Zakaj nimamo prijateljev? Edini razlog, da nimaš prijateljev

Medosebni konflikt je konfrontacija, ki nastane v procesu komunikacijske interakcije med posameznikom in socialno okolje. Z drugimi besedami, medosebni konflikt v skupini je na nek način protislovje, ki nastane v ločeni situaciji med subjekti, ko začnejo dogodke dojemati kot problem s psihološko komponento, ki zahteva takojšnjo rešitev. Predpogoj za nastanek medosebnega konflikta je prisotnost protislovja, ki ustvarja oviro za komunikacijo ali doseganje osebnih ciljev.

Medosebni konflikti v timu so pogostejši kot druge vrste konfrontacij.

Konflikti v medosebnih odnosih

Soočenje v medsebojni odnosi pogosto obravnavan kot trk v procesu interakcije. Te kolizije lahko opazimo na različnih področjih življenja. Pogosto se medosebni konflikti v ekipi pojavijo zaradi pomanjkanja nekaterih sredstev ali sredstev, na primer, ko je več kandidatov za eno prestižno prosto delovno mesto.

Z drugimi besedami, medosebni konflikti so odprta soočenja med interakcijskimi posamezniki, ki temeljijo na nastajajočih protislovjih, ki se kažejo v obliki nasprotujočih si ciljev, nasprotujočih si interesov, ki se v določenih okoliščinah situacije med seboj izključujejo. Ta sorta Konfrontacije najdemo izključno v interakcijah med dvema ali več posamezniki. V medosebnem soočenju si subjekti nasprotujejo in iz oči v oči razčiščevajo lastne odnose.

Medosebni konflikti v organizaciji lahko nastanejo tako med posamezniki, ki se srečajo prvič, kot med znanimi subjekti. Vsekakor ima v interakciji pomembno vlogo individualno dojemanje udeleženca in njegovega nasprotnika. Ovira pri iskanju skupni jezik negativni odnos, ki ga oblikuje en nasprotnik v odnosu do drugega nasprotnika, se lahko pojavi med subjekti.

Pri interakciji s socialnim okoljem subjekt najprej ščiti svoje osebne interese. To je norma. Konflikti, ki nastanejo med takšno interakcijo, so odgovor na ovire pri doseganju ciljev.

Poleg tega se lahko ljudje soočajo z medosebnimi spopadi, branijo interese ločene ekipe, organizacije, socialne institucije. Napetost soočenja v tovrstnih konfliktih in možnost iskanja kompromisne rešitve v veliki meri določajo konfliktna stališča tistih skupin, katerih predstavniki so udeleženci v konfrontaciji.

Vse medosebne konflikte v organizaciji, ki nastanejo kot posledica trka interesov ali ciljev, lahko razdelimo na tri vrste. Prvi vključuje spopad načel, v katerem je mogoče utelešenje interesov in teženj enega udeleženca uresničiti izključno z omejevanjem interesov drugega udeleženca.

Drugi vpliva samo na obliko odnosov med subjekti, ne da bi posegal v njihove materialne, duhovne in moralne potrebe in cilje. Tretji pa je resnično neobstoječe protislovje, ki ga izzovejo bodisi izkrivljene (napačne) informacije bodisi napačna interpretacija dejstev in dogodkov.

Tudi socialne medosebne konflikte lahko razdelimo na naslednje vrste:

- želja po prevladi, to je tekmovalnost;

- nesoglasja v zvezi z vprašanjem ugotovitve najboljši način rešitve pogosta težava– spor;

- razprava o spornem vprašanju, to je razprava.

Preprečevanje medosebnih konfliktov, njihovo preprečevanje ali reševanje je vedno usmerjeno v ohranjanje obstoječe strukture medosebnih interakcij.

Pogosto je kot vir konfrontacije mogoče identificirati dejavnike, ki bodo privedli do uničenja oblikovanega sistema odnosov. Posledično lahko ločimo dve kategoriji funkcij konflikta: konstruktivno (to je pozitivno) in destruktivno (to je negativno).

Prvi vključujejo: razvojne, kognitivne, instrumentalne in funkcije prestrukturiranja.

Kognitivna funkcija je zaznavanje simptomov disfunkcionalnega odnosa in prepoznavanje neskladij, ki se pojavijo.

Soočenje velja za najpomembnejši vir procesa izboljšanja interakcije in razvoja vseh njegovih udeležencev. To je funkcija razvoja.

Nesoglasja so orodje za reševanje razhajanj (instrumentalna funkcija).

Konfrontacija odpravlja dejavnike, ki kvarijo obstoječe medosebne odnose, in spodbuja oblikovanje medsebojnega razumevanja med nasprotniki (funkcija perestrojke).

Uničujoče »poslanstvo« konfliktov je povezano:

- s poslabšanjem ali popolnim propadom odnosov;

— uničenje obstoječe skupne interakcije;

— negativno počutje nasprotnikov;

— nizka učinkovitost nadaljnjih skupnih dejavnosti.

Vzroki medosebnih konfliktov

Nastanek in stopnjevanje konfliktov povzroča vpliv naslednje skupine razlogi: objektivni in osebnostne skupine, znotrajskupinsko favoriziranje, socialno-psihološko in organizacijsko ter vodstveno.

Med objektivne razloge sodijo predvsem okoliščine odnosov med ljudmi, ki so privedle do nasprotja interesov, prepričanj in stališč. Objektivni dejavniki vodijo do ustvarjanja okolja ali situacije, ki je neposredno pred soočenjem.

Subjektivni razlogi, ki povzročajo socialne medosebne konflikte, vključujejo predvsem individualne psihološke značilnosti tekmecev, zaradi katerih nasprotniki izberejo konfliktni slog reševanja nasprotij. Ni stroge delitve med subjektivnimi dejavniki in objektivni razlogi trki. Poleg tega se jim nasprotovanje šteje tudi za nezakonito. Ker subjektivni vzrok konfrontacije pogosto temelji na faktorju, ki je praktično neodvisen od posameznika, torej objektiven.

Torej, med objektivnimi dejavniki so:

— kolizija pomembnih duhovnih in materialnih interesov posameznikov v njihovem življenju;

— nizka razvitost regulativnih in pravnih postopkov za reševanje nasprotij med ljudmi;

— pomanjkanje duhovnih in materialnih dobrin, ki so pomembne za normalen obstoj in interakcijo ljudi;

- nezadovoljiv življenjski slog večine državljanov (na primer domača nestabilnost);

- stabilni stereotipi medosebnih odnosov in medskupinske interakcije posameznikov, ki prispevajo k nastanku konfrontacije.

Organizacijske in vodstvene vzroke konfrontacij lahko razdelimo na strukturne in funkcionalno-organizacijske, osebno-funkcionalne in situacijsko-vodstvene.

Primerjanje strukture organizacije z njenimi zahtevami poklicna dejavnost oblikujejo strukturni in organizacijski dejavniki. Strukturo organizacije morajo določati naloge, ki jih namerava reševati. Praktično je nemogoče doseči optimalno ustreznost strukture organizacije nalogam, ki jih rešuje.

Neskladje med funkcionalnimi povezavami podjetja in zunanjim okoljem, motnje odnosov med strukturnimi enotami podjetja in posameznimi zaposlenimi so funkcionalni in organizacijski razlogi za nastanek konfliktov.

Za osebno-funkcionalne dejavnike je značilna nezadostna skladnost zaposlenega z nekaterimi posebnimi lastnostmi položaja, ki ga zaseda.

Situacijski in vodstveni dejavniki so povezani z napakami, ki jih vodje in njihovi podrejeni delajo pri reševanju poklicnih problemov.

Študije industrijskih kolizij so pokazale, da več kot 50% konfliktnih situacij nastane zaradi napačnih, očitno konfliktnih odločitev menedžerjev, zaradi nezdružljivosti - 33% in zaradi nepravilne izbire osebja - 15%.

Socialni in psihološki dejavniki so povezani z možnimi pomembnimi izkrivljanji informacij ali njihovimi izgubami med medosebnimi interakcijami (na primer zaradi omejenih besedni zaklad ljudje, pomanjkanje časa, namerno prikrivanje informacij, težave z razumevanjem, nepozornost). Običajno posameznik slišanega ne vzame takoj za samoumevno. Najprej ovrednoti informacije in naredi zaključke. Pogosto se lahko takšni sklepi dramatično razlikujejo od tega, kar je povedal sogovornik.

Neuravnotežen vedenjski odziv na podlagi vloge med komunikacijo med subjektoma izzove tudi medosebno konfrontacijo.

