В рекрутменте оценка кандидата начинается с момента прочтения резюме. И у нас складывается свое собственное представление о кандидате. Это представление очень часто не соответствует действительности. Особенно большое разочарование настигает нас, когда пришедший к нам на встречу кандидат заявляет нам свои предпочтения о новом месте, не соответствующие нашим предложениям. Или мы понимаем, что опыт кандидата настолько не соответствует действительно, что мы удивляемся… Да в резюме написано все как надо, а на деле общие слова и фразы не отражают действительности. Поэтому я всегда очень пристальное внимание уделяю телефонному интервью, провожу его подробно и тщательно.
В данной статье мы рассмотрим основные цели и задачи телефонного интервью, а также рассмотрим его структуру.
Для начала дадим определение.
Телефонное интервью - это проведение собеседования с кандидатом по телефону. Сюда же я отношу также все современные средства коммуникаций, такие как скайп, аська, видеоконференции и т.п.
Почему, спросите Вы меня?
Потому что эти средства коммуникаций, как и телефон, не позволяют установить более тесный контакт с визави, не происходит обмена флюидами, энергией. Кроме этого, общение в интернете может сопровождаться задержкой во времени, искажением звука и видеоизображения. Поэтому более релевантно мы можем оценить голос, интонацию, структуру излагаемой информации и саму информацию. Основная задача телефонного интервью - это сэкономить время. А именно: оценить соответствие опыта, личных качеств, ожиданий кандидата при телефонном общении, не тратя время на личную встречу. Во время общения вы определяете, соответствует ли кандидат ключевым критериям выбора, и по итогам назначаете с ним встречу или нет.
Наши цели можно расписать более подробно, А ИМЕННО:
- оценить релевантность кандидата, собрать недостающую информацию о квалификации специалиста (заполнить все «белые» пятна резюме)
- оценить адекватность, коммуникабельность, способность излагать информация четко, структурированно
- создать «контакт», заинтересовать предложением, настроить кандидата на встречу с вами и обсуждение предложения при личной встрече
- предоставить четкую информацию по организационным моментам собеседования (дата, время встречи и месторасположение офиса)
Телефонное общение строиться по схеме:
Рассмотрим данную структуру поэтапно:
Приветствие. Цель звонка.
Начало коммуникаций происходит по телефону. И человек воспринимает всю информацию на слух. И визуально рисует о Вас определенный образ, который либо способствует Вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила:
Представление. Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.
Однажды, я разместила свое резюме. Звонок - поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: «У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?». В этот момент времени я захотелось уточнить: «А ВЫ собственно кто, из какой компании звоните?" Т.е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.
Очень важный момент в телефонном общении - уточнение насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может неудобно отвечать на Ваши вопросы. При этом он может постесняться Вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому Вы должны уточнить, что человеку удобно с Вами общаться. Он должен это подтвердить.
Кандидаты любят спрашивать «А что у Вас есть?» . Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, не структурированного человека. Согласного на все подряд или наоборот слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может способствовать кандидату перехватить у Вас инициативу. Не позволяйте этого.
При массовом подборе, если кандидат подтвердил, что он ищет сейчас работу, сразу же презентуйте вакансию, и только после подтверждения заинтересованности в вашей вакансии- задавайте вопросы. Линейный персонал ждет конкретных предложений, т.к. вряд ли может работать кем то еще, кроме того, что он уже умеет.
Прежде чем, Вы будете озвучивать вакансию, необходимо уточнить некоторые моменты:
Выявление мотивации кандидата.
Задавая вопросы относительно предпочтений относительно будущего места работы, вы определяете мотивацию кандидата. Так же вы можете сразу оценить, насколько Ваши условия подходят данному специалисту.
Если кандидат затрудняется или не может четко сформулировать свои ожидания или говорит слишком общие фразы, то ваша задача выяснить:
- Какая область деятельность компании, размер, происхождение предпочтительны.
- Имеет ли значение месторасположение офиса?
- Желаемая должность. Функционал.
- Уровень заработной платы: минимальный, комфортный.
Любой из этих вопросов мы можете расширить, углубить или сократить.
