2. Struktura, osnovna pravila in načela sodobnega etiketazvezek
3. Značilnosti poslovne etikete
3.1. Načela poslovnega etiketa
3.2. Primerjalna analiza Poslovni bonton v različnih državah
Zaključek
Literatura.
Aplikacije
Dodatek 1 "Vrste etikete"
Dodatek 2 "Videz"
Dodatek 3 "Obnašanje v družbi"
Dodatek 4 "Mednarodna etiketa"
Dodatek 5 "Telefonski bonton"
Dodatek 6 "Pismo etiketa"
Dodatek 7 "Vizitke"
Dodatek 8 "Etiquette On uradni dogodki»
Priloga 9 "GESTS V POSLOVNEM SVETU"
Uvod
Etiquette je eden izmed izrazit kulturnih pojavov, ki vpliva na celotno paleto človeških občutkov in čustev, sami obogati Človeška komunikacija. Vloga etiketa v družbi je bila vedno zelo velika, kar potrjuje njen dolgoročni zgodovinski in družbeni razvoj, funkcije v družbi, večplastne strukture, raznovrstnih pogledov in obrazcev.
Za razliko od rituala, katerih ritualne obrede so demonstracijski značaj, etiketa temelji na praktični javni ustreznosti. Najpomembnejša značilnost Etiquette je, da je vedno podrejena trenutnemu sistemu kulturnega premoženja. Sprejeti etiquette norme. - Torej, spoznaj se s članom tega socialna skupina ali družbo kot celoto in predložiti kulturne vrednote, ki so se razvili tukaj.
Družbeni pomen etikete se kaže v tem, da odraža enakost in neenakost posameznikov in skupin (zunanjih in domačih), socialne hierarhije, demokratičnosti ali konservativiznost družbenih odnosov. Etiquette omogoča ljudem, da se pomikajo po ponavljajočih se sociokulturnih situacijah (pozdravi, znanci, vedenje na javnih mestih itd.). Etiquette se odraža kulturna raven Ljudje (izobraževanje, učenec, konformiranje).
Kljub dejstvu, da so standardi etinke povezane s pomembnim omejevanjem sebičnosti ločenega posameznika, se večina od njih dojema kot pravilno. To kaže tudi izvirnost etikete, ki lahko pomembno vpliva na zavest ljudi, njihove moralne smernice.
Najpomembnejše socialna funkcija Etiketa je preprečevanje konfliktnih razmer v medosebni komunikaciji, kjer ima vlogo močnega preventivnega zastopnika. Tukaj lahko etiketa odstrani psihološke napetosti. V konfliktne razmere (Družinski, medosebni konflikti) Norme etikete opravljajo funkcijo Sintona ("psihološko spretnost"). Taktičnost, kot znak spoštovanja nasprotne strani, ustvarja pogoje za civilizirano rešitev konflikta.
Standardi etiketa pomagajo ljudem najti vzajemni jezikdostojni, da se obnašajo kompleksne razmere. Zavrnitev uporabe etikete poslabša razmerje med ljudmi, ki vodi do človeških dram.
Etiketa, ki je največja lastnost Človeška kulturane samo regulira socialni odnosi.Toda in obogati življenje ljudi, ker ima svetlo "učinek igre."
Namen tega dela je, da daje značilnost etiketa kot pomemben del univerzalne kulture.
V skladu s ciljem so rešene naslednje naloge:
Pokaži zgodovino etikete;
Opišite strukturo, osnovna pravila in načela sodobnega etiketa;
Opišite značilnosti poslovne etikete.
Etiquette kot pomemben del univerzalne kulture
1. Zgodovina bontonte
"Sprostite se iz skladnosti s pravili spodobnosti, ne pomeni, da bi sredstva za proste manifestacije svojih" pomanjkljivosti? "- filozofsko opazil izjemen francoski mislec sh. Montesquieu. Očitno je, ker se videz osebe nenehno sooča S to dilemo - za vožnjo v relativno ozko. Okvir samih pravil same in hkrati najdejo utemeljitev neskladnosti z njimi. Medtem je svet civiliziranega komuniciranja dal v red in sistematiziral to vrsto pravila. Našel sem razumno razlago funkcionalnega uporabnosti in primernosti za njih.
Prva pravila ravnanja, ki je postala osnova vedenja kulture, je nastala z Človeška družba. Njim glavna naloga sestavljen iz ustvarjanja najbolj ugodne pogoje Za preživetje. Z razvojem javna organizacija Dokončana vedenjska ureditev. Navodila za vedenje se je pojavila, je bila razvita slovesnost najpomembnejših družabnih dogodkov, oblikovana je bila vedenjska naročila, ki odraža življenje družbene skupine: plemiči, trgovci, obrtniki, celo potujejo učenci. Strog postopek za vedenje v monarhičnih metrih in diplomatskih krogih je bil strogo spoštovan.
V XVII stoletju, med kraljem Louis XIV.prizadevanje za okrepitev njegove moči vse vrste načinov, Sodni bonton je bil ustanovljen kot obvezen red obnašanja na dvorišču francoskega kralja. Vendar pa je enako naročilo obstajalo z drugimi monarhičnimi dvoriščami Evrope: Španija, Italija, Anglija. Anglija in Francija se običajno imenujeta: " klasične države Etiquette "Vendar pa se rojstnoletne etiketi ne morejo poklicati na kakršen koli način, saj v XV stoletju, v obeh državah, nevljudnost morale, nevednosti, čaščenje grobne sile, itd Francija je dal to naročilo tej naročilu, izraženo v verbalni obliki. - etiketa. Etiketa - To je postopek, s sedežem v družbi, ki vključuje sklop pravil, ki urejajo zunanji izraz odnosa med ljudmi, ki se kažejo v državi, pritožbi in pozdravi, vedenje na javnih mestih, načina in videz. Človek. Eden od najpomembnejših pogojev In zahteve Etiketa je bila neznana, preden je želja, da bi drugi kot človek prijeten načine in govore. O Nemčiji in drugih državah danes ne morejo govoriti. Italija je enkratna izjema. Izboljšanje morale italijanske družbe se začne v XIV stoletju. Človek je šel iz fevdalnih moral v duh novega časa in ta prehod se je začel v Italiji prej kot v drugih državah. Če primerjate Italijo XV stoletja z drugimi ljudmi ljudi, takoj hiti v oči več visoka stopnja Izobraževanje, bogastvo, sposobnost okrasinja njihovega življenja. In hkrati, Anglija, ki je končala eno vojno, je vključena v drugo, medtem ko je preostala sredi XVI stoletja je dežela barbari. V Nemčiji je bila kruta in nezdružljiva vojna grozljivih grozljivih, plemstvo ni nevedni, prevladuje fizirno pravo, dovoljenje vseh sporov s silo. Francija je bila zasužnjena in uničena z britanskim, Francozi ni prepoznala nobene zasluge, razen vojaške, ne le niso spoštovale znanosti, ampak jih je celo ukradla in obravnavala vse znanstvenike z najbolj neznatnim ljudem. Skratka, medtem ko se je preostala Evropa utopila v civilnih delavcih, in fevdalna naročila so ostala še vedno v polni moči, Italija je bila država nova kultura. To državo in si zasluži pravico, da se imenuje matikanska etiketa .
