja V. Frankl, je "želja, da človek išče in spozna smisel svojega življenja, prirojena vrednostna usmeritev, ki je lastna vsem ljudem in je glavno gonilo vedenja in osebnega razvoja."
Analiza psihološke, pedagoške in filozofske literature nam omogoča, da izpostavimo univerzalne vrednote za razvoj in samorazvoj posameznika. Med najpomembnejšimi vrednostnimi usmeritvami raziskovalci (T.K. Akhayan, Z.I. Vasilyeva, A.V. Zosimovsky, A.V. Kiryanova, I.S. Kon itd.) izpostavljajo ljubezen, svobodo, kulturo, vest, življenje, lepoto, človeka, komunikacijo. Komunikacijske vrednote so tiste pomembne smernice komunikacijskega procesa, ki določajo predvsem njegove glavne vsebinske značilnosti, ne le formalnih. Humanistična etika komuniciranja postavlja čast in dostojanstvo človeka kot najvišjo vrednoto. Tako D. Carnegie piše: »Obstaja eden najpomembnejši zakončloveško vedenje. Ta zakon pravi: vedno ravnaj tako, da se drugi počutijo pomembne.” to praktičen nasvet Carnegie izhaja iz dejstva, da sta za človeka njegova čast in dostojanstvo najpomembnejši vrednoti.
Prepoznavanje vrednosti komunikacijskega partnerja se lahko kaže tudi v iskreni in nevsiljivi premišljenosti, ki je v predvidevanju partnerjevih želja in omogočanju njihovega uspešnejšega uresničevanja. Toda tukaj morate biti previdni: čutiti morate takt in ne kršiti meje, nad katero se lahko oseba, ki ji v nečem pomagate, počuti neprijetno. Etika medosebnih odnosov sintetizira dobronamernost in zaupanje ter spoštovanje ne le do druge osebe, ampak tudi do vsega, kar je z njo povezano. To se praviloma kaže v pogledih, sodbah, ocenah, dejanjih, pa tudi v kretnjah, izrazih obraza, z drugimi besedami, v umetnosti spoštovanja drugih. Če človek najvišjo vrednost komunikacije vidi samo v sebi, v zadovoljevanju samo svojega osebne potrebe, če ima na prvem mestu neplemenito in čisto sebične cilje, če drugi udeleženec komunikacije zanj deluje le kot sredstvo za reševanje osebnih težav, potem se vrednote komunikacije v tem primeru izgubijo in takšen komunikacijski proces lahko imenujemo nemoralen in nekulturen.
Sposobnost upoštevati vse te dejavnike in najti razumne kompromise je umetnost komunikacije. Da bi lahko našli te kompromise, se je treba zavedati vrednosti načela tolerance v komunikaciji.
Vrednost tega načela zdaj žal ni priljubljena, saj se pogosto identificira s ponižnostjo, s konformizmom, s kapitulacijo, s poskusom obrniti drugo lice. Pravzaprav je to načelo povezano z nezmožnostjo takojšnjega, takojšnjega premagovanja slabosti in nepopolnosti človeške rase. To se nanaša na naključne, včasih nezavedne manifestacije arogance, do psihološka nezdružljivost znaki, stres itd. Zato se lahko komunikacija brez tolerance spremeni v nenehne obračune. V vsakem konkreten primer tolerančni prag se lahko razlikuje. Vendar strpnosti v vseh komunikacijskih situacijah nikoli ne moremo povezovati s posegom v dostojanstvo katerega koli od komunicirajočih subjektov, s kultiviranjem zla. Osebi, ki se ni zavedala vrednosti tega načela, je zelo težko komunicirati. Treba je razviti to sposobnost, ki raste iz razumevanja človekove lastne vrednosti v procesu medosebne interakcije, pomaga človečiti medsebojni odnosi, tj. naredi jih bolj humane, prijazne, taktne.
Humanistična etika poleg strpnosti temelji na univerzalnem človeku moralne vrednote, kot so zaupanje, nesebičnost, odkritost, usmiljenje, poštenost, skrb, hvaležnost. Vsi so enakovredni in prepleteni, zato ni mogoče zgraditi vrednostne hierarhije. Idealna komunikacija je po našem mnenju neločljiva tudi od vrednot, kot so svoboda, pravičnost, enakost, ljubezen. V komunikaciji morate ceniti ne le svojo svobodo, ampak predvsem svobodo drugih. Komunikacijo, osredotočeno na te vrednote, lahko imenujemo humanistična, prav ta pa lahko človeka resnično osreči.
Dinamični procesi Urbanizacija in tehnizacija vseh družbenih interakcij pogosto vodita v individualizem v komunikaciji, izolacijo in odtujenost. Pomanjkanje duhovnosti v komunikaciji praviloma vodi do različnih odstopanj v osebnem vedenju. Zato je naloga učiteljev in staršev, da med učenci oblikujejo pristno kulturo komunikacije, usmerjeno v humanistične vrednote. Ker je glavni element komunikacije govor, ga je zelo pomembno spremljati, se izogibati nespodobnim izrazom in napačnim formulacijam, pa tudi agresiji in jezi. Kultura komuniciranja pomeni spoštovanje določenih pravil ne le v verbalnem govoru, ampak tudi v neverbalnem govoru - izrazi obraza, kretnje, drža telesa. Kulturna komunikacija je vedno izmenjava mnenj, dialog, izražanje lastnih misli in zanimanje za misli sogovornika. Vstop v komunikacijo brez pristranskosti je bistveni vidik komunikacijske kulture. M. Gorky je svetoval: "Nikoli se ne približajte osebi, misleč, da je v njem več slabega kot dobrega." Komunikacija običajno razkrije naravo človekovega odnosa do drugih ljudi - tisti, ki v ljudeh vidijo dobro, tudi včasih neopazno, imajo več možnosti, da računajo na odziv. Pozitiven odnos. Poleg tega je pomembno razumeti: z dobrim ravnanjem s človekom zaradi dobrega, ki je v njem, ga postopoma naredimo dejansko boljšega.
