Конкуренция на рынке труда высока, стабильную хорошо оплачиваемую работу найти нелегко и, обычно, на каждый звонок потенциальному работодателю люди возлагают большие надежды. Как позвонить работодателю, чтобы оставить о себе благоприятное впечатление и получить от звонка максимум пользы? Несколько полезных советов на эту тему.
Совет первый. Прежде чем позвонить работодателю, подготовьтесь к разговору.
Четко сформулируйте для себя, чего вы хотите: только узнать о вакансиях или непременно устроиться на эту работу. Спрогнозируйте возможные вопросы и приготовьте на них ответы. Продумайте как благоприятное для вас, так и негативное развитие беседы, и ваше поведение в обоих случаях. И, обязательно, перед тем, как позвонить работодателю, приготовьте необходимые документы (или их названия) и цифры, которые могут понадобиться во время беседы.
Совет второй. Соблюдайте принятый этикет делового разговора.
Когда вам ответят, сдержанно поздоровайтесь, представьтесь, дождитесь ответного приветствия и только тогда начинайте разговор. После беседы, независимо от её результата, вежливо попрощайтесь. Оставить о себе хорошее впечатление – это уже шанс обрести работу в будущем, даже если в данный момент в вас не нуждаются.
Совет третий. Перед тем, как звонить работодателю, выберите наиболее эффективное время звонка.
Удобнее всего звонить через час-полтора после начала рабочего дня, но не в конце работы или в обеденное время.
Одни и те же слова в зависимости от тона, которым они сказаны, воспринимаются по-разному. Тон вашего голоса во время беседы должен быть дружелюбным, спокойным, уверенным и выражать заинтересованность. Не торопитесь «выпалить» всю информацию, делайте паузы – они позволят обдумать сказанное вами и придадут дополнительную весомость вашим словам.
Когда человек не говорит, а слушает, то у него появляется возможность активно воспринимать и анализировать важную информацию. Например, будущий работодатель может сам начать рассказывать о желаемых качествах необходимого им работника. Вам остается только внимательно выслушать его и представить себя с учетом услышанного. Выигрышно рассказывать о себе надо уметь, чтобы не остаться безработным.
Звонок с неизвестного номера в период , когда вы уже долго и усердно ищете новую работу, вызывает смешанные чувства. С одной стороны, это радость, от того, что вашу кандидатуру заметили и посчитали достаточно перспективной для звонка. С другой стороны начинает подступать нервозность и страх неверно ответить на вопросы потенциального работодателя. Как себя вести, как говорить и что говорить - об этом пойдёт речь сегодня.
Первое, с чего нужно начать, это с правильного голоса и интонации . Одна из самых первых проблем - это ускоренный темп , который в первую очередь выдаёт вашу нервозность, да ещё и затрудняет вашему собеседнику понимание того, что вы говорите. Справиться со слишком быстрым темпом нелегко, если не взять себя в руки.
Даже если вы стоите в очереди за колбасой , представьте себя в домашнем халате со стаканчиком прохладного напитка в руках, сидящем в кресле. Вам позвонили по довольно серьёзному делу, и вы уделите этому звонку пять минут. То же сделает и ваш собеседник. Этого времени вполне достаточно для того, чтобы определиться с дальнейшим планом действий. Такой настрой поможет вам успокоиться и говорить размеренно.
Вообще, это две крайности, которые хедхантеры (так часто называют рекрутеров, тех, кто занимается отбором персонала для фирмы), называют две крайности поведения: "проситель" и "сокровище". Первые ведут себя, как провинившиеся двоечники перед учителем. В их голосе появляются заискивающие нотки, они начинают почти лебезить перед звонящим. Такое поведение, разумеется, отталкивает и наводит на мысль, что человек мало чего стоит как профессионал, и он давно отчаялся найти хорошую работу. Порой люди просто ничего не могут поделать, со своей манерой говорить в таком тоне. Если вы один из таких людей, то вам стоит вспомнить все свои положительные профессиональные качества и заслуги, как профессионала - и только тогда брать трубку, настроившись на диалог двух равных людей, а не начальника и подчинённого.
