Pravila trgovanja. Sankcije (resolucija vlade Ruske federacije) z dodatki in spremembami za leto 2018

Uredba vlade Ruske federacije
z dne 19. januarja 1998 št. 55

O odobritvi pravil za prodajo določenih vrst blaga, seznam trajnega blaga, za katerega kupec ne zahteva, da mu zagotovi brezplačno za obdobje popravila ali zamenjave podobnega izdelka, in seznam nepotrebnega blaga. - živilski izdelki ustrezne kakovosti, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati za podoben izdelek drugačne velikosti ali oblike, velikosti, sloga, barve ali konfiguracije

(kot je bil spremenjen s sklepi Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 št. 1222, z dne 2. oktobra 1999 št. 1104, z dne 6. februarja 2002 št. 81 (s spremembami 23. maja 2006), z dne jul. 12, 2003, št. 421, z dne 1. februarja 2005, št. 49, z dne 08.02.2006, št. 80, z dne 15.12.2006, št. 770, z dne 27.03.2007, št. 185, z dne 27.01. /2009 št. 50, z dne 21. 8. 2012, št. 842, z dne 04. 10. 2012, št. 1007, z dne 1. maja 2015, št. 6, z dne 1. 9. 2015, št. 994, z dne 23. decembra 2015. , št. 1406, z dne 23. decembra 2016, št. 1465)

V skladu z zakonodajo Ruske federacije "O varstvo pravic potrošnikov" (Zbirka zakonodaje Ruske federacije, 1996, št. 3, člen 140) Vlada Ruske federacije odloči:

1. Odobrite priloženo:

Pravila za prodajo določenih vrst blaga;

Seznam trajnega blaga, za katerega kupec ne zahteva, da ga zagotovi brezplačno za obdobje popravila ali zamenjave podobnega izdelka;

Seznam neživilskih izdelkov dobre kakovosti, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati za podoben izdelek drugačne velikosti, oblike, velikosti, sloga, barve ali konfiguracije.

2. Prepoznati kot neveljavno:

Resolucija Sveta ministrov - Vlade Ruske federacije z dne 8. oktobra 1993 št. 995 "O pravilih prodaje nekaterih vrst živilskih in neživilskih izdelkov" (Zbirka aktov predsednika in vlade Ruske federacije , 1993, št. 43, čl. 4092);

Odlok vlade Ruske federacije z dne 12. februarja 1994 št. 109 "O odobritvi pravil za prodajo novih motornih vozil" (Zbirka aktov predsednika in vlade Ruske federacije, 1994, št. 8, čl. . 601);

Odlok vlade Ruske federacije z dne 24. maja 1994 št. 553 "O odobritvi pravil za prodajo krznenih izdelkov" (Zbirka zakonodaje Ruske federacije, 1994, št. 7, čl. 762); Odlok vlade Ruske federacije z dne 15. junija

št. 684 "O odobritvi pravil za prodajo izdelkov iz plemenitih kovin in dragih kamnov" (Zbirka zakonodaje Ruske federacije, 1994, št. 9, čl. 1006);

št. 169 "O odobritvi pravil za prodajo blaga po naročilu in na domu kupcev" (Zbirka zakonodaje Ruske federacije, 1995, št. 9, čl. 761);

595 "O spremembah in dopolnitvah Pravil za prodajo nekaterih vrst živilskih in neživilskih izdelkov" (Zbirka zakonodaje Ruske federacije, 1996, št. 21, čl. 2517).

Predsednik vlade

Ruska federacija

V. ČERNOMIRDIN

Pravila za prodajo nekaterih vrst blaga

(kot je bil spremenjen s sklepi Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 št. 1222, z dne 2. oktobra 1999 št. 1104, z dne 6. februarja 2002 št. 81 (s spremembami 23. maja 2006), z dne jul. 12, 2003, št. 421, z dne 1. februarja 2005, št. 49, z dne 08.02.2006, št. 80, z dne 15.12.2006, št. 770, z dne 27.03.2007, št. 185, z dne 27.01. /2009 št. 50, z dne 21.08.2012, št. 842, z dne 04.10.2012, št. 1007, z dne 01.05.2015, št. 6, z dne 19.09.2015, št. 994, z dne 23.12.2015. št. 1406, z dne 23.12.2016 št. 1465)

I. Splošne določbe

1. Ta pravilnik je bil razvit v skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" in ureja razmerje med kupci in prodajalci pri prodaji nekaterih vrst živilskih in neživilskih izdelkov.

2. Kupec je državljan, ki namerava naročiti ali kupiti ali naroči, kupi ali uporablja blago izključno za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s poslovno dejavnostjo.

Prodajalec je organizacija, ne glede na pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik posameznik, ki prodaja blago po pogodbi o prodaji in prodaji na drobno (v nadaljnjem besedilu: pogodba).

3. Delovni čas prodajalca - državne ali občinske organizacije - se določi z odločitvijo ustreznih izvršnih organov ali lokalnih oblasti.

Delovni čas prodajalca - organizacije druge organizacijske in pravne oblike ter samostojnega podjetnika posameznika - določi neodvisno.

V primeru začasne ustavitve dejavnosti (za predvidene sanitarne dni, popravila in druge primere) je prodajalec dolžan kupca nemudoma obvestiti o datumu in času ustavitve dejavnosti.

4. Ponudbo blaga, ki je na voljo za prodajo, seznam ponujenih storitev in oblike storitev določi prodajalec neodvisno v skladu s profilom in specializacijo svojih dejavnosti.

Pri opravljanju trgovine na drobno na lokaciji kupca izven stacionarnih trgovskih mest: doma, na delovnem mestu in v šoli. bi, v prometu, na ulici in na drugih mestih (v nadaljnjem besedilu: krošnjarska trgovina), prodaja živilskih izdelkov (razen sladoleda, brezalkoholnih pijač, slaščic in pekovskih izdelkov v embalaži proizvajalca blaga), zdravila, medicinski izdelki, nakit in drugi izdelki iz plemenitih kovin in (ali) dragih kamnov, orožje in strelivo zanje, kopije avdiovizualnih del in fonogramov, programi za elektronske računalnike in baze podatkov.