Izvor besede "etiketa"
Beseda bonton je francoski izvor. Etiketa pomeni bližnjico, oznako in svečano, to je vrstni red določene slovesnosti. V ruskem jeziku je bila ta beseda vključena v XVIII stoletja, ko je bila ustanovljena sodna življenjska doba absolutne monarhije, so bile ustanovljene široke politične in kulturne povezave Rusije z drugimi državami.
Dejansko je etiketa oblika socialnega nadzora nad vedenjem vsake osebe, kršitev etikete pa povzroča nekatere sankcije. Lahko so drugačne: od obsojanja presenečenja in konča z globam za kršitev javnega reda.
Vrednost "etiketa"
Izraz "bonton" pomeni obliko, način vedenja, pravila vljudnosti in vljudnosti, sprejete v določeni družbi.
Značilnost, ki se imenuje etiketa, je kombinacija formalnih pravil vedenja v vnaprej določenih situacijah zdrava pamet, racionalnost vsebine, vložene v njih.
Praktična vrednost etiketa je, da ljudem brez posebna prizadevanja Uporabite pripravljene oblike splošno sprejete vljudnosti, da komunicirajo različne skupine Ljudi in na različnih ravneh.
Velikega pomena za komunikacijo ljudi videz., oblačila, sposobnost, da se pravilno obnašajo na javnih mestih, v različne situacije. Ugoden vtis, ki dobro proizvaja, okusno oblečen vljudna osebaKdo ve, kako ohraniti v vseh okoliščinah in se vedno obnaša ustrezno.
Način pogovora, sposobnost za podporo pogovora imajo tudi veliko pomembno Pri rokovanju z drugimi. Da bi bil dober sogovornik, morate vedeti, o čem govoriš, in lahko izrazite svoje misli v takšni obliki, tako da so zanimivi in \u200b\u200bniso izgledali kot pomorska ali moralizacija.
Sposobnost upravljanja svojih negativnih čustev kaže na fikcijo in dobre manire. V skladu z etiketo, najboljše orodje Da bi premagali drugo draženje in nezadovoljstvo človeški nasmeh.
Pozornost je zelo cenjena v etiketu, sposobnost poslušanja govornika, da bi imeli uslugo za storitev v stiski.
Kjer se je rodila etiketa
Anglija in Francija se običajno imenujejo: "klasične etičnice. Vendar pa je nemogoče poklicati svoje domovinske bonte. Hrapavost morala, nevednosti, čaščenja grobe moči itd. V XV stoletju so gostoljubno v obeh državah. V Nemčiji in drugih državah takratne Evrope ne morejo govoriti sploh, sama Italija tega časa je izjema. Izboljšanje morale italijanske družbe se začne v XIV stoletju. Človek je šel iz fevdalnih moral v duh novega časa in ta prehod se je začel v Italiji prej kot v drugih državah. Če primerjamo Italijo XV stoletja z drugimi ljudskimi ljudmi, nato višjo stopnjo izobrazbe, bogastvo, sposobnost okrasitve njihovega življenja takoj presenetljivo. In hkrati, Anglija, ki je končala eno vojno, ki je vključena v drugo, ostala do sredine XVI stoletja, država barbari. V Nemčiji je bila brutalna in nezdružljiva vojna Gussites uničena, plemstvo ne vem, da prevladuje fizirno pravo, reševanje vseh sporov s silo. Francija je bila zasužnjena in uničena z britanskim, Francozi ni prepoznala nobene zasluge, razen vojaške, ne le niso spoštovale znanosti, ampak jih je celo ukradla in obravnavala vse znanstvenike z najbolj neznatnim ljudem.
Skratka, medtem ko se je preostala Evropa utopila v Intercructures, in fevdal naročila so ostala še vedno v polni moči, Italija je bila država nove kulture. To državo in si zasluži pravičnost, ki se imenuje domovinska etiketa.
Koncept etikete
Uveljavljene norme morale so posledica časovno dolg proces oblikovanja odnosov med ljudmi. Opozorilo teh norm je nemogoče politične, gospodarske, kulturne odnose, ker je nemogoče obstajati, ne da bi se medsebojno spoštovali Omejitve.
Etiquette je beseda francoskega porekla, kar pomeni vedenje. Vključuje pravila vljudnosti in vljudnosti, sprejete v družbi.
Sodobna bonton podeduje običaj skoraj vseh narodov iz sive antike do danes. Osnova lastnih pravil obnašanja so univerzalna, saj jih predstavniki spoštujejo ne le to podjetje, pa tudi predstavniki različnih družbeno-političnih sistemov, ki obstajajo, obstajajo sodobni svet. Narodi vsake države prispevajo k etiketi svojih predlogov sprememb in dopolnitvah zaradi socialne strukture države, posebnosti njegove zgodovinske strukture, nacionalne tradicije in carine.
Razlikovati med več vrstami etikete, od katerih je glavna:
court etiket - strogo urejen postopek in oblike prehoda, ustanovljenega na dvoriščih monarhov;
diplomatska etiketa - Pravila za obnašanje diplomatov in drugih uradniki Po stiku med seboj na različnih diplomatskih sprejemih, obiskih, pogajanjih;
vojaška etiketa - lok pravila, ki so splošno sprejeti v vojski, norm in načine vedenja vojaškega osebja na vseh področjih njihovih dejavnosti;
splošna etiketa - kombinacija pravil, tradicij in konvencij, v skladu z državljani, ko komunicirajo med seboj
Večina pravil diplomatskega, vojaškega in civilnega etiketa na tak ali drugačen način sovpada. Razlika med njimi je, da je skladnost s pravili etikete z priloženimi diplomatami bolj pomembnoKer lahko umik iz njih ali kršitev teh pravil lahko povzroči škodo na ugledu države ali njenih uradnih predstavnikov in vodi do zapletov v odnosu med državami.
