Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
Язык невербальных компонентов общения
Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
- вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.
Невербальный язык - вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.
Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % - 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.
Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.
А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика - подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника
С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны - уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.
Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего.
В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.
Невербальные средства общения
Первое - это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.
При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.
Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.
Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.
Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.
Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.
Все материалы про невербальное общение и невербальные средства общения взяты с портала Твоя свобода
На нашем портале много статей о невербальном общении:
Одна из первых статей невербального общения "Мимика"
- очень хорошая статья о невербальных средствах общения "Жесты и позы"
- актуальная статья на сегодняшний день"Язык тела".
Невербальное общение – это разновидность неречевого взаимодействия коммуникационного характера между живыми существами. Другими словами, невербальное общение человека является разновидностью передачи всевозможной информации или возможностью воздействия на окружение без употребления речевых (языковых) механизмов. Орудием описанного взаимодействия является физическое тело индивидов, которое владеет широким набором инструментария и специфическими приемами для трансляции информации или взаимообмена сообщениями.
Невербальное общение охватывает всевозможные жесты и мимику, различные телесные позы, тембр голоса, телесный или визуальный контакт. Средства невербального общения человека передают образное содержание и эмоциональную суть информации. Язык неречевых компонентов общения может быть первичным (все вышеперечисленные средства) и вторичным (различные языки программирования, азбука Морзе). Многие ученые умы уверены, что посредством слов транслируется всего 7% информации, 38% данных посылается при помощи звуковых средств, которые включают тон голоса, интонацию, а 55% – через инструменты невербального взаимодействия, собственно при помощи первичных неречевых компонентов. Отсюда следует, что основополагающим в общении человечества является не произносимая информация, а манера ее изложения.
Коммуникации невербального общения
Окружающий социум может многое узнать об исключительно по его манере выбора одежды и разговора, используемым жестам и пр. В результате проведения множества исследований было выявлено, что невербальные способы общения имеют две разновидности источника происхождения, а именно биологическая эволюция и культура. Невербальные необходимы с целью:
— регулирования течения процесса коммуникативного взаимодействия, создания психологического контакта между собеседниками;
— обогащения смыслов, передаваемых при помощи слов, направления толкования словесного контекста;
— выражения эмоции и отражения истолкования ситуаций.
К невербальным коммуникациям общения относят всем известные жесты, мимику лица и телесные позы, а кроме этого прическу, придерживаемый в одежде стиль (одежда и обувь), интерьер офиса, визитные карточки, аксессуары (часы, зажигалки).
Все жесты можно поделить на жесты открытости, подозрительности, конфликта или обороны, задумчивости и рассуждения, неуверенности и сомнения, затруднении и пр. Расстегивание пиджака или уменьшение дистанции между партнером по беседе является жестом открытости.
О подозрении и скрытности свидетельствует потирание лба либо подбородка, попытка прикрыть руками лицо, а особенно избегание зрительного контакта, отвод взгляда в бок. К жестам конфликта или обороны относят скрещивание рук, собирание в кулак пальцев. О задумчивости собеседника говорит пощипывание переносицы, рука у щеки (поза «мыслителя»). Почесывание указательным пальцем пространство над ушной мочкой или бокового участка шеи означает, что собеседник сомневается в чем-то или свидетельствует о его неуверенности. Почесывание или прикосновения к носу говорят о затруднительном положении беседующего. Если в ходе разговора один из участников опускает веки, то подобное действие сообщает о его желании поскорее окончить беседу. Почесывание уха демонстрирует неприятие собеседником произносимого партнером или тем, как он это произносит. Потягивание мочки уха напоминает о том, что партнеру уже надоело слушать, и он тоже имеет желание высказаться.
К невербальным коммуникациям общения относятся также и рукопожатия, которые выражают различные позиции участников коммуникационного взаимодействия. Захват руки одного из встречающихся таким образом, что ладонь ее оказывается внизу, свидетельствует о властности собеседника. Об одинаковом статусе встречающихся сообщает рукопожатие, при котором кисти участников находятся в одинаковом положении. Протягивание руки одной сторон, повернутой вверх ладонью, говорит о покорности или подчиненности. Подчеркивает различный статус встречающихся или некую дистанцию в положении либо выражает неуважение пожатие, сделанное прямой, не согнутой рукой. Протянутые лишь кончики пальцев для рукопожатия говорят о совершенном неуважении другого индивида. О доверительной искренности, избытке чувств, близости свидетельствует пожатие двумя руками.
Также рукопожатия граждан разных государств могут отличаться. Так, к примеру, американцам характерны сильные, энергичные рукопожатия. Ведь они говорят о силе и деловитости. У выходцев из Азиатской части континента такие рукопожатия могут вызвать недоумение. Им привычнее мягкие и длительные рукопожатия.
Невербальная коммуникация в играет далеко не последнюю роль. Так, например, жестами неодобрения и несогласия на переговорах выступает собирание с костюма ворсинок. С целью затягивания паузы для принятия конечного решения можно снимать очки и надевать их либо протирать линзы. Также можно выделить действия, которые будут невербально говорить о стремлении завершить встречу. К ним относят: подачу вперед корпуса, при этом руки расположены на коленях либо на подлокотниках. Руки, поднятые за голову, демонстрируют, что для собеседника разговор является пустым, неприятным и тяготящим.
