Деловая коммуникация основывается не только на поддержании официального взаимодействия и отстаивании бизнес-интересов. Создание доброжелательной атмосферы, дружеских и эмоциональных связей тоже необходимо и важно. Комплимент – это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности визави и приятного эмоционального фона любой беседы, даже деловой. Достаточно понимать решаемые задачи и выбрать нужный тон.

Правила комплимента

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок

Комплимент – это словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора. Он состоит в назывании важных личностных качеств человека, его умений или принятых решений, комплимент – это наша похвала реальных достоинств личности. Важно назвать именно ту черту, которая поразила или которую хочется высоко оценить.

Есть стереотип о том, что комплимент выступает как сугубо мужское средство ухаживания за дамами, однако это далеко не так.

Обратите внимание!!! Не стоит путать комплимент и лесть. Лесть – это грубое преувеличение с целью манипуляции. Комплимент же никогда не ставит задачу обмануть собеседника или повлиять на его поведение. Его сверхцель – атмосфера благожелательности, а задача – выразить свою личную заинтересованность в общении.

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок. Нет у комплимента и ограничений в сфере использования. Как в личном, так и в деловом общении он уместен и плодотворен при соблюдении четырёх основных правил:

• искренность и фактологичность: только правдивое и искреннее восхищение, похвала будут звучать и восприниматься естественно и гармонично,
• оригинальность и конкретность: есть некоторые общие слова, клише и шаблоны для комплиментов, однако их нужно преподносить небанально, тактично и называя реальные качества именно данного человека,
• уместность: нужный тон, правильные слова, подходящий момент, верная ситуация могут придать комплименту деликатное обрамление, а неудачные могут превратить его в глупое и несвоевременное высказывание,
• отсутствие дидактики и двусмысленности: важно конкретно сформулировать похвалу, не допуская двойственной трактовки и не продолжая её нравоучением.

Умение принимать комплимент – тоже часть успешной коммуникации. Для этого достаточно ответить кивком головы, открытой улыбкой или словами «Благодарю».

Ещё одна продуктивная установка – ни в коем случае не оправдываться за комплимент, если он получился или показался не совсем удачным.

Кстати… Удачный комплимент можно использовать и в разговоре с изначально неблагодушно настроенным партнером: подсознательно искренняя похвала и открытое восхищение вызывают чувство удовлетворения у любого собеседника.

Алгоритм построения комплимента может быть основан на трёх приёмах:

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного

• прямое называние: У вас офис в прекрасном месте! Меня восхищает (поражает) то, как удачно Вы выбрали расположение офиса в этом районе города. В этом случае комплимент получается более прямолинейным и звучит недвусмысленно и откровенно.
• косвенный комплимент: Только человек с отличным стратегическим мышлением мог выбрать место в столь перспективном районе города! В данном варианте фраза строится не столь прямо, однако подобный приём может показаться визави слишком затейливым, витиеватым и подчёркнуто-аккуратным.
• сравнение с собой: Замечательное место! Я бы не догадался построить свой офис здесь ещё каких-нибудь 5 лет назад. Обычно выглядит как манипулятивный, прямолинейно возвышающий собеседника и принижающий себя, поэтому его использование неуместно в беседах между неравными партнерами.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного, однако существенно разнится по содержанию. Темами общения между бизнес-партнёрами, между сотрудниками и коллегами или между маркетологом и клиентом чаще всего становятся сугубо деловые вещи – прибыль, продажи, условия сделки, время, место ближайших встреч, планы на будущее. Поэтому и объектами для похвалы могут стать деловые качества и особенности принятия решений в данной сфере деятельности.

Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола

• пунктуальность: Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!
• управленческие способности, оперативность в принятии решений, грамотность в оформлении бумаг, исполнение обязательств – это необходимые требования для партнеров, но и похвала в этих областях может оказаться вполне уместной: Мне приятна Ваша оперативность в решении данного вопроса: у Вас отлично отлажены механизмы внутри компании.
• Вы всегда выглядите бодрым и подтянутым, восхищаюсь людьми с подобным жизнелюбием.
• удачное место для встречи: Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!
• дорогой и удобный офис или кабинет: Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!

В деловой сфере национальные особенности, субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для комплимента.

Комплименты деловым партнерам-женщинам

Комплименты деловым партнерам-женщинам

• внешний вид или манера поведения: Вы настоящая бизнес-леди! У Вас всегда получается создать прекрасный, целостный образ бизнес-леди!
• комплимент к деталям внешнего вида – прическе, маникюру, аксессуарам и деталям гардероба – уместно звучат из уст женщины, однако и мужчина может похвалить то, что ему кажется исключительным и удачным: Меня всегда поражает Ваш оригинальный маникюр! Как видно, у Вас замечательный мастер маникюра!
• интерьер кабинета: У Вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!

Комплименты клиентам

Подобные комплименты называются профессиональными, используются при прямых продажах, когда необходимо оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору положительную и приятную тональность. Поэтому комплименты в маркетинге могут оказаться преувеличенными, иногда более шаблонными:

• выбор услуги или товара: У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из совершенных в этой категории!
• внешний вид и манера поведения: Вы кажетесь совсем молодой и задорной в этой шляпке! В Вас чувствуется столько достоинства и самоуважения!
• особенности домашней или офисной обстановки: Здесь у Вас уютно, всё продумано и выполнено с хорошим вкусом.

Кроме того, важные составляющие комплимента: умение увидеть скрытые (неочевидные, но приятные именно собеседнику) качества и предельная личностность, то есть персонификация комплимента – необходимо похвалить именно то, что сам человек считает для себя важным.

