Medosebni konflikt je eden najmočnejših stresorjev, ki vplivajo na duševno in fizično zdravje. Hkrati je konflikt del Vsakdanje življenje, in ne nujno slabega dela. Odnos z pogosti konflikti so lahko bolj živahni od tistih, v katerih ni vidnih konfliktov. Konflikti se pojavljajo na vseh ravneh socialne interakcije – v službi, med prijatelji, med družinskimi člani in med ljubeči ljudje. Pojav konflikta lahko odnos oslabi ali pa ga okrepi. Tako lahko konflikt imenujemo kritičen dogodek v razvoju odnosov. Če pa se konflikt razreši optimalno, lahko pripelje do večjega razumevanja, spoštovanja in intimnosti med ljudmi. Kakovost odnosov ni odvisna od števila doživetih konfliktov, ampak od tega, kako se ti konflikti rešujejo.
Ljudje se pogosto izogibajo konfliktom in za to je lahko veliko razlogov. Na primer, morda se bojijo, da bi običajno potlačeni občutki jeze lahko ušli izpod nadzora. Lahko pa se počutijo negotove trenutni odnosi. Ali pa morda ne morejo izraziti svojih pogledov in čustev. Otroci, ki odraščajo v okolju pogostih destruktivnih konfliktov, se med odraščanjem izogibajo kakršnemu koli spopadu, saj niso imeli zgleda pred očmi. učinkovita komunikacija med konflikti.
Običajno ljudje v konfliktnih situacijah uporabljajo več stilov vedenja. Najpogostejši je izogibanje in zanikanje obstoj konflikta. V tem primeru sam konflikt ne izgine nikamor, ampak še naprej »visi« nad udeleženci in ustvarja napetost, s čimer povečuje potencial konflikta. Enako pogost slog obnašanja je jeza in obtožba- k temu slogu se zatečemo, ko se sam konflikt napačno enači z občutkom jeze, ki ga lahko povzroči. Ta slog vedenja sploh ne prispeva k reševanju konflikta, ampak, nasprotno, povečuje nesoglasja med udeleženci in krepi zaščitne ukrepe, ki jih sprejemajo.
Drug slog obnašanja je uporaba moč in vpliv pridobiti udeležence konflikta na svojo stran. Zagovorniki tega pristopa se radi zapletajo v konflikte, ker jim to omogoča, da zadovoljijo svojo potrebo po tekmovanju z drugimi ljudmi; sam konflikt pa ni razrešen, saj se poražena stran še naprej upira, skriva in zatira svoja čustva. Blizu tega sloga manipulacija- ko se en udeleženec v konfliktu pretvarja, da sprejema kompromis, medtem ko uporablja premirje za manipulacijo drugih udeležencev. Ta slog obnašanja v konfliktni situaciji vodi v izgubo zaupanja med stranmi in krepitev konfliktnih pozicij.
Obstajajo bolj konstruktivne metode reševanja konfliktov.
Konflikti se običajno razvijejo iz majhnih, nepomembnih zadev v spore in prepire, ki lahko ogrozijo samo razmerje. Konfliktne situacije z ljubljenimi in prijatelji se seveda razlikujejo od konfliktnih situacij s tujci, ki jim ni mar za vaša čustva in potrebe. Vendar pa obstajajo splošna načela, ki združuje vse konstruktivne načine za reševanje konfliktov.
Glavna je ta, da morata obe strani v konfliktu videti konflikt kot problem, ki zahteva racionalno rešitev. Prav zavedanje konflikta kot takega bo omogočilo vsem udeležencem, da sodelujejo pri iskanju rešitve in posledično občutijo zadovoljstvo ob njeni rešitvi. Vsak udeleženec naj se potrudi, da najde optimalno rešitev, ki ustreza vsem zainteresirane strani, - na videz preprosto načelo v teoriji, a težko izvedljivo v praksi.
Lahko se tako ujamemo v zasledovanje lastnih interesov, da tvegamo, da ogrozimo odnos. Če zanemarjamo interese druge osebe, če uporabljamo strah in moč, da dobimo, kar hočemo, če se stvari vedno odvijajo »po našem«, se bo druga oseba počutila zamerljivo in odnos z njo bo nepopravljivo trpel. Nasprotno, če vedno popuščamo drugim, da bi se izognili konfliktom, pošiljamo sporočilo, da je v redu, če delujemo na podlagi lastnih interesov in ignoriramo svoja mnenja. Posledično trpi občutek Samopodoba, se poveča notranji upor in počutimo se prevarane. Veliko bolje je, če obe strani odkrito in pošteno izražata svoja čustva in želje ter spoštujeta čustva in želje nasprotne strani. Medsebojno spoštovanje in zaupanje ter prijateljski odnos sta nujna osnova za dobre odnose.
Predvidevanje konflikta
Večina ljudi ne išče konfliktov. Večina nas dovolj dobro razume vedenje drugih ljudi, da začuti razliko med zdravimi in zdravimi ljudmi. nezdravi odnosi. V našem interesu je ohraniti mehke, prožne odnose, ki se vzajemno razvijajo. Težava nastane, ko se nehamo ukvarjati s konstruktivnimi načini interakcije. Redko zavestno spodbujamo nastanek konflikta; najpogosteje to počnemo, ker slabo razumemo, kako naš lastno vedenje vpliva na nastanek medosebnih konfliktov. So dnevi, ko zjutraj vse pade iz rok; včasih kaj pozabimo ali smo zelo razdraženi. Včasih smo tako osredotočeni na lastna čustva da popolnoma ignoriramo potrebe drugih ljudi. Na tej točki se znajdemo ujeti v konflikt.
Da bi preprečili nastanek konflikta, je pomembno, da prepoznamo lastno vlogo pri povzročanju nesporazumov. Če želite to narediti, se morate spomniti zadnje konfliktne situacije, svojih pripomb v njej in razmisliti o njih ter poskušati najti več najboljša možnost fraze. Poskusite najti jezik, ki bi lahko zmanjšal napetost in pomagal vzpostaviti ton zaupanja. V prihodnosti morate najdene možnosti poskusiti uporabiti v praksi in preveriti, kako uspešni so pri preprečevanju konfliktov.
Uporaba učinkovitih komunikacijskih tehnik za zmanjšanje konfliktov
Ko se znajdete v konfliktni situaciji, se je vredno potruditi, da ublažite in zmanjšate čustveno intenzivnost, da se lahko v mirnejšem stanju pogovorite o svojih razlikah in morda najdete kompromis.
Lajšanje stresa: Vaš nasprotnik je lahko jezen in oborožen s številnimi prepričljivimi argumenti, ki dokazujejo, da ima prav in zakaj bi morali biti vi krivi za vse težave. Vaša naloga je obravnavati samo čustvo jeze in za to se morate strinjati s tem, kar pravi vaš nasprotnik. Če boste v njegovih obtožbah našli nekaj resnice in se z njimi strinjali, bo oseba, ki vas obtožuje, težko ostala jezna. Da, z vašega vidika so obtožbe morda popolnoma neutemeljene, vendar se je vredno zavedati, da je vedno zrno resnice v tem, kar sogovornik pove – že zato, ker vidi situacijo z druge strani, ki morda ne vam biti viden. To ne pomeni, da bi morali ogroziti svoja načela. Preprosto nakažemo, da priznavamo pravico druge osebe do lastnega stališča o tem vprašanju, da lahko preidemo na fazo iskanja rešitve. Te metode ni lahko uporabiti v hitro spreminjajočih se razmerah ali z razburljivim nasprotnikom, a pokazatelj močnejše in celovitejše osebnosti je ravno sposobnost zadrževanja takojšnjih reakcij za doseganje pomembnejših ciljev – v tem primeru reševanje konfliktov.