Kultura komunikacije je tudi taktnost, spoštovanje in vljudnost. Oblikovana komunikacijska kultura predpostavlja zavesten odnos do ljudi, ki temelji na »načelih pravičnosti in plemenitosti«, ne pa na slepo privrženost normam bontona. Odgovornost zavzema pomembno mesto v komunikacijski kulturi. V psihologiji odgovornost razumemo kot lastnost, ki označuje socialno tipičnost posameznika. Odgovornost odraža nagnjenost posameznika k izpolnjevanju odgovornosti vloge, upoštevanju splošno sprejetih norm v svojem vedenju, pa tudi pripravljenost odgovarjati za svoja dejanja in dejanja.
Odgovornost je značajska lastnost, ki se kaže kot pripravljenost prevzeti breme odločitve in biti s tem bremenom do zadnjega, vse do neuspeha. Odgovornost in dolžnost sta medsebojno povezana pojma. Resnična odgovornost je osebno zavedanje komunikacijske naloge, iskanje možnosti za njeno rešitev, to je človekovo zavedanje sebe kot subjekta komunikacije, ne glede na to, kdo se odloča. Odgovornost je vedno značilna samostojna dejanja in je ni mogoče vsiliti po definiciji.
Komunikacijsko kulturo posameznika torej razumemo kot kompleks izoblikovanih znanj in veščin na področju medosebnega komuniciranja. Izraža se v tolerantnem odnosu do ljudi, v sposobnosti nadzora in urejanja svojega govorno vedenje, kompetentno argumentirati svoje stališče, produktivno sodelovati z uporabo verbalnih in neverbalnih sredstev in načinov komunikacije.
Bibliografija
Antonova T.V. Komunikacijski vplivi na vrstnike pri organizaciji produktivnih dejavnosti // Komunikacija otrok v šoli in družini. M., 1990.
Gudkov D.B. Teorija in praksa medkulturne komunikacije. M., 2003.
Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi z javnim nastopanjem. M., 1994.
Castells M. Informacijska doba: ekonomija, družba in kultura. M., 2000.
Leontjev A.N. Esej o psihologiji osebnosti. M., 1993.
Pocheptsov G.G. Teorija komunikacije. M.; Kijev, 2003.
Psihologija: učbenik za univerze / L.D. Stolyarenko. Sankt Peterburg, 2004.
Socialna psihologija/ Ed. L.D. Stolyarenko. Rostov n/d, 2011.
Frankl V. Človek v iskanju smisla. M., 1990.
Za pripravo tega dela so bili uporabljeni materiali s spletnega mesta
Ljudem omogoča komunikacijo. Človek je družbeno bitje, ne more živeti zunaj družbe. Pogovorimo se o tem, da je komunikacijska kultura način medsebojnega razumevanja med ljudmi. Ugotovili bomo tudi njegove glavne značilnosti in značilnosti.
Merila
Obstajajo določeni parametri, po katerih se določa komunikativnost:
- stopnja odprtosti;
- prisotnost motivacije za komunikacijo;
- splošna kultura;
- razvoj govora in jezika.
Namen izobraževanja učiteljev
Izobraževanje ne vključuje le oblikovanja komunikacijske kulture, ampak tudi njeno nenehno izboljševanje. Vzgoja osebnosti, ki je sposobna reproducirati vzorce pravilno komunikacijo, je glavna naloga sodobne šole.
Načini za dosego cilja
Da bi se spopadli s to nalogo, se razvija poseben nabor situacij za usposabljanje in ustvarjajo se obšolska združenja šolarjev. Učitelji, zavedajoč se, kako pomembno komunikacijski vidik kulture, poskušajo najti oblike obštudijskega dela s svojimi študenti, pri katerih se poveča aktivnost medosebne, poslovne in refleksivne komunikacije.
Posebnosti komunikacije v mladostništvu
Tehnologija sodelovanja, ki se uporablja znotraj zvezne izobrazbeni standardi druge generacije, vključuje ustvarjanje izobraževalne motivacije.
Ta pristop zagotavlja stimulacijo kognitivni interes, želja po samostojnem ocenjevanju svojih veščin, izboljšanju sistemov komunikacije z drugimi ljudmi.
Delo v skupinah na obšolskih projektih se otroci razvijajo partnerstva, oblikujejo vodstvena nagnjenja. Komunikacijske sposobnosti, ki so se razvile med usposabljanjem v Srednja šola bo otroku pomagal pri soočanju s težkimi življenjske situacije. Razvoj komunikacijske kulture šolarjev je prednostna naloga sodobnih učiteljev.
Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
Uvod
Trenutno se v okviru izboljševanja izobraževalnega sistema spreminjajo procesi, ki se dogajajo v različna področja poklicne dejavnosti, brez katere izvajanje in razvoj izobraževalne tehnologije in programi, ki zagotavljajo uspeh serviserja. Ta vidik se najbolj odraža v usposabljanju strokovnjakov za družbeno-kulturne dejavnosti, katerih funkcije se izvajajo v novih gospodarskih, družbenih in političnih sferah. To stanje je značilno odlična dinamika in odmevnost na različnih področjih storitvenih dejavnosti, visoka stopnja odgovornost strokovnjakov, potreba po izvajanju različne vrste poklicne dejavnosti, navezovanje poslovnih povezav, številni kontakti širokega profila. Pri tem so še posebej pomembne komunikacijske veščine storitvenega strokovnjaka.
Komunikacijska kultura kot socialno-psihološka kategorija je obravnavana v delih mnogih psihologov, učiteljev, sociologov in predpostavlja znanje, sposobnosti in veščine komunikacije, manir in interakcije. Vsebina tega vidika ne predstavlja le razmerja simpatije in antipatije, manifestacija osebnih in psiholoških značilnosti v sferi majhnih in velike skupine, temveč tudi kot skupek norm, pravil, predpisov in tehnologij v družbenih, političnih, ekonomskih in drugih sferah življenja. Totalnost socialne povezave družbe, ne glede na njihov obseg, lahko obravnavamo kot udejanjanje in značilnosti komunikacijske kulture med ljudmi.
1. Komunikacijske sposobnosti
Človekov uspeh ni odvisen le od moči njegovega značaja in sreče v življenju. V mnogih zadevah so odločilni dejavnik naši odnosi z drugimi. Predvsem so to naše komunikacijske sposobnosti in uspešnost osebe v delovna dejavnost in drugi različna področjaživljenje. Oblikovanje komunikacijskih sposobnosti osebe se začne skoraj od rojstva. kako zgodnejši otrok se nauči govoriti, lažje bo komuniciral z drugimi. Komunikacijske sposobnosti vsake osebe se oblikujejo individualno. Vplivni dejavniki so tu odnosi s starši, vrstniki, kasneje z vodstvom in sodelavci, pa tudi lastni družbena vloga oseba v družbi.
Ko poskušamo razumeti in pojasniti, zakaj različni ljudje, postavljeni v približno enake situacije, dosegajo različne uspehe, se obrnemo na koncept »sposobnosti«.
Sposobnosti so individualne psihološke značilnosti posamezniki, ki so pogoj za uspešno izvajanje te dejavnosti in ki razkrivajo razlike v dinamiki obvladovanja zanjo potrebnih znanj, veščin in spretnosti.
Da bi obravnavali pojem komunikacijske sposobnosti, razmislimo o pojmu komunikacije, saj se komunikacijske sposobnosti oblikujejo v procesu dejavnosti, v komunikaciji z drugimi.
Komunikacija je sestavni del izobraževanja. IN sodobne razmere Izobraževanje se obravnava kot sestavni del kulture, ki je glavno sredstvo za razvoj humanističnega bistva osebe. Komunikacija je hkrati vir in kanal informacij, zato ima v izobraževanju vodilno vlogo.
Komunikacija je interakcija ljudi, katere vsebina je izmenjava informacij z uporabo različna sredstva komunikacija za vzpostavljanje odnosov med ljudmi.
Komunikacija je bistvena za prepoznavanje in razkritje najboljše strani osebnosti, za oblikovanje zavesti in samozavedanja posameznika, za njen razvoj.
Posebna vrsta komuniciranja - komunikacijska dejavnost - je dejavnost posredovanja informacije od vira (komunikatorja) do prejemnika (prejemnika) po določenem kanalu.
Pojem »komunikacija« se razlaga kot komunikacija, med katero se misli in čustva izmenjujejo med dvema ali več ljudmi z uporabo besed, črk ali drugih simbolov, da se zagotovi medsebojno razumevanje.
Komunikacijske veščine so torej individualno-psihološki osebnostne lastnosti, ki zagotavljajo učinkovita interakcija ter ustrezno medsebojno razumevanje med ljudmi v procesu komunikacije ali izvedbe skupne dejavnosti. Komunikacijske veščine vam omogočajo, da uspešno stopite v stik z drugimi ljudmi, izvajate komunikacijske, organizacijske in druge vrste dejavnosti; določajo kvalitativne in kvantitativne značilnosti izmenjave informacij, zaznavanja in razumevanja druge osebe ter razvoj interakcijske strategije.
