Softline рекомендует «Стахановец»: Полный контроль. Система слежения за пользователями – Стахановец

27.01.2019

«Стахановец» выявляет бизнес-риски, связанные с утечкой информации. Например, если сотрудник воспользовался личным почтовым ящиком для отправки письма со словосочетанием «клиентская база», «финансовые показатели» или подобным, программа расценит это, как вредоносную активность. Оповещение будет незамедлительно направлено руководителю.
Программный комплекс ведет постоянный мониторинг и анализ активности сотрудников. Для менеджера по продажам, время, проведенное в социальной сети LinkedIn или на специализированном форуме, будет расцениваться как полезное. Он изучает профиль компании-клиента и ищет выходы на лиц, принимающих решения. При этом аномально высокая активность в социальных сетях, непрофильных форумах или сайтах фиксируется программой, как нецелевой расход рабочего времени.
Контроль использования интернета. Сколько времени сотрудник тратит на использование сети в рабочих целях и личных целях. Фиксация url-адресов. Время, в течение которого страница была открыта и время активной работы. Вводимый в браузере текст, включая текст в почтовых сервисах. Запросы в поисковых системах Google, Yandex, Rambler и других. Уведомления о посещении нежелательных сайтов.
Мониторинг вводимого текста. Содержание сообщений во всех формах интернет-пейджеров, почтовых приложений, онлайн-клиентов, e-mail и других программах. Перехват входящих и исходящих сообщений в почтовых клиентах Outlook, Outlook Express, The Bat, Windows Live, Mozilla Thunderbird. Уведомления о вводе подозрительных словосочетаний. Возможность поиска по алгоритму неточного сравнения слов.

Мониторинг файловых операций : копирование, перенос, удаление, копирование в буфер обмена. Возможность запрета отправки файлов через интернет, записи на flash-накопитель или запрет на любое использования flash-накопителей.
Фиксация факта звонка и его длительности. Анализ аудио-файлов.
Контроль стоимости печати и перехват распечатанных документов. Контроль оборудования. Оповещение о краже либо замене деталей компьютера. Список всего оборудования и установленных программ на компьютере.
Уведомления о запуске нежелательных или вредоносных (игры, видео, шпионское ПО и т.д.).
Наблюдение. Работа клиентской части программного комплекса незаметна для пользователя (в диспетчере задач и др. областях) и благодаря используемой технологии «тонкого клиента» абсолютно не ощутима в производительности. Также предусмотрена возможность настройки оповещения сотрудника о наблюдении.
Доступ из любой точки мира.
Управление правами доступа.
Возможности удаленного администрирования клиентской части комплекса.

04 октября 2016

Михаил Яхимович – о том, как в компании выявлять неэффективных работников и «засланных казачков»

IT-инструменты, которые использует Михаил Яхимович

Microsoft Dynamic CRM
LinkedIn
YouTube
JivoSite

Руководителям и владельцам бизнеса часто бывает сложно «на глазок» оценить, насколько эффективно организована работа сотрудников. А без специальных инструментов не всегда возможно заметить и предотвратить утечки информации из компании. Сервис «Стахановец» одним из первых вывел на российский рынок программу по комплексному контролю рабочего времени сотрудников, которая успешно диагностирует эти проблемы. О том, как работают системы контроля рабочего времени, и что они дают владельцам бизнеса, порталу сайт рассказал основатель проекта «Стахановец» Михаил Яхимович.

34 года, предприниматель, основатель и генеральный директор сервиса корпоративного контроля . Закончил математический факультет Донецкого государственного университета. После окончания вуза работал маркетологом и консультантом по маркетингу. В 2009 году в партнёрстве с Сергеем Шамшиным запустил проект «Стахановец», для старта потребовалось около 2 тысяч рублей. Сегодня у компании более 4 000 клиентов и два офиса – в Москве и Киеве.

Как возникла идея сервиса контроля

Работая консультантом по маркетингу, Михаил Яхимович часто замечал одну и ту же ситуацию. Скажем, в городе есть два очень похожих предприятия в одной и той же отрасли, работающие почти по одинаковой бизнес-модели. Но при этом одно из них – успешное, а второе – нет. А основное отличие между ними обычно кроется в том, как сотрудники относятся к работе, честно ли выполняют свои обязанности или просто «отбывают номер».

Михаил со своими коллегами пытался объяснить руководству «проблемных» предприятий, что причина их неудач – низкий уровень работы персонала. Но сотрудники этих компаний потом приходили к начальству и уверяли, что они работают с полной отдачей. Руководство и владельцы компаний обычно в таких случаях больше доверяли своим сотрудникам, чем приглашенным консультантам. Инструмента, способного наглядно показать владельцу бизнеса истинную картину происходящего, у Михаила тогда не было.

«Однажды мы уличили в злоупотреблениях коммерческого директора одной компании. Он отдавал подряды подконтрольным себе фирмам. Потом мы такие ситуации фиксировали много раз, но это был первый подобный случай. Когда мы рассказали о ситуации нашим заказчикам, этот сотрудник, естественно, всё отрицал. И руководство компании поверило ему, а не нам. Мы просто не смогли доказать нашу правоту и подкрепить её фактами. Этот пробел очень сильно нас напрягал», - признаётся Михаил.

В 2008 году у него с коллегами возникла идея предоставить владельцам и руководителям бизнеса инструмент, показывающий реальную картину эффективности персонала. Подобные решения к тому времени уже существовали, но Михаила они не устраивали по многим параметрам. У него было своё видение, каким должен быть такой сервис.

Название выбрали пользователи

Первая версия «Стахановца» была выпущена в Донецке в 2009 году. Михаил и его партнёр - программист Сергей Шамшин - разработали её буквально за 3-4 месяца. Относительно быстрый срок разработки был обусловлен тем, что у партнёров уже была готовая платформа.

Единственным финансовым вложением на начальном этапе стала оплата дизайнерских услуг - за разработку логотипа и прочих элементов фирменного стиля компаньоны заплатили около 2000 рублей. Все остальные работы по запуску проекта делали самостоятельно.

Первыми пользователями нового сервиса стали знакомые Михаила из Донецка, Москвы и Киева. Большинство из них он знал с тех пор, когда занимался консалтингом.

