Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne z poznanstvo. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. Po pravilih dobre manire Ni običajno, da bi se spuščali v pogovor z neznancem in se predstavljali. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:
- Naj te (te) spoznam.
-Rad bi te spoznal (vas).
- Naj vas (te) spoznam.
- Naj vas predstavim.
- Seznamimo se.
- Seznamimo se.
- Lepo bi te bilo spoznati.
Ob obisku institucije, urada, pisarne, ko se pogovarjate z uradno osebo in se mu morate predstaviti, se uporabljajo naslednje formule:
- Dovolite mi, da se predstavim.
– Moj priimek je Kolesnikov.
- Jaz sem Pavlov.
– Ime mi je Jurij Vladimirovič.
- Nikolaj Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Če se obiskovalec ne identificira, uradna oseba sama vpraša:
– Kakšen je vaš (vaš) priimek?
– Kakšno je vaše (vaše) ime, patronim?
– Kako ti je (tvoje) ime?
– Kako ti je (tvoje) ime?
V mnogih državah se vizitke že dolgo uporabljajo pri srečanju z ljudmi. To so začeli izvajati tudi pri nas. Ob predstavitvi bo predstavljena vizitka. Oseba, ki se predstavlja, jo mora vzeti in glasno prebrati, nato pa med pogovorom, če ta poteka v pisarni, držati vizitko na mizi pred seboj, da pravilno poimenuje sogovornika.
Posrednik pri določanju vrstnega reda predstavitve in izbiri formule bontona upošteva uradni položaj, starost, spol tistih, ki jih zastopa, pa tudi to, ali so že poznani ali le eden od njiju drugega pozna, je slišal od njega prej.
Izvedba lahko dvostranski ali enostranski. Slednje se najpogosteje zgodi, ko se zbranim na sestanku, sestanku, kakšni proslavi, brifingu ali sestanku predstavijo organizatorji teh sestankov ali tisti udeleženci, ki vsem ali delu zbranih niso znani. Predstavitvene formule:
-Spoznaj me (prosim). Inna Sergejevna Novikova.
Anatolij Evgenijevič Sorokin.
-Želim (želim) vam predstaviti ...
-Želim (želim) vam predstaviti...
- Dovolite mi (naj) da vam predstavim ...
Včasih po predstavitvi, zlasti v neformalnem okolju, si znanci izmenjajo pripombe:
-Zelo lepo (veselo)!
-(sem) vesel (srečen), da sem te spoznal.
– (Zelo) sem vesel, da sem te spoznal!
Bonton določa tudi normo obnašanja. Običajno je, da moškega predstavite ženski, mlajšo osebo starejšo in zaposlenega šefu.
Uradno in neuradno srečanja znanci, včasih pa tujci začeti z pozdravi .
V ruščini je glavni pozdrav Zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravo, kar pomeni »biti zdrav«, tj. zdravo. Glagol zdravo v starih časih je pomenilo tudi »pozdraviti« (prim.: pozdraviti), kot dokazuje besedilo »Onega epa«: »Kako Ilya pride sem Muromets in v živo on je princ in princesa.” Zato je v središču tega pozdrava želja po zdravju. Prvič pozdrav zdravo najdemo v "Pismih in dokumentih Petra Velikega 1688-1701".
Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka:
– Dobro jutro! Dober večer Dober večer!
Poleg pogosto uporabljenih pozdravov obstajajo pozdravi, ki poudarjajo veselje do srečanja, spoštljiv odnos in željo po komunikaciji:
- (Zelo) vesel, da te vidim (dobrodošel)!
- Naj te (naj) pozdravim.
- Dobrodošli!
- Lep pozdrav.
- Želim vam dobro zdravje!
Po tem pozdravu prepoznamo upokojene vojaške osebe.
Pozdrav pogosto spremlja stisk roke, ki lahko celo nadomesti besedni pozdrav.
Vedeti pa morate: če se srečata moški in ženska, mora moški počakati, da ji ženska poda roko, da se poda, sicer se le rahlo prikloni.
Nebesedni ekvivalent pozdrava, ko so srečevalci oddaljeni drug od drugega, je priklon glave; nihanje z rokami, stisnjenimi v dlaneh, rahlo dvignjenimi in iztegnjenimi naprej pred prsmi; za moške - klobuk rahlo dvignjen nad glavo.
Govorni bonton pozdravov vključuje tudi naravo vedenja, tj. vrstni red pozdravov. Prvi za pozdrav
– moški – ženska;
– mlajši (mlajši) po starosti – starejši (starejši);
– mlajša žena – moški, ki
veliko starejši od nje;
– mlajši na položaju – starejši;
– član delegacije – njen vodja (samostojno – svoj
delegacija ali tujina).
Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije. To so formule za ločitev, prekinitev komunikacije. Izražajo
– želja: Vse dobro tudi tebi! Adijo!
- upanje za novo srečanje: Se vidimo zvečer (jutri, v soboto). Upam, da ne bova dolgo narazen. Upanje za se vidiva kmalu;
– dvom o možnosti ponovnega srečanja; ločitev bo dolga: Adijo! Malo verjetno je, da se bomo lahko spet srečali. Ne zapomni si slabega.
Po pozdravu običajno sledi poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija. Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.
Prvi vključuje javne počitnice, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odprtje pisarne, trgovine; predstavitev; sklenitev sporazuma, pogodbe ipd.
Kakorkoli že slovesna priložnost, pomembnemu dogodku sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).
povabilo:
- Dovolite mi, da vas povabim ...
- Pridite na praznik (obletnica, srečanje ...), veseli bomo (da vas spoznamo).
- Vabim te (te)...