(odstavek uveden z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 06.02.2002 št. 81, kakor je bil spremenjen z odloki Vlade Ruske federacije z dne 12.07.2003 št. 421, z dne 27.03.2007 št. 185, z dne 10. 4. 2012, št. 1007, z dne 1. 5. 2015, št. 6, z dne 19. septembra 2015, št. 994)

5. Pri opravljanju svojih dejavnosti je prodajalec dolžan upoštevati obvezne zahteve za organizacijo in izvajanje trgovalnih dejavnosti, ki jih določajo regulativni pravni akti Ruske federacije.

(odstavek 5, kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

6. Prodajalec mora imeti potrebne prostore, opremo in inventar, ki zagotavljajo, v skladu z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih, ohranjanje kakovosti in varnosti blaga med njihovim skladiščenjem in prodajo na prodajnem mestu, ustrezno pogoji trgovanja, pa tudi možnost, da kupci pravilno izberejo blago.

7. Prodajalec je dolžan imeti in vzdrževati merilne instrumente v dobrem stanju ter pravočasno in na predpisan način izvajati njihovo meroslovno overitev.

Da lahko kupec preveri pravilnost cene, mere in teže kupljenega blaga, mora biti v prodajnem prostoru na dostopnem mestu nameščena ustrezna merilna oprema.

8. Prodajalec je dolžan imeti knjigo ocen in predlogov, ki jo izroči kupcu na njegovo zahtevo.

9. S temi Pravili prodajalec seznani kupce v jasni in dostopni obliki.

10. Prodajalec je dolžan kupca opozoriti na ime podjetja (ime) svoje organizacije, njeno lokacijo (naslov) in delovni čas, pri čemer navedene podatke namesti na znak organizacije.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

Prodajalec, samostojni podjetnik, mora kupcu posredovati podatke o državni registraciji in ime organa, ki ga je registriral.

Če je dejavnost, ki jo izvaja prodajalec, predmet licenciranja, je dolžan posredovati podatke o številki in obdobju veljavnosti licence ter o organu, ki jo je izdal.

Te informacije so postavljene na mestih, ki so primerna za pregled kupca.

Na podobne podatke je treba opozoriti kupce tudi pri trgovanju v začasnih prostorih, na sejmih, s pladnjev in v drugih primerih, če se trgovanje opravlja izven stalne lokacije prodajalca.

Zastopnik prodajalca mora imeti pri opravljanju male trgovine osebno izkaznico, overjeno s podpisom osebe, odgovorne za njeno registracijo, in pečatom prodajalca (če obstaja pečat) s fotografijo, na kateri je navedeno priimek, ime , patronim zastopnika prodajalca, kot tudi informacije o prodajalcu.

(odstavek uveden z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 6. februarja 2002 št. 81; kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 23. decembra 2016 št. 1465)

11. Prodajalec je dolžan kupca nemudoma, v jasni in dostopni obliki, opozoriti na potrebne in zanesljive podatke o blagu in njegovih proizvajalcih, s čimer zagotovi možnost pravilne izbire blaga.

Informacije morajo nujno vsebovati:

Ime izdelka;

lokacija (naslov), firma (ime) proizvajalca (prodajalca), lokacija (naslov) organizacije (organizacij), ki jo je proizvajalec (prodajalec) pooblastil za sprejemanje reklamacij kupcev ter izvajanje popravil in vzdrževanja blaga, za uvoženo blago - ime države izvora blaga;

informacije o obvezni potrditvi skladnosti blaga na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih;

informacije o glavnih potrošniških lastnostih izdelka; informacije o energetski učinkovitosti blaga, za katere je zahteva po takih informacijah določena v skladu z zakonodajo Ruske federacije o varčevanju z energijo in povečanju energetske učinkovitosti;

pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo proizvoda;

garancijsko obdobje, če je določeno za določen izdelek; rok uporabnosti (rok uporabnosti), če je določen za določen izdelek, ter informacije o potrebnih dejanjih kupca po preteku navedenega roka in možnih posledicah neizvedbe teh dejanj, če je blago po potekom navedenega roka predstavljajo nevarnost za življenje, zdravje in premoženje kupca ali postanejo neprimerni za predvideno uporabo;

cena v rubljih in pogoji nakupa blaga, tudi pri dajanju posojila - velikost posojila, celoten znesek, ki ga mora plačati potrošnik, in načrt odplačevanja tega zneska.

Če je bil izdelek, ki ga je kupil kupec, že rabljen ali je bila napaka(e) odpravljena, mora kupec o tem obvestiti.

Prodajalec mora kupca na morebitne napake na izdelku opozoriti ne samo ustno, ampak tudi pisno (na etiketi izdelka, na računu ali na drug način).

(11. člen, kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

12. Prodajalec ga je dolžan na zahtevo potrošnika seznaniti s spremno dokumentacijo za blago, ki za vsako ime blaga vsebuje podatke o obvezni potrditvi skladnosti v skladu z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih. (potrdilo o skladnosti, njegova številka, rok veljavnosti, organ, ki je potrdilo izdal, ali podatki o izjavi o skladnosti, vključno z registrsko številko, rokom veljavnosti, imenom osebe, ki je sprejela izjavo, in organom, ki je registriral to). Ti dokumenti morajo biti overjeni s podpisom in žigom dobavitelja ali prodajalca (če obstaja pečat) z navedbo njegove lokacije (naslova) in telefonske številke.

(kakor je bil spremenjen s sklepi Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007, z dne 23. decembra 2016 št. 1465)

13. Prodaja blaga iz predmetov živalskega sveta (krznena in usnjena oblačila, galanterija, dekorativni predmeti, obutev, prehrambeni izdelki), ki pripadajo vrstam, navedenim v Rdeči knjigi Ruske federacije, se izvaja ob prisotnosti ustrezne dokumentacije za blago, ki potrjuje, da so bili ti predmeti favne pridobljeni v skladu z zakonodajo Ruske federacije na podlagi dovoljenja (upravnega dovoljenja), ki ga izda zvezni izvršni organ na področju varstva okolja. Prodaja blaga, uvoženega v Rusko federacijo, izdelanega iz predmetov živalskega sveta, za katere velja Konvencija o mednarodni trgovini z ogroženimi prostoživečimi živalskimi in rastlinskimi vrstami, se izvaja na podlagi dovoljenja pristojnega organa države izvoznice. , in blago, zaplenjeno zaradi kršitve te konvencije, – na podlagi dovoljenja pooblaščenega organa.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 6. februarja 2002 št. 81)

Pri prodaji takega blaga je prodajalec dolžan kupcu na njegovo zahtevo zagotoviti informacije o dokumentih, ki potrjujejo razpoložljivost ustreznega dovoljenja.

