Дополнительные услуги такие как полное. Дополнительные услуги в гостиницах

Для постояльцев гостиниц вполне очевиден тот факт, что за дополнительные услуги в гостинице надо платить отдельно.

К таким услугам относится глажка белья, стирка, доставка еды и пользование мини-баром. Разные отели по-разному оценивают стоимость дополнительных услуг. Проведя сравнение цен на отели , несложно понять, что чем престижнее отель, тем дороже услуги.

Если вы не хотите платить за стирку, вам придется стирать самостоятельно и развешивать вещи где придется. Надо сказать, что в ванных комнатах некоторых гостиниц (особенно на морских курортах) имеется специальная веревка, на которой можно развесить белье. Она предназначена для купальников и плавок, однако при желании на ней можно развесить и другие вещи.

Вы можете воспользоваться платными услугами в гостиницах, тогда ваше белье выстирают и погладят. Для этого нужно пометить в бланке все вещи, которые вам нужно выстирать и выгладить, достать из шкафа специальный пакет и поместить туда белье вместе с бланком. Служащий отеля заберет ваши вещи, главное — положить пакет на видное место. Если вам необходима срочная стирка, для этого в бланке существует особая отметка, однако заплатить за срочную стирку вам придется на 50 % больше. Если вы заказываете обычную стирку, вы получите чистые вещи не позже чем через сутки. Иногда служащий отеля приносит вещи в этот же день, даже если вы не заказывали срочную стирку — кому как повезет.

Пользование мини-баром также является дополнительной услугой в гостинице. Перед тем как начать им пользоваться, рекомендуется ознакомиться с ценами. Вы можете при желании изучить содержимое мини-бара (это бесплатно). Если вы хотите сэкономить, спуститесь вниз в обычный бар, там вам будет предложено большее многообразие напитков по более низкой цене, нежели в мини-баре.

Мини-бар может заменить ночной холодильник, если вы извлечете из него его первоначальное содержимое и замените его купленным пивом или соком. Почему такой «холодильник» можно использовать только ночью? Все очень просто — днем горничная обязательно запишет, какие бутылочки вы вынимали из мини-бара, и впоследствии вам придется за них заплатить, даже если вы их не открывали. Именно поэтому нельзя достать из мини-бара утром банку колы, а вечером заменить ее такой же, купленной в ближайшем магазине. Работники гостиницы убеждены, что постояльцы не должны вмешиваться в работу отеля и самостоятельно пополнять его запасы. Если вы в течение дня выпили какой-то напиток из мини-бара, на следующее утро вы обнаружите, что этот недостаток восполнен.

В число платных услуг в гостиницах также входит доставка еды. Отели 4* и 5* обычно предоставляют эту услугу круглосуточно, в то время как в гостиницах с меньшим количеством звезд еду вам принесут только в определенное время суток. Надо сказать, что днем многие постояльцы предпочитают ходить в ресторан, зато ночью пользуются услугой доставки еды в номер. Перед тем как воспользоваться дополнительными услугами в гостинице, рекомендуется ознакомиться с меню (цены могут оказаться слишком высокими).

Телевизором в номере вы имеете право пользоваться бесплатно. Число доступных каналов определяется количеством звезд отеля и страной, где вы отдыхаете. Перед тем как приступить к просмотру телевизора, обязательно прочитайте прилагающийся к нему проспект — как правило, постояльцам предоставляется доступ как к бесплатным, так и к платным кабельным каналам с эротическими фильмами. Иногда по платному кабельному телевидению транслируются приключенческие фильмы.

Если вы попадаете на платный канал, вам предоставляется от минуты до трех минут просмотра бесплатно, в течение этого времени вы можете решить, будете ли вы смотреть этот канал дальше.

В отелях сегодня практикуются две системы. В первом случае, как только бесплатное время просмотра платного канала истекает, трансляция прерывается. Возобновить ее вы можете, позвонив по указанному в проспекте номеру. Во втором случае вас не предупреждают о том, когда начинается платная трансляция. Обычно стоимость просмотра не зависит от того, сколько он длился, — важен сам факт, поэтому вам придется платить по полному тарифу, который сегодня составляет приблизительно 20 долларов.

В число платных услуг в гостиницах иногда включается пользование сейфами. Сейфы бывают электронными и механическими: с ключом или кодовым замком. Необходимость вносить плату за пользование сейфом рекомендуется уточнять у работников отеля, так как в данном случае связи между категорией отеля и платой за услугу не существует. Почти в каждом отеле имеется сейф на ресепшен. Как правило, за пользование таким сейфом надо платить, однако в некоторых отелях вы можете бесплатно хранить в нем ценные вещи. Такой сейф на ресепшен часто представляет собой комнату наподобие той, в каких хранятся ценные вещи в банковских учреждениях, в этом случае вам выдадут ключ и пропуск в эту комнату. Иногда сейф представляет собой ящик с пломбой, доступ в который предоставляется клиенту после того, как он предъявит квитанцию или ключ от сейфа. Если в таком сейфе хранятся деньги, то их помещают в конверт, на котором вы ставите свою подпись.