Невербальный язык общения проявляется даже в том, как индивид курит. Замкнутый, подозрительный партнер по коммуникации направляет выдыхаемый поток дыма вниз. О более сильной неприязни либо агрессии говорит выдыхание дыма из уголков рта вниз. Также немаловажным значением обладает интенсивность выдыхания дыма. Об уверенности собеседника свидетельствует быстрое выдыхание дыма. Чем оно будет быстрее, тем увереннее индивид себя ощущает. Чем интенсивнее поток выдыхается вниз, тем негативнее настроен собеседник. На амбициозность указывает выдыхание через ноздри дыма с поднятой вверх головой. То же самое, но с опущенной головой вниз, сообщает о том, что индивид очень сердит.
Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникативного взаимодействия воспринимаются одновременно, вследствие чего их следует анализировать в качестве неделимого целого. К примеру, в ходе беседы с улыбающимся, красиво одетым субъектом с приятным тембром голоса, его собеседник все равно, сам того не понимая, может отойти от партнера по причине того, что не по вкусу запах его туалетной воды. Подобное невербальное действие заставит партнера задуматься, что у него не все в порядке, например, с внешним видом. От понимания этого может пропасть уверенность в собственных словах, покраснеть лицо и появятся нелепые жесты. Данная ситуация свидетельствует, что вербальные и невербальные средства общения между собой неразрывно связаны. Ведь жесты, не подкрепленные словами далеко не всегда содержательны, а слова в отсутствии мимики пусты.
Особенности невербального общения
Наибольшим значением при коммуникациях обладают наиболее сложные для положения тела, головы, рук и плеч. Именно в этом и заключаются особенности невербального общения в процессе беседы. О напряжении свидетельствуют поднятые плечи. При расслаблении они опускаются. Опущенные плечи и поднятая голова, зачастую, указывают на открытость и установку на успешное решение проблем. Поднятые плечи в сочетании с опущенной головой являются знаком неудовольствия, замкнутости, опасения, неуверенности.
Показателем любопытства и заинтересованности служит склоненная вбок голова, а у прекрасной половины данный жест может выражать легкий флирт или заигрывание.
Многое об индивиде в ходе беседы может рассказать выражение его лица. Искренняя улыбка указывает на дружелюбие, позитивный настрой. Недовольство или замкнутость выражают плотно сжатые губы. Изгиб губ как бы в усмешке говорит о сомнении или сарказме. Также немаловажную роль в невербальном общении играет взор. Если взгляд устремлен в пол, то это демонстрирует или стремление прекратить коммуникационное взаимодействие, если в сторону, то говорит о пренебрежении. Подчинить волю собеседника можно при помощи долгого и неподвижного прямого взгляда в глаза. Подъем головы в соединении с взглядом вверх означает желание паузы в беседе. Понимание выражает небольшой наклон головы в совмещении с улыбкой или ритмичное кивание головой. Легкое движение назад головой в комплексе с насупленными бровями свидетельствует о непонимании и необходимости повторить произносимое.
Кроме этого, довольно важной особенностью невербального общения является умение различать жесты, говорящие о лжи. Ведь, чаще всего такие жесты выражаются бессознательно, поэтому их довольно трудно контролировать индивиду, намеревающемуся солгать.
К ним относят прикрытие рукой рта, прикосновение к ямочке под носом или непосредственно к носу, потирание век, отведение в пол или в сторону взгляда. Представительницы прекрасного пола, когда врут, нередко проводят под глазом пальцем. Почесывание области шеи, касание ее, оттягивание воротничка рубашки является также признаком лжи. Большую роль в оценке искренности партнера по коммуникации играет положение его ладоней. Например, если собеседник, протягивая одну ладонь или обе, раскрывает их частично или полностью, то это говорит об откровенности. Спрятанные же руки или и неподвижные собранные свидетельствуют о скрытности.
Невербальные и вербальные средства общения
Коммуникативным взаимодействием или общением именуют довольно сложный многогранный процесс вначале установления, а затем развития между индивидами контактов, вызываемый необходимостью совместной деятельности и охватывающий обмен сообщениями, выработку общего направления или стратегии взаимодействия и восприятие с последующим пониманием другого субъекта. Коммуникативное взаимодействие состоит из трех компонентов:
- Коммуникативный, представляющий непосредственно обмен информацией между общающимися людьми;
- Интерактивный, заключающийся в организации между субъектами взаимодействия;
- Перцептивный, состоящий в процессе восприятия индивидуумами друг друга и в установлении взаимопонимания.
Коммуникативное взаимодействие может быть речевым и невербальным. В процессе повседневной жизнедеятельности индивиды разговаривают с множеством людей, употребляя при этом и вербалику, и невербалику. Людям речь помогает делиться знаниями, мировоззрениями, заводить знакомства, налаживать социальные контакты и др. Однако без использования невербальных и вербальных средств общения речь будет сложна для восприятия.