Не забудьте! Комплимент должен быть кратким, но ясным и недвусмысленным. Желательно также помочь человеку принять этот комплимент: можно пронаблюдать за реакцией на комплимент и дополнить его, если собеседнику хочется продлить удовольствие от приятных слов или уточнить свою мысль.

Существует великое множество различных видов комплиментов. Но наиболее часто мы используем три из них.

1 вид - комплимент, непосредственно направленный на личность человека, то есть на его качества, умения, навыки и черты характера.

Танечка, мне очень нравится твоя целеустремленность, умение достигать поставленных целей. Со стороны кажется, что ты делаешь это легко, получая при этом истинное удовольствие.

Комплименты первого вида мы чаще говорим людям, которых хорошо знаем. Особенность этого вида в том, что кроме качеств и умений нужно обязательно проговорить, какие действия или поступки совершил челове, которые дают нам возможность предполагать нам наличие у него того или иного качества.
Мало сказать: "Ты добрый". Нужно объяснить, с какой стати я так считаю. Иначе комплимент становится лестью.

2 вид - комплимент, направленный на личность человека через что-то материальное, принадлежащее ему или внешний вид (прическа, макияж, бижутерия, одежда, автомобиль, квартира…).

Василий Николаевич, какой классный у Вас органайзер. Он говорит о том, что Вы планируете свою деятельность и достигаете поставленных целей.

Кому мы сказали комплимент? Василию Николаевичу. Но сделали это через органайзер. Ведь если бы человеку нужно было просто делать записи, он бы, скорее всего, купил блокнот. Раз у него новый органайзер, он собирается, скорее всего, нарабатывать такое качество как целеустремленность. Если мы это увидели и сказали об этом, мы дали понять человеку, что за вещами видим его личность. И прежде всего - личность.

3 вид - комплимент, направленный на личность человека через мои чувства и ощущения, которые я испытываю при общении с ним.

Кирилл, я чувствую себя рядом с тобой очень уверенно. Ты вселяешь в меня эту уверенность своей манерой общения, и мне кажется, что когда ты рядом, я смогу достичь любых целей.

Мы говорим о своих чувствах, а что при этом испытывает человек? Радость и благодарность. Причём, если мы говорим, что можем рядом с этим человеком достичь любых целей, он опосредованно получает информацию о своей целеустремлённости.

Комплименты третьего вида хорошо использовать при общении с малознакомым человеком или с группой людей. Мы не можем сказать комплимент каждому, если у нас несколько собеседников, но мы можем сказать о своих искренних чувствах, расположив тем самым группу по отношению к себе. Это гораздо лучше, чем говорить дежурные фразы или приличествующие банальности.

Сергей Зыкин,
международный бизнес-тренер,
директор МХЦ "Эволюция".

Неотразимый комплимент [Безотказные приемы влияния] Шейнов Виктор Павлович

Типы комплиментов

Типы комплиментов

Когда хочешь хвалить, посмотри, что бы ты мог посоветовать, а когда хочешь дать совет, посмотри, что бы ты мог похвалить.

Аристотель

Если комплимент заканчивается просьбой, то это не комплимент, это просьба.

Теткоракс

В этом разделе читатель убедится, что существует большое разнообразие комплиментов. Процесс ознакомления с их различными типами и видами поможет выработать навыки их создания.

По эффективности и степени оказываемого воздействия все имеющие хождение комплименты можно распределить по трем уровням (типам) их эффективности: негативные, позитивные и неотразимые.

Я сам предпочитаю неотразимые комплименты как наиболее эффективные. Но для полноты картины и удобства читателя опишу все вышеупомянутые типы.

Негативные «комплименты»

Это дежурные, пустые «комплименты». Тот, кто их «дарит», не утруждая себя размышлением, выдает первое, что приходит в голову. А первыми в голову приходят банальности и штампы. Они не излучают той особой энергии, которая притягивает и заставляет ощущать приятное волнение, как это происходит при встрече с комплиментом. Именно такие пародии на комплименты создают негативную славу комплиментам – волнующему приему общения. Установка некоторых «Не люблю комплиментов!» как раз и является реакцией на подобные неуклюжие попытки.

Позитивные комплименты

Их можно разделить на четыре вида по двум признакам: прямые или косвенные, открытые или с прикрытием. В прямых комплиментах напрямую восхищаются достоинствами человека или его поступками. В косвенном комплименте это осуществляется опосредованным образом, через легко прослеживаемую связь упоминаемых фактов с достоинствами человека.

Открытый комплимент нацелен на привлечение к нему повышенного внимания. В противоположность этому в комплименте с прикрытием стараются переключить внимание на нечто иное.

«Прекрасно выглядите!», «Эта прическа вам очень идет!», «Как всегда, очень вкусно и красиво» – это все открытые прямые комплименты.

«Не волнуйся, у нас все получится. Мне с тобой очень легко работать» – тут говорится не о человеке, а о работе с ним. Но если с человеком легко работать, то это хорошо его характеризует. Здесь имеем открытый косвенный комплимент.

«Какая у тебя прекрасная фигура! Скажи, у тебя это от природы или ты спортом занимаешься?» – комплимент прямой с прикрытием посредством отвлекающего вопроса.

«О, у вас достойная машина! Давно вы приобрели такую красавицу?» – это косвенный с прикрытием комплимент.

