Прежде чем начать работу с клиентом над проектом веб-сайта, особенно над запуском нового сайта , необходимо полностью разобраться с масштабами проекта и тем, что именно ожидает получить владелец сайта. Намного проще согласовывать функции и процессы веб-сайта, исходя из корпоративной политики и личных предпочтений. Но приходится заставлять клиента (а иной раз и себя) сосредоточиться на потребностях пользователя и на целях сайта. Выделение основных требований и целей также помогает ограничить расползание границ проекта в дальнейшем.
Большинство клиентов ничего не понимают в технической стороне, поэтому у них возникают сложности с тем, что бы объяснить, чего они хотят. Можно составить для них список вопросов, и они смогут его заполнить. При этом у них не возникнет ощущения, что вы считаете их обязанными разбираться в сайтостроении. В конце концов, именно за это он вам платит, верно?
Как избежать проблем при разработке веб-сайта
Для того чтобы вы поняли, о чем я веду речь, я составил список из 20 вопросов, которые вам надо задать в первую очередь при разработке веб-сайта. Эти вопросы призваны заставить клиентов задуматься о том, что является основным в их деятельности, о том, чем они отличаются от остальных, и о своих потребителях. У них появляется возможность сформулировать свои идеи и увидеть их перед собой. А еще это поможет вам получить репутацию хорошего слушателя, а это тоже не лишнее.
Список вопросов будет полезен небольшим агентствам и дизайнерам-фрилансерам, которые работают с маленькими и средними компаниями. Я также использовал этот список и с крупными компаниями. Это помогало ускорить процесс в самом начале работы. С этих вопросов необходимо начинать, ответы на них должны быть получены еще до общей оценки стоимости и размаха проекта.
Для некоторых дизайнеров ответы на эти вопросы могут стать поводом отказаться от перспективных клиентов. Иногда бывает лучше не браться за проект, если понятно, что он будет проблемным.
Лучше всего готовить вопросы с учетом индивидуальных особенностей каждого клиента. Для некоторых клиентов ряд вопросов можно убрать, в том же время как для других они обязательны. Но я думаю, что те вопросы, которые я вам предложу, помогут положить начало вашей собственной базе вопросов клиентам
1. Как бы вы описали свою организацию/бизнес одним предложением?
Удивительно, но многие небольшие компании не уделяют особого внимания этому вопросу. Вам необходимо их мнение для того, чтобы вы смогли создать целостный проект. Если клиент не в состоянии это сделать, то есть большой процент вероятности, что в результате будет создан сайт, не имеющий общей идеи и без необходимой акцентировки.
2. Какими тремя словами можно описать вашу организацию/бизнес?
Жесткий? Да. Важный? Необычайно. Пользователю надо быстро понять, что предлагает сайт этой компании, почему на него надо обратить внимание. Эти три ключевых слова помогут найти верный посыл для пользователей и помогут выбрать верное направление для сайта компании. А еще иногда они помогают с SEO.
3. Чем вы отличаетесь от других?
Пользуясь жаргоном маркетологов: "Каково ваше ценностное предложение?" Помогите клиенту определить, чем же он отличается от конкурентов, и вы получите наиболее важное представление о том, что надо использовать в первую очередь. Если вы узнаете, чем именно он выделяется среди компаний подобной специализации, это послужит надежным основанием для веб-сайта.
4. Какой вы видите целевую аудиторию своего сайта?
Это молодежь? Или люди среднего возраста? Уверенные пользователи Интернет? Ориентирование на целевую аудиторию может повлиять даже на размер шрифта и подход к навигации по сайту.
Небольшое замечание: мнение многих клиентов по поводу целевой аудитории их сайта может сильно отличаться от реальности. Учтите их мнение, и по возможности воспользуйтесь веб-аналитикой для проверки его правильности, если это действующий сайт. Если это новый сайт, то вы можете получить некоторое представление о вопросе, изучив сайты конкурентов. Используйте для этого веб-инструменты, такие, как Compete.com.
5. Как вы думаете, сколько посетитель проводит времени на сайте в среднем?
Этот вопрос помогает определиться с шириной/глубиной сайта, структурой навигации и функционалом сайта. Например, если сайт рассчитан на определенную группу посетителей, то учтите, чем он может их привлечь - это поможет увеличить посещаемость сайта , и в результате они пробудут на сайте дольше. Опять-таки, проверьте результаты веб-аналитики, если есть возможность.