Особенности невербального общения и вербального взаимодействия состоят в использовании различных инструментов принятия и анализа поступающих данных в ходе коммуникаций. Так, для восприятия информации, передаваемой словами, люди применяют интеллект и логику, а для понимания невербального общения они используют интуицию.
Подразумевает под собой понимание того, как именно воспринимается речь партнером по коммуникации и какое воздействие на него оказывает. Ведь речь является одним из основополагающих средств межличностных коммуникаций.
Для человеческого индивида явление начинает существовать в полном смысле тогда, когда оно наименовано. Язык – это универсальное средство людского взаимодействия. Он является базисной системой, с помощью которой люди шифруют информацию и важнейшим коммуникационным инструментом. Язык считается «могучей» системой шифрования, однако наряду с этим он оставляет возможности для разрушения и создания барьеров.
Слова делают понятным значение явлений и обстоятельств, они помогают выражать индивидам мысли, мировоззрение и эмоции. Личность, ее сознание и язык неразрывны. Зачастую язык опережает течение мыслей, а нередко вообще им не подчиняется. Индивид может что-то «ляпнуть» или систематически «трепать языком» при этом, практически не думая о том, что формирует своими высказываниями определенные установки у социума, направляет их к конкретному реагированию и поведению. Здесь можно применить поговорку – «как аукнется, так и откликнется». При верном употреблении слов можно управлять таким откликом, прогнозировать его и даже формировать. Искусством грамотного употребления слов владеют многие политики.
На каждой ступени коммуникационного взаимодействия возникают преграды, мешающие его эффективности. В ходе взаимодействия нередко возникает иллюзорность взаимопонимания партнеров. Такая иллюзия обусловлена тем, что индивиды пользуются одинаковыми словами с целью обозначения абсолютно разных вещей.
Потери данных и искажение информации происходит на каждой стадии коммуникации. Уровень таких потерь обуславливается общим несовершенством человеческой языковой системы, невозможностью точно и полностью трансформировать мысли в словесные структуры, личными установками и стремлениями (желаемое воспринимается за действительное), грамотностью собеседников, словарным запасом и прочим.
Межличностные коммуникационные взаимодействия, преимущественно, осуществляются посредством использования невербальных орудий. Невербальный язык считается более богатым в сравнении с вербаликой. Ведь его элементами являются не словесные формы, а мимика, положения тела и жестикуляция, интонационные характеристики речи, пространственные рамки и временные границы, символическая коммуникативная знаковая система.
Зачастую, невербальный язык общения – это результат не преднамеренной поведенческой стратегии, а следствие подсознательных посылов. Именно поэтому его весьма сложно подделать. Индивид воспринимает неосознанно мелкие невербальные детали, считая такое восприятие «шестым чувством». Часто люди бессознательно отмечают несовпадения между произнесенными фразами и несловесными сигналами, вследствие чего начинают не доверять собеседнику.
Виды невербального общения
Невербальное взаимодействие играет существенную роль в процессе взаимообмена эмоциями.
— выражения лица (наличие улыбки, направление взгляда);
— движения (кивок или мотание головой, раскачивание конечностями, имитирование некоторого поведения и др.);
— походка, касания, объятия, рукопожатия, личное пространство.
Голосом называется звук, который индивид издает в ходе беседы, при пении или крике, смехе и плаче. Образование голоса происходит вследствие вибрации голосовых связок, создающих звуковые волны во время прохождения выдыхаемого воздуха через них. Без участия слуха голос развиваться не может, в свой черед, слух также формироваться без участия голосового аппарата не может. Так, к примеру, у индивида, страдающего глухотой, голос не функционирует, вследствие того, что отсутствуют слуховые восприятия, и стимуляции речедвигательных центров.
В невербальном общении возможно при помощи лишь одной интонации голоса передать восторженный либо вопросительный характер предложения. По тону, которым была изложена просьба, можно сделать вывод, насколько для говорящего она важна. Нередко из-за неправильно подобранного тона и интонации просьбы могут звучать как приказы. Так, к примеру, слово «извините» может нести абсолютно разные значения в зависимости от используемой интонации. Также при помощи голоса субъект может выражать собственное состояние: удивление, радость, злость и пр.
Внешний вид является важнейшей составляющей невербальной коммуникации и подразумевает он под собой образ, который видит и воспринимает окружение человека.
Невербальное деловое общение начинает выстраиваться именно с оценки внешних атрибутов индивида. Приемлемый внешний вид зависит от следующих характеристик: опрятности, воспитанности, естественности поведения, наличия манер, грамотности речи, адекватности реакций на критику или похвалу, харизмы. Каждому индивиду в жизни очень важно уметь правильно использовать возможности собственного тела при передаче информации собеседнику.
Невербальная коммуникация в деловом общении совершенно необходима. Ведь деловым людям часто приходится убеждать в чем-то оппонентов, склонять их к собственной точке зрения и совершению определенных поступков (заключение сделок либо вложение серьезной суммы в развитие предприятия). Добиться этого будет проще, если удастся продемонстрировать партнеру, что собеседник честен и открыт.
