Komunikacije – bistvo, vloga, problemi povečanja učinkovitosti. Učinkovite komunikacijske tehnike

Sodoben človek stremi k temu, da bi bil uspešen povsod – tako pri delu kot v osebnem življenju. Kariera, družina, prijatelji - vse to so sestavni deli življenja in učinkovita komunikacija vam omogoča, da izboljšate vsa področja in se maksimalno dogovorite. Vsak si mora prizadevati za izboljšanje svojih socialnih veščin. Tudi če se na začetku pojavijo težave, bo to znanje sčasoma prineslo zaslužene rezultate - zanesljive medosebne povezave.

Opredelitev komunikacije

Različnost med osebami se imenuje komunikacija. Vključuje vso raznolikost kanalov za prenos in dekodiranje signalov in je lahko:

• verbalno;
• neverbalno;
• pisno;
• piktografski;
• prostorsko-simbolno itd.

Komunikacija velja za učinkovito, če pošiljatelj informacije komunicira na isti valovni dolžini kot prejemnik. Vendar tudi komunikacija v enotnem znakovnem sistemu ne zagotavlja, da bo sporočilo pravilno dešifrirano.

Učinkovita komunikacija zmanjša izgubo pomena sporočila. Za uspešno poslovno promocijo, za vzdrževanje prijateljstva, za svetlo osebno življenje bo koristno, da vsakdo izboljša svoje komunikacijske sposobnosti.

Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija kot banalna izmenjava informacij je prisotna že pri najpreprostejših živalih. Človek je v procesu evolucije komunikacijo pripeljal do popolnosti. Govorjeno in znakovni jezik razvila in postopoma razširila na pisno, simbolno in figurativno. Vendar je ta proces otežil razumevanje in učinkovita komunikacija postaja ločen predmet proučevanja.

Komunikacijski proces vključuje pet elementov:

1. Komunikator je nekdo, ki posreduje informacije.
2. Vsebina sporočila.
3. Način prenosa informacij (kako se izvaja).
4. Občinstvo ali prejemnik je tisti, ki mu je sporočilo namenjeno.
5. Zadnja stopnja komunikacije, ki nam omogoča, da razumemo, ali je prišlo do učinkovite komunikacije. Možno je le, če so prejšnji štirje dovolj zadovoljivi.

Načela učinkovite komunikacije

brez pozitivno komunikacijo Nemogoče je doseči medsebojno razumevanje o katerem koli vprašanju. Da bi zagotovili, da drugi ljudje pravilno zaznavajo odhodne informacije, je treba upoštevati številne zahteve.

Najprej morate biti pozorni na načela učinkovita komunikacija:

1. Komunikacija naj bo dvosmerna. Ko so vsi udeleženci zainteresirani za pozitiven izid pogovora in je ta zanje enakovreden, pride do želenega učinka.
2. Prejemnik mora priložiti najboljši napor za pravilno dojemanje sporočila.
3. Sporočilo mora biti jasno, strukturirano in jedrnato.
4. Prejemnik mora govorcu zaupati, spoštovati njegovo mnenje in ne dvomiti v njegovo usposobljenost.
5. Učinkovita komunikacija je vedno čustvena, v obsegu, ki je v dani situaciji sprejemljiv.
6. Potrpežljivost in strpnost do pomanjkljivosti drugih ljudi. Sprejemati ljudi takšne, kot so, ne da bi poskušali karkoli prilagoditi ali popraviti.

Spodaj bomo obravnavali glavne pogoje za učinkovito komunikacijo.

Kako doseči pozitiven učinek komunikacije?

Da se komunikacija šteje za učinkovito, morajo biti izpolnjeni nekateri pogoji:

1. Govor mora ustrezati prvotnemu namenu pogovora in biti primeren. Ne govorite preveč in ne postavljajte vprašanj, ki nimajo nobene zveze s temo, o kateri razpravljate. To izboljša učinkovite komunikacijske sposobnosti.
2. Uporabljene besede morajo biti logične in leksikalno točne, kar je zelo pomembno za dosego cilja komunikacije. Doseženo z nenehnim samoizobraževanjem, branjem različne literature in skrbno pozornostjo do maternega jezika.
3. Sama pripoved mora biti logična in kompetentna. Ustvari jasno strukturo predstavitve ugodni pogoji za poslušalce in poveča možnosti za pozitiven izid.

Učinkovite komunikacijske tehnike

Vsaka oseba živi v družbi in je od nje odvisna. Tudi najbolj obupani domorodci morda ne neposredno, ampak vstopajo v medsebojne odnose. Tako za delo kot za gospodinjstvo socialne povezave Učinkovita komunikacija bo koristna. Komunikacijske tehnike in veščine je mogoče razviti in izboljšati – to bo marsikomu olajšalo življenje.

Ali želite prejeti pozitivnost v procesu komunikacije? Koristno vam bo, da se naučite nekaj tehnik za povečanje učinkovitosti komunikacije:

1. Naučite se pozorno poslušati, kaj govorijo. Med pogovorom ne smete samo gledati sogovornika, ampak se tudi rahlo upogniti, kimati z glavo in postavljati ustrezna vodilna vprašanja. Ta tehnika vam bo omogočila, da čim bolj natančno razumete stališče sogovornika.
2. Bodite jasni, jedrnati in jedrnati. Čim jasneje je misel oblikovana, večja je verjetnost, da bo pravilno razumljena in zaznana.
3. V svoj arzenal vključite ne le verbalno, ampak tudi neverbalno komunikacijo. Zavzemite enak položaj kot sogovornik, poskušajte uporabljati samo odprte kretnje in se med pogovorom ne dotikajte obraza.
4. Pazi na čustveno obarvanost govora. Biti mora zmeren, vendar toliko, da sogovornik razume vaše zanimanje za zadevo.
5. Obvladajte tehnike oratorija. Sposobnost obvladovanja vašega glasu vam omogoča pospešitev razvoja učinkovite komunikacije. Jasna artikulacija, pravilen ton in prilagojena glasnost bodo vsako sporočilo naredili pozitivno.
6. Obvladati tehnična sredstva komunikacije. Vsaka odrasla oseba mora znati uporabljati telefon, faks, Skype, po elektronski pošti. Spretnosti pisne komunikacije je treba redno razvijati.

To so le osnovne tehnike, namenjene olajšanju in izboljšanju medosebne komunikacije.

Pravila za učinkovito komunikacijo

Vse mora ustrezati določenim standardom. Njihova kršitev vodi v nerazumevanje med sogovorniki, konflikte in celo razpad odnosov.

Pravila za učinkovito komunikacijo:

1. Govorite jezik druge osebe. To pravilo je treba razumeti kot nujnost upoštevanja stopnje izobrazbe, socialni status, starost in drugi parametri. Da bi vas slišali in razumeli, morate svoje misli oblikovati glede na značilnosti občinstva.
2. Pripravite se na komunikacijo. Če pogovor ni spontan, se morate vnaprej pozanimati, s kom se boste srečali in zakaj. Vzemi vizualni materiali in tehničnih sredstev. Razvijte načrt pogovora.
3. Če se tega naučite, boste pridobili sogovornika in bolje razumeli njegovo stališče.
4. Govorite jasno, zmerno glasno in samozavestno, ne raztegujte besed, a jih tudi ne ponavljajte.
5. Pri pisanju pisma se držite izbranega sloga.
6. Preden pokličete po telefonu ali Skypeu, vnaprej naredite načrt za pogovor in vprašanja, o katerih se je treba pogovoriti.