Različni načini ocenjevanja osebnosti in rezultatov uspešnosti prispevajo k nastanku konfliktne situacije.

Primer medosebnega konflikta - vodja ocenjuje sadove dela zaposlenega, pri čemer za osnovo ocene vzame tisto, kar podrejeni ni mogel narediti v primerjavi z normo ali drugimi podrejenimi, ki podobno delo opravljajo bolje, hkrati pa podrejeni sam ocenjuje svoje delo, ki temelji na doseženem rezultatu. Posledica takšnega obnašanja so različne ocene iste stvari, kar izzove konfrontacije.

Dajanje prednosti pripadnikom ene skupine pred predstavniki drugih družbenih skupin, z drugimi besedami, znotrajskupinsko favoriziranje je opaziti zaradi:

— inherentna tekmovalna narava interakcije z družbenim okoljem in posameznimi subjekti;

— omejene zmožnosti posameznika za decentralizacijo, to je spreminjanje lastnega prepričanja zaradi njegove korelacije z prepričanji okolja;

- nezavedna ali zavestna želja po prejemu več od okoliške družbe kot po dajanju;

- težnje po moči;

— psihološka nezdružljivost ljudi.

Do medosebnih konfliktov v skupini pride tudi zaradi osebnih razlogov, kot so:

— pomanjkanje odpornosti na negativne učinke stresnih dejavnikov med socialno interakcijo;

- premalo razvita sposobnost empatije (primanjkljaj);

- podcenjena ali precenjena stopnja in stopnja;

- različne poudarke značaja.

Značilnosti medosebnega konflikta

Situacije konfrontacij med posamezniki opažamo na različnih področjih človekovega življenja. Navsezadnje se vsak konflikt v vsakem primeru zmanjša na medosebno konfrontacijo.

Probleme medosebnih konfliktov so v večji meri preučevali privrženci psihološkega pristopa v konfliktologiji. Razlikujemo lahko naslednje glavne koncepte medosebnega soočenja:

— psihoanalitični pristop (K. Horney);

— teorija zadovoljevanja potreb (K. Levin);

— teorija odvisnosti od konteksta (M. Deutsch).

Po psihoanalitični tradiciji je Horney interpretiral medosebno konfrontacijo kot rezultat intrapersonalnega konflikta. Z drugimi besedami, intrapersonalni konflikt je primarni, medosebni konflikt pa sekundarni. Tako so intrapersonalni in medosebni konflikti vedno medsebojno povezani, saj je medosebna interakcija posameznika vnaprej določena z naravo njegovega reševanja lastnih intrapersonalnih razlik. Ker so konflikti, ki se pojavljajo znotraj posameznika, kolizija nasprotujočih si vrednot posameznika (interesov, motivov, potreb, idealov), vplivajo na vedenjski odziv posameznika, njegovo počutje, aspiracije itd. Akutni konflikti, ki se pojavljajo znotraj posameznika, vodijo v uničenje obstoječih medsebojnih odnosov na delovnem mestu ali v družinskem življenju.

Oseba, ki je v stanju, ki ga povzroča intrapersonalna konfrontacija, doživlja čustveni stres, zaradi česar lahko njegovo vedenje v medosebni konfrontaciji pogosto prevzame destruktivne oblike, katerih cilj je uničenje pogojev, ki ovirajo izpolnjevanje potreb.

Intrapersonalni in medosebni konflikti so soodvisni. Pogosto se intrapersonalna konfrontacija razvije v medosebne konflikte. Poleg tega pomanjkanje soglasja znotraj posameznika vpliva na stopnjevanje spopadov med posamezniki v organizaciji.

K. Levin označuje konfrontacijo med posamezniki kot nesoglasja, ki nastanejo med individualnimi potrebami posameznika in zunanjim objektivna resničnost. Stopnja pomembnosti medosebnega soočenja je pojasnjena z globalno naravo vpletenih potreb.

M. Deutsch je obravnaval soočenje med posamezniki kot element sistema medosebnih odnosov. Izhajal je iz petih ključnih dimenzij medčloveške interakcije in identificiral šestnajst tipov socialnih medčloveških odnosov.

Osem od teh vrst se nanaša na konfliktno (tekmovalno) interakcijo, znotraj katere se razvijejo precej raznoliki odnosi, ki imajo različne oblike.

Za medosebno konfrontacijo so značilne številne značilnosti. Prvič, soočenje posameznikov v medosebnih soočenjih temelji na temelju trka njihovih osebnih motivov in se dogaja »tukaj in zdaj«.

Drugič, značilnosti in problemi konfliktov med posamezniki so v manifestaciji psiholoških posamezne značilnosti vse sprte strani v v celoti. Takšne značilnosti vplivajo na dinamiko razplamtevanja medosebnih konfrontacij, njihov potek, oblike interakcij in izid.

Za soočenje med posamezniki je značilna povečana čustvenost, vključevanje skoraj vseh vidikov odnosa med sprtimi udeleženci in prizadetost interesov ne le neposrednih udeležencev v soočenju, temveč tudi poklicnih ali poklicnih odnosov, povezanih z njimi. osebni odnosi posamezniki.

Praviloma v tej vrsti protislovja čustvena komponenta prevlada nad racionalno.

Subjekti medosebnega spopada so posamezniki, katerih sistem zahtevkov se ne ujema. Objekt je določena potreba, glavni razlog je sredstvo za njeno zadovoljitev. Predmet te vrste soočenja so praviloma nasprotja, vključno z manifestacijami nasprotujočih si interesov subjektov konfliktne situacije.

Vrste medosebnih konfliktov

Tako kot se osebna soočenja razlikujejo po protislovjih, na katera vplivajo nastali problemi, lahko ločimo glavne vrste konfliktov, ki jih opazimo med posamezniki: vrednostna nasprotja, navzkrižja interesov, soočenja, ki izhajajo iz kršitve pravil interakcije.

Protislovja, ki izhajajo iz neskladja med idejami, ki so zlasti pomemben značaj za posameznike imenujemo vrednostni konflikti. Vrednostni sistem posameznika odraža tisto, kar je zanj najpomembnejše, polno osebnega pomena.

Primer je medosebni konflikt - poročena partnerja vidita svoj smisel družinskega obstoja, ko sta si pomen nasprotna, pride do konfliktov.

Vendar pa razlike v vrednotah ne izzovejo vedno situacij konfrontacije. Ljudje z različnimi političnimi in verskimi nazori lahko uspešno sobivajo skupaj. Konflikt vrednot nastane, ko razlike vplivajo na odnose med ljudmi ali »posegajo« v vrednote drugega. Prevladujoče vrednote opravljajo regulativno funkcijo, usmerjajo dejanja posameznikov in s tem ustvarjajo določene stile njihovega vedenjskega odziva v interakciji.

Vedenje v medosebnem konfliktu je odvisno od podobnosti dominantnih vrednot. Poleg tega so ljudje nagnjeni k prepričevanju nasprotnikov z vsiljevanjem svojih pogledov in okusov, kar prav tako izzove konflikte.

Nasprotja interesov so situacije, v katerih so interesi, želje in cilji udeležencev nezdružljivi ali protislovni. Ta vrsta kolizije vključuje vse situacije konfrontacije, ki vplivajo na vprašanja distribucije (potencial, ki ga je mogoče razdeliti) ali izhajajo iz boja za lastništvo nečesa (dohodek, ki ga ni mogoče razdeliti).

Pogosta vrsta konfrontacije med posamezniki so spopadi, ki nastanejo zaradi kršitve norm interakcije. Pravila skupne interakcije so sestavni del same interakcije. Opravljajo regulativno funkcijo v človeških odnosih. Brez takih norm je interakcija nemogoča.

Reševanje medosebnih konfliktov

Predpogoj za nastanek trka je situacija konfrontacije. Pojavi se, ko se cilji strank ne ujemajo, stremljenje k nasprotnim interesom in uporaba polarnih sredstev za zadovoljevanje potreb. Situacija konfrontacije je pogoj za nastanek kolizije. Da bi situacijo premaknili neposredno v konfrontacijo, je potreben pritisk.

Priporočljivo je obravnavati obvladovanje medosebnih konfliktov v notranjih in zunanjih vidikih. Zunanji vidik odraža vodstveno delovanje s strani vodje ali drugega subjekta upravljanja v zvezi z določenim konfliktom. Notranji vidik vključuje uporabo tehnologij za učinkovito komunikacijsko interakcijo in razumno vedenjsko odzivanje v konfliktu.