Ker spreminja življenjske razmere človeštva, rast formacij in kulture nekatera pravila vedenja nadomestijo drugi. Kar se je prej štelo za nespodobne, postane splošno sprejeta, in obratno. Toda zahteve etiketa niso absolutne: skladnost z njimi je odvisna od kraja, časa in okoliščin. Obnašanje, neveljavno na enem mestu in v okoliščinah, bodite pomembni drugje in v drugih okoliščinah.
Standardi etiketa, v nasprotju z normami moralnosti, so pogojeni, kot da je narava nenapisanega sporazuma, da je vedenje ljudi splošno sprejeto in kaj. Vsi kulturni človek Ne samo vedeti in spoštovati glavna pravila etikete, ampak tudi razumeti potrebo po določenih pravilih in odnosih. Vključevanje v veliki meri odražajo notranjo kulturo osebe, njegovo moralno in intelektualne lastnosti. Sposobnost pravilno obnašanja v družbi velik pomen: Omogoča vzpostavitev stikov, prispeva k doseganju medsebojnega razumevanja, ustvarja dobre, trajnostne odnose.
Opozoriti je treba, da se taktična in izobražena oseba obnaša v skladu s standardi etikete ne samo na uradne obrede, pa tudi doma. Pristna vljudnost, ki temelji na dobrohotenci, je določena z zakonom, občutkom ukrepa, ki kaže, da je možno, in ki jih ni mogoče storiti z določenimi okoliščinami. Takšna oseba ne bo nikoli prekinila javnega reda, niti besede, ne bo dejanje užalo drugega, ne bo žaljivo svojega dostojanstva.
Na žalost se ljudje srečajo dvojni standardi Obnašanje: Eno - pri ljudeh, drugi je dom. Pri delu, z znanci in prijatelji, so vljudni, opozorjeni, in doma z ljubljenimi niso slovesnosti, nevljudni in ne taktični. Pravi, da ni visoka kultura človek in slabo vzgojo.
Sodobna bonton ureja obnašanje ljudi v vsakdanjem življenju, v službi, na javnih mestih in na ulici, obisku in na različnih vrstah uradnih dogodkov - sprejeme, slovesnosti, pogajanja.
Torej je bonton zelo velik in pomemben del univerzalne kulture, moralnost morale, ki se je razvila že več stoletij življenja vseh narodov v skladu z njihovimi idejami o dobri, pravičnosti, človeštvu - na področju moralne kulture in lepote, način, izboljšanje, izvedljivost gospodinjstev - na področju kulturnega materiala.
Uvod 3.
1. Pojem bonton, njegov izvor, popolnost, pogojni značaj 4
2. Znaki spoštovanja v vsakodnevnih poslovnih stikih 8
3. Embalaža etiketa in njegovo mesto v strukturi poslovna kultura 14
4. Etiket in servisni predpisi 17
Zaključek 20. \\ T
Reference 21.
Uvod
Poslovni odnosi so potreben del človeško življenje, najpomembnejše vrste Odnos z drugimi ljudmi. Eternal in eden glavnih regulatorjev teh odnosov sta etične normeki so izrazile naše ideje o dobrem in zlu, pravičnosti in nepravičnosti, pravilnosti ali nepravilnosti dejavnosti ljudi. In komuniciranje v poslovnem sodelovanju s svojimi podrejenimi, glavo ali sodelavci, vsak način, ki se zavestno ali spontano opira na te ideje. Vendar, odvisno od tega, kako se oseba razume moralne normeKatera vsebina v njih vlaga v v kakšnem obsegu jih upošteva v komunikaciji, lahko olajša njegovo poslovno komunikacijo, da bo bolj učinkovita, da bi pomagala rešiti naloge in doseganje ciljev, in otežuje komunikacijo ali celo nemogoče.
Praksa jasno kaže, da brez sposobnosti vzpostavitve poslovnih komunikacij sodeluje s partnerji, upravljajo ljudi, razmere in sam, da bi dosegli komercialni uspeh, zelo težko. Medtem pa je večina naših podjetnikov izjemno nizka stopnja Kultura komuniciranja, ki bistveno zmanjšuje svojo poslovno dejavnost in ne omogoča maksimalne pobude.
1. Pojem bonton, njegov izvor, poznalna narava, pogojna narava
Etiketa (iz Franza. Etiquette) pomeni uveljavljeno naročilo vedenje kjerkoli. To je najbolj splošna opredelitev. Etiquette. Kultura vedenja - dejanja in oblike komunikacije ljudi, ki temeljijo na moralnosti, estetski okus in skladnost z določenimi normami in pravili. Resnična kultura vedenja je organska enotnost notranje in zunanje kulture osebe, sposobnost, da najdemo desno vrstico vedenje tudi v nestandardnih in včasih v ekstremna situacija (9, str. 221).
Poslovni bonton - najpomembnejša stran Motrates poklicnega vedenja poslovnega človeka, podjetnika. Znanje je potrebno profesionalna kakovostki jih je treba kupiti in nenehno izboljševati. Skoraj 70% donosno za domače poslovneži raztrgane transakcije niso bile izvedene zaradi dejstva, da ruski gospodarstveniki ne poznajo pravil poslovna komunikacija In nimajo lastne kulture vedenja. Ta številka potrjujejo mednarodne izkušnje. Torej, leta 1936 Dale Carnegie je napisal: "Uspehi osebe v svojih finančnih zadevah odstotka na 15, odvisna od njegovega strokovno znanje In odstotek 85 - od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi. "Veliko kamnolor se zruši in denar se izgubi zaradi napačnega vedenja ali ne-kompativnosti. Poznavanje, japonska poraba za usposabljanje dobra mankam. in posvetovanja o vprašanjih etikete, kulture vedenja več sto milijonov dolarjev na leto. Dobro vedo, da je uspeh vsakega podjetja v veliki meri odvisen od sposobnosti zaposlenih, od njihove sposobnosti, da sodelujejo pri doseganju skupnega cilja. Poznavanje etiketa, kultura vedenja - tukaj ključni pogoji za uspešno delo V kateri koli organizaciji - takšno mnenje vodilnih strokovnjakov iz podjetij.
