Мнение наших читателей:
Игорь - всецело на стороне нанимателя.
Посмотрел видео. Всецело на стороне нанимателя. Единственная странность, это съемка видео, такое не практикуется на самом деле, но и не запрещается. Причину съемки объяснили, она достаточно уважительная. О съемке предупредили, согласие было получено. В том виде, в каком она и велась. Далее. Все почему-то сразу подводят итоги. А вы посмотрите на то, как РАЗВИВАЛАСЬ беседа. Первый вопрос - откуда узнали о работе?
Ответ получен. Второй вопрос - что заинтересовало? ЗАРПЛАТА. Ладно. Попытка нанимателя осторожно поинтересоваться, за что должна платиться эта самая зарплата, была оборвана фразой "давайте обойдемся без банальностей". Для человека зарплата - это единственный интересующий вопрос.
То, за что ее будут платить - банальности. Полностью прав - негатив из слов так и прет. Высокомерие и пренебрежительное отношение к тому, кто собирается платить тебе деньги. Человек пришел на собеседование ПРОДАТЬ себя, но попыток продать я не вижу, только звездная болезнь. Постоянно перебивает, навязывая свой тон и свой ход беседы. Наниматель вынужден затыкаться, чтобы выслушать своего визави. Чуть ли не спорить с ним. Человек совершенно не умеет выслушать, хотя ему пытаются рассказать о компании, сути работы и качествах, которыми должен обладать претендент.
Далее. Телефонный звонок. Да, формально не было произнесено "простите-извините", но наниматель не решал никаких вопросов. Было четко слышно, что он просит человека подождать и обещает перезвонит через 10-15 минут. Этого АБСОЛЮТНО достаточно, чтобы соблюсти приличия. Пришел соискатель к нанимателю, в рабочее время. Поэтому звонок по работе более чем естественен
. А что не рассыпался в извинениях, так просили же в начале обойтись без банальностей? Вопросы решать не стал, отложил разговор до окончания собеседования.
Никаких косяков со стороны работодателя я не вижу. Наоборот, удивлен его терпению и настойчивости в попытках наладить коммуникацию с соискателем и пустить разговор в конструктивное русло. То есть по направлению к пониманию того, что хочет наниматель и того, что может соискатель. Терпение на мой взгляд просто ангельское. Я сам уже с первых фраз отправил бы такого соискателя восвояси. Ведь слышно, что у человека нет конструктивного настроения и нет желания узнать, какую пользу он может принести компании. Еще не принести, а только узнать. Работника нанимают (как я понял) на коммуникативную должность, которая подразумевает общение с клиентом. А он ведет себя как эксклюзивный технический специалист, в задачи которого входит виртуозное общение с железками, а не с людьми. Во втором случае я бы попытался сам под него подстроиться и узнать его техническую квалификацию. И сам предложил бы обойтись без банальностей. Но в первом случае "банальности" - это суть его будущей работы и результат его деятельности. А его интересует лишь зарплата.
Диана – себя ещё нужно уметь преподнести.
Бесспорно, всех нас привлекает зарплата в интересующей нас области, НО, в данной ситуации, всем понятно, что так разговаривать и спорить с нанимателем при устройстве на работу ни в коем случае нельзя. Ни один наниматель не захочет иметь дело с таким человеком. И уже не важно, что он умеет. Просто не важно. Себя ещё нужно уметь преподнести.
Оксана - тот, кто проводит собеседование не совсем нравится.
А мне тот, кто проводит собеседование не совсем нравится. Чем заинтересовала вакансия ? На ответ зарплата, оскал звериный сразу. Говорит по телефону, не извинился перед собеседником. Сидит вразвалку. Хорошо хоть в резюме не смотрит и с твоей фотографии не смеётся. Я и таких видала. И где здесь образец для подражания?
Александра - такой работник ничего компании не даст, так ещё и её имидж подпортит.
Да, кандидат особым умом не отличается, но и то, что он не молод, не говорит об опытности. Ибо то, как он отвечал, как раз и характеризует данного соискателя, как неопытного, не имеющего образования, опыта общения и постоянной работы по какой-то специальности, и не желающего работать, а только деньги получать. Психология иждивенца. Ведь риэлторы по его мнению деньги гребут нахрапом или обманом. А он, видимо, этим в жизни пользуется (надо же как-то выживать), вот и подумал, что вакансия ему подойдёт. Но такой работник мало того, что ничего не продаст, так ещё и имидж компании подпортит. Вот такое у меня сложилось мнение о соискателе на видео. Что касается руководителя, то, видимо, он заранее уже сложил мнение о соискателе по первым словам и внешнему виду, понял, что интервью будет бодрящим)), поэтому и решил всё заснять, гордыня сработала.