Pri obvladovanju medosebnih konfliktov je treba upoštevati vzroke in naravo medosebnih odnosov udeležencev pred konfliktom, njihove medsebojne simpatije in antipatije.

Ugotovljene so glavne metode za reševanje medosebnih konfliktov:

- nepripravljenost sodelovati pri reševanju konfrontacije in zaščiti osebnih interesov, želja po izhodu iz situacije konfrontacije (izmikanje);

- želja po ublažitvi situacije konfrontacije, ohranjanju odnosov, popuščanju pritisku nasprotnika (prilagajanje);

- obvladovanje konfrontacije s pritiskom, uporabo moči ali uporabo sile, da se nasprotnika prisili, da sprejme nasprotnikovo stališče (prisila);

- doseganje lastnih ciljev brez upoštevanja interesov nasprotnika;

— reševanje konfrontacije z medsebojnim popuščanjem (kompromis);

— skupno iskanje rešitve, ki lahko zadovolji potrebe in cilje vseh v konfliktu vpletenih strani (sodelovanje).

Reševanje in preprečevanje medosebnih konfliktov sta pomembni komponenti menedžerskega vpliva. Preprečevanje trkov, ki nastanejo med subjekti, naj bo usmerjeno v organiziranje življenjskih aktivnosti posameznikov, ki zmanjšuje verjetnost konfrontacije oz. destruktivni razvoj soočenje med njimi.

Konflikt je nasprotje interesov več ljudi, ki je povezano z negativnim čustvena doživetja. Subjekti interakcije imajo različne cilje, interese, stališča in razumevanje, kako doseči, kar potrebujejo. Konflikti so neizogibni, ne pojavljajte se naprej prazen prostor in so prisotni tam, kjer je življenjska aktivnost. Zato se je treba zavedati, kako preprečiti neugodne posledice, kako se obnašati v konfliktih in kako reševati spore med sprtimi osebami.

Intrapersonalni konflikt

To je konflikt med "želim" in "potrebujem". Člani konflikta – psihološke okoliščine notranji svet posameznika, ki se pogosto zdijo protislovna: zahteve, vrednote, občutki.

Konflikti, ki se nanašajo na dejavnosti v podjetju, imajo lahko različne oblike. Najbolj znan je konflikt vlog, ko vse vrste vlog posameznika izražajo zahtevke do njega.

Na primer biti odličen družinski človek, je posameznik dolžan zvečer zanimivo preživeti čas z ženo in otroki, položaj direktorja pa ga sili, da ostane zaradi več dela. Ali pa je vodja obrata specialistu naročil, naj izdela določeno število elementov, tehnični vodja pa mu je v istem trenutku naročil, naj pregleda industrijsko opremo.

Najprej je to neskladje med osebnimi zahtevami in ukazi podjetja ter neupoštevanje pravila enotnega poveljevanja.

Takšna nesoglasja nastanejo v podjetjih zaradi preobremenjenosti ali, nasprotno, pomanjkanja dela, ko je treba ostati na delovnem mestu.

Ugotovljeni so posebni znaki vseh intrapersonalnih konfliktov:

Vsekakor povezano z negativnimi reakcijami;
Nesoglasje "udeležencev" - spopad različni interesi, cilji, nameni;
Pojavijo se, ko kateri koli dejavnik deluje enako na posameznika;
Njihov pojav je neposredno povezan z interakcijo vseh elementov človekovega notranjega pogleda na svet.

Medosebni konflikt

Ta vrsta konflikta je priljubljena. To se bo pokazalo v podjetjih na vse mogoče načine. Večina šefov misli, da je edina utemeljitev različnost značajev, in na nek način imajo prav. Nedvomno obstajajo ljudje, ki se težko razumejo z drugimi zaradi razlik v značaju, slogu vedenja in stališčih.

Vendar pa temeljite raziskave kažejo, da so razlog za takšne konflikte nepristranski motivi. Večinoma gre za tekmovanje za ozke možnosti: denarni dohodek, industrijski prostor, trajanje uporabe tehnične opreme. Navsezadnje vsi potrebujejo sredstva.

Do sporov med šefom in zaposlenim pride na primer, ko zaposleni meni, da šef postavlja pretirane zahteve, sam šef pa meni, da zaposleni nima želje delati »na polno«.

Nepogrešljiv pojav trenutnega konflikta v družbi so nesoglasja med ljudmi - težave v odnosih, iskanje skupnega jezika. V bistvu gre za soočenje interesov udeležencev v določeni situaciji, ki incident obravnavajo kot problem, ki zahteva takojšnjo rešitev.

Konflikt med posameznikom in skupino

Gre za navzkrižje interesov, ki se pojavlja med družbena skupina in določena oseba. Osnova protislovij so poskusi spreminjanja znotrajskupinskih norm. to težak proces, tudi ko se vsi zavedajo, da so spremembe potrebne. Najbolj intenziven konflikt je, ko samo ena oseba želi spremeniti pravila.

Neformalne skupine določajo lastna pravila manire in odnosi. Vsak predstavnik takšne ekipe se jih je prisiljen držati. Kršitev ustaljenih pravil skupina vidi kot neugoden incident, zaradi katerega pride do nesoglasij med določeno osebo in ekipo.

Drugi ponavljajoči se spor je pomanjkanje koordinacije med skupino in neposrednim vodjem.

Medskupinski konflikt

Podjetje vključuje formalne in neformalne skupine. Včasih pride do neusklajenosti (med vodstvom in razvijalci, pripadniki raznih specialnih enot, nadrejenimi in sindikatom).

Medskupinske konflikte je veliko težje rešiti kot znotrajskupinske konflikte iz naslednjih razlogov:

Obstaja konkurenca za velike vire;
Jasneje se pokaže različnost interesov;
Zbralo se je ogromno udeležencev.

Bolje je preprečiti medskupinske konflikte, kot se kasneje ukvarjati s posledicami. Navsezadnje nosijo tveganje, da bo poražena skupina razpadla. Ko se to zgodi znotraj enega podjetja, škodi celotni ekipi.

Primeri konfliktov

Primer intrapersonalnega konflikta:

Posamezniku na delovnem mestu povedo, da dela slabo, in ga prosijo, naj v naslednjem mesecu izboljša svojo uspešnost. Ta isti zaposleni meni, da svoje naloge opravlja kar se da vestno in se prepira s svojim šefom.

Primeri medosebnih konfliktov:

"Vojna". Neusmiljen incident, dokler eden od sogovornikov ne zmaga.
"Igra". Spor z namenoma dogovorjenimi pravili (vrednote, ki za osebo niso zelo pomembne).
"Spor".

Primer konfliktne situacije med skupinami:

Majhno število strokovnjakov, vključenih v dokončanje naloge, je lahko veliko bolje usposobljenih od ostalih. V tej situaciji lahko bolj usposobljene strokovnjake moti, da neizkušeni delavci zavirajo dokončanje dela, slednji pa niso zadovoljni, da zahtevajo nerealne stvari. Posledično pride do konflikta.

Kako se rešujejo nesoglasja?

Izogibanje konfliktni situaciji. Ignorirajte jo in bodite prijazni. Če to ne deluje, tiho spremenite temo pogovora.
Poiščite kompromisno možnost.
Glajenje. Ta metoda bo deloval proti vam. Sogovornika lahko pomirite tako, da se strinjate z njegovimi trditvami.
Razumite, da je konflikt pogost. Med prepirom postane oseba bolj odločna, samozavestna, poveča se samospoštovanje. Zato je včasih bolje sodelovati v konfliktu.

Po mnenju W. Lincolna pozitivno Vpliv sporov se kaže v naslednjem:

Hiti samozavedanje;
Pod njegovim vplivom se krepi specifičen izbor vrednot;
Prispeva k razumevanju enotnosti, saj se lahko izkaže, da imata sprti strani podobne interese in želita doseči iste cilje;
Pojavijo se sokrivci;
Pomika nepomembne konflikte v ozadje;
Omogoča določanje prednosti;
Pozornost je usmerjena na nezadovoljstvo ali predloge, o katerih je treba razpravljati, jih priznati, podpreti itd.;
Pojavijo se nove povezave z drugimi ljudmi.

Negativno vpliv konflikta:

Grožnja družbenemu redu, ki zagotavlja pravičnost in zanesljivost;
Preprečuje hitro uvedbo sprememb;
Lahko povzroči izgubo podpore;
Namesto premišljenega odziva konfliktna situacija vodi v hitro ukrepanje;
Medsebojno zaupanje se slabša;
Konflikti so namenjeni zaostrovanju in širitvi;
Konflikt lahko spremeni prioritete, zato začnejo biti ogroženi drugi interesi.