Da ne bi vstopili v smešno situacijo, morate poznati pravila dober ton. V starih časih so trdno učili Peter. Leta 1709 je izdal odlok, po katerem je bil kaznovan, kdorkoli, ki se je obnašal "v kršitvi etikete." Morda je treba uvesti stavek za tiste domače poslovneže, ki ne postavlja ne le sebe na smeh, ampak tudi vrže senco na rusko podjetništvo (9, str. 222).
Torej, poznavanje poslovnih bonton, sposobnost gojenja sama je osnova podjetniškega uspeha.
Etiquette je zgodovinski pojav. Pravila za vedenje ljudi se je spremenila s spremembami življenjskih pogojev družbe, betona socialno okolje. Etiquette se je pojavil med začetkom absolutnih monarhies. Upoštevajte določena pravila vedenja, je slovesnost potrebna za ekspeltacijo kraljev: cesarji, kralji, kralji, knezi, knezi, duke, itd, da se zagotovi hierarhija znotraj razredna družba. Iz znanja o etiketu je bilo izpolnjevanje njegovih pravil pogosto odvisno od ne le kariere, temveč tudi človekovo življenje. Torej je bilo B. Starodavni Egipt, Kitajska, Rim, Golden Horde. Kršitev etiketa je privedla do sovražnosti med plemeni, narodi in celo do vojn.
Etiketa vedno izvaja in opravlja določene funkcije. Na primer, ločitev po vrstah, posestvih, prijaznosti narave, naslovov, lastnosti položaja. Posebej strogo spoštovati in upoštevamo pravila etikete v državah na Bližnjem vzhodu.
V Rusiji na začetku XVIII. Stoletja. Zahodni bonton je začel uvajati. Oblačila, način in zunanje oblike vedenja so bile prenesene v rusko zemljo. V skladu s temi pravili boyars in plemenit razred (zlasti v metropolitanskih mestih) stalno in vztrajno, včasih kruto sledi kralju Peter I. Za njihove kršitve je bila strogo kaznovana. V prihodnosti, v vladavine Elizabete in Catherine II, so bila izbrana pravila etikete, ki izpolnjujejo zahteve in posebnosti nacionalna kultura Rusija, ki je kot evrazijska država v veliki meri združila nasprotje Evrope in Azije. In tam je bilo veliko teh nasprotij ne samo v XVIII. Stoletju, ampak zdaj. Angleški pisatelj Rudyard Kipling je dejal, da je West West, East je vzhod, in nikoli ne izpolnjujejo jih. Torej, v Evropi žalovanje barve - črna, in na Kitajskem - bela. Tudi na mejah Ruski imperij Pravila obnašanja različnih narodov bistveno različen (2, str. 223).
Seveda je napredek javnosti prispeval k prepletanju pravil vedenja, obogatitve kultur. Svet je postal bližje. Postopek medsebojnega obogatitve s pravili vedenja nam je omogočil, da se razviti obojestransko sprejemljivo, priznano v glavnih lastnostih, določenih v carinskih in tradicijah. Etiquette je začel predpisati norme obnašanja na delovnem mestu, na ulici, obisku, na poslovne in diplomatske tehnike, v gledališču, v javni prevoz itd.
Pravila etikete, obravnavala posebne oblike obnašanja, kažejo na enotnost dveh strani: moralno in etično in estetsko. Prva stran je izraz moralna norma: Opozorilo, spoštovanje, zaščita itd. Druga stran je estetska - priča za lepoto, milost oblik vedenja. Predstavljamo nekaj nasvetov in priporočil.
Na primer, za pozdrave, uporabite ne samo verbalni (govor) pomeni "hello!", "Dobro popoldne", ampak tudi neverbalne geste: lok, nodded, roke itd.
Z lahkoto lahko rečete "Zdravo", ki podaja glavo in mimo mimo. Ampak bolje je, da sicer - recimo, na primer, "Pozdravljeni, Ivan Aleksandrovich!", Se je toplo nasmehnil mu in se ustavi za nekaj sekund. Ta pozdrav poudari vaše dobra čustva Na to osebo, bo razumel, da ga cenite, in zvok lastno ime - Prijetna melodija za vsako osebo.
Pritožba Neimenovana - Pritožba Formal: Ali je podrejena ali šef, soseda za pristanek ali kolega popotnika v javnem prevozu. Pritožba po imenu in še boljšemu - po imenu in patronymic - to je pritožba na osebnost. Uporaba imena, patronymic, poudarjamo spoštovanje človekovega dostojanstva, dokazati duhovno lokacijo. Ta pozdrav govori o človeški kulturi. Seveda se ljudje ne rodijo s takšnimi lastnostmi. Te lastnosti se vzgajajo in nato vstopijo na navado. V začetku tega vzgoja se začne, bolje: izkaže se, da je na voljo. Še posebej težko je tvorba dobre navade intelektualne poslovneže prve generacije, kot morate večinoma s poskusi in napakami. Ni čudno, da Britanci pravijo, da postanejo gospod, moramo imeti tri univerzitetne diplome v družini: dedek, oče in sin.
Toda poleg pravil kulturno vedenje Še vedno je. profesionalni bonton. V življenju je bilo vedno odnosov, ki zagotavljajo najvišja učinkovitost pri opravljanju strokovnih funkcij. Udeleženci katere koli interakcije vedno poskušajo ohraniti najbolj optimalne oblike te interakcije in pravila ravnanja. Na primer, v organizaciji od začetnika bo potrebna stroga skladnost. Izpušna in dokazana pravila poslovnega komuniciranja, saj olajšajo uspešnost strokovnih funkcij, prispevajo k doseganju zastavljenih ciljev. V eni ali drugi ekipi, skupina delavcev, zaposlenih, poslovnih ljudi razvijejo določene tradicije, ki sčasoma pridobi moč moralna načela in sestavljajo etiketa te skupine, skupnosti.
Poslovni bonton je rezultat dolgega vzorčenja pravil in oblik najbolj primernega vedenja, ki je prispeval k uspehu v poslovnih odnosih. Ta pravila ni bila vedno lahko obvladati, zato so se podjetniki iz Sokhija pogosto odzvali, ne zelo laskavi: "Zakaj potrebujem vse to?".
Lahko sledite temu načelu. Vendar, če želite vzpostaviti močni poslovni odnos s tujimi partnerji, potem je treba poznavanje poslovnih etikete tujih držav preprosto.