Я всегда стараюсь рассматривать деньги, как приложение к своему труду, функциям, выполняя которые, я развиваюсь, но не наоборот. Ну и, конечно, важно, чтобы руководитель был толковый, не заносчивый, у которого есть чему поучиться, с которым можно адекватно решать наболевшие вопросы по работе.
А на чьей стороне Вы?
Как продать ручку на собеседовании?
В этом виде показывается пример, как продать ручку на собеседовании. Кандидат претендующий на должность менеджера по продажам приводит примеры и пытается убедить интервьювера в необходимости приобрести новую ручку вместо старой.
Виды собеседования
Существуют несколько основных видов собеседования. Для каждого из них характерны свои вопросы и методики оценки кандидата. Зная особенности каждого из видов интервью, можно подготовиться к предстоящему разговору и выгодно продемонстрировать свои деловые и личные качества и как результат получить хорошую работу.
Структурированное собеседование (структурированное интервью).
Это один из самых популярных видов собеседования. Менеджер по персоналу в определенной последовательности задает вопросы кандидату. Вопросы самые типовые, на которые Вы скорее всего уже отвечали во время написания своего резюме , или во время заполнения анкеты: какое у Вас образование?; где раньше работали?; чем занимались?; почему хотите уйти?; чего ожидаете от новой работы?; и т. д. Цель данного вида собеседования - получить основные сведения об опыте и навыках соискателя и определить, обладает ли он необходимой квалификацией. Менеджер по персоналу будет оценивать, насколько кандидат на вакансию вписывается в корпоративную культуру компании, проверить, соответствует ли предоставленная соискателем информация действительности.
Ситуационное собеседование (кейс интервью).
Менеджер по персоналу задает соискателю гипотетические вопросы и просит рассказать, как он будет действовать в предложенной ситуации. Чаще всего на ситуационном собеседован ии диалоги между менеджером по персоналу и соискателем начинаются с шаблонных вопросов такого плана:
Что Вы сделаете, если…?
Как Вы поступите, если…?
Ответы на данные вопросы специалист по кадрам сравнивает с эталонными, которые приняты за образец. Анализируя ответы на типовые ситуации (кейсы), менеджер по персоналу пытается составить более четкую характеристику личных и профессиональных качеств соискателя (искренность, личностные ценности и взгляды коммуникабельность, типичные модели поведения), Другими словами, менеджер по персоналу пытается предсказать, к ак претендент на данную должность будет действовать на новом рабочем месте.
Проективное собеседование (проективное интервью).
Во время проективного собеседования кандидата просят прокомментировать действия «других людей», попавших в проблемную ситуацию. Вопросы задаются в быстром темпе, чтобы кандидат отвечал первое, что приходит ему в голову. Цель данного вида собеседования - проверка личных качеств и моделей поведения кандидата. Дело в том, что, рассуждая о чужих действиях, человек склонен переносить на них свой собственный опыт . В этом случае соискатель, рассказывая о «других людях», невольно раскрывает свой психологический облик, как бы сам попав в подобную ситуацию.
Примеры вопросов:
- За что можно уволить работника? (Проверка ценностей)
Почему люди увольняются? (Проверка мотивации)
Почему некоторые люди опаздывают на работу? (Проверка пунктуальности)
Почему некоторые работники обманывают свое руководство? (Оценка честности) и т. д.
Поведенческое собеседование (интервью по компетенциям).
HR-менеджер подробно расспрашивает кандидата о его действиях в различных проблемных ситуациях, связанных с его профессиональной деятельностью, и пытается выяснить, как он п оступал в таких случаях, попадая в те или иные обстоятельства. Цель данного собеседования - определить умение кандидата решать рабочие проблемы, которые могут возникать во время выполнения должностных обязанностей.
Рекрутер оценивает профессионал изм претендента на данную должность и модели его поведения, выявляет наличие опыта в решении подобных проблем. Ответы раскладываются по шкалам (компетенциям).
Стрессовое собеседование (стрессовое интервью).
Менеджер по персоналу намеренно пытается создать конфликт провоцируя соискателя. Задавая провокационные вопросы, HR-менеджер обращает внимание не на сам ответ, а на то, как кандидат реагирует на происходящее. Цель данного вида собеседования - оценить конфл иктность и стрессоустойчивость соискат еля.
Групповое собеседование (групповое интервью).
На групповом собеседовании присутствуют несколько соискателей, либо несколько менеджеров по персоналу. Чаще всего данная форма собеседования проводится с кандидатами на должности, требующие от сотрудника доброжелательности и общительности. Присутствие нескольких менеджеров по персоналу повышает объективность и качество собеседования и исключает предвзятую оценку кандидата. Присутствие нескольких кандидатов на вакансию позволяет менеджерам по персоналу охватить большое количество кандидатов, отсеять неподходящих претендентов на раннем этапе, выбрать лучшего, сэкономив время.