Вам важно уточнить те моменты, которые наиболее первостепенны и неизменяемы. Это, может быть все что угодно: график сменности, месторасположение, зарплата, функционал, количество командировок. Т,е. все критерии, которые важны при поиске людей на ту или иную позицию. Если Вы понимаете, что кандидат Вам подходит, тогда Вы презентуете позицию более подробно.
Презентация предложения о работе. Совсем не обязательно зачитывать описание вакансии целиком и полностью. Важно, обозначить её название, рассказать про компанию, сферу ее деятельности, месторасположение. Какие функции и задачи у этой позиции. Уровень зарплаты. Сделать акцент на том, что наиболее важно для вас и компании.
Выявление «белых пятен» резюме.
Очень важный этап телефонного интервью - выявление того, что не указано, забыто или пропущено в резюме- «белые пятна» резюме. В первую очередь к ним относятся: не указанная дата рождения, не указанный год окончания ВУЗа, специальность или квалификация, перерывы в работе.
Обязательно выясните причину увольнения с последнего и предпоследнего места работы. Если вам не нравятся причины увольнения, тогда дальше уточняйте. Ваша задача выявить тенденцию смены работы.
Задайте вопросы по всем ключевым критериям отбора, даже если они указаны в резюме. Человек мог написать какие то обязанности «до кучи», где то увидел, подумал, что он тоже мог бы это делать, а на самом деле этого нет. Обязательно уточняйте, в какой именно компании он это делал и что именно делал. Задавайте открытые вопросы, чтобы кандидат мог проявить свои навыки самопрезентации, как можно больше рассказал про свои функции и навыки.
Не пропускайте мимо ушей ответы типа: « В резюме все написано», Да, умею. Да, знаю. Уточняйте, где как и что
именно он делал.
Если кандидат начинает нервничать, успокойте его. Объясните
свои действия. Скажите, что вам важно это выяснить, что бы потом не тратить
личное время кандидата. И будущая
встреча была как можно продуктивней.
Сдерживайте напор кандидата, если он стремительно хочет приехать к Вам на встречу. Объясните, что сначала вам надо проанализировать всю информацию, обсудить с заказчиком. Т.е. если заказчик будет готов с Вами встречаться, тогда и Вы будете с ним встречаться. Объясните, что у Вас плотный график, время на встречу выделить сложно, а вот по телефону пообщаться есть возможность.
Всегда оставляйте себе возможность вернуться к этому человеку. Сделайте ему небольшой реверанс, скажите, что если у Вас будут другие позиции, Вы обязательно его проинформируете. Или если критерии отбора изменяться или условия, то соответственно, то тоже информация будет ему предоставлена. При этом не обещайте ложной надежды. Если Вы понимаете, что такая позиция никогда не будет открыта у Вас в компании, то лучше не обманывать. Также на фразы «Я буду очень ждать!» человеку лучше объяснить, что ждать не надо, надо брать и действовать. Иначе, вы можете получить кандидата, который будет отнимать у вас много время на объяснения почему у Вас сейчас нет для него предложений.
Помните, что сформированный во время телефонного общения ваш имидж как работодателя будет распространяться по рынку. И соответственно будет или помогать или мешать.
Итог
Цели и задачи телефонного интервью - с экономиться время, предварительно оценить кандидата. Основное правило телефонного интервью: Общайтесь с человеком, а не с резюме!
Управляющий партнёр КА Люди Дела Москва
Малышева Ольга
Телефонное интервью является одним из этапов подбора персонала. Обычно им предваряют личную беседу. Если рекрутер подготовится и грамотно проведет телефонное интервью, это позволит ему отсеять неподходящих кандидатов еще до прослушивания в офисе.
Из статьи вы узнаете:
Телефонное интервью, как метод предварительной оценки соискателей, удобен в тех случаях, когда нужно уточнить детали, задать вопросы, возникшие в процессе изучения резюме претендента, понять его общую мотивацию.
А в ряде случаев, где ключевыми навыками являются развитая способность к коммуникации, беседа по телефону незаменима как один из этапов проверки профпригодности кандидата.
Всего за 20 минут беседы по телефону можно получить представление об опыте и возможностях соискателя, о причинах смены им работы, карьерных ожиданиях. Такой вид интервью даст представление о навыках ведения переговоров, презентаций. Четкость и лаконичность изложения мыслей, темп речи, манера говорить расскажут о личностных качествах.