Če človek v otroštvu ni dobil ustrezne podpore bližnjih in ni mogel pridobiti izkušenj v komunikaciji, lahko odraste umaknjen in negotov vase. To pomeni, da bodo njegove komunikacijske sposobnosti na nizki ravni. Izhod iz te situacije je razvijanje komunikacijskih veščin in vedenja v družbi. Preden ugotovite, kako razviti te podatke v sebi, morate vedeti, iz česa so sestavljeni. Struktura komunikacijskih sposobnosti vključuje naslednje vrste:
Informacijska in komunikacijska funkcija se razkriva tudi v procesih prenosa in sprejemanja informacij s strani komunikacijskih partnerjev. V realnih procesih komuniciranja med ljudmi se informacije ne le prenašajo – sprejemajo, ampak tudi oblikujejo, kar je zelo pomembna točka za ustvarjalno produktivno komunikacijo. Pri tem ne gre le za izravnavo razlik v začetnih informacijah partnerjev, ampak tudi za željo po razumevanju pogledov in stališč drug drugega, primerjanju, izražanju strinjanja ali nestrinjanja ter prišli do določenih dogovorjenih ali novih rezultatov. specialistična služba za komunikacijske veščine
Druga funkcija komunikacije je regulativna in nadzorna. se kaže v vplivu na vedenje partnerjev v procesu njihove komunikacije. Zahvaljujoč komunikaciji dobi človek možnost urediti ne le svoje lastno vedenje, temveč tudi vedenje drugih ljudi. Pojavi se medsebojno "prilagoditev" dejanj. Z globokimi psihološkimi mehanizmi komunikacije, ki so bili opisani v prejšnjem poglavju - okužba, posnemanje, sugestija in prepričevanje, je mogoče na osebo izvajati nadzorni učinek, katerega globina je odvisna od individualnih lastnosti komunikacijskih partnerjev.
Tretja funkcija komunikacije je čustveno-komunikativna – ima velik vpliv na človekovo čustveno stanje. Celoten spekter človeških čustev nastaja in se razvija v procesu komunikacije med ljudmi. Potreba po komunikaciji se pogosto pojavi v povezavi s potrebo po spremembi čustvenega stanja. V procesu komunikacije med ljudmi se lahko intenzivnost spremeni čustvena stanja partnerji: bodisi pride do zbližanja teh držav bodisi do njihove polarizacije, medsebojne krepitve ali oslabitve. Oseba v komunikaciji se lahko čustveno izprazni ali, nasprotno, poveča čustveno napetost.
Z razvijanjem komunikacijskih sposobnosti ljudje obvladujemo raznolike izkušnje človeštva, vključno s komunikacijskimi kompetencami. Komunikacijske dejavnosti spodbuja razvoj vseh duševnih procesov in osebnostnih lastnosti. Človeške komunikacijske sposobnosti so pomemben vidik vzpostavljanje polnopravnih medosebnih odnosov, pa tudi navezovanje stikov z drugimi ljudmi.
2. Zahteve za komunikacijske sposobnosti servisnih strokovnjakov
Dinamično območje v razvoju potreben letni servis veliko število visoko usposobljeni strokovnjaki. Učinkovitost storitvenih podjetij in konkurenčnost opravljenih storitev sta v veliki meri odvisni od usposobljenosti osebja, zato se nenehno povečujejo zahteve po stopnji usposobljenosti in izpopolnjevanju storitvenih strokovnjakov, ki morajo imeti »strokovno tehnično in tehnološko znanje, metode uporabe novih inovativne tehnologije, organizacijske in vodstvene sposobnosti.”
Možnosti gospodarskega razvoja in socialna sfera porajajo nove družbene zahteve po poklicnih kvalitetah posameznika, ki specialistu omogočajo uspešno prilagajanje, življenje in delo v novem tisočletju.
Govorna umetnost kot področje komunikacijske kulture serviserja je sestavni del njegove poklicne komunikacijske kompetence.
Specialist v sociokulturni sferi mora biti besednjak, ne glede na to, na kateri ravni strank komunicira, kjer je najpomembnejše delovno orodje njegova beseda. Predstavljen je servisni strokovnjak visoke zahteve, kjer sta lastni dialoška odprtost in sposobnost komunikativnega voditelja. Prav te veščine se prilagajajo več uspešna socializacija na strokovnem področju. To je obvladovanje retorike storitev, zaradi česar se predvideva odziv stranke, kar vam omogoča, da zgradite pot in taktiko za nadaljnje, dolgoročno sodelovanje, pa tudi začrtate linijo možnega mrežnega trženja za promocijo in prodajo storitve ali izdelka.
Strokovnjak za storitve mora biti komunikativen vodja, sposoben pritegniti pozornost s kompetenco ne le na področju znanja, ampak tudi na področju govornih veščin, zlahka upravljati vse tehnike vodenja poslovnega pogovora v skladu s standardi bontona. Vodja mora biti sposoben prisluhniti osebi, ki mu je postrežena, se močno zanimati za njene težave in uporabljati govor kot sredstvo za njihovo reševanje. Storitveni strokovnjak mora imeti znanja, veščine in sposobnosti s področja psihologije in etike poslovnega sodelovanja, kar bo zagotovo pripomoglo k doseganju samozavesti in sposobnosti kompetentne predstavitve izdelka ali storitve, ki jo predstavlja.
Visoka profesionalna raven obvladovanja komunikacijskih tehnik, vključno z govorno umetnostjo, vam omogoča regulacijo nestandardne situacije, ki nastanejo v procesu interakcije. Sposobnost, da za vsakega izberete točno tiste besede, ki jih stranka pričakuje, je potrebna, da bi jo zanimali in vstopili kreativna interakcija z možnostjo nadaljnjega sodelovanja. Za uspešno izvajanje dodeljenih nalog mora biti stopnja govornega znanja storitvenega strokovnjaka visoka.
Namenski, sistematičen razvoj govorne kompetence med bodočimi serviserji je eden od načinov za rešitev tega problema kot dejavnika uspešne poklicne socializacije.
