Osnova govornega bontona je govorne formule, katerih narava je odvisna od značilnosti komunikacije.
Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. V zvezi s tem so formule govornega bontona razdeljene v tri glavne skupine: 1) govorne formule, povezane z začetkom komunikacije; 2) govorne formule, ki se uporabljajo na koncu komunikacije; 3) govorne formule, značilne za glavni del komunikacije. Poglejmo, kaj je vsaka skupina.
1. Začetek komunikacije.Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne z poznanstvo. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. Po pravilih dobre manire ni v navadi, da bi se z njim pogovarjali tujec in se predstavi. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:
– Naj te (vas) spoznam.
- Rad bi te spoznal (vas).
- Naj te spoznam.
- Seznamimo se.
Ob obisku institucije, urada, pisarne, ko se pogovarjate z uradno osebo in se mu morate predstaviti, se uporabljajo naslednje formule:
– Naj se predstavim.
– Moj priimek je Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Uradna in neformalna srečanja znancev, včasih pa tujci začeti z pozdravi. V ruščini je glavni pozdrav Zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravo, kar pomeni »biti zdrav«, tj. zdravo. Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka: Dobro jutro!; Dober večer!; Dober večer!
Poleg običajnih voščil so voščila, ki poudarjajo veselje ob srečanju, spoštljiv odnos, želja po komunikaciji: (Zelo sem vesel, da te vidim!; Dobrodošli!; moj pozdrav
2. Konec komunikacije. Ko se pogovor konča, sogovornika uporabita formule ločitev, prenehanje komunikacije. Izrazijo željo (Vse najboljše! Adijo!); upanje za novo srečanje (Do večera (jutri, sobota). Upam, da se za kratek čas ločimo. Upam, da se vidiva kmalu); dvom o možnosti ponovnega srečanja (Zbogom! Malo verjetno je, da se bomo lahko spet srečali. Ne zapomnite si slabega).
3. Po pozdravu se običajno začne poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija. Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.
Prvi vključuje javne počitnice, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odprtje pisarne, trgovine; predstavitev; sklenitev sporazuma, pogodbe ipd.
Kakorkoli že slovesna priložnost, pomemben dogodek sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).
povabilo:Naj (naj) vas povabim ...;
Pridite na praznovanje (obletnico, srečanje ...), veseli vas bomo,”
Čestitke:Sprejmite moje (najbolj) srčne (tople, goreče, iskrene) čestitke...; V imenu (v imenu)… čestitke…; Iskrene (tople) čestitke...
Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.
V tem primeru je izražena sožalje. To ne sme biti suha, uradna. Formule sožalja so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite: Dovolite (dovolite mi), da (vam) izrazim globoko (iskreno) sožalje. Izrekam (ti) moje (sprejmi moje, prosim sprejmi moje) globoko (iskreno) sožalje. Delim (razumem) tvojo žalost (tvojo žalost, nesrečo).
Našteti razlogi (vabilo, čestitke, sožalje, izrazi sočutja) se ne spremenijo vedno v poslovni pogovor, včasih se pogovor konča pri njih.
V vsakdanjem poslovnem okolju (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govornega bontona. Na primer, pri povzemanju rezultatov dela, pri ugotavljanju rezultatov prodaje blaga ali udeležbi na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov, srečanj se pojavi potreba, da se nekomu zahvalimo ali, nasprotno, grajamo ali podamo pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.
Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.
Izraz hvaležnosti:Naj (naj) izrazim svojo (veliko, veliko) hvaležnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo; Podjetje (direkcija, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim za…
Opomba, opozorilo:Podjetje (direkcija, uprava, uredništvo) je prisiljeno izdati (hudo) opozorilo (pripombo)…; Na (veliko) obžalovanje (žalost) moram (prisiliti) pripombo (obsoditi) ...
Pogosto ljudje, zlasti tisti na oblasti, menijo, da je treba izraziti svoje predlogi, nasveti na kategoričen način; Vsi (vi) ste dolžni (morate) ...; Močno (vztrajno) svetujem (predlagam) narediti...
Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni ukazom ali navodilom in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga.
Ravnanje prošnja mora biti občutljiv, skrajno vljuden, vendar brez pretirane prisrčnosti: Naredi mi uslugo, izpolni (mojo) prošnjo ...; Ne imejte tega za delo, vzemite ga ...
Soglasje, dovoljenje je formuliran na naslednji način:
– (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).
- Strinjam se, naredite (storite), kot mislite.
V primeru neuspeha uporabljeni izrazi:
– (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati).
- Oprostite, vendar (ne morem) izpolniti vaše zahteve.
– Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).
Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in pravočasno, dvigne razpoloženje naslovnika, ga pripravi na Pozitiven odnos svojemu nasprotniku. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Samo ni nevarno iskren kompliment, pohvala zaradi pohvale, preveč navdušena pohvala.
Kompliment se nanaša na videz, priča o odličnih strokovnih sposobnostih naslovnika, njegovi visoki moralnosti, daje splošno pozitivno oceno:
– Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).
– Ste (tako, zelo) očarljivi (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).
– Ste dober (odličen, čudovit, odličen strokovnjak (ekonomist, menedžer, podjetnik, partner).
- Z V veselje (dobro, odlično) je poslovati z vami (delati, sodelovati).
7.1. Namen govornega bontona
Bonton po izvoru francoska beseda(etiketa). Sprva je pomenila oznako izdelka, etiketo (prim. etiketa), nato pa so jo začeli imenovati dvorni obred. V tem pomenu, zlasti po sprejetju francoskega ceremoniala na dunajskem dvoru, se je beseda bonton razširila v nemščini, poljščini, ruščini in drugih jezikih. Skupaj s to besedo za celoto sprejeta pravila, ki opredeljuje vrstni red katere koli dejavnosti, se uporabljata beseda uredba in besedna zveza diplomatski protokol. Številne podrobnosti komunikacije, ki jih predstavlja protokol, so upoštevane na drugih področjih poslovni odnosi. Vse bolj razširjena v poslovnih krogih, predvsem v Zadnje čase, prejme poslovni bonton, ki odraža izkušnje, moralne ideje in okuse določenih družbene skupine. Poslovni bonton zagotavlja skladnost z normami vedenja in komunikacije. Ker je komunikacija človekova dejavnost, proces, v katerem sodeluje, se pri komuniciranju najprej upoštevajo značilnosti govornega bontona. Govorni bonton se nanaša na razvita pravila govorno vedenje, sistem govornih komunikacijskih formul.
Po tem, kako človek pozna bonton in ga upošteva, ocenjujejo njega, njegovo vzgojo, splošno kulturo in poslovne lastnosti.
Posedovanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govornega bontona in njihovo spoštovanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in lahkotno, da se ne počuti nerodno zaradi napak in napačna dejanja, izogibajte se posmehu drugih.
Upoštevanje govornega bontona s strani ljudi tako imenovanih jezikovno intenzivnih poklicev - uradnikov vseh vrst, zdravnikov, odvetnikov, prodajalcev, komunikacijskih delavcev, transportnih delavcev, uslužbencev kazenskega pregona - ima poleg tega izobraževalna vrednost, neprostovoljno prispeva k izboljšanju tako govorne kot splošne kulture družbe.
Najpomembneje pa je, da se člani enega ali drugega tima dosledno držijo pravil govornega bontona. izobraževalna ustanova, podjetje, proizvodnja, pisarna pusti ugoden vtis pri strankah, soustanoviteljih, partnerjih in ohranja pozitiven ugled celotne organizacije.
Kateri dejavniki določajo oblikovanje govornega bontona in njegovo uporabo?
Govorni bonton je zgrajen ob upoštevanju značilnosti partnerjev, ki vstopajo v poslovne odnose, vodijo poslovni pogovor: socialni status subjekta in prejemnika komunikacije, njihovo mesto v uradni hierarhiji, njihov poklic, narodnost, vero, starost, spol, značaj.
Govorni bonton je določen s situacijo, v kateri poteka komunikacija. Lahko bi bila obletnica fakultete, maturantski ples, iniciacija v poklic, predstavitev, znanstvena konferenca, sestanek, zaposlovanje in odpuščanje, poslovna pogajanja itd.
Govorni bonton ima nacionalne posebnosti. Vsak narod je ustvaril svoj sistem pravil govornega vedenja. Na primer, V. Ovchinnikov v svoji knjigi "Cherry Branch" takole opisuje edinstvenost japonskega bontona:
V pogovorih se ljudje na vse možne načine izogibajo besedam "ne", "ne morem", "ne vem", kot da bi bile to nekakšne kletvice, nekaj, kar ni mogoče izraziti neposredno, ampak le alegorično, po krožnih poteh.
Tudi ko zavrne drugo skodelico čaja, gost namesto »ne, hvala« uporabi izraz, ki dobesedno pomeni »jaz sem že v redu« ...
Če tokijski znanec reče: "Preden se odzovem na vaš predlog, se moram posvetovati s svojo ženo," potem vam ni treba misliti, da je to zagovornik enakosti žensk. To je samo en način, da se izognete izgovorjavi besede "ket".