14. Prodajalec mora zagotoviti tudi druge informacije o blagu, ki jih določajo zvezni zakoni in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

15. Informacije o izdelku, njegovem proizvajalcu in prodajalcu je treba obvestiti kupca na načine, ki jih določajo zvezni zakoni in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije, in če ti akti ne določajo, potem v načine, sprejete za nekatere vrste blaga.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

Obseg obveznih informacij o izdelku, njegovem proizvajalcu, posredovanih kupcu skupaj z izdelkom (na izdelku, potrošniški embalaži, embalaži, etiketi, nalepki, v tehnični dokumentaciji), mora biti v skladu z zahtevami zveznih zakonov in drugih regulativnih pravnih akti Ruske federacije.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

Podatki o prodajalcu, blagu in njegovih proizvajalcih so kupci seznanjeni v ruskem jeziku, poleg tega pa po presoji prodajalca v državnih jezikih sestavnih subjektov Ruske federacije in jezikih držav narodi Ruske federacije.

16. Potrošniku je treba zagotoviti tudi jasne in zanesljive informacije o opravljenih storitvah, njihovih cenah in pogojih za opravljanje storitev ter o oblikah storitev, ki se uporabljajo pri prodaji blaga (prednaročila, prodaja blaga na domu). in druge oblike).

17. Pri prodaji blaga ima kupec možnost, da se samostojno ali s pomočjo prodajalca seznani s potrebnim blagom.

Kupec ima pravico ponujeni izdelek pregledati, zahtevati preizkus njegovih lastnosti v njegovi prisotnosti ali prikaz njegovega delovanja, razen če je to zaradi narave izdelka izključeno in ni v nasprotju s pravili trgovine na drobno.

Prodajalec je dolžan opraviti preverjanje kakovosti in varnosti (pregled, testiranje, analiza, pregled) blaga, ponujenega v prodajo, če preverjanje določa zakonodaja Ruske federacije ali pogoji pogodbe.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 4. oktobra 2012 št. 1007)

18. Cene blaga, ki jih prodaja prodajalec, kot tudi drugi pogoji pogodbe morajo biti enaki za vse kupce, razen v primerih, ko zvezni zakoni ali drugi regulativni pravni akti dovoljujejo zagotavljanje ugodnosti za nekatere kategorije kupci.

19. Prodajalec je dolžan zagotoviti razpoložljivost enotnih in jasno napisanih cenovnih oznak za prodano blago, ki navajajo ime blaga, razred (če je na voljo), ceno na težo ali enoto blaga. Dovoljeno je izdajanje cenovnih nalepk na papirju ali drugih nosilcih informacij, ki so vizualno dostopni kupcem, vključno z elektronskim prikazom informacij, z uporabo tablic, stojal in svetlobnih zaslonov.

Pri prodaji blaga prek male trgovine mora zastopnik prodajalca imeti cenik, overjen s podpisom osebe, odgovorne za njegovo pripravo, z navedbo imena in cene blaga ter storitev, opravljenih s soglasjem kupca. .

(19. člen, kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 23. decembra 2015 št. 1406)

20. Pogodba se šteje za sklenjeno v pravilni obliki od trenutka, ko prodajalec kupcu izda blagajniško potrdilo ali potrdilo o prodaji ali drug dokument, ki potrjuje plačilo blaga, razen če ni drugače določeno z zveznim zakonom ali sporazumom med prodajalcem in kupcem.

V primeru trgovine na drobno se kupcu skupaj z blagom (razen živilskih izdelkov iz drugega odstavka 4. točke tega pravilnika) izroči potrdilo o prodaji, na katerem so navedeni naziv blaga in podatki o prodajalcu, datum prodaje, količino in ceno blaga ter podpis zastopnika prodajalca.

(odstavek uveden z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 06.02.2002 št. 81)

21. Poravnave s strankami za blago se izvajajo z uporabo blagajn, razen v primerih, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije.

22. Storitve, ki jih prodajalec ponuja v zvezi s prodajo blaga, se lahko izvajajo samo s soglasjem kupca.

Kupec ima pravico zavrniti storitve, ponujene med prodajo blaga, in tudi zahtevati od prodajalca vračilo zneskov, plačanih za storitve, opravljene brez njegovega soglasja.

Prodajalec nima pravice pogojevati prodaje enega blaga z obveznim nakupom drugega blaga ali obveznim opravljanjem storitev v zvezi z njegovo prodajo, razen v primerih, ko blaga po tehničnih zahtevah ni mogoče sestaviti in ( ali) nameščen (povezan) brez sodelovanja ustreznih strokovnjakov.

V primeru dostave velikogabaritnega blaga s strani kupca, je prodajalec dolžan zagotoviti brezplačen naklad blaga na vozilo kupca.

23. Prodajalec je dolžan kupcu prenesti blago ustrezne kakovosti, v posodah in (ali) embalaži, razen blaga, ki po svoji naravi ne zahteva embalaže in (ali) embalaže, v določenem kompletu (komplet blaga) in popolnost, z dokumenti v zvezi z blagom in dodatki.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 6. februarja 2002 št. 81)

Zahteve za kakovost, posodo in (ali) embalažo prenesenega blaga, njegovo popolnost, dodatke in dokumentacijo, komplet blaga ter pogoje za dostavo blaga določa zakonodaja Ruske federacije.

24. Prodajalec je dolžan blago, za katerega je ugotovljen rok uporabnosti, izročiti kupcu tako, da ga je možno uporabiti za namen pred iztekom roka uporabnosti.

25. Pri prodaji blaga pod pogojem, da ga kupec prevzame v določenem roku, prodajalec blaga v tem roku ne more prodati drugemu kupcu.

Če pogodba med prodajalcem in kupcem ne določa drugače, lahko prodajalec šteje, da kupčeva odklonitev nakupa blaga ne pride ali ne izvede drugih potrebnih dejanj za prevzem blaga v roku, določenem v pogodbi. .

26. Kupec ima pravico, da v 14 dneh od trenutka izročitve neživilskega izdelka ustrezne kakovosti, razen če prodajalec ne napove daljšega roka, kupljeni izdelek zamenja za podoben izdelek drugačne kakovosti. velikost, oblika, dimenzija, slog, na mestu nakupa in drugih mestih, ki jih je prodajalec napovedal, barve ali konfiguracija, pri čemer se v primeru razlike v ceni izvede potreben preračun s prodajalcem.