Как проверять соискателей?
Проверка при приеме на работу
На мой взгляд, далеко не каждого кандидата стоит проверять. Проверка отнимает время, а время – это деньги. Но бывают случаи, когда нужно найти человека, которому необходимо доверять, как самому себе - на все 100%. Это руководители, сотрудники, имеющие доступ к паролям, базам данных и важным документам. Также проверять в обязательном порядке стоит кандидатов на руководящие должности, сотрудников, которые могут нанести существенный вред компании, и кандидатов, чьё резюме вызвало серьёзные сомнения.
Звонок на предыдущие места работы.
Самый простой способ проверки кандидата – позвонить туда, где соискатель работал в ближайшее время, и поинтересоваться его личностью. Из личной практики могу сказать, что даже если в резюме не были указаны номера телефонов тех лиц, которые могли бы отрекомендовать кандидата, то их очень легко найти через интернет. Разыскиваются номера телефонов с предыдущих мест работы соискателя по названиям компаний. Не стесняйтесь и не бойтесь совершать подобные действия: звоните и просите соединить Вас с отделом кадров. Представляйтесь. Скажите, что к Вам устраивается на вакантную должность их бывший работник, который в определённый период времени работал в их кампании. Спросите, кто мог бы дать ему рекомендацию, или охарактеризовать его, как работника данной сферы, на той должности, что он занимал».
Вы уже из резюме знаете о соискателе: имя, фамилию, город проживания и его возраст. Этих данных достаточно для поиска кандидата в социальных сетях. В русскоязычном сегменте самые популярные социальные сети: вконтакте, фейсбук, одноклассники и мэйлру .
Что стоит сделать после того, как найдете соискателя:
1. Посмотрите фотографии, и вы поймете чем действительно человек увлекается. К примеру, если человек имеет много фотографий, где он снимался едущим на велосипеде, то, скорее всего, его увлечением будет велоспорт, а если много фотографий с рюмкой – то это его характеризует как любителя алкоголя.
2. Бегло просмотрите «стену» пользователя, в поиске компромата (материалов для взрослых, пропаганды наркотиков и наличие оскорблений). Не ждите, что соискатель на своей странице напишет: «Я наркоман, я расист, я хам, а еще - я постоянно вру»…. Таких надписей вы не найдёте. Ищите высказывания примерно следующего содержания: «Русь для славян», «Трава – это не наркотики», «идите все …..», и т.д.
3. Сравните информацию об образовании, возрасте, месте жительства с данными в резюме. Если данные не совпадают, то человек может лгать и в остальном.
Проверка через интернет.
Поскольку у Вас уже есть резюме, то есть, как минимум, ещё три источника для поиска в интернете подробной информации о человеке:
2. Имя и фамилия.
3. Номер телефона.
Откройте браузер. В строку поиска впишите e-mai l кандидата. Нажмите «поиск». Просмотрите поисковую выдачу, и вы поймете на каких форумах и сайтах человек засветился. Открывайте заинтересовавшие Вас ссылки. Изучите содержимое страниц.
Повторите подобное с именем и фамилией кандидата, а также с его номером телефона. Можете комбинировать запросы: имя-фамилия + название города проживания, имя-фамилия + название ВУЗа, имя + номер телефона.
Используя эти три простых способа при проверке соискателя, Вы сможете узнать о потенциальном работнике все: когда родился, где учился, что любит, что не любит, чем увлекается, с кем общается и, возможно даже, что ест на завтрак))) Иногда это действительно помогает не совершить серьёзную ошибку при приёме соискателя на работу. Запись в трудовой книжке об увольнении «по собственному желанию» - далеко не всегда знак того, что работник добровольно покинул предыдущее место службы. А анализируя полученную информацию, Вы сможете составить наиболее полное представление о кандидате и принять решение - иметь с ним дело или нет.
Ошибки на собеседовании
Собеседование - это Ваш последний шаг на пути к новой работе. Приглашение на собеседование, говорит о том, что если Вы хорошо себя презентуете, Вас возьмут на работу. Поэтому Вам необходимо подтвердить хорошее впечатление, которое у менеджера по персоналу сложилось о Вас на основе Вашего резюме. Ниже перечислены типичные ошибки, которые допускают на собеседовании даже опытные соискатели. Поэтому прочитайте эту статью хотя бы, для того чтобы убедиться, что Вы их точно не совершите.