Na primer, pokličete Japonca in rečete, da bi se z njim radi srečali ob šestih zvečer v novinarskem klubu. Če spet začne spraševati: »Oh, ob šestih? Oh, v novinarskem klubu? in izgovoriti nekaj nesmiselnih zvokov, morate takoj reči; "Vendar, če je to za vas neprijetno, lahko govorite ob drugem času in na drugem mestu."
In tukaj bo sogovornik namesto "ne" z velikim veseljem rekel "da" in zgrabil prvo ponudbo, ki mu ustreza.
I. Ehrenburg priča o nekaterih značilnostih govora Francozov in francoskega jezika:
Govorci se v govorih radi šopirijo s frazami, vzetimi od avtorjev 18. stoletja, in pismo o naslednji borzni transakciji posrednik konča, kot njegov dedek, z obvezno formulo: "Prosim, dragi gospod, sprejmite zagotovila mojega globokega spoštovanje do tebe."
Francozi ljubijo specifičnost, natančnost in jasnost. Najboljši dokaz za to je jezik.<…>V francoščini ne morete reči "nasmehnila se je nazaj" ali "nato je zamahnil z roko": razložiti morate, kako se je nasmehnila - zlobno, žalostno, posmehljivo ali morda dobrodušno; Zakaj je zamahnil z roko – iz frustracije, iz žalosti, iz brezbrižnosti? francoskože od nekdaj imenovano diplomatsko, njegova uporaba pa je verjetno oteževala delo diplomatov: v francoščini je težko prikriti misel, težko je govoriti brez konca.
Do neke mere je pomembno, čustvena izjava TV voditeljica Oksana Pushkina o takšnih značilnostih poslovnih odnosov v Ameriki, kot so korektnost, spoštovanje in kar je najpomembneje - predanost, brezpogojno upoštevanje sprejetega bontona:
Še posebej podrobno je obravnavana razlika med govornimi bontoni. razna ljudstva v referenčnih knjigah pod splošnim naslovom "Govorni bonton". Zagotavljajo rusko-angleško, rusko-francosko, rusko-nemško korespondenco stabilnih izrazov bontona. Na primer, v priročniku "Rusko-angleške korespondence", ki ga je sestavil N.I. Formanovskaya in S.V. Shvedova (M., 1990) niso podani le primeri pozdravov, slovesa, izrazov hvaležnosti, opravičil, čestitk, naslavljanja znancev in neznancev v ruskem in angleškem jeziku, ampak tudi nakazujejo posebnosti uporabe nekaterih izrazov v angleški jezik. Tako je pojasnjena edinstvenost angleškega jezika pri uporabi oblik naslova - ti in ti:
V angleščini za razliko od ruščine ni formalnega razlikovanja med oblikama you in you. Celoten pomen teh oblik vsebuje zaimek ti. Zaimek ti, ki bi teoretično ustrezal ruskemu ti, je v 17. stoletju izginil iz uporabe in se ohranil le v poeziji in Svetem pismu. Vsi registri stikov, od izrazito uradnih do nesramno familijarnih, so posredovani z drugimi jezikovnimi sredstvi - intonacijo, izbiro ustreznih besed in konstrukcij.
Posebnost ruskega jezika je ravno prisotnost v njem dveh zaimkov - vas in vas, ki ju lahko dojemamo kot oblike druge osebe ednine. Izbira ene ali druge oblike je odvisna od socialni status sogovorniki, narava njihovih odnosov in uradno/neuradno okolje. To predstavimo v tabeli (glej stran 282).
Nekateri ljudje, zlasti tisti, ki zasedajo višji položaj kot njihov sogovornik, uporabljajo obliko vi, ko se obračajo, namerno poudarjajo, izkazujejo svoj "demokratičen", "prijazen", pokroviteljski odnos. Najpogosteje to prejemnika spravi v neroden položaj in se dojema kot znak zaničevanja, poseg v človeško dostojanstvo in žalitev posameznika.
Reakcija na obliko je dobro prikazana v delu A.N. Utkin "Okrogli ples". Mlad plemič pride na svoje novo mesto službovanja.
V uradnem okolju, ko v pogovoru sodeluje več ljudi, ruski govorni bonton priporoča tudi z dobro znano osebo, s katero ste se ustalili. prijateljski odnosi in vsakodnevno sklicevanje nate, pojdi k tebi.
Vendar, ali je to potrebno za vse situacije? Včasih v televizijskih programih, ko se v javnosti pogovarjata znani televizijski voditelj in prav tako znan politik, znanstvenik ali državnik. pomembna tema in voditelj, ki ga začne, kot da se posvetuje z občinstvom, ali lahko sogovornika nagovori na osebni ravni, saj ju veže dolgoletno prijateljstvo in je zanju takšen nagovor bolj domač, nato pa sogovorniki preidejo na znanstvenega Ali je v tem primeru kršen govorni bonton? Je to sprejemljivo?
Menijo, da ni pravil brez izjem. Da, takšen prenos zagotavlja formalnost odnosov med njegovimi udeleženci. Televizijski gledalci pa to dojemajo kot nekaj spektakularnega. Prehod na vas zmanjša formalnost, pogovor dobi ležeren značaj, kar olajša razumevanje in naredi prenos privlačnejši.
Poznavanje posebnosti nacionalnega bontona, njegovih govornih formul, razumevanje posebnosti poslovne komunikacije določene države ali ljudi pomaga pri pogajanjih in vzpostavljanju stikov s tujimi kolegi in partnerji.
7.2. Formule govornega bontona
Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. V skladu s pravili dobrega vedenja ni običajno, da bi se z neznancem začeli pogovarjati in se predstavljati. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:
Naj te (vas) spoznam.
Rad bi te spoznal (vas).
Naj te spoznam.
Naj vas predstavim.
Seznamimo se.
Spoznajmo se.
Lepo bi te bilo spoznati.
Ob obisku potni list, študentski dom, sprejemna komisija izobraževalne ustanove, katera koli ustanova, pisarna, ko poteka pogovor z uradni, se mu morate predstaviti z eno od formul:
Naj se predstavim.
Moj priimek je Kolesnikov.
Jaz sem Pavlov.
Moje ime je Jurij Vladimirovič.
Nikolaj Kolesnikov.
Anastazija Igorevna.
Če se obiskovalec ne identificira, se tisti, h kateremu so prišli, vpraša:
Kakšen je vaš (vaš) priimek?
Kakšno je vaše (vaše) ime, patronim?
Kako ti je (tvoje) ime?
Kako ti je (tvoje) ime?
Uradna in neformalna srečanja znancev, včasih tudi neznancev, se začnejo s pozdravom.
V ruščini je glavni pozdrav zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravstvat, kar pomeni »biti zdrav«, torej zdrav. V starih časih je imel glagol "zdravo" tudi pomen "pozdraviti" (prim.: pozdraviti), kar dokazuje besedilo "Onega epa": "Kako Ilya prihaja sem iz Murometsa in naj živi do princ in princesa." Zato je v središču tega pozdrava želja po zdravju. Pozdrav hello se prvič pojavi v "Pismih in dokumentih Petra Velikega 1688-1701."
Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka:
Dobro jutro!
Dober večer
Dober večer!
Poleg pogosto uporabljenih pozdravov obstajajo pozdravi, ki poudarjajo veselje do srečanja, spoštljiv odnos in željo po komunikaciji:
- (Zelo) vesel, da te vidim (dobrodošel)!
Naj (naj) te pozdravim.
Dobrodošli!
moj pozdrav
Med vojaškim osebjem je običajno pozdraviti z besedami:
Želim vam dobro zdravje!
Po tem pozdravu prepoznamo upokojene vojaške osebe.
Naloga 172. Napiši, kako pozdravljaš svojo družino, prijatelje, učitelje, sosede, direktorja. Napišite, s kakšnimi voščili vas pozdravljajo vaši najdražji, sošolci, sosedje, učitelji, znanci.
Naloga 173. Napišite, ali menite, ali obstaja povezava med človekovim značajem, njegovo vzgojo, položajem v družbi, razpoloženjem in pozdravnimi formulami, ki jih uporablja? Navedite razloge za svoj odgovor.
Naloga 174. Povejte mi, ali značilnosti situacije ali srečanja vplivajo na izbiro pozdrava? Svoj odgovor ponazorite s primeri.
Naloga 175. Oglej si pozdrave in mi povej, kateri vsebujejo dodatne informacije in kateri?
Pozdravljeni, dragi Anatolij Evgenijevič!
Živjo, Tolik!
Zdravo!
Super!
Dober večer
zdravo
Pozdravi!
Vesel sem, da vas lahko pozdravim!
Naj vas pozdravim.
Naj vas pozdravim.
Kakšno veselje!
Kakšno srečanje!
Kakšno srečanje!
Koga vidim!
Bah! Koga vidim!
Kakšno presenečenje!
Si to ti?!
Pozdrav pogosto spremlja stisk roke, ki lahko celo nadomesti besedni pozdrav.
Vedeti pa morate: če se srečata moški in ženska, mora moški počakati, da ji ženska poda roko, da se poda, sicer se le rahlo prikloni,
Nebesedni ekvivalent pozdrava, ko so srečevalci oddaljeni drug od drugega, je priklon glave; nihanje z rokami, stisnjenimi v dlaneh, rahlo dvignjenimi in iztegnjenimi naprej pred prsmi; za moške - klobuk rahlo dvignjen nad glavo.