Če prodajalec nima blaga, potrebnega za zamenjavo, ima kupec pravico, da kupljeno blago vrne prodajalcu in prejme zanj plačani znesek ali zamenja za podoben izdelek, ko je ustrezno blago prvič naprodaj. Prodajalec je dolžan kupca, ki je zahteval zamenjavo neživilskega izdelka, obvestiti o razpoložljivosti v prodaji.

Zahtevek kupca za zamenjavo ali vračilo blaga je ugoden, če blago ni bilo uporabljeno, so ohranjene njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, etikete in obstajajo dokazi o nakupu blaga pri tem prodajalcu, pri čemer razen blaga, ki ni predmet zamenjave ali vračila v skladu s tem odstavkom na podlagi razlogov v skladu s seznamom, ki ga odobri vlada Ruske federacije.

27. Kupec, ki mu je prodan izdelek neustrezne kakovosti, če njegovih napak prodajalec ni navedel, ima pravico po lastni presoji zahtevati od prodajalca:

zamenjava z izdelkom podobne znamke (model, artikel);

zamenjava z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;

sorazmerno znižanje kupnine;

takojšnja, brezplačna odprava napak na izdelku;

povračilo stroškov, ki jih ima kupec ali tretja oseba za odpravo napak na blagu.

(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 6. februarja 2002 št. 81)

V tem primeru ima kupec tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti.

Kupec ima pravico zahtevati zamenjavo tehnično zapletenega ali dragega izdelka v primeru bistvene kršitve zahtev za njegovo kakovost (odkritje usodnih pomanjkljivosti, pomanjkljivosti, ki jih ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa ali so ugotovljene večkrat, ali se po njihovi odstranitvi znova pojavijo in druge podobne slabosti).

Vsak dan kupujemo različne izdelke, ki jih uporabljamo v vsakdanjem življenju. Sem spadajo gospodinjske kemikalije, oblačila, hrana in drugi gospodinjski predmeti. In vsakega od njih je treba prodati po določenih pravilih, ki jih določajo tako država kot mednarodna pravila.

V tem članku bomo govorili o taki stvari, kot so pravila za trgovanje z neživilskimi izdelki. Gre za zelo obsežen pravilnik, ki vsebuje popolnoma vsa pravila, ki se nanašajo na veleprodajo in maloprodajo blaga, razen živil, in upoštevali bomo le njegova najosnovnejša določila.

Kje je možna trgovina?

Najprej poglejmo, kje zakon dovoljuje prodajo neživilskih izdelkov. Pravzaprav ni toliko omejitev, trgovanje se lahko izvaja kjerkoli in kadarkoli, če je pravilno izvedeno. Izvedbo lahko izvede:

Predstavniki organizacij;
Posamezne trgovine;
Supermarketi in njihovi oddelki;
Posamezne organizacije, ki se ukvarjajo s trgovino na drobno;
Sejmi in razstave;
Mali trgovci z dovoljenjem.

Vendar je treba omeniti, da čeprav lahko trgujete skoraj povsod, morate zagotoviti vse potrebne pogoje, pri čemer morate upoštevati pravila za trgovanje z neživilskimi izdelki in ustvariti vse pogoje za njihovo varno prodajo. Naštejmo najpomembnejše točke:

Sprejem neživilskih izdelkov za nadaljnjo prodajo mora potekati v ustreznih pogojih in v skladu z veljavnimi predpisi v Rusiji;
Prodajalec mora preveriti vse dokumente dobavitelja in jih uporabiti tudi za ugotavljanje skladnosti s standardi kakovosti;
Do trenutka prodaje morajo biti izdelki shranjeni v pogojih, ki ustrezajo njihovim zahtevam in varnostnim standardom;
Pred prodajo in med skladiščenjem mora prodajalec zagotoviti, da se blago ne pokvari, ni kontaminirano in da so roki uporabnosti v skladu s standardi;
Pri prodaji, pod pogojem, da se blago skladišči in prodaja v istih prostorih, je treba upoštevati vse norme in pravice kupcev;
Prodajni prostor mora ustrezati splošnim sanitarnim standardom in standardom za prodajo določenega blaga.

Splošna pravila za posredovanje informacij

Naslednja najpomembnejša točka implementacije je sporočanje osnovnih informacij strankam trgovine. Pravila trgovanja z neživilskimi izdelki precej strogo določajo, katere informacije morajo biti kupcu dostopne v vsakem trenutku in katere informacije lahko pridobijo na zahtevo. Torej, Poglejmo si osnovna pravila, ki veljajo za vsa maloprodajna mesta:

Na posebnem stojalu naj bodo gradiva, ki vsebujejo vsa veljavna pravila trgovanja, informacije morajo biti javne. Če stojala ni, se mora pravila držati prodajalca;
Na istem stojalu naj bo »Knjiga ocen in predlogov«, dostop do nje naj bo brezplačen za vse. Če ni prostora za shranjevanje knjige, jo je treba izdati na zahtevo;
Vsi podatki o prodajalcu morajo biti prosto dostopni, vključno s podatki o posameznem maloprodajnem mestu in pravni osebi, ki je njegov lastnik. Na voljo morajo biti tudi vsi potrebni kontakti za komunikacijo;
Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan zagotoviti vsa potrebna obrtna dovoljenja, potrdila o registraciji maloprodajnega mesta in druge podobne dokumente;
V trgovinah in drugih prostorih morajo biti stojala, na katerih so navedene telefonske številke nadzornih državnih služb za stik, pa tudi izvod "Zakona o varstvu pravic potrošnikov".

Obstajajo tudi dodatna pravila za posredovanje informacij, ki se nanašajo na opremo v prodajnem prostoru. Na primer, trgovina mora imeti posebne merilne instrumente, s katerimi lahko preverite kakovost prodanih izdelkov. Hkrati morajo biti te naprave same dostopne vsem in imeti certifikate.

Informacije

Sama trgovina tudi ne sme imeti kaotične strukture - imeti mora znake z informacijami. Tako mora imeti vsak zaposleni v trgovini značko, vsak oddelek trgovine mora imeti informacijsko tablico z opisom izdelka, ki se prodaja, vsi izdelki pa morajo imeti oznako s ceno. Če na izdelku ni mogoče namestiti oznake s ceno, naj bo v bližini na vidnem mestu. Na ceniku morajo biti navedeni osnovni podatki o izdelku, ki se prodaja, kot so ime, teža (če je potrebno), žig prodajalca, datumi in drugi pomembni parametri glede na vrsto izdelka.