1. Забыть поздороваться
Здороваться при встрече должен каждый воспитанный человек. На практике попадаются кандидаты, которые забывают это очевидное правило. Случаи, когда соискатель не поздоровался с менеджером по персоналу, встречается достаточно редко. Но многие кандидаты не здороваются с другими сотрудниками компании, которых встречают в офисе, считая, что раз они не имеют отношения к собеседованию, то с ними не стоит и здороваться. В глазах этих работников кандидат может показаться некультурным. К тому же мнение этих работников может оказаться не второстепенным. Поэтому если Вы проходите мимо других сотрудников компании, не будет лишним поздороваться с Вашими возможными будущими коллегами.
2. Вялое либо излишне крепкое рукопожатие
Обратите внимание на рукопожатие. Некоторые кандидаты считают необходимым пожать руку так сильно как это только возможно. Другие наоборот считают, что достаточно просто протянуть вялую руку и пускай ее жмет менеджер по персоналу. Слишком крепкое рукопожатие вызывает дискомфорт, у человека с которым Вы здороваетесь, а вялое рукопожатие показывает, что собеседник Вам безразличен. Поэтому жать руку надо уверено, но не чересчур крепко. Если Ваши руки потеют, постарайтесь незаметно вытрет их перед рукопожатием .
3. Занять место без приглашения
Занять место без приглашения считается не культурно по отношению к собеседнику. На этот момент стоит обратить внимание, если собеседование проводит человек старше Вас по возрасту. Если Вы до начала собеседования произведете впечатление некультурного человека, то исправить его вовремя собеседования будет достаточно сложно.
4. Сидеть на стуле в некрасивой позе
Во время собеседования менеджер по персоналу смотрит на Выше поведение, ваши жесты и вашу позу. Поэтому сядьте на стул ровно. Старайтесь не горбиться, не нависать над столом, не скрещивать ноги. Руки положите на стол. Ровно сидящий человек выглядит увереннее и убедительнее.
5. Дословно пересказывать резюме
Если вы отправляетесь на собеседование, исходите из предположения, что работодатель в первую очередь хочет уточнить моменты, которые для него остались неясными после прочтения Вашего резюме . Поэтому, отвечая на задаваемые вопросы , не стоит цитировать резюме или говорить, что Вы уже об этом писали. Лучше рассказывайте о том, что не указанно в резюме, но может быть интересным для работодателя. Например, если Вас просят рассказать про опыт работы, рассказывайте не только о том, где Вы ранее работали, но и каких профессиональных результатов Вы там достигли, и какую пользу смогли принести компании.
6. Уход от задаваемых вопросов, либо неумение отвечать
Менеджеры по персоналу обращают внимание на Ваше поведение и Вашу реакцию на задаваемые вопросы. Если соискатель волнуется или пытается, что-то скрыть - это обычно заметно. Поэтому перед встречей стоит подготовиться и обдумать, какие вопросы на собеседовании будут задаваться и заранее придумать ответы на возможные неудобные для Вас вопросы.
7. Первым делом задать вопросы об отпуске и о деньгах
Менеджер по персоналу в ходе собеседования может предложить Вам задать интересующие Вас вопросы. Не стоит сразу задавать вопрос о деньгах и об отдыхе. Это может натолкнуть на мысль, что деньги и отдых для Вас более важны, чем сама работа. скорее всего в ходе собеседования менеджер по персоналу сам расскажет Вам о графике работы и о размере заработной платы. Поэтому не стоит создавать впечатление, что для Вас эти вопросы являются самыми важными. Если этого не произошло или что-то Вы не совсем поняли, то задать вопросы о зарплате и рабочем графике стоит, но не сразу. Вначале лучше спросите про обучение, про то каких результатов от Вас ожидают, а только после этого спрашивайте о деньгах и отпуске.
Телефонное интервью - это, как правило, первый этап знакомства представителей кадровых служб с соискателями, позволяющий сэкономить время и тем, и другим. Разумеется, таким способом невозможно оценить кандидатов с большой долей вероятности, однако предоставляется хорошая возможность составить о них первое впечатление, убедиться в их заинтересованности в конкретной вакансии, а также отсеять часть претендентов, которые явно не соответствуют ожиданиям работодателя. А при региональном (дистанционном) подборе персонала телефонное собеседование является просто обязательным.
Пунктуальность – прежде всего
Ваши шансы попасть в число тех «счастливчиков», которые преодолели первый барьер в виде телефонного интервью, значительно повысятся, если вы отнесетесь к этому виду собеседования так же серьезно, как и к очной встрече с эйчаром. Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе, включающее рассказ о ваших профессиональных достижениях и причинах вашей заинтересованности в предлагаемой работе.
Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе.
Зачем нужно телефонное интервью и что оно позволяет выяснить, рассказывает руководитель HR отдела компании ARTOX СВЕТЛАНА ДУБОЙСКАЯ : «Собеседование по телефону – отличный метод предварительной оценки кандидатов на вакансии компании. В «ARTOX» каждый HR-менеджер активно использует данный вид интервью в работе, что позволяет минимизировать временные затраты на рекрутинг, поскольку на детальное собеседование и ассессмент-центр в офис приглашаются уже только те кандидаты, которые максимально соответствуют требованиям и ожиданиям компании. С учетом того, что компания является международным холдингом, и достаточно часто возникает потребность в персонале вне Беларуси, использование телефонного собеседования становится просто незаменимым инструментом.