Название нового проекта выбрали его первые пользователи. Разработчики придумали около 100 вариантов названия и запустили голосование. Вариант «Стахановец» набрал больше всех голосов - и был принят.

Что умеет «Стахановец»

Система представляет собой комплекс инструментов, контролирующих различные аспекты деятельности сотрудников. С помощью программы возможно контролировать длительность рабочего времени, отвлечение сотрудников на посторонние дела, расход финансовых средств и других ресурсов, предотвращение воровства и утечек информации. «Стахановец» устанавливается на компьютер сотрудника, после чего система анализирует структуру его рабочего дня и особенности поведения. Результаты в виде отчётов и рекомендаций поступают руководителям.

Когда руководитель или владелец бизнеса получает от «Стахановца» первый отчёт, его реакция может быть очень эмоциональной. Но Михаил всегда предостерегает своих клиентов от поспешных кадровых решений. По его мнению, 80% людей работают именно так, как «принято» среди большинства в той или иной компании. Эффективность этих сотрудников зависит от условий, в которые они попадают. Их невысокая производительность часто является следствием проблем в постановке и оценке задач, а также в распределении нагрузки.

Чтобы добиться от подчинённых эффективной работы, владельцу бизнеса нужно сменить не персонал, а систему организации труда. Немедленно расставаться с сотрудниками Михаил Яхимович советует только в случаях обнаружения воровства, утечек данных, работы на третьих лиц.

«Обычно клиенты сначала говорят: «Как же так, у нас никто не работает, что же делать?» В таких случаях мы всегда объясняем, что это не уникальная ситуация. У нас люди в среднем загружены на треть. Но в неэффективной работе персонала в первую очередь виноваты работодатели. Информация, которую даёт наш сервис, помогает им лучше настроить работу своих компаний», - объясняет Михаил.

Сбалансировать нагрузку

По мнению гендиректора «Стахановца», одна из наиболее частых ошибок руководителей состоит в том, что они перегружают заданиями эффективных сотрудников, недогружая при этом других. В итоге те, от кого зависит благополучие компании, работают на пределе и теряют в производительности (плюс зачастую желают уйти), а другие при этом совершенно не напрягаются.

Например, отчёт показывает, что в бухгалтерии один сотрудник загружен на 80%, а другой на 20%. В этом случае нужно исправить перекосы и перераспределить нагрузку. Бывает, что компания с открытием каждого нового юрлица нанимает нового бухгалтера, потому что все действующие специалисты утверждают, что «загружены с утра до вечера». И им верят на слово. В результате бухгалтерия растёт даже тогда, когда рост самого предприятия прекращается.

Отчёт «Пользовательское время».

«Руководитель всегда должен осознавать: люди такие, какие они есть. И поэтому с ними надо работать, их надо развивать. Главное в организации рабочего процесса – умение руководителя правильно ставить задачи. Для этого у него должна быть фактическая информация о рабочем дне сотрудников. Исходя из неё, он может грамотно работать с людьми, ставя перед ними адекватные задачи. Сотрудники со своей стороны должны осознавать, что если вырастет их эффективность, предприятие сможет больше потратить на зарплаты. Когда идёт честный диалог между сотрудником и руководителем, бизнес-климат внутри компании улучшается и производительность возрастает», - считает Михаил.

Из опыта «Стахановца» : дизайнеру одной из компаний-клиентов ставились задачи, а он большинство из них не выполнял, ссылаясь на нехватку времени. С помощью «Стахановца» выяснилось, что в течение рабочего дня он по пять-шесть часов тратил на своё хобби – обучение игре на гитаре: скачивал аккорды, смотрел видеоролики, общался онлайн с такими же «гитаристами». После разговора с ним ситуацию удалось нормализовать, и менять сотрудника не пришлось – он стал работать в полную силу.

Тонкий этический момент

Установка «Стахановца» на компьютер сотрудника подразумевает, что с этого момента каждая его рабочая минута будет «на виду». За время работы проекта его основатели не раз слышали упрёки в «слежке» за сотрудниками. С такой постановкой вопроса Михаил категорически не согласен.

«Между личным и рабочим временем есть чёткая граница. Рабочее время – это такой же товар. Поэтому работодатель, «покупая» его, имеет право контролировать деятельность сотрудников в течение рабочего времени. Суды многих стран в таких вопросах уже не раз становились на сторону работодателя», - говорит предприниматель.

Но далеко не все сотрудники, на компьютеры которых устанавливается программа, возражают против нововведения. Часть персонала предприятий-клиентов нередко поддерживает установку системы. В основном это те, кто много и результативно работает, нередко получая при этом зарплату на уровне отстающих. Такие сотрудники хотят, чтобы начальство, наконец, заметило и оценило их вклад в общее дело.

Нюансы продаж

Продавать услуги «Стахановца» через рядовых сотрудников компании-потенциального клиента практически невозможно. Бывало, что «стахановцы» предлагали свою разработку стандартным путём – через линейного менеджера или секретаря, и не находили отклика. А через некоторое время эта же компания сама выходила на них, потому что учредитель или директор получил рекомендацию от своих партнёров.

Однажды Михаил провел эксперимент: он позвонил в компанию своих знакомых, у которых «Стахановец» уже был внедрён, и попросил секретаря передать предложение руководству. Когда она прочитала, о чём идёт речь в предложении, то просто выбросила его в корзину.

Отчёт по отклонениям.

Чтобы успешно продавать программу контроля рабочего времени, нужно находить тех, кто по-настоящему заинтересован в развитии бизнеса. Обычно это собственники и топ-менеджеры компаний. Мест, где с ними можно познакомиться и побеседовать, не так уж много. В первую очередь, это различные семинары и выставки. Эффективность этих мероприятий неплоха, но их проводится не слишком много. Иногда заинтересованные лица компаний сами находят сайт «Стахановца». Но главным источником поступления новых заказчиков являются рекомендации действующих клиентов. Результат от «сарафанного радио» стал ощутим уже с первых месяцев работы проекта.