Не менее важно и положение тела (поза) в ходе беседы. При помощи позы можно выразить субординацию, заинтересованность в беседе, скуку или стремление к совместному партнерству и др. Когда собеседник сидит неподвижно, глаза его скрыты под темными очками, а собственные записи он прикрывает, другой человек будет ощущать себя довольно неуютно.
Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Так как, не видя глаз партнера по общению, собеседник может ощущать неловко себя, ведь львиная доля информации остается ему недоступной, вследствие чего нарушается общая атмосфера коммуникативного взаимодействия.
Также в позах отражается психологическая субординация участников разговора. Например, стремление к подчинению или доминированию.
Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие является одним из орудий личностной репрезентации собственного «Я», инструментом межличностного воздействия и регулирования взаимоотношений, формирует образ собеседника, уточняет и опережает вербальное сообщение.
Жесты невербального общения
Зачастую индивиды произносят совсем не то, что подразумевают, а их собеседники понимают совершенно не то, что до них хотели донести. Все это происходит вследствие неумения правильно читать язык телодвижений.
Невербальные способы общения условно можно подразделить на следующие:
— экспрессивно-выразительные движения, к которым относятся мимика, положение тела, походка и жесты руками;
— тактильные движения, включающие прикосновения, похлопывания по плечу, поцелуи, рукопожатия;
— взгляд, характеризующийся частотой зрительного контакта направлением, длительностью;
— движения в пространстве, охватывающие размещение за столом, ориентацию, направление, дистанцию.
При помощи жестов можно выразить уверенность, превосходство или, наоборот, зависимость. Кроме этого, бывают замаскированные жесты и неполные барьеры. Часто в жизни субъекты могут сталкиваться с условиями, когда им не совсем комфортно, но при этом им нужно казаться уверенными. Например, во время доклада перед большой аудиторией. В этой ситуации интуитивные защитные жесты, которые выдают нервозность докладчика, индивид пытается блокировать, вследствие чего частично замещает их неполными барьерами. К таким барьерам можно отнести такое положение, при котором одна рука в спокойном состоянии находится, а другая держится за предплечье или плечо второй руки. При помощи замаскированных жестов индивид также способен достичь необходимого уровня уверенности и спокойствия. Как известно, защитный барьер выражается в виде закрепления скрещенных рук поперек тела. Взамен этого положения многие субъекты активно используют манипуляции с различными аксессуарами, например, верчение запонок, теребление ремешка часов или браслета и т.п. При этом все равно одна рука оказывается поперек тела, что свидетельствует установке барьера.
Руки, размещенные в карманах, также могут иметь множество значений. Например, человеку может быть просто холодно или он просто сосредоточен на чем-то. Кроме этого нужно разграничивать жесты от привычки индивида. Так, к примеру, привычка раскачивать ногой или постукивание каблуком, сидя за столом, могут быть восприняты в качестве нежелания продолжать общение.
Жесты невербального общения подразделяют на следующие:
— жесты иллюстрирующего характера (указания, отмашки);
— регулирующего характера (кивки, качание головой);
— жесты-эмблемы, то есть жесты, которые заменяют слова или даже целые фразы (например, сжатые руки обозначают приветствие);
— адаптирующего характера (касания, поглаживания, теребление предметов);
— жесты-аффекторы, то есть выражающие эмоции, чувства;
— микро жесты (подергивание губ, покраснение лица).
Вербальное и невербальное общение – одни из главных понятий, которые изучает психология. Если с первым термином все понятно – это обычный язык слов, который мы используем и хорошо понимаем в повседневной жизни, то невербальное общение – категория более сложная, которую стоит рассмотреть очень тщательным образом.
Язык жестов
О невербальном общении написано много разных книг, но одной из самых популярных можно назвать труд Алана Пиза, который называется «Язык телодвижений». В этой книге австрийский психолог говорит, что человек только 3% информации может воспринимать при помощи слов, а оставшиеся 97 % — посредством невербальных сигналов. Их часто называют «языком жестов», и они отличаются тем, что речь для выражения мыслей здесь не используется.
Каждому человеку важно иметь хотя бы минимальные знания о сигналах несловесного общения. Они, во-первых, очень точно выражают человеческие чувства, а во-вторых, помогают людям лучше понимать друг друга. Если человек сможет хорошо изучить виды невербального общения, то процесс коммуникации для него станет гораздо легче, потому что другие люди не смогут им манипулировать, а также не смогут его обмануть.
Понимать невербальные жесты совсем несложно, и этому может научиться практически каждый человек. Но для этого нужно время. Чтобы уметь распознавать тайные, не лежащие на поверхности сигналы, сначала нужно расширить восприятие окружающего мира и пространства – обращать внимание одновременно как на обычную речь, так и на невербальные сигналы.