У наших HR-менеджеров проведение телефонного собеседования занимает порядка 10 – 30 минут, в зависимости от вакантной позиции. Грамотно проведенное интервью позволяет проверить соответствие кандидата определенным обязательным требованиям вакансии, оценить уровень коммуникативных навыков, предоставляет возможность задать вопросы, возникшие в процессе анализа резюме соискателя, а также выяснить общую мотивацию кандидата, исходя из причины поиска новой работы, пожеланий к будущей работе. Таким образом, телефонное интервью позволяет сформировать более или менее полную картину об опыте и возможностях кандидата, профессиональных и карьерных ожиданиях».
Если работодатель указал в объявлении временной интервал для обращений, то соответственно время звонка соискателя позволит оценить организованность и пунктуальность последнего. Если же период не обозначен, то звонить по поводу работы лучше с 10.30 до 13.00 и с 15.00 до 17.30.
Незримый собеседник
«На самом деле, собеседование по телефону – очень важный этап взаимодействия кандидатов с нашей компанией, – рассказывает СВЕТЛАНА ДУБОЙСКАЯ . – От его успешности зависит, продолжится ли наше знакомство, и появится ли вообще возможность сотрудничества.
На что обращаем внимание, в большей степени зависит от вакансии. Например, при проведении телефонного интервью с кандидатом на позицию менеджера по продажам мы оцениваем уровень коммуникативных навыков: оцениваем темп, грамотность и общую культуру речи, скорость реакции на вопросы. Для нас важно, чтобы будущий sales-менеджер нашей компании был приятным, интересным собеседником, позитивным в общении, умел располагать к себе. Мы обращаем также внимание, задает ли соискатель вопросы в процессе собеседования. Показательны и сами вопросы: их количество, формулировка, последовательность. Так, максимально благоприятное впечатление производят те кандидаты, которые, прежде всего, интересуются характером и особенностями работы, зоной ответственности, а уже после этого – заработной платой, перспективами роста и развития, территориальным расположением офиса, графиком работы. В целом, кандидат на вакансию менеджера по продажам уже на уровне телефонного собеседования должен уметь «продавать себя» и грамотно проводить презентацию своего опыта, знаний, стремлений и ожиданий.
В случае телефонного интервью действует золотое правило «Никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление» .
Специфика интервью по телефону заключается в отсутствии зрительного контакта с собеседником. С одной стороны, отпадает необходимость заботиться о внешней презентации, с другой – вы лишены возможности перенести внимание оппонента на отвлеченные темы, к тому же многим именно деловой костюм и другие детали внешнего вида придают уверенность в собственных силах. Телефонная связь может исказить тембр голоса, но не в силах повлиять на интонацию и манеру ведения переговоров, поэтому обратите внимание на следующие важные детали.
| Постарайтесь при первом телефонном контакте с работодателем избежать двух крайностей: не говорите слишком быстро, пытаясь уложиться в одну минуту в процессе проведения мини-презентации, но в то же время и не преувеличивайте вашу скромность, не робейте, общаясь с представителями кадровой службы. | |
| Не перебивайте собеседника на другом конце провода, когда он, в свою очередь, начнет вам представлять компанию и рассказывать об условиях работы. | |
|
Если вы что-то не поняли или не расслышали, не бойтесь уточнить, переспросить. Такое поведение гораздо лучше, чем потом краснеть на повторном собеседовании, оправдываясь, что эту часть вы прослушали, и ссылаться на плохое качество связи. |
|
| Консультанты по развитию карьеры советуют проводить телефонное интервью стоя. Такой психологический прием помогает говорить громче и уверенней. |
Главное – не отвлекайтесь!
Как и на любом другом интервью, будьте готовы не только отвечать, но и сами задавать вопросы, что поможет убедить работодателя в вашей заинтересованности получить работу в его компании. Если соискатель нацелен на конкретную вакансию, то его вопросы в основном будут касаться функциональных обязанностей и критериев оценки его деятельности.
Если вы забыли или не успели что-то спросить, то сразу перезванивать и уточнять не рекомендуется. Такое поведение может навести эйчара на мысль о вашей неорганизованности, рассеянности. На формирование мнения о кандидате могут также повлиять различные звуки, связанные с жилищно-бытовой обстановкой (работающий телевизор, лай собаки, голоса родственников, детей), уличные шумы (когда вы звоните из машины или с сотового телефона). Исходя из сложившейся ситуации, рекрутер, во-первых, оценит, насколько серьезно соискатель относится к данному виду переговоров, а во-вторых, с большей долей точности составит психологический портрет претендента. Так, один работник службы персонала приводит в пример случай, когда собеседование по телефону проходила девушка, и было слышно, что в переговорах принимает участие третье лицо. Это была ее мама, активно подсказывающая дочери ответы на вопросы.