Če je treba izraziti dvom o primernosti vabila ali negotovost o sprejemu prejemnika vabila, se izrazi vprašalni stavek:
- Te lahko (ali lahko, ne, lahko, ne) povabim...
Čestitke:
- Naj vam (naj) čestitam za ...
– Prosim sprejmite moje (najbolj) srčne (topline 0., tople, iskrene) čestitke...
– V imenu (v imenu) ... čestitke ...
– Iz (vsega) srca (vsega srca) čestitke...
– Iskreno (toplo) čestitam...
Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom, naravno katastrofo, terorističnimi napadi, propadom, ropom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.
V tem primeru je izražena sožalje . Ne sme biti suho, uradno. Formule »sožalja« so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite:
- Dovolite mi (dovolite mi), da izrazim (vam) svoje globoko (iskreno) sožalje.
– Izrekam (vam) svoje (sprejmi moje, prosim sprejmi moje) globoko (iskreno) sožalje.
– Iskreno (globoko, srčno, z vsem srcem) vam izrekam sožalje.
- Žalujem s teboj.
– Delim (razumem) vašo žalost (vašo žalost, nesrečo).
Najbolj čustveno ekspresivni izrazi so:
- Kakšna (velika, nepopravljiva, strašna) žalost (nesreča) vas je doletela!
– Kako velika (nepopravljiva, strašna) izguba vas je doletela!
- Kakšna žalost (nesreča) vas je doletela.
V tragičnih, žalostnih oz neprijetna situacija ljudje potrebujejo sočutje in tolažbo. Formule bontona sočutja in tolažbe so namenjene različne primere in imajo različne namene.
Tolažba izraža sočutje:
- (Kako) sočustvujem s teboj!
- (Kako) te razumem!
Tolažbo spremlja pomiritev uspešen rezultat:
- (Tako) sočustvujem s teboj, a verjemi mi (vendar sem tako prepričan), da se bo vse dobro končalo!
– Ne padite v obup (ne padite pogum). Vse se bo (še) spremenilo (na bolje).
- Vse bo v redu!
-Vse to se bo spremenilo (se bo izšlo, bo minilo)! Tolažbo spremljajo nasveti:
– Ni vam treba (zato) skrbeti (skrbeti, se razburjati, vznemirjati, skrbeti, trpeti).
– Ne smete izgubiti zbranosti (glava, zadržanost) –
– Morate (morate) se umiriti (obvladati se, se zbrati).
– Upati je treba na najboljše (izbiti iz glave).
Našteti razlogi (vabilo, čestitke, sožalje, tolažba, izraz sočutja) se ne spremenijo vedno v poslovni pogovor, - včasih se pogovor konča z njimi.
V vsakodnevnih poslovnih okoljih (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govorni bonton. Na primer pri povzetku dela; pri ugotavljanju rezultatov prodaje blaga ali udeležbi na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov, srečanj, se je treba nekomu zahvaliti ali, nasprotno, grajati ali dati pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.
Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.
Izraz hvaležnosti :
– Naj (dovolite mi) izraziti (veliko, ogromno);
zahvala Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo.
– Družba (direktorat, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim (pedagoškemu osebju) za...
– Moram se zahvaliti vodji oddelka za oskrbo za...
– Dovolite mi (dovolite mi) izraziti veliko (ogromno): hvaležnost ...;
Za zagotavljanje kakršne koli storitve, za pomoč, pomembno sporočilo ali darilo se je običajno zahvaliti z naslednjimi besedami:
- Hvaležen sem ti za ...
- (Velika, ogromna) hvala (ti) za...
– (Zelo) sem ti (tako) hvaležen!
Čustvenost in izraznost izražanja hvaležnosti se poveča, če rečete:
– Ni besed, s katerimi bi izrazil (mojo) hvaležnost!
– Tako sem vam hvaležen, da težko najdem besede!
"Ne morete si predstavljati, kako hvaležen sem vam."
– Moja hvaležnost nima (po)zna meja!
Opomba, opozorilo:
– Podjetje (direkcija, upravni odbor, uredništvo) je prisiljeno poslati (hudo) opozorilo (pripombo)...
– Na (veliko) obžalovanje (žalost) moram (prisiliti) dati pripombo (ukoriti) ...
Pogosto ljudje, zlasti tisti na oblasti, menijo, da je treba izraziti svoje predlogi, nasveti v kategorični obliki:
- Vsak (vi) je dolžan (mora)...
- Vsekakor bi to moral storiti ...
Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni ukazom ali navodilom in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga. Spodbujanje k dejanju z nasvetom ali predlogom je lahko izraženo v občutljivi, vljudni ali nevtralni obliki:
- Naj (naj) ti dam nasvet (naj ti svetujem) ...
- Naj vam ponudim ...
- (želim) vam (želim, rad bi) svetoval (ponudil) ...
- Svetoval bi vam (predlagal) ...
- Svetujem (predlagam) vam ...
Ravnanje prošnja mora biti občutljiv, skrajno vljuden, vendar brez pretirane prisrčnosti:
- Naredi mi uslugo, izpolni (mojo) prošnjo ...
– Če ti ni težko (ti ne bo težko)...
- Ne mislite, da je preveč težav, prosim vzemite ...
- (Ali te lahko vprašam...
- (prosim), (prosim) dovolite mi...
Zahtevo je mogoče izraziti z nekaj kategoričnosti:
– Nujno (prepričljivo, zelo) vas prosim...
Soglasje, dovoljenje je formuliran na naslednji način:
- (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).
– Prosim (dovolim, ne nasprotujem).
- Strinjam se, da te izpustim.
- Strinjam se, naredite (storite), kot mislite.