Самый примитивный тип комплимента из четырех перечисленных – открытый прямой. Он мало чем отличается от похвалы. Именно он скорее не будет принят людьми с чувством собственного достоинства. Такой комплимент легче всего счесть за лесть, а она для умного и уважающего себя человека неприемлема.

Самые безопасные из четырех названных типов комплиментов – это косвенные комплименты с прикрытием. Именно к ним предпочтительнее прибегать, если не получается сказать неотразимый комплимент.

Приведем еще несколько примеров косвенных комплиментов с прикрытием.

– Всегда хотел иметь такую машину, как у вас, это всегда популярная модель.

– Б?льшую коллекцию монет я видел только в Парижском музее.

– Работать с таким известным предприятием, как ваше, для нас большая честь.

Неотразимые комплименты

Неотразимые комплименты я, как автор, пропагандирую с 1996 года – со времени выхода моей книги «Как управлять другими. Как управлять собой». Это высший пилотаж в комплиментах. Неотразимые комплименты принимаются наиболее благосклонно, никогда не встречают сопротивления, запоминаются надолго и за них всегда благодарны. Важно и то, что обучиться им совсем несложно.

В главе «Искусство комплимента» упомянутой книги было дано его определение, отделяющее комплимент от похвалы и лести, и рассказывается о правилах неотразимого комплимента. И то и другое с комментариями и примерами можно прочитать в главе 1 этой книги.

Неотразимость комплимента обеспечивается упомянутыми в главе 1 правилами его построения. Прежде всего правилом его незаметности. Она достигается тем, что дается намек, который позволяет адресату домыслить комплимент в приятном для себя ключе. Восприятие адресатом обращенных к нему слов не как комплимента, а как доверительное обеспечивается приведением известных ему фактов, характеризующих его положительно, и тем, что своим выводам человек верит как ничьим другим.

Несколько приемов создания неотразимых комплиментов

1. Восхищение не самим человеком, а тем, чем он гордится. Неотразимый комплимент руководителю – про успехи его коллектива или предприятия, родителям – восхищение их детьми, влюбленному – предметом его страсти, любителю книг и коллекционеру – интерес к его наиболее ценным приобретениям, любому автору, художнику – интерес к его произведениям, актеру – его роли, охотнику – к его ружью или трофеям и т. д.

Например, посетителю, зашедшему в кабинет к начальнице или в приемную к секретарше, достаточно между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка, как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заслужить этим определенное расположение к себе.

2. Комплимент человеку в его отсутствие, будучи твердо уверенным, что он узнает о ваших словах.

Когда в 1985 году Рейган впервые после тяжелой операции выступил с телеобращением к американскому народу, он сказал:

«Первых леди не выбирают, и они не получают никакого вознаграждения. Это – частные лица, вынужденные всегда быть на виду. Абигайл Адамс помогала второму президенту США создавать Америку, Долли Медисон вместе с мужем защищала ее. Элеонора Рузвельт представляла собой глаза и уши президента. Нэнси Рейган для меня всё. „Имеет ли она влияние на меня? – спросил Рейган и дал ответ: – Да. Никогда в жизни я не был так счастлив, как с ней. Она такая, какой вы ее видите. Тактичная и очень добросовестная. Мне всегда ее недостает, когда мы врозь. Мы очень счастливы. Уверен, что если я даже буду продавать обувь, как это делал мой отец, она и в этом будет помогать мне. Она очень интеллигентный человек. Нет ни одной темы, которую я не смог бы обсудить с ней“».

Слушая эту речь по телевизору, его супруга плакала от счастья.

3. Комплимент с «драматизацией». Вы «даете» собеседнику вначале небольшой минус, а затем – огромный плюс. К примеру: «Не могу сказать, что вы хороший работник. Вы просто незаменимы для нас!»

После «минуса» слушатель теряется и готов возмутиться и поэтому наиболее остро и эмоционально воспринимает следующую, поощряющую часть высказывания. Психологи считают такой комплимент наиболее запоминающимся.

Автор этой книги в бытность свою руководителем придерживался правила поздравлять подчиненных с днем рождения. В день рождения сотрудницы Т. И., зайдя в ее комнату, узнал, что та заболела. Позвонил ей домой и строго сообщил, что у него к ней есть одно серьезное дело. «Слушаю», – с напряжением в голосе ответила сотрудница, решив, что шеф даже поболеть ей не даст. «Дело мое состоит в том, что я хочу от всей души поздравить вас с днем рождения, а себя с тем, что у меня есть такая замечательная сотрудница. Жаль, что приходится говорить это не при личной встрече и не при коллегах. Желаю вам скорейшего выздоровления!» В трубке послышались всхлипывания. «Т. И., я вас чем-то обидел?» – «Ой, нет, что вы! Так приятно, это я от радости».

К рассматриваемому виду примыкают комплименты «минус-плюс» и «ложка дегтя», которые мы рассмотрим далее.

4. Комплимент – сравнение с чем-нибудь самым дорогим для автора комплимента: «Как я мечтал бы иметь такого же ответственного сына, как вы».

Внимательное отношение к окружающим помогает понять, что дорого тому или иному человеку. Но для того чтобы касаться каких-то его сокровенных тайн, необходимы близкие и доверительные отношения собеседников; иначе чрезмерная осведомленность того, кто сделал комплимент, может насторожить его адресата.

Важно точно знать, что партнер хорошо относится к тому, с кем его сравнивают: «Ты сегодня вылитая Софи Лорен». Пришлось как-то услышать фразу, сказанную как комплимент: «Ты такой же интересный, как и мои барбусы». (Оказывается, этот человек очень любит наблюдать за рыбками-барбусами.) Эти слова были восприняты адресатом с явным недоумением.