6. Каково основное назначение сайта? А второстепенное?
Многие клиенты хотят, чтобы их сайт был обо всем и для всех. Определяя основное назначение сайта, они задают его направление. Цель - установить контакты? Что-то продать? Передать посетителю какую-либо информацию? Или еще что-то?
7. Вы изначально настроены на долгосрочных постоянных посетителей, или на одноразовые заходы на сайт?
Получив эту информацию, вы сможете помочь клиенту определиться, подходит ли контент сайта для его целей. Сайт-визитка вряд ли вызовет у посетителей желание приходить снова и снова, потому что контент там не будет часто меняться. Ежедневно обновляемый блог будет бессмысленным, если сайт рассчитан на одноразовые заходы. Подобные вопросы продемонстрируют ваш профессионализм и помогут достичь цели.
8. Если посетитель проводит на вашем сайте 2 минуты, что он должен обязательно увидеть (3 вещи, в порядке очередности приоритетов)?
Этот вопрос касается ограничения расползания границ проекта и определения целей сайта. Получив ответы на этот и некоторые предыдущие вопросы, у вас должно появиться четкое представление о том, для чего нужен сайт с точки зрения клиента.
9. Кто ваши основные конкуренты?
Во время сбора информации будет полезным посмотреть на конкурентов, чтобы увидеть, что используется, а что не используется в этой конкретной отрасли. В целом, вам надо знать, можете ли вы гарантировать результат, который превзойдет сайты конкурентов, за что ваш клиент будет безумно вам благодарен.
10. Какие сайты вам нравятся?
Будет полезным узнать, каким должен быть сайт, по мнению клиента. Какими функциями он должен обладать, какой должна быть структура, контент, дизайн. Практически у любого опытного дизайнера бывали случаи, когда выяснялось, что есть образец желаемого сайта, после того как были предложены десятки вариантов макета. Узнайте об этом заранее, и у вас впоследствии не будет болеть голова.
11. Какие сайты вам не нравятся?
С другой стороны, дав клиенту возможность высказаться о том, какие сайты ему не нравятся, вы узнаете, чего вам следует избегать. Многим сложно описать то, что им нравится или не нравится, пока они это не увидят. Теперь у них есть возможность это сделать, а у вас - получить необходимые сведения.
12. Есть ли какие-то особенные функции, которые обязательно должны быть на сайте?
Еще один вопрос, который поможет ненавязчиво определить границы проекта и удостовериться, что вы правильно поняли ожидания клиента. Не допустите, чтобы клиент сделал ваш проект неоправданно затратным. Функционал сайта может включать блоги, поиск, интеграцию с социальными сетями и прочее.
13. Что вас больше всего раздражает при пользовании веб-сайтами (в целом)?
Дайте клиенту возможность высказаться! Лучше узнать сейчас, что он что-то ненавидит, чем тогда, когда это уже включено в дизайн.
14. Есть ли какие-то цвета, которые не следует использовать?
Если вы сразу определитесь с цветовой гаммой, то это спасет вас от проблем в будущем. Ничто не может быть хуже, чем случайно использовать цвета основного конкурента. Ответ на этот вопрос нельзя недооценивать.
15. Вы собираетесь обновлять контент сайта самостоятельно?
Подсказка для специалиста: вам нужна система управления контентом ? Надо ли нам подумать о разработке сайта на платформе типа Drupal, WordPress или Joomla? Этот вопрос окончательно определит границы проекта.
16. Когда проект должен начать функционировать?
Это кажется очевидным, но это действительно важно. Если вы будете знать, сколько времени у вас отведено на проект, то это поможет вам определить основные сроки сдачи, планировать результаты и выставить для себя ориентиры - если, конечно, вы действительно профессионал.
Это также возлагает некоторую ответственность и на клиента. Кто не сталкивался с клиентом, который не предоставил вовремя контент или не внес необходимые правки, но в то же время не хочет менять дату запуска проекта?
И последнее, но не менее важное: у клиента не будет повода звонить вам каждый день, чтобы узнать, как продвигается работа.
17. Будет ли необходима регистрация пользователей и сохранение информации на сайте?