Постарайтесь не забыть код от сейфа и не потерять ключ, в противном случае работникам отеля придется взламывать сейф, а вам — оплачивать его стоимость.

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить администрации сайта.

Организация дополнительных услуг в гостиницах - эффективный способ борьбы с конкуренцией. Это еще один источник прибыли и возможность улучшить качество сервиса. Актуальное предложение дополнительных услуг позволит выгодно повлиять на имидж всего бизнеса.

В статье мы рассмотрим самые актуальные способы увеличения дохода гостиниц и иных средств размещения с помощью организации дополнительных услуг. Это общий перечень, из которого каждый предприниматель сможет составить список идей, подходящих для реализации.

Дополнительная услуга #1 ➨ Аренда площадей для бизнеса и мероприятий

При наличии свободных площадей и собственного ресторана возможно проведение различных банкетов и анимированных мероприятий.Эта услуга позволит значительно расширить целевую аудиторию отеля или другого средства размещения. Так, к примеру, арендовав ресторан для проведения банкета, с большой вероятностью жители города затем станут постоянными его посетителями.

В холле возможна установка вендиноговых автоматов, магазинчиков сувенирной продукции и туристических отделов. Постоялец сможет таким образом найти всю необходимую информацию сразу в стенах отеля, что положительно скажется на отзывах и уровне сервиса.

Крупные гостиницы и отели практикуют открытие собственных салонов красоты и СПА, бассейнов и спортзалов, либо сдают в аренду площади под них.

Увеличит прибыль дополнительная услуга #2 ➨ Сотрудничество со сторонними организациями

Наиболее популярно сотрудничество со службами такси и экскурсионными компаниями. Популярностью пользуется доставка еды в номер, особенно в мини-отелях и хостелах, где не организовано питание. Сотрудничество с турфирмами обеспечит дополнительный поток туристов и туристических групп для полного наполнения отеля в сезон.

Плюсом будут договоренности с информационной службой, которая позволит постояльцам быть в курсе всех планируемых в столице событий и мероприятий. Возможно создание своей информационной службы. Для ее наполнения и обновления достаточно одного сотрудника, координацию туристов смогут осуществлять администраторы отеля.

Дополнительный заработок обеспечит также услуга #3 ➨ Бронирование билетов

Речь идет как об организации трансфера, бронировании билетов на самолеты и поезда, так и о брони на культурные мероприятия. Услуги бронирования тесно связаны с рекламой тех или иных мероприятий. Реклама может осуществляться на следующих выгодных условиях: взаимозачет, рекламирование средства размещения в качестве партнера мероприятия, либо реклама на платной основе.

Современный способ дополнительного заработка #5 ➨ Сотрудничество с корпоративными клиентами

В последнее время в Москве эта услуга стала достаточно популярной. Корпоративные клиенты используют целый перечень дополнительных услуг, которые позволят в значительной мере повысить прибыль.

Корпоративные клиенты обеспечивают наполняемость отеля в низкие сезоны. Основное их требование - размещение в пределах одного отеля всего необходимого для проведения корпоративных мероприятий: залы для тренингов и конференций, минимум офисного оборудования для работы, мощный Wi-Fi, банкетный зал, трансфер.

Обеспечит рекламу и прибыль услуга #6 ➨ Организация форумов и тренингов

Здесь может быть как просто аренда конференц-зала, так и размещение гостей мероприятия и дополнительная организация их досуга. В рамках подобных мероприятий предполагается размещение участников из разных городов. Эта работа во многом похожа на сотрудничество с корпоративными клиентами. Однако, целевая аудитория шире, в случае освещения мероприятия в СМИ обеспечена реклама бизнеса. Сотрудничество с организаторами форумов возможно на партнерских началах.

На дополнительный заработок повлияет услуга #7 ➨ Эксклюзивное предложение

В современных реалиях выбор дополнительных услуг практически не ограничен. Причем, имеет смысл ориентироваться не только на постояльцев, но и на жителей города. Предоставление эксклюзивных услуг может стать визитной карточкой гостиницы или иного средства размещения. Если вы решили не открывать новое дело, а

Каждый, кто собирается забронировать номер в гостинице в Москве , тщательно исследует вопрос о том, какие услуги предоставляются в ней. Об основных можно отчасти составить мнение, исходя из общепринятых положений, а также звездности гостиниц. Следует понимать, что звезды присуждаются отелям в том числе в зависимости и от того, что есть в наличии в отеле. Для определения статуса гостиницы существует законодательно утвержденное положение, в котором прописаны требования к отелям разного уровня звездности. Они касаются:

состояния здания и прилегающей территории;
технического оборудования и оснащения;
номерного фонда;
санитарных объектов;
общественных помещений;
услуг;
требований к персоналу.

Что вы вправе требовать от отелей в зависимости от звездности?