Как рекрутеру подготовиться к проведению телефонного интервью
Для получения наилучшего результата рекрутеру важно подготовиться к проведению телефонного интервью . Постарайтесь организовать несколько бесед в один день, так легче будет сравнить претендентов между собой. Лучше звонить со стационарного телефона. Заранее предупредите кандидатов о времени беседы и ее примерной продолжительности.
Помимо этого, необходимо подготовить анкету для интервью. В анкету должны включаться те вопросы, ответы на которые позже понадобятся для принятия решения о выборе соискателя. С помощью анкеты при большом количестве бесед или при проведении интервью несколькими сотрудниками можно будет более объективно сравнить претендентов по выбранным критериям.
Сценарий проведения телефонного интервью
Телефонное интервью следует строить по заранее продуманному сценарию:
В начале беседы нужно представиться, убедиться, что вы не ошиблись номером. После приветствий с обеих сторон рекрутер берет инициативу в свои руки и кратко рассказывает о вакансии.
После вступительной части можно переходить к оценке соответствия кандидата формальным требованиям по подготовленной заранее анкете.
Дополнительные и уточняющие вопросы по опыту работы и анализу ключевых компетенций. Здесь можно использовать список вопросов, уточняющий квалификацию, мотивацию и психологический портрет собеседника. На то, насколько глубоким будет телефонное интервью, влияют следующее критерии:
- Регион проживания кандидата. Телефонная беседа со специалистами из вашей местности занимает обычно меньше времени и предназначена для выяснения ключевых моментов, чаще даже просто для приглашения на очную встречу. Интервью с кандидатами из других городов строится иначе и требует значительно больше времени.
- Специфичность требований к вакансии. Уточнение в ходе телефонной беседы совпадения по ключевым позициям с вакансией позволит сэкономить время как соискателя, так и интервьюера.
- Жесткость требований. Некоторые критичные навыки, например свободное владение разговорным английским, вполне можно оценить по телефону.
Блок вопросов от кандидата. Иногда эта небольшая часть интервью решает гораздо больше, чем предыдущая. Что и как человек спрашивает во многом определяет его знания, умения и дает четкий психологический портрет.
В конце беседы рекрутер составляет предварительное заключение о соответствии претендента вакансии. Если тот явно не подходит, следует максимально корректно отказать и поблагодарить за уделенное время. Если же вы хотите видеть данного специалиста на индивидуальном собеседовании, пригласите его на встречу и согласуйте время.
Марина Веселовская,
менеджер по планированию преемственности и развитию персонала компаниии «Efes Rus» в России
Можно ли по телефону оценить уровень соискателя? Для каких вакансий не стоит применять телефонное интервью?
Безусловно - да! Это обязательный этап отбора кандидатов в Efes Rus. На наш взгляд, телефонное интервью удобно, так как позволяет уточнить детали, задать вопросы, возникшие в процессе изучения резюме кандидата, понять общую мотивацию соискателя. Интервью по телефону дает возможность проверить соответствие кандидата формальным требованиям вакансии (наличие специального образования, знание иностранного языка, профильный опыт работы), оценить уровень коммуникативных навыков, прояснить мотивацию. Для себя мы выделили ряд плюсов при проведении телефонного интервью. Среди них: возможность проведения первичного отбора кандидатов, не выходя из офиса; экономия собственного времени и времени соискателя; низкая стоимость телефонного интервью; оперативность подбора персонала; расширение географии поиска.
Телефонное интервью в нашей компании мы применяем для всех позиций. Помимо этого, часто используются Skype-интервью и видео-интервью (VCV).
Многие рекрутеры предпочитают работать по готовым скриптам (шаблонам). Скрипты для телефонного интервью помогают быстро обзвонить десятки людей, в случае большого потока подобная конвейеризация необходима для экономии времени. Однако данный метод оправдан лишь для набора сотрудников низшего звена – курьеров, промоутеров, официантов, грузчиков, разнорабочих и проч.