Sočutje: Poskusite se postaviti v kožo druge osebe, videti situacijo skozi njene oči. Prva stvar, ki jo morate narediti, je, da nasprotniku pokažete, da drugi razumejo, kar želi povedati. Če želite izraziti empatijo, uporabite parafrazirane pripombe nasprotnika. Na primer, "Razumem, da pravite, da mi ne morete več zaupati, kot ste včasih."
Prav tako je vredno poskusiti natančno razumeti, kako se počuti vaš nasprotnik. Hkrati je bolje, da drugim ne pripisujete občutkov, ki morda ne obstajajo, na primer: "Zmedeni ste zaradi vsega, kar vas je doletelo." Namesto tega je bolje, da izrazite bolj verodostojno možnost, na primer "Mislim, da ste trenutno zelo jezni name" - to pomeni, da izrazite svoje dojemanje tega, kako se druga oseba počuti.
študija: Vprašajte, kaj druga oseba čuti in misli. Spodbujajte druge, da odkrito izrazijo svoja čustva. Na primer: "Mi želite še kaj povedati?"
I-sporočila: Prevzemite odgovornost samo za svoje motive in misli, ki jih izrazite v obliki posebnih fraz, imenovanih "jaz sporočila". Na primer: "Zelo sem vznemirjen zaradi tega nesoglasja" namesto "Zelo si me razburil." Ta oblika izražanja odpravlja potrebo po obrambnem položaju, kar pomeni, da bo razbremenila nepotrebno napetost.
božanje: Govoriti prijetne besede o drugi osebi, tudi če je ta jezna nate. Bodite spoštljivi. Na primer: "Iskreno vas spoštujem, ker ste imeli pogum, da izpostavite to problematično vprašanje."
Racionalen način reševanja konfliktov
Tukaj je nekaj korakov za pomoč pri konstruktivnem reševanju medosebnih konfliktov:
1) Opredelite problem. O vprašanju razpravljajte z vseh strani - tako boste imeli vi in vaš nasprotnik priložnost izraziti svoje stališče. Poiščite točke, s katerimi se oba strinjata, pa tudi točke, ki povzročajo največ nesoglasij. Pri tem je pomembno, da ne prekinjate in poslušate, kaj imajo povedati vse sprte strani, pa tudi, da uporabite I-sporočila in se izogibate neposrednim obtožbam.
2) Izmislite si jih nekaj različne rešitve. Ne glede na to, kako nerealne so ideje, poskusite uporabiti vse vire svoje domišljije.
3) Stehtajte najdene rešitve. Razmislite o možnostih eno za drugo, naštejte vse prednosti in slabosti, dokler se seznam ne zmanjša na 2-3 sprejemljive možnosti. Zelo pomembno je, da je vsak udeleženec iskren in sodeluje v razpravi. Najdene rešitve najverjetneje ne bodo idealne in bodo zahtevale določen kompromis.
4) Izberite najboljša rešitev- torej sprejemljivo največje število udeleženci v konfliktu. Morda ne bo popolnoma zadovoljil vseh. Toda takšen pristop bo bolj pošten, kar pomeni, da bodo vse strani pripravljene slediti tej odločitvi in bo konflikt rešen.
5) Oživite ga odločitev. Opišite vsa dejanja, ki jih mora vsaka stran izvesti, da bo odločitev uresničena, pa tudi dejanja, ki jih bo treba izvesti, če bo sporazum začel razpadati.
6) Ne nehaj razmišljati o svoji odločitvi. Reševanje sporov je bolj proces kot enkraten dogodek, zato se občasno vprašajte, kako gre vsaki strani. Lahko pride do nepredvidenih okoliščin oz pomembne točke ki so bili izpuščeni v prvotni razpravi. Sprejeti dogovor mora biti odprt za spremembe, vendar pa morajo s potrebo po teh spremembah soglašati vsi udeleženci.
Medosebni konflikt je konfrontacija, ki nastane v procesu komunikacijske interakcije med posameznikom in socialno okolje. Z drugimi besedami, medosebni konflikt v skupini je na nek način protislovje, ki nastane v ločeni situaciji med subjekti, ko začnejo dogodke dojemati kot problem s psihološko komponento, ki zahteva takojšnjo rešitev. Zahtevan pogoj kajti nastanek medosebnega konflikta je prisotnost protislovja, ki ustvarja oviro za komunikacijo ali doseganje osebnih ciljev.
Medosebni konflikti v timu so pogostejši kot druge vrste konfrontacij.
Konflikti v medosebnih odnosih
Soočenje v medsebojni odnosi pogosto obravnavan kot trk v procesu interakcije. Te trke je mogoče opaziti v različna področjaživljenjska aktivnost. Pogosto se medosebni konflikti v ekipi pojavijo zaradi pomanjkanja nekaterih sredstev ali sredstev, na primer, ko je več kandidatov za eno prestižno prosto delovno mesto.
Z drugimi besedami, medosebni konflikti so odprta soočenja med interakcijskimi posamezniki, ki temeljijo na nastajajočih protislovjih, ki se kažejo v obliki nasprotujočih si ciljev, nasprotujočih si interesov, ki se v določenih okoliščinah situacije med seboj izključujejo. To vrsto konfrontacije najdemo izključno v interakcijah, ki se zgodijo med dvema ali več posamezniki. V medosebnem soočenju si subjekti nasprotujejo in iz oči v oči razčiščevajo lastne odnose.
Medosebni konflikti v organizaciji lahko nastanejo tako med posamezniki, ki se srečajo prvič, kot med znanimi subjekti. Vsekakor ima v interakciji pomembno vlogo individualno dojemanje udeleženca in njegovega nasprotnika. Ovira pri iskanju skupni jezik negativni odnos, ki ga oblikuje en nasprotnik v odnosu do drugega nasprotnika, se lahko pojavi med subjekti.
Pri interakciji s socialnim okoljem subjekt najprej ščiti svoje osebne interese. To je norma. Konflikti, ki nastanejo med takšno interakcijo, so odgovor na ovire pri doseganju ciljev.
Poleg tega se lahko ljudje soočajo z medosebnimi spopadi, branijo interese ločene ekipe, organizacije, socialne institucije. Napetost soočenja v tovrstnih konfliktih in možnost iskanja kompromisne rešitve v veliki meri določajo konfliktna stališča tistih skupin, katerih predstavniki so udeleženci v konfrontaciji.
Vse medosebne konflikte v organizaciji, ki nastanejo kot posledica trka interesov ali ciljev, lahko razdelimo na tri vrste. Prvi vključuje spopad načel, v katerem je mogoče utelešenje interesov in teženj enega udeleženca uresničiti izključno z omejevanjem interesov drugega udeleženca.