Далеко не каждому приятно, когда его сравнивают с кем-то другим, даже если это сравнение в его пользу. К примеру: «Ты всегда безупречно одет, как Джордж Клуни»; нравится ли человеку этот Клуни и его стиль? Комплимент-сравнение достигнет цели только в том случае, если адресат осведомлен, о чем речь, и обладает схожим вкусом.

Сравнения могут быть представлены по-разному.

– Адресата сравнивают с каким-либо литературным персонажем:

– Вы наблюдательны, как сам Шерлок Холмс!

– Вы воистину обладаете терпением и верностью Пенелопы!

– Адресата сравнивают со знаменитыми людьми, авторитет которых всенародно признан:

Разновидности комплиментов

Сообщение о том, что видишь. Это наиболее простая (точнее сказать, примитивная) и распространенная форма – просто озвучивается свое наблюдение. «Ты прекрасно выглядишь, похорошела». «У тебя такие выразительные глаза!» Эти комплименты (скорее – похвала) имеют низкие шансы быть высоко оцененными. А их распространенность привела к тому, что многие из нас с предубеждением относятся к комплиментам вообще. Более сложные формы имеют больший успех.

Двойной комплимент. Отмечается и то, что важно для собеседника, и его собственные заслуги: «Такой великолепный цветок мог вырасти только у такого истинного ценителя красоты, как ты».

Комплимент-ощущение. Сообщается об испытываемых ощущениях. Например: «Мне всегда так хорошо с тобой!»

Через оценку вещи адресата оценивается его личность. Пример: «В черном ты неотразима!».

«Ложка дегтя». Для этого предварите положительное высказывание маленьким минусом: «Ты опоздал на встречу, но без твоей помощи я бы не справился с заданием». Услышав начало фразы, человек уже собирается дать отпор, но тут слышит нечто для него приятное. Психологи уверяют, что такой комплимент является наиболее запоминающимся. Однако «ложка дегтя» должна быть и вправду маленькой, чтобы не перевесить позитивный заряд сказанного. И не стоит делать паузу между частями предложения, иначе особо импульсивный слушатель не даст его закончить.

Комплимент-критика. Критику «в лоб» воспринимают болезненно, обычной реакцией на нее бывает ответное обвинение. Однако критика, смягченная похвалой, с большей вероятностью дойдет до собеседника. Такой тактикой нередко владеют хорошие преподаватели: «Ваш реферат показался мне очень интересным. Надо только устранить некоторые недостатки…»

Вот еще примеры комплимента-критики.

– Хоть ты и медленно пишешь, зато без единой ошибки.

– Несмотря на поднятие вами цен, мы очень довольны безупречным качеством выполненных вами работ.

Сравнение не в свою пользу. Этот прием включает некоторое принижение своих заслуг. О нем мы уже писали в правилах неотразимого комплимента – сделать «комплимент на фоне антикомплимента себе». Примеры.

– Никогда бы не смогла так искусно обставить квартиру, как ты!

– Вы быстрее нас смогли оценить ситуацию на рынке.

– Вам за три дня удалось сделать то, на что мы тратили неделю.

– Так водить машину, как ты, мне, наверное, никогда не научиться.

Обращение за советом. Такая формулировка особенно хороню действует на мужчин. Им необходимо, чтобы их познания в той или иной области были непременно отмечены окружающими. Обращаетесь ли вы за помощью к профессиональному юристу или любителю современной музыки, главное – подчеркнуть его особые знания в данной области. Скорее всего, человек сразу же почувствует желание помочь вам.

Комплимент-аванс. И мужчины и женщины положительно реагируют на комплимент, поданный в виде аванса. Как говорил мудрый капитан Врунгель: «Как вы судно назовете, так оно и поплывет». Зачастую именно наши ожидания определяют поведение близких нам людей. Эту закономерность психологи называют «эффектом Пигмалиона» (мы описываем его в главе 3). Такой комплимент станет отличным стимулом к дальнейшим достижениям. Не скупитесь на похвалу. Благодарите и одобряйте окружающих, и отдача не заставит себя ждать.

Комплимент-цитирование. «Я слышал (говорят), что вы прекрасно готовите», «Сотрудники в один голос хвалят ваши организаторские способности». Важно, чтобы цитируемый субъект был авторитетен для собеседника. Если человек говорит: «Наташа говорила мне…», а собеседник терпеть не может Наташу, то возможна неприязненная реакция.

Комплименты с прикрытием. Сюда относятся, например, комплимент-перечисление, переключение внимания, комплимент-объяснение, прикрытие юмором и другие приемы. Продемонстрируем их на соответствующих примерах.

Комплимент-перечисление. «Ай, какие мы находчивые! Какие талантливые!»

Переключение внимания. Сразу после комплимента задается вопрос, уводящий внимание собеседника в сторону. На комплимент он уже не возразит: «Прекрасный вид из окна! Часто любуетесь или уже привыкли?»

Комплимент-объяснение. «Поскольку ты здесь знаешь больше всех, подскажи мне, пожалуйста!» Или: «То, что ты умная и талантливая, давно уже знают все. А то, что ты внимательная и заботливая к близким, ты скрывала?»

Прикрытие юмором. «Ах, ты такой сообразительный! Прямо как математик Перельман!»

Прикрытие критическим настроем. «Должен заметить, что вы все-таки не лишены литературных способностей…»

«Очень удачно! Это ваша личная идея или удалось ее где-то подглядеть?»