Читайте также материалы по теме:
Вопросы кандидатам на телефонном интервью
При составлении списка вопросов кандидатам для телефонного интервью следует помнить, что главная задача беседы – это выяснение того, насколько данный соискатель лучше конкурентов, и подходит ли он вообще к должности. Пример бланка вопросов для телефонного интервью представлен в таблице 1.
Читайте по теме в электронном журнале
Таблица 1. Бланк вопросов соискателям для телефонного интервью
|
Вопросы для интервью |
Место для записи ответа кандидата |
|
|
Цель вопроса – оценка опыта работы в нужной позиции. (Например: «Сколько лет вы работаете в аналогичной должности?») |
||
|
Детализация информацию. Выясняется конкретный опыт. (Например: «Расскажите, приходилось ли вам выполнять подобные (называются конкретные) задания в сжатые сроки?») |
||
|
Уточняются важные детали. (Например: «Расскажите, какими компьютерными программами вы пользовались для решения аналогичных задач?») |
||
|
Уточняем детали образования и опыта, важные для этой позиции. (Например: «Помимо указанного образования, повышали ли вы квалификацию в данной должности, осваивали под руководством мастера?») |
||
|
Выясняем приемлемую для кандидата вилку зарплаты. (Например: «Начиная с какой суммы вы готовы сейчас рассматривать варианты?») |
||
|
Важные моменты о прошлом месте работы и опыте |
«Насколько большой была ваша последняя организация (по количеству персонала)?» |
|
|
«Какой главный продукт/услуга оказывала ваша прошлая компания на рынке?» |
||
|
Если кандидат занимал руководящую позицию, следует обязательно задать вопрос, сколько человек подчинялось ему напрямую и какие должности они занимали? |
||
|
Если соискатель не работает, нужно поинтересоваться, почему он уволился с последнего места работы? Чем он занимался с тех пор, как уволился? |
||
|
Степень успешности кандидата |
«Назовите ваши достижения на последнем месте работы? Выросли ли вы как профессионал или в личном плане?» |
|
|
«Как ваши заслуги были отмечены руководством?» |
||
|
«Были ли у вас неудачи? Назовите самую серьезную ошибку» |
||
|
«Что, как вам кажется, думают про вашу работу коллеги и ваш начальник?» |
||
|
Если кандидат еще работает, нужно поинтересоваться, почему он собирается увольняться? Что должно измениться на его нынешнем рабочем месте, чтобы он передумал и остался? |
||
|
Соответствие кандидата организационной культуре предприятия |
«Опишите наилучшую для вас рабочую обстановку» |
|
|
«Опишите тот стиль управления, с которым вы предпочли бы работать» |
Получая ответы, важно обращать внимание не только на смысл фраз, но и на то, как кандидат строит предложения. На проактивность его позиции будут указывать такие обороты: «я сделал, я добился, я встретился», пассивные обороты – «мне показали, меня отвели, познакомили» – свидетельствуют о реактивности позиции.
Как кандидату пройти телефонное интервью
Чтобы кандидату успешно пройти телефонное интервью и получить приглашение на индивидуальное собеседование, нужно заранее настроиться на беседу. Телефонное собеседование имеет свою специфику, вы не видите рекрутера, как и он вас. Поэтому мимика, жесты, поза не помогут вам донести или получить информацию.
Как соискателю подготовиться к телефонному интервью
Чтобы подготовиться к телефонному интервью, нужно заранее вспомнить и записать как памятку самые успешные ваши проекты, основные обязанности на предыдущей работе, опыт и навыки, которыми вы смогли овладеть.
Вспомните все нестандартные ситуации, из которых вы смогли выйти с честью и получить опыт решения непростых задач. Заранее сформулируйте, что вы вынесли для себя из этой истории. Возможно, это были не производственные задачи, а конфликты на работе.
Подумайте, как вы можете описать себя в нескольких словах. Это должно быть честное, но интересное, изобретательное описание. Юмор в сторону своих недостатков приветствуется. Составьте список ваших достижений, а также подготовьте список вопросов, которые вы бы хотели задать интервьюеру. Это покажет вашу уверенность в своем профессионализме.
Зайдите на сайт работодателя и еще раз ознакомьтесь не только с вакансией, на которую вы претендуете, но и с общей информацией об организации.