Pravila za zagotavljanje informacij o izdelkih

Opisali smo splošna pravila za posredovanje informacij o samem prodajnem mestu. Zdaj pa preidimo na osnovna pravila trgovanja z neživilskimi izdelki glede informacij o izdelkih, ki se prodajajo.

Prodaja blaga je dovoljena le, če so na voljo vsi potrebni podatki o tem. Embalaža ali spremni dokument mora vsebovati naslednje podatke:

Polno ime izdelka;
Tehnične značilnosti izdelka, obseg njegove uporabe;
Podatki o proizvajalcu in proizvodnji samega izdelka;
Osnovna pravila uporabe;
Varnostni ukrepi;
Garancijski roki;
Pogoji shranjevanja (če so potrebni);
Dodatne informacije glede na kategorijo izdelka.

Opozorilo

Poleg tega, če ti podatki niso navedeni na izdelku, ima kupec vso pravico, da od prodajalca zahteva manjkajoče informacije ali spremne dokumente - predložiti bo moral tako regulativno kot tehnično dokumentacijo in certifikate ter specializirane dokumente, npr. kot licence (če je potrebno) in informacije o izdelku od proizvajalca.

Drugo pravilo se nanaša na prodajo poškodovanega ali rabljenega blaga. Če je izdelek z napako, vendar ga kupec kljub temu želi kupiti, je prodajalec dolžan zagotoviti sorazmeren popust, prav tako pa obstoječe napake zapisati v prodajni dokument - ne morejo biti osnova za kasnejšo prodajo. Prav tako je treba pred prodajo blaga, ki je bilo rabljeno, a vrnjeno iz upravičenih razlogov, kot tudi pri prodaji konsignacijskega blaga opraviti ustrezno sanitarno obdelavo ter pripravljalne ukrepe za pridobitev tržnega videza in preverjanje kakovosti.

Mnogi lastniki podjetij v Rusiji za svojo glavno dejavnost izberejo prodajo neživilskih izdelkov. V zvezi s tem morajo menedžerji poznati trgovinska pravila, odgovornosti in pravice. Posebnost tega področja zahteva razumevanje odtenkov in sposobnost njihove uporabe v praksi.

Kako so se trgovinska pravila spremenila v letu 2019 in kateri zakoni so začeli veljati, pa tudi druge informacije o trgovini v Ruski federaciji lahko dobite od usposobljenih pravnikov na našem portalu.

Svetovanje lahko uporabljate 24 ur na dan brezplačno.

Maloprodaja neživilskih izdelkov v Ruski federaciji je urejena z zakonodajo Ruske federacije in ima stroga pravila, ki upoštevajo pravice potrošnikov.

Prodaja blaga se lahko izvaja:

s pomočjo posebnih organizacij;
v specializiranih podjetjih;
v supermarketih;
v oddelkih;
v maloprodajnih organizacijah;
v majhni trgovini na drobno;
na drugih določenih mestih.

Kljub navidezni enostavnosti je prodaja podvržena uveljavljenim normam in standardom na celotni poti do kupca. V zvezi s tem je treba upoštevati naslednji vrstni red:

prevzem izdelkov od dobavitelja v skladu s predpisi Ruske federacije;
preverjanje dokumentov (potrdila o kakovosti, potrdilo o pravici do trgovine ali proizvodnje, deklaracije itd.);
skladiščenje izdelkov v skladu s standardi vrste izdelka;
skladnost s tehničnimi predpisi (varnost embalaže, popolnost, garancijski rok itd.);
priprava blaga za prodajo;
skladnost s pogoji storitve;
dostava in prevoz (prisotnost žiga, teže, zabojnika itd.);
skladnost z odgovornostjo za prodane izdelke;
spoštovanje pravic potrošnikov.

Upoštevati je treba vsa zgoraj navedena pravila, pa tudi mnoga druga. Zato bi morali biti poslovni procesi konfigurirani tako, da potekajo v skladu s predpisi in so avtomatizirani. To bo zmanjšalo sodelovanje v njih.

Če obstaja nezdrava težnja po nastanku težav, potem je treba ponovno razmisliti o področju, na katerem se pojavljajo. Poleg tega lahko povabite poslovnega svetovalca, da prilagodi dejavnosti podjetja. K takšnim rešitvam težav se zatekajo nemalokrat, saj... to zmanjšuje tveganje neprijetnih situacij tako s potrošniki kot z regulativnimi organi. Nič nenavadnega ni, da svetovalec pomaga povečati čisti dobiček.

Spremembe pravil trgovanja

V letu 2019 so pravila, ki urejajo trgovino na drobno v Rusiji, doživela nekaj sprememb. Obvezna sklenitev pogodbe o prodaji maloprodajnih izdelkov ostaja nespremenjena.

Pri tem prodajalec (pravna oseba) nastopa kot oseba, ki izdelek prodaja. In potrošniki so državljani, ki kupujejo izdelke za osebno uporabo, tj. izdelka ne uporablja za nadaljnjo prodajo. Ta opredelitev je predpisana v Resoluciji št. 81, odstavek 2 in v Civilnem zakoniku Ruske federacije.

Prav tako ni prepovedana prodaja skupin izdelkov na območju lokacije potrošnika, tj. zunaj fizične trgovine. Leta 2019 je Resolucija št. 81 vključevala naslednje spremembe:

Skupina blaga, ki je prepovedana za prodajo na drobno. Na podlagi 4. člena je prepovedana prodaja na drobno izdelkov, kot so sladoled, opojne in brezalkoholne pijače, slaščice in izdelki iz moke, zdravila, izdelki iz plemenitih kovin, orožje in dodatni materiali zanje.
V trgovini na drobno se mora organizacija, ki jo zastopa prodajalec, identificirati kupcu. Tako mora imeti zastopnik pri sebi "značko", ki vsebuje naslednje podatke: polno ime prodajalca, podatke o organizaciji (ime, naslov, TIN), dejavnost.
Zastopnik organizacije v trgovini na drobno mora imeti cenik, overjen s pečatom podjetja in podpisom vodje.
Obvezna je izdaja prodajnega ali blagajniškega potrdila, ki ga podpiše prodajalec. Prav tako mora potrdilo vsebovati podatke o datumu prodaje blaga, podatke o organizaciji, nomenklaturo skupine izdelkov, ceno in količino.