Подсказка для специалиста: нужна ли работа базы данных? Большинство проектов с динамическими компонентами и базами данных требуют больше работы, и к ним выдвигается больше требований. Это надо узнать заранее, чтобы впоследствии вам не пришлось столкнуться с нагромождением деталей.
Этот вопрос также позволит удостовериться, что у вас хватит навыка для завершения этого проекта, и вам потом не придется искать кого-то, кто сможет это сделать.
18. Кто принимает основные решения по проекту?
Я уверен, что у многих из вас этот вопрос вызовет улыбку. Но нет ничего хуже, чем когда решение принимает больше одного человека (например, какая-нибудь комиссия). Высока вероятность того, что вы будете получать указания, противоречащие друг другу. Поэтому необходимо определиться, за кем будет последнее слово, если мнения разделятся.
19. Должна ли быть на сайте возможность контакта с вами через веб-форму?
Все очень просто: но это настолько само собой разумеется, что многие клиенты считают, что здесь совершенно не надо работать, и что это совершенно бесплатно. Договоритесь об этом заранее.
20. Может быть, вы хотите еще что-то добавить?
"Давайте, выкладывайте все". Некоторые клиенты просто захлебываются идеями. С ними будет сложно дойти до принятия решения, пока они не убедятся, что вы выслушали все, что они могут предложить. Вместо того чтобы с этим бороться, дайте им возможность высказаться заранее.
Что делать, если клиент не может ответить?
Если клиент не может ответить на эти вопросы, я настоятельно рекомендую отказаться от проекта. Если он не может внятно рассказать, в чем состоит основной вид деятельности его компании, или решить, для каких целей им нужен сайт, то это очень плохо отразится на результатах проекта. Поймите, что этот проект будет сложно завершить. Подумайте, чего это будет вам стоить: взявшись за провальный проект, вы негативно влияете на возможность завершить уже открытые проекты (также, как взяться за новые).Если вы используете этот или сходный список вопросов в своих проектах, то нам бы хотелось узнать, как они помогают в ваших проектах. Нам также интересны страшные истории о том, как не удалось получить ответы на вопросы.
Мы не упустили ничего важного в своих вопросах? Может быть, какие-то вопросы здесь лишние?
Важной составляющей коммуникативного общения является умение задавать вопросы. Вопросы - это способ получения информации и в то же время способ переключения мыслей человека, с которым ведете беседу, в нужном направлении (кто задает вопросы, тот управляет беседой).
С помощью вопросов мы прокладываем себе мост в неизвестное и неопределенное. А поскольку неопределенность и неизвестность это характерная черта современного, стремительно меняющегося мира, развитие умения задавать вопросы является очень актуальным.
«Извините за недоразумение, я вас не правильно понял» — фраза, которую часто можно услышать в разговоре между людьми. Так вот, чтобы вам не приходилось ее произносить, научитесь правильно задавать вопросы. Правильно поставленный вопрос, позволяя выяснить намерения партнера, помогает избежать недоразумений и конфликтов. Ведь порой, пренебрегая возможностью задать вопрос, или не задавая его в нужное время, мы открываем путь догадкам и домыслам, разнообразным умозрительным построениям, создаем неверное впечатление о других, приписывая им несуществующие качества, достоинства и недостатки, что нередко и приводит к недоразумениям и конфликтам.
Кем бы вы небыли, руководителем или обычным менеджером, коуч тренером или психологом, в любой сфере жизнедеятельности вам пригодится умение правильно задавать вопросы. В любой беседе, как в деловой, так и в личной, правильные вопросы помогают:
- Проявлять интерес к личности партнера и собеседника;
- Обеспечить «взаимопроникновенность», т. е. сделать свою систему ценностей понятной для собеседника, одновременно прояснив его систему;
- Получить информацию, выразить сомнения, проявить собственную позицию, выказать доверие, интересоваться сказанным, проявить снисхождение и показать, что вы готовы уделить разговору необходимое время;
- Перехватить и удержать инициативу в общении;
- Перевести разговор на другую тему;
- Перейти от монолога собеседника, к диалогу с ним.
Как правильно задавать вопросы
Чтобы научиться правильно задавать вопросы, надо уделить внимание правильности построения внутреннего диалога и изучит основных виды вопросов во внешнем диалоге.