После окончания разговора обязательно поинтересуйтесь, каковы ваши дальнейшие действия.
Интерес эйчара к вам как к потенциальному сотруднику его компании может угаснуть, если во время собеседования вы отвлекаетесь на другие дела. К примеру, один из соискателей рассказывает о допущенной им ошибке: параллельно с телефонным интервью он проверял электронную почту. Когда собеседник спросил о причинах задержки его ответов, он честно признался, что одновременно просматривает письма. Предложения о личной встрече из этой компании не последовало.
Если отказ, то вежливый
Если инициатива звонка исходит не от вас, а от нанимателя, а вам в этот момент неудобно разговаривать (не имеет значения, по каким причинам: плохо себя чувствуете, напряженная рабочая атмосфера, деловые переговоры), или вы просто психологически не готовы к собеседованию, то лучше всего перенести телефонное интервью. Ответ возможно сформулировать следующим образом: «Спасибо вам за то, что обратили внимание на мою кандидатуру, благодарю за звонок. Ваше предложение меня очень заинтересовало, но, к сожалению, я не могу сейчас разговаривать – мне нужно уходить через пять минут. Будет ли достаточно такого времени на разговор, или можно перезвонить вам в другое время?» Таким образом, вы достаточно четко выразите свою заинтересованность в вакансии, честно предупредите об имеющемся у вас в запасе времени и согласуете срок следующего звонка.
После окончания разговора обязательно поинтересуйтесь, каковы ваши дальнейшие действия: когда можно будет ждать результата собеседования, и, в случае положительного решения, какие дополнительные материалы и документы вам могут потребоваться при личной встрече. Если вы знаете электронный адрес сотрудника, который с вами общался, после разговора ему можно направить краткое письмо-напоминание, в котором, помимо благодарности за беседу, еще раз перечислить свои сильные стороны как профессионала.
Если по итогам телефонного разговора вы сразу получите отказ или поймете, что сами не заинтересованы в данной позиции, то обязательно поблагодарите вашего собеседника за приятный разговор и выразите надежду на возможность сотрудничества в будущем. Опыт ведения телефонных переговоров с работодателем, как и любой другой навык, приобретается не сразу. Чем больше телефонных звонков вы сделаете, тем будете увереннее себя чувствовать от раза к разу и, следовательно, меньшее число ошибок допустите. Это тот самый случай, когда количество неизбежно переходит в качество.
1. «Здравствуйте, я по поводу машины. Скажите, а вы - сам владелец, или просто занимаетесь продажей?»
Ответ на этот вопрос покажет, что можно будет выяснить о машине по телефону, а что - нет. Владелец прекрасно знает историю автомобиля, а посредник - лишь в общих чертах.
Если вам отвечают, что машина (например) дяди, или сестры - ваш следующий вопрос касается оформления сделки купли-продажи:
1.2 «То есть у вас имеется нотариально заверенная генеральная доверенность на право продажи этой машины, или же, если мы договоримся, и дело дойдет до сделки - то я буду оформлять договор с непосредственным владельцем, который вписан в ПТС?»
Правильный ответ - один из этих двух вариантов. Неправильный - «у меня есть копия паспорта владельца, договор оформим в фирме». Это значит, что перекуп выкупил этот авто, взяв с бывшего владельца расписку в получении денег и копию паспорта. Сделку он предлагает оформить в магазине, где его знают и доверяют ему. В договоре продавцом будет указан бывший собственник, а перекуп за него распишется. Это не законно, однако так работает большинство частных перекупов. Юридически правильно заключать сделку купли-продажи с тем лицом, которое имеет на это право. Это сам владелец автомобиля, либо комитент (в случае оформления через договор комиссии), либо доверенное лицо хозяина, которое имеет на руках нотариально заверенную доверенность на данный автомобиль с правом его продажи.
ОК, выяснили, кто продает автомобиль - салон, перекуп, знакомый-родственник, или сам хозяин. Следующий вопрос:
2. «Скажите, а она по ПТС именно (к примеру) 2010 года выпуска, И ВЫПУЩЕНА, И ПРИОБРЕТЕНА В ЭТОМ ЖЕ ГОДУ?»