Итак, под мимикой психология понимает выражение человеческого лица. С его помощью человек может выражать то, что чувствует в настоящее время. Примечательно, что положительные эмоции (радость, удивление и пр.) легче распознаются, чем негативные – гнев, ярость и т.д. Чтобы понять, какую эмоцию испытывает человек, нужно внимательно посмотреть его лицо.
- Удивление – для этой эмоции характерны приподнятые брови, широко распахнутые глаза, опущенные углы губ и открытый рот.
- Гнев – проявление его обычно наблюдается в виде слегка выпученных глаз, сжатых зубов или же «прищуренного» взгляда.
- Счастье проявляется зачастую в спокойном взгляде и приподнятых в улыбке уголках губ.
- Страх – если человек испытывает эту эмоцию, то он обычно сводит брови, а губы его несколько опущены уголками вниз.
- Печаль – затуманенный взгляд, сведенные к центру лба брови и опущенные губы.
Еще более яркое проявление невербального общения – это жесты. Их существует великое множество, мы остановимся на основных. Например, если человек в ходе беседы держит руку на подбородке, то это означает, что он заинтересован в беседе.
Невербальный язык лучше всего, пожалуй, выражает визуальный контакт. С его помощью можно определить не только заинтересованность партнера в диалоге, но и его отношение к вам. Например, долгий спокойный взгляд может означать восхищение; тревожный, пристально направленный в упор взгляд без пауз говорит о возмущении.
О том, что человек к вам расположен, можно догадаться, если он смотрит на вас внимательно, а также если в разговоре была краткая пауза. А вот «закатывание» глаз и избегание зрительного контакта стоит воспринимать как неприязнь.
О голосе и жестах
Если человек говорит низким голосом и его речь часто прерывается, то это свидетельствует о волнении. Четкая, уверенная речь и высокий голос, скорее всего, имеют значение восторженности или некоторого энтузиазма. Монотонная, замедленная речь и как бы растянутые слова свидетельствуют о высокомерии оратора, а нервное покашливание, частые паузы и ошибки в словах – признаки того, что человек чувствует себя неуверенно.
Невербальное поведение можно проследить в том, какую люди принимают позу. Чем более раскован человек, тем более свободно он себя ощущает в окружающей обстановке. Яркие жесты обычно располагают к доверию, но если они выражены чрезмерно, то это может символизировать внутреннее напряжение и неуверенность в себе.
Поза, когда человек сидит нога на ногу, а его руки в это время заведены за затылок, говорит о том, что он ощущает свое превосходство и не очень настроен на общение. Почесывание или потирание ушей – это невербальные знаки, которые свидетельствуют о неуверенности, а одергивание брюк или платья – символ неодобрения. Жесты влюбленного мужчины можно прочитать довольно легко: он смотрит прямо в глаза глубоким взглядом, разговаривает вкрадчивым голосом и т.п.
Межличностное пространство
Кстати, стоит несколько слов сказать о том, что такое расстояние в общении. Между собеседниками приняты следующие виды расстояний: публичное, социальное, межличностное и интимное.
Несмотря на то что существует классификация межличностного пространства, границы общения зависят от многих факторов. Например, от пола, возраста или социального статуса собеседников. В женских беседах расстояния обычно более близкие, а вот мужская встреча предполагает более далекое положение между собеседниками.
Несколько слов о лжи
Невербальные способы общения весьма распространены в современной жизни. И, к сожалению, люди не всегда говорят то, о чем думают, а зачастую даже пытаются обмануть своего собеседника. Поэтому очень важно понимать, что думает о вас собеседник, обманывает он вас или нет. Приведем несколько примеров того, какими несловесными способами подтверждается ложь.
Если у человека в процессе беседы более чем на десять секунд «застыло» лицо и его мимика неизменна, то это тоже свидетельство фальши. Несоответствие эмоций произносимым фразам также говорит о том, что человек, скорее всего, вас обманывает. Если словесное общение не соответствует мимике, то стоит задуматься о том, что вам лгут. Об этом же говорит и неглубокий визуальный контакт, когда собеседник пытается спрятать глаза или отвести взгляд.
Если вы будете знать все тонкости и функции невербальной коммуникации, то сможете не просто избегать обмана, ситуации конфликта или манипулирования, но и сами будете управлять людьми. Автор: Елена Рагозина
Общение - важный процесс в жизнедеятельности общества. Общение дало толчок развитию человечества.
Коммуникация - одно из составляющих существования человека. Невозможно представить жизнь человека без общения с окружающими его людьми. Главной целью коммуникации является передача информации . Передача информации - процесс переноса информации от ее источника к потребителю.
Мало кто знает, что взаимодействие между людьми происходит вербально и невербально. (Эти понятия мы раскроем в последующих главах).
Знание взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно во многих профессиях и умение пользоваться им может сыграть решающую роль в определенных ситуациях.
Вербальное общение
Вербальное общение - общение посредством использования человеческой речи как знаковой системы, то есть использует систему фонетических знаков, которые включают в себя два принципа - лексический и синтаксический. При передачи информации в вербальной форме лучше всего сохраняется смысл текста, а потому, речь - самый универсальны способ коммуникации.
Вербальное общение - это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» (Куницына В.Н., 2001, с. 46).