Govorni bonton pozdravov vključuje tudi naravo vedenja, to je vrstni red pozdravov. Prvi pozdrav:
Moški - ženska;
Mlajši (mlajši) po starosti - starejši (starejši);
Mlajša ženska - moški, ki je veliko starejši od nje;
Junior na položaju - starejši;
Član delegacije je njen vodja (ne glede na to ali je delegacija tuja ali tuja).
Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije. To so formule za ločitev, prekinitev komunikacije. Izražajo:
Želja: Vse dobro vam! Adijo;
Upam na novo srečanje: Se vidimo zvečer (jutri, v soboto). Upam, da ne bova dolgo narazen. Upam da te kmalu vidim;
Dvom o možnosti ponovnega srečanja; razumeti, da bo ločitev dolga: Zbogom! Malo verjetno je, da se bomo lahko spet srečali. Ne spomnite se slabega.
Po pozdravu običajno sledi poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija.
Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.
Prva vključuje državne praznike, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odpiranje telovadnica; predstavitev itd.
Za vsako posebno priložnost ali pomemben dogodek sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).
povabilo:
Naj vas povabim...
Pridite na praznovanje (obletnica, srečanje ...), veseli bomo (srečanja).
Vabim te (te)...
Če je treba izraziti dvom o primernosti vabila ali negotovost o sprejemu prejemnika vabila, se izrazi vprašalni stavek:
Lahko (lahko, ne morem, smem, ne smem) vas povabim... Čestitke:
Naj vam (naj) čestitam za...
Sprejmite moje (najbolj) srčne (tople, goreče, iskrene) čestitke...
V imenu (v imenu)... čestitke...
Iz (vsega) srca (iz vsega srca) čestitke...
Iskrene (tople) čestitke...
Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom, naravno katastrofo, terorističnimi napadi, propadom, ropom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.
V tem primeru se izreče sožalje. Ne sme biti suho, uradno. Formule sožalja so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite:
Dovolite (dovolite mi), da (vam) izrazim globoko (iskreno) sožalje.
Izrekam (ti) moje (sprejmi moje, prosim sprejmi moje) globoko (iskreno) sožalje.
Iskreno (globoko, srčno, z vsem srcem) ti izrekam sožalje.
Žalujem s teboj.
Delim (razumem) tvojo žalost (tvojo žalost, nesrečo).
Najbolj čustveno ekspresivni izrazi so:
Kakšna (velika, nepopravljiva, strašna) žalost (nesreča) vas je doletela!
Kako velika (nepopravljiva, strašna) izguba vas je doletela!
Kakšna žalost (nesreča) vas je doletela!
V tragičnih, otožnih oz neprijetna situacija ljudje potrebujejo sočutje in tolažbo. Formule bontona sočutja in tolažbe so namenjene različne primere in imajo različne namene.
Tolažba izraža sočutje:
- (Kako) sočustvujem s teboj!
- (Kako) te razumem!
Tolažbo spremlja pomiritev uspešen rezultat:
(Tako) sočustvujem s tabo, ampak verjemi (vendar sem tako prepričan), da se bo vse dobro končalo!
Ne obupajte (ne izgubite srca). Vse se bo (še) spremenilo (na bolje).
Vse bo v redu!
Vse to se bo spremenilo (se bo izšlo, bo minilo)! Tolažbo spremljajo nasveti:
Ni treba (to) (tako) skrbeti (skrbeti, se razburjati, vznemirjati, skrbeti, trpeti).
Ne smete izgubiti zbranosti (glava, zadržanost).
Morate (morate) se umiriti (obvladovati se, zbrati).
Upati je treba na najboljše (izbiti iz glave).
Našteti začetki (vabilo, čestitke, sožalje, tolažba, izraz sočutja) ne prerastejo vedno v poslovno komunikacijo, včasih se pogovor z njimi konča.
V vsakdanjem poslovnem okolju (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govornega bontona. Na primer, ko seštejemo šolsko leto, pri ugotavljanju rezultatov udeležbe na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov, srečanj se pojavi potreba, da se nekomu zahvalimo ali, nasprotno, grajamo ali podamo pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.
Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.
Izraz hvaležnosti:
Naj (naj) izrazim svojo (veliko, veliko) hvaležnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo.
Podjetje (direktorat, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim (pedagoškemu osebju) za…
Moram se zahvaliti učencem 10.a razreda za...
Naj (naj) izrazim svojo veliko (veliko) hvaležnost ...
Za zagotavljanje kakršne koli storitve, za pomoč, pomembno sporočilo ali darilo se je običajno zahvaliti z naslednjimi besedami:
Hvaležen sem ti za...
- (Velika, ogromna) hvala (ti) za...
- (Sem) zelo (tako) hvaležen! Čustvenost in izraznost izražanja hvaležnosti se poveča, če rečete:
Ni besed, s katerimi bi izrazil (mojo) hvaležnost!
Tako sem ti hvaležna, da težko najdem besede!
Ne morete si predstavljati, kako sem vam hvaležna!
Moja hvaležnost nima (ne)meja!
Nasvet, predlog:
Pogosto ljudje, zlasti tisti na oblasti, menijo, da je treba svoje predloge in nasvete izraziti v kategorični obliki:
Vsi (vi) morate (morate) …
To bi vsekakor morali storiti ...
Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni naročilu ali navodilu in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga. Spodbujanje k dejanju z nasvetom ali predlogom je lahko izraženo v občutljivi, vljudni ali nevtralni obliki:
Naj (naj) vam svetujem (naj vam svetujem)…
Naj ti ponudim...
- (želim) vam (želim, rad bi) svetoval (ponudil) ...
Jaz bi vam svetoval (predlagal) ...
- Svetujem (predlagam) ti...
Postavljanje prošnje naj bo občutljivo, skrajno vljudno, a brez pretiranega laskanja:
Naredi mi uslugo in izpolni (mojo) prošnjo...
Če ti ni težko (ti ne bo težko)...
Ne mislite, da je preveč težav, prosim, vzemite ga ...
- (Ali te lahko vprašam...
- (Prosim), (prosim) dovolite mi .... Zahtevo je mogoče izraziti z nekaj kategoričnosti:
Nujno (prepričljivo, zelo) vas prosim...
Soglasje in dovoljenje sta oblikovana na naslednji način:
- (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).
Prosim (dovolim, ne nasprotujem).
Strinjam se, da te izpustim.
Strinjam se, naredite (storite), kot se vam zdi primerno.
Pri zavrnitvi se uporabljajo naslednji izrazi:
- (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati) …
- (ne) morem (ne morem, ne morem) izpolniti vaše zahteve.
Trenutno tega ni mogoče storiti.
Razumite, zdaj ni čas za vprašanje (tako zahtevo),
Žal (ne morem) izpolniti vaše zahteve.
Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).
Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in ob pravem času, dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do nasprotnika. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren kompliment, kompliment zaradi komplimenta, preveč navdušen kompliment.
Kompliment se nanaša na videz, kaže na prejemnikove odlične poklicne sposobnosti, njegovo visoko moralnost in daje splošno pozitivno oceno:
Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).
Ste (tako, zelo) šarmantni (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).
Ste dober (odličen, čudovit, odličen) partner (sopotnik).
Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi in jih organizirati.
Naloga 176. Odigrajte predlagane situacije igranja vlog. Ko razpravljate o opravljeni nalogi, bodite pozorni na vedenje njenih udeležencev, njihovo mimiko, kretnje, intonacijo in skladnost s pravili bontona in govora.
a) Ste učenec 11. razreda. Zahtevo morate nasloviti na direktorja, učitelja, enega od staršev ali prijatelja.
b) Ste predsednik mladinske organizacije “Turist”. K vam je prišel vaš sošolec, neznan mladenič (dekle), mojster športa, predstavnik podjetja "Sport".
c) Ste uslužbenec uprave. Vprašati morate po telefonu:
Veteran Velikega domovinska vojna sodelovati pri praznovanju;
Univerzitetni znanstvenik predava na fakulteti;
Vodja podjetja bo pomagal izboljšati športno igrišče.
7.3. Naslovi v ruskem govornem bontonu
Komunikacija predpostavlja prisotnost še enega pojma, še ene komponente, ki se manifestira skozi celotno komunikacijo, je njen sestavni del in služi kot most od ene replike do druge. In hkrati norma uporabe in sama oblika naslova nista dokončno določena, povzročata polemiko in sta boleča točka ruskega govornega bontona.
Avtor pisma v čustveni obliki, precej ostro, z uporabo jezikovnih podatkov postavlja vprašanje o položaju človeka v naši državi. Tako skladenjska enota - naslov - postane družbeno pomembna kategorija.
Da bi to razumeli, je treba razumeti, kaj je edinstvenega pri naslovu v ruskem jeziku in kakšna je njegova zgodovina.
Že od nekdaj je kroženje opravljalo več funkcij. Glavna stvar je pritegniti pozornost sogovornika. To je vokativna funkcija.
