Обязанность по включению переплаты в платежки жкх. Как защититься от ошибок в платёжных документах за коммунальные услуги

Домоуправление

Сегодня немногие готовы внимательно изучать квитанции, проверять качество обслуживания дома и бороться за свои права. Между тем, для того чтобы защитить свой кошелёк от случайных переплат или намеренного надувательства, потребителям стоит придерживаться всего лишь нескольких несложных правил.

Предугадать все варианты злоупотреблений в такой «благодатной» сфере, как ЖКХ, конечно, невозможно. Однако во главе управляющих компаний редко оказываются профессиональные «великие комбинаторы», которые спят и видят, как бы нас обмануть. Гораздо чаще причиной переплат становится невнимательность и лень, причём как коммунальщиков, так и потребителей.

Прежде чем оплачивать выставленный счёт, стоит уточнить, какие именно цифры и за что набежали в этом месяце. Если в платёжном документе всё «чисто», но итоговая сумма всё равно вызывает подозрения, не лишним будет запросить информацию по жилищным тарифам (к ним относится управление домом, уборка, капремонт и прочее).

К примеру, в тариф на содержание инженерных сетей могут включить плату за обслуживание общедомовых приборов учёта. Нередко в тариф закладываются «мёртвые души» - лишние и несуществующие люди в штате УК: потребители финансируют зарплату 10 бухгалтеров, а в реальности работает один. Другая распространённая ситуация - при длительном отключении воды или отопления по аварийным причинам коммунальщики «забывают» об этом в конце месяца и выставляют счёт за все дни.

На что следует обратить внимание в поисках ошибки:

Графа «Вид услуг». В этой графе приводится перечень видов работ, выполняемых жилищной организацией. Сюда входит обслуживание и содержание инженерного оборудования и конструкции здания, уборка мест общего пользования и придомовой территории, проведение мер по борьбе с насекомыми и грызунами, вывоз мусора и прочее. При наличии мусоропровода и лифта, обслуживание данных коммуникаций также включается в графу «Вид услуг».

Необходимо внимательно пересмотреть каждую приведённую строчку и убедиться, что данная услуга в вашем доме предоставляется. Если не выполняется - нужно обратиться в жилищную организацию для разъяснения причин, по которым услуга не предоставляется, а средства на ее осуществление взымаются. Например, когда силами самих жильцов производится дезинсекция или уборка придомовой территории, то оплату за нее производить не стоит. Точнее, управляющая компания не вправе ее требовать. При этом стоимость и перечень услуг, а также вносимые изменения в тарифы, должны быть согласованы на общем собрании с собственниками квартир. Без такого решения на общем собрании повышение тарифов является несанкционированным.

«Текущий ремонт». Здесь перечисляются услуги по ремонту инженерного оборудования (водопровод и канализация); элементов конструкции здания (цоколь, стены, кровля и т. д.); газового оборудования внутри дома (в том числе подводящих шлангов к индивидуальным газовым печам и колонкам).

Особенностью этой графы является то, что итоговая стоимость - это тариф, умноженный на общую площадь квартиры. Важно! Количество жильцов не оказывает никакого влияния на сумму оплаты за выполнение текущего ремонта дома.

Графа «Наем жилья». Платёжные начисления за наем (пользование) жилого помещения по договору найма жилищного фонда. (Статья 155 Жилищного кодекса Российской Федерации (пункты 3, 4)).

«Капитальный ремонт». С 2015 года все собственники жилья оплачивают капитальный ремонт, данный сбор может прописываться строчкой в платежке так и приходить отдельным документом. Его величина зависит от того сколько рублей за кв.м. установят местные власти. В каждом регионе размер взноса свой.

«Общедомовые нужды (ОДН)». Здесь будут указаны расходы на общее имущество в многоквартирном доме, перечень которого приведен в статье 36 Жилищного кодекса РФ.

Причины завышенных платежей в квитанциях, по которым можно требовать перерасчёт:

завышение тарифов;

оплата работы несуществующим специалистам;

наличие в квитанции невыполняемых услуг;

дополнение платежей долгами нерадивых наемщиков жилья;

невыполнение управляющей компанией обязанностей по обслуживанию дома.