Бывает так, что машина выпущена, например, в 2009 году, а куплена в январе 2010. Это влияет на ее цену (среди машин 2010 г.в.) в сторону понижения. В объявлении продавец такой машины часто указывает не год выпуска по ПТС, а год покупки машины, не утруждаясь написать в поле «дополнительная информация» этот важный нюанс. Но вас может ждать и приятный сюрприз в виде честного человека, который купил ее в салоне в феврале 2011, хотя по ПТС она 2010 года. Опять же, не все догадываются указать этот момент в объявлении.
Если машина старше 1 года, а в объявлении указано, что у машины 1 хозяин по ПТС, то уместно спросить:
3. «Скажите, а вы ее единственный владелец по ПТС?» (если продает хозяин), или «Скажите, а по ПТС у нее один хозяин?» — если продает не сам владелец.
Потому что иногда в объявлении пишут, что владелец один, а на деле оказывается, что это не так. Если продавец - второй (и далее) владелец по ПТС, то надо еще задать вопрос:
3.1 «Скажите, а у вас она как давно?»
Если машине три года, у продавца она два года во владении, и до него был один владелец - это вполне нормально. Если же он ее оформил на себя месяц назад и сразу продает - то почему он так быстро решил избавиться от машины? И если потом все же поедете смотреть машину со странной историей смены владельцев по ПТС - отнеситесь к проверке более тщательно, чем в первом случае.
Если продает хозяин, и он - единственный владелец, то следующий вопрос звучит так:
4. «Скажите, а за время ее жизни что происходило с ней в плане кузовных работ, какие детали менялись, красились, какие аварии были?»
Вопрос задается доброжелательным, позитивным тоном - это важно, потому что создает впечатление, будто для вас кузовные работы не являются принципиальным моментом, и побуждает продавца более подробно рассказать историю машины, чем если бы вопрос был задан с ноткой подозрительности и недоверия.
Вопрос касательно кузовного ремонта второму (и далее владельцу) звучит так:
4.2 «Скажите, а при вас, и при предыдущем(их) владельце(ах) что происходило с ней за время ее жизни в плане аварий, какие детали менялись, красились?»
Если продавец вообще не был ее владельцем, то вопрос звучит так:
4.3 «Скажите, а вы знаете историю ее кузовных работ, что с ней было в плане ДТП за время ее жизни, какие кузовные детали менялись, красились?»
Многие не говорят, что с машиной было серьезное ДТП (если оно было), надеясь, что при осмотре человек этого не заметит. Однако сказать, что с машиной совсем ничего не происходило, им тоже совесть не позволяет. Если же по телефону задать правильные вопросы - в ряде случаев человек приходит к подсознательному заключению, что общается с профи, и рассказывает больше, чем планировал изначально. Например, если продавец отвечает, что «там красился только капот и крыло переднее левое», то уместно уточнить: «…и, наверное бампер тоже менялся, и фара, так?» Если ответ утвердительный, то дальше можно спросить: «а подушки стреляли, когда была эта авария, и если да - то там сейчас заглушки просто стоят, или новые подушки вставили?» И если подушки безопасности не ставились после "отстрела" (стоят заглушки), то цена машины должна быть существенно ниже рынка, потому что это дорогая деталь. А для большинства автовладельцев наличие подушек - принципиальный момент.
Если по телефону выяснится, что авария была, то надо спросить, была ли во время аварии задета геометрия кузова, проводились ли стапельные работы. В сущности, это самая главная опасность, которая может поджидать покупателя подержанного авто. В машине все поддается ремонту, или замене - были бы деньги. Все, кроме кузова, пострадавшего в серьезной аварии. В ряде случаев с ним ничего сделать нельзя.
После того, как продавец перечислит, какие детали красились (например «только передний бампер», уместно уточнить:
5. «То есть я правильно понимаю, что если другие детали посмотреть толщиномером , то он покажет, что они не крашены?»
Ответ может дать много дополнительной информации по машине.
6. «Скажите, а ТО у нее делались по сервисной книжке, у официального дилера, или так, своими силами?»
Если сервисная книжка имеет все отметки - то пробег машины документально подтвержден. Если сервисной книжки нет - то пробег может быть какой угодно , услуги по коррекции спидометра сегодня стоят от 500 до 15000 рублей, в зависимости от модели. На пробег не стоит особо заморачиваться - более важно техническое состояние машины. Можно накатать 100.000 км и содержать машину в идеале, а можно и за 40.000 превратить ее в ушаток. Для хорошей иномарки 100.000 все равно еще маленький пробег, так что это не очень важно.
7. «Скажите, а вот на данный момент, по кузову и по технической части - какие вложения требуются в машину, что там прямо сейчас по ней надо делать?»
Ответ позволит сразу приблизительно оценить общую сумму затрат на покупку с учетом устранения важных для вас недостатков.
8. «А резина к ней - два комплекта - и зима, и лето?»