ВНУТРЕННИЙ ДИАЛОГ (вопросы самому себе) организует наше собственное мышления и помогает нам формулировать мысли. Уместность и качество, точность и последовательность вопросов, возникающих в нашей голове, в значительной степени влияют на эффективность большинства предпринимаемых нами действий.
Для того, чтобы организовать внутренний диалог надо понять, что его цель это анализ какой-либо из проблем. Всесторонне разобрать любую проблему (ситуацию) поможет набор, соответствующих вопросов. Существует два варианта вопросов.
Первый вариант , это семь классических вопросов:
- Что? Где? Когда? Кто? Как? Почему? Какими средствами?
Эти семь вопросов позволяют охватить проблемную ситуацию целиком, и произвести ее словесно-логический анализ.
Второй вариант анализа ситуации это набор из шести вопросов:
- Факты — Какие факты и события, относятся к рассматриваемой ситуации?
- Чувства — Какие чувства в общем, я испытываю по отношению к данной ситуации? Что предположительно чувствуют другие?
- Желания — Что я по-настоящему хочу? Чего хотят другие?
- Препятствия — Что мне мешает? Что мешает другим?
- Время — Что и когда надо делать?
- Средства — Какими средствами я обладаю для того, чтобы решить эту проблему? Какими средствами обладают другие?
Используйте любой из двух вариантов, организовывая внутренний диалог. При возникновении проблемы проанализируйте ситуацию с помощью вопросов самому себе, доведите свои мысли до ясности, и только после этого начинайте действовать.
Важность и значимость ВНЕШНЕГО ДИАЛОГА , заключается в правильных вопросах, которые куда лучше, чем монотонный монолог. Ведь тот, кто спрашивает, является лидером в разговоре. Также с помощью вопросов мы показываем собеседнику свою заинтересованность в беседе и в ее углублении. Спрашивая, мы выражаем человеку стремление установить с ним хорошие отношения. Но все это происходит тогда, когда беседа не напоминает и не выглядит как допрос.
Поэтому перед тем как начать беседу или деловой разговор, подготовьте для собеседника серию вопросов, и задайте их ему, как только перейдете к деловой части разговора (в обычном разговоре, как только коснетесь нужной вам темы). Так, вы обеспечите себе психологическое преимущество.
Вопросы внешнего диалога могут ставиться в конкретных формах и бывают следующих видов:
Закрытые вопросы . Целью закрытых вопросов является получение однозначного ответа (согласия или отказа собеседника), «да» или «нет». Такие вопросы хороши, только в случае, когда необходимо четко и ясно определить наличие чего-либо в настоящем, прошлом, и иногда в будущем («Вы применяете это?», «Вы это применяли?», «Хотите попробовать?»), или отношение к чему-либо («Вам понравилось?», «Вас устраивает это?»), чтобы понять, как дальше действовать. Закрытые вопросы (и ответы на них «да» или «нет») переключают наши усилия в определенное направление.
Не следует сразу подталкивать человека, задавая такие вопросы, к окончательному принятию решения. Помните, что проще убедить, чем переубеждать.
Другое дело, когда вы намеренно задаете закрытый вопрос, на который сложно ответить отрицанием. Например обращаясь к общепризнанным ценностям (подобным способом часто пользовался Сократ): «Согласитесь, жизнь не стоит на месте?», «Скажите, для вас важно качество и гарантии?». Для чего это делается: чем чаще человек с нами соглашается, тем шире зона взаимопонимания (это один из способов манипулирования). Так и наоборот, если вы не можете подобрать правильный вопрос, и часто слышите «нет» в ответ на наводящие вопросы вопросы, увеличивается вероятность отказа вашему предложению в целом. Поэтому добейтесь согласия в малом, не начинайте разговор с противоречий, тогда будет легче добиться желаемого результата.
Открытые вопросы. Они не предполагают однозначного ответа, заставляют человека задуматься, лучше выявляют его отношение к вашему предложению. Открытые вопросы, это хороший способ получения новой, подробной информации, которую очень сложно получить с помощью закрытых вопросов. Следовательно, в разговоре надо чаще использовать открытые вопросы, в различных их вариациях.
Спрашивайте о фактах, которые помогут вам понять ситуацию: «Что имеется?», «Сколько?», «Как решается?», «Кто?» и т.д.