Другая крайность - "сокровище", характеризуется тем, что человек начинает изо всех сил набивать себе цену. Они отвечают так, будто у них на других линиях уже висят многочисленные просители к себе на службу, и у него огромный выбор. Зазнаек никто не любит, так что если вы считаете такую стратегию поведения удачной, то лучше умерьте пыл - это редко работает положительным образом, даже если вы супер звезда.
Очень часто во время предварительного собеседования по телефону вам предложат ответить на несколько предварительных же вопросов. Эти вопросы обычно всех очень раздражают своей банальностью, в интернете даже выкладывают многочисленные подборки "оригинальных" и "остроумных" ответов на них. Впрочем, даже если некоторые из них действительно оригинальны, ваша цель на предварительном собеседовании вовсе на заключается в том, чтобы блеснуть остроумием. Рекрутер хочет услышать от вас не шутки, а информацию, которая поможет определить, стоит ли назначать более серьёзное исследование вашей кандидатуры.
Можете ли вы перечислить ваши достоинства ? Конечно, вы можете. Но не забывайте, что имеются ввидутакие, которые сделают из вас высококлассного профессионала. Ваше умение удить на блесну вряд ли кого-то заинтересуют. Если только вы не устраиваетесь работать рыболовом, конечно.
А теперь перечислите ваши недостатки , пожалуйста. А вот тут, обычно, всё становится сложнее. Говорить о своих недостатках трудно. Но, это и не нужно. Лучшая фраза для ответа: "У меня, разумеется, есть недостатки, но на мой профессиональный уровень они никак не влияют". Это лишит интервьюера повода продолжать эту тему, а ответ он получит такой, как ему надо.
Что стало причиной вашего увольнения с предыдущего места работы ? Даже если ваш босс был редким гадом, так и не заплатившим вам за последние два месяца , а сама компания была сплошным недоразумением, ответить нужно, что работать там стало неудобно из-за переезда, изменения рабочего графика, отсутствия перспектив карьерного роста. В общем, что-нибудь как можно более нейтральное.
Почему вы решили устроиться именно в нашу фирму ? Разумеется, будет глупостью признаться, что на самом деле вы разослали вакансии ещё по десятку разных компаний. Также не стоит честно говорить: "Зарплата-то у вас что надо, знаете ли!". Лучше начать пересказывать всё то, что написано на самом сайте фирмы. "Я хочу стать частью сплочённой команды, компании, которая уже три тысячи лет находится на рынке микроволновых печей…" и так далее, можно даже читать с бумажки. Понятно, что вам не поверят, но интервьюер услышит то, что хочет - вы ознакомились предварительно с фирмой, а не просто кликнули "отправить резюме", увидев объявление.
Расскажите о своих удачных/неудачных проектах . Не стесняйтесь, приступайте к расхваливанию себя любимого. Перебарщивать не нужно, конечно, но и излишняя скромность тут неуместна. Вспоминайте всё, чем можно похвастаться. И только потом переходите к неудачным. А вот тут главное не начинать оправдываться. Это должна быть история о том, как вы признали свою ошибку, вовремя взяли ситуацию под контроль и свели потери к минимуму своими слаженными и чёткими действиями.
Почему вы считаете, что мы должны взять на работу именно вас ? Да потому, что этого хотят все, кто подал резюме! Такой ответ будет честным, но неправильным. Вы снова должны дать интервьюеру услышать то, что он хочет от вас услышать: "Потому что я твёрдо уверен, что уровень моей квалификации полностью соответствует требованиям должности. Я намерен преуспеть в выполнении моей работы, ожидаю карьерного роста и принесу пользу компании".
Ответив на все вопросы подобным образом, вы можете быть почти уверены, что вам назначат "второе свидание". На котором, быть может, тоже будут какие-нибудь подобные каверзные вопросы. Старайтесь не отвечать честно. Думайте всегда в первую очередь о том, каких ответов ждут от вас работодатели.