Если комплект один - прибавляйте к затратам на покупку стоимость второй резины, если с ней идет два комплекта и каждый на отдельных дисках - это хороший бонус, потому что на шиномонтаже вы дважды в год будете хорошо экономить.
9. «А цена - ХХХ тысяч - она предполагает еще какой-то торг на месте?»
Задавая этот вопрос, ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОИЗНЕСИТЕ ЧЁТКО И РАЗБОРЧИВО ЦЕНУ, УКАЗАННУЮ В ОБЪЯВЛЕНИИ!!! Человек может опечататься, размещая рекламу, и указать не ту цену, которую он хочет получить. Лучше выяснить недоразумение по телефону, чем при осмотре, после «двух часов по пробкам».
9.1 Если в объявлении указан автомобиль с автоматической коробкой передач, но нет фотографии салона машины изнутри, на которой отчетливо видно рычаг коробки - обязательно задайте уточняющий вопрос: «А коробка-«автомат у нее - нормально работает?» Дело в том, что часто при размещении объявления продавец ошибается, и ставит отметку не в том месте. Из-за этого машина с механической коробкой передач публикуется в Сети, как машина с АКПП. Чтобы не прокататься зря - уточняйте это по телефону.
10. «А где ее можно посмотреть, если что, и в какое время?»
Если машина вам очень нравится, цена ниже рынка, продает сам хозяин - лучше всего ехать и смотреть ее сразу же после созвона - хорошие машины уходят быстро.
В этом случае надо спросить хозяина, может ли он показать машину прямо сейчас? Затем - есть ли уже у него сейчас договоренность с кем-то о просмотре, едет ли кто-нибудь к нему прямо сейчас, или пока нет?
Если нет, то надо представиться, сказать, вы готовы сейчас подъехать и посмотреть машину, сказать, что ехать вам до него примерно Х минут, и попросить его договариваться с другими потенциальными покупателями о просмотре хотя бы на Х+60 минут, чтобы вам зря не скататься. Тогда у вас будет гарантия, что машину не перехватят у вас перед носом.
В последнее время на авто.ру распространилась такая мошенническая схема: публикуется объявление машины по цене существенно ниже рынка. Когда вы туда звоните, человек в разговоре сообщает, что сейчас показать машину не может, а может, например, только завтра. В некоторых случаях так оно и есть. Однако во многих - нет. «Продавец» врет очень убедительно, упоминает множество мелочей, делая рассказ о несуществующем автомобиле максимально достоверным. Расчет строится на том, что человек, желающий «застолбить» авто, перечислит задаток за него на мобильный телефон «продавца». Как вы уже наверное догадались, ДЕЛАТЬ ЭТОГО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ НАДО. Если получится посмотреть машину - хорошо. Если нет - ничего страшного. Процент мошенников среди таких объявлений слишком высок, чтобы идти на риск и высылать задаток. Отличительный признак таких объявлений - номера машин на них закрыты в графическом редакторе, или машина сфоткана так, что номеров не видно. Обычному продавцу нет смысла скрывать номер своей машины. Еще вариант - фотография в объявлении вообще не публикуется.
Для вашего удобства я так же записал такой разговор по телефону на диктофон. Вы можете прослушать его вот тут:
Автомобили, привезенные в РФ из Канады и США, можно проверить по базе данных Carfax, где содержится вся история автомобилей, эксплуатировавшихся на территории этих двух государств. Подробнее - .
Многоступенчатая процедура отбора соискателей занимает достаточно много времени: от момента размещения резюме до выхода на новую работу может пройти от нескольких недель до нескольких месяцев, особенно это касается трудоустройства кандидатов, претендующих на руководящие позиции. Однако на какую бы вакансию вы ни рассматривались, вам нужно помнить, что простых интервью не бывает, и для достижения положительного результата следует тщательно готовиться ко всем этапам собеседования, учитывая особенности каждого из них.
Читайте еще:
Лам, отличавшимся в первую очередь выделенным предметом изучения н пониманием основных психологических законов. Другой, более распространенный взгляд предполагает выделение в современной психолопщ двух основных парадигм - естественно-научной и гуманитарной (см. главу 9).
Типичный миф героического путешествия начинается в тот момент, когда обычное течение жизни героя внезапно нарушается вторжением сил, магических по природе и принадлежащих к иному порядку реальности. Кемпбелл называет такое приглашение к приключениям «зовом». Если герой или героиня откликаются на...
Различия между женским и мужским типами мышления настолько велики, что парой слов тут не отделаться. И чтобы понять, КАК думает женщина, научиться просчитывать ее реакцию и уметь манипулировать ее мышлением, нужно начать с азов.
Наталье казалось, что она живет совершенно автоматически, без всякого интереса к чему бы то ни было. Пьет, ест, спит, ходит на работу, готовит обеды - чисто механически…