«Когда закончился «первый круг» наших знакомых, у нас начали снижаться продажи. Мы тогда ещё не понимали, как системно выходить на владельцев и топ-менеджеров компаний. В итоге начали искать партнёров и предлагать им свои услуги. Одновременно с этим заработало «сарафанное радио». Первые знакомые, которым мы поставили систему, начали её рекомендовать своим партнёрам по бизнесу. В дальнейшем таких кризисов продаж у нас уже не было», - вспоминает Михаил.

Программу можно приобрести как на собственном сайте «Стахановца», так и на сайтах дистрибьюторов. Они представляют интересы компании и имеют право делать свои страницы для продажи продукта. В соцсетях проект представлен в Facebook и в «Вконтакте». Но соцсети для компании – не более чем вспомогательный инструмент.

Как предотвратить «слив» информации

Клиентами «Стахановца» являются в основном средние и крупные компании. Чем больше организация – тем больше вероятность того, что в ней актуальны проблемы эффективности работы сотрудников и предотвращения утечек. В небольших компаниях эти вопросы на фоне остальных кажутся не такими важными. Но при этом у «Стахановца» есть довольно много клиентов, у которых система установлена всего на два компьютера. И иногда в таких случаях её использование приносит руководителю неожиданные результаты.

К примеру, в небольшом турагентстве, у которого дела шли не слишком хорошо, была всего одна нанятая сотрудница. Владелец установил программу, чтобы понять, насколько правильно его подчинённая выстраивает свой рабочий день. В итоге выяснилось, что девушка передавала информацию о каждом входящем звонке своему молодому человеку, у которого тоже была туристическая компания. Такие случаи не единичны.

Отчёт «Анализатор рисков».

«В компаниях из 10 и более сотрудников практически всегда находится один, который нацелен на продажу и «слив» информации при наличии такой возможности. В компаниях, где работают всего 2-3 человека, такое случается намного реже, но всё равно бывает, особенно в риэлтерском и туристическом бизнесах. В этих сферах входящий звонок клиента обходится недёшево. Владелец оплачивал рекламу, нарабатывал репутацию, и всё это обнулялось тем, что звонки уходили «налево». В таких случаях кадровые решения необходимы», - уверен Михаил.

Из опыта «Стахановца» : с помощью программы контроля регулярно раскрываются случаи «бизнеса в бизнесе». Например, руководитель отдалённого филиала вместе с товарами или услугами компании (или вместо них) предлагает другие, не связанные с его основной работой. При этом он использует складские площади и сотрудников своего работодателя. А услуги компании продаёт не напрямую, а через свою «фирму-прокладку», директор которой – его жена. Случаи таких злоупотреблений встречаются довольно часто.

Условия и цены

В первый год работы «Стахановца» подключение одного рабочего места обходилось клиенту в сумму от 800 до 1100 рублей. Но при этом в программе постоянно добавлялись новые функции, и спектр решаемых системой задач постепенно увеличивался.

Улучшения, вносимые в программу, влияли и на её стоимость. Сегодня годовая установка системы стоит 2340 рублей за одно рабочее место. Цена снижается на несколько процентов за каждые 50 подключенных машин. Также существует система скидок и акции, направленные на то, чтобы клиентам было проще принимать решения о покупке системы.

«Стахановца» можно установить и в бессрочное пользование. Такая услуга стоит около 4500 рублей за одно рабочее место. Эта схема была введена по просьбе клиентов, которые предпочитают решать вопросы «раз и навсегда», и не думать каждый год о продлении обслуживания.

«Босс-Офлайн» (общий вид).

Желающие протестировать работу системы могут установить её без какой-либо оплаты. До недавнего времени «Стахановцы» предлагали «бесплатную версию» программы на одно рабочее место. Сейчас её можно установить сразу на три компьютера в одной организации. Представители крупных компаний также могут заказать двухнедельное бесплатное тестирование на любое количество машин.

«Мы увеличили количество бесплатных рабочих мест до трёх, чтобы как можно больше людей могло установить и протестировать нашу программу. Большие компании чаще всего покупают платные рабочие места, как только программа показывает свои первые результаты. Бывает, только один обнаруженный инцидент в десятки раз перекрывает затраты на покупку. А если ещё и считать выгоду от более эффективной работы сотрудников, то всё для владельцев получается более чем очевидно», - рассуждает Михаил.

На сегодняшний день у «Стахановца» более 4000 клиентов в России и Украине. Каждый месяц компания заключает около 100 договоров на обслуживание.

Продажи распределяются по месяцам довольно равномерно. Несколько больше продаж, чем в другие месяцы, приходятся на октябрь-ноябрь, чуть меньше, чем обычно – на январь. Летом договоров заключается не меньше, чем в другие сезоны. Основатели «Стахановца» связывают это с тем, что уходящие в отпуск руководители и собственники задумываются, как контролировать предприятие без личного присутствия.

По просьбам «трудящихся»

Основную часть прибыли «Стахановец» вкладывает в дальнейшее улучшение и развитие своего продукта. За год в систему добавляется около 80 улучшений. Это либо новые возможности для клиентов, либо улучшения существующих функций. За весь период работы компании общее количество доработок и модернизаций составило несколько сотен.

Большинство из них появляется в программе по просьбам пользователей. Если пожелание клиента не единичное и связано с решением реальной бизнес-задачи, его добавляют в программу в виде новой функции. Иногда крупные компании просят разработать эксклюзивный функционал под собственные нужды. Если эти новинки могут быть интересны и другим компаниям, их тоже добавляют в программу.

«Мы считаем, что делаем наш инструмент правильно. В разработке мы всегда отталкиваемся от того, что просят клиенты, исходя из их реальных потребностей. Наша программа на 90% состоит из пожеланий клиентов. С точки зрения функционала практически каждый пункт в нашем отчёте – это решённая проблема кого-либо из наших пользователей», - говорит Михаил.

Из опыта «Стахановца» : в одной компании обнаружился целый отдел-призрак. Компания хотела освоить новое направление, под этот проект был нанят отдел в составе четырёх человек. Но позже было решено отказаться от этого направления. Заместителю директора поручили перераспределить сотрудников по другим подразделениям. На следующий день он ушёл в отпуск, а вернувшись, забыл об этой задаче. И четыре человека три месяца ходили на работу и получали зарплату, ожидая дальнейших решений руководства. Когда на предприятии внедрили «Стахановца», то выяснилось, что эти сотрудники не выполняют вообще никакой работы. Примечательно, что сфера деятельности фирмы с отделом-призраком - помощь другим компаниям в улучшении бизнеса.