Načini učinkovitega komuniciranja

Da bi dosegli medsebojno razumevanje v komunikacijskem procesu, je treba ustvariti pogoje in upoštevati možne načine učinkovita komunikacija. Skupaj jih je šest:

1. Prizadevajte si izraziti svoje misli čim bolj prepričljivo. Vedno bodite kratki in jedrnati, izogibajte se nepotrebnemu besedičenju, izpustitvam in morebitnim dvojnim interpretacijam.
2. Uporabite terminologijo in strokovnost le, kadar sta primerna.
3. Tudi v vsakdanji komunikaciji se je treba izogibati žargonu in slengovskim izrazom, še posebej ko gre za medgeneracijsko komunikacijo.
4. Izogibajte se pretiranemu čustvenemu stresu, tako pozitivnemu kot negativnemu.
5. Poskusite se nagovoriti osebno, z imenom, znanstvenim ali vojaškim činom ali tako, da združite skupino sogovornikov s splošno pomembno besedo.
6. Vedno upoštevajte bonton.

za izboljšanje komunikacije

Sogovornika drug drugega ne zaznavata le na uho. Besedni učinek lahko povečate ali zmanjšate z različnimi neverbalni znaki. Naše telo jih pošilja v velike količine, drugi pa jih berejo in razlagajo podzavestni ravni.

Za izboljšanje bo koristno obvladati tehnike pozitivne neverbalne okrepitve:

1. Vedno bodite čisti in urejeni: tudi če se vaša oblačila ne ujemajo popolnoma s kodeksom oblačenja, bo splošni vtis pogovora pozitiven.
2. Poskusite nadzorovati svoje obrazne izraze in čustva. Obrazna mimika naj bo nevtralno-pozitivna in se odziva s spremembami glede na potek pogovora.
3. Izogibajte se dotikanju obraza med komunikacijskim dejanjem - to podzavestno dojemamo kot poskus pokrivanja ust, zato je vaša izjava lažna.
4. Naučite se "zrcaliti" položaj telesa sogovornika. Pomembno je, da to storite nežno, brez pretirane vneme, da ne boste videti kot karikatura.
5. Izogibajte se "zaprtim" položajem - prekrižanim rokam in nogam. Ta položaj telesa kaže na nepripravljenost na učinkovito komunikacijo. Medtem odprte dlani in prijazen nasmeh - lahko osvoji vsakega sogovornika.

Pogoji za učinkovito komunikacijo s tehničnimi sredstvi

Tehnološki napredek nam je dal nova sredstva za lažjo komunikacijo. To so telefoni, faksi, internet. Komunikacija z uporabo tehnologije mora biti zgrajena po enakih pravilih in načelih kot medosebna komunikacija. Upoštevati je treba vsa pravila bontona in načela vodenja poslovnih in osebnih pogovorov.

Antoine de Saint-Exupéry je nekoč rekel: »Največje razkošje na svetu je razkošje človeško komunikacijo" Brez pretiravanja, spretnost učinkovita komunikacija komunikacija z ljudmi je eden najpomembnejših dejavnikov za uspeh na kateremkoli področju moderno življenje. Če želite zgraditi vrtoglavo kariero, pridobiti zanesljive in zveste prijatelje, urediti svoje osebno življenje, doseči uspeh in priznanje - ni mogoče storiti brez sposobnosti graditi učinkovito komunikacijo. Kaj je učinkovita komunikacija? Ali se je to mogoče naučiti? Katera pravila je treba upoštevati? O tem bomo razpravljali v tem članku.

Del 1. Struktura komunikacije.

Komunikacija je kompleksen, večplasten in večelementen pojav. Struktura je tista, ki pomaga razumeti preprost mehanizem komuniciranja, razvrstiti vsa znanja s področja komuniciranja in jih prenesti v poljubne osebne in poslovne komunikacijske situacije.

V vsaki komunikacijski situaciji sta vedno vsaj dva subjekta - pošiljatelj in prejemnik. Prvi pošlje določeno sporočilo, drugi ga ustrezno sprejme (lahko je več prejemnikov, če vzamemo za primer predstavitev, ko en govorec nagovori celotno občinstvo). Sporočilo razumemo kot celoten niz informacij, ki se prenašajo od pošiljatelja do prejemnika. To niso samo besede ali zvoki, ampak tudi slike, čustveno ozadje, intonacijo, kretnje, pantomimo itd. Vsako sporočilo se prenaša z uporabo enega ali drugega komunikacijskega kanala. Komunikacijski kanal je neke vrste sredstvo za prenos informacij. Besede (in če smo povsem natančni, pomen besed in stavkov) se prenašajo po verbalnem kanalu; zvoki, intonacija, ton in tember - uporaba vokala; videz, kretnje, pantomima in mikromimika – s pomočjo neverbalnega itd. Tako s pomočjo komunikacijskih kanalov pošiljatelj posreduje sporočilo prejemniku.

Posledično prejemnik doživi nekakšen vpliv – učinek. To bi lahko bilo razmišljanje o informacijah, strinjanju, nestrinjanju, agresiji, nerazumevanju. Tako ali drugače se vse to izraža v povratne informacije- v odgovoru ali sporočilu. V tem primeru se vloge subjektov spremenijo. Prejemnik s povratno informacijo postane pošiljatelj, pošiljatelj pa prejemnik. Na splošno je delitev na pošiljatelja in prejemnika precej pogojna, saj je katera koli stran izmenično oboje.

Ključni element komunikacijske strukture so komunikacijske ovire, o katerih bom podrobneje razpravljal v naslednjih objavah. Komunikacijske ovire razumemo kot motnje, ki izkrivljajo pomen sporočila in onemogočajo učinkovito komunikacijo. To so lahko objektivne ovire, na primer hrup obnovitvenih del, ki moti mirno in konstruktivno razpravo o vprašanjih. Ali subjektivne ovire, na primer sogovornikovo nepoznavanje terminologije, ki jo uporabljate v pogovoru.

V strukturi komunikacije velik pomen ima kontekst. To so razmere, pogoji, zunanje okolje, specifično situacijo, znotraj katerega poteka komunikacija med subjekti. Na primer, pogovorite se s svojim šefom o povišanju svojega plače med živahnim sestankom oddelka ali poslovnim dogodkom v mirnem okolju. Rezultat v dani situaciji, kot razumete, je lahko drugačen.

Tako smo identificirali glavne elemente v komunikacijski strukturi. To:

• Pošiljatelj
• Prejemnik
• Sporočilo
• Komunikacijski kanal
• Učinek
• Povratne informacije
• Komunikacijske ovire
• Kontekst

Del 2. Komunikacijski kanali.

Ugotovili smo, da pošiljatelj posreduje sporočilo prejemniku po enem ali drugem komunikacijskem kanalu. Ko govorimo o komunikacijskih kanalih, se vsi v bistvu takoj spomnijo dveh - verbalnega (verbalnega) in neverbalnega (brez besed). To je pošteno, saj so ti kanali temeljni.

