Как связаться с администрацией фейсбука. Как работает служба поддержки Facebook.

К сожалению, нельзя напрямую связаться со службой поддержки Facebook по телефону или через интернет. Зато можно воспользоваться Справочным центром Facebook, чтобы установить причину проблемы с вашим аккаунтом и сообщить о ней. Эта статья научит вас основам перемещения по Справочному центру Facebook с целью устранить распространенные проблемы с аккаунтом.

Шаги

Задействование ресурсов Facebook

Осмотрите панель навигации. Она расположена в верхней части страницы, сразу под строкой поиска. Наведите курсор мыши на каждую из опций, чтобы просмотреть ее подразделы. Вот полный список доступных опций:

Просмотрите дополнительные опции. В качестве примера возьмем опцию о фальшивом аккаунте. Нажмите на ссылку «Как пожаловаться на аккаунт, который притворяется мной?» (How do I report a fake account?). Перед вами появится ряд шагов, подсказывающих, как решить эту проблему.

Чтобы разобраться с самозванцем, Facebook рекомендует перейти на страницу профиля фальшивого аккаунта, нажать ... и выбрать Пожаловаться , а затем следовать инструкциям на экране.

Чтобы поскорее решить свою проблему, используйте строку поиска. Для этого нажмите на строку поиска в верхней части страницы справочного центра – в ней будет сказано: «Здравствуйте (ваше имя)! Чем мы можем помочь?» – и введите несколько слов, относящихся к вашей проблеме. Под строкой поиска появится выпадающее меню с возможными ответами.

Подача жалобы через Better Business Bureau

Прокрутите страницу вниз и нажмите Submit a Complaint (Подать жалобу). Эта кнопка находится в правой нижней части страницы, рядом с кнопкой Submit a Review (Отправить отзыв).

Заполните форму «Qualification Questions» (Уточняющие вопросы). На каждый из следующих вопросов нужно ответить «Да» или «Нет»:

Это жалоба работника или работодателя (Is this an employee/employer complaint)?
Это жалоба на дискриминацию или нарушение гражданских прав (Is this a discrimination or civil rights complaint)?
Ваша жалоба сообщает о совершенном преступлении (Does your complaint allege a criminal act)?
Это жалоба предприятия с целью взыскания средств с другого предприятия (Is this a business with a complaint for collections purposes with another business)?
Жалоба повлечет за собой судебную тяжбу (Is this complaint in litigation)?
Жалоба основана лишь на недовольстве ценой (Is this complaint based solely on dissatisfaction with a price)?
Это жалоба на покупку, от которой вы бы хотели отказаться (Is this complaint about a purchase you wish you never made)?
Желаете лишь добиться извинений от бизнеса (Are solely seeking an apology from the business)?
Цель этой жалобы – донести информацию до ВВВ (Are you filing this complaint for BBB information only)?

Нажмите Proceed to Complaint Form (Продолжить подачу жалобы). Чтобы очистить форму, нажмите кнопку Clear & Start Over (Очистить и начать с начала).

Нажмите Proceed (Продолжить). Если хотите изменить язык форм, сначала нажмите на кнопку «Select Language» (Выбрать язык) в правом верхнем углу страницы, а затем выберите нужный язык.
- Примечание: на данном сайте используются стандартные средства перевода (Google Tranlsate), именно поэтому мы предоставили вам правильный перевод вопросов, чтобы у вас не возникло затруднений.
Заполните форму жалобы. Дальнейшие действия будут зависеть от ваших личных данных и характера жалобы, но вам все же стоит заполнять поля этой формы как можно более тщательно. Обязательно укажите все из перечисленного:
- Проблема, с которой вы столкнулись.
- Шаги, которые были предприняты для ее решения.
- Неудачи, которые возникли в ходе решения проблемы.
- Возможные решения и/или предложения.
Прокрутите вниз страницы и нажмите Submit Complaint (Подать жалобу).

Дождитесь получения электронного письма. Facebook работает по Тихоокеанскому стандартному времени, поэтому ваше письмо должно прибыть в течение от трех до пяти рабочих дней.

Обжалование решения об отключении аккаунта

Введите зарегистрированный на Facebook адрес электронной почты или номер телефона.

Введите свое полное имя. Убедитесь, чтобы это имя соответствовало имени на вашем аккаунте.

Нажмите Обзор . Помимо прочего, вам также необходимо загрузить изображение удостоверения личности (водительские права, пропуск или фото в паспорте).
- Если у вас нет изображения своего удостоверения, сфотографируйте его сейчас и отправьте себе по электронной почте, а затем скачайте его на рабочий стол.

Facebook представляет собой социальную сеть, количество пользователей которой достигает немыслимых чисел, она является самой популярной в мире. Ежемесячное количество активных пользователей достигает около одного миллиарда и четырехсот сорока тысяч человек. Это значительно больше, чем в какой-либо другой социальной сети.

Разумеется, имея такую огромную аудиторию, создатели сайта должны были предусмотреть, что они будут получать очень большое количество самых разных сообщений от пользователей с просьбами о помощи и разнообразными вопросами. Помимо этого они получают сообщения с выраженными недовольствами, определенными замечаниями и жалобами.