1 звезда : вывеска; горячее и холодное водоснабжение; кулер с питьевой водой; температура не ниже 18,5 градусов; доставка вещей в номер выше 5 этажей при отсутствии лифта; телефонная связь; площадь одноместного номера не менее 9 квадратных метров, многоместного - не менее 6 квадратных метров на человека; вентилятор (для южных стран); один туалет не более чем на 10 человек, ванную - на 20; круглосуточный ресепшн; смена белья и полотенец раз в 5 дней; ежедневная уборка.

2 звезды : то же самое, но здесь должен быть в наличии более разнообразных номерной фонд - больше одноместных, двухместных и трехместных номеров; смена белья и полотенец раз в 3 дня, форменная одежда персонала.

3 звезды : то же самое с небольшими изменениями - светящаяся вывеска и освещенная территория; собственная парковка; доставка багажа бесплатно выше трех этажей при отсутствии лифта; сигнализация и видеонаблюдение; система вентиляции; телефон в номере; размер номеров - не менее 12 квадратных метров на человека; санузел в номере; декоративное озеленение, ковровое покрытие в холлах; смена постельного белья - 1 раз в три дня, полотенец - ежедневно.

4 звезды : то же самое плюс - кондиционирование; доставка багажа бесплатно выше двух этажей при отсутствии лифта; интернет в общественных помещениях; номера площадью не меньше, чем 14 квадратных метров на человека; термостат для регулировки температуры в помещениях; индивидуальные сейфовые ячейки; бизнес-центр (ксерокопирование, компьютеры, переговорные), спортивный центр, плавательный бассейн, магазин, ресторан, швейцар, питание (есть исключения); смена белья раз в 2 дня, полотенец - ежедневно.

5 звезд : плюсом - радиовещание; интернет в номерах; полный набор туалетных принадлежностей; смена постельного белья и полотенец ежедневно.

Какие услуги отель обязан предоставлять бесплатно?

Для абсолютно всех объектов, вне зависимости от того, дорогая это или дешёвая гостиница, в Москве , как и во всем мире, установлен обязательный перечень услуг, которые персонал должен предоставить. Это вы можете требовать бесплатно:

вызвать скорую помощь;
воспользоваться аптечкой гостиницы;
получить сведения по поводу ориентирования в незнакомом городе;
получить корреспонденцию прямо в номер;
разбудить вас в определенное время;
горячую кипяченую воду, комплект посуды и приборов, швейные принадлежности.

Дополнительные услуги в отелях

При выборе, где именно , туристы традиционно выбирают те организации, которые предоставляют как можно больше дополнительных услуг - ведь это обеспечивает полный комфорт, хотя и требует отдельной оплаты. Но эти затраты не так значительны по сравнению с тем,чтобы не ограничивать себя в удобствах. Что обычно входит в набор таких услуг?

Рестораны с конференц-залами и другими помещениями для проведения мероприятий. Этот сервис обязательно привлечет туристов, путешествующих с деловыми целями. Такие отели идеальны для проведения бизнес-мероприятий, например, тренингов или конференций. Они дают возможность разместить всех гостей, а днем организовать для них общие мероприятия в больших залах, в том числе - с фуршетной или банкетной частью. Отличной идеей будет и празднование каких-либо личных поводов - например, годовщины выпуска или совместной жизни: выезд в другой город с многодневной программой навсегда запомнится и юбилярам, и гостям.
Аквапарк . Эту услугу можно встретить в южных отелях, чаще всего высокой звездности. Такие гостиницы всегда предпочтут семьи с детьми - очень удобно, когда развлечь ребенка можно, не выходя с территории.
Детская комната . Возможность передать детей людям, которые точно знают, как занять их весело и с умом - это идеальное решение для родителей, которые хотят выкроить на отдыхе немного времени и для себя.
Ночные клубы . Таким гостиницам всегда обеспечен приток молодежи. Возможность спуститься и потанцевать в любое время - для больших веселых компаний иногда иногда это становится главной причиной забронировать номер в гостинице .
Салон красоты . В путешествии часто нет возможности полноценно привести себя в порядок - сделать прическу или маникюр, косметические процедуры. Тем не менее, отлично выглядеть необходимо даже в поездках, тем более, если они связаны с работой, новыми знакомствами, деловыми встречами. Салон красоты прямо при отеле - это потрясающе удобно для постояльцев. Не нужно разыскивать место, где вас могут принять в ближайшее время, добираться до него. Зайти на бьюти-процедуры можно, не покидая здания, прямо перед сном или утренним выходом. Это означает для туристов колоссальную экономию времени, а в поездках оно всегда на вес золота.
В гостинице “Москвич” также есть салон красоты, который предоставляет полный комплекс услуг для идеального внешнего вида.
Ателье и ремонтные мастерские . Сломаться молния или зонт, ослабеть колесо у чемодана, истечь срок годности батарейки в часах может когда угодно, в том числе и во время отпуска. Удобно, когда можно обратиться к мастеру, который находится в шаговой доступности.