Začnimo pri slednjem, saj je neverbalni komunikacijski kanal a) najpomembnejši, b) najstarejši. Zakaj najpomembnejši? Kajti po številnih znanstvenih raziskavah se kar 60-70% vseh informacij sogovorniku ali publiki prenese preko neverbalnega komunikacijskega kanala. Zakaj najstarejši? Ker je neverbalni kanal neposredna dediščina živalske komunikacije. Z neverbalizmom živali izvajajo medosebno in medskupinsko komunikacijo. Nasmeh, renčanje, mahanje z repom, drža, animirani obrazni izrazi - z njihovo pomočjo živali pokažejo, kaj doživljajo čustvena stanja: agresija, strah, bolečina itd. Neverbalno vedenje smo podedovali in ostaja glavno sredstvo prenosa informacij.

Neverbalna sredstva vključujejo:

• mimika (izraz obraza);
• mikrofacialni izrazi (subtilni obrazni izrazi, ki lahko povedo veliko, na primer trzanje oči, ko je sogovornik še posebej živčen);
• pantomima (drža telesa);
• gestikulacija (gibanje rok, nog, trupa);
• pogled ( očesni stik, izraz oči);
• videz osebe (oblačila, pričeska, nakit, kozmetika itd.);

medčloveški prostor.

Besedni ali verbalni kanal je v nasprotju z neverbalnim značilen samo za osebo, ki ima govorna sposobnost. S pomočjo verbalnega kanala posredujemo pomen izgovorjenih besed, torej tisto, kar govorimo. Drugo vprašanje je, kako to naredimo. In tu je pomemben glasovni kanal komunikacije. To vključuje:

obseg;

hitrost govora (hitrost izgovarjanja besed);

ritem govora (ritmična značilnost govora);

intonacija (čustvena obarvanost govora);

dikcija (jasna izgovorjava besed);

premori v govoru.

Za elemente, ki niso povezani z značilnostmi govora, kot so kašljanje, smeh, vzdihi, jok, govor, posamezne značilnosti izgovorjave, jecljanje, je bil izumljen ločen kanal, imenovan paralingvistični.

Opažam, da ima vokalni kanal, če ocenim količino prenesenih informacij višja vrednost kot besedno. Način, kako govorimo bolj pomembno kot to kar rečemo. Približno 30 % informacij se prenaša po glasovnem kanalu, le okoli 10 % pa po verbalnem. Spomnimo se izpitov: tudi če daš pravilen odgovor, vendar govoriš tiho, neodločno, neodločno, ne moreš računati na najvišjo oceno.

Med pogovorom se lahko s sogovornikom rokujemo ali ga prijateljsko potrepljamo po rami. Nekateri dovolijo več, a to je drugo vprašanje. Strinjam se, prvi vtis o sogovorniku je odvisen tudi od tega, kakšen stisk roke imamo - mehak z mokro roko ali čvrst, samozavesten. Te informacije prenaša taktilni komunikacijski kanal.

Zadnja vrsta komunikacijskega kanala ima eksotično in težko izgovorljivo ime - vohalni. Pomeni vonjave. Preko vonjav prejmemo tudi veliko količino informacij o sogovorniku. Mimogrede, tako kot neverbalni, je voh prišel k nam iz komunikacije z živalmi. Obstajata dve vrsti vonjav - naravni in umetni. Pri prvem mislim, da ne bo vprašanj. Drugi vključuje vonjave po parfumih, cigaretah in alkoholu.

Še enkrat bi vas rad opozoril na dejstvo, da večino informacij posredujemo po neverbalnem komunikacijskem kanalu in ne z besedami, kot vsi verjamejo. Zato je tako pomembno poznati in razumeti jezik nebesedna komunikacija za učinkovito zaznavanje in posredovanje informacij ter interakcijo s sogovornikom. Naša psiha deluje tako, da med pogovorom nadzorujemo le verbalni kanal komunikacije – spremljamo, kaj govorimo, kako logično in med seboj povezano podajamo svoje misli. Naš neverbalni kanal je nadzorovan na nezavedni ravni. Toda otroci, mlajši od 2 let, "komunicirajo" z zunanji svet le s pomočjo neverbalnih sredstev, vendar sčasoma, kot razumete, ta "veščina" izgine. Pomen neverbalne komunikacije je resnično impresiven. Strinjam se, obstajajo informacije, ki jih je težko prenesti z besedami. To je informacija visoke čustvene intenzivnosti. Torej človek vse občutke prenaša na neverbalni ravni. Zato se psihologi pri svojem delu posvečajo predvsem analizi neverbalnega komunikacijskega kanala. Ni skrivnost, da vam neverbalni jezik pomaga ugotoviti, kaj vaš sogovornik v resnici misli. Ljudje lahko nadzorujejo svoje besede in misli, toda ... iskrena čustva, ki se izražajo z obrazno mimiko, kretnjami, intonacijo, je zelo težko nadzorovati in s tem se lahko spopadejo le zelo izkušeni in nadarjeni ljudje. Zato je poznavanje neverbalnega jezika pomembno predvsem zato, da bi nadzorovali resničnost in iskrenost prejetih informacij, da bi vedeli, koliko se besede vašega sogovornika razlikujejo od njegovih misli in čustev.

Če povzamemo, identificirali smo naslednje najpomembnejše komunikacijske kanale:

Verbalno

Nebesedno

Vokalna

Paralingvistično

Tipna

Vohalni

Vsak kontekst uporablja različne komunikacijske kanale. Na primer, med telefonsko komunikacijo uporabljamo verbalne, glasovne in paralingvistične kanale. Pri osebni komunikaciji se uporabljajo skoraj vsi komunikacijski kanali. Med internetno konferenco so vključeni verbalni, neverbalni, vokalni, paralingvistični, taktilni in vohalni kanali pa odsotni.

Del 3. Komunikacijske ovire.

V strukturi vsake komunikacije, kot smo že povedali, obstajajo komunikacijske ovire. Gre za posege in ovire, ki izkrivljajo prvotni pomen sporočila in ovirajo konstruktiven in kompetenten dialog. Identificirali smo dve glavni vrsti ovir – objektivne in subjektivne. Fizični hrup, slabe telefonske povezave, počasen internet med spletno konferenco – vse to se nanaša na objektivne ovire, neodvisne od subjektov komunikacije. Subjektivne ovire so bolj raznolike, na njih se bomo podrobneje posvetili. Ločimo lahko več vrst subjektivnih ovir:

• Semantične ovire so nepravilna ali dvoumna razlaga pomena besed, pomenski odtenki verbalnih sredstev. To še posebej pogosto velja za zapleteno terminologijo, slengovske izraze, izposojenke in strokovno besedišče.
• Ovire zaznavanja - dvoumno razumevanje ali interpretacija informacij kot posledica prvega vtisa, stereotipov, določenih notranjih stališč, konfliktna situacija, osebno zavračanje teme ali sogovornika itd. Sogovornik lahko dobi napačen prvi vtis in ima neprijeten občutek prejšnje izkušnje komuniciranje (imenuje se komunikacijsko področje komuniciranja); v ospredje lahko pridejo predsodki do sebe in drugih, pa tudi kompleksi, stereotipi in druga stališča – vse to vpliva na percepcijo informacij, učinek in povratne informacije.
• Ovire nevednosti - pogosto je sogovornikom, ko so slišali besedo ali pojem, ki jim ni znan, nerodno ponovno vprašati ali priznati lastno nesposobnost, zato molčijo. Hkrati se, kot morda ugibate, izgubi ali močno popači razumevanje splošnega pomena sporočila.
• Interesne ovire – rade volje se pogovarjamo o tem, kar nas zanima. Če je tema razprave daleč od kroga naših interesov, se stopnja zaznavanja informacij bistveno zmanjša.
• Čustveno stanje sogovornika – ko izveš, da je doma počila cev, zagotovo nimaš časa razpravljati o proračunu za novo leto.
• Nezmožnost ali nepripravljenost poslušanja je najpogostejši vzrok za neučinkovito komunikacijo. Neuporaba tehnik aktivnega ali refleksivnega poslušanja, nepozornost in nezanimanje za temo ali sogovornika ovirajo pravilno, celostno in ustrezno zaznavo informacij.
• Napačen kontekst - komunikacija ne poteka v pravi čas in ne na pravem mestu.
• Neustrezno besedilo sporočila.

Napačna povratna informacija.

Če govorimo o poslovnem komuniciranju ali organizacijskem komuniciranju, potem lahko izpostavimo naslednje vrste ovire:

Izkrivljanje informacij - iz istih razlogov, o katerih smo razpravljali zgoraj. To je lahko posledica semantičnih ovir, preprosto strahu pred ponovnim vprašanjem ali kaznijo s strani višjih oblasti.

Nesposobnost kadra je pri nas žal pogost razlog. Kronično pomanjkanje resnično kompetentnih, izkušenih in razgledanih zaposlenih zmanjšuje učinkovitost vseh poslovnih procesov.

Neučinkovita ali zapletena organizacijska struktura - pogosto zapletena, večnivojska organizacijska struktura podjetja moti hiter in kakovosten prenos informacij. Vpliv imajo tudi birokratske težave.

Preobremenjenost z informacijami – oddelki in zaposleni delajo pod časovnim pritiskom in s velik znesek informacij, preprosto ne morejo obvladati komunikacijskega toka.

Osebnostni konflikti - podjetje smo torej najprej ljudje človeški faktor sprejemanje in zavračanje igra ključno vlogo.

nepopolnost tehnična sredstva- slab internet, pomanjkanje službene pošte, pomanjkanje kurirskih služb, slabe telekomunikacije itd.

Učinkovito komunikacijo lahko imenujemo tista, pri kateri je vpliv ovir zmanjšan na minimum. Postavlja se razumno vprašanje: kako se izogniti komunikacijskim oviram? Lahko vam damo nekaj nasvetov:

Odpravite vse objektivne ovire ali prenesite komunikacijsko situacijo v ugodnejši in ugodnejši kontekst.

Uporabljajte besedišče, ki je vašemu sogovorniku čim bolj razumljivo, da se izognete pomenskim napakam. Ne uporabljajte zapletene ali strokovne terminologije, če niste prepričani, da vas bo sogovornik razumel (vendar ga kljub temu razložite).

Najprej zainteresirajte sogovornika za temo razprave.

Sporočilo oblikujte čim bolj jasno in jasno (več o tem v naslednji objavi o kodiranju-dekodiranju).

Preden preidete na samo sporočilo, se prepričajte, da sogovornik nima ovir za zaznavanje. Če opazite na primer vpliv stereotipov ali kakršnih koli stališč, morate pokazati asertivnost in empatijo ter izboljšati čustveno ozadje komunikacije.

Ugotovite uspešnost konteksta konkretne komunikacijske situacije.

Sogovorniku redno posredujte povratne informacije.

Na žalost najpogosteje komunikacija ne postane učinkovita, nesoglasja in nesporazumi nastanejo ne zaradi izkrivljanja in interpretacije informacij, temveč zaradi banalne nepripravljenosti, da bi človeka pozorno poslušali, ga razumeli, bili prežeti z njegovimi idejami, mislimi, občutki. .

Del 4. Kodiranje-dekodiranje.

V nadaljevanju zadnja tema poglejmo še enega pomemben element kakršna koli komunikacija: kodiranje in dekodiranje. Vsako sporočilo v procesu prenosa od pošiljatelja do prejemnika gre skozi več stopenj:

• Najprej se v sogovornikovi glavi porodi misel, ideja, ki jo nato prevede v besede. Ta prevod nevroloških impulzov v določen jezikovni sistem imenujemo kodiranje. Preprosto povedano, to je grajanje misli z besedami. Rezultat je sporočilo.
• Nato se izbere ena ali druga vrsta komunikacijskega kanala. Kot smo ugotovili, se besede prenašajo po verbalnem kanalu, intonacijska obarvanost besed pa po glasovnem kanalu.

Prejemnik prejme (oprostite tavtologiji) sporočilo. Sprejeti jezikovni sistem mora prevesti v nevrološki impulz. Se pravi, pretvorite besede v misli, poskusite razumeti sporočilo, »prevedite v svoj jezik«. Pojavi se obraten proces, imenovan dekodiranje.

Od tod glavni sklep: sporočilo vedno dekodira vaš sogovornik. To pomeni, da med postopkom dekodiranja obstaja velika verjetnost izgube, napačnega razumevanja ali interpretacije prejetih informacij. Misel je lahko v kateri koli obliki v vaši glavi, vendar morate na stopnji kodiranja informacij izbrati takšne besede in strukturirati sporočilo tako, da je razumljivo in zanimivo za poslušanje. V znanosti se temu reče prevajanje iz jezika notranjih duševnih procesov v jezik besed, simbolov, znakov, pa tudi z uporabo neverbalnih načinov komunikacije.

Vedno je pomembno ohraniti optimalno raven podrobnosti - pogosto pod ogromno količino večina podrobnosti manjka glavna točka. Vedno svetujem, da sporočilo razdelite na logične dele, ki si jih je enostavno zapomniti. Nič ni narobe, če ponavljate najbolj ključne stvari, da jih sogovornik razume. Ne pozabite na predpise - sporočilo, ki je prekratko ali, nasprotno, razvlečeno, lahko razdraži ali utrudi sogovornika. Sogovornika je treba vedno »prebuditi«, spodbuditi in pritegniti pozornost. Mimogrede, najpomembnejšega dela informacij ne bi smeli razkriti na sredini. Po statističnih podatkih si začetek in konec sporočila zapomnimo veliko bolje kot sredino.

Ko ste informacijo zakodirali in posredovali, jo sogovornik dekodira in sprejme čustveni učinek iz sporočila in vam posreduje svoj odgovor. Analizirajte povratne informacije svojega sogovornika. Nič ni narobe, če še enkrat vprašate, kako pravilno je razumel vašo idejo.

Vaša naloga je kodirati sporočilo tako, da je popačenje informacij med procesom dekodiranja minimalno. "Govorite jezik sogovornika" - to je glavno pravilo učinkovite komunikacije.

Prepričan sem, da vam bodo predlagani nasveti in tehnike pomagali postati zaželeni sogovorniki, učinkoviti pogajalci in uspešni ljudje na kateremkoli komunikacijskem področju.