Команда

В первые месяцы над проектом работали лишь двое его основателей – Михаил Яхимович и Сергей Шамшин. Затем они начали привлекать к работе подрядчиков и постоянных сотрудников как для разработки продукта, так и для продаж.

После начала военных действий в Украине в 2014 году компания переехала из Донецка и теперь работает на два офиса – в Москве и Киеве. Основная часть персонала находится в Москве, сам Михаил проводит примерно одинаковое время в обеих столицах. На сегодня в компании работают 22 человека: разработчики, маркетологи, сотрудники отдела развития и отдела продаж.

Как выявить пьяного сотрудника

Некоторые из своих технологий «Стахановец» разработал и внедрил одним из первых на рынке. Примером такой разработки является «клавиатурный почерк» Эта технология анализирует стиль работы человека на клавиатуре. Учитывается несколько факторов: время нажима на кнопки, временные промежутки в буквах в популярных сочетаниях и т.д. Совокупность этих показателей создает «клавиатурный отпечаток», индивидуальный для каждого человека. Это помогает идентифицировать того, кто именно внёс с компьютера те или иные изменения в документы.

Опция «клавиатурный почерк» может обнаружить не только того, кто внёс изменения в документ, но и сотрудников, которые работают на компьютере в состоянии алкогольного опьянения.

Ещё одна разработка «Стахановца», которую команда проекта предложила рынку в числе первых – мониторинг финансовых приписок. Инструмент позволяет дать оценку вероятности того, что отчёты были скорректированы вручную. Когда человек меняет числа в отчётах, это накладывает след на распределение чисел. В результате программа обнаруживает завышение или занижение тех или иных финансовых показателей.

Экраны пользователей.

Сейчас «Стахановец» обслуживает юридические лица, но на 2017 год запланирован выпуск продукта для частных клиентов. Это будет программа для родителей, цель которой – контроль пользования интернетом и анализ круга общения их ребёнка в соцсетях.

Если ребёнок «сидит» на каком-то потенциально опасном форуме (например, связанном с наркотиками или суицидом) или получает другую нежелательную информацию из интернета, родителю придёт оповещение. Также программа будет действовать, если «заметит» среди сетевых друзей ребёнка какого-то подозрительного человека.

«Запретить всё – это не путь. Интернет нужен ребёнку и для развития, и для общения со сверстниками. Но бесконтрольно всё разрешить – это большие риски, связанные с наличием в сети огромного количества мошенников и разного рода злоумышленников. Наш инструмент даст возможность родителям получать оповещение в случае каких-то угрожающих ситуаций. Детям не нужен непрерывный контроль. Но если ситуация требует вмешательства, нужно дать родителям такую возможность», - считает Михаил.

В технологическом отношении ближайшие перспективы отрасли специалисты связывают с появлением новых интеллектуальных методик анализа информации. Сейчас аналитическую работу с данными обычно проводит владелец или руководитель бизнеса. Но со временем этих данных становится слишком много. Инструмента, который проводил бы интеллектуальный предварительный анализ с накоплением опыта предыдущих решений, пока нет. Но, по мнению Михаила, он может появиться в обозримом будущем.

«Мне кажется, что мы на пороге глобальных изменений в IT-отрасли, и скоро машины смогут учиться, основываясь на предыдущем опыте, – рассуждает Михаил. – В начальном виде эти технологии работают уже сейчас. Мы делаем что-то в браузере – он анализирует наше поведение, и в итоге это накладывает отпечаток на результаты нашего поиска. Обучение, основанное на предыдущем опыте и данных – это то, к чему мы стремимся. Этот путь понятен, по нему нужно идти. Нужно упрощать работу человека, чтобы он высвобождал своё ценное время для чего-то другого».

Многие говорят, что контроль работы сотрудников – это «зло», но большинство считает, что это самый эффективный и быстрый способ разобраться в проблеме.

Многие считают, что главное – построить команду, но большинство уверены, что состояние этой команды периодически нужно обследовать на наличие «вредителей».

Многие говорят, что главное – результат, но другие задумываются над тем, как же определить максимальный уровень результата, который можно требовать от сотрудников.

Многие верят, что самое ценное в их команде – отношения, но забывают, что для сотрудников самое ценное – их личное благосостояние, которое порой увеличивается за счет продажи вашей клиентской базы.

Цель компании «Стахановец» - упростить жизнь руководителей, помогая быстро и просто определять эффективность, лояльность и надежность отдельных сотрудников и всего коллектива.

Продукт «Стахановец» создают профессионалы с огромным опытом управления командами и разработки систем эффективности за плечами. Среди наших клиентов как совсем небольшой частный бизнес, так и крупные отраслевые компании, государственные структуры и некоммерческие учреждения. И мы рады помочь каждому руководителю компании или отдела.

Облачный Стахановец

Облачный Стахановец - это SaaS решение на базе программного комплекса по контролю работы сотрудников Стахановец.

Если ваши сотрудники рассредоточены по разным офисам, работают со своими персональными ноутбуками, или просто в вашей организации нет сервера или не желаете тратить время на его настройки, - то данное решение подойдет идеально.

Все что нужно - установить скрытым или открытым способом ПО Стахановец на машины сотрудников, а всю остальную техническую работу по настройкам сервера и базы данных мы берем на себя!

Само наблюдение происходит в режимах «онлайн» (режим реального времени) и «оффлайн» (настройка отчетов) через любой веб-браузер с любого компьютера или смартфона независимо от вашего местоположения.

В каких случаях использовать облачный Стахановец?

сотрудники работают в разных офисах;
сотрудники работают удаленно или на дому;
у сотрудников свои персональные ноутбуки;
в организации нет сервера или его использование невозможно;
нет удаленного доступа к вашему серверу;
нет желания самостоятельно настраивать сервер, базу данных и обновлять ПО;
при наблюдении за домашними пользователями ПК.