Drugi vpliva samo na obliko odnosov med subjekti, ne da bi posegal v njihove materialne, duhovne in moralne potrebe in cilje. Tretji pa je resnično neobstoječe protislovje, ki ga izzovejo bodisi izkrivljene (napačne) informacije bodisi napačna interpretacija dejstev in dogodkov.
Tudi socialne medosebne konflikte lahko razdelimo na naslednje vrste:
- želja po prevladi, to je tekmovalnost;
- nesoglasja v zvezi z vprašanjem ugotovitve najboljši način rešitve pogosta težava– spor;
- razprava o spornem vprašanju, to je razprava.
Preprečevanje medosebnih konfliktov, njihovo preprečevanje ali reševanje so vedno usmerjeni v ohranjanje obstoječe strukture medosebnih interakcij.
Pogosto je kot vir konfrontacije mogoče identificirati dejavnike, ki bodo privedli do uničenja oblikovanega sistema odnosov. Posledično lahko ločimo dve kategoriji funkcij konflikta: konstruktivno (to je pozitivno) in destruktivno (to je negativno).
Prvi vključujejo: razvojne, kognitivne, instrumentalne in funkcije prestrukturiranja.
Kognitivna funkcija je zaznavanje simptomov disfunkcionalnega odnosa in prepoznavanje neskladij, ki se pojavijo.
Soočenje velja za najpomembnejši vir procesa izboljšanja interakcije in razvoja vseh njegovih udeležencev. To je funkcija razvoja.
Nesoglasja so orodje za reševanje razhajanj (instrumentalna funkcija).
Konfrontacija odpravlja dejavnike, ki kvarijo obstoječe medosebne odnose, in spodbuja oblikovanje medsebojnega razumevanja med nasprotniki (funkcija perestrojke).
Uničujoče »poslanstvo« konfliktov je povezano:
- s poslabšanjem ali popolnim propadom odnosov;
— uničenje obstoječe skupne interakcije;
— negativno počutje nasprotnikov;
— nizka učinkovitost nadaljnjih skupnih dejavnosti.
Vzroki medosebnih konfliktov
Nastanek in stopnjevanje konfliktov povzroča vpliv naslednje skupine razlogi: objektivni in osebnostne skupine, znotrajskupinsko favoriziranje, socialno-psihološko in organizacijsko ter vodstveno.
Med objektivne razloge sodijo predvsem okoliščine odnosov med ljudmi, ki so privedle do nasprotja interesov, prepričanj in stališč. Objektivni dejavniki vodijo do ustvarjanja okolja ali situacije, ki je neposredno pred soočenjem.
Subjektivni razlogi, ki izzovejo socialne medosebne konflikte, vključujejo predvsem posameznika psihološke značilnosti tekmeci, zaradi česar nasprotniki izberejo konfliktni slog reševanja nasprotij. Stroge delitve med subjektivnimi dejavniki in objektivnimi vzroki trkov ni. Poleg tega se jim nasprotovanje šteje tudi za nezakonito. Ker subjektivni vzrok konfrontacije pogosto temelji na faktorju, ki je praktično neodvisen od posameznika, torej objektiven.
Torej, med objektivnimi dejavniki so:
— kolizija pomembnih duhovnih in materialnih interesov posameznikov v njihovem življenju;
— nizka razvitost regulativnih in pravnih postopkov za reševanje nasprotij med ljudmi;
— pomanjkanje duhovnih in materialnih dobrin, ki so pomembne za normalen obstoj in interakcijo ljudi;
- nezadovoljiv življenjski slog večine državljanov (na primer domača nestabilnost);
- stabilni stereotipi medosebnih odnosov in medskupinske interakcije posameznikov, ki prispevajo k nastanku konfrontacije.
Organizacijske in vodstvene vzroke konfrontacij lahko razdelimo na strukturne in funkcionalno-organizacijske, osebno-funkcionalne in situacijsko-vodstvene.
Primerjanje strukture organizacije z njenimi zahtevami poklicna dejavnost oblikujejo strukturni in organizacijski dejavniki. Strukturo organizacije morajo določati naloge, ki jih namerava reševati. Praktično je nemogoče doseči optimalno ustreznost strukture organizacije nalogam, ki jih rešuje.
Neskladnost funkcionalnih povezav podjetja zunanje okolje Kršitev odnosov med strukturnimi enotami podjetja in posameznimi zaposlenimi tvori funkcionalne in organizacijske razloge za nastanek konfliktov.
Za osebno-funkcionalne dejavnike je značilna nezadostna skladnost zaposlenega z nekaterimi posebnimi lastnostmi položaja, ki ga zaseda.
Situacijski in vodstveni dejavniki so povezani z napakami, ki jih vodje in njihovi podrejeni delajo pri reševanju poklicnih problemov.
Študije industrijskih kolizij so pokazale, da več kot 50% konfliktnih situacij nastane zaradi napačnih, očitno konfliktnih odločitev menedžerjev, zaradi nezdružljivosti - 33% in zaradi nepravilne izbire osebja - 15%.
Socialni in psihološki dejavniki so povezani z možnimi pomembnimi izkrivljanji informacij ali njihovimi izgubami med medosebnimi interakcijami (na primer zaradi omejenih besedni zaklad ljudje, pomanjkanje časa, namerno prikrivanje informacij, težave z razumevanjem, nepozornost). Običajno posameznik slišanega ne vzame takoj za samoumevno. Najprej ovrednoti informacije in naredi zaključke. Pogosto se lahko takšni sklepi dramatično razlikujejo od tega, kar je povedal sogovornik.
Neuravnotežen vedenjski odziv na podlagi vloge med komunikacijo med subjektoma izzove tudi medosebno konfrontacijo.
Različni načini ocenjevanja osebnosti in rezultatov uspešnosti prispevajo k nastanku konfliktne situacije.
Primer medosebnega konflikta - vodja ocenjuje sadove dela zaposlenega, pri čemer za osnovo ocene vzame tisto, kar podrejeni ni mogel narediti v primerjavi z normo ali drugimi podrejenimi, ki podobno delo opravljajo bolje, hkrati pa podrejeni sam ocenjuje svoje delo, ki temelji na doseženem rezultatu. Posledica takšnega obnašanja so različne ocene iste stvari, kar izzove konfrontacije.
Dajanje prednosti pripadnikom ene skupine pred predstavniki drugih družbenih skupin, z drugimi besedami, znotrajskupinsko favoriziranje je opaziti zaradi:
— inherentna tekmovalna narava interakcije z družbenim okoljem in posameznimi subjekti;
— omejene zmožnosti posameznika za decentralizacijo, to je spreminjanje lastnega prepričanja zaradi njegove korelacije z prepričanji okolja;
- nezavedna ali zavestna želja po prejemu več od okoliške družbe kot po dajanju;
- težnje po moči;
— psihološka nezdružljivost ljudi.
Do medosebnih konfliktov v skupini pride tudi zaradi osebnih razlogov, kot so:
- pomanjkanje odpornosti proti negativen vpliv dejavniki stresa med socialno interakcijo;
- premalo razvita sposobnost empatije (primanjkljaj);
- podcenjena ali precenjena stopnja in stopnja;
- različne poudarke značaja.