Комплименты с «негодованием». «Я возмущен. Зачем ты так все прекрасно сделала, что даже я так не смог бы?»

Косвенные комплименты

«Мне с тобой». Говорится не о самом человеке, а о своих приятных к нему чувствах: «Рядом с тобой мне очень легко», «С вами приятно общаться!».

«Через внешнее о внутреннем». Сказать: «Вы умны» – рискованно (это похвала, а не комплимент), а вот фраза: «У вас умные и проницательные глаза» – совершенно безопасна. Или: «Меня восхищает ваша прекрасная улыбка» (нежные руки, мужественная фигура, вид очень решительного человека, энергичная походка, добрый взгляд… – список несложно продолжить). Когда сомневаетесь, говорите о взгляде: поскольку в душе каждого человека есть все, а глаза – зеркало души, то вы имеете право «увидеть» в них то, что отвечает конкретной ситуации.

«Это не комплимент, это констатация!» Без выраженной эмоциональной окраски, как бы совсем объективно вы отмечаете все то, что человеку было бы приятно услышать. Оцениваете его вкус, его мастерство, его вещи – все, чем человек сам хотел бы гордиться. «О, у вас достойная машина! Это не комплимент, а констатация факта!»

Восхищение не самим адресатом, а тем, что ему дорого.

– Ваши детки голубыми глазками и светлыми кудряшками напоминают ангелочков!

– В вашем офисе с поразительной силой ощущается положительная энергетика.

Комплимент относится к адресату опосредованно.

– Вы удивительно похожи на Мэрилин Монро!

– Рядом с вами я особенно остро ощущаю, сколько у меня недостатков!

– Он – живой портрет своего отца. Тридцать лет назад никто не мог соперничать с ним!

Отмечается положительное воздействие, которое оказывает на него адресат.

– Когда говорю с вами, то всегда чувствую, что сам становлюсь лучше, умнее, благороднее как-то.

«Когда я надеваю твои вещи, то понимаю, что жизнь прекрасна» (Л. Гурченко – В. Юдашкину).

Восхищение достижениями адресата.

– Довольно тяжело что-нибудь пожелать человеку, у которого творческих достижений в тридцать лет больше, чем у некоторых под конец жизни…

– Кто выиграл?

– Володька… Случайно!

– Случайность – частный случай закономерности!

– Не волнуйся, если задержусь на работе. У меня там не все ладится.

– Ну, ладится только у ремесленников. Талантливые люди находятся в вечном поиске. (Из кинофильма «Самая обаятельная и привлекательная».)

«Не дать вам возможность петь – это просто преступление!» (Телепередача «Старый телевизор». Комплимент Алле Пугачевой.)

«Ирина, скажите, что вам доставляет большее удовольствие: когда вы покоряете собеседника красивой внешностью или же неординарным складом ума?» (Телепередача «Я сама». Юлия Меньшова – Ирине Хакамаде.)

«Александр Васильевич, скажите, в чем секрет актерской популярности?» (Телепередача «Пока все дома». Комплимент А. Маслякову.)

– Я уверен, что при помощи таких замечательных специалистов решатся многие наши проблемы.

– Уверена, что ты хороший учитель, но тебе все равно нужно переквалифицироваться! Так накрыть стол!

– Какие у вас интересные пальцы! Вы случайно не виолончелист?

– Ваши длинные трепетные пальцы говорят о тонкой душевной организации (Из кинофильма «Самая обаятельная и привлекательная».)

– Я люблю бывать в вашем доме. У вас всегда так чисто, уютно, спокойно!

– Ни за что бы со всем этим не справилась, если бы не такой помощник!

– Люди, обладающие такими же глазами, как вы, просто не могут быть плохими. У дурных людей никогда не бывает таких прекрасных глаз.

– Когда я был ребенком, то часто спрашивал себя, что же услышал привязанный к мачте своего корабля Одиссей в то время, как у его спутников уши были залеплены воском. Он умолял развязать его, чтобы броситься в море и плыть на голос сирены. Теперь я понял, что он испытал! (Комплимент сделан по поводу прекрасного исполнения собеседницей музыкального произведения.)

Комплимент минус-плюс

Так же как и в косвенном комплименте, здесь реализуется способность к нестандартному мышлению. Комплименты этого типа строятся на противопоставлении.

– Знаете, мне вас искренне жаль… Наверное, нелегко быть такой красивой женщиной?!

Этот вид комплиментов психологи считают самым эмоциональным и запоминающимся. Однако «минус» ни в коем случае не должен перевесить «плюс», иначе результат может оказаться обратным тому, на который рассчитывали.

Подобные комплименты довольно редко содержат мотивацию, поскольку это может придать напыщенность и лишить искренности. Они состоят из обращения и собственно сообщения:

– Когда я читала вашу книгу, то жалела только об одном… Что ее написала не я!

– Знаете, Наташенька, я не могу назвать вас симпатичной только потому, что вы просто красивы.

– Я, Сергей Александрович, пожалуй, не могу сказать, что вы хороший работник… Вы просто незаменимый для нас специалист!

Комплимент-ответ

Комплименты-ответы довольно однотипны. Они редко содержат обращение и мотивацию и состоят в основном из сообщения о положительном качестве собеседника. В большинстве случаев это сообщение является косвенным комплиментом:

– Вы замечательно танцуете!

– Ну что вы! С вами это совсем не трудно!