Вербальная коммуникация издавна являлась способом накопления и передачи социального опыта. Она осуществляется при помощи слова. Каждое слово имеет свое значение, которое возникло с развитием общества. Степень владения языком, богатство языкового высказывания определяют возможности и эффективность общения человека.
Речь включается в коммуникативный акт и имеет следующие свойства:
Речь - часть коммуникативной культуры и культуры вообще
Речь способствует формированию общественной роли коммуниканта
С помощью речи происходит взаимное общественное признание коммуникантов.
Структура речевой коммуникации
Говоря с другими, мы выбираем из возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это социально значимый выбор.()
Функции языка в процессе коммуникации
Коммуникативная. Функция обмена информацией
Апеллятивная. Функция воздействия, призыва
Экспрессивная. Функция, отражающая выразительность речи
Волюнтативная. Функция воздействия на собеседника
Виды вербального общения
В вербальной речи выделяют внешнюю и внутреннюю речь.
Внешняя речь - это речь, обращенная к другим людям, с помощью нее человек высказывает свои идеи, мнение и воспринимает идеи, мнения окружающих.
В свою очередь, внутренняя речь - речь, в форме которой человек размышляет.
И внешняя, и внутренняя речь взаимосвязаны, это легко проследить. Человек, прежде чем озвучить какую- либо идею размышляет над ней, то есть, он использует внутреннюю речь для формирования мысли.
Внешняя речь делится на устную и письменную.
В письменной речи передача информации опосредована текстом. Основная цель письменной речи - закрепление устной информации.
Устная речь - это речь, направленная на кого- либо, она выражается с помощью звука, собеседник воспринимает ее через слуховой канал. Устная речь имеет следующие виды: диалогический и монологический.
Диалогическая речь - форма речи, состоящая из обмена высказываниями на содержательный и языковой состав которых влияет непосредственное восприятие.
Монологическая речь - форма речи, не связанная с речью собеседника в содержательном и структурном смысле. Имеет более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге.
Устная и письменная речь воспринимаются по- разному. Письменная речь предполагает зрительное восприятие. Устная речь воспринимается на слух, поэтому для лучшего ее восприятия она должна быть построена упрощенным способом.
Очень в важно в вербальной коммуникации - умение заинтересовать и удержать внимание аудитории. Например, во время выступления перед слушателями желательно не использовать текст, так как он отвлекает коммуникатора от аудитории. При передаче информации важен визуальный контакт, благодаря ему можно заинтересовать аудиторию, также он позволяет оценить реакцию на произнесенные слова.
Для того, что бы слушатель поверил в то, что вы говорите, нужно научиться красноречию, принципу речевого воздействия. Сюда входят: доступность, интенсивность, экспрессивность, сенсорность.
Доступность - предполагает учет уровня образования слушателя, его опыта. Следует учитывать возраст аудитории.
Интенсивность - это скорость подачи информации. Разные люди по- разному воспринимают информацию, это стоит учитывать при подаче информации.
Экспрессивность - использование различных жестов, поз, выразительность мимики.
Сенсорность - использование цвета, звука, моделей в общении.
Во время устного выступления нужно стараться ставить ударения правильно, следить за произношением. Избегайте употребление канцеляризмов и штампов.
Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация - это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых средств, представленных в какой- либо знаковой форме .
Средства невербального общения выполняют функцию дополнения и замещения речи, передает эмоциональное состояние коммуникантов. Информация считывается с тела человека.
Алланом Пизом установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только от 20 до 40% информации передается с помощью вербальных.
Психологи считают, что правильное понимание невербального общения является одним из главных условий эффективного общения. «Знание языка тела» позволяет лучше понимать собеседника, предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное, еще до того, как он выскажется по данному поводу. Невербальное общение может предсказать, определить поведение, предупредить, что сделать для того, чтобы достичь желаемого эффекта.
Функции невербальной коммуникации:
Белинская Е. П. считает, что для невербальной коммуникации характерны функции:
Функция построения образа собеседника. Характеризует состояние собеседника во время общения.
Коммуникативная. Установление понимания между собеседниками.
Функция социальной стратификации. Способ установления статусно - ролевых отношений.
Инструменты невербального общения:
Мимика - изображение с помощью лицевых мышц различных чувств.
Жестикуляция - выражение чувств, при помощи различных жестов, имеющих определенное значение.
Визуальный контакт - обмен взглядами во время коммуникации. Ученые считают, что взгляд - важнейший элемент невербального общения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо [Гесс «Выразительные глаза].
Язык тела - позы и движения различных частей тела, имеющие определенные значения. С их помощью передаются мысли, эмоции. Наука о языке тела - кинесика.
Типы жестов
Жесты- символы -самые простые и распространенные типы жестов. однако, при их использовании стоит учитывать культуру различных народов.
Жесты - иллюстраторы - жесты, поясняющие смысла сказанного.
Жесты- регуляторы - важны в начале и в конце беседы. Примером одного из таких жестов является - рукопожатие.