Značilnosti medosebnega konflikta
Situacije konfrontacij med posamezniki opažamo na različnih področjih človekovega delovanja. Navsezadnje se vsak konflikt v vsakem primeru zmanjša na medosebno konfrontacijo.
Probleme medosebnih konfliktov so v večji meri preučevali sledilci psihološki pristop v konfliktologiji. Razlikujemo lahko naslednje glavne koncepte medosebnega soočenja:
— psihoanalitični pristop (K. Horney);
— teorija zadovoljevanja potreb (K. Levin);
— teorija odvisnosti od konteksta (M. Deutsch).
Po psihoanalitični tradiciji je Horney interpretiral medosebno konfrontacijo kot rezultat intrapersonalnega konflikta. Z drugimi besedami, intrapersonalni konflikt je primarni, medosebni konflikt pa sekundarni. Tako so intrapersonalni in medosebni konflikti vedno medsebojno povezani, saj je medosebna interakcija posameznika vnaprej določena z naravo njegovega reševanja lastnih intrapersonalnih razlik. Ker so konflikti, ki se pojavljajo znotraj posameznika, kolizija nasprotujočih si vrednot posameznika (interesov, motivov, potreb, idealov), vplivajo na vedenjski odziv posameznika, njegovo počutje, aspiracije itd. Akutni konflikti, ki se pojavljajo znotraj posameznika, vodijo v uničenje obstoječih medsebojnih odnosov na delovnem mestu ali v družinskem življenju.
Oseba, ki je v stanju, ki ga povzroča intrapersonalna konfrontacija, doživlja čustveni stres, zaradi česar lahko njegovo vedenje v medosebni konfrontaciji pogosto prevzame destruktivne oblike, katerih cilj je uničenje pogojev, ki ovirajo izpolnjevanje potreb.
Intrapersonalni in medosebni konflikti so soodvisni. Pogosto se intrapersonalna konfrontacija razvije v medosebne konflikte. Poleg tega pomanjkanje soglasja znotraj posameznika vpliva na stopnjevanje spopadov med posamezniki v organizaciji.
K. Levin označuje konfrontacijo med posamezniki kot nesoglasja, ki nastanejo med individualnimi potrebami posameznika in zunanjim objektivna resničnost. Stopnja pomembnosti medosebnega soočenja je pojasnjena z globalno naravo vpletenih potreb.
M. Deutsch je obravnaval soočenje med posamezniki kot element sistema medosebnih odnosov. Izhajal je iz petih ključnih dimenzij medčloveške interakcije in identificiral šestnajst tipov socialnih medčloveških odnosov.
Osem od teh vrst se nanaša na konfliktno (tekmovalno) interakcijo, znotraj katere se razvijejo precej raznoliki odnosi, ki imajo različne oblike.
Za medosebno konfrontacijo so značilne številne značilnosti. Prvič, soočenje posameznikov v medosebnih soočenjih temelji na temelju trka njihovih osebnih motivov in se dogaja »tukaj in zdaj«.
Drugič, značilnosti in problemi konfliktov med posamezniki so v manifestaciji psiholoških posamezne značilnosti vse sprte strani v v celoti. Takšne značilnosti vplivajo na dinamiko razplamtevanja medosebnih konfrontacij, njihov potek, oblike interakcij in izid.
Za soočenje med posamezniki je značilna povečana čustvenost, vključevanje skoraj vseh vidikov odnosa med sprtimi udeleženci in prizadetost interesov ne le neposrednih udeležencev v soočenju, temveč tudi poklicnih ali poklicnih odnosov, povezanih z njimi. osebni odnosi posamezniki.
Praviloma v tej vrsti protislovja čustvena komponenta prevlada nad racionalno.
Subjekti medosebnega spopada so posamezniki, katerih sistem zahtevkov se ne ujema. Objekt je določena potreba, glavni razlog je sredstvo za njeno zadovoljitev. Predmet te vrste soočenja so praviloma nasprotja, vključno z manifestacijami nasprotujočih si interesov subjektov konfliktne situacije.
Vrste medosebnih konfliktov
Tako kot se osebna soočenja razlikujejo po protislovjih, na katera vplivajo nastali problemi, lahko ločimo glavne vrste konfliktov, ki jih opazimo med posamezniki: vrednostna nasprotja, navzkrižja interesov, soočenja, ki izhajajo iz kršitve pravil interakcije.
Protislovja, ki izhajajo iz neskladja med idejami, ki so zlasti pomemben značaj za posameznike imenujemo vrednostni konflikti. Vrednostni sistem posameznika odraža tisto, kar je zanj najpomembnejše, polno osebnega pomena.
Primer je medosebni konflikt - poročena partnerja vidita svoj smisel družinskega obstoja, ko sta si pomen nasprotna, pride do konfliktov.
Vendar pa razlike v vrednotah ne izzovejo vedno situacij konfrontacije. Ljudje z različnimi političnimi in verskimi nazori lahko uspešno sobivajo skupaj. Konflikt vrednot nastane, ko razlike vplivajo na odnose med ljudmi ali »posegajo« v vrednote drugega. Prevladujoče vrednote opravljajo regulativno funkcijo, usmerjajo dejanja posameznikov in s tem ustvarjajo določene stile njihovega vedenjskega odziva v interakciji.
Vedenje v medosebnem konfliktu je odvisno od podobnosti dominantnih vrednot. Poleg tega so ljudje nagnjeni k prepričevanju nasprotnikov z vsiljevanjem svojih pogledov in okusov, kar prav tako izzove konflikte.
Nasprotja interesov so situacije, v katerih so interesi, želje, cilji udeležencev nezdružljivi oz. protislovno prijatelju. Ta vrsta kolizije vključuje vse situacije konfrontacije, ki vplivajo na vprašanja distribucije (potencial, ki ga je mogoče razdeliti) ali izhajajo iz boja za lastništvo nečesa (dohodek, ki ga ni mogoče razdeliti).
Pogosta vrsta konfrontacije med posamezniki so spopadi, ki nastanejo zaradi kršitve norm interakcije. Pravila skupne interakcije so sestavni del same interakcije. Opravljajo regulativno funkcijo v človeških odnosih. Brez takih norm je interakcija nemogoča.
Reševanje medosebnih konfliktov
Predpogoj za nastanek trka je situacija konfrontacije. Pojavi se, ko se cilji strank ne ujemajo, stremljenje k nasprotnim interesom in uporaba polarnih sredstev za zadovoljevanje potreb. Situacija konfrontacije je pogoj za nastanek kolizije. Da bi situacijo premaknili neposredno v konfrontacijo, je potreben pritisk.
Priporočljivo je obravnavati obvladovanje medosebnih konfliktov v notranjih in zunanjih vidikih. Zunanji vidik odraža upravljavsko dejavnost s strani vodje ali drugega subjekta upravljanja v zvezi z določenim konfliktom. Notranji vidik vključuje uporabo tehnologij za učinkovito komunikacijsko interakcijo in razumno vedenjsko odzivanje v konfliktu.
Pri obvladovanju medosebnih konfliktov je treba upoštevati vzroke in naravo medosebnih odnosov udeležencev pred konfliktom, njihove medsebojne simpatije in antipatije.