Komunikacija je sestavni del človeško življenje. Odnosi z drugimi, človekovo razpoloženje in slog vedenja so odvisni od njegove sposobnosti komuniciranja, izražanja svojih misli in vzdušja, ki ga ustvarja okoli sebe.

Zakaj moramo znati pravilno komunicirati?

Učinkovitost komunikacije se odraža v razpoloženju in samozavesti ter je odvisna od tega, kako blizu je vsak udeleženec svojemu cilju v procesu. Če želite to narediti, morate jasno oblikovati svoje cilje in namere. Poleg tega jih morate znati prenesti sogovorniku v jeziku, ki ga razume, ter razumeti njegov položaj in najti kompromis med svojimi interesi in interesi vašega partnerja. Za izboljšanje vseh teh veščin obstajajo posebni komunikacijski treningi, ki človeku pomagajo najti samega sebe in doseči svoje cilje.

S tako učinkovito komunikacijo pride do produktivnega sodelovanja med sogovorniki. In tudi če pride do kakršnih koli konfliktov, je njihovo reševanje enostavno. Navsezadnje se konflikt pojavi, ko oseba izbere neprimerno obliko za izražanje svojih želja ali pa je sploh ne najde.

Doseganje učinkovite ravni komunikacije z uporabo NLP

NLP jih ima največ učinkovit način komunikacije. O učinkovitosti teh tehnik so se prepričali številni tisti, ki danes nimajo prav nobenih težav s komunikacijo in vedo, kako doseči svoje cilje.

Študija vedenja uspešnih komunikatorjev je pokazala, da vsi uporabljajo eno skupno strategijo, zaporedje korakov. Kljub individualnemu pristopu vsakega komunikatorja je zaporedje korakov ostalo za vse približno enako.

Primer učinkovite komunikacijske strategije, ki ga uporabljajo ne samo začetniki, ampak tudi izkušeni komunikatorji:

• praznovanje;
• prilagajanje;
• vodenje.

Vsaka situacija, v kateri pride do komunikacije, je edinstvena. Kalibracija vključuje postopek zaznavanja vseh, tudi najbolj nepomembnih, znakov stanja sogovornika. To lahko vključuje gibe, spremembe glasu, intonacijo in hitrost govora ter dihanje.

Glavni princip kalibracije je, da poskušamo zaznati tri znake, ki se pri sogovorniku trikrat ponovijo.

Prilagoditev temelji na dejstvu, da je za vsako osebo pomembno, da čuti enotnost s sogovornikom. Pomembno je, da ste v stanju, ki je čim bližje stanju vašega sogovornika. Več ko imate skupnega, višja je stopnja zaupanja in učinkovitejša bo komunikacija. Mimogrede, tukaj znauvse.com/treningi-o-pogajanjih-in-komunikacijah lahko izberete treninge, ki so primerni posebej za vas.

Prilagajanje je naravni element človeškega vedenja. Glavna naloga prilagoditve v komunikacijskem procesu je maksimalna natančnost sovpadanje s stanjem sogovornika.

Ko se prilagodite sogovorniku, ga začnete voditi. S spremembo svojega vedenja spremenite njegovo vedenje, saj vam sogovornik začne slediti. Če na primer spremenite temo pogovora, bo sogovornik podprl temo, ki ste jo predlagali. Če se ti smeješ, se bo tudi on smejal.

Da bi se prepričali o rezultatu, je glavna stvar, da poskušate vse narediti zavestno potrebna dejanja. S to strategijo lahko poskusite zgraditi svojo komunikacijo. Pri sogovorniku boste takoj opazili spremembe.

Osnovna načela učinkovite komunikacije:

1. jasno oblikovan cilj;
2. sledenje povratnim informacijam med procesom dialoga;
3. jasno izražanje svojih misli;
4. sposobnost prepoznavanja prednostnih vrednot;
5. sposobnost komuniciranja v sogovorniku razumljivem jeziku.

Učinkovita komunikacija se razlikuje od manipulacije v tem aktivna interakcija se pojavlja na enakih položajih. Pričakuje se spoštovanje sogovornika. Dejansko se zaradi dejstva, da je ljudem težko jasno oblikovati svoje misli, pojavijo številne težave in konflikti.

Dobro zgrajena komunikacija je glavno sredstvo za doseganje ciljev. In ni pomembno, med kom poteka interakcija: med podrejenim in šefom ali med kupcem in prodajalcem. Glavna stvar je, da udeleženci upoštevajo interese drug drugega in si prizadevajo v celoti zadovoljiti potrebe drug drugega.

Takšna komunikacija je potrebna za učinkovito upravljanje poslovne pogovore, razprave, sestanke, pogajanja in vse druge oblike komunikacije. Pomembno je razumeti, da je doseganje vseh vaših ciljev neposredno odvisno od stopnje učinkovitosti in pismenosti organizirane interakcije s partnerji, strankami, sodelavci in vsemi drugimi ljudmi.

Učinkovite komunikacijske veščine igrajo pomembno vlogo na vseh stopnjah razvoja in oblikovanja katere koli organizacije. Oblikovanje učinkovitih komunikacijskih veščin, pa tudi pridobivanje izkušenj medsebojno koristnega in plodno komunikacijo Obstaja veliko pogajalskih treningov, posvečenih tej temi.

Komu bo koristilo komunikacijsko usposabljanje?

Zahvaljujoč komunikacijskemu treningu se lahko vsak ne samo nauči učinkovitih komunikacijskih tehnik, temveč tudi uspešno uporabi pridobljeno znanje v praksi in tako doseže svoje cilje v komunikaciji. In prav to vsi včasih zelo pogrešamo!

Poleg tega je pomembno, da znate prisluhniti sogovorniku. Na žalost pogosto pride do situacij, ko oseba zna zanimati sogovornika in takoj najde odnos z njim. medsebojni jezik, vendar absolutno ne zna poslušati. Usposabljanje poslovno komuniciranje pomaga obvladati uspešne komunikacijske veščine, ki jih potrebuje vsak človek. Izkušeni komunikacijski trenerji vam bodo razkrili svoje edinstvene materiale.

Naučili se boste dosegati svoje cilje v komunikaciji. Vendar se boste morali najprej potruditi in vložiti veliko truda. Konec koncev, da se naučite učinkovite komunikacije, ni dovolj le udeležba na izobraževanju večkrat na mesec.

Glavne naloge učinkovite komunikacije

Kot rezultat učenja kompetentne komunikacije boste lahko:

• vzdrževati in vzpostavljati želene odnose;
• sprostite svoj potencial na področju komunikacije;
• vzpostaviti stik v različne situacije komuniciranje;
• kompetentno voditi samopredstavitev;
• razviti kriterije lastne učinkovitosti v komunikaciji;
• dajte prednost komunikaciji;
• set prava vprašanja in kompetentno odgovori na zastavljena vprašanja.

Trening učinkovitega komuniciranja bo zanimiv ne le za vodje, ampak tudi za vse, ki si prizadevajo doseči svoje cilje v komuniciranju.