Что делать, если выявлена ошибка

Управляющие компании, которые допускают неточности в платежках, в соответствии с новым законодательством, ждёт ответственность - 15-процентный штраф от неправильно начисленной суммы. Более того, любые ошибки в начислениях могут быть истолкованы надзорным органом как нарушение Закона «О защите прав потребителей» и правил оказания услуг в сфере ЖКХ. А это влечет штрафы для УК от 100 до 500 тыс. рублей.

При выявлении существенно завышенной суммы платежей плательщику следует прийти с платежкой в офис управляющей организации и составить заявление на перерасчет. Честная управляющая компания, не желающая скандалов и судебных тяжб, признает, что допущена ошибка в квитанции ЖКХ и сделает перерасчет, засчитав потребителю переплату в счет оплаты за следующий месяц.

К несчастью, некоторые компании отказываются делать перерасчет, ссылаясь на правильность указанных в квитанции начислений. В таком случае следует написать официальный запрос, оформить опись и отправить оба документа заказным письмом в УК. Если реакции и на заказное письмо не будет, тогда выход один - обращение в суд.

Подать исковое заявление для судебного разбирательства целесообразно, если ошибки в ЖКХ квитанциях производились неоднократно, а сумма платежа при этом была неоправданно завышена.

Многие из нас, получая квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг, даже не пытаются вникнуть в ее содержание. Посмотрели сумму, оплатили, убрали платежку на дальнюю полку и благополучно забыли. А ведь в квитанции нередко закрадываются ошибки и почему-то часто не в пользу плательщиков. О том, как обнаружить неверные данные в квитанции и что с этим делать, расскажем в этой статье.

Причины возникновения ошибок в платежных документах

Ошибки в платежках – явление достаточно частое. Практически в каждом доме по всей стране хоть раз, да и обнаруживалась ошибка в приведении «нереальных» сумм. Обыкновенно эксперты объясняют это тем, что, во-первых, не все управляющие компании работают честно и добросовестно, что является причиной неоправданного завышения цен (они часто добавляют в квитанции лишние пункты, включая в стоимость оплаты несуществующие услуги или оплату труда специалистам, которые вообще не принимают участия в обслуживании дома, банально завышают цены). Во-вторых, ошибка в платежке может быть следствием обыкновенного технического сбоя в системе, составляющей квитанции. В третьих, нередко причиной ошибки становится пресловутый человеческий фактор – поскольку операционисты контролируют расчеты, выполняемые компьютерными программами, то они, как любые другие люди, могут из-за своей невнимательности ошибаться.

Таким образом, важной задачей каждого плательщика, прежде чем вносить оплату по квитанции, является тщательное изучение ее содержания. Для этого нелишним будет разобраться, как правильно читать приведенные цифры и расчеты. Если у вас нет желания в этом разбираться или нет времени, вы можете хотя бы сравнить новую квитанцию с квитанцией за предыдущий месяц, если есть уверенность в правильности оплаты. Но что же делать, если в квитанции ЖКХ все же нашлась ошибка? И как понять, действительно ли это просчет или правдивая цифра.