Komunikacija v storitvenem sektorju je hkrati funkcija interakcije in funkcionalna kategorija. Sposobnost vzpostavljanja in vzdrževanja potrebnih stikov z drugimi ljudmi je izraz komunikativne kulture. Za produktivno komuniciranje Za servisne strokovnjake je značilno boljše razumevanje situacije in subjekta komunikacije, medsebojno razumevanje partnerjev, kar prispeva k doseganju ciljev, zagotavlja reševanje problemov in vključuje optimalno uporabo virov.
V sodobnih razmerah razvoj učinkovita komunikacija specialistov vključuje več smeri, da bi uskladili samo interakcijo. V praksi razvijanja komunikacijske kulture kot dejavnika uspešne socializacije ločimo vrste komuniciranja, ki temeljijo na vlogah, osebno, socialno usmerjeno in storitveno-poslovno. Osnova za razlikovanje ni le psihološka in socialna distanca med partnerjema, temveč tudi vloga, pa tudi namen in status samega procesa odnosa. Socialna psihologija upošteva 3 strani samega komunikacijskega procesa, ki prevladujejo v procesu socializacije: zaznavna stran - medsebojno zaznavanje, v kateri se oblikujejo prvi vtisi, všečnosti ali nevšečnosti, pa tudi razumevanje motivov partnerjevega vedenja ; komunikacijska stran - izmenjava simbolnih sporočil, izjav; interaktivna stran je aktivnostna stran, ki vključuje aktivno izvajanje projektov in odločanje.
Trenutno so še posebej pomembni etični vidiki storitvene dejavnosti, vključno z interakcijo med potrošniki storitev in zaposlenimi v storitvenih podjetjih. Pomembno Ima poklicna etika, ki pomaga pri opravljanju nalog zagotoviti povečanje obsega storitev, oblikovanje podobe storitvenih podjetij in posledično več popolno zadovoljstvo povpraševanje prebivalstva.
Brez znanja ali razumevanja etični standardi, pa tudi posebnosti komunikacije kot posebne vrste interakcije med ljudmi, včasih jih izvajajo strokovnjaki za storitve poklicna dejavnost na primitivni ravni, ki ne omogoča rasti osebnih kariernih možnosti in podjetja kot celote. Hkrati je proces socializacije neproduktiven in neuspešen. Še posebej pereč je problem komunikacijske kulture kot dejavnika uspešne socializacije v poklicni sferi.
Trenutno moderna družba Strokovnjaki na svojem področju so iskani in za mnoge poklice je obvladovanje komunikacijskih tehnik nujno profesionalna kakovost. Komunikacija se lahko izvaja kot pogovor z določeno osebo ali razprava skupine ljudi o določenih vprašanjih. Komunikacijski teoretiki ločijo več stopenj. To je faza vzpostavljanja začetnega stika, faza prilagajanja in orientacije v situaciji, faza odločanja in na koncu faza izstopa iz interakcije. Prepoznavanje teh faz in sposobnost njihovega obvladovanja v veliki meri določata učinkovitost poslovnega partnerstva. Vsaka komunikacija se začne s prvim stikom. Glavna naloga te stopnje je motivirati sogovornika za komunikacijo in ustvariti ugodne možnosti za odločanje in nadaljnje poslovno sodelovanje. Strokovnjak za storitve mora imeti veščine taktnosti, korektnosti ter ostati zadržan in prijazen v celotni komunikaciji s stranko. Komunikacijska kultura - pomemben pogoj učinkovite storitvene dejavnosti. Predpostavlja sposobnost strateškega in taktičnega gradnje odnosov, ki se opira na znanje in sposobnost uporabe komunikacijskih sredstev (besednih in neverbalnih), obvladovanje uporabe značilnosti komunikacijskega procesa, interpretacijo komunikacijskih tipov partnerjev in metode vplivanja.
Zaključek
Komunikativna kultura kot socialno-psihološka kategorija je obravnavana v delih številnih psihologov, učiteljev, sociologov in predpostavlja znanje, veščine in sposobnosti komuniciranja, manir in interakcije. Vsebina tega vidika ne predstavlja le odnosa simpatije in antipatije, manifestacije osebnih in psiholoških značilnosti v sferi majhnih in velikih skupin, temveč tudi kot skupek norm, pravil, predpisov in tehnologij v družbenem, političnem, ekonomskem in drugih sferah življenja.
Celoto socialnih povezav neke družbe, ne glede na njihov obseg, lahko štejemo za izvajanje in značilnosti komunikacijske kulture med ljudmi.
IN to delo smo se seznanili z enim od vprašalnikov, namenjenih raziskavi komunikacijsko sfero osebnosti, pa tudi za namene poklicne orientacije.
V testiranje je bilo vključenih 5 oseb, starih od 20 do 44 let, študentje in zaposleni.
Povprečni kazalnik komunikacijskih sposobnosti za skupino je 12,3, kar kaže na povprečno stopnjo razvitosti teh sposobnosti. Povprečni kazalnik organizacijskih sposobnosti za skupino je 13,8 in tudi to kaže na povprečno stopnjo razvitosti organizacijskih sposobnosti.
Po mojih opažanjih se ljudje redko srečujejo s tovrstnim testom in se pri njegovem izvajanju ne morejo takoj osredotočiti. To je tisto, kar bi lahko vplivalo na rezultate testa.