Na žalost ljudje ne morejo vedno vseh sporov in nesporazumov rešiti na miren način. Zelo pogosto se medosebni konflikt pojavi povsem od nikoder. Kaj je razlog in zakaj se to zgodi? Kakšni so načini reševanja medosebnih konfliktov? Se jim je mogoče izogniti in vse življenje živeti brez konflikta z nikomer?

Kaj je konflikt?

Konflikt je eden od načinov reševanja problemov in nasprotij, ki nastanejo kot posledica interakcije med posamezniki ali skupinami ljudi. Poleg tega ga spremljajo negativna čustva in vedenje, ki presega norme, sprejete v družbi.

Med konfliktom vsaka stran zavzame in zagovarja nasprotno stališče druga do druge. Nihče od nasprotnikov ne želi razumeti in sprejeti nasprotnikovega mnenja. Sprte strani so lahko ne samo posamezniki, ampak tudi javne skupine in države.

Medosebni konflikt in njegove značilnosti

Če so interesi in cilji dveh ali več ljudi v konkreten primer ne strinjata in vsaka stran skuša rešiti spor sebi v prid, nastane medosebni konflikt. Primer takšne situacije je prepir med možem in ženo, otrokom in staršem, podrejenim in šefom. Ta je najpogostejši in se najpogosteje pojavlja.

Medosebni konflikt se lahko pojavi tako med ljudmi, ki se dobro poznajo in nenehno komunicirajo, kot med tistimi, ki se vidijo prvič. V tem primeru razmerje razčiščevata nasprotnika iz oči v oči, skozi osebni spor ali razpravo.

Faze medosebnega konflikta

Konflikt ni samo spor med dvema udeležencema, ki nastane spontano in nepričakovano. To je proces, sestavljen iz več faz, ki se postopoma razvijajo in krepijo. Vzroki za medosebne konflikte se lahko včasih precej kopičijo dolgo časa preden izbruhneta v odkrit spopad.

Na prvi stopnji je konflikt skriti lik. V tem času nasprotujoči si interesi in pogledi šele zorijo in se oblikujejo. Obenem obe sprti strani menita, da je njun problem mogoče rešiti s pogajanji in pogovori.

Na drugi stopnji konflikta se strani zavedata, da svojih razlik ne bo mogoče rešiti na miren način. Pojavi se tako imenovana napetost, ki se povečuje in pridobiva na moči.

Za tretjo fazo je značilen začetek aktivnih dejanj: spori, grožnje, žalitve, širjenje negativne informacije o sovražniku, iskanju zaveznikov in somišljenikov. Hkrati se med udeleženci kopičijo medsebojna sovražnost, sovraštvo in zagrenjenost.

Četrta stopnja je proces reševanja medosebnih konfliktov. Lahko se konča s spravo med strankama ali prekinitvijo odnosov.

Vrste medosebnih konfliktov

Obstaja veliko klasifikacij medosebnih konfliktov. Razdeljeni so glede na resnost, trajanje, obseg, obliko manifestacije in pričakovane posledice. Najpogosteje se vrste medosebnih konfliktov razlikujejo glede na razloge za njihov nastanek.

Najpogostejši je konflikt interesov. Pojavi se, ko imajo ljudje nasprotujoče si načrte, cilje in namere. Primer je naslednja situacija: dva prijatelja se ne moreta dogovoriti, kako preživeti čas. Prvi hoče v kino, drugi samo na sprehod. Če nobeden od njiju ne želi popuščati drugemu in dogovora ni mogoče doseči, lahko pride do konflikta interesov.

Druga vrsta so vrednostni konflikti. Lahko se pojavijo v primerih, ko imajo udeleženci različne moralne, ideološke in verske ideje. Osupljiv primer Ta vrsta konfrontacije je generacijski konflikt.

Konflikti vlog so tretja vrsta medosebnih konfrontacij. V tem primeru so vzrok kršitve običajnih norm vedenja in pravil. Takšni konflikti se lahko pojavijo na primer v organizaciji, ko novi zaposleni noče sprejeti pravil, ki jih je določila ekipa.

Vzroki medosebnih konfliktov

Med razlogi, ki povzročajo konflikte, je na prvem mestu.To je lahko na primer en televizor ali računalnik za vso družino, določen znesek denarja za bonuse, ki jih je treba razdeliti med vse zaposlene v oddelku. V tem primeru lahko ena oseba doseže svoj cilj le tako, da krši drugo.

Drugi razlog za nastanek konfliktov je soodvisnost. To je lahko povezava nalog, pooblastil, odgovornosti in drugih virov. Tako lahko v organizaciji udeleženci projekta začnejo kriviti drug drugega, če ga iz nekega razloga ni bilo mogoče izvesti.

Konflikte lahko izzovejo razlike med ljudmi v ciljih, pogledih, predstavah o določenih stvareh ter v načinih obnašanja in komunikacije. Poleg tega je lahko vzrok za soočenja osebne lastnosti oseba.

Medosebni konflikti v organizaciji

Skoraj vsi ljudje večino svojega časa preživimo na delovnem mestu. Pri opravljanju nalog pogosto prihaja do sporov in nasprotij med zaposlenimi. Konflikti v medosebnih odnosih, ki se pojavljajo v organizacijah, zelo pogosto upočasnijo delovanje podjetja in poslabšajo skupni rezultat.

Konflikti v organizacijah se lahko pojavijo tako med zaposlenimi, ki zasedajo isti položaj, kot med podrejenimi in nadrejenimi. Razlogi za nastanek protislovij so lahko različni. To vključuje prelaganje odgovornosti drug na drugega, občutek nepravičnega ravnanja vodstva in odvisnost rezultatov zaposlenih drug od drugega.

Konflikt v organizaciji lahko izzovejo ne le nesoglasja glede delovnih vprašanj, ampak tudi težave v komunikaciji med sodelavci. Najpogosteje lahko konflikt rešijo zaposleni sami s pogajanji. Včasih obvladovanje medosebnih konfliktov prevzame vodja organizacije, ugotovi vzroke in poskuša razrešiti nastale težave. Zgodi se, da se zadeva konča z razrešitvijo ene od sprtih strani.

Medosebni konflikti med zakoncema

Družinsko življenje vključuje nenehno reševanje najrazličnejših vsakdanjih težav. Zelo pogosto se zakonca ne moreta sporazumeti o določenih vprašanjih, kar povzroči medosebni konflikt. Primer tega: mož se je prepozno vrnil iz službe, žena ni imela časa skuhati večerje, mož je raztresel umazane nogavice po stanovanju.

Materialne težave bistveno poslabšajo konflikte. Številnim domačim prepirom bi se lahko izognili, če bi imela vsaka družina dovolj sredstev. Mož noče pomagati ženi pri pomivanju posode – to bomo kupili pomivalni stroj, obstaja spor, kateri kanal bomo gledali - ni pomembno, vzeli bomo drug televizor. Tega si žal ne more privoščiti vsak.

Vsaka družina izbere svojo strategijo za reševanje medosebnih konfliktov. Nekateri ljudje hitro popuščajo in iščejo spravo, drugi lahko dolgo živijo v prepiru in se ne pogovarjajo. Zelo pomembno je, da se nezadovoljstvo ne kopiči, da zakonca najdeta kompromis in da se vse težave rešijo čim hitreje.

Medosebni konflikti med ljudmi različnih generacij

Konflikt med »očeti in sinovi« je mogoče gledati v širšem smislu v ožjem smislu. V prvem primeru se pojavi znotraj ločena družina, v drugem pa se projicira na celotno družbo kot celoto. Ta problem je obstajal že od nekdaj, v našem stoletju ni nov.

Generacijski konflikt nastane zaradi razlik v pogledih, pogledih na svet, normah in vrednotah med mladimi in starejšimi. Vendar ta razlika ne izzove nujno konflikta. Razlog za boj med generacijami je nepripravljenost razumeti in spoštovati interese drug drugega.

Glavne značilnosti medosebnih konfliktov med generacijami so, da so po naravi veliko daljše in se ne razvijajo v določenih fazah. Občasno se lahko umirijo in znova razplamtijo z novo močjo v primeru ostre kršitve interesov strank.

Da zagotovite, da vaša družina ni prizadeta zaradi generacijskega konflikta, morate nenehno izkazovati spoštovanje in potrpežljivost drug drugemu. Stari ljudje naj se pogosto spominjajo, da so bili nekoč mladi in niso hoteli poslušati nasvetov, mladi pa naj ne pozabijo, da bodo po mnogih letih tudi oni postali starejši.