To je mogoče spomniti, kako so bile nameščene vezi trgovanja s srednjeveško Japonsko, ki je bila do znamenitega obdobja Maidzi (do leta 1868) skoraj tesno zaprta od ostalega sveta. Kommersant, trgovec, ki je prispel v državo naraščajoče sonce Za vzpostavitev poslovnih povezav je bil cesar. Postopek predstavitve je bil tako ponižujoč, da ni bil za vsakega tujega gosta. Inogenični naj bi se plazil na kolena od vrat do kolenov na svoje mesto, po prejemu na enak način, osnutki kot rak, pustijo njegovo mesto in skrivajo za vrata (2, str. 224).
Ampak, kot v teh dolgoletnih časih, in zdaj pravila poslovnega bontonja, kultura vedenja pomaga približati približevanje gospodarskih in finančnih interesov. nakupovanje ljudiPoslovneže. Za mnoge so bili dobički in ostajajo predvsem razlike v nacionalni naravi, religiji, socialni status, psihološke značilnosti. Te razlike so poslušale etiketo v državi, ki so v državi. Predložitev pravila igre, ki opredeljujejo stranke, so ustvarili osnovo za uspeh transakcije.
2. Znaki spoštovanja v vsakodnevnih poslovnih stikih
Poslovni bonton vključuje celotna vrstica Pravila, ki sestavljajo osnovo kodeksa ravnanja, sprejete za dobro izobraženi ljudje. Ta pravila preučite podrobneje.
Pravila pozdravljanja. Vljudnost najprej predlaga pozdravljanje. Od antičnih časov, ljudje spoštujejo drug drugega z dobrodošlico.
Čeprav. splošno sprejeti etiketa Predvideno je, da človek pozdravlja človeka z žensko, mlajšim v starosti s starejšim, razumevanje Urada z višjim, civiliziranim podjetnikom ne bi smelo čakati na mlajši ali partnerja v starosti ali pa ga zasedli. Najprej moramo pozdraviti vaš sogovornik.
Človek bi moral upoštevati kot znak posebnega spoštovanja, če ga je ženska najprej pozdravila. Pozdravlja ženska na ulici, človek vzame klobuk in rokavice. Ko pozdravlja vsakogar na daljavo, naredi lahek lok in se dotakne njegovo roko na klobuk ali jo rahlo dvigne. Če sedi, se po tem pozdravlja. Headdress - zimski klobuk, Ski Cap, Cap ali vzame - Ne dotikajte se. Človek je omejen na lahek lok, če je dobrodošel na daljavo, in odstrani rokavico, če komunicira rokovanje. V vseh primerih je to neobvezno za ženske. Če ženska še vedno odstrani rokavico - to je znak posebnega spoštovanja. V zvezi z ženskami in moškimi starejšimi bi morala biti to norma. V vsakem primeru v času pozdravov v ustih ne smejo biti cigarete in se ne smejo hraniti v žepu. Ženske rahlo odstranjujejo glave in se odzivajo na pozdrav nasmejan, morda ne bodo odstranili rok iz žepov plašča, jakne (4, str. 457).
Pozdravljanje z izmenjavo rok za moške je priporočljivo, da delajo vedno, ženske - vzajemno privolitev. Simbolično je, da je v antičnih časih rokovanje pomenilo dejanje prijateljstva in miru. Ko človek predstavlja ženska, prva ženska ji ponuja roko. Enaka prednostna naloga pripada več starejših in najstarejših na hierarhiji: starejša ženska razteza prvo roko najmlajše, ženske - človeka, vodja - podrejeni.
Ženska v pozdravu nikoli ne poljubi roke na ulici, to je samo v zaprtih prostorih. Sprejeli smo se, da poljubimo vašo roko samo poročena ženska. Poljubljanje ženske roke, ne smete ga dvigniti previsoko, poskusite se nasloniti.
Moški, zdravi med seboj, ne smejo vzeti rokavic. Ampak, če je en strel, moram odstraniti drugo. Na ulici najprej postavlja človek, ki stoji.
Z rokovanje, vam ni treba pritisniti na roke dobrodnega obraz. To pravilo je še posebej potrebno, da se spomnite moških, ko so zamašili roko ženski.
Ročne roke niso vedno potrebne, ko najdete na ulici ali osebju v instituciji ali podjetju. Ko obiskovalec vstopi na nadzornika, vljudno in pravilno omejil s pozdravom; " Dobro jutro", Pozdravljeni itd. Hkrati naredite lahek lok glave in rahlo nasmeh.
Pobudnik rokovanja skoraj vedno mora biti ženska. Toda v nekaterih primerih, ženska, kot tudi človek, prvi, ki se ne raztezajo, da se soočajo veliko starejši od sebe do starosti in višje na uradnem položaju. tukaj je splošno pravilo: Senior je pobudnik rokovanja, ženska daje človekovo roko, poročena ženska - neporočen; Mladenič ne bi smel pohiteti prvega, da se pretrese svojo roko višji ali poročeni ženski.
Roko, moški ponavadi izrekajo kratek pozdrav "moje spoštovanje ...", "vesel sem, da se srečam z vami (glej)", "dobro popoldne ..." pozdravljam človeka, v skladu s pravili vljudnosti, ti Vprašati se mora: "Kako je zdravje zakonca?", Kako so vaši otroci "," Kako počnejo tvoja mama? " itd. (3, str. 46)
Če, vnos sobe, kjer se nahajajo več ljudi, želite zamenjati roke z eno osebo, se domneva, da je, da lahko raztezajo roko in vse ostalo.
Mestni stil K. poslovni partnerji. ali podrejeni skupni slog Razmerje, kot v kateri koli ekipi. Pritožba "vas" pričakuje predvsem na visoko kulturo tistega, ki se nanaša na svojega partnerja ali kolega. Poudarja spoštovanje do njih. Dobro izobraženi in pravilni podjetnik vedno uporablja to vljudno obliko Pritožbe, ne glede na to, kdo se pogovarja s: Ne glede na to, ali je njegov neposredni šef ali podrejeni, je oseba veliko starejša od njega ali mlajšega. Pritožba na "vi" v poslovnem položaju je nezaželena. Dovoljeno je le, če je lahko vzajemno ali zaradi neformalnih odnosov.
Za poslovne partnerje, ki so seznanjeni, kot tudi njihovi kolegi, je bolje, da se obrnete na ime in patronymic ali z imenom z dodatkom "gospoda" (prej "tovariš").