Ker se klici uporabljajo kot lastna imena(Anna Sergeevna, Igor, Sasha) in imena ljudi po stopnji sorodstva (oče, stric, dedek), po položaju v družbi, po poklicu, položaju (predsednik, general, minister, direktor, računovodja); po starosti in spolu (starec, fant, dekle), nagovor poleg vokativne funkcije nakazuje ustrezno lastnost.
Končno so pozivi lahko ekspresivni in čustveno nabiti ter vsebujejo oceno? Lyubochka, Marinusya, Lyubka, bedak, tepec, nesramen, lopov, pametno dekle, lepotica. Posebnost takih nagovorov je, da označujejo tako naslovnika kot naslovnika samega, stopnjo njegove izobrazbe, odnos do sogovornika in čustveno stanje.
Naslednje besede za nagovor se uporabljajo v neformalni situaciji; le nekatera od njih, na primer lastna imena (v osnovni obliki), imena poklicev, položajev, služijo kot nagovori v uradnem govoru.
Naloga 177. Napiši dvajset sporočil, ki nakazujejo stopnjo razmerja ali starost, spol in so hkrati čustveno nabita. Na primer: teta, mali fant.
Naloga 178. Napiši vse možne možnosti tvoje ime. Ugotovite, kateri od njih se uporabljajo v uradnem in kateri v neformalnem govoru; kakšno funkcijo opravlja posamezna možnost?
Naloga 179. Napiši vzdevke oseb, ki jih poznaš. Kako so oblikovani in kakšno funkcijo opravljajo, delujejo kot naslov?
Posebnost uradno sprejetih pozivov v Rusiji je bil odraz socialne razslojenosti družbe, npr. značilna lastnost, kot čaščenje.
Ali se je zato v ruskem jeziku korenina brada izkazala za plodno, ki daje življenje
Besede: uradnik, birokracija, dekan, dekanija, ljubezen do čina, čaščenje, birokrat, uradništvo, neurejen, neurejen, čiko-uničevalec, čin-gubipgel, častilec čina, tatost čina, dostojno, spodobnost, podreditev, podrejenost;
Besedne kombinacije: ne po činu, razdeliti po činu, čin po činu, velik čin, brez razvrščanja činov, brez čina, čin po činu;
Pregovori: Časti čin in sedi na robu najmlajšemu; Krogla ne loči uradnikov; Za norca velikega ranga je prostor povsod; Obstajata dve celi vrsti: norec in norec; In bil bi v rangu, a škoda, njegovi žepi so prazni.
Socialna razslojenost družbe in neenakost, ki je v Rusiji obstajala več stoletij, sta se odrazila v sistemu uradnih pritožb.
Najprej je bil dokument "Tabela rangov", objavljen v letih 1717-1721, ki je bil nato ponovno objavljen v nekoliko spremenjeni obliki. V njem so bili navedeni vojaški (vojski in mornariški), civilni in dvorni čini. Vsaka kategorija činov je bila razdeljena na 14 razredov. Tako je 3. razred vključeval generalpodpolkovnika, generalpodpolkovnika, viceadmirala, tajnega svetnika, maršala, konjenika, jägermeisterja, komornika, glavnega ceremonijala; do 6. razreda - polkovnik, stotnik 1. ranga, kolegijski svetovalec, komornik-fourier; do 12. razreda - kornet, kornet, vezist, deželni tajnik.
Poleg imenovanih činov, ki so določali sistem nagovorov, so obstajali nagovori: Vaša ekscelenca, vaša ekscelenca, vaša ekscelenca, vaša visokost, vaša ona. gospostvo, premilostivi (milostljivi) suveren, suveren itd.
Drugič, monarhični sistem v Rusiji do 20. stoletja. ohranil delitev ljudi na razrede. Za razredno organizirano družbo so bili značilni hierarhija pravic in odgovornosti, razredna neenakost in privilegiji. Ločili so se sloji: plemiči, duhovščina, meščani, trgovci, meščani, kmetje. Od tod naslovi gospod, gospa v odnosu do ljudi privilegiranih družbenih skupin; gospod, gospa - za srednji razred ali gospodar, gospodarica za oba in odsotnost enotnega nagovora do predstavnikov nižjega razreda.
V jezikih drugih civiliziranih držav, za razliko od ruščine, so bili naslovi, ki so se uporabljali tako v zvezi z osebo, ki zaseda visok položaj v družbi, kot navadnim državljanom: gospod, gospa, gospodična (Anglija, ZDA); senor, senora, senorita (Španija); signor, signora, signorina (Italija); pan, pani (Poljska, Češka, Slovaška).
Po oktobrska revolucija S posebnim dekretom so odpravljeni vsi stari čini in nazivi ter razglašena splošna enakost. Nagovori gospod - gospa, gospodar - gospa, gospod - gospa, spoštovani gospod (cesarica) postopoma izginjajo. Le diplomatski jezik ohranja formule mednarodne vljudnosti. Tako se voditelji monarhičnih držav naslavljajo: Vaše veličanstvo, vaša ekscelenca; tuji diplomati se še naprej imenujejo gospod - gospa, namesto vseh naslovov, ki so obstajali v Rusiji od leta 1917-1918. Občani in tovariši prejmejo poziv. Zgodovina teh besed je izjemna in poučna,
Beseda državljan je zapisana v spomenikih 11. stoletja. V stari ruski jezik je prišla iz stare cerkvene slovanščine in je služila kot fonetična različica besede mestni prebivalec. Oboje je pomenilo "prebivalec mesta (mesto)." V tem pomenu najdemo državljana tudi v besedilih iz 19. stoletja. Tako kot. Puškin ima te vrstice:
Ne demon - niti cigan,
Ampak samo meščan prestolnice.
V 18. stoletju ta beseda ima pomen "polnopravni član družbe, države".
Zakaj je to javno? pomembna beseda, kot meščan, umrl v 20. stoletju. običajen način nagovarjanja ljudi drug drugega?
V 20-30 letih. nastala je navada, nato pa postala norma, ko so aretirane, jetnike, sojene nagovarjali do organov pregona in obratno, da ne rečem tovariš, le državljan: državljan pod preiskavo, državljan sodnik, državljan tožilec.
Posledično je beseda državljan za mnoge postala povezana s pridržanjem, aretacijo, policijo in tožilstvom. Negativna asociacija je besedo postopoma tako »narasla«, da je postala njena
sestavni del; se je tako zasidrala v zavesti ljudi, da je postalo nemogoče uporabljati besedo državljan kot običajni nagovor.
Usoda besede tovariš se je obrnila nekoliko drugače. Zapisan je v spomenikih 15. stoletja. Poznamo ga v slovenščini, češčini, slovaščini, poljščini, zgornji in spodnji lužiški srbščini. IN slovanski jeziki ta beseda je prišla iz turščine, v kateri je koren tavar pomenil »premoženje, živina, blago«. Verjetno je beseda tovariš prvotno pomenila »tovariš v trgovini«. Potem se pomen te besede razširi: tovariš ni samo "tovariš", ampak tudi "prijatelj". O tem pričajo pregovori: Na potu je sin očetu tovariš; Pameten tovariš je pol poti; Zaostati za tovarišem pomeni ostati brez tovariša; Revni niso prijatelj bogatim; Služabnik ni gospodarjev tovariš.
Z rastjo revolucionarnega gibanja v Rusiji v začetku XIX V. beseda tovariš, tako kot nekoč beseda državljan, dobi nov družbenopolitični pomen: »somišljenik, ki se bori za interese ljudstva«.
Z konec XIX V. in na začetku 20. stol. V Rusiji nastajajo marksistični krožki, njihovi člani se med seboj imenujejo tovariši. V prvih letih po revoluciji je ta beseda postala glavni naslov v nova Rusija. Seveda plemiči, D5 7 gospostvo, uradniki, zlasti visoki, ne sprejmejo vsi takoj naslova tovariša.
Odnos do spreobrnitve tovarišev iz različnih družbenih skupin je briljantno pokazal dramatik K. Trenev v predstavi "Ljubov Jarovaja". Dogajanje se dogaja v letih državljanska vojna. V govoru duhovščine, častnikov carske vojske in različne inteligence se še naprej uporabljajo pozivi; Vaša ekscelenca, vaša ekscelenca, vaša visokost, gospodje, častniki, gospod poročnik, gospodje.
V naslednjih letih so sovjetski pesniki poskušali poudariti univerzalnost in pomen naslova tovariš, ustvarjajo kombinacije: tovariš življenje, tovariš sonce, tovariš žetev (V. Majakovski); tovariš zmagoviti razred (N. Aseev); Tovariš Rye (A. Zharov).
Obstaja jasna razlika: tovariši so boljševiki, to so tisti, ki verjamejo v resolucijo. Ostali niso tovariši, kar pomeni, da so sovražniki.