Позвонили – не понравилось – забыли. С другой же стороны, мы не видим, с кем общаемся, обстановки рабочего места, поведения работодателя, его глаз, жестов и т.д. Ведь не зря же говорят – лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Первое впечатление очень важно, как для вас, так и для потенциального начальника, а по телефону сложно презентовать себя в самом выгодном свете.
Но, чтобы добиться приглашения уже непосредственно в офис, кое-что все-таки возможно. Итак, в первые 15-20 секунд разговора по голосу, интонации, словам уже возникает примерный образ собеседника, его умение общаться, темперамент. Поэтому нужно правильно начать . Не торопитесь сразу выкладывать все свои вопросы, особенно о зарплате.
Начните с приветствия , ведите разговор так, как будто бы вы лично зашли в кабинет. Обязательно представьтесь. Объясните причину своего звонка и сообщите, с кем бы вы хотели переговорить по данному поводу. Скажите, на какую должность вы претендуете. Договоритесь о собеседовании (согласуйте дату и время), а также уточните имена и фамилии тех людей, к которым вам потом придется обратиться. Обязательно поблагодарите собеседника за оказанное внимание и попрощайтесь.
Помните, что разговор должен быть кратким и содержательным , во время общения не отвлекайтесь на посторонние темы. Лучше приготовить заранее примерный текст вашего обращения, вопросы, которые могут возникнуть, важные сведения. Желательно записать это все и в течение разговора не выпускать ручку из рук – может, придется записывать ответы собеседника, контактный телефон, адрес, электронный ящик. Кстати, этим советом многие пренебрегают, понадеявшись на свою память, и в итоге, забывают важные вещи.
Тон вашего голоса не должен быть чересчур официальным. Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке наш голос, незаметно для нас самих же, становится сухим и напряженным. Этого нельзя допускать, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию. Также не рекомендуется разговаривать с подчиненной интонацией, заискивающе, неуверенно. Как видите – это две крайности, поэтому выбрать нужно средний для себя тон. Перед разговором зарядитесь положительной энергией, для этого сделайте что-то приятное – поиграйте с домашним любимцем или послушайте хорошую музыку, отвлекитесь, а после уже делайте звонок.
Как поступить, если на другом конце провода оказался автоответчик? Не теряйтесь и не бросайте трубку. Обязательно оставьте свое сообщение. Например, скажите, что хотели бы уточнить, получил ли работодатель ваше резюме, узнать более подробную информацию о вакансии. Только не забудьте представиться и оставить свой номер телефона. И не ждите ответа, автоответчик – не самый лучший собеседник.
Самый первый этап собеседования на работу - это телефонное интервью. Этот этап обязателен для всех кандидатов на вакансии низшего, среднего и высшего звена. Иногда его заменяет письменное общение по электронной почте, когда по полученному резюме всё ясно и Вас сразу приглашают на собеседование, либо будущий руководитель хочет получить от рекрутера точные ответы соискателя. Но это бывает редко, чаще всего эти вопросы решаются по телефону.
Вам может позвонить представитель работодателя и уточнить некоторые детали. Возможно, решили позвонить и Вы сами, чтобы узнать получено ли Ваше резюме (советую это делать, так как практика показывает, что не все резюме доходят до адресата). Здесь главное в обоих случаях - быть готовым к телефонному собеседованию и не допускать раздражённого голоса и посторонних шумов. Помните, что вас не видят, и Вашей визитной карточкой становится то, что вы говорите и как вы говорите.
Если Вы звоните работодателю, то прежде чем звонить в организацию, определите для себя:
. цель звонка,
. содержание звонка,
. подготовьте вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы,
. подготовьте ответы на вопросы, которые могут быть заданы работодателем,
. узнайте должность и Ф.И.О, вашего будущего собеседника,
. приготовьте бумагу и ручку, на случай, если придется что-либо записывать,
. положите перед собой резюме и объявление об интересующей вас вакансии.
По правилам делового этикета, норма телефонного звонка - три минуты. Обычно телефонные переговоры проводятся по такому алгоритму:
1) приветствие,
2) представление (Ф.И.О., интересующая вакансия, образование, квалификация, практика работы по специальности),
3) задать свои заранее подготовленные вопросы по вакансии
4) ответы на вопросы специалиста по подбору персонала
5) продемонстрировать интерес к работе в данной фирме или отказаться от вакансии, если она Вам не подходит.