V primeru neuspeha
uporabljeni izrazi:
– (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati).
- (ne) morem (ne morem, ne morem) izpolniti vaše zahteve.
– Trenutno je to (storiti) nemogoče.
- Razumite, zdaj ni čas za spraševanje z takšno zahtevo).
- Oprostite, vendar (ne morem) izpolniti vaše zahteve.
– Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).
Med poslovneži ne glede na položaj je običajno, da vprašanja, ki so zanje še posebej pomembna, rešujejo v napol uradnem okolju. V ta namen so organizirani lov, ribolov, izleti, ki jim sledi povabilo na dacho, restavracijo, savno. Tudi govorni bonton se spreminja glede na situacijo, postaja manj formalen in pridobiva sproščen, čustveno ekspresiven značaj. Toda tudi v takem okolju je opaziti podrejenost, znani ton izražanja ali govorna "ohlapnost" ni dovoljena.
Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in ob pravem času, dvigne razpoloženje prejemnika in ga pripravi na pozitiven odnos do nasprotnika. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren kompliment, kompliment zaradi komplimenta, preveč navdušen kompliment.
Kompliment se nanaša na videz, priča o odličnih strokovnih sposobnostih naslovnika, njegovi visoki moralnosti, daje splošno pozitivno oceno:
– Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).
– Ne spremeniš se (nisi se spremenil, ne staraš se).
– Ste (tako, zelo) očarljivi (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).
– Ste dober (odličen, odličen, odličen) strokovnjak (ekonomist, menedžer, podjetnik, partner).
– Vodite (svoj) posel (posel, trgovino, gradnjo) dobro (odlično, odlično, odlično).
– Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi, jih organizirati.
– V veselje (dobro, odlično) je poslovati (delati, sodelovati) z vami.
Komunikacija predpostavlja prisotnost še enega pojma, še ene komponente, ki se manifestira skozi celotno komunikacijo, je njen sestavni del in služi kot most od ene replike do druge. In hkrati norma uporabe in oblika samega izraza nista dokončno določena, povzročata nesoglasja in sta boleča točka ruskega govornega bontona.
To je zgovorno navedeno v pismu, objavljenem v " Komsomolskaya Pravda"(24.01.91) za podpisal Andrej. Objavili so pismo z naslovom "Dodatni ljudje." Navedimo brez okrajšav:
Verjetno smo edina država na svetu, kjer se ljudje ne ogovarjajo. Ne vemo, kako stopiti v stik z osebo! Moški, ženska, punca, babica, tovariš, državljan - uf! Ali pa morda ženska oseba, moški! In to je lažje - hej! Mi smo nihče! Ne za državo, ne drug za drugega!
Avtor pisma v čustveni obliki, precej ostro, z uporabo jezikovnih podatkov postavlja vprašanje o položaju človeka v naši državi. Tako skladenjska enota - naslov - postane družbeno pomembna kategorija.
Da bi to razumeli, je treba razumeti, kaj je edinstvenega pri naslovu v ruskem jeziku in kakšna je njegova zgodovina.
Že od nekdaj je kroženje opravljalo več funkcij. Glavna stvar je pritegniti pozornost sogovornika. To je vokativna funkcija.
Ker se uporabljajo kot lastna imena kot naslovi (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), in imena ljudi glede na stopnjo sorodstva (oče, stric, dedek), po položaju v družbi, po poklicu, položaju (predsednik, general, minister, direktor, računovodja), po starosti in spolu (starec, fant, dekle), nagovor poleg vokativne funkcije nakazuje ustrezno lastnost.
Nazadnje so pritožbe lahko ekspresivne in čustveno nabite ter vsebujejo oceno: Lyubochka, Lyubka, tepec, bedak, nespametnik, lopov, pametno dekle, lepotica. Posebnost takih nagovorov je, da označujejo tako naslovnika kot naslovnika samega, stopnjo njegove izobrazbe, odnos do sogovornika in čustveno stanje.
Naslednje besede nagovora se uporabljajo v neformalni situaciji, le nekatere od njih, npr. lastna imena(v osnovni obliki) služijo imena poklicev in položajev kot nagovori v uradnem govoru.
Posebnost uradno sprejeti pozivi v Rusiji so bili odraz socialne razslojenosti družbe, npr značilna lastnost, kot čaščenje.
Ali ni zato koren v ruščini rang se je izkazalo za plodno in daje življenje
- z besedami: uradnik, birokracija, dekan, dekanija, ljubezen do čina, čaščenje, birokrat, činovni red, neurejeno, neurejeno, uničevalec činov, uničevalec činov, častilec činov, kradeč činov, dostojno, spodobnost, pod
popraviti, predložitev;
– stavki: ne po činu, razdeliti po činu, čin, velik čin, brez razvrščanja činov, brez čina, čin po činu;
- pregovori: Počastite čin čina in sedite na robu; Krogla ne loči uradnikov; Za norca velikega ranga je prostor povsod; Obstajata dve celi vrsti: norec in norec; In bi bil glavni, a škoda, njegovi žepi so prazni.
Indikativne so tudi formule posvetil, naslovov in podpisov samega avtorja, ki so jih gojili v 18. stoletju. Na primer, delo M.V. Lomonosova »Ruska slovnica« (1755) se začne s posvetilom:
Presvetlemu suverenu, velikemu vojvodi Pavlu Petroviču, vojvodi Holstein-Iszewiga, Stormanu in Ditmarju, grofu Oldenburgu in Dolmangorju, in tako naprej, premilostivemu suverenu ...
Potem sledi pritožba:
Najsvetlejši suveren, Veliki vojvoda, premilostivi gospod!
In podpis:
Najskromnejši suženj vašega cesarskega veličanstva Mihail Lomonosov.