V naslednjih letih Sovjetska oblast posebej priljubljena je bila beseda tovariš, A.M. Gorky v pravljici "Tovariš" piše, da je postal "svetla, vesela zvezda, vodilna luč za prihodnost." V romanu N. Ostrovskega "Kako se je kalilo jeklo" beremo: "Beseda" tovariš ", za katero so včeraj plačali z življenjem, je zdaj zvenela na vsakem koraku. Nepopisno ganljiva beseda tovariša. Poveličal ga je tudi eden izmed priljubljenih Sovjetski čas pesmi: “Naša beseda, ponosni tovariš, nam je dražja od vseh lepih besed.”
Tako je tudi poziv dobil ideološki pomen in postal družbeno pomemben. O tem piše novinar N. Andreev:
Po veliki domovinski vojni se beseda tovariš postopoma začne pojavljati iz vsakdanjega neformalnega načina naslavljanja ljudi.
Pojavi se problem: kako vzpostaviti stik s tujcem? O tem se začenja razpravljati v tisku in radijskih oddajah. Filologi, pisatelji in javne osebnosti izražajo svoja mnenja. Predlagajo oživitev pritožb, gospod, gospa.
Na ulici, v trgovini, v javnem prevozu se vse pogosteje slišijo klici mož, žena, dedek, oče, babica, fant, teta, stric.
Takšni pozivi niso nevtralni. Naslovnik jih lahko dojema kot nespoštovanje do njega, celo žalitev, nesprejemljivo domačnost. Zato so možni nevljudnost v odgovoru, izražanje zamere in prepir.
Naloga 180. Iz koli umetniško delo sodobnega avtorja zapišite vse pozive in analizirajte, kako označujejo tistega, ki se obrača, in tistega, na katerega se obračajo.
Od poznih 80-ih. V uradnem okolju so začeli oživljati naslove gospod, gospa, gospod in gospa.
Zgodovina se ponavlja. Kot v 20-30-ih. pozivi, gospodar in tovariš, so imeli socialno konotacijo, v 90. l. se spet soočita. Nazoren primer: poslanec N. Petrushenko je ob razpravi o zakonu o lastnini v vrhovnem svetu leta 1991 dejal:
Vzporednica je izjemna. Dolgo pred perestrojko je bil prikazan film "Baltski namestnik" o prvih porevolucionarnih letih. Glavna oseba slike, profesor Poležajev, poslanec petrograjskega sovjeta iz baltskih mornarjev, govori ljudem. Začne takole: "Gospodje!" Občinstvo je neprijetno presenečeno: takšno ravnanje lahko velja samo za ljudi iz privilegiranih slojev. Govornik se je verjetno zmotil. Profesor razume odziv občinstva: »Nisem naredil napake. Povem vam - delavcem in delavkam, kmetom in kmeticam, vojakom in mornarjem ... Vi ste gospodarji in pravi gospodarji šestine sveta ...«
V zadnjem času je nagovor gospod, gospa zaznan kot norma na sejah dume, v televizijskih programih, na različnih simpozijih in konferencah. Vzporedno s tem so govorniki na srečanjih predstavnikov oblasti, politikov z ljudstvom, pa tudi na mitingih začeli uporabljati nagovore Rusi, sodržavljani, rojaki.Med državnimi uslužbenci, gospodarstveniki, podjetniki, univerzitetnimi učitelji je postal nagovor g. , gospa v kombinaciji s priimkom postaja norma. , delovno mesto, čin. Težave nastanejo, če je direktor ali profesor ženska. Kako v tem primeru nasloviti: gospod profesor ali gospa profesorica!
Nagovor tovariš še naprej uporabljajo vojska in člani komunističnih partij. Znanstveniki, učitelji, zdravniki, pravniki imajo raje besede kolegov in prijateljev. Nagovor spoštovani - spoštovani najdemo v govoru starejše generacije.
Besede ženska, moški, ki so v zadnjem času postale razširjene kot naslovi, kršijo normo govornega bontona in kažejo na nezadostno kulturo govorca. V tem primeru je bolje začeti pogovor brez nagovorov, z uporabo bontonskih formul: bodi prijazen ...,., bodi prijazen ..., oprostite ..., oprostite ....
Tako ostaja odprt problem pogosto uporabljenega naslova v neformalnem okolju.
Rešen bo le, ko se bo vsak državljan Rusije naučil spoštovati samega sebe in spoštljivo ravnati z drugimi, ko se bo naučil braniti svojo čast in dostojanstvo, ko bo postal posameznik, ko bo vseeno, kakšen položaj ima, kakšen je njegov status. je. Pomembno je, da je državljan Ruska federacija. Le tako se nihče od Rusov ne bo počutil nerodno in nerodno, če ga bo poklical ali koga poimenoval gospod, gospa.
Naloga 181. Napišite kratek esej ali članek za časopis na temo: »Kako se naslavljamo«.
Izraz "kultura govora" ima več pomenov. Prvič, označuje ime veje jezikoslovja, znanstvene discipline, ki vsebuje določene razdelke in pravila, povezana s to vejo znanja. Drugič, govorna kultura je skupek veščin, znanj in govornih zmožnosti posameznika.
Govorno kulturo razumemo kot obvladovanje norm knjižnega jezika v njegovi ustni in pisni obliki, v kateri se izvajata izbor in organizacija jezikovnih sredstev, ki omogočajo v določeni komunikacijski situaciji in ob upoštevanju komunikacijske etike zagotoviti potrebno učinek pri doseganju komunikacijskih ciljev.
Kultura govora vsebuje tri komponente: normativno, komunikacijsko in etično.
Kultura govora predpostavlja predvsem pravilnost govora, to je skladnost z normami knjižnega jezika, ki jih njegovi govorci dojemajo kot vzor. Jezikovna norma je osrednji koncept govorna kultura, in normativni vidik govorna kultura velja za enega najpomembnejših.
Kultura govora razvija spretnosti pri izbiri in uporabi jezikovnih sredstev v procesu verbalna komunikacija, pomaga oblikovati zavesten odnos do njihove uporabe v govorni praksi v skladu s komunikacijskimi nalogami. Osnova je izbira jezikovnih sredstev, potrebnih za ta namen komunikacijski vidik govorna kultura.
Komunikativna smotrnost velja za eno glavnih kategorij teorije kulture govora, zato je pomembno poznati osnovne komunikacijske lastnosti govora in jih upoštevati v procesu govorne interakcije.
V skladu z zahtevami komunikacijskega vidika kulture govora morajo naravni govorci obvladati funkcionalne različice jezika, pa tudi osredotočiti se na pragmatične pogoje komunikacije, ki pomembno vplivajo na optimalno izbiro in organizacijo govornih sredstev za določen primer.
Etični vidik govorna kultura predpisuje poznavanje in uporabo pravil jezikovnega vedenja v specifične situacije. Etični standardi komuniciranja pomenijo govorni bonton (govorne formule pozdravov, prošenj, vprašanj, zahval, čestitk, nagovorov na "ti" in "ti" itd.)
Na uporabo govornega bontona močno vplivajo zunajjezikovni dejavniki: starost udeležencev govornega dejanja (namensko govorno dejanje), njihova socialni status, naravo odnosa med njima (uradno, neformalno, prijateljsko, intimno), čas in kraj verbalne interakcije itd.
Etična komponenta govorne kulture nalaga strogo prepoved nesramnega jezika v procesu komunikacije in obsoja govorjenje s povišanim tonom.
2. Koncept govornega bontona. Bontonske formule govora.
Govorni bonton je sistem zahtev (pravil, norm), ki nam pojasnjujejo, kako vzpostaviti, ohraniti in prekiniti stik z drugo osebo v določeni situaciji. Norme govornega bontona so zelo raznolike, vsaka država ima svoje posebnosti komunikacijske kulture. Govorni bonton je sistem pravil.
Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna pravila komunikacije in se jih nato držati ali kršiti. In vendar je govorni bonton tesno povezan s prakso komuniciranja, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Skladnost s pravili govornega bontona vam bo pomagala kompetentno prenesti svoje misli sogovorniku in hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.
Obvladovanje bontona besedne komunikacije zahteva pridobitev znanja s področja različnih humanitarnih disciplin: jezikoslovja, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejše obvladovanje veščin komunikacijske kulture uporabljajo koncept, kot so formule govornega bontona.
Formule govornega bontona
Osnovne formule govornega bontona se naučijo že v zgodnjem otroštvu, ko starši otroka učijo pozdraviti, se zahvaliti in prositi za odpuščanje za nagajivost. S starostjo se človek nauči čedalje več razlik v komunikaciji, obvlada različne stile govor in vedenje. Sposobnost pravilne ocene situacije, začetka in vzdrževanja pogovora z neznancem ter kompetentnega izražanja svojih misli odlikuje osebo z visoko kulturo, izobrazbo in inteligenco.
Formule govornega bontona so določene besede, besedne zveze in nastavite izraze, uporablja za tri stopnje pogovor:
začetek pogovora (pozdrav/predstavitev)
glavni del
zadnji del pogovora
Začeti in končati pogovor
Vsak pogovor se praviloma začne s pozdravom, lahko je verbalen in neverbalen. Pomemben je tudi vrstni red pozdravljanja. najprej najmlajši pozdravi starejšega, moški pozdravi žensko, deklica pozdravi odraslega moškega, mlajša pa starejšega. V tabeli navajamo glavne oblike pozdrava sogovornika:
Oblike pozdrava v govorni bonton.