V veljavnih pravilih leta 2019 je bila klavzula 11 spremenjena tudi v Rusiji.

Zdaj je prodajalec dolžan obvestiti potrošnika o prisotnosti napak na izdelku. Prej je bilo obveščanje dovoljeno le ustno, glede na spremembe pa je potrebno sporočanje pisno. Na primer informacije o izdelku na ceniku ali na priloženem informativnem listu.

Tako prodajalec zagotavlja točne podatke, ne da bi kršil pravice kupca. In kupec, ki je plačal takšne izdelke, nima pravice do zahtevkov.

Če kupec ni bil obveščen in je odkril napako, ima pravico zahtevati:

narediti zamenjavo;
zmanjšati stroške;
brezplačno odpravite napako;
povrniti stroške pri sami odpravi napak.

Sklenitev pogodbe med prodajalcem in kupcem je trenutek, ko kupec prejme blago in potrdilo o plačilu. Na podlagi spremenjenih pravil iz leta 2019 v 28. odstavku lahko kupec uveljavlja zahtevke tudi v odsotnosti plačilnega dokumenta.

Potrditev sklenjenega dogovora so lahko pričevanja prič, videonadzorni posnetki in drugo.

Glavna sprememba, ki je stopila v veljavo leta 2019, se nanaša na 33. odstavek. Predvsem zadeva področje živil, ki morajo pred prodajo na trgu opraviti sanitarni pregled.

Pravila za prodajo konsignacijskega blaga

Pravila za komisijsko trgovino z neživilskimi izdelki so se pojavila zaradi širjenja prodajaln tipa "Second Hand". Zakonodaja Ruske federacije strogo ureja pravila trgovanja z rabljenim blagom. V zvezi s tem se postavljajo naslednje zahteve:

Pripravljalna faza. Vse blago mora opraviti obvezen postopek predprodajne priprave, ki vključuje pregled izdelka, sortiranje glede na obrabo in kontrolo kakovosti.
Sanitarni standardi. Za prodajo na drobno mora biti izdelek podvržen postopkom čiščenja, pranja in razkuževanja. Vendar pa ruski zakonodajni okvir ne predvideva dokumentov, ki bi lahko potrdili ta dejanja. V tem primeru je prodajalec dolžan te postopke izvesti samostojno.
Informiranje. Prodajalec je dolžan potrošnika obvestiti o kakovosti izdelka, prisotnosti napak, opravljenih postopkih (glej točko 2), tehničnih lastnostih in namenu izdelka.

Obvezno je navesti vse podatke na etiketi ali ceniku; če organizacija tega ne stori, ima potrošnik pravico ravnati v skladu s členom 27 Splošnih pravil trgovine v Rusiji, ki vsebuje zakonsko zahtevo zagotoviti popust, popravilo itd.

Za prodajo blagovnih skupin - elektronika, gospodinjski aparati, računalniška oprema itd. Navesti je treba podatke o možni življenjski dobi. Trgovina mora zagotoviti tudi garancijsko dobo 14 dni.

Mimogrede, prihaja do sprememb pri pridobivanju te skupine blaga v tujini, s strani ruskih državljanov. V Republiki Belorusiji (RB) so pravila za prodajo konsignacijskega blaga podobna. V zvezi s tem ima državljan Ruske federacije pravico do nakupa izdelkov v trgovinah Second Hand na ozemlju Republike Belorusije pod enakimi pogoji kot državljani Republike Belorusije. Če imate kakršne koli pritožbe glede kakovosti, lahko uporabite pravila komisijskega trgovanja v Republiki Belorusiji.

Izdelki niso provizijski

Pravila komisijske trgovine, tako za maloprodajo kot za veleprodajo, predvidevajo več skupin blaga, ki jih ni mogoče sprejeti na komisijo. Sem spadajo tisti izdelki, ki so bili zaseženi in s katerimi se trguje na ozemlju Rusije. Prepoved vključuje tudi tiste izdelke, ki so jih ruske oblasti prepovedale prodajati.

Tudi v odloku ruske vlade za leto 2019 je pripomba glede izdelkov, ki so prepovedani za prodajo:

medicinska skupina blaga;
zdravila;
izdelki za osebno nego;
kozmetika in parfumi;
kemikalije, ki se uporabljajo v vsakdanjem življenju;
spodnje perilo;
posoda za enkratno uporabo.

Kršitev pravil prodaje pomeni odgovornost tako v skladu s civilnim zakonikom Ruske federacije kot v skladu s kazenskim zakonikom Ruske federacije.

Kako je izdelek obdelan ob prevzemu v komisijo?

Pri maloprodaji konsignacijskega blaga obstajajo številne pomembne nianse, ki se nanašajo na fazo registracije izdelka. Tako mora imeti izdelek po pravilniku, spremenjenem v letu 2019, poleg oznake cene tudi etiketo, v kateri so vpisani naslednji podatki:

cena;
Številka dokumenta;
informacije o izdelku;
obvezna navedba ali je izdelek nov ali rabljen;
garancijski rok.

Pravila komisijskega trgovanja v Rusiji od prodajalcev zahtevajo, da zagotovijo zanesljive podatke o blagu, ki se prodaja.

V skladu z odlokom vlade Ruske federacije št. 569 (glej prilogo) ima državljan, ki preda blago komisijskemu oddelku, pravico kadar koli odpovedati pogodbo s komisionarjem.

Vendar pa ima komisionar pravico zahtevati nadomestilo za morebitne izgube. V primeru, da ob prekinitvi pogodbe občan ne prevzame svojega blaga, ima prodajalec pravico, da to blago prenese v skladišče, z najemnino, ki jo plača občan, ki je blago izročil. Prav tako ima prodajalec pravico, da po poteku roka skladiščenja, določenega v pogodbi, razpolaga z blagom po lastni presoji. Na našem portalu si lahko prenesete obrazce in vzorce dokumentnega toka ob prijavi izdelkov za konsignacijsko prodajo.

Načelo določanja cene in nagrade

Leta 2019 je ruska vlada objavila spremembe pravil za trgovanje s konsignacijskim blagom. Pomembna točka je, kako določiti ceno in kakšno plačilo pripada komisionarju. Vendar pravila ne določajo jasno, katera formula se uporablja za izračun. Tako se cena in odstotek določita neodvisno. Izračun plačila je lahko določen v pogodbi, dopušča pa tudi možnost, da znesek ni določen. In stroški storitev se izračunajo na podlagi splošno sprejetih v tem segmentu.