Подготовьте и разложите перед собой чистый лист с ручкой, резюме, сопроводительное письмо, подготовленный вами список и описание прошлой работы. Положите другие документы, которые могут вам понадобиться. Налейте себе стакан воды и попросите домочадцев не шуметь, пока вы будете беседовать по телефону .
В заключение следует заметить, что недооцениваемое многими менеджерами телефонное интервью может в опытных руках быть эффективным инструментом подбора персонала. Организованный наиболее экономичным способом, данный вариант собеседования по телефону при первичном отборе кандидатов мало чем уступает обычной беседе. А такие преимущества, как расширение географии поиска и оперативность подбора кадров, ставят его в разряд необходимых инструментов рекрутера.
Мы начали рассказ о процессе поиска персонала с первого этапа – составления требований к соискателям. Сегодня перейдем ко второму шагу – телефонному интервью.
Телефонное интервью с кандидатом на должность – не беседа с другом. Это кусок работы, имеющий 3 четкие цели: выяснить недостающие сведения о потенциальном работнике, отбраковать случайных людей и пригласить на личное интервью наиболее подходящих. Поскольку число откликов на вакансию может исчисляться десятками и сотнями, важно провести разговор наиболее эффективно.
Прежде всего, помните, что вы не предлагаете работу, а выбираете подходящего сотрудника. Поэтому считается грубой ошибкой, когда работодатель много рассказывает соискателю о компании / вакансии вместо того, чтобы задавать вопросы. Если же соискатель сам засыпает вас вопросами, перехватывайте инициативу, например, с помощью фразы: «Ответьте, пожалуйста, сначала на мои вопросы, а потом я смогу ответить на ваши». Управлять процессом телефонного интервью всегда должен работодатель . А управляет тот, кто задает вопросы.
Во время телефонного интервью следует вести работу по следующим направлениям:
- Уточнить формальные параметры (возраст, образование, место жительства и проч.) – то есть те данные, которые не указаны либо непонятны в резюме.
- Проверить квалификацию кандидата (профессиональные знания и навыки).
- Выявить мотивацию и лояльности кандидата , а именно желание и интерес: а) работать за то вознаграждение, которое предлагает фирма; б) работать в том графике, который установлен в компании; в) ездить на работу в тот район, где находится будущее место работы.
- Проверить способности к работе в продажах / личностные качества (уверенность, коммуникабельность, доброжелательность, такт, умение слушать и говорить, задавать вопросы и т.д.).
В Приложении 1 приведен «Бланк проведения телефонных собеседований», который является хорошей шпаргалкой для специалиста, проводящего отбор. Методика такова: вы последовательно задаете соискателю вопросы, опираясь на ячейки бланка, и ставите соответствующую отметку («плюс»/«галочку» или «минус») в нужную ячейку или же оставляете ее пустой:
- Отметка «+» или «v» ставится в том случае, если кандидат соответствует заданному требованию или проявил в разговоре указанную характеристику.
- Отметка «–» ставится в том случае, если соискатель НЕ соответствует заданному требованию, т.е. дает неудовлетворительный ответ или не проявил в разговоре нужную характеристику.
- Ячейка не заполняется и оставляется пустой , если вопрос по данному критерию претенденту не задавался или в ходе разговора кандидат просто не проявил себя по этому параметру.
Если нужная информация о соискателе была почерпнута из резюме (колонки бланка 1-10), то соответствующий вопрос можно не задавать (например, если соискатель указал в резюме точную дату рождения, то во время телефонного собеседования можно не задавать вопрос о его возрасте, а просто заранее внести эту информацию в бланк).
Для выявления мотивации и лояльности кандидата (колонка 11) вам могут пригодиться не только классические вопросы «почему вы решили сменить работу», «что вас не устроило на предыдущем месте» или «почему решили «податься» в продажи» и т.п., но и такой формат общения с кандидатом, при котором вакансия преподносится ему труднодосягаемой. В этом может помочь приём «легкого отговаривания» соискателя. Например, озвучьте ему возможные неудобства и/или трудности, связанные с работой у вас:
- Мы находимся далеко от вашего дома. Вам, наверное, будет сложно каждый день ездить на работу к 10 часам/заканчивать рабочий день в 22 часа?