Ugotovljene so glavne metode za reševanje medosebnih konfliktov:
- nepripravljenost sodelovati pri reševanju konfrontacije in zaščiti osebnih interesov, želja po izhodu iz situacije konfrontacije (izmikanje);
- želja po ublažitvi situacije konfrontacije, ohranjanju odnosov, popuščanju pritisku nasprotnika (prilagajanje);
- obvladovanje konfrontacije s pritiskom, uporabo moči ali uporabo sile, da se nasprotnika prisili, da sprejme nasprotnikovo stališče (prisila);
- doseganje lastnih ciljev brez upoštevanja interesov nasprotnika;
— reševanje konfrontacije z medsebojnim popuščanjem (kompromis);
— kolokacija rešitev, ki lahko zadovolji potrebe in cilje vseh strani v konfliktu (sodelovanje).
Reševanje in preprečevanje medosebnih konfliktov sta pomembni komponenti menedžerskega vpliva. Preprečevanje trkov, ki nastanejo med subjekti, naj bo usmerjeno v organiziranje življenjskih aktivnosti posameznikov, ki zmanjšuje verjetnost konfrontacije oz. destruktivni razvoj soočenje med njimi.
Na žalost ljudje ne morejo vedno vseh sporov in nesporazumov rešiti na miren način. Zelo pogosto popolnoma prazen prostor nastane medosebni konflikt. Kaj je razlog in zakaj se to zgodi? Kakšni so načini reševanja medosebnih konfliktov? Se jim je mogoče izogniti in vse življenje živeti brez konflikta z nikomer?
Kaj je konflikt?
Konflikt je eden od načinov reševanja problemov in nasprotij, ki nastanejo kot posledica interakcije med posamezniki ali skupinami ljudi. Hkrati ga spremlja negativna čustva in vedenje, ki presega norme, sprejete v družbi.
Med konfliktom vsaka stran zavzame in zagovarja nasprotno stališče druga do druge. Nihče od nasprotnikov ne želi razumeti in sprejeti nasprotnikovega mnenja. Sprte strani so lahko ne samo posamezniki, temveč tudi javne skupine in države.
Medosebni konflikt in njegove značilnosti
Če so interesi in cilji dveh ali več ljudi v konkreten primer ne strinjata in vsaka stran skuša rešiti spor sebi v prid, nastane medosebni konflikt. Primer takšne situacije je prepir med možem in ženo, otrokom in staršem, podrejenim in šefom. Ta je najpogostejši in se najpogosteje pojavlja.
Medosebni konflikt se lahko pojavi tako med ljudmi, ki se dobro poznajo in nenehno komunicirajo, kot med tistimi, ki se vidijo prvič. V tem primeru razmerje razčiščevata nasprotnika iz oči v oči, skozi osebni spor ali razpravo.
Faze medosebnega konflikta
Konflikt ni samo spor med dvema udeležencema, ki nastane spontano in nepričakovano. To je proces, sestavljen iz več faz, ki se postopoma razvijajo in krepijo. Vzroki za medosebne konflikte se lahko včasih precej kopičijo dolgo časa preden izbruhneta v odkrit spopad.
Na prvi stopnji je konflikt skriti lik. V tem času nasprotujoči si interesi in pogledi šele zorijo in se oblikujejo. Obenem obe sprti strani menita, da je njun problem mogoče rešiti s pogajanji in pogovori.
Na drugi stopnji konflikta se strani zavedata, da svojih razlik ne bo mogoče rešiti na miren način. Pojavi se tako imenovana napetost, ki se povečuje in pridobiva na moči.
Za tretjo fazo je značilen začetek aktivnih dejanj: spori, grožnje, žalitve, širjenje negativne informacije o sovražniku, iskanju zaveznikov in somišljenikov. Hkrati se med udeleženci kopičijo medsebojna sovražnost, sovraštvo in zagrenjenost.
Četrta stopnja je proces reševanja medosebnih konfliktov. Lahko se konča s spravo med strankama ali prekinitvijo odnosov.
Vrste medosebnih konfliktov
Obstaja veliko klasifikacij medosebnih konfliktov. Razdeljeni so glede na resnost, trajanje, obseg, obliko manifestacije in pričakovane posledice. Najpogosteje se vrste medosebnih konfliktov razlikujejo glede na razloge za njihov nastanek.
Najpogostejši je konflikt interesov. Pojavi se, ko imajo ljudje nasprotujoče si načrte, cilje in namere. Primer je naslednja situacija: dva prijatelja se ne moreta dogovoriti, kako preživeti čas. Prvi hoče v kino, drugi samo na sprehod. Če nobeden od njiju ne želi popuščati drugemu in dogovora ni mogoče doseči, lahko pride do konflikta interesov.
Druga vrsta so vrednostni konflikti. Lahko se pojavijo v primerih, ko imajo udeleženci različne moralne, ideološke in verske ideje. Osupljiv primer Ta vrsta konfrontacije je generacijski konflikt.
Konflikti vlog so tretja vrsta medosebnih konfrontacij. V tem primeru so vzrok kršitve običajne norme vedenje in pravila. Takšni konflikti se lahko pojavijo na primer v organizaciji, ko novega zaposlenega noče sprejeti pravil, ki jih je določila ekipa.
Vzroki medosebnih konfliktov
Med razlogi, ki povzročajo konflikte, je na prvem mestu.To je lahko na primer en televizor ali računalnik za vso družino, določen znesek denarja za bonuse, ki jih je treba razdeliti med vse zaposlene v oddelku. V tem primeru lahko ena oseba doseže svoj cilj le tako, da krši drugo.
Drugi razlog za nastanek konfliktov je soodvisnost. To je lahko povezava nalog, pooblastil, odgovornosti in drugih virov. Tako lahko v organizaciji udeleženci projekta začnejo kriviti drug drugega, če ga iz nekega razloga ni bilo mogoče izvesti.
Konflikte lahko izzovejo razlike med ljudmi v ciljih, pogledih, predstavah o določenih stvareh ter v načinih obnašanja in komunikacije. Poleg tega je lahko vzrok za soočenja osebne lastnosti oseba.
Medosebni konflikti v organizaciji
Skoraj vsi ljudje večino svojega časa preživimo na delovnem mestu. Pri opravljanju nalog pogosto prihaja do sporov in nasprotij med zaposlenimi. Konflikti v medosebnih odnosih, ki se pojavljajo v organizacijah, zelo pogosto upočasnijo delovanje podjetja in poslabšajo skupni rezultat.
Konflikti v organizacijah se lahko pojavijo tako med zaposlenimi, ki zasedajo isti položaj, kot med podrejenimi in nadrejenimi. Razlogi za nastanek protislovij so lahko različni. To vključuje prelaganje odgovornosti drug na drugega in občutek nepošteno ravnanje management, ter odvisnost rezultatov zaposlenih drug od drugega.
Konflikt v organizaciji lahko izzovejo ne le nesoglasja glede delovnih vprašanj, ampak tudi težave v komunikaciji med sodelavci. Najpogosteje lahko konflikt rešijo zaposleni sami s pogajanji. Včasih obvladovanje medosebnih konfliktov prevzame vodja organizacije, ugotovi vzroke in poskuša razrešiti nastale težave. Zgodi se, da se zadeva konča z razrešitvijo ene od sprtih strani.