На что в квитанции при поиске ошибки нужно обратить внимание

1. «Вид услуг» - в этой графе приведен перечень различных видов работ, которые выполняются жилищной организацией. Он включает обслуживание и содержание инженерного оборудования и конструкции здания, уборку мест общего пользования и придомовой территории, проведение мер по борьбе с насекомыми и грызунами, вывоз мусора и другое. При наличии мусоропровода и лифта, обслуживание данных коммуникаций также включается в графу «Вид услуг». Просматриваю ее, вы должны убедиться, что данная услуга в вашем доме предоставляется. Если, например, с вас требуют деньги за то, чего просто нет, ваше право обратиться в жилищную организацию для разъяснения причин, по которым услуга не предоставляется, а средства на ее осуществление взымаются. Кстати, сами стоимость, перечень услуг и вносимые изменения в тарифы, должны быть согласованы на общем собрании с собственниками квартир. Без такого решения на общем собрании повышение тарифов является несанкционированным.
2. «Текущий ремонт» - здесь перечисляются услуги по ремонту инженерного оборудования, элементов конструкции здания, газового оборудования внутри дома. Особенностью этой графы является то, что итоговая стоимость – это тариф, умноженный на общую площадь квартиры, однако при этом стоит помнить, что количество жильцов не оказывает никакого влияния на сумму оплаты за выполнение текущего ремонта дома.
3. «Наем жилья» - в этой графе содержатся платежные начисления за наем (пользование) жилого помещения по договору найма жилищного фонда.
4. «Капитальный ремонт» - здесь приведен налог, размер которого каждый регион рассчитывает самостоятельно.
5. «Отопление» - оплата отопления зависит от оборудования дома и наличия индивидуальных и общедомовых приборов учета. Сам расчет управляющая компания производит по приборам учета или по нормативам и общей площади помещения. Понятное дело, летом, в период отсутствия отопления, эта графа не должна быть заполнена в квитанции.
6. «Холодное и горячее водоснабжение», «Канализация», «Газоснабжение» и «Электроэнергия» - в этой графе приведенные суммы должны соответствовать приборам учета, а при их отсутствии – количеству проживающих и установленным нормативам.
7. «Общедомовые нужды» - здесь указываются расходы на общее имущество в многоквартирном доме (коридоры, лифты, лифтовые и другие шахты, технические этажи, чердаки и крыши, лестницы и межквартирные лестничные площадки). Расходы на общедомовые нужды рассчитываются как сумма оказанной услуги в общем по дому за вычетом суммарного объема ресурсов, потребленных во всех жилых квартирах и нежилых коммерческих помещениях дома.

Ошибки, наиболее часто встречающиеся в платежках

Как отмечают эксперты, наиболее часто в платежках встречаются следующие ошибки:

• многократное завышение тарифов на уборку, капитальный ремонт или управление домом. Так, управляющая компания может включить в квитанцию оплату работы пяти разных сотрудников, хотя на самом деле работает только один;
• в платежку вписаны услуги, которые не оказывались дому – плата за свет включена в квитанцию, хотя в квартирах неделю были с ним проблемы;
• в квитанцию добавлены долги неплательщиков.

Что делать, если вы нашли ошибку?

Если в квитанции была обнаружена ошибка, нужно с ней обратиться в управляющую компанию. Там необходимо будет составить заявление на перерасчет. Причинами, по которым вы можете требовать пересчитать цифры, могут быть:

• наличие в квитанции невыполняемых услуг;
• оплата работы несуществующим специалистам;
• завышение тарифов;
• дополнение платежей долгами нерадивых наемщиков жилья;
• невыполнение управляющей компанией обязанностей по обслуживанию дома.

Если ваша управляющая организация работает честно, то она признает свою ошибку и пойдет вам навстречу, сделав перерасчет. Если же компания окажется нечистой на руку, то вы можете пойти в суд. По закону, за свои промахи управляющая компания может понести административный штраф, а вы получить денежную компенсацию морального вреда.

С 1 января 2017 года вступили в силу поправки в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах. Одним из наиболее значимых для граждан новшеств стала возможность получить денежную компенсацию за ошибочно начисленный излишек в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги.