Socialna razslojenost družbe, neenakost, ki je v Rusiji obstajala več stoletij, se je odražala v sistemu uradnih pritožb.
Najprej je bil dokument "Tabela rangov", objavljen v letih 1717-1721, ki je bil nato ponovno objavljen v nekoliko spremenjeni obliki. V njem so bili navedeni vojaški (vojski in mornariški), civilni in dvorni čini. Vsaka kategorija činov je bila razdeljena na 14 razredov. Spadali so torej v 3. razred generalporočnik, generalpodpolkovnik; viceadmiral; tajni svetnik; maršal, konjski mojster, jägermeister, komornik, glavni ceremonijal; do 6. razreda - polkovnik; stotnik 1. ranga; kolegijski svetovalec; fotoaparat fourier; do 12. razreda - kornet, kornet; vezist; deželni tajnik.
Poleg imenovanih činov, ki so določali sistem pritožb, so bile pritožbe Vaša ekscelenca, vaša ekscelenca, vaša ekscelenca, vaša visokost, vaše veličanstvo, najbolj milostivi (usmiljeni) suveren; suverena in itd.
Drugič, monarhični sistem v Rusiji do 20. stoletja je ohranjal delitev ljudi na razrede, za razredno organizirano družbo je bila značilna hierarhija pravic in odgovornosti, razredna neenakost in privilegiji. Ločili so se sloji: plemiči, duhovščina, meščani, trgovci, meščani, kmetje. Od tod pritožbe gospod, gospa do ljudi s privilegiji družbene skupine; gospod, gospa- za srednji sloj oz mojster, gospa za oba ter pomanjkanje enotnega nagovarjanja predstavnikov nižjega razreda.«? Sram te mora biti!« (Com. pr. 11/18/77).
V jezikih drugih civiliziranih držav, za razliko od ruščine, so bili naslovi, ki so se uporabljali tako v zvezi z osebo, ki zaseda visok položaj v družbi, kot navadnim državljanom : Gospod, gospa, gospodična(Anglija, ZDA), senor, senora, senorita(Španija), signor, signora, signorina(Italija), gospod, gospa(Poljska, Češka, Slovaška).
Po oktobrska revolucija S posebnim odlokom se ukinejo vsi stari čini in nazivi. Razglašena je univerzalna enakost. Pritožbe gospod– gospa, gospodar - gospa, gospod - gospa, spoštovani gospod (cesarica) postopoma izginejo. Le diplomatski jezik ohranja formule mednarodne vljudnosti. Tako so voditelji monarhičnih držav naslovljeni: Vaše veličanstvo, vaša ekscelenca;še naprej kličejo tuji diplomati Gospod Gospa.
Namesto vseh pozivov, ki so obstajali v Rusiji od leta 1917-1918, postajajo pozivi zelo razširjeni. državljan in tovariš Zgodovina teh besed je izjemna in poučna.
Beseda državljan zabeleženo v spomenikih 11. stol. V stari ruski jezik je prišel iz staroslovanski jezik in je služil kot fonetična različica besede mestni prebivalec Oboje je pomenilo "prebivalec mesta (mesto)." V tem pomenu državljan najti tudi v besedilih, povezanih z 19. stoletje. V 18. stoletju je ta beseda dobila pomen »polnopravnega člana družbe, države«.
Ali lahko imenujemo državo, v kateri je dvema tretjinama državljanov odvzet civilni čin in je del zakona mrtev, blažena?
Beseda državljan z novo vsebino postala razširjena v 19. stoletju, kar dokazujejo dela izjemnih pesnikov in pisateljev:
Pesnik morda nisi, a državljan moraš biti!
Bodi državljan! Služeč umetnosti, živi za dobro bližnjega (I.A. Nekrasov)
V 20-30 letih. pojavila se je navada, nato pa je postalo pravilo, ko aretacije, zaporniki in sojeni kontaktirajo uradnike kazenskega pregona in obratno, da ne govorimo tovariš, samo državljan: državljan pod preiskavo, državljan sodnik, državljan tožilec.
Kot rezultat slov državljan za mnoge je postalo povezano s pridržanjem, aretacijo, policijo, tožilstvom
Negativna asociacija se je postopoma tako »zrasla« z besedo, da je postala njen sestavni del, tako zakoreninjena v glavah ljudi, da je postalo nemogoče uporabiti besedo državljan kot skupni naslov.
Usoda besede se je obrnila nekoliko drugače tovariš Zabeležen je v spomenikih 15. stoletja. Poznamo ga v slovenščini, češčini, slovaščini, poljščini, zgornji in spodnji lužiški srbščini. Ta beseda je prišla v slovanske jezike iz turščine, v kateri je koren tavar pomenil "premoženje, živina, blago". Verjetno prvotno tovariš pomenilo "sopotnik v trgovini". Pomen te besede se nato razširi: tovariš– ne samo »sopotnik«, ampak tudi »prijatelj«. O tem pričajo pregovori: Na cesti je sin očetu tovariš, pameten tovariš– polovica ceste; Pusti prijatelja za seboj– ostati brez prijatelja; Revni niso prijatelj bogatim; Služabnik ni gospodarjev tovariš.
Z rastjo revolucionarnega gibanja v Rusiji v začetku XIX stoletja slov tovariš, kot svoj čas slov državljan, dobi nov družbenopolitični pomen: »somišljenik, ki se bori za interese ljudi«.
V govoru duhovščine, častnikov carske vojske in različne inteligence še naprej uporabljajo naslednje pozive: Vaša ekscelenca, vaša ekscelenca, vaša visokost, gospodje, častniki, gospod poročnik, gospodje.