Glavna stvar je pripravljenost, da se potrudite za dosego svojih ciljev. In rezultat ne bo dolgo trajal

Učinkovita komunikacija graditi na: spoštovanju sogovornika in na sposobnosti poslušanja ter slišati in razumeti njegove besede. Na sposobnost čutenja psihološki odnos sogovornik. Na sposobnost pravilnega prepoznavanja njegovih potreb, želja in čustev. Sposobnost sočutja in izražanja sočutja in podpore sogovorniku. Sposobnost iskrenega izražanja čustev. Skratka, izkazovanje občutljivosti do sogovornika. Uporaba tehnik afektivnega poslušanja. Sposobnost uporabe verbalnih in neverbalnih metod (kanalov) vplivanja v praksi. Besede oziroma pomen besed in stavkov se prenašajo z besednim komunikacijskim kanalom, intonacija, ton, glasnost in tember glasu, videz, kretnje, izrazi obraza - z neverbalnimi itd. S pomočjo teh komunikacijskih kanalov pošiljatelj pošlje sporočilo prejemniku.

Komunikacijski model

obstajati razni modeli razlage komunikacije, se bomo posvetili tej, eni najpreprostejših. Vlogi udeležencev sta naslovnik (pošiljatelj, tisti, ki je začel komunikacijsko dejanje) in naslovnik (prejemnik) sporočila.

Sporočilo vsebuje govorčevo misel, ki jo namenoma posreduje poslušalcu v obliki akustičnega signala (zvoka). Zvok potuje po komunikacijskem kanalu – fizičnem mediju (običajno zraku). V fizičnem okolju je hrup, imenovan motnje. Oba udeleženca v komunikacijskem dejanju imata kodo (znakovni sistem jezika), ki je v korelaciji z zvoki besed in njihovim pomenom. Toda koda se lahko razlikuje za naslovnika in pošiljatelja in se lahko narobe razumeta. Naslovnik lahko kodira popolnoma drugačno sporočilo od tistega, ki ga njegov naslovnik dekodira. Zato je tako pomembno, da se vnaprej pozanimate o občinstvu ali poslušalcu, ki mu boste govorili.

Stopnja izobrazbe, starost, družbeni status, poklic, pripadnost določeni veri in druge lastnosti večine občinstva so velikega pomena za predstavo o tem, kaj je naslovnik šifriral, in s tem za učinkovito komunikacijo. Bolje je, če vnaprej poznate usposobljenost in motivacijo svojih poslušalcev. Šum (motnje) tudi izkrivlja pomen povedanega. Komunikacija bo učinkovita le, če prejemnik sporočila razume natančen pomen tega, kar je povedal pošiljatelj. Se pravi, ko bo oseba, ki pošilja sporočilo, upoštevala značilnosti občinstva ali osebnost osebe, ki ji je sporočilo namenjeno.

Na primer, izraz civilna poroka, ki ga navadni ljudje razvozlajo kot zunajzakonsko skupnost, pravniki pa kot zakonsko zvezo, vpisano v listini civilno stanje, v matičnem uradu. - sociologi razumejo vsako doktrino, ki se je ločila od filozofskega, političnega ali verskega gibanja. In ostalo, kot organizacija, ki škodi ljudem.

Komunikacijske sposobnosti - pomembna kakovost ljudi za vzpostavljanje poslovnih in vsakdanjih povezav, stikov, odnosov, se nanaša tudi na eno od komponent tehnike vplivanja (prepričevanja). Toda preden lahko na nekoga vplivate, morate najprej zgraditi mostove z drugo osebo ali občinstvom, tako psihološko kot fizični ravni. Preprosto povedano, ljudi je treba narediti zaupanje tebi. Kako narediti? Pogovorimo se. Da bi dosegli zaupno komunikacijo s sogovornikom, je treba uporabiti določeno matriko za vodenje zaupnega pogovora.

Metode učinkovite komunikacije za psihološko povezovanje

1. Poskusite ustvariti mirno okoljeČe ste sami nervozni, povzročite odziv. Lažje se je pogovarjati, če te nihče in nič ne moti. Če ste v občinstvu, poskušajte pritegniti pozornost. Nekaj ​​udarcev (ne močnih) po mizi ali povzdigovanje glasu bo zadostovalo, vendar ne do te mere, da bi kričali.
2. Opišite situacijo, vendar ne poskušajte takoj izraziti svojega mnenja o njej. Vsekakor dovolite sogovorniku ali nasprotniku, da izrazi svoje mnenje o situaciji, tako boste izvedeli njegov odnos do nje. Pozorno poslušajte sogovornika in preglejte situacijo.
3. Vključite se v situacijo. Povejte zgodbo iz svojega življenja s podobnim izidom, kot ga je povedal vaš sogovornik.
4. Ne obsojajte, ne etiketirajte in ne razlagajte besed sogovornika, bolje je narediti 5.
5. Zrcalite sogovornikove fraze. To pomeni, da ponovite, kar je rekel, ne da bi spremenili intonacijo, ampak parafrazirate stavek.Tako boste razumeli, ali je sogovornik mislil tisto, kar domnevate, in ga hkrati prepričali, da ga pozorno poslušate. Na primer, razumel sem te takole ... kot razumem, da hočeš povedati ... čutiš ...
6. Začnite spreminjati odnos sogovornika do situacije. Povej mi resnična zgodba z rezultatom, ki ga želite. Lahko navedete ustrezne vire, kot so mediji, znani ali avtoritativni ljudje, zgodovinska ali statistična dejstva itd. Če nasprotnika niste prepričali, navedite še nekaj argumentov ali povejte še 1-2 primera z zahtevanim razpletom dogodkov, pokažite sogovorniku prednosti takšne rešitve situacije (ne pozabite navesti verodostojnih virov) .
7. Razkrijte prednosti nove rešitve problema. Pokažite prednosti rezultata, opisanega v najnovejša zgodba(Ljudje ne znajo vedno narediti sklepov, še posebej tistih, ki jih potrebujete).
8. Jasno povemo svojo namero. Na kratko in jedrnato povzeti, našteti vse prednosti in izraziti svoj predlog.
9. Zgradite zaupanje. Na koncu pogajanj povejte, da ste bili zadovoljni s poslovanjem s sogovornikom, izrazite namero za nadaljevanje sodelovanja (ne glede na izid pogovora) in pripravljenost za pomoč ali storitev.

Vpliv neverbalne komunikacije na učinkovito komunikacijo

Poleg psihične povezanosti potrebujemo za učinkovito komunikacijo tudi povezanost na fizični ravni oziroma na podzavestno-fizični ravni. To je neverbalna komunikacija - komunikacija v znakovnem jeziku, mimiki itd. Ona je tista, ki je najbolj močno orožje, zaradi neverbalni znaki, ki jih naša podzavest definira kot bolj pravilne (veliko težje jih je ponarediti), približno 60 % informacij pa prejmemo iz neverbalnih virov. Zato je vlogo mimike in kretenj v komunikaciji težko preceniti.