Ne zlorabljajte pritožbe samo po imenu, in celo na ameriški način v skrajšani različici. V naši državi se časovni vplivi naredijo spoštljivo imenovani ljudje po imenu in patronymic, kot je naša tradicija. Z imenom se lahko obrnete na najbližje kolege, če so mladi in ne nasprotujejo taki pritožbi.
TO neznan človek Lahko se obrnete na besede: "državljan", "gospod", "Sudar" ali "Sudar", "dekle", "mladenič". V današnji Rusiji ni ustanovljene oblike take pritožbe. In mora priznati, da so nekatere imenovane besede posebni primeri Ni precej uspešen. Zato se pogosto pritožimo na neznano osebo, ki je samo s frazo: "Oprostite ...", ali "Pusti ...", ali "Biti tako prijazen." (3, str. 49)
Pomemben element vljudnosti v poslovnem življenju je predstavništvo, s katerim lahko namestite potrebno in koristne povezave. Etiketa zagotavlja določene norme, ki kažejo, kdaj in kako je potrebno predstavljati in biti predstavljeni, in jih ne smemo zanemariti.
Najprej je narejen, da predstavlja mlajši starejši, proksiranje - poročena, poceni hierarhija, moški - ženska, mlajša ženska - starejše, itd.
Trenutek predstavitve je pomemben. To naj bi se izognili svoboščinam, bolje je uporabiti preproste fraze Tip: "To je Ivan, moj kolega", "predstavljam Anno," in podobno. Ko človek predstavlja svojo ženo, pravi: »Moja žena« ali »Moj zakonec« (ni priporočljivo reči: »Moja ljubica«).
Ko žena predstavlja njen mož, ponavadi pravi: "Moj mož".
Ko moški predstavlja ženska, se vstane in rahlo nagne, ženska v takih primerih ne vstane. Predstavljanje najbližjega sorodnika pravijo: "Moj oče", "moj brat Peter", izpuščen priimek. Na novo prispeli na sestanek ali sprejem ni predstavljen osebam, ki ga že zapuščajo.
Če je treba zastopati, in ni nikogar, ki bi vam lahko pomagal pri tem, potem bi morali preprosto nahraniti roko in jasno klicati.
Vizitka. Pred nekaj leti so bile obiskane kartice redke. Preprosto nimajo mesta v težkem, reguliranem sistemu upravljanja upravnih ukazov. Zdaj so vizije vse bolj razdeljene, ker so obvezni atribut pri vzpostavljanju poslovni odnos s predstavniki podjetij, zlasti na prvih srečanjih. Vizitke se aktivno uporabljajo na zahodu. V nekaterih državah, kot so Japonska, Kitajska, Koreja in Hong Kong, v večini primerov nadomestijo kateri koli dokument.
Glavni namen obisk kartic je predstavitev poslovanja in uradnikov drug drugemu pri prvem znancu. Uporabljajo se lahko tudi za obveščanje o njihovem obstoju oseb v stikih, s katerimi vas zanima. To je nekakšen predstavnik korespondence, mehko, nevsiljivo obliko manifestacije vašega zanimanja za naslovnika. Poslovne kartice se uporabljajo tudi za vzdrževanje stikov (čestitke za praznik ali drug dogodek, izraze spoštovanja, hvaležnosti, spremljanje darila, spominkov, barv, sožaljenih izrazov).
Vizitke se natisnejo na gostem belem papirju ali na tanki lepenka v obliki majhnega pravokotnika v ruskem jeziku, na hrbtu - v angleščini, francoščini ali v jeziku države, ki ostanejo. To bi morala biti maksimalno določena ne samo, da označite svoj položaj (ne "namestnika direktorja", ampak "namestnik direktorja za finančne težave."), pa tudi realne interesne interesne, pooblastila; Poštni naslov podjetja, telefonsko številko, faks in telecis, kot tudi telefonsko številko sekretarja, in telefonsko številko sekretarja. Malo in precej nedolžno Trik je, da če obstajata dva-tri telefone na kartici, tujci iščejo vtis, da se ukvarjajo s trdnim podjetjem z velikim osebjem zaposlenih (10, str. 139).
Iz vizitk, pridobljenih prej, se lahko naučite nekaj informacij o partnerjih. Na primer, če ima podjetje svojo lastno stavbo, in ne najema sobe, je to znak finančne moči. Po drugi strani pa, če podjetje, najem pisarne, zavzema celotno nadstropje v elegantnem poslovnem nebotičniku v središču mesta - to je eden, in če se nekje napolni na dvorišča, čeprav v lastnega doma, - To je povsem drugače. Prisotnost notranje komunikacijske številke na kartici kaže, da ima podjetje svoj komutator, kar kaže na številne kadre in pomeni to trdnost.
Obstaja veliko število Vrste vizitk. Poklicamo samo najpogostejše.
Standardna kartica. Priimek, ime in patrina natisnjena kapitalska pisava, položaj - Črke čipke. Običajno označuje naslov podjetja in telefon (vključno z doma). Včasih sta navedena teleks in faks. Ta vrsta kartice se uporablja z znancem.
Kartico za posebne in reprezentativne cilje. Naveden je naslov in telefonska številka podjetja. Če upravljate takšno kartico, to pomeni, da njegov lastnik ni konfiguriran za nadaljevanje stika. Samo predstavlja si. Ne sprašujte ga, naj napiše koordinate: če bi jih želel dati, potem bi ti dal drugega vizitka. V nekaj \u200b\u200bprimerov Kartico za posebne in reprezentativne cilje je mogoče pridobiti iz znanega partnerja, ko vam pošlje spominkov s to kartico, ob upoštevanju, da so njene koordinate dobro znane po vas.
Kartično podjetje. Ki se uporabljajo za čestitacijo v imenu podjetja. Na primer, na dan neodvisnosti ( državni praznik V ZDA) v imenu vašega podjetja pošljete košarico barv v podjetje partnerja in vlagate tako kartico.
Prav tako lahko izpolnjujete foto kartice. Obstajajo kartice zložene kot knjige, kar kaže, kako voziti do podjetja, kjer je avto parkirišče itd.
Vizitke bodisi osebno predajo naslovnika ali jo pustijo doma v njeni odsotnosti ali poslane s kurirjem ali voznikom. Na kartici, ki se je osebno dostavljena, je zgornji desni kotiček ovin, potem pa so pobarvani. Takšna kartica je ostala v primerih, ko iz neznanega razloga ne morete sprejeti, ali v pisarni na sekretarju ali v bivališču partnerja (pod prebivališčem, je prebivališče vedno implicitno).