V naslednjih letih Sovjetska oblast beseda tovariš je bil še posebej priljubljen.
Zdelo se je, da je spreobrnjenje stvar vzgoje, okusa in kulture. Vendar pa je v socialistični družbi po načinu naslavljanja človeka mogoče soditi o njegovi politični usmeritvi, ideologiji in razredni pripadnosti. Pritožba je takoj določila status državljana: če tovariš, torej naše, ideološko preverjene, razredno čiste. Gospod- tukaj bodite pozorni, tega je mogoče sumiti vsega: protirevolucionizma, izkoriščevalskih nagnjenj, protikomunizma. Državljan– tukaj gre za očitno kaznivo dejanje. Bil je tovariš, a je postal državljan pod preiskavo.
Po domovinska vojna beseda tovariš postopoma začne izhajati iz vsakodnevnega neuradnega komuniciranja ljudi med seboj.
Pojavi se problem: kako vzpostaviti stik s tujcem? O tem se začenja razpravljati v tisku in radijskih oddajah. Filologi, pisatelji in javne osebnosti izražajo svoja mnenja. Predlagajo oživitev pritožb gospod, gospa.
Rezultat opazovanj je bil naslednji: mlada ženska– 25 oseb, babica, babica(od 20 do 25 let) – 7, Draga - 3, ženska– 10, mati(od 30 do 35 let) – 6, mlajša sestra– 1, teta, teta(najstniki) – 7, dragi(starejša oseba) – 1, prodajalka - 3.
Na ulici, v trgovini, v javnem prevozu je sporočilo vse pogosteje slišati moški, ženska, dedek, oče, babica, fant, teta, stric.
Takšni pozivi niso nevtralni. Naslovnik jih lahko dojema kot nespoštovanje do njega, celo žalitev, nesprejemljivo domačnost. Zato so možni nevljudnost v odgovoru, izražanje zamere in prepir.
Od poznih 80-ih. pritožbe so začele oživljati v uradnih okoljih gospod, gospa, gospod, gospa.
Zgodovina se ponavlja. Kot v 20-30-ih. pritožbe gospod in tovariši imela socialno konotacijo, v 90. spet sta se soočila.
IN Zadnje čase pritožba gospod, gospa se dojema kot norma na sejah dume, v televizijskih programih, na različnih simpozijih in konferencah. Vzporedno s tem so govorniki na srečanjih predstavnikov vlade, politike in ljudstva ter na shodih začeli uporabljati pozive Rusi, sodržavljani, rojaki. Med državnimi uradniki, poslovneži, podjetniki in univerzitetnimi profesorji postaja norma gospod, gospa v kombinaciji s priimkom, nazivom položaja, nazivom. Težave nastanejo, če je direktor ali profesor ženska. Kako stopiti v stik v tem primeru: Gospod profesor oz Gospa profesorica!
Pritožba tovarišše naprej uporablja vojska, člani komunističnih partij, pa tudi v številnih tovarniških ekipah. Znanstveniki, učitelji, zdravniki, pravniki imajo raje besede sodelavci, prijatelji. Pritožba spoštovan, spoštovan najdemo v govoru starejše generacije. Besede ženska moški, ki so v zadnjem času postale razširjene v vlogi naslova, kršijo normo govornega bontona in kažejo na pomanjkanje kulture govorca. V tem primeru je bolje začeti pogovor brez klica, z uporabo formule bontona: prosim..., prosim..., oprostite..., oprostite mi......
Tako ostaja odprt problem pogosto uporabljenega naslova v neformalnem okolju. Rešen bo le, ko se bo vsak državljan Rusije naučil spoštovati samega sebe in spoštljivo ravnati z drugimi, ko se bo naučil braniti svojo čast in dostojanstvo, ko bo postal posameznik, ko bo vseeno, kakšen položaj ima, kakšen je njegov status. je. Pomembno je, da je državljan Ruske federacije. Le tako se nihče od Rusov ne bo počutil nerodno in nerodno, če pokliče njega ali on nekoga gospod, gospa.
Pojem in dejavniki govornega bontona
Definicija 1
Govorni bonton je stabilen komunikacijski sistem, ki družbi pripisuje pravila za vzpostavitev govorne komunikacije za vzdrževanje komunikacije v določenem tonu. socialni statusi, vloge in položaji, okolje.
IN v širšem smislu, govorni bonton opravlja regulativno funkcijo v procesu komunikacije (na primer komunikacija glede na starost, mladost ali poklicne norme).
IN v ožjem smislu, govorni bonton je pomensko polje funkcionalnega tipa vljudnega modela vedenja v naslednjih komunikacijskih dejanjih: pritožba, spoznavanje, hvaležnost, prošnja, opravičilo itd.
Bogastvo sinonimnih nizov enot govornega bontona je posledica stika različnih družbene značilnosti komunikatorjev v različnih družbenih interakcijah.
Dejavniki, ki se upoštevajo pri govornem bontonu:
- Pragmatika, enota bontona, pri kateri govorno dejanje upošteva načelo vljudnosti in sodelovanja;
- Jezikovni, razlikuje enoto bontona kot besedo, frazo, pravilno izgovorjeno z vidika jezika;
- Slogovni dejavnik razlikuje oblike komuniciranja med javnostmi, generacijami, partnerji itd.;
- Kulturološki obravnava govorni bonton kot sestavni del ljudska kultura in norme vedenja, značilne za določeno teritorialno skupnost.
Pravila in zahteve govornega bontona
Obstajata dve vrsti komunikacijskih pravil:
- Prepoved – pravila vedenja v zaprtem komunikacijskem sistemu (v organizaciji, družini, timu itd.);
- Priporočilo – pravila verbalna komunikacija v odprtem komunikacijskem sistemu (v družbi, na kulturne prireditve in itd.).