Ali je mogoče vse življenje živeti brez konflikta z nikomer?

Malokdo ima rad nenehne kletvice in prepire. Marsikdo bi sanjal o tem, da bi živel brez konflikta s komer koli. Vendar je v naši družbi tako ta trenutek nemogoče.

Začenši z zgodnje otroštvo oseba je v konfliktu z drugimi. Na primer, otroci si niso delili igrač, otrok ne uboga staršev. IN adolescenca zelo pogosto je na prvem mestu konflikt generacij.

Vse življenje moramo občasno braniti svoje interese in dokazovati, da imamo prav. Hkrati je nemogoče brez konfliktov. Vse, kar lahko storimo, je zmanjšati število konfliktov na minimum, poskušati ne podleči provokacijam in se izogibati prepirom brez utemeljenega razloga.

Pravila obnašanja v konfliktni situaciji

Ko pride do konflikta, ga oba udeleženca želita rešiti čim hitreje, pri tem pa doseči svoje cilje in dobiti, kar hočeta. Kako se morate obnašati v tej situaciji, da boste iz nje izšli dostojanstveno?

Najprej se morate naučiti ločiti svoj odnos do osebe, s katero se ne strinjate, od samega problema, ki ga je treba rešiti. Ne začnite žaliti svojega nasprotnika ali postati osebni, poskušajte se obnašati zadržano in mirno. Utemeljite vse svoje argumente, poskusite se postaviti na nasprotnikovo mesto in ga povabite, da prevzame vaše mesto.

Če opazite, da ste začeli izgubljati živce, povabite sogovornika na odmor, da se malo umiri in ohladi, nato pa nadaljujte z urejanjem stvari. Če želite čim hitreje rešiti problem, morate videti določen cilj in se osredotočiti na načine, kako ga doseči. Pomembno si je zapomniti, da je v vsaki konfliktni situaciji potrebno najprej ohraniti odnose z nasprotnikom.

Načini za izhod iz konfliktne situacije

Najboljši izhod je, da sprti strani najdeta kompromis. V tem primeru stranke sprejmejo odločitev, ki ustreza vsem strankam v sporu. Med sprtima stranema ni več nobenih dogovorov ali nesporazumov.

Vendar v vseh primerih ni mogoče doseči kompromisa. Zelo pogosto je rezultat konflikta prisila. Ta možnost za rešitev konflikta je najbolj značilna, če eden od udeležencev zaseda prevladujoč položaj. Na primer, vodja prisili podrejenega, da dela, kar hoče, ali pa starš svojemu otroku reče, naj dela, kot se mu zdi primerno.

Da preprečite, da bi konflikt dobil zagon, ga lahko poskusite zgladiti. V tem primeru se oseba, ki je nekaj obtožena, strinja z očitki in trditvami ter poskuša pojasniti razloge za svoja dejanja in dejanja. Uporaba te metode izhoda iz spora ne pomeni razumevanja bistva konflikta in zavedanja napak. Le da obtoženi trenutno noče vstopiti v konflikt.

Priznanje svojih napak in kesanje za to, kar ste storili, je še en način za rešitev medosebnih konfliktov. Primer takšne situacije: otrok obžaluje, da ni pripravil domače naloge in je dobil slabo oceno, in staršem obljubi, da bo še naprej delal nalogo.

Kako preprečiti medosebne konflikte

Vsak človek se mora vedno zavedati, da je bolje preprečiti absolutno kakršen koli spor, kot pa se kasneje ukvarjati z njegovimi posledicami in popraviti poškodovane odnose. Kakšna je preventiva medosebnih konfliktov?

Najprej morate čim bolj omejiti komunikacijo s potencialno arogantnimi, agresivnimi, skrivnostnimi posamezniki. Če ni mogoče popolnoma prenehati komunicirati s takimi ljudmi, poskusite ignorirati njihove provokacije in vedno ostanite mirni.

Da bi preprečili konfliktne situacije, se morate naučiti pogajati s sogovornikom, poskušati najti pristop do katere koli osebe, spoštljivo ravnati s svojim nasprotnikom in jasno oblikovati svoja stališča.

V katerih situacijah ne bi smeli biti v konfliktu?

Preden vstopite v konflikt, morate dobro premisliti, ali ga res potrebujete. Zelo pogosto ljudje začnejo reševati stvari v primerih, ko to sploh nima smisla.

Če vaši interesi niso neposredno prizadeti in med sporom ne boste dosegli svojih ciljev, najverjetneje nima smisla vstopati v medosebni konflikt. Primer podobne situacije: na avtobusu se sprevodnik začne prepirati s sopotnikom. Tudi če podpirate stališče enega od sprtih strank, se v njun konflikt ne smete vključiti brez utemeljenega razloga.

Če vidite, da je raven vašega nasprotnika radikalno drugačna od vaše, se s takimi ljudmi nima smisla spuščati v prepir ali razpravo. Nikoli ne boš dokazal neumna oseba tvoj prav.

Preden se zapleteš v konflikt, moraš oceniti prednosti in slabosti, razmisliti o tem, do kakšnih posledic lahko privede, kako se bo spremenil tvoj odnos z nasprotnikom in ali si tega želiš, kakšna je verjetnost, da boš med sporom biti sposoben doseči svoje cilje. tudi velika pozornost V trenutku grožnje prepira morate biti pozorni na svoja čustva. Morda je vredno uporabiti taktiko, da se izognete konfliktu, se malo ohladite in dobro razmislite o trenutni situaciji.

Medosebni konflikti so eden najmočnejših stresorjev, ki vplivajo na duševno in telesno zdravje. Hkrati je konflikt del Vsakdanje življenje, in ne nujno slabega dela. Odnosi s pogostimi konflikti so lahko bolj živahni od tistih brez vidnih konfliktov. Konflikti se pojavljajo na vseh ravneh socialne interakcije – v službi, med prijatelji, med družinskimi člani in med ljubeči ljudje. Pojav konflikta lahko odnos oslabi ali pa ga okrepi. Tako lahko konflikt imenujemo kritičen dogodek v razvoju odnosov. Če pa se konflikt razreši optimalno, lahko pripelje do večjega razumevanja, spoštovanja in intimnosti med ljudmi. Kakovost odnosov ni odvisna od števila doživetih konfliktov, ampak od tega, kako se ti konflikti rešujejo.

Ljudje se pogosto izogibajo konfliktom in za to je lahko veliko razlogov. Na primer, morda se bojijo, da bi običajno potlačeni občutki jeze lahko ušli izpod nadzora. Lahko pa se počutijo negotove trenutni odnosi. Ali pa morda ne morejo izraziti svojih pogledov in čustev. Otroci, ki odraščajo v okolju pogostih destruktivnih konfliktov, se med odraščanjem izogibajo kakršnemu koli spopadu, saj niso imeli zgleda pred očmi. učinkovita komunikacija med konflikti.
Običajno ljudje v konfliktnih situacijah uporabljajo več stilov vedenja. Najpogostejši je izogibanje in zanikanje obstoj konflikta. V tem primeru sam konflikt ne izgine nikamor, ampak še naprej »visi« nad udeleženci in ustvarja napetost, s čimer povečuje potencial konflikta. Enako pogost slog obnašanja je jeza in obtožba- k temu slogu se zatečemo, ko se sam konflikt napačno enači z občutkom jeze, ki ga lahko povzroči. Ta slog vedenja sploh ne prispeva k reševanju konflikta, ampak, nasprotno, povečuje nesoglasja med udeleženci in krepi zaščitne ukrepe, ki jih sprejemajo.
Drug slog obnašanja je uporaba moč in vpliv pridobiti udeležence konflikta na svojo stran. Zagovorniki tega pristopa se radi zapletajo v konflikte, ker jim to omogoča, da zadovoljijo svojo potrebo po tekmovanju z drugimi ljudmi; sam konflikt pa ni razrešen, saj se poražena stran še naprej upira, skriva in zatira svoja čustva. Blizu tega sloga manipulacija- ko se en udeleženec v konfliktu pretvarja, da sprejema kompromis, medtem ko uporablja premirje za manipulacijo drugih udeležencev. Ta slog obnašanja v konfliktni situaciji vodi v izgubo zaupanja med stranmi in krepitev konfliktnih pozicij.