Преимущества использования облачного Стахановца:

местоположение наблюдаемого человека не имеет значения;
вся серверная часть находится в удаленном изолированном «облаке» в интернете;
не нужно иметь собственный сервер и нести затраты на его обслуживание;
вам не нужно настраивать сервер, SQL-базу, интернет-доступ;
вам не нужно заботиться об обновлении серверного ПО;
полный доступ к настройкам комплекса;
безопасность и надежность хранения данных;
бесперебойная круглосуточная работа «облака» в режиме 24/7/365;
доступная цена.

Контроль печати

Стахановец: контроль печати – редакция программного комплекса Стахановец, позволяющая определить сколько денег тратит ваша компания на печать и значительно сократить эту статью расходов, а также выявить уязвимости в вашей системе безопасности и определить утечки, осуществляемые посредством напечатанных документов.

В каких случаях необходимо внедрение?

Контроль печати документов и затрат на печать осуществляется с большим трудом;
Подозреваете, что кто-то из сотрудников передает важную коммерческую информацию конкурентам;
Не уверены, что все затраты на печать, такие как расходные материалы, бумага, замена и обслуживание принтеров, отнесены именно в затраты на печать, а не «размазаны» по статьям «оборудование», «услуги», «доставка» и т.д.;
Сомневаетесь, что все ваши сотрудники используют принтеры исключительно в рабочих целях, а не печатают книги, рефераты и курсовые для личных нужд;
Не уверены, что все черно-белые документы печатаются на соответствующих черно-белых принтерах, а не на цветных, печать на которых в разы дороже;
Не уверены, что вся бумага используется максимально эффективно, например, внутренние документы печатаются двусторонним методом или на черновиках.

Чем поможет Стахановец: контроль печати?

Система управления печатью поможет точно определить стоимость печати, а также сколько страниц/документов отправляется на печать; понять на каких принтерах печатают чаще, а какие вовсе не используются; проверить правильно ли определен сотрудником выбор принтера для черно-белых документов;
Выявить «ненадежного» сотрудника, передававшего важную коммерческую информацию конкурентам;
Выявить сотрудников, использующих корпоративные принтеры для печати документов для личных нужд.

Мобильный контроль

Стахановец: мобильный контроль – эффективный контроль разъездных сотрудников или внеофисного персонала.

Что можно контролировать:

Маршрут передвижения мобильного и выездного персонала;
Время, потраченное на каждый выезд
Процесс общения с клиентами по телефону

Режимы использования Стахановец: мобильный контроль

Контроль мобильных сотрудников осуществляется в следующих режимах:

GPS-трекинг позволяет определить местоположение мобильного телефона разъездного сотрудника при помощи датчиков GPS, Wi-Fi и данных оператора
Перехват звонков позволяет прослушать разговоры разъездных сотрудников и определить, например, на сколько вежливо курьер общается с клиентом
Комбинированный (GPS-трекинг и перехват звонков).

Возможности

Автоматизация мобильных сотрудников позволяет:

Определить местоположение сотрудника по всему миру с точностью до дома при помощи подробных карт google, данных GPS, Wi-Fi или оператора сотовой связи;
Просмотреть на карте все маршруты мобильных сотрудников и выгрузить их в.gpx-файл;
Получить отчеты о перемещениях сотрудников от одного объекта к другому по e-mail;
Интегрировать отчеты GPS-трекинга и перехвата звонков в систему контроля сотрудников Стахановец

Родительский контроль

Стахановец: родительский контроль – это программный комплекс, осуществляющий мониторинг всех действий за вашим домашним компьютером. По функционалу и удобству использования Стахановец занимает ведущее место среди программ, осуществляющих родительский контроль бесплатно.

Стахановец: родительский контроль

определит сколько времени проводит ваш ребенок за компьютером, зафиксирует его действия в сети, выяснит в каких программах работает, чем интересуется, каким играми увлекается и многое другое;
выявит нарушения в работе домашнего обслуживающего персонала с помощью наблюдения через веб-камеры компьютеров;
предоставит полную статистику всех действий, происходящих за домашним компьютером;
позволит осуществлять мониторинг «онлайн» (для случая, когда в домашней сети несколько машин).

Программный комплекс устанавливает родительский контроль на Windows XP, 7, 8 и другие ОС.

Стахановец: родительский контроль позволяет наблюдать как за отдельным компьютером домашней сети, так и определенным пользователем одного компьютера.

Одним из важнейших преимуществ Стахановца является возможность установить родительский удаленный контроль - наблюдать за компьютером и просматривать отчеты посредством любого браузера с любого компьютера или мобильного устройства.

Самая простая возможность программы – это делать снимки экрана и каждые 10 минут сохранять их в папку для руководителя. Просмотрев все снимки за день становится ясно, что в основном делал пользователь за компьютером – «играл в компьютерные игры» или работал не покладая рук.

Более сложные настройки программы позволяют регистрировать посещения сотрудниками развлекательных сайтов, запросы в поисковой строке браузеров и т.д. Возможна настройка СМС-оповещения руководителя на какое-либо событие (например, вход сотрудника на сайт поиска работы).

Подробно о возможностях программы «Стахановец»

Мониторинг снимков с экрана . Вы можете выбрать любой промежуток времени и посмотреть, что было на экране любого сотрудника. Настраиваются как частота снимков, так и их качество. Скриншоты изображений для удобства можно разместить в любой указанной папке, в т.ч. на сервере.

Мониторинг программ , которые запускал сотрудник. Будет видно название приложения, заголовок окна, путь к файлу, время общее работы приложения, время активной его работы. Там же будет отображен текст, введенный сотрудников в этом приложении (в т.ч. текст ICQ, Skype, и прочих программ).

Мониторинг посещаемых сотрудниками сайтов . Всем для работы необходим интернет. Вы сможете увидеть, сколь времени ваш сотрудник использует интернет в рабочих целях, и сколько – в личных. В основной функционал включено:

сохранение URL-адресов просмотренных сотрудником сайтов;
суммарно время, когда веб-страница была просто открыта и время работы с ней по факту;
вводимый текст в браузерах, включая текст в почтовых программах.