Hkrati pa kulturi govorno vedenje oblikujejo se zahteve, prepovedi in priporočila.
Govorne zahteve vključujejo:
- Pravilnost in čistost izgovorjave v skladu z literarnimi normami jezika;
- Natančnost govora v terminologiji in strokovnosti;
- Primernost govora pri izbiri tona in sloga komunikacije;
- Komunikativnost in ustreznost, izogibanje nevljudnosti, netaktnosti in nejasni izgovorjavi;
- Etika komuniciranja, upoštevanje pravil obravnave, dogovarjanja in pohvale.
Govorne prepovedi, ki se jim je treba izogibati konfliktna situacija in izboljšanje komunikacijskega udobja vključujejo:
- Prepoved tonalnosti (zaničevanje, šepeljanje);
- Prepoved izražanja (nesramno, žaljivo);
- Prepoved gest (ustrahovanje, žalitev);
- Prepoved glasu (jecljanje, nerazumljivost).
Zapovedi komunikacije in posebni primeri
Osnovne zapovedi uspešne in produktivne komunikacije, osnovne določbe govornega bontona:
- Izogibajte se besednosti in monotonosti govora;
- Govorite preprosto, jasno, dostopno;
- Vedeti, zakaj in o čem govoriti;
- Vedeti, kako najti medsebojni jezik z vsako osebo;
- Vljudnost je osnova uspeha na katerem koli področju človeškega življenja;
- Znaj poslušati.
Posebni primeri uporabe pravil bontona:
- Vzpostavitev odnosa je povezana z etičnim in prijaznim ravnanjem z drugimi. Glavna beseda v tem primeru naj bo "zdravo", "pozdrav", "dober dan/jutro/večer". Da bi pritegnili pozornost, je dovoljeno uporabljati fraze: "naj vas nagovorim", "oprostite" itd.
- Nagovarjanje nasprotnika. Zdaj velja, da je bolj primerno naslavljati ljudi po imenu in patronimu, položaju. Ni dovoljeno navesti osebne lastnosti sporočevalec – njegov spol, starost, vera in drugo;
- Zaključek stika naj pusti pozitiven vtis na pripovedovalca. Šteje se, da je pomembno ne le vljudno se posloviti, ampak tudi pustiti besede hvaležnosti in toplo vzdušje za nadaljnje sodelovanje ali dialog.
7.2. Formule govornega bontona
Vsako komunikacijsko dejanje ima začetek, glavni del in končni del. Če naslovnik ne pozna predmeta govora, se komunikacija začne s poznanstvom. Poleg tega se lahko pojavi neposredno ali posredno. Po pravilih dobrega vedenja ni običajno vstopati v pogovor z tujec in se predstavi. Vendar pa obstajajo časi, ko je to treba storiti. Bonton predpisuje naslednje formule:
Naj te (vas) spoznam.
Rad bi te spoznal (vas).
Naj te spoznam.
Naj vas predstavim.
Seznamimo se.
Spoznajmo se.
Lepo bi te bilo spoznati.
Ob obisku potnega urada, študentskega doma, sprejemne pisarne izobraževalna ustanova, koli ustanova urad, ko je pogovor z uradni, se mu morate predstaviti z eno od formul:
Naj se predstavim.
Moj priimek je Kolesnikov.
Jaz sem Pavlov.
Moje ime je Jurij Vladimirovič.
Nikolaj Kolesnikov.
Anastazija Igorevna.
Če se obiskovalec ne identificira, se tisti, h kateremu so prišli, vpraša:
Kakšen je vaš (vaš) priimek?
Kakšno je vaše (vaše) ime, patronim?
Kako ti je (tvoje) ime?
Kako ti je (tvoje) ime?
Uradna in neformalna srečanja znancev, včasih tudi neznancev, se začnejo s pozdravom.
V ruščini je glavni pozdrav zdravo. Izhaja iz staroslovanskega glagola zdravstavat, kar pomeni »biti zdrav«, torej zdrav. V starih časih je imel glagol "zdravo" tudi pomen "pozdraviti" (prim.: pozdraviti), kar dokazuje besedilo "Onega epa": "Kako Ilya prihaja sem iz Murometsa in naj živi do princ in princesa." Zato je v središču tega pozdrava želja po zdravju. Pozdrav hello prvič najdemo v pismih in dokumentih Petra Velikega 1688-1701.
Skupaj s tem obrazcem je pogost pozdrav, ki označuje čas sestanka:
Dobro jutro!
Dober večer
Dober večer!
Poleg običajnih voščil so voščila, ki poudarjajo veselje ob srečanju, spoštljiv odnos, želja po komunikaciji:
- (Zelo) vesel, da te vidim (dobrodošel)!
Naj (naj) te pozdravim.
Dobrodošli!
moj pozdrav
Med vojaškim osebjem je običajno pozdraviti z besedami:
Želim vam dobro zdravje!
Po tem pozdravu prepoznamo upokojene vojaške osebe.
Naloga 172. Napiši, kako pozdravljaš svojo družino, prijatelje, učitelje, sosede, direktorja. Napišite, s kakšnimi voščili vas pozdravljajo vaši najdražji, sošolci, sosedje, učitelji, znanci.
Naloga 173. Napišite, ali menite, ali obstaja povezava med človekovim značajem, njegovo vzgojo, položajem v družbi, razpoloženjem in pozdravnimi formulami, ki jih uporablja? Navedite razloge za svoj odgovor.
Naloga 174. Povejte mi, ali značilnosti situacije ali srečanja vplivajo na izbiro pozdrava? Svoj odgovor ponazorite s primeri.