Как известно, ошибки в платежках могут быть двух видов: в пользу потребителя и не в его пользу. Это значит, что в первом случае гражданину начислили к оплате сумму меньше фактического объема потребления коммунальных услуг, а во втором – наоборот, больше. Чтобы защитить граждан от второго рода ошибок, которые могут произойти как по недосмотру или халатности, так и с целью злоупотребления, законодательство предусмотрело защитные механизмы в отношении потребителей.
Отныне при обнаружении в квитанции завышения стоимости коммунальных услуг собственник вправе потребовать от исполнителя выплаты компенсации. Она называется штрафом в пользу потребителя и составляет половину ошибочно начисленной суммы.
Для наглядности возьмем такую ситуацию: житель многоквартирного дома потребил за месяц коммунальных услуг на 2 000 рублей, при этом получил квитанцию на 3 000 рублей. То есть в платежке имеется ошибка в 1 000 рублей, причем не в пользу потребителя.
Если ранее гражданин мог рассчитывать разве что на получение корректной квитанции, то с 2017 года при обнаружении такой ошибки производится перерасчет в следующем размере: 3 000 рублей – 1 000 рублей (излишне начисленная сумма) – 500 рублей (штраф в размере 50% от величины ошибки) = 1 500 рублей. Как видим, теперь исполнитель коммунальной услуги будет заинтересован в более аккуратной работе при расчете платы за коммунальные услуги и оформлении платежных документов.
Для получения компенсации потребитель должен обратиться к исполнителю с заявлением о проверке правильности начисления платы. Это может быть как управляющая организация или ТСЖ, так и ресурсоснабжающая организация – в каждом конкретном случае данные исполнителя можно уточнить, взглянув на платежный документ. На проведение проверки исполнителю закон отводит 30 дней.
В случае подтверждения допущенной в квитанции ошибки исполнитель обязан произвести выплату штрафа не позднее двух месяцев со дня получения обращения заявителя путем снижения размера платы за соответствующую коммунальную услугу. То есть наличных денег потребитель, конечно, не получит, но в следующей квитанции увидит дополнительную строку со знаком «минус», обозначающую выплату данного штрафа.
От выплаты исполнитель освобождается в двух случаях: если ошибка в расчете платы произошла по вине потребителя (к примеру, если житель многоквартирного дома передал исполнителю некорректные данные о показаниях приборов учета коммунальных ресурсов) или если исполнитель самостоятельно обнаружил и устранил ошибку до обращения потребителя в его адрес до оплаты ошибочной квитанции.
Стоит обратить отдельное внимание, что в настоящее время законодательство ввело штрафы в пользу потребителя только в части коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, отопление, водоотведение, электро- и газо-снабжение) и не предусматривает аналогичные меры при ошибках в размере платы за содержание общедомового имущества.
В случае игнорирования исполнителем новых требований законодательства граждане вправе обратиться в Государственную инспекцию строительного и жилищного надзора НАО с обращением о принятии мер по факту нарушений либо в судебные органы с иском о защите нарушенных прав.

Каждый раз после получения квитанции люди с недоверием и скептицизмом смотрят на указанную сумму, но при этом не хотят вникать в содержание данной квитанции и не предпринимают действий, если обнаруживается ошибка. Но несмотря на это, каждому человеку стоит учиться отстаивать свои законные права. По этой причине, получив платежку, следует обстоятельно изучить все ее цифры и графы. При несогласии гражданина с суммой платежа, представленной в квитанции, и если гражданин считает, что эта сумма не соответствуют уровню обслуживания дома, необходимо как можно быстрее обратиться в соответствующие органы во избежание вынужденных переплат.
КАК ИЗБЕЖАТЬ ПЕРЕПЛАТ

Помните, что в квитанцию управляющая компания может включить и плату за проведение нецелесообразных услуг, к примеру, за обслуживание находящихся в доме приборов, несмотря на то что это обязанность других служб. Также в сумму платежей могут включаться услуги людей, которые не самом деле там не работают. Нередко встречающейся ситуацией становится включение в платежи оплаты счета за воду, которая была отключена.

Как не переплачивать за коммуналку

В итоге причин для появления завышенных сумм в квитанциях может быть несколько:

• рост тарифов;
• включение в оплату работ несуществующих сотрудников УК;
• внесение дополнительных пунктов в платежку;
• прибавление к платежу долгов других плательщиков;
• некачественное выполнение своих обязанностей сотрудниками ЖКХ.