Obstajajo bolj konstruktivne metode reševanja konfliktov.
Konflikti se običajno razvijejo iz majhnih, nepomembnih zadev v spore in prepire, ki lahko ogrozijo samo razmerje. Konfliktne situacije z ljubljenimi in prijatelji se seveda razlikujejo od konfliktnih situacij s tujci, ki jim ni mar za vaša čustva in potrebe. Vendar pa obstajajo splošna načela, ki združujejo vse konstruktivne načine reševanja konfliktov.
Glavna je ta, da morata obe strani v konfliktu videti konflikt kot problem, ki zahteva racionalno rešitev. Prav zavedanje konflikta kot takega bo omogočilo vsem udeležencem, da sodelujejo pri iskanju rešitve in posledično občutijo zadovoljstvo ob njeni rešitvi. Vsak udeleženec se mora potruditi, da najde optimalno rešitev, ki ustreza vsem deležnikom – načelo, ki je v teoriji na videz preprosto, a v praksi težko izvedljivo.
Lahko se tako ujamemo v zasledovanje lastnih interesov, da tvegamo, da ogrozimo odnos. Če zanemarjamo interese druge osebe, če uporabljamo strah in moč, da dobimo, kar hočemo, če se stvari vedno odvijajo »po našem«, se bo druga oseba počutila zamerljivo in odnos z njo bo nepopravljivo trpel. Nasprotno, če vedno popuščamo drugim, da bi se izognili konfliktom, pošiljamo sporočilo, da je v redu, če delujemo na podlagi lastnih interesov in ignoriramo svoja mnenja. Posledično trpi občutek Samopodoba, se poveča notranji upor in počutimo se prevarane. Veliko bolje je, če obe strani odkrito in pošteno izražata svoja čustva in želje ter spoštujeta čustva in želje nasprotne strani. Medsebojno spoštovanje in zaupanje ter prijateljski odnos sta nujna osnova za dobre odnose.

Predvidevanje konflikta
Večina ljudi ne išče konfliktov. Večina od nas dobro razume vedenje drugih ljudi, da lahko loči med zdravimi in nezdravimi odnosi. V našem interesu je ohraniti mehke, prožne odnose, ki se vzajemno razvijajo. Težava nastane, ko se nehamo ukvarjati s konstruktivnimi načini interakcije. Redko zavestno spodbujamo nastanek konflikta; najpogosteje to počnemo, ker slabo razumemo, kako naš lastno vedenje vpliva na nastanek medosebnih konfliktov. So dnevi, ko zjutraj vse pade iz rok; včasih kaj pozabimo ali smo zelo razdraženi. Včasih smo tako osredotočeni na lastna čustva da popolnoma ignoriramo potrebe drugih ljudi. Na tej točki se znajdemo ujeti v konflikt.
Da bi preprečili nastanek konflikta, je pomembno, da prepoznamo lastno vlogo pri povzročanju nesporazumov. Če želite to narediti, se morate spomniti zadnje konfliktne situacije, svojih pripomb v njej in razmisliti o njih ter poskušati najti več najboljša možnost fraze. Poskusite najti jezik, ki bi lahko zmanjšal napetost in pomagal vzpostaviti ton zaupanja. V prihodnosti morate najdene možnosti poskusiti uporabiti v praksi in preveriti, kako uspešni so pri preprečevanju konfliktov.

Uporaba učinkovitih komunikacijskih tehnik za zmanjšanje konfliktov
Ko se znajdete v konfliktni situaciji, se je vredno potruditi, da ublažite in zmanjšate čustveno intenzivnost, da se lahko v mirnejšem stanju pogovorite o svojih razlikah in morda najdete kompromis.
Lajšanje stresa: Vaš nasprotnik je lahko jezen in oborožen s številnimi prepričljivimi argumenti, ki dokazujejo, da ima prav in zakaj bi morali biti vi krivi za vse težave. Vaša naloga je obravnavati samo čustvo jeze in za to se morate strinjati s tem, kar pravi vaš nasprotnik. Če boste v njegovih obtožbah našli nekaj resnice in se z njimi strinjali, bo oseba, ki vas obtožuje, težko ostala jezna. Da, z vašega vidika so obtožbe morda popolnoma neutemeljene, vendar se je vredno zavedati, da je vedno zrno resnice v tem, kar sogovornik pove – že zato, ker vidi situacijo z druge strani, ki morda ne vam biti viden. To ne pomeni, da bi morali ogroziti svoja načela. Preprosto nakažemo, da priznavamo pravico druge osebe do lastnega stališča o tem vprašanju, da lahko preidemo na fazo iskanja rešitve. Te metode ni lahko uporabiti v hitro spreminjajočih se razmerah ali z razburljivim nasprotnikom, a pokazatelj močnejše in celovitejše osebnosti je ravno sposobnost zadrževanja takojšnjih reakcij za doseganje pomembnejših ciljev – v tem primeru reševanje konfliktov.
Sočutje: Poskusite se postaviti v kožo druge osebe, videti situacijo skozi njene oči. Prva stvar, ki jo morate narediti, je, da nasprotniku pokažete, da drugi razumejo, kar želi povedati. Če želite izraziti empatijo, uporabite parafrazirane pripombe nasprotnika. Na primer, "Razumem, da pravite, da mi ne morete več zaupati, kot ste včasih."
Prav tako je vredno poskusiti natančno razumeti, kako se počuti vaš nasprotnik. Hkrati je bolje, da drugim ne pripisujete občutkov, ki morda ne obstajajo, na primer: "Zmedeni ste zaradi vsega, kar vas je doletelo." Namesto tega je bolje, da izrazite bolj verodostojno možnost, na primer "Mislim, da ste trenutno zelo jezni name" - to pomeni, da izrazite svoje dojemanje tega, kako se druga oseba počuti.
študija: Vprašajte, kaj druga oseba čuti in misli. Spodbujajte druge, da odkrito izrazijo svoja čustva. Na primer: "Mi želite še kaj povedati?"
I-sporočila: Prevzemite odgovornost samo za svoje motive in misli, ki jih izrazite v obliki posebnih fraz, imenovanih "jaz sporočila". Na primer: "Zelo sem vznemirjen zaradi tega nesoglasja" namesto "Zelo si me razburil." Ta oblika izražanja odpravlja potrebo po obrambnem položaju, kar pomeni, da bo razbremenila nepotrebno napetost.
božanje: Govoriti prijetne besede o drugi osebi, tudi če je ta jezna nate. Bodite spoštljivi. Na primer: "Iskreno vas spoštujem, ker ste imeli pogum, da izpostavite to problematično vprašanje."

Racionalen način reševanja konfliktov
Tukaj je nekaj korakov za pomoč pri konstruktivnem reševanju medosebnih konfliktov:
1) Opredelite problem. O vprašanju razpravljajte z vseh strani - tako boste imeli vi in vaš nasprotnik priložnost izraziti svoje stališče. Poiščite točke, s katerimi se oba strinjata, pa tudi točke, ki povzročajo največ nesoglasij. Pri tem je pomembno, da ne prekinjate in poslušate, kaj imajo povedati vse sprte strani, pa tudi, da uporabite I-sporočila in se izogibate neposrednim obtožbam.
2) Izmislite si jih nekaj različne rešitve. Ne glede na to, kako nerealne so ideje, poskusite uporabiti vse vire svoje domišljije.
3) Stehtajte najdene rešitve. Razmislite o možnostih eno za drugo, naštejte vse prednosti in slabosti, dokler se seznam ne zmanjša na 2-3 sprejemljive možnosti. Zelo pomembno je, da je vsak udeleženec iskren in sodeluje v razpravi. Najdene rešitve najverjetneje ne bodo idealne in bodo zahtevale določen kompromis.
4) Izberite najboljša rešitev- torej sprejemljivo največje število udeleženci v konfliktu. Morda ne bo popolnoma zadovoljil vseh. Toda takšen pristop bo bolj pošten, kar pomeni, da bodo vse strani pripravljene slediti tej odločitvi in bo konflikt rešen.
5) Oživite ga odločitev. Opišite vsa dejanja, ki jih mora vsaka stran izvesti, da bo odločitev uresničena, pa tudi dejanja, ki jih bo treba izvesti, če bo sporazum začel razpadati.
6) Ne nehaj razmišljati o svoji odločitvi. Reševanje sporov je bolj proces kot enkraten dogodek, zato se občasno vprašajte, kako gre vsaki strani. Lahko pride do nepredvidenih okoliščin oz pomembne točke ki so bili izpuščeni v prvotni razpravi. Sprejeti dogovor mora biti odprt za spremembe, vendar pa morajo s potrebo po teh spremembah soglašati vsi udeleženci.