Мониторинг печати . Куда исчезает бумага из офиса? По статистике 30% случаев утечки конфиденциальной информации происходят в форме выноса распечатанных документов. Со Стахановцем вы всегда сможете узнать кто, когда, что и на каком принтере распечатал.

Что еще полезного? Предоставляются мониторинги отправки файлов через интернет, входящих/исходящих писем, и еще 10 видов мониторинга под самые разные задачи.

Сколько стоит программа? Стоимость программы составляет 1000-1200 рублей на 1 пользователя в зависимости от количества лицензий, срок поставки составляет 3-4 рабочих дня.

Стоимость установки и настройки составит 10 тыс. рублей, срок 5-7 рабочих дней.

Программа позволяет увидеть реальную ситуацию использования рабочего времени сотрудниками, о которой многие руководители не догадываются. Очень надеемся, что установка данной программы будет произведена с согласия сотрудников, и в итоге позволит осознать ситуацию в компании и доработать систему мотивации персонала к труду.

Направление программ слежения за пользователями в настоящее время переживает просто взрывной какой-то рост. То ли технологический уровень подтянулся, то ли кризис вынудил руководителей оптимизировать использование рабочего времени, а может быть, и то, и другое, и еще какое-нибудь третье привело к тому, что на поле, где в 2014 -м играли только LanAgent да StaffCop – не самые, скажем так, сильные игроки (успех «Стахановца» тогда был еще впереди), – в настоящий момент начинается реальная конкуренция.

Кроме уже упомянутых LanAgent, StaffCop и «Стахановца», здесь присутствуют зарубежные варианты на тему СМП (системы мониторинга пользователей) – NetVizor, Veriato 360 и другие, практически в России не известные, а также «пост-Стахановцы» – проекты, основанные людьми, в разное время из команды разработки «Стахановца» ушедшими, – KickIdler и EagerBeaver. Правда, последний проект, похоже, так и не достиг первого релиза.

Тем не менее «Стахановец» до сих пор умудряется держать баланс между функциональностью и ценой, и это притом что этот баланс все-таки был существенно поколеблен при переходе на версии 5.х и новую политику лицензирования.

Общее описание – что такое СМП, из чего оно обычно состоит и достаточно беглое описание существовавшей тогда версии «Стахановца» – было приведено в журнале “системный администратор за 2014г”. Основной его функционал не изменился, появились некоторые дополнительные модули, далеко не все из них полезны, некоторые несут чисто маркетинговую нагрузку – отличают продукт от программ конкурентов.

Мы рассмотрим более подробно порядок установки, настройки и особенности работы «Стахановца», а также юридические аспекты работы СМП вообще.

При рассмотрении работы «Стахановца» будем исходить из того, что служба информационной безопасности отделена от службы ИТ и последняя не подозревает (и не должна) о том, что в сети работает система мониторинга пользователей.

Закон суров, но это закон

Совершенно непонятно, откуда взялось убеждение «мой компьютер, и вы не можете мне указывать, что за ним делать». Но, как это ни странно, многие и многие пользователи почему-то до сих пор считают, что работодатель выделил им рабочее место, оснастил компьютером, а вот что они делают за этим самым компьютером – это не его, работодателя, дело. Возможно, корни этого убеждения восходят еще к тем временам, когда компьютеры были дорогим удовольствием, и увидеть их можно было только на рабочем месте.

Те времена давно прошли, но с таким отношением, особенно по вопросу электронной почты, до сих пор постоянно приходится сталкиваться.

Люди, искренне считающие, что работодатель не может контролировать собственную почту, обычно опираются на статью 23 Конституции РФ о тайне переписки и на статью 138 Уголовного кодекса, устанавливающую ответственность за нарушение тайны переписки, и упускают (или же нарочно замалчивают) один момент – тайна переписки распространяется на лиц, участвующих в ее процессе, только при оплате этих средств и услуг оператора связи самостоятельно. Работодатель же оплачивает услуги оператора связи и сам организовывает процесс чтения и доставки электронной почты, так что нарушения статьи 23 Конституции РФ здесь нет.

Более того, согласно части 2 статьи 22 Трудового кодекса работодатель обязан обеспечить работника оборудованием, документацией и иными техническими средствами для выполнения им работы. Компьютер и корпоративный почтовый ящик – это такой же инструмент, как молоток, осциллограф, телефон, и использоваться он должен только для работы.

При этом согласно части 1 статьи 22 Трудового кодекса работодатель имеет право контролировать целевое использование представленных сотруднику технических средств – будь то осциллограф или компьютер.

13 января 2016 года Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ) принял прецедентное решение и фактически разрешил работодателю читать переписку сотрудников в деле румынского инженера Богдана Барбулеску против его работодателя . Это поставило окончательную точку в вопросе о законности чтения работодателем переписки сотрудника.

При рассмотрении доказательств, полученных через СМП, как правило, суды встают на сторону работодателя – множество примеров содержится . Тем не менее сотрудник должен быть оповещен о том, что его деятельность за рабочим компьютером будет мониториться, и не использовать рабочее место для ведения личной переписки, потому что в случае непреднамеренного раскрытия персональных данных суд встанет на сторону работодателя.

Особенности установки системы Стахановец.

Но довольно скучных юридических подробностей – мы все же не юристы. С сайта скачивается дистрибутив stkh_setup.exe . Версий в названии нет, лучше всего его будет сразу переименовать. Несмотря на то что он назван демо-версией, на самом деле это версия полноценная, просто контролировать с ее помощью можно максимум один компьютер. Чтобы контролировать большее количество, нужно приобрести ключ, который генерируется индивидуально, в зависимости от числа купленных лицензий, и активируется через интернет.

stkh_setup.exe – это комплексный установщик, и не только. Почему-то разработчики не стали делать отдельную программу администратора, возложив часть ее функций, например установку агентов, на программу установки.

«Стахановец» – это классическая программа агентского наблюдения, когда существующий на компьютере агент периодически передает информацию в центральную базу, в которой проводит аналитику сервер или же оператор баз данных.