- У нас зарплата такая же / ниже / не намного выше, чем на вашем предыдущем месте работы, при этом у нас очень жёсткие требования (график работы, штрафы, нет больничных, шестидневка и т.д.). Наверное, мы вам не подойдём.
- У нас график такой же / плотнее / нагрузка больше. Так что мы вам, наверное, не подойдем.
- У нас необходимо за короткий промежуток времени освоить большой объем знаний по часовой специфике. Наверное, вам будет тяжело.
Такой способ общения позволит вам выявить «летунов», которые ищут «местечко на время», а также отсеять кандидатов, у которых на данный момент нет выраженной потребности в работе и/или готовности принимать ваши «правила игры». Если же человек на самом деле заинтересован в работе, он сумеет убедить вас рассмотреть его кандидатуру. Только не переусердствуйте: 2-3-х «ленивых» попыток «отговаривания» вполне достаточно.
Колонки Бланка 12-16, предназначенные для оценки речи, коммуникативных навыков и т.п. кандидата, заполняются, исходя из вашего сложившегося в ходе разговора субъективного впечатления о соискателе («понравился / не понравился», «приятно общаться / неприятно общаться» и т.п.). При этом полезно оценивать не только ЧТО говорит кандидат, но и КАК он говорит: не «тормозит» ли, не суетится ли, проявляет ли настойчивость, насколько он уверен в себе, общителен, доброжелателен, тактичен, легко ли вам общаться с ним, не конфликтен ли он, умеет ли слушать?
В итоге на личное собеседование приглашаются только те соискатели, которые по всем колонкам Бланка получили отметки «+ / v» и соответствуют всем заявленным требованиям к вакансии. Цените свое время и не приглашайте без разбора всех откликнувшихся на объявление о вакансии претендентов! Исключение может составлять только «-» в ячейке «Опыт работы». Как мы уже отмечали в , хорошо, если кандидат имеет опыт работы в продажах или в часовой сфере, – это дает ему преимущество перед другими претендентами. Однако если у соискателя нет необходимого опыта, но он в целом производит хорошее впечатление (проявляет корректную настойчивость, демонстрирует желание получить работу именно в вашей компании и т.д.), он все же может быть приглашен на личное собеседование.
При этом, отказывая соискателю в работе, помните, что любое общение с внешним миром - это косвенная реклама или антиреклама вашей компании. Поэтому к любому кандидату относитесь уважительно и корректно. Например, отказ будет звучать корректно, если вы кратко объясните свое решение: «Мария, у нас вся информация проводится через компьютер / кассовый аппарат. Без соответствующих знаний вам будет сложно у нас работать, а обучать нам некогда. к сожалению, вы нам не подходите. Удачи вам в поиске!».
После того, как вы приняли положительное решение в адрес кандидата, сообщите ему, что очное собеседование будет проводиться в другой день, о чем вы заранее его уведомите. Уточните и запишите контактный номер телефона соискателя (довольно часто соискатели звонят с чужих или рабочих номеров).
Когда у Вас наберется порядка 12-15 подходящих под требования (успешно прошедших телефонное собеседование) претендентов, определите день и время проведения собеседований и обзвоните выбранных вами кандидатов. При этом рекомендуется назначать собеседования в один (заранее определенный) день (а не по мере обращения соискателей) с интервалом 15-20 минут, при этом на каждое время следует приглашать по 2-3 кандидата. Как показывает опыт, до реального собеседования доходят далеко не все согласившиеся, поэтому «страхуйте» себя и экономьте свое время!
Обязательно назначайте точное время (например, «в 13.15»), а не «в общем» («с 9.00 до 14.00», «в районе четырёх», «после обеда», «в первой половине дня» и т.п.). При этом продолжайте удерживать инициативу и предлагать удобное именно вам время, т.е. вместо: «Когда вам удобно?» озвучивайте конкретные варианты даты и времени: «Завтра в 14.00 сможете подъехать?». Правила задаёт работодатель! А для большей важности и убедительности можете проговорить кандидату: «Я вас записываю…». Будет правильным, если вы подробно опишете, как найти вашу фирму с использованием хорошо запоминаемых образов и ориентиров («идти прямо, параллельно ХХХ», «возле памятника/магазина свернуть направо», «у входа вывеска ХХХ», «2-х-этажное здание белого цвета», «офисное здание буквой П» и т.д.).