Zdravstvene želje: Pozdravljeni!
Navedba ure srečanja: Dober dan!
Čustvene želje: Zelo vesel!
Spoštljiva oblika: Moje spoštovanje!
Posebna oblika: Želim vam dobro zdravje!
Na koncu pogovora se uporabljajo formule za konec komunikacije in ločitev. Te formule so izražene v obliki želja (vse najboljše, vse najboljše, nasvidenje), upanja na nadaljnja srečanja (se vidimo jutri, upam, da se kmalu vidimo, te pokličemo) ali dvomov o nadaljnjih srečanjih ( nasvidenje, nasvidenje).
Glavni del pogovora
Po pozdravu se začne pogovor. Govorni bonton predvideva tri glavne vrste situacij, v katerih se uporabljajo različne govorne formule komunikacije: slovesne, žalostne in delovne situacije. Prve fraze, izgovorjene po pozdravu, se imenujejo začetek pogovora. Pogosto pride do situacij, ko glavni del pogovora sestavljata le začetek in konec pogovora, ki sledi. Formule govornega bontona - stalni izrazi.
Slovesno vzdušje in pristop pomembnega dogodka zahtevata uporabo govornih vzorcev v obliki vabila ali čestitke. Situacija je lahko uradna ali neformalna in situacija določa, katere formule govornega bontona bodo uporabljene v pogovoru.
Primeri vabil in čestitk v govornem bontonu.
Vabilo Čestitke
Naj vas povabim. Naj ti čestitam
Pridite, veseli bomo. čestitke
Vabimo vas. V imenu ekipe čestitke
Vas lahko povabim. Čestitam iz vsega srca
Žalostno vzdušje ob dogodkih, ki prinašajo žalost, nakazuje čustveno izražanje sožalja, ne pa rutinsko ali suhoparno. Poleg sožalja sogovornik pogosto potrebuje tolažbo ali sočutje. Sočutje in tolažba sta lahko v obliki empatije, zaupanja v uspešen izid in ju spremlja nasvet.
Primeri sožalja, tolažbe in sočutja v govornem bontonu.
Condolence Sočutje, tolažba
Naj vam izrazim globoko sožalje. Iskreno sočustvujem
Izrekam vam iskreno sožalje. Kako te razumem
Moje iskreno sožalje vam. Ne obupaj
Žalujem s teboj. Vse bo v redu
Delim tvojo žalost. Ni ti treba toliko skrbeti
Kakšna nesreča te je doletela! Morate se obvladati
Tudi v vsakdanjem življenju delovno okolje zahteva uporabo formul govornega bontona. Briljantno ali, nasprotno, nepravilno izvajanje dodeljenih nalog lahko postane razlog za hvaležnost ali grajo. Pri izvajanju naročil bo zaposleni morda potreboval nasvet, za katerega bo moral zaprositi sodelavca. Prav tako je treba odobriti predlog nekoga drugega, dati dovoljenje za izvedbo ali utemeljeno zavrnitev.
Primeri prošenj in nasvetov v govornem bontonu.
Zahtevajte nasvet
Naredi mi uslugo, spremljaj... Naj ti dam nekaj nasvetov
Če nimate nič proti... Naj vam ponudim
Prosim, ne jemljite tega kot težavo.. Bolje, da to storite tako
Ali vas lahko vprašam Rad bi vam ponudil
Lepo vas prosim, bi vam svetovala
Prošnja mora biti izredno vljudna (vendar brez laskanja) in razumljiva naslovniku, zahteva pa mora biti izrečena delikatno. Pri zahtevi je zaželeno, da se izogibamo nikalni obliki in uporabimo pritrdilno. Svetovati je treba nekategorično; dajanje nasvetov bo spodbuda k dejanjem, če bo dano v nevtralni, delikatni obliki.
Primeri privolitve in zavrnitve v govornem bontonu.
Zavrnitev soglasja
Zdaj bo storjeno. Ne morem ti pomagati
Prosim, ne zamerite. Ne morem izpolniti vaše zahteve
Pripravljen te poslušati. Zdaj je nemogoče
Naredi, kot se ti zdi primerno. Moram te zavrniti
Običajno je sogovorniku izraziti hvaležnost za izpolnitev zahteve, storitev ali koristen nasvet. tudi pomemben element v govoru je bonton kompliment. Uporablja se lahko na začetku, sredini in koncu pogovora. Takten in pravočasen, dviguje razpoloženje sogovornika in spodbuja bolj odkrit pogovor. Kompliment je koristen in prijeten, vendar le, če gre za iskren kompliment, izrečen z naravnim čustvenim prizvokom.
Primeri hvaležnosti in pohval v govornem bontonu.
Hvaležnost Kompliment
Naj izrazim svojo hvaležnost. Izgledaš čudovito
Podjetje se zahvaljuje svojim zaposlenim. Tako si pameten
Zelo sem vam hvaležen za ... Ste čudovit sogovornik
Najlepša hvala, odličen organizator ste
Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. V skladu s pravili dobrega vedenja ni običajno, da bi se z neznancem začeli pogovarjati in se predstavljati. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:
- Naj te spoznam.
- Rad bi te spoznal (vas).
- Naj te spoznam.
- Naj vas predstavim.
- Seznamimo se.
- Seznamimo se.
- Lepo bi te bilo spoznati.
Ko obiščete potni urad, študentski dom, sprejemno pisarno izobraževalne ustanove, katero koli institucijo ali pisarno, ko se pogovarjate z uradnikom, se mu morate predstaviti z eno od formul:
- Dovolite mi, da se predstavim.
— Moj priimek je Kolesnikov.
- Jaz sem Pavlov.
— Ime mi je Jurij Vladimirovič.
- Nikolaj Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Če se obiskovalec ne identificira, se tisti, h kateremu so prišli, vpraša:
- Kakšen je vaš (vaš) priimek?
- Kakšno je vaše (vaše) ime, patronim?
- Kako ti je (tvoje) ime?
- Kako ti je (tvoje) ime?
Uradna in neformalna srečanja znancev, včasih tudi neznancev, se začnejo s pozdravom.
V ruščini je glavni pozdrav zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravstavat, kar pomeni »biti zdrav«, torej zdrav. V starih časih je imel glagol "zdravo" tudi pomen "pozdraviti" (prim.: pozdraviti), kar dokazuje besedilo "Onega epa": "Kako Ilya prihaja sem iz Murometsa in naj živi do princ in princesa." Zato je v središču tega pozdrava želja po zdravju. Pozdrav hello prvič najdemo v pismih in dokumentih Petra Velikega 1688-1701.
Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka:
- Dobro jutro!
- Dober večer!
- Dober večer!
Poleg pogosto uporabljenih pozdravov obstajajo pozdravi, ki poudarjajo veselje do srečanja, spoštljiv odnos in željo po komunikaciji:
- (Zelo) vesel, da te vidim (pozdravljam)!
- Naj te (naj) pozdravim.
- Dobrodošli!
- Lep pozdrav.
Med vojaškim osebjem je običajno pozdraviti z besedami:
- Želim vam dobro zdravje!
Po tem pozdravu prepoznamo upokojene vojaške osebe.
Pozdrav pogosto spremlja stisk roke, ki lahko celo nadomesti besedni pozdrav.
Vedeti pa morate: če se srečata moški in ženska, mora moški počakati, da ji ženska poda roko, da se poda, sicer se le rahlo prikloni,
Nebesedni ekvivalent pozdrava, ko so srečevalci oddaljeni drug od drugega, je priklon glave; nihanje z rokami, stisnjenimi v dlaneh, rahlo dvignjenimi in iztegnjenimi naprej pred prsmi; za moške - klobuk rahlo dvignjen nad glavo.
Govorni bonton pozdravov vključuje tudi naravo vedenja, to je vrstni red pozdravov. Prvi pozdrav:
- moški - ženska;
- mlajši (mlajši) po starosti - starejši (starejši);
- mlajša ženska - moški, ki je veliko starejši od nje;
- mlajši na položaju - starejši;
- član delegacije - njen vodja (ne glede na to, ali gre za domačo ali tujo delegacijo).
Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije. To so formule za ločitev, prekinitev komunikacije. Izražajo:
— želja: Vse najboljše! Adijo;
- upanje na novo srečanje: Se vidimo zvečer (jutri, sobota). Upam, da ne bova dolgo narazen. Upam da te kmalu vidim;
- dvom o možnosti ponovnega srečanja; razumeti, da bo ločitev dolga: Zbogom! Malo verjetno je, da se bomo lahko spet srečali. Ne spomnite se slabega.
Po pozdravu običajno sledi poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija.
Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.
Prva vključuje državne praznike, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odprtje telovadnice; predstavitev itd.
Za vsako posebno priložnost ali pomemben dogodek sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).
povabilo:
- Dovolite mi, da vas povabim ...
- Pridite na praznik (obletnica, srečanje ...), veseli bomo (da vas spoznamo).
- Vabim te (te)...
Če je treba izraziti dvom o primernosti vabila ali negotovost o tem, ali bo prejemnik vabilo sprejel, se to izrazi z vprašalnim stavkom:
- Lahko (ali lahko, ne morem, lahko, ne morem) vas povabim ... Čestitke:
- Naj vam (naj) čestitam za ...