Надо сказать, защите от обнаружения «Стахановца» уделено было достаточно внимания. Его агент до сих пор не обнаруживается «Лабораторией Касперского», несмотря на то что компания подписана на все последние обновления (а может, как раз и потому). Ну а возможность переименования службы агента и еще некоторые другие приемы превращают его вообще в стопроцентный стелс.

Для хранения данных может использоваться MS SQL либо MySQL. Версию с MySQL я не проверял, поскольку она предполагает, как обычно, ручное создание БД, пользователя, выдачу прав на БД и т.д. Использовалась раздаваемая с сервера «Стахановца» версия MS SQL Express.

Отмечу сразу: если планируется контролировать больше 50 компьютеров при горизонте хранения месяца три и больше, не ставьте Express, только время потеряете. Ставьте либо платную версию, либо как минимум Express R2. Почему? Максимальный размер БД у Express – 4G, у Express R2 – 8G. Мне кажется, есть разница.

Перед началом установки крайне желательно почитать документацию. По совершенно непонятным причинам документация устанавливается тем же инсталлятором, только при запуске инсталлятора нужно выбрать пункт «Документация» (последний).

Установка «Стахановца» выглядит непритязательно. Сначала устанавливается Администратор. Он установит собственно сервер, веб-сервер Apache, причем даже и не поинтересуется, а может, Apache уже стоит. После установки сервер будет запущен – там еще ничего нет, но пока и не надо.

Если Apache уже установлен, то поставленный инсталлятором можно не трогать – пусть так и занимает место, а настраивать свой. Инсталлятор устанавливает Apache 2.2.17, мы же установим 2.4.4.

После Администратора устанавливается Сервер. Это наша основная программа для настройки СМП, именно она загружает в базу данных подготовленную схему, и именно она запрашивает номер лицензии. Если номер лицензии не указать, то можно наблюдать за одним компьютером. Лицензии считаются по подключениям – как только число подключений превышено, агенты на компьютерах перестают приниматься сервером, вместо это постоянно выдается оповещение «Превышено число подключений».

Обратите внимание на то, что при вводе лицензии она проверяется через интернет. Кроме проверки через интернет, есть и офлайновые методы. Это отличие появилось после выпуска версии 5.х, в версиях 4.х этого не было.

После установки Сервера фактически комплекс готов к работе. Можно создавать пользователей, которые будут подключаться к веб-интерфейсу, и устанавливать агентов.

Особенности настройки

Отдельной программы для установки агентов нет – этот функционал берет на себя инсталлятор. Да-да, установка агента – часть инсталлятора, несмотря на то что это, вообще говоря, постоянная рутинная работа. При запуске инсталлятора нужно выбрать «Клиентская часть (удаленная установка)». Для установки агента существует аж пять способов, но я всегда использовал первый, иногда второй. Почему? Факт установки агентов нужно скрыть ото всех, кроме тех, кому это должно знать, в том числе и от админов. А наличие какого-то странного MSI-пакета или команды в System Center скрыть вряд ли удастся.

Перед тем, как начать устанавливать агенты, нужно провести некоторые настройки – в частности, настроить переименование службы и создать пользователей. Запускаем «Глобальные настройки». В версии 5.х появилась возможность войти в них с правами текущей учетной записи Windows – если она имеет права администратора. Обратите внимание: права текущей учетной записи Windows будут распространяться на возможность редактирования настроек «Стахановца», а НЕ на возможность зайти в его интерфейс!

Пункт первый – «Пользователи базы». Здесь мы создаем локальных пользователей – никакой интеграции с AD не предусмотрено. Права у пользователей настраиваются в широких пределах – можно разрешать пользователю только определенные типы отчетов или мониторинг только определенных пользователей.

Пункт второй – «Настройки комплекса». Это самый обширный раздел, где можно задать общие настройки всего «Стахановца», настройки для всех компьютеров, для всех пользователей, для группы пользователей.

Настроек всего сервера немного – это в основном задание путей для хранения снимков экрана, записей прослушки и снимков веб-камер, а также файлов теневого копирования и настройки генератора отчетов. С некоторых пор агент имеет защиту от удаления, правда, работает она пока из рук вон плохо – как только на ощутимое время пропадает связь между компьютером и сервером, агент сразу диагностирует возможное удаление клиента.

В настройках компьютеров – а там можно создавать множество профилей – как раз и задаются новое имя и новое описание клиентской службы. Рекомендую задать здесь имя и описание, напоминающее одну из многочисленных служб Windows. Присутствует здесь и большое количество других настроек.

Настройки пользователей – наиболее важный раздел, в нем настроек больше всего. В частности, тут находится раздел «Угрозы», который содержит список слов, фраз и регулярных выражений, на которые будет проверяться весь текст на экране пользователя. Так, например, если в него добавить текст «telegram», то каждый раз, когда пользователь введет этот текст на клавиатуре или же у него он отобразится на экране, администратор комплекса получит оповещение об этом. Здесь же можно задать тип наблюдения – явное или скрытое. Вообще в этом разделе достаточно много настроек, их все нужно внимательно читать.

Следующий пункт «Структура компании». В этом разделе создается структура компании, отображаемая в интерфейсе БОСС-Онлайн и БОСС-Офлайн. Можно создавать вложенные подразделения, но более одного уровня вложенности не рекомендую – очень сложно будет уместить это все на экран. В подразделения нижнего уровня добавляются компьютеры и пользователи из столбцов справа, вручную туда занести что-либо невозможно, попадают туда записи только тогда, когда к серверу подключается компьютер, который еще ни разу к нему не подключался. Сохранение изменений делается только при нажатии «Сохранить в базе».

Следующий пункт «Досье сотрудников». В текущей версии пункт чисто информационный, в предыдущей версии именно здесь задавалось наименование подразделения, к которому относился пользователь. Информация в него попадает при импорте из AD, ну и, конечно же, можно вручную занести.

Самый интересный и одновременно самый бестолковый пункт – это «Синхронизация с AD». Да, она работает. Но напоминает некое странное сложное устройство, которое вроде бы имеет знакомые кнопки и даже что-то полезное делает, но все его возможности реализуются только теми, кто знает.