Seznam uporabljenih virov
1. Andreeva G. M. Socialna psihologija - M., 2001.
2. Kishkel E. N. Sociologija in psihologija upravljanja. - M., 2005
3. Nemov R. S. Psihologija. T. 1 - M., 2000.
4. Porshnev B.F. Funkcija izbire je osnova osebnosti. V knjigi: Osebnostne težave. - M.2002
5. Quinn V. N. Uporabna psihologija. - Sankt Peterburg, 2000.
Objavljeno na Allbest.ru
...Podobni dokumenti
Preučevanje koncepta poslovnega komuniciranja, njegovih oblik in vrst. Uvod v koncept komunikacijskih veščin. Preučevanje posebnosti metodologije “Ocenjevanje komunikacijskih in organizacijskih sposobnosti - COS”. Analiza Michelsonovega testa komunikacijskih veščin.
tečajna naloga, dodana 22.4.2015
Teoretična analiza študije komunikacijske lastnosti osebnost. Komunikacijski mehanizem v socialno okolje. Raziskovanje komunikacijskih značilnosti tujih in domačih avtorjev. Stališča in sposobnosti komunikativne osebnosti.
tečajna naloga, dodana 19.01.2015
Koncept in smeri razvoja osebnih komunikacijskih veščin. Psihološka analiza razvoj komunikacijskih veščin pri šolarjih glede na njihovo starostna kategorija. Razvoj priporočil za razvoj komunikacijskih veščin pri šolarjih.
tečajna naloga, dodana 25.3.2011
splošne značilnosti starostne značilnosti najstniki Proces oblikovanja komunikacijskih sposobnosti v adolescenca. Osnovne metode za razvoj komunikacijskih sposobnosti pri otrocih na podlagi ustvarjalne (koreografske) skupine.
tečajna naloga, dodana 15.06.2015
Problem sposobnosti v kontekstu psihološke teorije. Koncept in značilne značilnostičlovekove komunikacijske sposobnosti. Izdelava ekspresne metode za ugotavljanje razvoja komunikacijskih sposobnosti, njeno testiranje zanesljivosti in veljavnosti.
tečajna naloga, dodana 26.05.2010
Preučevanje problematike razvoja komunikacijskih lastnosti posameznika z različnimi psihološkimi trendi. Način oblikovanja vodstvenih komunikacijskih veščin v vodstvenih dejavnostih skozi poslovni pogovor, metode njegovega preučevanja in popravka.
tečajna naloga, dodana 08.06.2009
Bistvo komunikacije in komunikacijske sposobnosti. Načini razvijanja otrokovih komunikacijskih sposobnosti in vloge igralna komunikacija v življenju predšolskih otrok. Metode za oblikovanje igre. Eksperimentalna študija raven komunikacijskih sposobnosti predšolskih otrok.
tečajna naloga, dodana 31.01.2014
Študij psihološke lastnosti in lastnosti (domišljija, samostojnost) ustvarjalne osebnosti. Upoštevanje bistva in stopenj ustvarjalnosti, ugotavljanje njenega vpliva na razvoj osebnih odnosov. Študija odnosa med osebnostnimi lastnostmi in razvojem nadarjenosti.
tečajna naloga, dodana 01.08.2010
Izkušnje kot način nadzora nad drugimi. Stopnja spremembe funkcionalna stanja. Značilnosti oblikovanja in razvoja empatije. Ključnih točk pri razvoju občutkov čustev v šolska doba. Empirične raziskave čustveno sfero osebnost.
tečajna naloga, dodana 05.02.2012
Teoretična analiza bistva in pomena razvoja ustvarjalnost oseba. Značilnosti ustvarjalnosti, npr mentalni proces. Analiza osebne lastnosti, ki so neločljivo povezani ustvarjalni ljudje. Preučevanje koncepta redukcije ustvarjalnosti na inteligenco.
Zhelezovskaya G.I., Tokareva E.A.
Pri svojem delu izhajamo iz dejstva, da pojav, kot je človekova komunikacijska kultura, ni prvotno dana kakovost, ampak deluje kot kompleksna tvorba na strukturni ravni, ki gre skozi dolgo obdobje oblikovanja, razvoja in izboljšanja. Teoretična in metodološka podlaga za raziskave, ki razkrivajo sestavo posameznikove komunikacijske kulture, je koncept potrebe kot »objektivno nujne za ohranjanje vitalnih funkcij in razvoj organizma, človekove osebnosti«. Potreba po komunikaciji pomaga vzpostavljati in krepiti odnose med ljudmi, jih spodbuja k izmenjavi izkušenj, znanj, pa tudi občutkov in mnenj. Na podlagi otrokove potrebe po komunikaciji nastaja in se razvija njegova potreba po priznanju, ki, kot ugotavlja A.N. Leontyev, "omogoča razvijajoči se osebnosti, da razume kulturne vrednote svojega naroda in drugih predstavnikov kulturnih etničnih skupin."