6) в случае ответа «да» от работодателя - договориться о дате и времени встречи, «нет» позаботиться об информации: возможная работа в ближайшем будущем, работа не по специальности и т.д.
7) выразить благодарность за уделенное время.
Не забывайте про следующие правила телефонного этикета:
. Представьтесь и сообщите цель своего звонка.
. Улыбайтесь. Человек на противоположном конце провода чувствует это по тону вашего голоса.
. Не кричите, даже при плохой слышимости - это не улучшит связь. Четко проговаривайте слова.
. Никогда не перебивайте собеседника на полуслове, дайте закончить мысль.
. Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ. Ваши вопросы должны быть четкими и короткими.
. Если вы что-то не поняли или не услышали, то попросите собеседника повторить или уточнить информацию.
. Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону решить сразу все вопросы.
. Повторите еще раз то, что должен запомнить ваш собеседник (дату встречи, телефон, Ф.И.О. и т.д.)
Если Вам звонит работодатель, который нашёл Ваше резюме на сайте, то уместно спросить о компании, о вакансии, о будущих обязанностях, условиях работы, графике работы и местонахождении работодателя. В этой ситуации можно узнать о будущей зарплате, но на очном собеседовании это не надо спрашивать до того момента, когда Вас уже точно решили взять на работу или этого вопроса со стороны работодателя. Если Вам позвонили, когда Вы заняты, то лучше попросить перезвонить попозже и/или записать их номер телефона и перезвонить самому, когда освободитесь. Но советую отложить беседу по телефону, если Вы находитесь на очном собеседовании в другой компании: не все менеджеры по подбору персонала лояльно к этому отнесутся.
Если Вам интересна предлагаемая вакансия и возник интерес к Вашей кандидатуре у работодателя, то Вы обговариваете удобное для Вас и для собеседника дату и время собеседования и записываете, как туда проехать. Но лучше всё-таки попросить представителя работодателя прислать электронное письмо со схемой проезда и описанием вакансии. Так как лично у меня бывали не единичные случаи, когда кандидат путал метро Новокузнецкая с Кузнецким мостом, вместе с одноимёнными улицами, и т.п. И не забудьте заранее записать номер телефона контактного лица на случай, если письмо рекрутера до Вас не дойдет, а эти случаи не так уж и редки.
Посмотрите информацию об этом работодателе в интернете перед очным собеседованием, зайдите на их сайт, полистайте «Черные списки работодателей», хотя не забывайте, что недобросовестные и обиженные сотрудники могут очернять и хорошие фирмы.
Многие соискатели задают вопрос: «Почему обращаясь по объявлению в какую-либо организацию, я не только не получаю ожидаемого результата, а даже не могу собрать минимум необходимой информации?». Да просто потому, что нельзя относиться к телефонным переговорам с сотрудником фирмы, набирающей работников, как к звонку в домоуправление с просьбой прислать слесаря. Поговорим о самых распространенных ошибках и казусах, которые совершают соискатели, держа в руках телефонную трубку.
Работать со специализированными, «работными» средствами массовой информации (именно работать, ведь трудоустройство на самом деле именно работа, причем нелегкая) непросто. Ситуацию осложняет психологическое состояние человека, в данном случае возлагающего определенные надежды не на свои силы, а, как ни странно, на случай, на ответную реакцию на другом конце провода. Однако не стоит забывать и о том, что счастливый случай, конечно, штука хорошая, но он — именно случай. А если вы настроены более серьезно, то нужно разработать наиболее оптимальные тактику и стратегию поиска хорошего места под солнцем.
Рассмотрим такой диалог:
— Алло, я звоню по объявлению.
— По какому из объявлений?
— О работе.
— На какую вакансию?
— Кажется, менеджер. Вы не могли бы объяснить, что это такое и сколько платят?
Или такой:
— Я по поводу объявления о работе.