Выясняйте интересы вашего собеседника и условия их удовлетворения.
Выясняйте отношение вашего собеседника к обсуждаемой ситуации: «Что вы думает по этому поводу?», «Как вы относитесь к этому?».
Предложите в форме вопросов, иное (свое) решения проблемы: «Может поступить таким образом..?», «Почему бы нам не обратить внимание на такой-то вариант..?», при этом аргументируя свое предложение. Это намного лучше, чем открыто говорить: «Я предлагаю…», «Поступим лучше так…», «Я считаю…».
Интересуйтесь, на чем основывается утверждение вашего собеседника: «Из чего вы исходите?», «А почему именно так?», «Чем это обусловлено?».
Уточняйте все, что вам неясно: «Что (как) именно?», «В чем конкретно..?», «Из-за чего?».
Выясняйте неучтенные моменты, как личные, так и деловые: «О чем мы забыли?», «Какой вопрос мы не обсудили?», «Что упущено?»,
Если имеют место сомнения, уточняйте их причины: «Что мешает?», «Что вас беспокоит (не устраивает)?», «В чем причина сомнений?», «Почему это нереально?».
Характерные особенности открытых вопросов:
- Активизация собеседника, такие вопросы заставляют его думать над ответами и высказывать их;
- Партнер по своему усмотрению выбирает, какую информацию и аргументы нам представить;
- Открытым вопросом мы выводим собеседника из состояния сдержанности и замкнутости и устраняем возможные барьеры в общении;
- Партнер становится источником информации, идей и предложений.
Так как, отвечая на открытые вопросы, собеседник имеет возможность уйти от конкретного ответа, увести разговор в сторону или поделится только выгодной для него информацией, рекомендуется задавать основные и второстепенные, уточняющие и наводящие вопросов.
Основные вопросы - планируются заранее, могут быть как открытыми, так закрытыми.
Второстепенные , или последующие вопросы - спонтанные или запланированные, они задаются для уточнения уже прозвучавших ответов на основные вопросы.
Уточняющие вопросы предполагают короткие и лаконичные ответы. Задаются они в случае возникновении сомнений, чтобы уточнить нюансы. Люди почти всегда с охотностью вникают в подробности и нюансы своих дел, так что проблемы тут не возникает. Разве что мы сами часто пренебрегаем задавать уточняющие вопросы, в то время как наши собеседники только и ждут от нас этого, дабы удостоверится, что мы все правильно поняли. Не стесняйтесь и не забывайте задавать уточняющие вопросы!
Наводящие вопросы это вопросы, по содержанию делающий очевидным определенный ответ, т.е. формулируются так, чтобы подсказать человеку, что он должен сказать. Наводящие вопросы рекомендуется задавать, когда вы имеете дело с робкими и нерешительными людьми, для подведения итогов разговора, или если собеседник заговорился и надо вернуть разговор в нужное (деловое) русло, либо если вам нужно подтвердить правильность вашего суждения (веру в выгодность вашего предложения).
Наводящие вопросы звучат крайне навязчиво. Они почти заставляют собеседника признать правильность ваших суждений и согласиться с вами. Потому использовать их нужно крайне осторожно.
Для того чтобы знать как правильно задавать вопросы, надо иметь представление о всевозможных видах этих вопросов. Применение в деловой и личной беседе вопросов всех видов позволяет добиваться различных целей. Давайте рассмотрим основные виды вопросов:
Риторические вопросы задаются с целью вызвать у людей нужную реакцию (заручиться поддержкой, акцентировать внимание, указать на нерешенные проблемы) и не требуют прямого ответа. Такие вопросы также усиливают характер и чувства в предложении говорящего, делают текст богаче и эмоциональнее. Пример: «Когда, наконец, люди научатся друг друга понимать?», «Можно ли считать произошедшее нормальным явлением?».
Риторические вопросы надо так формулировать, чтобы они звучали кратко и лаконично, были уместны и понятны. Одобрением и понимание здесь служит — тишина в ответ.
Провокационные вопросы задаются с целью вызвать у собеседника (оппонента) бурю эмоций, для того, чтобы человек в порыве страстей, выдал скрытую информацию, сболтнул что-то лишнее. Провокационные вопросы это чистой воды манипулятивное воздействие, но и оно иногда необходимо для пользы дела. Только не забудьте, перед тем как зададите подобный вопрос просчитать все риски, с ним связанные. Ведь задавая провокационные вопросы вы в какой то мере бросает вызов.