Socialna stališča obravnavamo kot nujne sestavine posameznikove komunikacijske kulture. Socialni odnos ima določeno strukturo, strukturo, v kateri ločimo tri komponente: afektivno (čustveno ocenjevanje objekta), kognitivno (zavedanje objekta družbenega odnosa), konativno (konsistentno vedenje do objekta). Med najpomembnejšimi družbenimi odnosi subjekta komuniciranja sta »podoba o sebi« in odnos do družabnosti - izolacija. Bistvo "podobe o sebi" lahko štejemo za človekovo samospoštovanje, ki združuje racionalne in čustvene elemente - samozavedanje in samozadovoljstvo. Kombinacija teh elementov določa vedenje subjekta do sebe in ljudi okoli sebe.
Socialna stališča se lahko izvajajo na različne načine, veliko je odvisno od karakternih značilnosti posameznika in od tega, koliko komunikacijskih sposobnosti ima. Izraz "spretnosti" v psihologiji označuje obvladovanje kompleksnega sistema duševnih in praktičnih dejanj, ki so potrebni za ustrezno regulacijo dejavnosti z uporabo obstoječega znanja in spretnosti subjekta. Analiza psihološke in pedagoške literature kaže, da so glavne komunikacijske sposobnosti sposobnost poslušati in slišati sogovornika, ustrezno krmariti v trenutni situaciji, načrtovati in izvesti svojo izjavo ter jo sestaviti v določenem slogu. V primeru neuspešnega komunikacijskega procesa ni vsak udeleženec pripravljen prevzeti odgovornosti za neuspeh, čeprav je kulturna oseba preprosto dolžna nadzorovati govor, se po potrebi popraviti in poznati norme in pravila komunikacije.
Enako pomembna teoretična in metodološka podlaga za ugotavljanje sestave komunikacijske kulture je koncept vrednotnih orientacij posameznika. Vrednoto imenujemo psihološka vzgoja, ki predstavlja odnos, enotnost med najpomembnejšim področjem delovanja človeka, enim ali drugim vidikom njegovega življenja in načini uresničevanja, poudarjanja in uveljavljanja sebe, svojega "jaz" v sistemu odnosov z ljudi. Vrednota je tisti nujni psihološki mehanizem, ki določa človekovo željo in usmerjenost k končni samouresničitvi na tistem področju življenja, ki zanj ni majhnega pomena. Kot ugotavlja V. Frankl, je "želja, da človek išče in spozna smisel svojega življenja, prirojena vrednostna usmeritev, ki je lastna vsem ljudem in je glavno gonilo vedenja in osebnega razvoja."
Analiza psihološke, pedagoške in filozofske literature nam omogoča, da izpostavimo univerzalne vrednote za razvoj in samorazvoj posameznika. Med najpomembnejšimi vrednostnimi usmeritvami raziskovalci (T.K. Akhayan, Z.I. Vasilyeva, A.V. Zosimovsky, A.V. Kiryanova, I.S. Kon itd.) izpostavljajo ljubezen, svobodo, kulturo, vest, življenje, lepoto, človeka, komunikacijo. Komunikacijske vrednote so tiste pomembne smernice komunikacijskega procesa, ki določajo predvsem njegove glavne vsebinske značilnosti, ne le formalnih. Humanistična etika komuniciranja postavlja čast in dostojanstvo človeka kot najvišjo vrednoto. Tako D. Carnegie piše: »Obstaja en najpomembnejši zakon človeškega vedenja. Ta zakon pravi: vedno ravnaj tako, da se drugi počutijo pomembne.” To praktično priporočilo Carnegieja temelji prav na dejstvu, da sta za človeka njegova čast in dostojanstvo najpomembnejši vrednoti.
Prepoznavanje vrednosti komunikacijskega partnerja se lahko kaže tudi v iskreni in nevsiljivi premišljenosti, ki je v predvidevanju partnerjevih želja in omogočanju njihovega uspešnejšega uresničevanja. Toda tukaj morate biti previdni: čutiti morate takt in ne kršiti meje, nad katero se lahko oseba, ki ji v nečem pomagate, počuti neprijetno. Etika medosebnih odnosov sintetizira dobronamernost in zaupanje ter spoštovanje ne le do druge osebe, ampak tudi do vsega, kar je z njo povezano. To se praviloma kaže v pogledih, sodbah, ocenah, dejanjih, pa tudi v kretnjah, izrazih obraza, z drugimi besedami, v umetnosti spoštovanja drugih. Če človek najvišjo vrednost komunikacije vidi samo v sebi, v zadovoljevanju zgolj svojih osebnih potreb, če ima v prvi vrsti neplemenite in čisto sebične cilje, če drugi udeleženec komunikacije zanj deluje le kot sredstvo za reševanje osebnih težav. , potem je vrednost komunikacije v V tem primeru se izgubijo in tak komunikacijski proces lahko označimo za nemoralen in nekulturen.
Sposobnost upoštevati vse te dejavnike in najti razumne kompromise je umetnost komunikacije. Da bi lahko našli te kompromise, se je treba zavedati vrednosti načela tolerance v komunikaciji.