Naloga 175. Oglej si pozdrave in mi povej, kateri vsebujejo dodatne informacije in kateri?
Pozdravljeni, dragi Anatolij Evgenijevič!
Živjo, Tolik!
Zdravo!
Super!
Dober večer
zdravo
Pozdravi!
Vesel sem, da vas lahko pozdravim!
Naj vas pozdravim.
Naj vas pozdravim.
Kakšno veselje!
Kakšno srečanje!
Kakšno srečanje!
Koga vidim!
Bah! Koga vidim!
Kakšno presenečenje!
Si to ti?!
Pozdrav pogosto spremlja stisk roke, ki lahko celo nadomesti besedni pozdrav.
Vedeti pa morate: če se srečata moški in ženska, mora moški počakati, da ji ženska poda roko, da se poda, sicer se le rahlo prikloni,
Nebesedni ekvivalent pozdrava, ko so srečevalci oddaljeni drug od drugega, je priklon glave; nihanje z rokami, stisnjenimi v dlaneh, rahlo dvignjenimi in iztegnjenimi naprej pred prsmi; za moške - klobuk rahlo dvignjen nad glavo.
Govorni bonton pozdravov vključuje tudi naravo vedenja, to je vrstni red pozdravov. Prvi pozdrav:
Moški - ženska;
Mlajši (mlajši) po starosti - starejši (starejši);
Mlajša ženska - moški, ki je veliko starejši od nje;
Junior na položaju - starejši;
Član delegacije je njen vodja (ne glede na to ali je delegacija tuja ali tuja).
Začetne formule komunikacije so v nasprotju s formulami, ki se uporabljajo na koncu komunikacije. To so formule za ločitev, prekinitev komunikacije. Izražajo:
Želja: Vse dobro vam! Adijo;
Upam na novo srečanje: Se vidimo zvečer (jutri, v soboto). Upam, da ne bova dolgo narazen. Upam, da se kmalu vidimo;
Dvom o možnosti ponovnega srečanja; razumeti, da bo ločitev dolga: Zbogom! Malo verjetno je, da se bomo lahko spet srečali. Ne spomnite se slabega.
Po pozdravu običajno sledi poslovni pogovor. Govorni bonton predvideva več načel, ki jih določa situacija.
Najbolj značilne so tri situacije: 1) slovesna; 2) žalosten; 3) delovno, poslovno.
Prva vključuje državne praznike, obletnice podjetja in zaposlenih; prejemanje nagrad; odprtje telovadnice; predstavitev itd.
Za vsako posebno priložnost ali pomemben dogodek sledijo vabila in čestitke. Vabila in pozdravni klišeji se spreminjajo glede na situacijo (uradna, poluradna, neformalna).
povabilo:
Naj vas povabim...
Pridite na praznovanje (obletnica, srečanje ...), veseli bomo (srečanja).
Vabim te (te)...
Če je treba izraziti dvom o primernosti vabila ali negotovost o tem, ali bo prejemnik vabilo sprejel, se to izrazi z vprašalnim stavkom:
Lahko (lahko, ne morem, smem, ne smem) vas povabim... Čestitke:
Naj vam (naj) čestitam za...
Sprejmite moje (najbolj) srčne (tople, goreče, iskrene) čestitke...
V imenu (v imenu)... čestitke...
Iz (vsega) srca (iz vsega srca) čestitke...
Iskrene (tople) čestitke...
Žalostna situacija je povezana s smrtjo, smrtjo, umorom, naravno katastrofo, terorističnimi napadi, propadom, ropom in drugimi dogodki, ki prinašajo nesrečo in žalost.
V tem primeru se izreče sožalje. Ne sme biti suho, uradno. Formule sožalja so praviloma slogovno privzdignjene in čustveno nabite:
Dovolite (dovolite mi), da (vam) izrazim globoko (iskreno) sožalje.
Izrekam (ti) moje (sprejmi moje, prosim sprejmi moje) globoko (iskreno) sožalje.
Iskreno (globoko, srčno, z vsem srcem) ti izrekam sožalje.
Žalujem s teboj.
Delim (razumem) tvojo žalost (tvojo žalost, nesrečo).
Najbolj čustveno ekspresivni izrazi so:
Kakšna (velika, nepopravljiva, strašna) žalost (nesreča) vas je doletela!
Kako velika (nepopravljiva, strašna) izguba vas je doletela!
Kakšna žalost (nesreča) vas je doletela!
V tragični, žalostni ali neprijetni situaciji ljudje potrebujejo sočutje in tolažbo. Bontonske formule sočutja in tolažbe so oblikovane za različne priložnosti in imajo različne namene.
Tolažba izraža sočutje:
- (Kako) sočustvujem s teboj!
- (Kako) te razumem!
Tolažbo spremlja zagotovilo o uspešnem izidu:
(Tako) sočustvujem s tabo, ampak verjemi (vendar sem tako prepričan), da se bo vse dobro končalo!
Ne obupajte (ne izgubite srca). Vse se bo (še) spremenilo (na bolje).
Vse bo v redu!
Vse to se bo spremenilo (se bo izšlo, bo minilo)! Tolažbo spremljajo nasveti:
Ni treba (to) (tako) skrbeti (skrbeti, se razburjati, vznemirjati, skrbeti, trpeti).
Ne smete izgubiti zbranosti (glava, zadržanost).
Morate (morate) se umiriti (obvladovati se, zbrati).
Upati je treba na najboljše (izbiti iz glave).
Našteti začetki (vabilo, čestitke, sožalje, tolažba, izraz sočutja) ne prerastejo vedno v poslovno komunikacijo, včasih se pogovor z njimi konča.