Slepa označuje, da ste osebno zapustili vizitko, in to je znak največje spoštovanje in spoštovanje. Kartico se lahko prenaša in s posrednikom - gonilnikom ali kurirjem. Toda v tem primeru se ne upogne. Šteje se za bruto kršitev etikete, če se bodo izstrelitve zaračunane kurirju ali čevlja.
3. Etiketa embalaže in njegovo mesto v strukturi poslovne kulture
Pogosto se poslovni pogovori pogosto potekajo v neformalnem okolju (kavarna, restavracija). To zahteva sposobnost združevanja odločbe poslovnih vprašanj z obrokom. Navsezadnje, ljudje so substropno opazili, da nam nič ne dis diski kot TV, in nič brskanja, kot je Samovar. Običajno dodelijo poslovni zajtrk, kosilo, večerjo. Nekateri so združeni splošna načelav vseh treh primerih, zlasti, \\ t splošno sprejeta pravila Obnašanje na mizi. Vendar ima vsaka od teh oblik poslovnega komuniciranja svoje lastne značilnosti.
Poslovni zajtrk - večina prijeten čas Za sestanke, tisti, ki trdo delajo čez dan. Trajanje - približno 45 minut. Ni priporočljivo poslovni sestanek Moški in ženske. Alkoholne pijače Zajtrk je izključen.
Poslovno kosilo vam omogoča vzpostavitev dobro razmerje S partnerji, je bolje, da se seznanite s strankami. Oporočena je, da je oseba bolj aktivna in mastna kot ob 7. do 8. uri. Trajanje poslovnega kosila je strogo regulirano in je običajno eno ali dve uri, od katerih je praviloma potrebno sekularno sfero, ki je pred poslovnim pogovorom.
Poslovna večerja nosi več uradna naravakot zajtrk ali kosilo, in glede na stopnjo ureditve, ki se približuje recepciji. To določa vrsto vabil (pisni, ne telefon), opazovanje oblačil (obleka temni toni). Trajanje deoch večerje je dve uri ali več.
Pri odločanju o organiziranju (povabilo na a) Poslovni zajtrk, kosilo ali večerjo je treba razmisliti o svojem lastnem in razumevanju, ali bolj sproščeno vzdušje Castova prispeva k njihovi odločitvi. Morda so ta vprašanja lažja rešiti v instituciji ali po telefonu. Vsako srečanje, povezano s praznikom, lahko odvzame od enega do treh ur, in se nanašajo na svoj čas in nekoga drugega, da je potrebno biti izjemno spoštljiv.
Vse se začne s pristankom. Potrebno je samozavestno sedeti na stolu, tako da je vaša dlan postavljena med ohišjem in robom tabele.
Potrebno je sedeti naravnost, nekoliko sproščene, komolci do telesa, da jih ne preusmerite na straneh, tudi zaradi udobja. Možno bo premakniti malo v premor med jedmi ali po tem, ko je vir krme konec, in gostje preprosto komunicirajo med seboj.
Ne smete dati komolcev na mizo, tudi če ste Kurat in ste udobno zanesete na mizo s cigareto.
Prtiček mora vzeti in razporediti, dati na kolena, da bi zaščitili obleko ali kostum od kapljic, drobtin.
Če kdo vas prosi, da prenesete napravo, nato noži, vilice, lože, prenašajo z ročajem naprej, pri čemer naprava za nevtralno sredino. Za ostrige, lobsterje, meso, ribe morajo biti uporabljeni z noži. Bird, igra jedo z nožem in vilicami. Nekatere jedi jedo roke (šparglji, tobačni piščanci itd.). Ribe v vroči obliki so sprejete s pomočjo posebne naprave, ki ne smete obrezati. Jedo ribe in eno vilico, obdržite v desni strani in pomagate na kosu kruha, ki se nahaja na levi. Kosti z vilicami se zložijo na robu plošč.
Solate jedo na majhni plošči, ne da bi se premaknili na veliko ploščo.
Solata, ki je bila vložena v vazi, nastavite v ploščo z žlico ali vilicami, ki je pritrjena na PLAT.
Sendviči včasih jedo nož in vilice. Šteje se, da je na voljo plodovi, ki grizem od njih. Potrebno je očistiti plod iz lupine z nožem, razrežite ga na koščke, izrežite jedro z zrna in šele po tem.
Nihče ne bi smel zahtevati, da je prvi, ki prinese modro, ki kaže na njegovo nestrpnost. Če ste na mizi želeli piti, potem bi morali raztezati moje steklo na tistega, ki se nalije, ki ga drži med velikimi, indeksnimi in srednjimi prsti desna roka. Ne puščajte vina ali vode v steklu, ki ga lahko izgubite.
Prve jedi lahko postrežemo bodisi v globoki plošči ali v posebni brozdni skodelici.
Če želite ohladiti juho, vam ni treba pihati. Potrebno je počakati, dokler se ne ohladi.
Dovoljeno je nagibati ploščo z levo roko od mene, da bi jedli vse juhe.
Prve jedi, ki so bile dobavljene v brošnem skodelici, se običajno pojedejo s sladico žlico, z levo roko, ki drži ročaja skodelice. Kot juha in juha mora najprej imeti žlico, potem lahko pijete kot preprosto skodelico.
Uporaba med jedjo z namiznimi napravami, nož se hrani v desno, vtič je v levi roki.
Ni potrebno rezati več kosov naenkrat - meso se bo ohladilo in postane okusno.
Meso je rezano z nožem, ne jemljite sol iz solnih parcel, hrane iz skupne jedi. V omaki ali drugi jedi ne smete drobiti kruha.
Če morate začasno prekiniti hrano, da pijete vodo, vzemite kruh, nož in vilice se postavijo na ploščo, ko so jih hranili: nož z ročajem na desni in vtič je ostal.
Po diplomi iz hrane se nož in vilice postavljajo na ploščo.
Po prehranjevanju prtica se lahko dotaknete ustnic in obrišite prste.
Vstajanje zaradi tabele, sploh ne bodite prepričani, da bi ji Salsphek in, seveda, zelo necetno oditi takoj po oba, morate vedno počakati, vsaj, pol ure.