Сложно себе представить что, несмотря на огромное количество писем, они должны ответить на каждое из них. Разработчики данной социальной сети предусмотрели возможные сообщения, не содержащие в себе особого смысла и которые нет смысла рассматривать и тратить на них время. Наверняка будь у пользователей такая возможность, они бы заваливали представителей Facebook сообщениями, читать которые разработчикам было бы бессмысленно.

Итак, для того чтобы люди могли задавать вопросы, жаловаться или попросить помощи, Фейсбук, как и любая другая социальная сеть, сайт, игра, приложение и прочее, имеет службу поддержки. О ней мы и поговорим далее.

Чтобы в службу поддержки Фейсбук пользователи не обращались по малейшему поводу, представители сайта создали раздел, в котором есть ответы на самые часто задаваемые вопросы, где перечислены самые распространенные проблемы и расписаны их решения. Благодаря этому пользователям не нужно сразу обращаться в службу поддержки, и чаще всего им достаточно прочитать то, что находится в разделе, посвященном проблемам и вопросом. Но, тем не менее, не каждая проблема, которая может возникнуть у вас, уже есть в том отделе. В таком случае таки стоит обратиться в службу поддержки.

Как обратиться

Для того чтобы написать в службу поддержки Facebook, вы должны нажать на стрелку, направленную вниз, которая расположена правее всех кнопок на главной панели данной социальной сети. По нажатию на неё перед вами раскроется небольшой список, и среди всех пунктов в самом низу будет пункт «Сообщить о проблеме», который и нужно выбрать. Далее вам предложат выбрать то, что вы хотите:

сообщить о неработающей функции;
сообщить о присутствии запрещенных материалов;
оставить общий отзыв о социальной сети.

Как сообщить о неполадке

Для того чтобы сообщить о проблеме, нажмите на пункт «Что-то не работает». Далее вам нужно будет заполнить форму. В ней вам необходимо будет указать, где вы обнаружили проблему (в сообщениях, фотографиях и т.д.) и кратко описать, что нужно сделать, чтобы возникла данная проблема. Также вы можете прикрепить снимок экрана.

После того, как вы отправите сообщение, содержащее информацию о проблеме, вам останется только ждать, когда её рассмотрят и ответят вам. Не стоит ждать совсем скорого ответа, так как служба поддержки Facebook получает действительно большое количество сообщений. Для сообщений от службы поддержки в этой социальной сети есть специальный раздел, где вы сможете прочитать входящие либо отправленные сообщения от представителей Фейсбук. Кстати, активным пользователям данной соцсети обязательно стоит ознакомиться со статьей Благодаря этой простой инструкции вы всегда сможете восстановить работу Фейсбук.

Эта долгая история - настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября - в день, когда по сети распространилась о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, его аккаунт заблокировали. В общем-то, дело было житейское: для восстановления страницы требовалось лишь установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача - он никак не хотел запускаться. И тут начался уже другой эксперимент, под названием: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке сервиса оказалось великое множество. Мы решили проверить каждый из них.

Справочный центр

Что ж, ответ помог нам несильно - этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов F-Secure или Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто, похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло - файлы скачались, но так и не открылись.

Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?» . Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка.

Обжаловать блокировку

Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту - разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях» . Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.

Оставить отзыв

Но несмотря ни на что, нашёлся ещё один более-менее подходящий раздел: «Оставить отзыв» , куда и решено было написать гневное письмо. Просто поразительно, но в этот раз сообщение отправилось - хотя бы одна функция «Справочного центра» работала без перебоя. Это вселяло надежду, как и то, что на редакторскую почту тут же пришло автоматическое оповещение. Однако Facebook предупреждал: ответа ждать особо не стоит.

Скачать другой браузер

Плюнув на справочный центр и Google Chrome, пришлось скачать новый браузер. Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки с заблокированного в Chrome аккаунта Facebook публиковать запрещал. Зато теперь можно было воспользоваться разделом

Если вы попали на эту страницу, то у вас точно возникли проблемы с Фейсбук. Поддержка у Фейсбук очень сильно хромает и с ними не так-то и просто связаться. Если англоязычная поддержка еще как-то работает, то с русским языком у Фейсбук пока что большие проблемы.

У Фейсбук нет поддержки по телефону или электронной почте , поэтому приходится решать проблемы либо самостоятельно, а когда это не возможно — через отправку специальных форм . После нескольких дней работы, мне удалось собрать воедино все ссылки на формы связи с Фейсбук, которые мне удалось раздобыть. Это было совсем не просто, но теперь у нас есть список самого необходимого.

Примечание: Фейсбук имеет привычку постоянно что-то менять, поэтому с течением времени ссылки на формы могут исчезать или меняться. По мере возможности, буду стараться обновлять этот список.

Помните, представители Фейсбук не отвечают в сообществе на Фейсбук, поэтому не ждите официального ответа там. Лучше сразу заполните форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке, и надейтесь на ее скорое рассмотрение.

Вопросы, касающиеся публичных страниц на Фейсбук , можете так же задавать на моей странице Про СММ . Буду стараться отвечать на ваши вопросы по мере возможности.