Medosebni konflikti med zakoncema
Družinsko življenje vključuje nenehno reševanje najrazličnejših vsakdanjih težav. Zelo pogosto se zakonca ne moreta sporazumeti o določenih vprašanjih, kar povzroči medosebni konflikt. Primer tega: mož se je prepozno vrnil iz službe, žena ni imela časa skuhati večerje, mož je raztresel umazane nogavice po stanovanju.
Materialne težave bistveno poslabšajo konflikte. Številnim domačim prepirom bi se lahko izognili, če bi imela vsaka družina dovolj sredstev. Mož noče pomagati ženi pri pomivanju posode – to bomo kupili pomivalni stroj, obstaja spor, kateri kanal bomo gledali - ni pomembno, vzeli bomo drug televizor. Tega si žal ne more privoščiti vsak.
Vsaka družina izbere svojo strategijo za reševanje medosebnih konfliktov. Nekateri ljudje hitro popuščajo in iščejo spravo, drugi lahko dolgo živijo v prepiru in se ne pogovarjajo. Zelo pomembno je, da se nezadovoljstvo ne kopiči, da zakonca najdeta kompromis in da se vse težave rešijo čim hitreje.
Medosebni konflikti med ljudmi različnih generacij
Konflikt med »očeti in sinovi« je mogoče gledati v širšem smislu v ožjem smislu. V prvem primeru se pojavi znotraj ločena družina, v drugem pa se projicira na celotno družbo kot celoto. Ta problem je obstajal že od nekdaj, v našem stoletju ni nov.
Generacijski konflikt nastane zaradi razlik v pogledih, pogledih na svet, normah in vrednotah mladih in starejših. zrela starost. Vendar ta razlika ne izzove nujno konflikta. Razlog za boj med generacijami je nepripravljenost razumeti in spoštovati interese drug drugega.
Glavne značilnosti medosebnih konfliktov med generacijami so, da so po naravi veliko daljše in se ne razvijajo v določenih fazah. Lahko se občasno umirijo in znova razplamtijo nova moč v primeru hude kršitve interesov strank.
Da zagotovite, da vaša družina ni prizadeta zaradi generacijskega konflikta, morate nenehno izkazovati spoštovanje in potrpežljivost drug drugemu. Stari ljudje naj se pogosto spominjajo, da so bili nekoč mladi in niso hoteli poslušati nasvetov, mladi pa naj ne pozabijo, da bodo po mnogih letih tudi oni postali starejši.
Ali je mogoče vse življenje živeti brez konflikta z nikomer?
Malokdo ima rad nenehne kletvice in prepire. Marsikdo bi sanjal o tem, da bi živel brez konflikta s komer koli. Vendar je v naši družbi tako ta trenutek nemogoče.
Začenši z zgodnje otroštvo oseba je v konfliktu z drugimi. Na primer, otroci si niso delili igrač, otrok ne uboga staršev. IN adolescenca zelo pogosto je na prvem mestu konflikt generacij.
Vse življenje moramo občasno braniti svoje interese in dokazovati, da imamo prav. Hkrati je nemogoče brez konfliktov. Vse, kar lahko storimo, je zmanjšati število konfliktov na minimum, poskušati ne podleči provokacijam in se izogibati prepirom brez utemeljenega razloga.
Pravila obnašanja v konfliktni situaciji
Ko pride do konflikta, ga oba udeleženca želita rešiti čim hitreje, pri tem pa doseči svoje cilje in dobiti, kar hočeta. Kako se morate obnašati v tej situaciji, da boste iz nje izšli dostojanstveno?
Najprej se morate naučiti ločiti svoj odnos do osebe, s katero se ne strinjate, od samega problema, ki ga je treba rešiti. Ne začnite žaliti svojega nasprotnika ali postati osebni, poskušajte se obnašati zadržano in mirno. Utemeljite vse svoje argumente, poskusite se postaviti na nasprotnikovo mesto in ga povabite, da prevzame vaše mesto.
Če opazite, da ste začeli izgubljati živce, povabite sogovornika na odmor, da se malo umiri in ohladi, nato pa nadaljujte z urejanjem stvari. Če želite čim hitreje rešiti problem, morate videti določen cilj in se osredotočiti na načine, kako ga doseči. Pomembno si je zapomniti, da je v vsaki konfliktni situaciji potrebno najprej ohraniti odnose z nasprotnikom.
Načini za izhod iz konfliktne situacije
večina dobra možnost Izhod je najti kompromis med sprtima stranema. V tem primeru stranke sprejmejo odločitev, ki ustreza vsem strankam v sporu. Med sprtima stranema ni več nobenih dogovorov ali nesporazumov.
Vendar v vseh primerih ni mogoče doseči kompromisa. Zelo pogosto je rezultat konflikta prisila. Ta možnost za rešitev konflikta je najbolj značilna, če eden od udeležencev zaseda prevladujoč položaj. Na primer, vodja prisili podrejenega, da dela, kar hoče, ali pa starš svojemu otroku reče, naj dela, kot se mu zdi primerno.
Da preprečite, da bi konflikt dobil zagon, ga lahko poskusite zgladiti. V tem primeru se oseba, ki je nekaj obtožena, strinja z očitki in trditvami ter poskuša pojasniti razloge za svoja dejanja in dejanja. Uporaba te metode izhoda iz spora ne pomeni razumevanja bistva konflikta in zavedanja napak. Le da obtoženi trenutno noče vstopiti v konflikt.
Priznanje svojih napak in kesanje za to, kar ste storili, je še en način za rešitev medosebnih konfliktov. Primer takšne situacije: otrok obžaluje, da ni pripravil domače naloge in je dobil slabo oceno, in staršem obljubi, da bo še naprej delal nalogo.
Kako preprečiti medosebne konflikte
Vsak človek se mora vedno zavedati, da je bolje preprečiti absolutno kakršen koli spor, kot pa se kasneje ukvarjati z njegovimi posledicami in popraviti poškodovane odnose. Kakšna je preventiva medosebnih konfliktov?
Najprej morate čim bolj omejiti komunikacijo s potencialno arogantnimi, agresivnimi, skrivnostnimi posamezniki. Če ni mogoče popolnoma prenehati komunicirati s takimi ljudmi, poskusite ignorirati njihove provokacije in vedno ostanite mirni.
Da bi preprečili konfliktne situacije, se morate naučiti pogajati s sogovornikom, poskušati najti pristop do katere koli osebe, spoštljivo ravnati s svojim nasprotnikom in jasno oblikovati svoja stališča.
V katerih situacijah ne bi smeli biti v konfliktu?
Preden vstopite v konflikt, morate dobro premisliti, ali ga res potrebujete. Zelo pogosto ljudje začnejo reševati stvari v primerih, ko to sploh nima smisla.
Če vaši interesi niso neposredno prizadeti in med sporom ne boste dosegli svojih ciljev, najverjetneje nima smisla vstopati v medosebni konflikt. Primer podobna situacija: Na avtobusu se sprevodnik začne prepirati s potnikom. Tudi če podpirate stališče enega od sprtih strank, se v njun konflikt ne smete vključiti brez utemeljenega razloga.
Če vidite, da je raven vašega nasprotnika radikalno drugačna od vaše, se s takimi ljudmi nima smisla spuščati v prepir ali razpravo. Nikoli ne boš dokazal neumna oseba tvoj prav.