Konflikt v medosebnih odnosih je soočenje med tekmeci ali skupinami ljudi, ko ti dogajanje dojemajo kot problem in zahtevajo rešitev v korist nekoga ali postanejo koristni za vse udeležence. Pojav medosebnega konflikta kaže, da med ljudmi obstajajo nesoglasja, ki se izražajo v komunikaciji, prizadeti so osebni ambicije in interesi.

Kako nastane konflikt v medčloveških odnosih? Razlogov za nastanek konfliktov med ljudmi je veliko, izhajajo pa iz specifične situacije in so povezani z značajskimi lastnostmi nasprotnikov in odnosi, ki jih povezujejo.

Konflikti v medosebnih odnosih imajo svojo specifičnost, ki jih razlikuje od drugih možnosti sporna vprašanja. namreč:

Vsaka stran vztrajno dokazuje, da ima prav, z nasprotnikovimi obtožbami, pri tem pa zanemarja utemeljitev svojih stališč z dejstvi.
V sprtih straneh prevladujejo negativna čustva, ki jih ne morejo zadržati.
Pomanjkanje ustreznosti in agresivnost konfliktnih udeležencev. Negativnost ostaja tudi po koncu soočenja.

Vzroki medosebnih konfliktov so lahko različni glede na značilnosti njihovih udeležencev. Na primer za konflikte adolescenca značilnost:

Občutek napihnjene samozavesti, če je prizadet, se najstnik začne braniti, prepirati se z vrstniki in odraslimi.
Gotovost in kategoričnost - vse, kar je v nasprotju z lastnimi koncepti in prepričanji, je kritizirano.
Pristranske zahteve - precenjene ali podcenjene, pa tudi šibko zaupanje v lastne moči in možnosti.
Najstniški maksimalizem je pomanjkanje notranjega ravnovesja, ki prispeva k napetosti v komunikaciji z drugimi.

Družinski konflikti imajo tudi svoje posebnosti. Lahko se pojavijo zaradi nasprotujočih si likov, različnega razumevanja družinskih temeljev, prenosa odgovornosti in metod vzgoje otrok, soočenja med starejšo generacijo in vnuki. Ampak družinski konflikt Običajno se obravnava kot nastanek konfliktnih insinuacij med zakoncema.

Kako se konflikt začne

Vsakršni konflikti v medčloveških odnosih se oblikujejo in gredo skozi določene faze in obdobja s svojo lestvico intenzivnosti, trajanja in posledic.

Skrita faza. Prav to služi kot osnova za nastanek konfrontacije in se manifestira, ko se posameznik počuti nezadovoljno. Na primer uradni položaj, višina plače, lastna pravilna ocena sodelavcev. Ko notranje nezadovoljstvo ni premagano, preide na naslednjo stopnjo.
Faza napetosti. To je izhod iz konflikta in oblikovanje vseh udeležencev v soočenju. Toda v tem obdobju je še vedno priložnost za pogasitev ali resno zaostritev konfrontacije.
Faza soočenja med udeleženci. Prihaja do stopnjevanja protislovij. In izvajajo se dejanja, ki izzovejo spopad.
Končna faza. Konflikt se konča, če strani uspeta priti do skupne odločitve. Ali pa se ohrani zaradi zmanjšanja napetosti. Možno je tudi, da se bodo odnosi med udeleženci zlomili in se lahko pojavijo drugi predpogoji za soočenje na drugi ravni.

Metoda reševanja konfliktov

Metode, ki se uporabljajo za reševanje konfliktnih soočenj, so odraz namenov tekmecev in njihovih dejanj v težki situaciji:

Žaljivo. Uporaba sile. Pri tem zmaga tisti, ki s svojimi interesi skuša le-te vsiliti tekmecu. Za dosego cilja se uporablja moralni pritisk, poskus manipulacije in zvitost.
Skrb. Konflikt ostaja nerazrešen, vrelišče pa znižuje bojkot oziroma spreminjanje odnosa do spornih vprašanj. Ali pa pride do odstopanja od interesov, da bi ohranili odnos.
Kompromis. Iskanje ustreznega izhoda iz situacije s pogovorom in pridobitev obojestransko koristnega rezultata.

Za odpravo konfliktov v medčloveških odnosih je potrebna predhodna ocena vsake nastale napete situacije in pravočasen odziv nanjo. Za obvladovanje konfliktnih situacij bi morali poskušati ugotoviti vzroke in motive konflikta, da bi našli načine za njihovo odpravo.

Pomembna točka je povabljeni mediator. Skupina ljudi ali ena oseba, ki uživa zaupanje vseh udeležencev v soočenju. Odločitev mediatorja je zavezujoča za vse tekmovalce.

Osnova vsakega konflikta je situacija, v kateri se identificirajo nasprotujoča si stališča, cilji in sredstva za doseganje rezultatov. Konflikt se začne odvijati, ko ena stran postane aktivna in vpliva na interese druge. In če začne užaljena stran reagirati, postane potencialni konflikt aktualen.

Medosebni konflikti (primeri)

Nastanek protislovnih situacij je posledica različnih odnosov tekmecev. Glavne vrste odnosov se štejejo za konfliktne in sintonične, to je vedenje osebe v skladu z njegovim značajem in osebnimi standardi.

Konfliktne situacije se pojavljajo nenehno. Poglejmo si medosebne konflikte, katerih primeri jasno kažejo na verjetnost nastanka napetih trenutkov. Recimo, da se drug udeleženec vmeša v pogovor med dvema osebama. Sogovorniki utihnejo - nastaja konfliktna situacija. Če je v pogovor vključen tretji, potem se to že nanaša na sintonično situacijo. Ali preprost primer: vodja svetuje podrejenemu - to se šteje za sintonično situacijo. Toda nasvet, če ga ne vprašamo, lahko izzove konfliktno situacijo. Prijazni stavki, kot je: "Kako naj to prenesem, da boste razumeli?" ali "Težko te je doseči" - lahko pomeni začetek zorenja konflikta.

Vzroki medosebnih konfliktov so v drugačnem dojemanju določenih besed ali boleči reakciji na nepravilno logično sestavljene stavke in jezikovne napake. Po mnenju filozofa B. Russella vsi konflikti, pa tudi vojne, nastanejo zaradi napačnega razumevanja tujega jezika.

Konflikt v medosebnih odnosih, katerega primer bomo zdaj obravnavali, lahko izbruhne tudi z neverbalno agresijo. Za pojav napetosti ni potrebna napetost žaljive besede. Recimo, da lahko pozdrav, izrečen v sarkastičnem tonu, odvrne komunikacijo. Konflikt začne zoreti ne le zaradi napačne intonacije med pogovorom, ampak tudi v demonstrativnem nenaklonjenosti opaziti ali poslušati sogovornika, ko se obrne. In celo takole faktor gospodinjstva, kako lahko čemeren ali nezadovoljen izraz obraza spodbudi začetek konflikta.

Sodelovanje v konfliktnih situacijah

Izogibanje konfliktu je odgovor na nastalo napetost, ki se kaže v želji po odhodu ali neopaženju provokacij. Tu se vidi pomanjkanje želje po vztrajanju pri svojem, da bi zadovoljili svoje interese.
Tekmovanje. To je želja po prevladi nad končnim rezultatom.
Prilagajanje je priznanje poraza v škodo lastnih interesov.
Sodelovanje je zadovoljevanje interesov vsake sprte strani.
Kompromisna rešitev je delna zadovoljitev lastnih interesov v zameno za zadovoljitev interesov sovražnika.

Kdaj se je bolje izogibati konfliktnim situacijam?

Če obstajajo predpogoji za nastanek sporne situacije, je vredno razmisliti, ali je res potrebno iti v konflikt v medosebnih odnosih? Na kratko: če vaša lastna korist ni prizadeta in je težko dokazati, da imate prav, se nima smisla začenjati prepirati. Ne bi se smeli prepirati z osebo, če je jasno, da je njen mentalni potencial slabši od vašega. "Ne prepiraj se z bedak." Takšni osebi je nesmiselno karkoli dokazovati.

Preden vstopite v konflikt, razmislite, kaj boste na koncu dobili? Kako pride do konflikta v medosebnih odnosih? Kakšne posledice lahko povzroči in kaj bo povzročilo? In ali boste znali zagovarjati svoje stališče in stališče? Zato je vredno vrniti čustveni izbruh v normalno stanje in z mirnimi mislimi in treznim pristopom oceniti trenutno situacijo.