V letu 2019 so začele veljati spremembe glede lansiranja blaga v prodajo. Prodajalec ga je dolžan dati v prodajo najkasneje naslednji dan po prejemu blaga. V nasprotnem primeru lahko komitent od komisionarja zahteva kazen v višini 3 % dogovorjenega zneska.

Komisionar mora blago prodati pod ugodnimi pogoji za naročitelja. Tako prodajalec deluje kot posrednik.

Kar zadeva garancijsko dobo izdelkov, ki se prodajajo preko komisijske službe, je pošiljatelj dolžan izdelku priložiti dokumente, certifikate, tehnične liste in druge dokumente proizvajalca. Če končni kupec kupi nekakovosten izdelek in brez opozorila, lahko potrošnik ravna po svojih pravicah, tj. zahtevati vračilo vplačanega denarja, zamenjavo, znižanje stroškov itd.

Od 2. januarja 2016 veljajo nova pravila, po katerih je treba v trgovini izdati cenovne oznake za blago. Kakšne so te spremembe, kakšne pozitivne in negativne vidike imajo, kakšne sankcije so predvidene za kršitve - o tem govori naše gradivo.

Odlok ruske vlade o novih pravilih za izdajanje cenovnih nalepk je bil podpisan 23. decembra 2015, teden dni kasneje, natančneje 2. januarja 2016, pa je začel veljati.

Spremembe pomenijo, da če cene v trgovini niso bile enotne, na primer na enem oddelku so bile napisane ročno s flomastrom na papir, na drugem oddelku so bile natisnjene na tiskalniku, na tretjem oddelku na stiliziranih obrazcih, itd., in tega ne bi smeli storiti, je bilo prepovedano, zdaj je zakon v zvezi s tem strog: Vse cene morajo biti enake. Poleg tega morajo vse oznake s cenami vsebovati naslednje informacije o izdelku:

Ime.
Sorta – sorta, vrsta, če obstaja taka delitev.
Cena na težo (za 1 kg, za 100 gramov itd.) ali na enoto.

Prednosti sprememb pravil za izdajo cenovnih oznak v letu 2016

Kot vse spremembe zakonodaje bodo imele tudi novosti v trgovinskih pravilih glede oblikovanja cenovnih nalepk tako pozitivne kot negativne vidike za tiste, ki z njimi neposredno sodelujejo: za trgovske delavce, direktorje maloprodajnih podjetij, trgovin in samostojne podjetnike.

Strokovnjaki za trgovino – predstavniki gospodarstva in strokovnjaki za varstvo potrošnikov – spremembe ocenjujejo pozitivno: menijo, da bodo nova pravila koristna. Prejšnja zahteva po izdaji cenovnih nalepk na papirju že dolgo ni bila v skladu s sodobnim stanjem trgovine, temveč je arhaizem prejšnjega stoletja. Poleg tega je »papir« pogosto postal vir neupravičenih stroškov in nepotrebnih glavobolov.

Dejstvo je, da po mnenju strokovnjakov zaposleni v srednje velikem supermarketu porabijo do 5 (!) delovnih dni na mesec za zamenjavo papirnatih cenikov. In ko se cene za določeno vrsto izdelka spremenijo, se cena na papirnatem ceniku ne spremeni vedno sproti, kar vodi v nepotrebno živčnost, ko kupec novo ceno izve šele na blagajni.

Pred spremembami je bilo treba v skladu s pravili cenik sestaviti na papirju. Poleg tega so bile v nekaterih trgovinah nalepke s cenami zapečatene in podpisane s strani odgovorne osebe. Zdaj tega ni več treba storiti: na elektronskem zaslonu, na primer, očitno ni kam dati podpisa in pečata in ga ni treba dati.

Elektronski ceniki in zasloni. Nova pravila trgovanja dovoljujejo njihovo uporabo od 2. januarja 2016. Glavno je, da so ti elektronski ceniki enotni na prodajnem mestu. Na splošno je po mnenju strokovnjakov uporaba elektronskih cenovnih tablic popolnoma ustrezna trenutnemu sodobnemu stanju trgovine iz več razlogov:

Udobje za podjetnika. Elektronske tablice s cenami vam omogočajo hitro spreminjanje cen.
Udobje za kupca. Elektronski prikazovalnik vam omogoča, da na enem mestu postavite oznake s cenami po skupinah blaga, po potrebi pa vam omogoča tudi priročno iskanje potrebnih informacij.
Sistem elektronskih cenikov (tabla) je lahko integriran ali funkcionalni del računovodskega (računovodskega, trgovalnega) programa. Tako boste lahko kar najhitreje upravljali cene in se izognili napakam.

Skrilaste plošče. To je približno enako kot tabla v šolski pisarni, na katero pišete s kredo. Takšne table so primerne za mala in mikro podjetja, manjše bare in restavracije. Prednost je v tem, da so tablice, na katerih je navedena cena izdelka, zdaj uradno priznane in vam nihče nima pravice povedati, če pokažete na takšno tablo, da nimate ali da so cene napačne. Glavna stvar je, da tablica vsebuje vse potrebne podatke.

Slabosti sprememb pravil

Slabosti in neprijetnosti, povezane s spremembami novih pravil za oblikovanje cenovnih oznak, se nanašajo na potrebo po njihovi ponovni ureditvi. Seveda to ni za vsakogar, ampak za tiste, katerih ceniki so bili sestavljeni nedosledno, pa tudi za tiste, katerih ceniki niso vsebovali vseh potrebnih podatkov.

Lastniki številnih manjših maloprodajnih mest, na primer stojnic, so cenike sestavljali na najpreprostejši način: to je bil kos papirja, na katerega je bilo z nalivnim peresom napisano številka, ki je označevala dejansko ceno. Takšna osnovna cena je bila nalepljena na izdelek. Zdaj bodo morali spremeniti vse oznake s cenami, vsaj tako, da napišejo, tudi ročno, vse potrebne informacije - ime izdelka, njegov razred ali vrsto, če obstaja, ceno na enoto. V nasprotnem primeru lahko plačate kazen.

Zakonodaja naše države se nenehno spreminja in ne zaobidejo pravil trgovanja. Za več informacij o tem, katere predpise je treba upoštevati pri opravljanju dejavnosti v trgovini na drobno v letu 2017, preberite naše gradivo.