При появлении в подъезде грязи или при поломке домофона жильцы имеют право заявить в УК с претензией о некачественном выполнении ее работниками своих обязанностей и о неверном расчете платежей. Во время разбирательства жильцов с управляющей организацией на стороне потребителей услуг УК действует закон о защите прав потребителей. Поэтому для того чтобы отстаивать свои права, плательщикам достаточно ознакомиться с данным документом.

При обнаружении сильно завышенной стоимости платежей плательщику необходимо прийти в офис управляющей компании с квитанцией и написать заявление на перерасчет итоговой суммы. Честно работающая управляющая организация, не желающая судебных тяжб и скандалов, признает, что в квитанции допущена ошибка, и сделает перерасчет.

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

К обращению в суд стоит прибегать в случае, если управляющая компания допускала неоднократные ошибки в квитанции ЖКХ. Важно раз и навсегда пресечь неправомерные действия управляющей организации и тем самым помочь не только себе, но и другим жильцам. В случае если пользователь будет прав, суд обяжет управляющую компанию сделать перерасчет за текущий месяц и заплатить штраф.

Для защиты интересов честных и добросовестных плательщиков Госдумой рассматривается проект закона, предусматривающий обязанность управляющей службы по выплате денежной неустойки в объеме 15% от суммы переплаты, которая была совершена потребителем. Также плательщики имеют право обращаться в суд для защиты своих прав:

• к местным чиновникам;
• к муниципальным депутатам;
• на ТВ.
• Также, «нужными» для плательщиков могут быть многие интернет-порталы, например, такие как webuprava.ru, roszkh.ru, mos.ru и nashejkh.ru.

Ошибки в квитанциях ЖКХ не всегда проявляются по причине халатного выполнения работы управляющей компанией. Часто ей приходится производить распределение долгов недобросовестных жильцов на остальных, в результате чего потребители видят у себя в квитанциях завышенные суммы. В этом случае взимание денег с должников входит в обязанности управляющей организации, однако данные организации редко занимаются поиском нерадивых плательщиков.

Ошибка в платежке

Все это из-за того, что действия управляющей компании, т.е. регулярное отправление уведомлений неплательщикам и отключение коммунальных услуг, неэффективны и редко приводят к желательному результату, поскольку некоторые должники ведут антиобщественный образ жизни и не собираются платить по счетам в любом случае. По этой причине, осознавая бессмысленность своих действий, управляющая компания предпочитает просто не обращать внимание на долги и распределять их на остальных жильцов. Но оставлять это без внимания также не стоит.

Таким образом, если жители дома обнаружили случай подлога со стороны жилищных организаций, следует незамедлительно просить перерасчета, и вопрос получения суммы задолженности с нерадивого плательщика должен быть проблемой управляющей компании, а не других жильцов.

ПРОВЕРЯТЬ ДЕНЬГИ ЗА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ

Новшеством в 2014 году от обслуживающих компаний стал новый пункт в платежных квитанциях «за проведение капитального ремонта дома», что вызывает недоверие граждан из-за отсутствия достоверных сведений о расходовании данных денежных средств. Но несмотря на недовольство общественности, чиновники обещают, что жильцам будет предоставляться полная информация о платежах, в результате чего жильцы получат возможность сами руководить расходованием своих средств.

ОПЛАТА КВИТАНЦИЙ ПО СЧЕТЧИКАМ

Большая часть всех денежных расходов жильцов приходится на оплату воды. Некоторые пытаются сэкономить на счетчике и платят, основываясь на принятом тарифе. Однако такое отношение провоцирует обратный эффект. Часто жильцами не расходуется норматив потребления воды за месяц, и на них также переходит коммунальное перераспределение, а это исключает разумную экономию. К примеру, в старых домах управляющая организация распределяет стоимость этих излишков на квартиры, где счетчики не стоят.

Кроме всего прочего, чтобы дисциплинировать жильцов к установке счетчиков, была разработана система штрафов, по которой чиновники имеют право существенно увеличить стоимость кубометра воды для не имеющих счетчиков потребителей. Так, в нынешнем году цена на услуги ЖКХ возрастет на 10%, после этого на 20% и к 2016 году увеличится до 40 и 50%.