Жесты - адапторы- проявляются в ситуациях стресса, являются признаками волнений. Неотделимы от наших чувств и эмоций.
Основные коммуникационные жесты
В основном коммуникационные жесты не отличаются в определенных областях, но различия все же имеются. Например, кивок головы в России и во многих странах Европы означает согласие, в Болгарии, Греции и Индии - несогласие, покачивание же головой в этих странах означает одобрение.
Также интересно, как знакомятся в разных странах. В Лапландии, приветствуя друг друга, трутся носами. Жители Андаманских островов на прощанье дуют на ладонь собеседника.
Язык жестов состоит из слов, предложений, этим он похож на любой другой язык. Каждый жест предполагает какое- либо слово, а оно, в свою очередь, может иметь несколько значений. Полностью понять слово становится возможным лишь в контексте, наряду со значением других слов текста. Благодаря этим невербальным сигналам можно понять, о чем на самом деле думает человек, интересно ли ему ваше общество имеет ли смысл продолжать беседу.
Основные жесты и передаваемая через них информация (по Алану Пизу)
Раскрытые руки. Этот жест означает желание установить контакт, ассоциируется с доверчивостью. Его использование будет особенно удачным для расположения собеседника, так как свидетельствует об искренности открытые ладони поощряют слушателя.
Прикрытый рот, прикосновение рук к лицу. Главным образом, эти жесты выдают ложь. В детстве дети непроизвольно прикрывают рот рукой в попытке солгать. С возрастом у людей возрастают навыки, они делают жесты более незаметными. Однако, эти же жесты могут означать сомнение, неуверенность, потому делая вывод нужно рассматривать движения в совокупности с другими.
Потирание века. Во многих случаях означает желание скрыться от взгляда человека, которого он обманывает, либо попытку скрыться от обмана, лжи.
Почесывание, потирание уха. То же самое, что и затыкание детьми ушей - нежелание выслушивать собеседника. Коммуникант хочет отгородиться от ваших слов.
Пожимание плечами. Означает, что человек не понимает или не знает суть разговора.
Почесывание шеи. Говорит о сомнении, неуверенности.
Оттягивание воротничка. Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в мышцах лица и шеи, и для того чтобы успокоить ощущение, требуется почесать это место. Жест используется, когда человек злится или расстроен, он оттягивает воротник, чтобы охладить шею воздухом.
Пальцы во рту. Моррис считает, что человек кладет в рот пальцы, когда сильно подавлен. Это бессознательная попытка вернуться в безопасное детство, младенчество, когда ребенок сосал молоко матери. Жест обозначает необходимость поддержки со стороны окружающих.
Подпирание ладонью щеки и подбородка. Признак того, что слушателю скучно. Рассказику следует поменять тему, либо по-другому заинтересовать собеседника.
Подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, указательный опирается в висок. Это оценочная поза, кроме этого, она может означать критическую оценку происходящего.
Поглаживание подбородка. Человек старается найти решение задачи.
Руки на груди. Человек пытается отгородиться от окружающего мира. Он нервничает, либо принимает защитную позу, так как чувствует опасность. Ученые выяснили, что люди, воспринимающие информацию со скрещенными на груди руками, воспринимают меньше информации, чем расслабленные.
Перекрещивание ног. Жест, скрывающий негатив.
Кивок головой. Как говорилось ранее, в России и в некоторых странах Европы- согласие, в Греции, Болгарии и Индии - несогласие. Для того чтобы узнать, обманывает ли вас собеседник, стоит лишь проследить - покачивает ли человек головой отрицательно, когда говорит, что согласен. Сигнал говорит о том, что человек сознательно вас обманывает.
Наклоненная в сторону голова. Интерес к происходящему.
Заложенные за голову руки. Самоуверенность. Человек считает, что знает все.
«Отзеркаливание». Человек повторяет позу собеседника, этим он показывает свое согласие с мнением другого. Этот жест важен деловой сфере, он помогает расположить человека к себе.
Кинесика в процессе коммуникации
Кинесика - наука, изучающая язык тела. Кинесика определяет поведение человека через его невербальные проявления, это- мимика (выражение реакции с помощью лицевых мышц), пантомимика (движение всего тела).
Кинесика выделяет два вида сигналов — аналоговые и цифровые.
Аналоговые — неязыковые — это непосредственные, образные сигналы, они построены на аналогии с явлениями, существующими в окружающем мире. К ним, к примеру, относятся крики стаи горилл, возвещающие об опасности, виновато опущенная голова провинившегося школьника.
Цифровые сигналы — символические, абстрактные. Это, к примеру, выражения самого разного содержания - просьба выйти к доске .
Слово «собака» — это цифровая информация, которая имеет столь же мало общего с обозначаемым ею животным.
Пример аналоговой информации - общение в стране, языка которой мы не знаем. Предположим, вы хотите приобрести пять пачек сигарет. Вы нашли нужный пачку на витрине магазинчика и можете на него показать, то есть язык вашего тела сообщит продавцу, что вы хотите. Аналоговым сигналом вы обозначаете количество, показав пять пальцев своей руки.