– В разговоре с вами я и не заметил, что уже так поздно! Правда, мне все равно не к кому спешить…

– Ни за что не поверю, что это так. Такой человек, как вы, просто не может быть одиноким!

Среди комплиментов-ответов можно выделить две разновидности.

1. Комплимент как выражение несогласия адресата с заниженной самооценкой собеседника:

– Я не настолько умна и остроумна, чтобы ответить подобным образом на твой вопрос.

– Я бы этого не сказал.

– Я никудышная хозяйка!

– Ты на себя наговариваешь!

– Дома меня никто не ждет. Все хорошенькие женщины терзаются по моему другу.

– Сомневаюсь и подозреваю, что все они тайно мечтают о вас и ваша избранница только и ждет намека.

– И все-таки не только профессия, но и происхождение, воспитание накладывают на человека отпечаток. При взгляде на вас легко угадываются дворянские корни вашей семьи.

– Знаете, когда мне говорят такое… я вообще не слушаю. Все это игры такие смешные…

– В таком случае, откуда у вас эта аристократическая походка и безупречная манера себя держать? (Из интервью с Аллой Демидовой.)

2. Собственно комплимент-ответ, который зачастую строится по следующей структурной схеме: «То же самое могу сказать и о вас (тебе)».

– Ты хорошо выглядишь.

– Спасибо. Ты тоже.

– В вас бездна очарования.

– Даже если это так, то оно явно уступает вашему.

Классификация комплиментов по их направленности

1. Комплимент направлен на личность человека через его качества, умения, навыки, черты характера. «Мне импонирует твоя целеустремленность, умение добиваться поставленных целей». Или: «Со стороны кажется, что ты делаешь все легко, получая при этом лишь удовольствие. Но догадываюсь, какой труд за этим стоит!»

2. Комплимент, направленный на личность человека через что-то, выделяющее его или принадлежащее ему (прическа, одежда, макияж, бижутерия, ручка, телефон, компьютер, автомобиль, квартира и т. д.). «У тебя самый продвинутый ноутбук. Судя по нему, ты понимаешь важность компьютеров в работе».

3. Комплимент, направленный на личность человека через чувства и ощущения, которые испытываются при общении с ним. «Рядом с вами я всегда чувствую себя уверенно». Или: «Ваше умение достигать целей заряжает меня надеждой, что и я смогу чего-то достичь».

Классификация комплиментов по способам их произнесения

Комплимент можно выразить любым видом предложения, словом и даже возгласом. А также…

Прямым обращением. «Вы сегодня прелестны!» Или: «Татьяна Петровна! Я много лет знаю вас и не перестаю восхищаться вами!»

Через третье лицо, когда есть уверенность, что сказанное передадут адресату. «Он всегда это делал лучше меня». Или: «Он знает, что творцы живут дольше и интереснее».

Восклицательным предложением. «Ах, какая же ты красивая!»

Сравнением. «Вы прелестны, как свежая роза!» Или: «Спросите этого энциклопедиста, он все знает».

Вопросительным предложением. «И откуда ты все это знаешь?» Или: «Ну почему вы такая красивая?»

Косвенной речью. «Все только и говорят о вашей замечательной прическе. Это просто произведение искусства!»

Из книги Соблазнение автора Огурцов Сергей

Из книги Мужчина и женщина: искусство любви автора Еникеева Диля

Из книги Как знакомиться на вечеринке, в транспорте и даже на улице. автора Вебер Эрик

О ЗНАЧЕНИИ КОМПЛИМЕНТОВ Большинство девушек тратят много времени на то, чтобы хорошо выглядеть. Они прихорашиваются, укладывают волосы, делают макияж, чтобы мужчины обращали на них внимание. Естественно, что после стольких стараний им хочется услышать от вас слова

Из книги Как научиться говорить комплименты автора Тамберг Юрий

Классификация комплиментов Комплимент можно выразить любым видом предложения, словом и даже возгласом.1. Прямое обращение.- Вы сегодня прелестны.2. От третьего лица.- Он всегда это делал лучше меня.- Он знает, что творцы живут дольше и интересней.3. Восклицательное

Из книги Управление конфликтами автора Шейнов Виктор Павлович

Усиление комплиментов Комплимент - это всегда некоторое усиление. Попробуйте усиливать комплимент прилагательным «какая». Получается превосходная степень комплимента, комплимент - восхищение, комплимент - экспрессия.- Какая вы замечательная!- Какая у вас замечательная

Из книги Из противников в союзники автора Бург Боб

Примеры комплиментов мужчинам Делать комплименты мужчинам не принято. Если и делают, то обычно их сопровождают легкой иронией или невинной шуткой. У мужчин чаще хвалят профессиональные и волевые качества:- Вы прекрасный специалист.- Вы мастер на все руки.- Молодец, хоть

Из книги Неотразимый комплимент [Безотказные приемы влияния] автора Шейнов Виктор Павлович

Метод упреждающих комплиментов Вероятность того, что возникший конфликтоген приведет к конфликту, в значительной степени зависит от эмоционального состояния индивидов и от общей атмосферы их взаимоотношений. Выполнение правила 4 бесконфликтного поведения (см. раздел

Из книги Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения автора Буасвер Жан-мари

Виды и примеры неотразимых комплиментов 1. Вы восхищаетесь не самим человеком, а тем, что ему дорого: руководителю – успехи его коллектива или предприятия, родителям – их дети, влюбленному – предмет его страсти, коллекционеру – его наиболее ценные приобретения, охотнику