V vsakdanjem poslovnem okolju (posel, delovne situacije) se uporabljajo tudi formule govornega bontona. Na primer pri seštevanju šolsko leto, pri ugotavljanju rezultatov udeležbe na razstavah, pri organizaciji različnih dogodkov, srečanj se pojavi potreba, da se nekomu zahvalimo ali, nasprotno, grajamo ali podamo pripombo. Na vsakem delovnem mestu, v kateri koli organizaciji bo morda nekdo moral svetovati, predlagati, zahtevati, izraziti soglasje, dovoliti, prepovedati ali zavrniti nekoga.
Tukaj so govorni klišeji, ki se uporabljajo v teh situacijah.
Izraz hvaležnosti:
Naj (naj) izrazim svojo (veliko, veliko) hvaležnost Nikolaju Petroviču Bistrovu za odlično (odlično) organizirano razstavo.
Podjetje (direktorat, uprava) se zahvaljuje vsem zaposlenim (pedagoškemu osebju) za…
Moram se zahvaliti učencem 10.a razreda za...
Naj (naj) izrazim svojo veliko (veliko) hvaležnost ...
Za zagotavljanje kakršne koli storitve, za pomoč, pomembno sporočilo ali darilo se je običajno zahvaliti z naslednjimi besedami:
Hvaležen sem ti za...
- (Velika, ogromna) hvala (ti) za...
- (Sem) zelo (tako) hvaležen! Čustvenost in izraznost izražanja hvaležnosti se poveča, če rečete:
Ni besed, s katerimi bi izrazil (mojo) hvaležnost!
Tako sem ti hvaležna, da težko najdem besede!
Ne morete si predstavljati, kako sem vam hvaležna!
Moja hvaležnost nima (ne)meja!
Nasvet, predlog:
Pogosto ljudje, zlasti tisti na oblasti, menijo, da je treba svoje predloge in nasvete izraziti v kategorični obliki:
Vsi (vi) morate (morate) …
To bi vsekakor morali storiti ...
Nasveti in predlogi, izraženi v tej obliki, so podobni naročilu ali navodilu in ne vzbujajo vedno želje po njihovem upoštevanju, zlasti če pogovor poteka med kolegi istega ranga. Spodbujanje k dejanju z nasvetom ali predlogom je lahko izraženo v občutljivi, vljudni ali nevtralni obliki:
Naj (naj) vam svetujem (naj vam svetujem)…
Naj ti ponudim...
- (želim) vam (želim, rad bi) svetoval (ponudil) ...
Jaz bi vam svetoval (predlagal) ...
Svetujem (predlagam) ti...
Postavljanje prošnje naj bo občutljivo, skrajno vljudno, a brez pretiranega laskanja:
Naredi mi uslugo in izpolni (mojo) prošnjo...
Če ti ni težko (ti ne bo težko)...
Ne mislite, da je preveč težav, prosim, vzemite ga ...
- (Ali te lahko vprašam...
- (Prosim), (prosim) dovolite mi .... Zahtevo je mogoče izraziti z nekaj kategoričnosti:
Nujno (prepričljivo, zelo) vas prosim...
Soglasje in dovoljenje sta oblikovana na naslednji način:
- (Zdaj, takoj) bo narejeno (dokončano).
Prosim (dovolim, ne nasprotujem).
Strinjam se, da te izpustim.
Strinjam se, naredite (storite), kot se vam zdi primerno.
Pri zavrnitvi se uporabljajo naslednji izrazi:
- (Ne morem (ne morem, ne morem) pomagati (dovoliti, pomagati) …
- (ne) morem (ne morem, ne morem) izpolniti vaše zahteve.
Trenutno tega ni mogoče storiti.
Razumite, zdaj ni čas za vprašanje (tako zahtevo),
Žal (ne morem) izpolniti vaše zahteve.
Prisiljen sem prepovedati (zavrniti, ne dovoliti).
Pomembna sestavina govornega bontona je kompliment. Povedano taktno in pravočasno, dvigne razpoloženje naslovnika, ga pripravi na Pozitiven odnos svojemu nasprotniku. Kompliment se reče na začetku pogovora, med srečanjem, poznanstvom ali med pogovorom, ob razhodu. Kompliment je vedno lep. Nevaren je samo neiskren kompliment, kompliment zaradi komplimenta, preveč navdušen kompliment.
Kompliment se nanaša na videz, kaže na prejemnikove odlične poklicne sposobnosti, njegovo visoko moralnost in daje splošno pozitivno oceno:
Izgledaš dobro (odlično, čudovito, odlično, veličastno, mlado).
Ste (tako, zelo) šarmantni (pametni, hitri, iznajdljivi, razumni, praktični).
Ste dober (odličen, čudovit, odličen) partner (sopotnik).
Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudi in jih organizirati.
Naloga 176. Odigrajte predlagane situacije igranja vlog. Ko razpravljate o opravljeni nalogi, bodite pozorni na vedenje njenih udeležencev, njihovo mimiko, kretnje, intonacijo in skladnost s pravili bontona in govora.
a) Ste učenec 11. razreda. Zahtevo morate nasloviti na direktorja, učitelja, enega od staršev ali prijatelja.
b) Ste predsednik mladinske organizacije “Turist”. K vam je prišel vaš sošolec, neznan mladenič (dekle), mojster športa, predstavnik podjetja Sport.
c) Ste uslužbenec uprave. Vprašati morate po telefonu:
Pri praznovanju sodelujejo veterani Velike domovinske vojne;
Univerzitetni znanstvenik predava na fakulteti;
Vodja podjetja bo pomagal izboljšati športno igrišče.