Итак, ниже вы найдете много много ссылок на формы связи с Фейсбук.

Как сообщить о проблеме на Фейсбук

Начну с самого начала. У Фейсбук есть целая система оповещений о возникающих проблемах. Сообщить о проблеме — легко. Как это сделать, вы можете увидеть на фото ниже.

Фейсбук вам предложит выбрать, какое действие вы хотите совершить:

Используя эту систему, вы можете сообщить Фейсбук о любых неполадках. Формы здесь очень общие и Фейсбук часто долго их рассматривает. Рекомендую вам лучше пользоваться узконапрвленными формами связи, чтобы добиться более скорых результатов.

Ниже я постаралась сгруппировать в более удобоваримые группы ссылки на формы связи с Фейсбук.

Исчезновение личного профиля или публичной страницы

Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу. Это может произойти даже без предупреждения. Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:

Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.

Проблемы с идентификацией личного профиля

В этой ситуации заполните этот запрос . Не забудьте приложить сканы вашего удостоверения личности и нотариально заверенное заявление. Эти документы необходимы, так как без них Фейсбук не будет рассматривать заявку.

Фейсбук выдает ошибку «Страница не доступна»

Если Фейсбук выдает вам ошибку, что страница не доступна, то вы можете сообщить об этом, используя следующую форму . Как вариант, можно заполнить вот эту форму , но уже на английском.

Проблемы с лентой новостей

При общих проблемах, связанных с лентой новостей или главной страницей Фейсбук, обращайтесь за помощью сюда .

В случае пропажи ваших собственных публикации или публикаций друзей, напишите о вашей проблеме сюда . Внимание, форма существует только на английском! Если публикации пропадают не в личном профиле, а на публичной странице, смотрите раздел ниже.

Проблемы с рекламой на Фейсбук

Рекламный отдел на Фейсбук — самый активный. Здесь они отвечают на все вопросы довольно таки реактивненько. Не раз обращалась к ним по разным вопросам и ответы приходили менее, чем через 24 часа.

ВНИМАНИЕ! Заявки, касающиеся рекламы, желательно излагать только на английском. Фейсбук пока не оказывает поддержку на русском языке.

По поводу проблем с рекламными аккаунтами, у Фейсбук есть отдельная система отправки заявок . Здесь вы найдете список форм по различным вопросам связанным с рекламой, касательно создания рекламных объявлений, управления рекламой и рекламными кампаниями, статистикой и техническими проблемами.

Вам сюда, если вы хотите получить консультацию специалиста по рекламе. Внимание, здесь рассматриваются только большие рекламные бюджеты. Вы должны тратить на рекламу — на постоянной основе — минимум 50 евро в день, чтобы Фейсбук выделил вам своего специалиста. Если это ваш случай и вы нуждаетесь в помощи, то вам сюда .

Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций, то обращайтесь за помощью сюда .

Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте и считаете, что кто-то завладел им, совершает покупки и тратит деньги, то заполните вот эту форму .

Если вы хотите отправить свои пожелания и предложения по улучшению рекламы на Фейсбук, то вы можете . На данный момент, эта форма должна заполняться на английском.

Если вам не удается добавить нового участника в группу, то воспользуетесь этой формой .

Если у вас не получается отправить сообщение на странице мероприятия или вы заметили, что отправленные вами приглашения не были доставлены, то пишите сюда . Эта форма только местами переведена на русский и то неправильно в некоторых местах. Думаю, что заявку также лучше отправлять на английском, чтобы получить какой-то ответ.

Примечание : если в вашей группе более 250 членов, то вы теряете возможность отправлять сообщения. Это делается, в основном, чтобы предотвратить попытки спаммить участников, когда группа становится популярной.

Если у вас возникли проблемы с изображениями (загрузка, просмотр, редактирование или отметки на фото), то обратитесь за помощью по этой ссылке .

Flash Uploader — это программка, которую использует Фейсбук для загрузки фотографий. Если у вас постоянно всплывает ошибка, что вам нужно установить Adobe Flash, но вы знаете, что у вас уже установлена его самая последняя версия, то направьте сообщение об ошибке сюда .

Если у вас не получается загрузить видео на Фейсбук, будь то ваша хроника, мероприятие или группа, то обратитесь за помощью сюда .

Если видео в вашей ленте новостей не проигрываются или возникают другие ошибки и проблемы с их воспроизведением, то пожаловаться на неполадки можно . Не забывайте указывать как можно больше информации, чтобы заявка была по максимуму полной.

1. В этом разделе вы можете сообщить о проблемах с оплатой:

— рекламы (отдельная форма);

— игр, покупок в ленте новостей, подарков, благотворительных взносов и т. д.;

— продвигаемых публикаций.

2. Есть еще одна форма связи с центром оплаты. Сюда можно обращаться если:

— вы не получили то, за что заплатили;

— вам прислали не тот продукт/сервис, который вы заказали и оплатили;

— вы случайно совершили покупку;

— с вас сняли оплату несколько раз;

— с вас были сняты средства, но вы ничего не покупали;

— у вас возникли проблемы с оплатой при покупке.