Сбивающие вопросы
переводят внимание в область интересов спрашивающего, которая лежит в стороне от основного направления разговора. Подобные вопросы задаются или непреднамеренно (если вам интересна тема разговора, не стоит спрашивать о вещах, не имеющих к ней дела) или умышленно из-за желания решить какие-то собственные проблемы, направить беседу в нужное вам русло. Если на ваш сбивающий вопрос, собеседник предложит вам не отвлекаться от обсуждаемой темы, так и сделайте, но при этом заметьте, что хотите рассмотреть и обсудить заявленную вами тему в другое время.
Также сбивающие вопросы задаются с целью просто уйти от темы разговора, либо потому что она не интересна (если вы дорожите общением с этим человеком не стоит так делать), либо она неудобна.
Эстафетные вопросы — направлены на опережение и требуют умения схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его на дальнейшее раскрытие своей позиции. Например: «Вы этим хотите сказать, что?..».
Вопросы демонстрирующие свои знания . Их цель блеснуть собственной эрудицией и компетентностью перед другими участниками беседы, заслужить уважение партнера. Это некая форма самоутверждения. Задавая такие вопросы надо быть действительно, а не поверхностно компетентным. Потому, что вас самих могут попросить дать подробный ответ, на ваш же вопрос.
Зеркальный вопрос
содержит часть утверждения произнесенного собеседником. Задается, чтобы человек увидел свое утверждение с другой стороны, это помогает оптимизировать диалог, придать ему подлинный смысл и открытость. Например, на фразу «Больше никогда не поручайте мне этого!», следует вопрос - «Не поручать вам? А разве есть еще хоть кто-то, кто так же хорошо мог бы с этим справиться?»
Вопрос «Почему?», примененный в данном случае, вызвал бы защитную реакцию, в виде отговорок, оправданий и поиска мнимых причин, и мог бы закончиться даже обвинениями и привести к конфликту. Зеркальный вопрос дает гораздо лучший результат.
Альтернативный вопрос задается в форме открытого вопроса, но содержит несколько вариантов ответа. Например: «Почему вы выбрали профессию инженера: сознательно, пошли по стопам родителей или решили поступать за кампанию, вместе с другом, а может, сами не знаете почему?». Альтернативные вопросы задаются, чтобы активизировать неразговорчивого собеседника.
Вопрос, заполняющий молчание . Хорошим правильным вопросом можно заполнить неловкую паузу, порой возникающую в беседе.
Успокаивающие вопросы оказывать заметное успокаивающее воздействие в трудных ситуациях. Вам они должны быть хорошо знакомы, если у вас есть маленькие дети. Если они чем-то расстроены, отвлечь и успокоить их можно задав несколько вопросов. Действует этот прием незамедлительно, ведь на вопросы приходится отвечать, тем самым отвлекаясь. Точно так же можно успокоить и взрослого.
Умение правильно задавать вопросы предполагает соблюдение следующих правил:
- Краткость сестра таланта. Вопрос должен быть кратким, четким и ясным. Тем самым увеличивается вероятность ответа на него. Когда вы начинаете сложные, пространные рассуждения, уходите далеко от темы можете вообще забыть, о чем конкретно хотели спросить. А ваш собеседник, в то время когда вы пять минут излагаете свой вопрос, ломает голову, о чем именно вы хотите его спросить. И может так получиться, что вопрос останется не услышанным или непонятым. Если уж вы хотите зайти издалека, пусть сначала прозвучит объяснение (предыстория), а потом понятный и короткий вопрос.
- Чтобы у собеседника, после ваших вопросов не возникало ощущение, что он на допросе, смягчайте их по интонации. Тон вашего вопроса не должен показывать, что вы требуете ответа (конечно если это не ситуация когда у вас не остается иного выхода), звучать он должен в непринужденной форме. Иногда будет правильно спросить у того с кем вы разговаривает, спросить разрешения — «Можно задать вам для уточнения несколько вопросов?»