"Добрый день! Меня зовут.... Я представляю компанию... Мы занимаемся подбором IT- персонала..." Как часто Мы, рекрутеры, повторяем эти слова. 10, 15, 100 раз в день? А как часто слышит их потенциальный соискатель?
Как сделать телефонное интервью профессиональным и быстрым, как заинтересовать кандидата своей вакансией?
Структура телефонного интервью
Классическое телефонное интервью состоит из ряда этапов, которые будут описаны ниже.
1. Приветствие. Представьте себя. Сообщите о цели Вашего звонка.
Пример: Добрый день! Меня зовут Александр, я представляю компанию "We are the Cahmpions", мы занимаемся подбором персонала. Я звоню Вам, чтобы рассказать о дальнейших возможностях развития Вашей карьеры.
Или: Я звоню Вам, чтобы предложить вакансию, или: Я звоню Вам, чтобы предложить развитие карьеры
2. Уточните, удобно ли кандидату разговаривать с Вами или необходимо позвонить позже?
Если собеседник занят, договоритесь о времени звонка. Учтите, что соискатели не всегда расположены к длительному телефонному общению, поэтому в среднем первичное интервью длится 10-15 минут.
Вам сейчас удобно со мной разговаривать? Если нет: В какое время Вам будет удобно со мной поговорить?
Если да: Спасибо. Наш разговор займет не более 10 минут.
3. Краткий рассказ о вакансии, оценка заинтересованности кандидата
Рассказ о вакансии должен быть кратким и максимально интересным для кандидата.
В данный момент я занимаюсь подбором персонала для компании "YoYo" - это японский разработчик мобильных игр,
известный по всему миру и открывающий представительство в России. Самый крупный проект компании - "YoYo-mobile". Он входит
в Top-50 по всему миру. В офисе компании уже работает 300 человек,
В данный момент в компании открыта вакансия Project Manager. В функционал входит: управление новейшими проектами,
связанными с веб-разработкой: планирование и координцинация деятельности команды, а так же продакшн и контроль
выполнения задач.
Это предложение Вам может быть интересно?
4. Оценка соответствия формальным требованиям.
- На какое з.п. предложение Вы бы рассчитывали, если бы серьезно рассматривали данную позицию?
- Проживаете ли Вы в данный момент в Москве или в Минске? Насколько серьезно Вы рассматриваете возможность переезда (Для людей из других городов или из Белоруссии, Украины)?
5. Уточняющие и дополнительные вопросы по опыту работы и оценке ключевых компетенций.
Уточняющие вопросы должны четко соответствовать требованиям вакансии, а так же, не должны отнять много времени у кандидата.
- Есть ли у Вас опыт разработки многопоточных приложений?
- Какие задачи Вы выполняете в настоящий момент?
- Есть ли у Вас опыт руководства коллективам?
6. Предварительное заключение о соответствии кандидата вакансии. Если соискатель не подходит по каким-либо причинам, постарайтесь максимально корректно и честно объяснить причину отказа и поблагодарить за уделенное время.
В случае положительного заключения переходим к следующему блоку.
5. Подробная презентация вакансии.
Описать все задачи данного сотрудника, описать основные требования к кандидатам и условия работы в компании.
Проговорить все плюсы работы именно в этой компании.
6. Ответы на вопросы кандидата.
7. Уточнение времени и места очного интервью.
Ваша кандидатура очень интересна и мы бы хотели встретиться с Вами, чтобы рассказать подробнее о компании и вакансии, а так же -чтобы у Вас была возможность задать еще больше вопросов по данной теме.
Вам было бы удобнее подъехать к нам на интервью или поговорить по Skype?
В какое время Вам было бы более удобно пообщаться?
Благодарю Вас за Ваше время, ИМЯ КАНДИДАТА, я передам Ваши контакты моей коллеге Первой Анне, она свяжется с Вами в указанное время.
Всего доброго!
Если по данной теме у вас возникают вопросы, буду ждать их в комментариях к посту.