Практически все настройки на всех внутренних закладках самоочевидны и заполняются без проблем – если вы считаете, что их нужно заполнять. На закладке «Компьютеры» просто перечислены компьютеры, известные серверу, и дата последнего получения данных с них. Возможно, эта закладка планировалась в качестве средства установки агента на компьютеры, на которых его еще нет, но сделать тут ничего нельзя – информация о компьютерах без агентов все равно на эту страницу не попадает.

Особенности эксплуатации

Первое и самое главное – нужно не забывать, что БД MS SQL Express имеет конечный размер и равен он 4 Gb. Это не такое уж и большое значение, при мониторинге достаточно большого количества пользователей, поэтому если число пользователей больше 50 – сразу ставьте Express R2, у которого максимальный размер БД 10 Gb.

Не следует забывать и о свободном месте под хранение отчетов, снимков с веб-камер, файлов прослушки, теневых копий. Все это занимает достаточно много места – например, для 70 пользователей при частоте снятия копий экрана 10 минут размер каталога данных составляет порядка 150 Gb

«Стахановец» не имеет никаких встроенных средств резервирования, поэтому БД нужно резервировать либо средствами MS SQL, либо средствами Windows, а каталог данных – средствами Windows ну или теми программами для резервирования, которые у вас используются.

«Стахановец» не имеет средств обнаружения новых компьютеров и компьютеров, на которых агент исчез после переустановки Windows. А по условиям задачи мы не можем просто так взять и попросить ИТ оповещать нас о том, что появился новый компьютер. Это самый большой недостаток, в необходимости как-то решить который я убеждаю разработчиков уже года полтора.

И только в последней версии был сделан контроль за наличием агента на компьютере. Правда, толку от него сейчас все равно нет – он постоянно выдает false positive, то есть сообщает о возможном удалении агента, когда никакого удаления не было.

Для себя я решил вопрос достаточно просто – написал скрипт на vbs, который просто проверяет все найденные в сетевом окружении компьютеры, если их имя не входит в специальный список, на наличие службы (причем используется ее настоящее имя, конечно же). Если служба не найдена, отправляется письмо.

Второй крайне неприятной проблемой является проблема с чтением шифрованной почты. Если подключение от клиента (почтовой программы) к серверу выполняется с использованием SSL, то «Стахановец» не то, что письмо прочитать не может – он не видит самого факта того, что куда-то отправлялось письмо! Нормально почта перехватывается только тогда, когда почтовой программой является MS Outlook, если же это любая другая программа – увы. Об этой проблеме многократно ставилась в известность техподдержка «Стахановца», но все их ответы до сих пор, к сожалению, сводятся к одной бессмертной фразе «мы работаем над этим».

Есть также проблема с захватом клавиатурного ввода – текст захватывается полностью, но при этом как-то странно перемешивается, так что читать его становится крайне затруднительно, хотя выделить пароль из всей этой массы вполне возможно.

Версия 4.х была значительно адаптирована для использования непосредственно в помещении, где находятся наблюдаемые сотрудники – можно было отключить логотипы, а пункты в меню были без пояснений. В версии 5.х поначалу логотипы подписи к значкам почему-то были неотключаемые и цветовая гамма оставляла желать лучшего, и только после моих неоднократных просьб цветовая гамма была скорректирована, а подписи к значкам сделаны отключаемыми. То есть техподдержка «Стахановца» работает, но не всегда в том направлении, в котором хотелось бы.

Если у вас один монитор, а у наблюдаемого пользователя – два, то захваченное изображение будет смасштабировано под один экран. Это довольно неудобно, но какого-либо решения, кроме как поставить монитор побольше, я не нашел.

Ну и последнее, что может быть весьма неприятным сюрпризом, если для доступа к сайту используются https и персональные сертификаты.

Версия 4.х могла показывать наблюдение за экраном только в Internet Explorer через надстройку на ActiveX. После неоднократных доказательств, что это неправильно, от надстройки отказались и написали вспомогательный модуль, работающий в трее. И, казалось бы, все хорошо – поставил модуль и работай в любом браузере. Но не тут-то было.

Внезапно всплыла совершенно непонятно как относящаяся сюда ошибка: если в системе установлено больше одного персонального сертификата на одного человека (например, установлено два – действующий и просроченный), то вспомогательный модуль не подключается к серверу. Просто не подключается и все. Выдает некую ошибку, которую если расшифровать, то получается использование недействительного сертификата.

На эту ошибку было указано техподдержке, но техподдержка ответила, что использует стандартные API для работы с хранилищем сертификатов Windows и ошибку возвращает API. Это, конечно, не совсем соответствует, и ни одна не выдает такой ошибки, но я пока оставил это на их совести – просто имейте в виду, что если используются персональные сертификаты, то для того, чтобы нормально работал вспомогательный модуль, придется держать отдельную виртуальную машину, в которой только просматривать данные «Стахановца».

Есть ли жизнь после «Стахановца»?

Рынок СМП сейчас набирает обороты. Сейчас он еще в значительной мере пуст, но появление «Стахановца» обозначило, можно сказать, некий барьер, уровень, стандарт, на который начинают ориентироваться другие российские производители. Я намеренно не упоминаю о зарубежных производителях, поскольку они рассчитывают в первую очередь на локальные рынки, а за рубежом в отношении СМП может быть все по-другому.

StaffCop и LanAgent изначально проигрывали «Стахановцу», и в настоящий момент для более-менее серьезных установок (50 компьютеров и более) я бы не советовал их рассматривать даже в качестве проформы – по уровню они значительно недотягивают.

Поскольку разработка продукта, такого как «Стахановец», – дело достаточно длинное, то неизбежно появляются люди, которые считают, что разработка проекта пошла «не туда», и попытаются создать аналогичный, но направленный «туда». То же было и со «Стахановцем».

Сначала появился EagerBeaver. Он не дотянул даже до первого релиза, хотя возможности у него были прелюбопытнейшние.

Потом появился KickIdler . Проект был основан бывшим лидером команды разработки «Стахановца», но со своим собственным уклоном – основная ставка здесь делается на постоянную видеозапись всего, что происходит на мониторе, и аналитику этой видеозаписи. Аналитический модуль KickIdler – вещь чрезвычайно мощная, но в ней, к сожалению, пока отсутствует перехват электронной почты.