1. Zrcalni odsev sogovornikove geste. Kopirajte kretnje, izraze obraza, intonacijo sogovornika, položaj rok in nog, vendar to storite previdno, brez pretirane vneme in tako, da ni preveč opazno. Ljudje se radi gledajo v ogledalo, vendar ne marajo, da jih posnemajo.
2. Ne posegajte v osebni prostor sogovornika. Ves čas pogovora oziroma vašega govora, dokler ne dosežete zahtevane stopnje zaupanja, se držite na distanci. Ne približujte se sogovorniku na pol metra. To je oddaljenost osebnega intimnega prostora in vsak vdor v to cono (dokler ni doseženo zaupanje) bo povzročil učinek "prestrašenega ježa". Oseba bo podzavestno izpustila igle in o kakršnih koli dogovorih ne bo govora. Če se ne srečate prvi ali ste že vzpostavili odnos (samo v tem primeru) in želite skrajšati razdaljo, bo na koncu pogovora zadostoval dotik ali prijateljsko trepljanje po rami.
3. Poskusite se ne dotikati nosu in ust, na podzavestni ravni je to prepoznano kot laž.
4. Drža med pogovorom ali govorom mora biti odprta, to se dojema kot iskrenost in dobronamernost. Odprta poza, ko roke in noge niso prekrižane.
5. Bodite pozorni na svoj govor, še posebej na dikcijo, hitrost govora, glasnost, premore v besedah. Ne govorite prehitro, a tudi ne prepočasi. Normalna hitrost govora je 120 besed na minuto, višjo ali manjšo hitrost zaznamo slabo. Ali vas druga oseba dobro sliši in ali jasno izgovarjate svoje besede? Poskusi, da ne začneš kričati. In premori in vzdihi lahko včasih povedo celo več kot besede.
6. Ne recite: "Motite se," "Ne strinjam se s tabo." To osebo obrne proti vam. Bolje je reči: "Strinjam se s tabo, ampak ..." ali "Da, ampak ..." in navesti svoje razloge.
7. Vaše telo sporoča soglasje. Medtem ko druga oseba govori, nagnite glavo naprej ali rahlo prikimajte, kot da se strinjate z njegovimi besedami. To dejanje z vaše strani sporoča z vašo govorico telesa, da se strinjate in ste pripravljeni sodelovati in se vračati. In tak jok iz vašega telesa bo razveselil podzavest vašega sogovornika. Ne nagibajte se stran in ne nagibajte glave nazaj neverbalni jezik To je odmik od sogovornika in problem.

Te preproste in preproste tehnike vam bodo omogočile, da se boste pozitivno priljubili skoraj vsaki osebi. In vaša komunikacija bo učinkovita.

Članek je nastal v sodelovanju z Andrejem Bichinom. Njegovo spletno mesto osebna rast in samorazvoj vsebuje veliko zanimivih, brezplačne lekcije in usposabljanja o samorazvoju in samoizpopolnjevanju, tako v besedilni kot video obliki.
Kako ga pripraviti in izvesti si lahko ogledate tukaj.

Komunikacija- postopek in rezultat izmenjave informacij.

Učinkovite komunikacije- izmenjava informacij, na podlagi katere upravljavec dobi možnost sprejema učinkovite rešitve in sporoča sprejete odločitve zaposlenim.

Številni teoretiki in praktiki managementa se strinjajo s trditvijo, da so komunikacije glavna ovira pri doseganju organizacijskih ciljev, glavni razlog za nizko učinkovitost komuniciranja v organizacijah pa je pozabljanje dejstva, da komunikacija je izmenjava. Med menjavo igrata obe strani aktivno vlogo: Ni dovolj samo posredovati informacijo - nujno je, da jo druga stran zazna.

Glavni cilj komunikacijskega procesa je zagotoviti razumevanje posredovanih informacij.

Obstaja osem glavnih kategorij komunikacijskega procesa:

- pošiljatelj- oseba (ali skupina), ki želi posredovati informacije;
- sporočilo- informacijo, pomen in idejo, ki jo pošiljatelj želi posredovati;
- kanal- način posredovanja informacij: ustno, pisno, neverbalno, po telefonu, preko interneta itd.;
- Koda- sistem znakov in simbolov, s katerimi se prenaša pomen sporočila. Koda so lahko glasno izgovorjene besede, napisano besedilo, kretnje, obrazna mimika, konvencionalni signali itd.;
- kontekstu- zunanje okolje, okolje, situacija, napolnjena z individualno razločljivimi pomeni in asociacijami;
- prejemnik- osebo (ali skupino), ki ji pošiljatelj želi prenesti svoje sporočilo;
- šum (motnje)- vse, kar izkrivlja pomen sporočila;
- Povratne informacije- reakcija (odziv) prejemnika na prejeto sporočilo.

Tako komunikacijski proces vključuje več stopenj:

* oblikovanje sporočila s strani pošiljatelja - oblikovanje ideje, zavedanje potrebe po posredovanju sporočila;
* izbira komunikacijskega kanala in prikazovanje sporočil s kodnim sistemom;
* prenos šifriranega sporočila s strani pošiljatelja;
* zaznavanje kodiranega sporočila s strani prejemnika;
* dešifriranje kode in oblikovanje ideje sporočila;
* reakcija na prejeto sporočilo.

Pomembno je omeniti, da je lahko zaradi nepopolnosti kode, razlik v interpretaciji konteksta in učinkov šuma na vsaki stopnji komunikacijskega procesa pomen zaznanega sporočila (bistveno) drugačen od prvotnega. oblikovan s strani pošiljatelja.

Obstajajo medosebne in organizacijske komunikacije. Če se skrivajo težave v medosebni komunikaciji posamezne značilnosti ljudi in konteksta dostave sporočil, postane glavni fokus organizacijskih komunikacij ustvarjanje učinkovitega sistema dostave sporočil.

Glavne ovire za medosebno komunikacijo:

* ovire zaznavanja - dvoumnost pri interpretaciji pomena sporočila, ki je odvisna od razlik v posameznih kontekstih. Najpogosteje se to kaže v obliki konfliktov med sferami kompetenc in ovir, ki jih povzroča odnos ljudi;
* pomenske ovire - dvoumnost pri razlagi pomenskih odtenkov besed, paralingvističnih (intonacija, ton, hitrost) in neverbalnih dejavnikov govora (kretnje, mimika, drža, pogled);
* povratne ovire - neučinkovita povratna informacija, ki pošiljatelju ne daje dovolj informacij o pravilnem dojemanju njegovega sporočila;
* nezmožnost poslušanja - ljudje so pogosteje osredotočeni na izražanje lastnega notranji svet kot na zaznavanje in analizo zunanjih informacij.

Strokovnjaki za management so oblikovali deset pravil za učinkovito poslušanje, ki pomagajo premagati zadnjo oviro:

* najprej nehajte govoriti;
* pomagajte govorcu, da se sprosti;
* pokažite, da ste pripravljeni poslušati;
* odpraviti dražilne trenutke;
* vživeti se v govorca;
* Bodi potrpežljiv;
* omejite svoj značaj;
* ne dovolite sporov in kritik;
* postavite vprašanja;
* in še enkrat: nehaj govoriti.

Obstaja veliko načinov za izboljšanje učinkovitosti medosebnih komunikacij. Naj jih naštejemo le nekaj:

* razjasnite svoje ideje, preden jih začnete izražati (prenesti na druge ljudi);
* bodite občutljivi na morebitne semantične težave;
* pazi na obrazno mimiko, kretnje, držo, intonacijo;
* izražajo odprtost in pripravljenost za razumevanje;
* poiščite povratne informacije z uporabo naslednje tehnike:
* postavite vprašanja;
* prosite sogovornika, naj ponovi vaše misli;
* oceniti jezik drž, gest in intonacije sogovornika, ki lahko kažejo na zmedo in nerazumevanje;
* nadzor prvih rezultatov dela;
*Vedno bodite pripravljeni odgovoriti na vprašanja.