Pomemben dokument za vsa podjetja in podjetnike, ki se ukvarjajo s trgovino na drobno, je Odlok vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 št. 55. Ta dokument je bil potrjen v skladu z zakonom države "O varstvu pravic potrošnikov", kar pomeni, da je treba zahteve Resolucije strogo izpolnjevati. Ta dokument se občasno spreminja, kar pomeni, da morajo biti podjetniki vedno seznanjeni s spremembami in poznati nove izdaje besedila sklepa.

Pravila trgovanja so namenjena urejanju razmerja med prodajalci in kupci. Za vsako vrsto prehranskega in neživilskega izdelka bodo prodajne zahteve drugačne. Obstajajo pa tudi splošne osnovne določbe, ki urejajo dejavnosti vseh maloprodajnih podjetij v naši državi. Kot veste, nadzor nad delom maloprodajnih trgovin izvajajo različne strukture - urad Rosportebnadzor, državni požarni nadzor, davčni oddelek in drugi. Če se odkrijejo kršitve enega ali drugega pravila trgovine na drobno, je lahko pravna oseba predmet upravne odgovornosti, v najslabšem primeru pa celo kazenske odgovornosti. Na primer, za neupoštevanje sanitarnih pravil in higienskih standardov se podjetnik sooča z globo v višini 500 rubljev, podjetje pa z globo od 10 tisoč rubljev; Če trgovina krši sanitarne in higienske zahteve za prehrambene izdelke, se lahko poslovnež kaznuje z globo do 3 tisoč rubljev, podjetje pa z globo do 30 tisoč rubljev.

Vsak podjetnik, ki deluje v trgovini na drobno, se mora seznaniti z GOST R 51304-2009. Dokument določa vrste trgovinskih storitev, splošne zahteve za kakovost storitev in varnostne zahteve za storitve, ki se opravljajo na področju trgovine.

Na splošno mora biti pri opravljanju trgovine z blagom na drobno izpolnjeno naslednje:

Sanitarna pravila. Upoštevanje le-teh je pogoj za poslovanje na področju trgovine. Urejajo lokacijo trgovskih podjetij, njihovo postavitev, tehnično zasnovo (kanalizacija, prezračevanje, ogrevanje, razsvetljava), delovne pogoje za prodajalce, skladiščenje blaga, prodajo prehrambenih izdelkov in številne druge vidike. Posebej je treba opozoriti na trgovine, ki trgujejo z živilskimi surovinami in živilskimi izdelki - zanje veljajo posebne, bolj "stroge" zahteve v skladu s sanitarnimi in epidemiološkimi pravili SP 2.3.6.1066-01. Odobri jih Zvezni center za državni sanitarni in epidemiološki nadzor Ministrstva za zdravje Ruske federacije.

Pravila požarne varnosti. Pri trgovanju v trgovinah na drobno so prodajalci dolžni poznati in upoštevati Navodila o ukrepih požarne varnosti. Ti vključujejo zahteve za vzdrževanje sosednjega ozemlja in poslovnih prostorov, za primarna sredstva za gašenje požara v podjetju, pravila za delovanje električne opreme, pa tudi odgovornosti in dejanja delavcev v primeru požara in druge standarde.

Ne smemo pozabiti, da je glavna naloga podjetij pri prodaji na drobno zagotoviti varnost življenja in ohraniti zdravje potrošnikov. Zato je samostojni podjetnik ali organizacija, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, pri prodaji blaga na drobno dolžan strogo upoštevati zahteve, določene v regulativnih pravnih aktih, dokumentih, državnih standardih in pravilih Ruske federacije.

Pravila za prodajo določenih vrst blaga, odobrena z odlokom vlade Ruske federacije, precej jasno urejajo organizacijo dela v trgovini na drobno. In prvi pomemben vidik v zvezi s tem so informacije, ki jih morajo trgovci nujno "zagotoviti" svojim strankam. Za lažjo preglednost lahko vso osnovno dokumentacijo postavite v poseben »Kotiček za kupce« ali na informacijsko stojalo, saj morajo biti podatki prosto dostopni vsakemu obiskovalcu vaše trgovine.

Vsak kupec mora imeti dostop do Pravil za prodajo določenih vrst blaga, odobrenih z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 št. 55.

V vaši maloprodajni trgovini mora biti na voljo tudi knjiga ocen in predlogov, ki jo morate na zahtevo izročiti kupcu.

Osnovna pravila trgovine na drobno zavezujejo podjetnike, da potrošnikom sporočijo ime podjetja organizacije, pravno obliko, pa tudi naslov, delovni čas - vse te informacije morajo biti predstavljene na izpisu trgovine. V kotu kupca mora biti dokumentacija, ki potrjuje državno registracijo trgovine.

Če je treba za dejavnosti vašega podjetja pridobiti dovoljenje, je treba dovoljenje in informacije o organu, ki ga je izdal, tudi opozoriti kupce blaga.

Na dostopnem mestu je treba objaviti tudi telefonske številke organov, ki nadzorujejo dejavnosti maloprodajnega podjetja, in informacije o postopku vračila blaga.

Kupcem blaga morajo biti na voljo tudi podatki, kot so priimek in začetnice prodajalcev (zaposleni v trgovini morajo imeti značke), pa tudi navedbe lokacije oddelkov v trgovini. To je potrebno za udobje obiskovalcev in bo pomagalo "pospešiti" postopek prodaje različnega blaga.

V skladu z osnovnimi pravili prodaje mora biti vse blago v trgovini opremljeno s ceniki – te morajo biti enotno oblikovane, cena blaga na ceniku pa mora biti jasno vidna. Vsebovati mora tudi točen naziv izdelka, težo, pečat organizacije, ki izvaja prodajo, in datum izdaje nalepke s ceno.

Kot je znano, morajo podjetja, ki se ukvarjajo s prodajo na drobno, svojim strankam zagotoviti potrebne pogoje, da lahko izberejo pravi izdelek. Zato pravila prodaje določajo številne zahteve za zagotavljanje informacij o blagu.

Potrošnikom je treba zagotoviti zanesljive informacije o izdelku: njegovo pravilno in polno ime, podatke o proizvajalcu, dokumente, ki potrjujejo skladnost izdelka s standardi kakovosti, podatke o potrošniških lastnostih izdelka, pravila za njegovo uporabo, garancijsko obdobje in rok uporabnosti. . Obvezen podatek je tudi cena izdelka. Potrošnik mora biti obveščen o napakah blaga, če je bilo rabljeno ali popravljeno.