— Пожалуйста, вышлите свое резюме по факсу.
— А что мне написать?
— Где?
— В резюме.
Надо ли говорить, что подобный подход к самому первому (и очень важному!) этапу — телефонному разговору, изначально уменьшает шансы получить работу больше чем на половину. И уж на собеседование такого соискателя вряд ли позовут...
Прежде чем хвататься за телефонную трубку и звонить по заинтересовавшим вас объявлениям, внимательно их изучите. И на основе этого четко формулируйте цель вашего звонка.
Лучше сразу объяснить, что вы звоните по вакансии в такой-то газете, претендуете на такую-то должность и хотели бы переговорить с человеком, занимающимся подбором персонала.
Основное правило проведения любых телефонных переговоров:
- четко формулируйте цель вашего звонка;
- добивайтесь разговора с человеком, конкретно отвечающим за разрешение вашего вопроса.
Если вам ответил секретарь, то вопросы типа: «что в будет входить в мои функциональные обязанности?», — ему лучше не задавать. Свои должностные обязанности вы по умолчанию должны точно знать сами. Поскольку претендуете на должность «не с потолка» и являетесь профессионалом в своей области. И секретарь четко (кроме общих моментов) объяснить суть вашей деятельности не сможет.
Если размер заработной платы не указан в самом объявлении, обсуждать ее, по всей вероятности, будут исходя из ваших профессиональных навыков. И не надо «доставать» секретаря: «Может, вы мне все-таки скажете, сколько же я буду получать». В лучшем случае вы узнаете только «нижний порог» оклада, он может вас отпугнуть еще до того, как вы составите представление об истинном положении вещей.
Под рукой обязательно должно быть резюме (на интересующую вас вакансию!), чтобы при необходимости его можно было сразу отправить или ответить на вопросы кадровика о профессиональном опыте.
При первом разговоре лучше сразу представиться и акцентировать внимание на какой-либо запоминающейся детали (я работала в такой-то фирме дизайнером, или что-нибудь в подобном роде). Это позволит нанимателю, при последующем общении, быстрее вспомнить и выделить вас из ряда других соискателей на вакансию.
Ни в коем случае не стоит вводить собеседника в курс всех ваших «домашних» проблем. Увы, почти все на второй-третьей минуте разговора затрагивают подобные темы: «а вы знаете, у меня нет постоянной московской прописки», «я мать двоих детей, мне придется иногда отпрашиваться», «я уже год не могу найти хорошую работу, а ведь мне надо платить за учебы сына» и т.д.
Любые нюансы вашей биографии и определенные моменты, на которые вы хотите обратить особое внимание нанимателя, стоит обсуждать только в личной беседе. Тогда вам скорее могут пойти навстречу, и вы с большей вероятностью сможете компенсировать «неприятные обстоятельства» профессиональными навыками.
Собственный имидж при приеме на работу необходимо старательно поддерживать и разговаривая по телефону. А не ставить работодателя просто перед фактом существования своей персоны в полном ее первоначальном великолепии. Ведь по интонациям, манере говорить, растерянности и неуверенности складывается первое (а чаще всего и последнее) впечатление. Вполне вероятно, что вы отличный работник с хорошими базовыми навыками и горячим желанием трудиться именно в этой компании. Но две-три неуверенные реплики или откровенное замешательство в середине разговора — и вас могут незаслуженно «забраковать», так и не увидев всех вышеперечисленных плюсов.
Так что прежде всего ответьте сами себе, сможете ли вы адекватно и спокойно выдержать важный для вас разговор. Проработайте «трудные» моменты в домашней обстановке, со своими близкими.
Базарный тон и первые же нахальные вопросы («а вы не оплачиваете сотрудникам учебу?» и т.д.) не вызовут у работодателя желания увидеть вас в своем офисе.
Не стоит забывать, что кризис на рынке труда давно позади и компании не просто подбирают себе сотрудников, а подыскивают высокопрофессиональный персонал, заинтересованный в творческом подходе к работе. Благо, ситуация в столице дает много возможностей для трудовых маневров. Удачи вам.