Из книги автора

Место комплиментов в нашей жизни Комплимент можно сказать любому. Для этого только нужно иметь лишь желание и хоть какую-то информацию о человеке. Зададимся сложной, казалось бы, задачей – сказать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких

Из книги автора

Действенность комплиментов Основное предназначение комплиментов – вызвать симпатию к инициатору (их автору). Оказалось, однако, что информация, которую адресат получает о себе, влияет не только на его самовосприятие, но и на последующее поведение. В исследовании Стрейта

Из книги автора

Глава 69 Мастер комплиментов и влияния Мой отец Майк Бург, с которым я уже успел вас познакомить, - величайший из известных мне мастеров конструктивного влияния. Сколько себя помню, он всегда поднимал людям настроение, помогал им почувствовать себя увереннее, лучше. Так

Из книги автора

Возможности комплиментов Похвала полезна хотя бы потому, что укрепляет нас в добродетельных намерениях. Ларошфуко Если знакомство начинается с комплимента, оно имеет все шансы превратиться в прочную дружбу. Оскар Уайльд Комплименты дают возможность оптимальным

Из книги автора

Глава 3 Психологические основы эффективности комплиментов Через сознательное – к управлению бессознательным. К.

Из книги автора

Психологические причины востребованности и действенности комплиментов Глубочайшим свойством человеческой природы является страстное стремление людей быть оцененными по достоинству. Уильям, Джемс, психолог Истина в глубине. Демокрит Потребность в положительных

Из книги автора

Болезненное восприятие комплиментов Комплименты так же, как и критика, могут заставить нас почувствовать себя тревожно и неуютно Мы можем краснеть, когда кто-то критикует нас, и точно так же мы можем краснеть, когда кто-то хвалит нас. Кроме того, у нас может быть одинаковая

Из книги автора

Виды комплиментов Точно так же, как в случае с критикой, мы можем разделить комплименты на разные виды:1. Правдивые, искренние и специфические.2. Полностью фальшивые, выражающие либо ложь, либо лесть.3. Расплывчатые. Она: Я бы сказала королю, Что именно благодаря тебе Мне

Виды и примеры неотразимых комплиментов

1. Вы восхищаетесь не самим человеком, а тем, что ему дорого : руководителю – успехи его коллектива или предприятия, родителям – их дети, влюбленному – предмет его страсти, коллекционеру – его наиболее ценные приобретения, охотнику – его ружье, и т. д.

Достаточно, зайдя в кабинет к женщине-начальнице или в приемную к секретарю, заметить между делом, с каким вкусом подобрана обстановка, как уютно себя здесь чувствуешь, проявив интерес к цветам, чтобы заслужить этим определенное расположение к себе.

2. Вы хвалите человека в его отсутствие, будучи твердо уверенным, что он узнает о ваших словах.

Когда в 1985 году Рейган впервые после тяжелой операции выступил с телеобращением к американскому народу, то сказал: «Первых леди не выбирают, и они не получают никакого вознаграждения. Это – частные лица, вынужденные всегда быть на виду. Абигайл Адамс помогала второму президенту США создавать Америку, Долли Медисон вместе с мужем защищала ее. Элеонора Рузвельт представляла собой глаза и уши президента. Нэнси Рейган для меня все».

«Имеет ли она влияние на меня?» – спрашивал Рейган и давал ответ: «Да. Никогда в жизни я не был так счастлив, как с ней. Она такая, какой вы ее видите. Тактичная и очень добросовестная. Мне всегда ее недостает, когда мы врозь. Мы очень счастливы. Уверен, что если я даже буду продавать обувь, как это делал мой отец, она и в этом будет помогать мне. Она очень интеллигентный человек. Нет ни одной темы, которую я не смог бы обсудить с ней».

Слушая эту речь, его супруга плакала от счастья.

3. Комплимент «минус-плюс». Вы «даете» собеседнику вначале небольшой минус, а затем – огромный плюс. К примеру: «Не могу сказать, что вы хороший работник. Вы просто незаменимы для нас!»

После «минуса» слушатель теряется и готов возмутиться и поэтому наиболее остро и эмоционально воспринимает позитивную часть высказывания. Психологи считают такой комплимент наиболее запоминающимся.

Руководитель ввел для себя правило поздравлять своих подчиненных с днем рождения. В день рождения сотрудницы Т. И., зайдя в ее комнату, он узнал, что та заболела. Он позвонил ей домой и серьезным голосом сообщил, что у него к ней есть одно серьезное дело. «Слушаю», – с напряжением в голосе ответила сотрудница, решив, что он даже поболеть ей не даст. «Дело мое состоит в том, что я хочу от всей души поздравить вас с днем рождения, а себя с тем, что у меня есть такая замечательная сотрудница. Жаль, что приходится говорить это не при личной встрече. Желаю вам скорейшего выздоровления». В трубке послышались всхлипывания «Т. И., я вас чем-то обидел?» – «Ой, нет, что вы! Так приятно, это я от радости».

4. Комплимент – сравнение с чем-нибудь самым дорогим для автора комплимента: «Как я мечтал бы иметь такого же ответственного сына, как вы». Подобные комплименты приятны, но рамки их применимости ограниченны: а) чтобы он не выглядел искусственным, необходимы близкие и доверительные отношения собеседников; б) партнер должен знать, сколь важно для вас то, с чем вы сравниваете. Пришлось как-то услышать фразу, сказанную как комплимент: «Ты такой же интересный, как и мои барбусы». (Оказывается, этот человек очень любит наблюдать за своими рыбками-барбусами.)