Общение человека возможно благодаря и цифровых, и аналоговых сигналов. Невозможно сказать, какой способ коммуникации лучше, так как каждый из них используют в определенной области.
И мимика, и поза, и жесты — все они содержат большое количество аналоговых сигналов, которые сообщают собеседнику информацию на уровне отношений. Часто мы только с помощью неязыковых сигналов понимаем, что собеседник имеет в виду нечто противоположное тому, что он говорит. Бывает и так, что говорящий сам выдает себя: например, он хочет произвести определенное впечатление, но его аналоговые сигналы показывают, что он лжет.
Мы не можем передавать сигналы уровня содержания, не «посылая» вместе с ними одновременно и аналоговые сигналы уровня отношений. Никто не может сказать что-либо без интонации, трудно обходиться без мимики, без минимума жестов, каждого может одолеть нерешительность, мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать .
Вербальные и невербальные средства передачи информации
По данным исследований ученых 87 % процентов информации воспринимается через зрительные рецепторы, 9% через слуховые, 4% через другие органы чувств. Таким образом, можно сделать вывод, что лучше будет воспринята та информация, которая передается и через невербальные, и через вербальные средства информации.
Используя средства передачи информации по отдельности, следует учитывать их сильные и слабые стороны. Так, к примеру, невербальные средства передачи информации дают нам представление о душевном состоянии собеседника. Наблюдая за его позой, жестами, мимикой, мы можем понять, как он относится к происходящему, услышанному. Кроме этого, у нас есть шанс понять намерения собеседника.
При передаче информации жесты, мимика должны быть согласованными с произносимыми словами, в том случае, если произойдет обратное, это резко бросится в глаза собеседнику и он может усомниться в ваших словах. Например, вы говорите, что согласны с мнением собеседника, но в тот же момент держите руки скрещенными на груди, это вызовет диссонанс и недоверие слушающего.
Соотношения между вербальными и невербальными сообщениями:
Неречевое сообщение согласуется с речевым, усиливает его;
Неречевое сообщение противоречит речевому;
Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое .
Бердвистл считал, что никакая поза тела или движение не имеют точного значения сами по себе. Язык тела и язык слов зависят друг от друга. Из этого сам собой вытекает вывод - при желании понять передаваемую собеседником информацию, мы должны одновременно воспринимать и сопоставлять вербальные и невербальные сигналы.
Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения .
Заключение
Таким образом мы разобрались в видах коммуникации, а именно - вербальной и невербальной, рассмотрели их типы/виды, функции. И самое главное - узнали аспекты взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.
Исходя из сказанного в реферате можно сделать вывод, что взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно в коммуникации, благодаря ему общение становится более информативным.
Литература
2.Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. 1997 г.
3.Фокина Т.А. Кинесика. 2008.-60с.
4.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник. 2003г.
5.ru.wikipedia.org.
6.Куницына В.Н. Межличностное общение. Учебник. 2002г.
7.Василик. М.А. основы теории коммуникации. 2003г.- 615с.
Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.
Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.
В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях:
- Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.
- Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.
- Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.
- Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.
- Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.
- Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.
- Этническая. Язык как средство объединения народа.
Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности:
- говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
- - восприятие содержания звучащей речи;
- письмо - фиксация содержания речи на бумаге;
- чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.
C точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.
Любой национальный неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка.
Литературная форма языка, иначе - литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка - наличие устойчивых норм.
Литературный язык имеет две формы: устную и письменную. Первая - звучащая речь, а вторая - графически оформленная. Устная форма изначальна. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.
Для и поведения особую важность представляют именно невербальные средства общения. При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).
К основным невербальным средствам общения
относятся:
Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
- жестика;
- мимика;
- пантомимика.
Жестика. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.
Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.
Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).
Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.
Мимика. Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.
Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо.
По своей специфике взгляд может быть:
- Деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства
- Социальный - взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.
- Интимный - взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
- Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.
Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.
Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах - скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.
Поза - это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.
Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.
Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.
Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.
Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником - это скопировать его позу и жесты.
Такесика - роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.
Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.
Обмен рукопожатием - многоговорящий жест, известный с древних времен. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою без-оружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.
Рукопожатия делятся на 3 вида:
- доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);
- покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);
- равноправное.
Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения.
Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения.
Часто используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен и ему можно доверять. Однако жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при первом знакомстве он может произвести обратный эффект.
Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека.
Признаком агрессивности является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение - сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе.
Проксемика - определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
- Интимная зона (15-45 см) - в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
- Личная (персональная) зона (45 - 120 см) - зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт.
- Социальная зона (120 - 400 см) - зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
- Публичная зона (более 400 см) - зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..
В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.
Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.
Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.
Испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.
Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить, уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить. Обычно речевые недостатки более выражены при волнении или когда человек пытается обмануть своего собеседника.
Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.
Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Коли дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.
Важно, что в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному. По оценке специалистов мимические выражения несут в себе до 70% информации. При проявлении своих эмоциональных реакций мы, как правило, более правдивы, чем в процессе вербального общения.