Preden se zapleteš v konflikt, moraš oceniti prednosti in slabosti, razmisliti o tem, do kakšnih posledic lahko privede, kako se bo spremenil tvoj odnos z nasprotnikom in ali si tega želiš, kakšna je verjetnost, da boš med sporom biti sposoben doseči svoje cilje. tudi velika pozornost V trenutku grožnje prepira morate biti pozorni na svoja čustva. Morda je vredno uporabiti taktiko, da se izognete konfliktu, se malo ohladite in dobro razmislite o trenutni situaciji.
Napetost med sodelavci v službi? Se ne razumete z vrstniki v šoli? Ali pa se morda med vašimi prijatelji pripravlja nevihta? Se vam zdi, da se trčenju ni mogoče izogniti? Počakajte, razkrili vam bomo vse podrobnosti konflikta in razumeli boste, da se da vse popraviti. Tudi če ste na katero od zgornjih vprašanj odgovorili z "da", ne pozabite, da obstaja rešitev za težavo! Da bi se izognili poslabšanju, morate osebno prepoznati sovražnika, ki si prizadeva za poslabšanje odnosov. Poglejmo, kaj je medosebni konflikt. , od kod izvira in kakšni so načini reševanja.
Polemike in incidenti
Bistveni pogoj za nastanek kakršnega koli konflikta je konfliktna situacija, torej različna stališča dveh (ali več) strani o katerem koli vprašanju. Kateri so znaki konflikta v medčloveških odnosih? so vedno zapleteni: obstaja želja po nasprotnih ciljih in uporaba različna sredstva da bi jih dosegli, in nasprotujoče si želje ali nezdružljivi interesi. Toda ta protislovja ne vodijo vedno v eksplozijo komunikacije.
Da bi se konfliktne situacije razvile v konflikt, je potreben vpliv zunanjih pojavov: potisk ali incident.
»Takoj ko se naučite pogledati konfliktno situacijo v ogledalu - ne da bi se vanj potopili do ušes, ampak razmišljate od zunaj - potem verjemite mi, zagotovo se bo rešil z minimalne izgube zate! Samo postaviti se moraš na mesto druge osebe in si zamisliti: kaj bi naredil ali želel narediti v tem primeru?« — Vladimir Chepovoy, avtor knjige "Razpotja."
Incident ali, kot se imenuje tudi izgovor, pomeni določena dejanja ene od strani, ki vplivajo, četudi slučajno, na interese druge strani. Razlog je lahko tudi dejavnost tretje osebe, ki prej ni bila vpletena v situacijo. Na primer jedke pripombe prijatelja, ko ste bili pravkar odpuščeni.
Na nastanek incidenta lahko vplivata oba objektivni razlogi(neodvisno od ljudi) in običajno "ni pomislil" (ko se ne upoštevajo psihološke značilnosti druge osebe).
Konflikti med ljudmi in njihovi vzroki
Če se kljub temu pojavi razlog za razširitev konfliktne situacije in se oblikuje očiten konflikt (k. – v nadaljevanju skrajšano »konflikt«), ravnajte premišljeno in previdno. Za začetek je vredno ugotoviti, koliko ljudi je vključenih v K. Glede na število udeležencev so K. razdeljeni na intrapersonalne, medosebne, medskupinske.
Zdaj nas zanimajo konflikti v medosebnih odnosih - to so med ljudmi med njihovo psihološko in socialno interakcijo, spopadi posameznikov v boju za svoje interese. Medosebni konflikt je najpogostejša vrsta konflikta.
Vzroki medosebnih konfliktov:
1) socialno-psihološki:
- govorice, ogovarjanje, obrekovanje in druga izkrivljanja informacij;
- nedoslednost v odnosih med ljudmi (navsezadnje nihče ne mara, ko kolega nenadoma začne prevzeti vlogo poveljnika, če mu na primer nihče ni dal takšnega pooblastila);
- pristranskost pri ocenjevanju sebe in drugih;
- psihološka nezdružljivost;
- hrepenenje po moči.
2) osebni (tudi psihološki):
- različne moralne in etične drže;
- nizka čustvena inteligenca;
- psihološka nestabilnost;
- nezmožnost empatije;
- nizka ali visoka pričakovanja;
- pretirana vtisljivost;
- neravnovesje v posameznih značajskih lastnostih.
Težava medčloveških odnosov je v tem, da ima lahko vsaka stran svoje razloge in niti ne enega. Zaradi tega je težko diagnosticirati odnose, a kako dolgočasno bi bilo življenje, če bi bili vsi popolni!
V tem primeru je lahko dinamika sistema drugačna:
- počasen (na primer med kolegi, ki jim ni prijetno delati drug z drugim);
- dolgotrajen (generacijski konflikt);
- akutna (prepir med prijatelji ali partnerji).
Signali konflikta
Ko ugotovimo razloge za nastanek konfliktov v medosebnih odnosih, lahko preidemo na očitne manifestacije protislovij. Signali k. v medosebnih odnosih (po H. Corneliusu) so:
1) Kriza
- čustvene skrajnosti, izražene v nenavadnem vedenju za osebo;
- izguba nadzora nad občutki;
- soočenje in prepiri;
- manifestacija nasilja, fizična sila;
- ločitev od ljubljene osebe.
- vsak nesporazum se lahko razvije v konfrontacijo;
- komunikacija z osebo postane neprijetna in prinaša negativna čustva;
- do nasprotne strani se pojavi pristransko mnenje;
- odnos do osebe je izkrivljen in motivacija njegovih dejanj je izkrivljena.
3) Nesporazum
- ena misel se mudi v glavi, ki se je ne morete znebiti in vodi v živčno napetost;
- želja, da bi celo poskusil razumeti drugo osebo, izgine, njegove besede so v mislih poslušalca izkrivljene.
4) Incident
- skrito (notranja razdraženost): udeleženci se zavedajo, da so njihovi odnosi napeti, vendar se to v njihovi komunikaciji ne izraža navzven;
- odprt problem medčloveških odnosov: izhaja in se izraža v aktivnih dejanj strani, usmerjene ena proti drugi.
5) Nelagodje
- V notranjosti je občutek, da nekaj ni v redu.
Ne pozabite, da se je konfliktu lažje izogniti, kot pa se kasneje spoprijeti z njegovimi posledicami. Bodite zelo pozorni na signale, da preprečite poslabšanje vašega odnosa. Konec koncev, kot je zapisal Hans Richter: " Pameten človek bo našel izhod iz vsake težke situacije. Moder človek se ne bo znašel v tem položaju.«
Poleg signalov, ki jih analizira avstralski psiholog, obstajajo tudi tako imenovani prekurzorji, ki se pojavljajo v odnosih med ljudmi. Na primer:
- oseba ogovarja za vašim hrbtom ali vas brez sramu žali v obraz;
- ali, nasprotno, izogiba se komunikaciji, osebnemu stiku, neposrednemu očesnemu stiku, popolnoma prekine komunikacijo;
- teme za pogovor se spremenijo: brez osebne vpletenosti, ne delite svojih težav, ne sprašujete o svojih zadevah, komunikacija je zdaj sestavljena iz formalnih tem (o vremenu, o manjših dogodkih);
- začne zamujati ali se sploh ne pojavlja na vnaprej dogovorjene sestanke.