- Умение задавать вопросы, неразрывно связано с умением слушать собеседника. Люди очень отзывчивы к тем, кто их внимательно слушает. И к вашему вопросу они отнесутся с той же долей внимательности. Так же важно не только показать свою культуру и заинтересованность, но и не пропустить информацию, которая может послужить поводом для уточняющих вопросов или для корректировки уже заготовленного.
- Большинство людей по разным причинам не готовы отвечать на прямые вопросы (кто-то испытывает трудности в изложении, а кто-то боится передать неправильные сведения, одни недостаточно знают предмет, других ограничивает личная или корпоративная этика, причиной может быть сдержанность или стеснительность, и т. п.). Для того, чтобы человек не смотря ни на что дал вам ответ нужно его заинтересовать, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы в его интересах.
- Не стоит задавать вопрос начинающийся со слов: «Как вы могли…?» или «Почему вы не…?». Правильный вопрос это запрос об информации, но не как не скрытое обвинение. Когда ситуация требует выразить недовольство действиями партнера, лучше твердо, но тактично сказать об этом ему в утвердительной форме, а не в форме вопроса.
Итак, узнав как правильно задавать вопросы, вы можете получить от собеседника нужную вам (профессиональную) информацию, лучше его понять и узнать, узнать его позицию и мотивы поступков, сделать более искренними и доверительными (дружескими) отношения с ним, активизировать на дальнейшее сотрудничество, а также обнаружить слабые стороны и дать ему возможность разобраться в том, в чем он заблуждается. Понятно почему психологи чаще говорят об искусстве, а не об умении задавать вопросы.
Зачастую ясно поставить задачу - уже значит решить ее!
Просмотрено и прочитано 478
«А получится ли?» — этот вопрос не давал мне покоя, когда я только рассматривала рукоделия как бизнес.
Но я уже давно поняла, что кроется за страхами и сомнениями на старте. Неопределенность. Это нормальное явление в бизнесе, ведь когда мы вкладываем силы и деньги в то, что должно получить одобрение других людей, прежде, чем принесет доход, всегда есть вероятность все потерять.
Клиент – человек непредсказуемый. Но именно он дает вам деньги за ваши изделия. Поведение рынка тоже сложно предугадать, особенное, если вы хотите продавать рукоделие. Интернет во многом помогает мастерам. Ведь в сети можно проверить спрос, искать клиентов, анализировать конкурентов. То есть подготовить почву, прежде чем развернуть рукоделия как бизнес .
Давайте вернемся к началу пути и ответим на весьма конкретные вопросы о бизнесе. Честные ответы помогут разобраться в ваших желаниях и намерениях, оценить сложности и возможные преграды, подготовиться ко всему, что пока нельзя предугадать.
Отвечая, ничего не приукрашайте и не утаивайте, ведь это нужно в первую очередь вам. Если вы где-то слукавите, от этого пострадает ваш .
К концу этого поста, вы будете точно знать, подходят ли вам рукоделия как бизнес или лучше все оставить так как есть.
А ответить нужно всего на 9 вопросов. Начнем.
1. Зачем мне нужно начать бизнес дома?
Хорошенько подумайте над ответом. Уделите этому несколько минут. Чтобы сделать это эффективно, возьмите лист бумаги, поделите его пополам и распишите плюсы и минусы домашнего бизнеса. К плюсам, несомненно, можно отнести такие моменты:
- Больше свободного времени;
- Не нужно утром и вечером ехать в переполненном транспорте;
- Нет начальника, который вечно стоит над душой;
- Можно больше времени посвящать семье и дому;
- Вы создадите что-то свое.
Но такая занятость имеет и недостатки:
- Нужно четко организовать себя, не отвлекаясь на посторонние дела (а дома их бывает очень много – и конца им не видно);
- Вас никто не контролирует, кроме вас самого. А с собой, как правило, легко договориться.
В вашем списке могут быть и другие пункты. Просто подумайте об этом. плюсы и сможете ли вы преодолеть недостатки?
2. Есть ли у вас опыт организации чего-нибудь?
Не обязательно именно рукоделия как бизнес. Если в этом вы не сильны, подумайте, как вы с этим справитесь. Ведь в какой-то момент вам нужно будет нанимать людей, мотивировать их, искать грамотных подрядчиков и делать много разных вещей, которые будут выполнять другие люди, но отвечать за их качество придется вам.