— Sprejmite moje (najbolj) srčne (tople, goreče, iskrene) čestitke...
— V imenu (v imenu) ... čestitke ...
— Iz (vsega) srca (iz vsega srca) čestitke...
— Iskreno (toplo) čestitam...
Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom, naravno katastrofo, terorističnimi napadi, propadom, ropom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.
V tem primeru se izreče sožalje. Ne sme biti suho, uradno. Formule sožalja so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite:
- Dovolite mi (dovolite mi), da izrazim (vam) svoje globoko (iskreno) sožalje.
— Izrekam (vam) moje (sprejmite moje, prosim sprejmite moje) globoko (iskreno) sožalje.
- Iskreno (globoko, srčno, z vsem srcem) vam izrekam sožalje.
- Žalujem s teboj.
- Delim (razumem) vašo žalost (vašo žalost, nesrečo).
Najbolj čustveno ekspresivni izrazi so:
- Kakšna (velika, nepopravljiva, strašna) žalost (nesreča) vas je doletela!
- Kakšna velika (nepopravljiva, strašna) izguba vas je doletela!
- Kakšna žalost (nesreča) vas je doletela!
V tragični, žalostni ali neprijetni situaciji ljudje potrebujejo sočutje in tolažbo. Bontonske formule sočutja in tolažbe so oblikovane za različne priložnosti in imajo različne namene.
Tolažba izraža sočutje:
- (Kako) sočustvujem s teboj!
- (Kako) te razumem!
Tolažbo spremlja zagotovilo o uspešnem izidu:
- (Tako) sočustvujem s teboj, a verjemi mi (vendar sem tako prepričan), da se bo vse dobro končalo!
- Ne padite v obup (ne padite pogum). Vse se bo (še) spremenilo (na bolje).
- Vse bo v redu!
- Vse to se bo spremenilo (uspelo bo, minilo bo)! Tolažbo spremljajo nasveti:
- Ni treba (da) (tako) skrbi (skrbi, se razburiti, razburiti, skrbeti, trpeti).
- Ne smete izgubiti zbranosti (glava, zadržanost).
- Morate (se morate) umiriti (nadzorovati se, se zbrati).
- Upati je treba na najboljše (izbiti iz glave).
Našteti začetki (vabilo, čestitke, sožalje, tolažba, izraz sočutja) ne prerastejo vedno v poslovno komunikacijo, včasih se pogovor z njimi konča.
V vsakdanjem poslovnem okolju (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govornega bontona. Na primer, pri povzemanju rezultatov študijskega leta, pri ugotavljanju rezultatov udeležbe na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov in srečanj se pojavi potreba, da se nekomu zahvalimo ali, nasprotno, grajamo ali podamo pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.
Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.
Izraz hvaležnosti:
— Dovolite (dovolite mi) izraziti (veliko, veliko) hvaležnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo.
— Podjetje (direktorat, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim (pedagoškemu osebju) za...
— Moram se zahvaliti učencem 10.a razreda za...
- Dovolite mi, da izrazim svojo veliko (ogromno) hvaležnost ...
Za zagotavljanje kakršne koli storitve, za pomoč, pomembno sporočilo ali darilo se je običajno zahvaliti z naslednjimi besedami:
- Hvaležen sem ti za ...
- (Velika, ogromna) hvala (ti) za...
- (Sem) zelo (tako) hvaležen! Čustvenost in izraznost izražanja hvaležnosti se poveča, če rečete:
— Ni besed, s katerimi bi izrazil (mojo) hvaležnost!
"Tako sem vam hvaležen, da težko najdem besede!"
"Ne morete si predstavljati, kako hvaležen sem vam!"
— Moja hvaležnost nima (ne)meja!
Nasvet, predlog:
Pogosto ljudje, zlasti tisti na oblasti, menijo, da je treba svoje predloge in nasvete izraziti v kategorični obliki:
- Vsak (vi) je dolžan (mora)...
- Vsekakor bi to moral storiti ...
Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni naročilu ali navodilu in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga. Spodbujanje k dejanju z nasvetom ali predlogom je lahko izraženo v občutljivi, vljudni ali nevtralni obliki:
- Naj (naj) ti dam nasvet (naj ti svetujem) ...
- Naj vam ponudim ...
- (želim) vam (želim, rad bi) svetoval (ponudil) ...
- Svetoval bi vam (predlagal) ...
- Svetujem (predlagam) vam ...
Postavljanje prošnje naj bo občutljivo, skrajno vljudno, a brez pretiranega laskanja:
- Naredi mi uslugo, izpolni (mojo) prošnjo ...
- Če ti ni težko (ti ne bo težko) ...
- Ne mislite, da je preveč težav, prosim vzemite ...
- (Ali te lahko vprašam...
- (Prosim), (prosim) dovolite mi .... Zahtevo je mogoče izraziti z nekaj kategoričnosti:
- Nujno (prepričljivo, zelo) vas prosim ...
Soglasje in dovoljenje sta oblikovana na naslednji način:
- (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).
- Prosim (dovolim, nimam nič proti).
- Strinjam se, da te izpustim.
- Strinjam se, naredite (storite), kot se vam zdi primerno.
Pri zavrnitvi se uporabljajo naslednji izrazi:
- (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati) ...
- (ne) morem (ne morem, ne morem) izpolniti vaše zahteve.
— Trenutno je to (storiti) nemogoče.
- Razumejte, zdaj ni čas, da vprašate (postavite takšno zahtevo),
- Oprostite, vendar (ne morem) izpolniti vaše zahteve.
- Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).
Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in ob pravem času, dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do nasprotnika. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren kompliment, kompliment zaradi komplimenta, preveč navdušen kompliment.
Kompliment se nanaša na videz, kaže na prejemnikove odlične poklicne sposobnosti, njegovo visoko moralnost in daje splošno pozitivno oceno:
- Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).
- Ste (tako, zelo) očarljivi (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).
- Ste dober (odličen, čudovit, odličen) partner (spremljevalec).
— Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi, jih organizirati.
Vvedenskaya L.A. Kultura govora - Rostov n/d., 2001.
7.2. Formule govornega bontona
Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. V skladu s pravili dobrega vedenja ni običajno, da bi se z neznancem začeli pogovarjati in se predstavljati. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:
Naj te (vas) spoznam.
Rad bi te spoznal (vas).
Naj te spoznam.
Naj vas predstavim.
Seznamimo se.
Spoznajmo se.
Lepo bi te bilo spoznati.
Ko obiščete potni urad, študentski dom, sprejemno pisarno izobraževalne ustanove, katero koli institucijo ali pisarno, ko se pogovarjate z uradnikom, se mu morate predstaviti z eno od formul:
Naj se predstavim.
Moj priimek je Kolesnikov.
Jaz sem Pavlov.
Moje ime je Jurij Vladimirovič.
Nikolaj Kolesnikov.
Anastazija Igorevna.
Če se obiskovalec ne identificira, se tisti, h kateremu so prišli, vpraša:
Kakšen je vaš (vaš) priimek?
Kakšno je vaše (vaše) ime, patronim?
Kako ti je (tvoje) ime?
Kako ti je (tvoje) ime?
Uradna in neformalna srečanja znancev, včasih tudi neznancev, se začnejo s pozdravom.
V ruščini je glavni pozdrav zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravstavat, kar pomeni »biti zdrav«, torej zdrav. V starih časih je imel glagol "zdravo" tudi pomen "pozdraviti" (prim.: pozdraviti), kar dokazuje besedilo "Onega epa": "Kako Ilya prihaja sem iz Murometsa in naj živi do princ in princesa." Zato je v središču tega pozdrava želja po zdravju. Pozdrav hello prvič najdemo v pismih in dokumentih Petra Velikega 1688-1701.
Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka:
Dobro jutro!
Dober večer
Dober večer!
Poleg pogosto uporabljenih pozdravov obstajajo pozdravi, ki poudarjajo veselje do srečanja, spoštljiv odnos in željo po komunikaciji:
- (Zelo) vesel, da te vidim (dobrodošel)!
Naj (naj) te pozdravim.
Dobrodošli!
moj pozdrav
Med vojaškim osebjem je običajno pozdraviti z besedami:
Želim vam dobro zdravje!
Po tem pozdravu prepoznamo upokojene vojaške osebe.
Naloga 172. Napiši, kako pozdravljaš svojo družino, prijatelje, učitelje, sosede, direktorja. Napišite, s kakšnimi voščili vas pozdravljajo vaši najdražji, sošolci, sosedje, učitelji, znanci.
Naloga 173. Napišite, ali menite, ali obstaja povezava med človekovim značajem, njegovo vzgojo, položajem v družbi, razpoloženjem in pozdravnimi formulami, ki jih uporablja? Navedite razloge za svoj odgovor.
Naloga 174. Povejte mi, ali značilnosti situacije ali srečanja vplivajo na izbiro pozdrava? Svoj odgovor ponazorite s primeri.
Naloga 175. Oglej si pozdrave in mi povej, kateri vsebujejo dodatne informacije in kateri?