Умение говорить комплименты – чрезвычайно ценное качество. С помощью него ты можешь влиять на людей, обретать друзей и завоевывать расположение собеседника. И речь здесь идет не о лести, когда человека выхваляют за несуществующие достоинства, а об искреннем комплименте, отражающем реальные черты характера или внешность собеседника. Правильная похвала – это ключ к сердцу каждого человека.

Как сделать комплимент, не скатившись до лести? Как лучше донести до человека мнение о его достоинстве? Сейчас в этом разберемся. А для начала рассмотрим разновидности комплиментов. Ведь к каждому человеку нужен свой подход. И если в какой-то ситуации слова могут вызвать ошеломительный эффект, то в другой они могут не сработать.

К прямым комплиментам относится открытое оценивание одежды либо внешности. Делая такой комплимент, нужно не просто восхититься внешним видом собеседника, а и сделать это как можно искренней. Не следует говорить собеседнику, что он красивый. Мало кто на сто процентов доволен своей внешностью. Нужно выделить определенную часть лица, которую ты считаешь привлекательной. Отметить хорошие волосы, изящные пальцы, очаровательную улыбку.

Перед тем как делать прямой комплимент, нужно хорошо узнать человека, которому они предназначены. Ведь большинство людей воспринимают подобную манеру общения как неприкрытую лесть.

При скрытых комплиментах оценивается вклад человека в работу команды. Например, группа ученых реализовала крупный проект, и ты подчеркиваешь важность выполненной работы одного из участников. Такой комплимент уместен для общения с малознакомыми людьми и тогда, когда тебе нужна профессиональная помощь собеседника. Ты и сделаешь человеку приятное, и можешь рассчитывать на поддержку в профессиональном плане и советы специалиста.

Косвенные комплименты отражают твое отношение и чувства к собеседнику. Это очень завуалированный и тонкий вид комплиментов. Как сделать комплимент в косвенной форме? Очень просто. Прислушайся к своему сердцу. Какие эмоции вызывает у тебя собеседник? О них и скажи. А чтобы комплименты выглядели уместно, заранее убедись, что человек открыт для душевного разговора.

А сейчас разберемся в технологии. Как сделать комплимент непринужденно и легко?

Как правильно сделать комплимент?

Самые лучшие комплименты – искренние комплименты. Если ты говоришь, что собеседник отлично выглядит, а сам не веришь в это, человек увидит и почувствует твою ложь. Он, как минимум, посчитает тебя льстецом, а максимум – подумает, что тебе от него что-то нужно. Лучше воздержись от комплимента, если тебе нечего заявить.

Второе правило – делай комплименты бескорыстно. При помощи комплимента можно просто наладить чудесные отношения с человеком. А если кто-то благосклонно относится к тебе, то и какие-то погрешности простит охотней, верно?

А еще ставь человека выше себя. Например: «Надо же, как у тебя все хорошо получилось! У меня бы это точно не вышло!» Большинство боятся этой формы комплиментов, думая, что имеют в данном случае нелицеприятный вид. Но такая форма общения позволит расположить к себе собеседника. И человек, наоборот, будет считать тебя проницательной и умной женщиной за то, что ты смогла разглядеть его потенциал.

Еще одно правило – делай самые лучшие комплименты всем без исключения. Не следует делить круг общения на достойных и недостойных твоего одобрительного слова. Хвали таксиста, уборщицу в офисе, продавщицу в магазине. Дари комплименты просто так, и люди будут улыбаться, только увидев тебя.

Правило пятое – не сравнивай людей. Ведь комплименты, в которых ты стараешься возвысить одного человека за счет другого, – губительны. Придет время, и лицо, с которым было сравнение, узнает о твоем пренебрежительном отношении, а это ни к чему хорошему точно это не приведет.

Еще лучше делать конкретные комплименты. "На тебе сейчас бесподобный костюм!" звучит намного лучше, чем "Ты сейчас хорошо выглядишь".

Хорошим тоном считается, если ты задаешь вопрос комплиментом. Например, если ты намерена начать общение с комплимента, то продолжи его вопросом: "На тебе сейчас такие интересные сережки, они подчеркивают твои глаза. А где ты смогла их купить?"

Стоит ли делать комплименты слишком часто?

Конечно, постоянно хочется вызывать дружелюбную улыбку у собеседника. Но если ты будешь говорить чересчур много комплиментов, то будешь выглядеть навязчивой и подозрительной. А еще люди могут привыкнуть, что им часто делают комплименты, и перестанут радоваться им.

Тебя ругают? А ты хвали. Сначала такой стиль общения покажется абсурдным. Как это? Кто-то на тебя кричит, а ты в ответ лишь улыбаешься и рассуждаешь о цвете глаз обидчика? Все именно так и выглядит. Кто-то начинает скандал в очереди? Не вступай в перепалку, а спокойно скажи: «Вы такая красивая дама, а говорите неприятные вещи». Сразу увидишь, как собеседницу смутит это замечание, и конфликт будет исчерпан.

Как ответить на комплимент?

Теперь, когда ты умеешь делать самые красивые комплименты, давай разберемся, как ответить на комплимент, как его принять. Довольно часто девушки в ответ на похвалу начинают оправдываться. Оправдываясь, мы практически всегда приходим к так называемому «обнулению» отношений. Ведь мужчина, который считал тебя красивой и искренне об этом заявлял, с твоей подачи начинает замечать немытые волосы, располневшие бедра, короткие ноги. Поэтому, если ты не знаешь, как ответить на комплимент, прежде всего, не говори о своих недостатках.