4. Predpisi za etiketa in servisiranje
V poslovnem komuniciranju se resna pozornost namenja pravilom za organizacijo poslovnih stikov. Za to je kar nekaj razlogov, kažemo le najpomembnejše. Torej, čezmerna razpoložljivost upravitelja ne prispeva k ustvarjanju običajnega poslovnega okolja in pogosto vodi do panibrata. Zato je priporočljivo, da se maksimalno omeji število oseb, ki so upravičene do vstopa v kabinet višjega urada brez predhodnega obvestila. Ustvariti je treba postopek, v katerem ne morete vstopiti v pisarno, če je nekdo že tam. Posebej pomembno je, da v skladu s tem vrstnim redom upoštevam v recepciji. Zaželeno je, da imajo vse osebe, ki potrebujejo neposreden stik z vodjo, jasno določen čas obiska in so bili prepričani, da bi to potekalo (10, str. 127).
Hkrati je treba upoštevati, da je pretirana nedostopnost upravitelja tudi nezaželena, saj vodi do izgube informacij. V zvezi s tem je to naročilo, na katerem je vsak zaposleni dovolj kratkoročno In z maksimalno poenostavljenim postopkom, lahko pride do vašega šefa.
Pri načrtovanju uradnih stikov je glavna vloga dodeljena sekretarju. Odločiti se mora o nujnosti obiska, revidirati čas stikov storitev, obvestiti zaposlene v primeru nepredvidenih situacij in dati reference.
Vabim zaposlenega, šef ga mora - opozarjajo skozi tajnik o času, trajanju in temi pogovora, da mu da priložnost za pripravo. Pogovori je priporočljivo porabiti v pisarni podrejenega, saj so vsi materiali pri roki in telefonski klici Ne motite. Včasih se pogovori lahko izvedejo v skupnem prostoru, ki ga bodo slišali drugi zaposleni. Zunaj pisarniških prostorov so poslovni pogovori običajno nezaželeni: ustvarjajo vtis izbranosti in tajnosti.
V prostoru, dodeljenih za obiskovalce, morate ustvariti največje udobje za njih. Celotna nastavitev mora navesti pozornost ljudi.
Vprašanja podrejevanja v poslovnih bontokih so pomembna, ker so odnosi upravljanja hierarhični.
Poslovna podrejenost zahteva predvsem pravilnost: ne smemo pozabiti na cooding in da se odreči, ne da bi veliko potrebo po "preko glave" nižjega vodjo, spodkopava ta organ. V primeru kršitve podrejenosti morate obvestiti podrejeni vodja, ki poskuša to storiti na tak način, da nima občutka, da je "Bypass", ne želijo, da bi se morali računati z njim.
Pri komuniciranju s podrejenimi, je priporočljivo uporabiti tako imenovano načelo čustvene nevtralnosti, ki zahteva, da vsi zaposleni, da se enako povežejo in je zasnovan ne glede na osebne simpatije in antichies. Še posebej natančno bi morala biti podrejena podrejenih v ekstra mastičnem razmerju, ne zlorabljajo osebnih zahtev, saj slednja pripelje do poznavanja odnosov in lahko prej ali slej postavi vodjo v dvoumnem položaju.
Zaključek
Zato povzemamo nekaj rezultatov.
Etiketa (iz Franza. Etiquette) pomeni uveljavljeno naročilo vedenja kjerkoli. To je najbolj splošna definicija etiketa. Kultura vedenja - dejanja in oblike sporočanja ljudi, ki temeljijo na morale, estetskem okusu in skladnosti z določenimi normami in pravili. Resnična kultura vedenja je organska enotnost notranje in zunanje kulture osebe, sposobnost, da najde pravo linijo vedenja tudi v nestandardnih, in včasih v ekstremnih razmerah. Poslovni bonton je najpomembnejša stran morale poklicnega vedenja poslovnega človeka, podjetnika. Njegovo znanje je potrebna kakovostna kakovost, ki jo je treba kupiti in nenehno izboljševati. Skoraj 70% tistih, ki so donosne za domače poslovne ljudi, ki imajo lomljene transakcije, ni potekalo zaradi dejstva, da ruski gospodarstveniki ne poznajo pravila poslovnega komuniciranja in nimajo lastne kulture vedenja. Pravila etikete, obravnavala posebne oblike obnašanja, kažejo na enotnost dveh strani: moralno in etično in estetsko. Prva stran je izraz moralne norme: preventivno oskrbo, spoštovanje, zaščito itd. Druga stran je estetska - priča za lepoto, milost oblik vedenja. Predstavljamo nekaj nasvetov in priporočil.
V praksi poslovnih odnosov je vedno nekaj standardni situacijeki se jim ni mogoče izogniti. Za te situacije in ustvarjanje oblik in pravila vedenja. Ta sklop pravil je bonton poslovne komunikacije. Etiketa poslovnih odnosov je določena, zlasti kot niz pravil ravnanja v podjetjih, ki predstavlja zunaj Poslovna komunikacija.
Poslovni bonton, kot smo ugotovili - rezultat dolgega izbora pravil in oblik najprimernejšega vedenja, ki je prispeval k uspehu v poslovnih odnosih.
Bibliografija
1. Averchenko L. K. Zakoni psihologije, ki pomagajo upravljavcu. - Novosibirsk, 1992.
2. Bogomolov N. N. Doktrina " Človeški odnosi. - M., 1970.
3. Woodkok M., Francis D. Revocing Manager: Za RUCHODEL - praksa. - M., 1991.
4. Kibanov A. Etika poslovnih odnosov. - M.: NORM, 2002.
5. Kuznetsova i.n. Poslovni pogovor. Poslovni bonton. - M.: Astrel, 2006.
6. Kukushkin V.S. Poslovni bonton. - M.: NORM, 2005.
7. Psihologija in etika poslovne komunikacije / ED. V.N. Lavrinenko. - M.: UNI, 1997.
8. Ravich M. Etiquette. SPB: LAN, 1999.
9. Skrivnosti usposobljenega voditelja. - M., 1991.
10. Socialna psihologija in etika poslovne komunikacije / ed. V.N. Lavrinenko. M.: UNI, 1995.
11. UTINU E. A. Tečaj upravljanja. - M-: Ogledalo, 1998.
© Postavitev gradiva na druge elektronske vire, ki jih spremlja samo aktivna povezava
Testno delo v Magnitogorsk, preverite delo za nakup, couckers. Z desno, nakup nalog desno, domače naloge v Ranhigsu, domače naloge na desni strani Ranjigs, delo teze Z desno v Magnitogorsk, diplomske pravice v MIEP, diplom in domače naloge v Vsu, testne papirje V SGA, magistrsko nalogo na desni strani Chelu.