Pozdravljeni, dragi Anatolij Evgenijevič!
Živjo, Tolik!
Zdravo!
Super!
Dober večer
zdravo
Pozdravi!
Vesel sem, da vas lahko pozdravim!
Naj vas pozdravim.
Naj vas pozdravim.
Kakšno veselje!
Kakšno srečanje!
Kakšno srečanje!
Koga vidim!
Bah! Koga vidim!
Kakšno presenečenje!
Si to ti?!
Pozdrav pogosto spremlja stisk roke, ki lahko celo nadomesti besedni pozdrav.
Vedeti pa morate: če se srečata moški in ženska, mora moški počakati, da ji ženska poda roko, da se poda, sicer se le rahlo prikloni,
Nebesedni ekvivalent pozdrava, ko so srečevalci oddaljeni drug od drugega, je priklon glave; nihanje z rokami, stisnjenimi v dlaneh, rahlo dvignjenimi in iztegnjenimi naprej pred prsmi; za moške - klobuk rahlo dvignjen nad glavo.
Govorni bonton pozdravov vključuje tudi naravo vedenja, to je vrstni red pozdravov. Prvi pozdrav:
Moški - ženska;
Mlajši (mlajši) po starosti - starejši (starejši);
Mlajša ženska - moški, ki je veliko starejši od nje;
Junior na položaju - starejši;
Član delegacije je njen vodja (ne glede na to ali je delegacija tuja ali tuja).
Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije. To so formule za ločitev, prekinitev komunikacije. Izražajo:
Želja: Vse dobro vam! Adijo;
Upam na novo srečanje: Se vidimo zvečer (jutri, v soboto). Upam, da ne bova dolgo narazen. Upam, da se kmalu vidimo;
Dvom o možnosti ponovnega srečanja; razumeti, da bo ločitev dolga: Zbogom! Malo verjetno je, da se bomo lahko spet srečali. Ne spomnite se slabega.
Po pozdravu običajno sledi poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija.
Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.
Prva vključuje državne praznike, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odprtje telovadnice; predstavitev itd.
Za vsako posebno priložnost ali pomemben dogodek sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).
povabilo:
Naj vas povabim...
Pridite na praznovanje (obletnica, srečanje ...), veseli bomo (srečanja).
Vabim te (te)...
Če je treba izraziti dvom o primernosti vabila ali negotovost o tem, ali bo prejemnik vabilo sprejel, se to izrazi z vprašalnim stavkom:
Lahko (lahko, ne morem, smem, ne smem) vas povabim... Čestitke:
Naj vam (naj) čestitam za...
Sprejmite moje (najbolj) srčne (tople, goreče, iskrene) čestitke...
V imenu (v imenu)... čestitke...
Iz (vsega) srca (iz vsega srca) čestitke...
Iskrene (tople) čestitke...
Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom, naravno katastrofo, terorističnimi napadi, propadom, ropom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.
V tem primeru se izreče sožalje. Ne sme biti suho, uradno. Formule sožalja so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite:
Dovolite (dovolite mi), da (vam) izrazim globoko (iskreno) sožalje.
Izrekam (ti) moje (sprejmi moje, prosim sprejmi moje) globoko (iskreno) sožalje.
Iskreno (globoko, srčno, z vsem srcem) ti izrekam sožalje.
Žalujem s teboj.
Delim (razumem) tvojo žalost (tvojo žalost, nesrečo).
Najbolj čustveno ekspresivni izrazi so:
Kakšna (velika, nepopravljiva, strašna) žalost (nesreča) vas je doletela!
Kako velika (nepopravljiva, strašna) izguba vas je doletela!
Kakšna žalost (nesreča) vas je doletela!
V tragični, žalostni ali neprijetni situaciji ljudje potrebujejo sočutje in tolažbo. Bontonske formule sočutja in tolažbe so oblikovane za različne priložnosti in imajo različne namene.
Tolažba izraža sočutje:
- (Kako) sočustvujem s teboj!
- (Kako) te razumem!
Tolažbo spremlja zagotovilo o uspešnem izidu:
(Tako) sočustvujem s tabo, ampak verjemi (vendar sem tako prepričan), da se bo vse dobro končalo!
Ne obupajte (ne izgubite srca). Vse se bo (še) spremenilo (na bolje).
Vse bo v redu!
Vse to se bo spremenilo (se bo izšlo, bo minilo)! Tolažbo spremljajo nasveti:
Ni treba (to) (tako) skrbeti (skrbeti, se razburjati, vznemirjati, skrbeti, trpeti).
Ne smete izgubiti zbranosti (glava, zadržanost).
Morate (morate) se umiriti (obvladovati se, zbrati).
Upati je treba na najboljše (izbiti iz glave).
Našteti začetki (vabilo, čestitke, sožalje, tolažba, izraz sočutja) ne prerastejo vedno v poslovno komunikacijo, včasih se pogovor z njimi konča.
V vsakdanjem poslovnem okolju (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govornega bontona. Na primer, pri povzemanju rezultatov študijskega leta, pri ugotavljanju rezultatov udeležbe na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov in srečanj se pojavi potreba, da se nekomu zahvalimo ali, nasprotno, grajamo ali podamo pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.
Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.
Izraz hvaležnosti:
Naj (naj) izrazim svojo (veliko, veliko) hvaležnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo.
Podjetje (direktorat, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim (pedagoškemu osebju) za…
Moram se zahvaliti učencem 10.a razreda za...
Naj (naj) izrazim svojo veliko (veliko) hvaležnost ...
Za zagotavljanje kakršne koli storitve, za pomoč, pomembno sporočilo ali darilo se je običajno zahvaliti z naslednjimi besedami:
Hvaležen sem ti za...
- (Velika, ogromna) hvala (ti) za...
- (Sem) zelo (tako) hvaležen! Čustvenost in izraznost izražanja hvaležnosti se poveča, če rečete:
Ni besed, s katerimi bi izrazil (mojo) hvaležnost!
Tako sem ti hvaležna, da težko najdem besede!
Ne morete si predstavljati, kako sem vam hvaležna!
Moja hvaležnost nima (ne)meja!
Nasvet, predlog:
Pogosto ljudje, zlasti tisti na oblasti, menijo, da je treba svoje predloge in nasvete izraziti v kategorični obliki:
Vsi (vi) morate (morate) …
To bi vsekakor morali storiti ...
Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni naročilu ali navodilu in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga. Spodbujanje k dejanju z nasvetom ali predlogom je lahko izraženo v občutljivi, vljudni ali nevtralni obliki:
Naj (naj) vam svetujem (naj vam svetujem)…
Naj ti ponudim...
- (želim) vam (želim, rad bi) svetoval (ponudil) ...
Jaz bi vam svetoval (predlagal) ...
Svetujem (predlagam) ti...
Postavljanje prošnje naj bo občutljivo, skrajno vljudno, a brez pretiranega laskanja:
Naredi mi uslugo in izpolni (mojo) prošnjo...
Če ti ni težko (ti ne bo težko)...
Ne mislite, da je preveč težav, prosim, vzemite ga ...
- (Ali te lahko vprašam...
- (Prosim), (prosim) dovolite mi .... Zahtevo je mogoče izraziti z nekaj kategoričnosti:
Nujno (prepričljivo, zelo) vas prosim...
Soglasje in dovoljenje sta oblikovana na naslednji način:
- (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).
Prosim (dovolim, ne nasprotujem).
Strinjam se, da te izpustim.
Strinjam se, naredite (storite), kot se vam zdi primerno.
Pri zavrnitvi se uporabljajo naslednji izrazi:
- (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati) …
- (ne) morem (ne morem, ne morem) izpolniti vaše zahteve.
Trenutno tega ni mogoče storiti.
Razumite, zdaj ni čas za vprašanje (tako zahtevo),
Žal (ne morem) izpolniti vaše zahteve.
Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).
Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in ob pravem času, dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do nasprotnika. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren kompliment, kompliment zaradi komplimenta, preveč navdušen kompliment.
Kompliment se nanaša na videz, kaže na prejemnikove odlične poklicne sposobnosti, njegovo visoko moralnost in daje splošno pozitivno oceno:
Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).
Ste (tako, zelo) šarmantni (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).
Ste dober (odličen, čudovit, odličen) partner (sopotnik).
Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi in jih organizirati.
Naloga 176. Odigrajte predlagane situacije igranja vlog. Ko razpravljate o opravljeni nalogi, bodite pozorni na vedenje njenih udeležencev, njihovo mimiko, kretnje, intonacijo in skladnost s pravili bontona in govora.
a) Ste učenec 11. razreda. Zahtevo morate nasloviti na direktorja, učitelja, enega od staršev ali prijatelja.
b) Ste predsednik mladinske organizacije “Turist”. K vam je prišel vaš sošolec, neznan mladenič (dekle), mojster športa, predstavnik podjetja Sport.
c) Ste uslužbenec uprave. Vprašati morate po telefonu:
Pri praznovanju sodelujejo veterani Velike domovinske vojne;
Univerzitetni znanstvenik predava na fakulteti;
Vodja podjetja bo pomagal izboljšati športno igrišče.