Ovire za organizacijsko komunikacijo:

* izkrivljanje sporočil. Možni razlogi: nenamerno, kot posledica težav v medčloveški komunikaciji; zavestno, ko se eden od srednjih managerjev ne strinja s sporočilom in ga spremeni tako, da sporočilo odraža njegove interese; kot posledica filtracije; zaradi statusnih razlik; zaradi strahu pred kaznijo ali občutka nesmiselnosti komunikacije;
* informacijska preobremenjenost - preseganje realnih zmožnosti sistema in njegovih ljudi za obdelavo informacij;
* neučinkovita struktura organizacije – višja kot je vertikala moči v organizaciji (število hierarhičnih ravni), večja je verjetnost izkrivljanja informacij;
* nekompetentnost osebja - komunikativna, strokovna in metodološka;
* neučinkovit način organizacije dela in razdeljevanja nalog;
* konflikti med oddelki in med ljudmi.

Načini za povečanje učinkovitosti organizacijskega komuniciranja:

* ustvarjanje povratnih sistemov;
* prilagoditi informacijskih tokov;
* sprejeti upravljavske ukrepe za lažjo vertikalno in horizontalno izmenjavo informacij.
* uvesti sisteme za zbiranje predlogov;
* uporaba znotraj organizacije Informacijski sistemi: korporativne tiskane publikacije, stenski časopisi, stojnice, intranet itd.;
* uporabljati dosežke sodobne informacijske tehnologije.

2. april 2009

Preberite tudi

• Dvajseti - na izhodu! Bi se morali bati pogojne kazni?

  Pogojna kazen, ki skoraj vsakega specialista čaka na novem delovnem mestu, le v izključno v redkih primerih konča z razrešitvijo. Z njegovo pomočjo so delodajalci zaščiteni pred napakami pri iskanju kadrov.

Članki v tem razdelku

• Employer Value Proposition EVP (Employment Value Proposition)

  Employer Value Proposition EVP (Employment Value Proposition) je trenutno ena najbolj priljubljenih tem v kadrovskem okolju. IN ta koncept vključujejo vse ugodnosti, ki jih zaposleni prejme od delodajalca v zahvalo za svoje delo.

• Kako pravilno praznovati novo leto v podjetju?

  Kako pravilno praznovati v družbi Novo leto? Ali to ne bi lahko služilo kot razlog za še eno »zabavo«, temveč kot orodje za doseganje pomembnih ciljev podjetja? alternativa poslovna darila na NG: pomen za današnji ruski trg. V naši državi…

• Kako delati s kadrovsko znamko

  Najpomembnejša stvar pri delu na kadrovski znamki je določitev vašega mesta na trgu, v glavah iskalcev zaposlitve in trenutnih zaposlenih - z eno besedo, pozicioniranje podjetja kot delodajalca za vse kategorije osebja.

• Kateri predmeti v pisarni vam bodo pomagali postati vplivni?

  Če berete knjigo za pisalno mizo, je odgovor na zgornje vprašanje morda na daljavo dolžina roke. Kaj bo? Sponke? Peresa? svinčniki? Pisalniki? Kotomer? Dnevniki? Obtežilnik za papir? Tiskalnik? Vaši pisarniški predali so polni razne predmete. Katere bodo torej okrepile vaš vpliv?

• Delovni radio za pisarniškega uslužbenca

  Prva asociacija, ki se pojavi ob besedi »korporacijski radio«, je tovarna, delavnice in zvočniki pod stropom. Številne organizacije (običajno proizvodne, rudarske in predelovalne) še vedno oddajajo svoje radijske postaje. Podatek, da je ta komunikacijski format še vedno živ in se celo aktivno uporablja, me je spodbudil k ideji o ustanovitvi korporativnega radia BDO.

  Včasih je človeku težko razumeti razlog za njegov neuspeh v novem podjetju. Še posebej, ko takšen razlog postane korporativna kultura, ki je novincu tuja - ga izriva, veže roke in noge in mu ne omogoča učinkovitega delovanja. Kultura »prijatelj ali sovražnik«, o kateri smo razpravljali v prejšnjem članku, je en primer plenilskih korporativnih kultur. In vse skupaj so štiri.

• Ustanovitev korporativnega športno-fitnes centra

  Vsakega delodajalca zanima dobro zdravje delavcev. Kdo in kako je pripravljen stimulirati svoje kadre, da zdrava slikaživljenje, piše v članku. Avtor izpostavi nekaj možnosti socialni paket Ruska podjetja in se podrobno ukvarja s takimi zadevami, kot je organizacija korporativnega športnega in fitnes centra strukturna enota podjetja.

• Je res, da je »zahodni« kandidat vedno boljši?

  Glede tega so med domačimi kadroviki trije pogledi.

• Oblikujemo konkurenčno podobo podjetja

  Moderne tendence poslovnega razvoja narekujejo določene strategije obnašanja podjetij na tujem trgu. Konkurenca med delodajalci na trgu dela je vse večja, zahteve do kandidatov so vse strožje tako z vidika strokovno znanje, veščin in sposobnosti ter z vidika osebne skladnosti s podobo zahtevanega zaposlenega. Velika podjetja pojdi ven na nova raven konkurenčni boj - boj na ravni slikovnih značilnosti, ki vam omogoča, da pritegnete najboljše kandidate z manjšo izgubo časa in materialnih sredstev.

• Poslovna pogostitev: kako organizirati

  Članek opisuje postopek in možne možnosti organiziranje korporativnega cateringa, pa tudi priporočila za izvedbo razpisa za organizacije, ki opravljajo gostinske storitve.

• Oblikovanje in vzdrževanje korporativne kulture v organizaciji

  Pet jih je primarni mehanizmi prenosi kultura podjetja. Ti vključujejo: 1. prepoznavanje predmetov pozornosti, ocenjevanja in nadzora vodje; 2. merila za razdeljevanje spodbud in nagrad;…

• Ameriški delodajalci najdejo način, kako nadzorovati tudi tiste zaposlene, ki delajo od doma

  Elektronsko spremljanje je vgrajeno v spletno stran oDesk.com, ki pomaga 90.000 programerjem, skrbnikom omrežja, grafični oblikovalci, uredniki in drugi strokovnjaki ter 10.000 strank po vsem svetu najdejo drug drugega. Sistem šestkrat na uro posname naključne posnetke zaslona delavca, snema pritiske na tipke in klike miške ter lahko s spletno kamero fotografira samostojne sodelavce pri delu. Stranke se lahko kadar koli prijavijo in vidijo, ali njihovi izvajalci delajo, kaj delajo in koliko časa vzamejo delo. Tedenski računi strank so v veliki meri odvisni od teh podatkov. Vsakič, ko je posnet posnetek zaslona, ​​se na dnu zaslona zaposlenega pojavi majhna ikona.

• Da ne bo neznosno bolelo

  Je pokazala raziskava, ki izvedli britanski sociologi, skoraj tretjina žensk, ki so se s svojim vedenjem osramotile na poslovna zabava lani so bili odpuščeni ali pa so se sami odločili za odpoved.