Vrednost tega načela zdaj žal ni priljubljena, saj se pogosto identificira s ponižnostjo, s konformizmom, s kapitulacijo, s poskusom obrniti drugo lice. Pravzaprav je to načelo povezano z nezmožnostjo takojšnjega, takojšnjega premagovanja slabosti in nepopolnosti človeške rase. To se nanaša na naključne, včasih nezavedne manifestacije arogance, psihološko nezdružljivost znakov, stres itd. Zato se lahko komunikacija brez tolerance spremeni v nenehne obračune. V vsakem posameznem primeru se lahko tolerančni prag razlikuje. Vendar strpnosti v vseh komunikacijskih situacijah nikoli ne moremo povezovati s posegom v dostojanstvo katerega koli od komunicirajočih subjektov, s kultiviranjem zla. Osebi, ki se ni zavedala vrednosti tega načela, je zelo težko komunicirati. Razviti je treba to sposobnost, ki izhaja iz razumevanja človekove lastne vrednosti v procesu medčloveške interakcije, pomaga humanizirati medosebne odnose, tj. naredi jih bolj humane, prijazne, taktne.
Humanistična etika poleg strpnosti temelji na univerzalnih moralnih vrednotah, kot so zaupanje, nesebičnost, odkritost, usmiljenje, poštenost, skrb, hvaležnost. Vsi so enakovredni in prepleteni, zato ni mogoče zgraditi vrednostne hierarhije. Idealna komunikacija je po našem mnenju neločljiva tudi od vrednot, kot so svoboda, pravičnost, enakost, ljubezen. V komunikaciji morate ceniti ne le svojo svobodo, ampak predvsem svobodo drugih. Komunikacijo, osredotočeno na te vrednote, lahko imenujemo humanistična, prav ta pa lahko človeka resnično osreči.
Dinamični procesi urbanizacije in tehnizacija vseh družbenih interakcij pogosto vodijo v individualizem v komunikaciji, izolacijo in odtujenost. Pomanjkanje duhovnosti v komunikaciji praviloma vodi do različnih odstopanj v osebnem vedenju. Zato je naloga učiteljev in staršev, da med učenci oblikujejo pristno kulturo komunikacije, usmerjeno v humanistične vrednote. Ker je glavni element komunikacije govor, ga je zelo pomembno spremljati, se izogibati nespodobnim izrazom in napačnim formulacijam, pa tudi agresiji in jezi. Kultura komuniciranja pomeni spoštovanje določenih pravil ne le v verbalnem govoru, ampak tudi v neverbalnem govoru - izrazi obraza, kretnje, drža telesa. Kulturna komunikacija je vedno izmenjava mnenj, dialog, izražanje lastnih misli in zanimanje za misli sogovornika. Vstop v komunikacijo brez pristranskosti je bistveni vidik komunikacijske kulture. M. Gorky je svetoval: "Nikoli se ne približajte osebi, misleč, da je v njem več slabega kot dobrega." Komunikacija običajno razkrije naravo človekovega odnosa do drugih ljudi - tisti, ki v ljudeh vidijo dobro, tudi včasih neopazno, imajo več možnosti, da računajo na pozitiven odnos v zameno. Poleg tega je pomembno razumeti: z dobrim ravnanjem s človekom zaradi dobrega, ki je v njem, ga postopoma naredimo dejansko boljšega.
Kultura komunikacije je tudi taktnost, spoštovanje in vljudnost. Oblikovana komunikacijska kultura predpostavlja zavesten odnos do ljudi, ki temelji na »načelih pravičnosti in plemenitosti«, ne pa na slepo privrženost normam bontona. Odgovornost zavzema pomembno mesto v komunikacijski kulturi. V psihologiji odgovornost razumemo kot lastnost, ki označuje socialno tipičnost posameznika. Odgovornost odraža nagnjenost posameznika k izpolnjevanju odgovornosti vloge, upoštevanju splošno sprejetih norm v svojem vedenju, pa tudi pripravljenost odgovarjati za svoja dejanja in dejanja.
Odgovornost je značajska lastnost, ki se kaže kot pripravljenost prevzeti breme odločitve in biti s tem bremenom do zadnjega, vse do neuspeha. Odgovornost in dolžnost sta medsebojno povezana pojma. Resnična odgovornost je osebno zavedanje komunikacijske naloge, iskanje možnosti za njeno rešitev, to je človekovo zavedanje sebe kot subjekta komunikacije, ne glede na to, kdo se odloča. Za odgovornost so vedno značilna neodvisna dejanja in je ni mogoče vsiliti z definicijo.
Komunikacijsko kulturo posameznika torej razumemo kot kompleks izoblikovanih znanj in veščin na področju medosebnega komuniciranja. Izraža se v tolerantnem odnosu do ljudi, v sposobnosti nadzora in uravnavanja lastnega besednega vedenja, kompetentnega zagovarjanja svojega stališča, produktivnega sodelovanja z uporabo verbalnih in neverbalnih sredstev in načinov komunikacije.
Bibliografija
Antonova T.V. Komunikacijski vplivi na vrstnike pri organizaciji produktivnih dejavnosti // Komunikacija otrok v šoli in družini. M., 1990.
Gudkov D.B. Teorija in praksa medkulturne komunikacije. M., 2003.
Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi z javnim nastopanjem. M., 1994.
Castells M. Informacijska doba: ekonomija, družba in kultura. M., 2000.
Leontjev A.N. Esej o psihologiji osebnosti. M., 1993.
Pocheptsov G.G. Teorija komunikacije. M.; Kijev, 2003.
Psihologija: učbenik za univerze / L.D. Stolyarenko. Sankt Peterburg, 2004.
Socialna psihologija / Ed. L.D. Stolyarenko. Rostov n/d, 2011.
Frankl V. Človek v iskanju smisla. M., 1990.