Poleg zaostrovanja vezi med dvema ali več znanci je pomemben tudi problem medčloveških odnosov v kolektivu kot celoti. Upoštevajo se znaki njegovega videza:
- vrsto prostovoljnih odpustov;
- negativno vzdušje in psihološko ozadje, spopadi med zaposlenimi;
- zmanjšana produktivnost delovnega procesa;
- pojav ogovarjanja, ki razdeli ekipo v majhne skupine;
- skupni bojkot vodstva in njegovih navodil.
Strategije za reševanje konfliktov
V medčloveških odnosih so bili, so in bodo konflikti. Obstajajo pa tudi načini, kako jih rešiti. Najprej se morate zavedati, da obstaja konflikt. In nato izberite način za rešitev te težave.
Strategija vedenja je usmerjenost posameznika ali skupine ljudi v odnosu do osebe, izbira določene taktike vedenja v trenutnih razmerah.
K. Thomas in R. Kilmann sta tipizirala pet glavnih stilov vedenja v konfliktni situaciji, ki temeljita na klasifikaciji glede na stopnjo doseganja ciljev in stopnjo upoštevanja interesov sovražnika:
1)Izogibanje/Izmikanje- želja po nesodelovanju pri odločanju in obrambi lastne interese, želja po izhodu iz konfliktnega okolja.
2) Naprava- poskušati omehčati odnos in vzdrževati odnose, ne da bi se upirali pritisku z druge strani (še posebej pogosto med podrejenimi in vodjo).
3) Rivalstvo/konkurenca– uresničevanje svojih želja v škodo drugega.
4) Kompromis- iskanje srednje poti z medsebojnim popuščanjem.
5)Sodelovanje vključuje skupno iskanje rešitve, ki ustreza interesom vseh strani.
Nekateri psihologi ločeno razlikujejo: zatiranje in pogajanje, vendar ta dodatek ni razširjen.
Optimalno reševanje konfliktov
Oglejmo si časovnico reševanja sporov
To je očitno na najboljši možen način Rešitev za napete odnose je sodelovanje. S tem pristopom je pozornost namenjena tako lastnim interesom kot interesom drugih. Izkaže se, da zmagata obe sprti strani, kar je na koncu vsem prijetno. Druge metode in metode so neučinkovite. Vsak drugačen pristop je kot vlečenje odeje nase – nekdo bo izpuščen. In to pomeni, da problem ne bo rešen do konca.
Kako je videti sodelovanje v praksi?
Najprej se morate z nasprotnikom pogovoriti, ali želi odločati sporno vprašanje ali ne. Če je odgovor pritrdilen, lahko začnete izstopati iz trenutnih razmer. Če želite to narediti, morate upoštevati določena pravila:
1) Z medsebojnimi vprašanji razumejte razloge, ki so privedli do konflikta. Pustite čustvenost ob strani, razprava naj bo čim bolj objektivna.
2) Ne odpovejte se svojemu položaju, vendar tudi ne silite druge strani, da spremeni svoje stališče.
3) Med pogajanji skrbno izbirajte besede, da ne bi poslabšali situacije.
4) Predmet pogovora naj bo določen problem, ne oseba.
5) Glavna stvar je biti iskren. Osebi, ki vas je užalila, povejte o svojih čustvih in izkušnjah.
6) Sprejmite partnerjeva čustva, poskusite stati na njegovem mestu in čutiti, skozi kaj gre. To bo bolje pomagalo drugi osebi in njenim motivom.
7) Če menite, da spopad bledi, oprostite nasprotniku in mu to sporočite.
8) Če vaš partner ne misli, da je konflikt rešen, nadaljujte s pogovorom, dokler ga ne bo več nerešena vprašanja. Če težave ne morete rešiti skupaj, jo rešite v sebi, da vam v prihodnje ne bo povzročala težav. Odpustite si in se ne obesite na trenutno situacijo.
Zdaj veste, kako preprečiti konflikt in kako se rešiti iz njega težka situacija, če se pojavi. Vnaprej opozorjen je vnaprej oborožen. Upamo, da vam bo to znanje koristilo in bo imelo pozitivno vlogo v vašem življenju.
Trčenje posameznikov v procesu njihove interakcije v konfliktologiji je opredeljeno kot medosebni konflikt. obstaja cela linija razlogi, ki vodijo do teh nasprotij med ljudmi: socialno-psihološki, osebni in psihološki. Predpogoj za njihov nastanek je vsaka konfliktna situacija.
V navadnem smislu ima vsak konflikt izključno negativen pomen, vendar je to zabloda. Nastajajoča nasprotja prispevajo k razvoju človeka kot posameznika, pa tudi družbe kot celote. Združujejo enako misleče ljudi, pomagajo postavljati prioritete in vodijo do novih stikov z drugimi ljudmi in skupinami. to pozitivne točke kar se da naučiti iz trenutne situacije.
Pojavljajo se na vseh področjih človekovega življenja in delovanja (poklicno, družinsko, gospodinjsko itd.).
Poglejmo nekaj primerov medosebnih konfliktov:
Pogosto pride do konfliktov na delovnem mestu med vodjo in podrejenim ali med dvema delavcema. Najpogosteje se to zgodi, ko pride do nesoglasij v organizaciji delovnega procesa. Na primer, en zaposleni ni opravil dela, ki vpliva na uspešnost celotnega skupnega poslovanja. V tem primeru bo konfliktna situacija najverjetneje vplivala ne le na vodjo, ampak tudi na sodelavce malomarnega zaposlenega. Včasih novozaposleni ne sprejema norm in načel obstoječe ekipe. V tem primeru obstaja tudi velika verjetnost razvoja konflikta.
Na delovnem mestu lahko pride do medosebnih konfliktov ko pride do menjave vodstva. Pogosto nastanejo zaradi spremembe stila in načina vodenja ekipe. »Stari« šef je bil bolj lojalen v svojih zahtevah, »novi« pa je bil privrženec bolj avtoritarnega sloga. S tem se poruši vzpostavljen odnos med zaposlenimi in vodjo. Če ne boste sprejeli novih pogojev, ki vam jih narekujejo nadrejeni, bo zagotovo prišlo do konfliktne situacije.
Primeri medosebnih konfliktov so vse vrste zakonski spori. Lahko se pojavijo iz katerega koli razloga: kako preživeti počitnice, kakšen televizor kupiti, kaj skuhati za večerjo itd.
Konflikti so pogosti v vsakdanjem življenju med predstavniki različnih starostnih generacij. Vsak nasprotnik odločno zagovarja svoje stališče (kakšno glasbo poslušati, kako se obleči, s kom biti prijatelj itd.). Ti medosebni konflikti so široko obravnavani v svetovni literaturi in znani kot "konflikti oče-sin".
Primer medčloveškega konflikta vedno najdemo, denimo, v javni prevoz. Nekdo mu je s peto stopil na nogo, nekdo mu je prislonil vrečo na glavo. Pogosto v tem primeru ljudje postanejo razdraženi in konfliktni.
Medosebni konflikti se pojavljajo nenehno, a ne smemo pozabiti, da imajo tudi pozitivne funkcije.