Konflikt vključuje ljudi, ki preprosto potrebujejo pravilno razumevanje drug drugega. Vendar ju ovira nezaupanje drug do drugega. Zato je tako potrebno ustvariti vzdušje plodno komunikacijo. In koristno je sprejeti ta zakon komunikacije: konkurenca vodi do rojstva konkurence. Metoda upravljanja in dokončanja trkov se zmanjša na upoštevanje nekaterih pravil.

Prepoznavanje problema.
Poskus iskanja rešitve, ki bi bila sprejemljiva za sprte udeležence.
Poslušajte stranke, bodite pozorni na povedano in se ne osredotočajte na osebne značilnosti.
Pojasnite pravilnost razumevanja tega, kar je povedal sogovornik.
Drugi strani v parafrazirani obliki posredujte pomen slišanih informacij.
Ko prejemate informacije, ne prekinjajte govorca, izključite kritike in priporočila.
Pojasnite prejete informacije, njihovo točnost in ne nadaljujte z novimi sporočili.
Pomembno je ohraniti vzdušje zaupanja in iskrenosti.
Aktivno se povežite nebesedna komunikacija: očesni stik, glava kima v znak odobravanja.

Usklajevanje konfliktne situacije

Vsak spopad, ki bi lahko prerasel v spopad, je mogoče pogasiti. Če se ni več mogoče ustaviti, je treba to obravnavati čim bolj enakomerno in poskušati priti do imenovalca, ki bo zadovoljil oba nasprotnika.

Ko se lotite razreševanja nastale napetosti, je treba narediti pripravljalna dela in določite svoje naloge. Ko nameravate situacijo rešiti s pogajanji, izberite pravi čas za srečanje.

Za dobro obvladovanje konfliktov je treba ne pozabiti na svoje interese in razumeti prednosti nasprotnika. Med sestankom mirno izrazite svoje interese in razjasnite, ali se je nasprotnik pripravljen potruditi za rešitev spora. Ponudite več možnosti. In če odstopajo, potem se boste morali sami potruditi za rešitev konfrontacije.

Ko bo sprta stran pripravljena vse rešiti mirno, se odločite, na kateri strani ste, vaši ali nasprotnikovi. Glavna stvar je razumeti in ne zmagati za vsako ceno.

O razlogih, ki so povzročili spopad, se je treba mirno pogovoriti in ugotoviti, kaj je privedlo do spora:

S ponudbo najboljšega ni treba obtoževati in napadati.
Ko zagovarjate svojo sodbo, ne smete pritiskati na nasprotnika. Nobenega pritiska ni pravilno vedenje, vodi le v omejevanje zmožnosti tistih v konfliktu.
Pomembno je, da pazite na svoj govor. In ne uporabljajte besed, ki človeka ponižujejo.
Izogibajte se uporabi besed "nikoli" in "nikakor". In ne pozabite na pregovor "beseda je srebro, molk pa zlato." Včasih je lažje pustiti stvari neizrečene kot začeti tirado, ki bi lahko stopnjevala konflikt.
Ko razpravljate o situaciji, ni treba napadati osebe. Govoriti morate o problemu, ne o osebnostnih lastnostih. Ne oklepajte se malenkosti, ampak rešite glavna vprašanja.
Bolje je odkrito izraziti svoje misli in občutke. Poštenost in iskrenost bosta vašemu nasprotniku omogočila, da bo bolje razumel in morda sprejel vaše stališče. Povejte nam, kaj vas skrbi in skrbi. Izražena zaskrbljenost je ena od stopenj obrambe vaših stališč.

Upravljanje čustev

Ko vas preplavijo čustva, je bolje, da jih zadržujete, kot pa da vas vodijo. Če pridejo ven, opustite svoje strahove in zamere. Povejte svoje mnenje. Če se po čustvenem izbruhu pojavi nerodnost, potem je bolje oditi. A to ne pomeni, da je priznanje poraza le razlog za nadaljevanje vzpostavljanja dialoga. Kreativen in fleksibilen pogled na situacijo je eden od načinov obvladovanja trka.

Ko se konfliktna situacija umiri, potem, ko jo zapustite, prosite za odpuščanje. Pomagal bo obnoviti odnose in poplačati negativna čustva. Besede, ki pravilno odražajo situacijo, ne bodo ponižale vas ali vašega partnerja. Ko skupna dejanja niso rešila konfliktne situacije, ostane le prehod na neodvisne akcije.

Če želite učinkovito upravljati in manevrirati v spornih situacijah, morate razviti razumevanje. Tako boste lahko bolj konstruktivno razmišljali in razpravljali o težavah. A le, če človek živi v sedanjosti, je miren in se zna jasno odzvati na spreminjajoče se situacije. Konflikte se lahko naučite obvladovati le tako, da imate Osebna izkušnja in nenehno notranjo rast.

Značilnosti medosebnega konflikta

Pogosto je eden od razlogov za navzkrižje interesov način delovanja. Lahko je zavestno ali nezavedno. Ko oseba s svojimi namernimi dejanji ustvarja in vzdržuje nasprotje, to vodi v zavestni konflikt.

To vedenje je mogoče razložiti z naslednjimi razlogi:

Želja po samopotrditvi.
Ustvarjanje konfliktne situacije, da bi ugotovili resnične položaje nasprotnika.
Konflikt kot način odkrivanja osebne kvalitete sovražnik.
Konflikt interesov kot metoda za nastavitev nov sistem odnosov.

Konfliktno vedenje, ki velja za nezavedno, se najpogosteje pojavi kot pojav protislovij v odnosih med ljudmi. Dejanja v tej možnosti so opredeljena kot:

Pomanjkanje kompetenc.
Pomanjkanje praktičnih izkušenj v vedenju brez konfliktov.
Osebne lastnosti.
Šibka družbena in moralna pravila.
Nizka komunikacijska kultura.
Neizpolnitev pričakovanj drugih.

Razlogov za pojav vedenja, ki ga uvrščamo med konflikte, je veliko, vendar so vsi subjektivni. Objektivna soočenja je mogoče popraviti, ljudi je mogoče usposobiti za razumno kritiko in zagovarjanje lastnih stališč.

Preučevanje dinamike medosebnih konfliktov v šoli

Problem predpogojev za nastanek konfliktov, njihov potek in zaključek preučujejo številne vede, kot so psihologija, logika, sociologija. Posledično se je oblikovala ločena smer - konfliktologija. V šolah otroci preučujejo konflikte v medsebojnih odnosih (6. razred). Družboslovje študentom pojasnjuje mehanizme, vzorce in načine reševanja spornih situacij. Učitelj vas prosi, da razmislite o vprašanjih, ki jih poučuje sporna situacija in kaj se je mogoče naučiti iz razlik v mnenjih. Tema »Konflikti v medosebnih odnosih« (6. razred) otrokom pomaga razumeti, kako se obnašati med soočenjem, tako osebnim kot skupinskim. pomožni materiali in metode vizualne demonstracije (tabele, grafi, risbe) olajšajo asimilacijo konceptov. Če torej učenci razmišljajo o premagovanju težave, kot je konflikt v medosebnih odnosih (6. razred), bo tabela z opisom stopenj zelo koristna. Tabele se uporabljajo ne samo v 6. razredu.

Gibanje konflikta narašča in gre skozi več faz. To je že tema za študij v srednji šoli. Za šolarje, ki preučujejo konflikte v medosebnih odnosih (10. razred), tabela razkriva vrste konfliktov in metode za njihovo reševanje. Konfliktov ne bi smeli obravnavati s strahom, če razumete, da niso nič drugega kot manifestacija protislovij. Konflikt v medosebnih odnosih (10. razred) je zelo podrobno obravnavan pri pouku družboslovja, saj bo vsakdo prej ali slej moral skozi to stopnjo.

Kako premagati posledice konfliktov

Obstaja veliko načinov za lajšanje stresa, metode za njegovo premagovanje so uveljavljene in so se dobro izkazale. In to nam omogoča ponudbo različne variante, ki upoštevajo osebne lastnosti osebe.

Da bi povečali stopnjo odpornosti na stres, je potrebno:

Vodite zdrav in športen način življenja.
Obnovite telo po fizičnem in duševnem stresu.
Preprečite nastanek stresnih situacij.

Tako se psiha krepi za polno življenje v socialno okolje. Svež zrak, gibanje, zadosten spanec, pravilna uravnotežena prehrana so pomembni dejavniki za ohranjanje zdravega načina življenja.

Zdrav odnos do življenja pomaga človeku, da ne popusti pod pritiskom stresnih situacij, da se nanje ne odzove boleče. konfliktne situacije in najti prave poti jih odpraviti.