Ne samo dekleta in ženske, ampak tudi moški želijo slišati prijetne besede, naslovljene nanje.
Tu se pojavlja veliko vprašanj in protislovij: kako pravilno pohvaliti moškega, da bi poudarili njegove prednosti in ne vplivali na njegovo moškost?
Če malo vadite, bo sčasoma vsako dekle lahko izbralo prave besede komplimenta za katerega koli moškega.
Moškemu ni težko dati komplimenta, če upoštevate več odtenkov: starost, poklic, družbeni status, osebni odnos s predstavnikom močnejšega spola.
Dobri primeri so standardni stavki iz življenja.
V dopisovanju morate uporabljati izključno jasne, razkrite razlage in fraze, saj moški ali fant ne sliši intonacije in izrazov obraza.
Prav tako morate biti previdni pri telefonskem pogovoru - zaznavanje informacij je lahko popačeno z govorjenjem brez vizualnega kontakta.
Kako izbrati prave komplimente za moškega:
- Za mladega fanta so razlage o njegovem videzu primerne. K oblikovanju epiteta se ne bi smeli približati s humorjem, saj so mladi zelo vtisljivi in lahko to vzamejo kot posmeh.
- Odraslega moškega je treba spomniti na njegove pozitivne značajske lastnosti in dejanja. To so najboljše možnosti za uspešno osebo.
- Za športnega predstavnika močnejšega spola so primerni "hvale vredni epiteti", v katerih bodo hvaljeni telo, moč in videz.
- Za vojaškega človeka ali poslovneža je primerna možnost, ki poudarja poklicne lastnosti.
Če upoštevate vse nianse, bo enostavno in preprosto izbrati kul in nevsiljive razlage za vsakega moškega.
Seznam pridevnikov za vašo ljubljeno osebo
Zdi se, da je najlažji način za iskanje besed občudovanja za svojega ljubljenega fanta zavajajoča ideja.
Ker so se omejile na standardne besede in fraze, dekleta običajno ne morejo povedati ničesar več.
Če vam primanjkuje domišljije, se lahko za pomoč obrnete na posebne internetne vire.
Na spletnih mestih je enostavno najti več kot 100 različnih možnosti, ki veljajo za enega človeka. Samo za črko "a" obstaja približno 30 različnih variant.
Opomba! Če obstaja intimen odnos, se lahko uporabljajo spolni komplimenti, vendar z nekaj previdnosti.
S pomočjo takšnih nasvetov lahko preprosto izpolnite razglednice za 14. februar za kozarec s 100 željami.
Previdnost pri izražanju ljubezni v frazah naj bo izražena po intimnosti. Da bi svojo ljubljeno osebo razveselili z besedo, je dovolj, da uporabite pridevnike.
Seznam pridevnikov za vašega ljubljenega fanta:
Prijateljske pohvale
V prijateljstvu fanta in dekleta je pomembno izbrati prave besede, še posebej besede pohvale.
Običajno se uporabljajo smešni komplimenti, ki jih je mogoče dati v SMS brez konteksta. V tem primeru so besede pogosto izražene v slikah.
Pohvale dekleta prijatelju:
- Če je treba, podprite prijatelja po slabi šali ali dejanju: izjemen, duhovit, izobražen, inteligenten.
- Smešne situacije je treba poudariti z besedami: ustvarjalen, smešen, vesel, nemiren, nasmejan.
- Univerzalne možnosti: lep, pameten, prijazen, vljuden, energičen, pogumen, vljuden.
Izberete lahko izvirne in nenavadne pohvale za prijatelja v angleščini. Takšne možnosti bodo v prijateljstvu postale nekaj posebnega in osebnega.
Pozor! Fantje ne vedo, kako se odzvati na komplimente, zato morate paziti na svojo reakcijo.
Vsi fantje imajo radi lepe besede, če so pravilno izbrane. Možnosti lahko uporabite za privabljanje prijateljev med močnejšim spolom tudi v službi.
Pohvale vašemu šefu in sodelavcu
Komplimenti v službi niso dobrodošli, še posebej med različnimi spoli. Vsako podjetje ima jasno listino, ki določa pravila obnašanja in komunikacije v delovnem okolju.
Izogibajte se dvoumnim stavkom, da ne bi kršili korporativne etike.
Šaljive izjave so strogo izključene. Priporočljivo je uporabljati suhe formulacije, ki se nanašajo na kakovost dela. Korporativna etika je pohvala šefu.
Kako pravilno pohvaliti sodelavca:
- Izrazite se v prisotnosti prič.
- Jasno in razumljivo, ne pretirano.
- Ne sme biti dotikanja ali smehljanja.
- Besede poudarjajo vidne vrline.
Če se upoštevajo vsa pravila, se bo sodelavec ustrezno odzval na povedano in besede povezal s svojimi poslovnimi lastnostmi in dosežki.
Kaj ne moreš reči?
Kompliment je enostavno spremeniti v posmeh, še posebej moški kompliment. Da ne bi prestopili črte, se morate držati več pravil.
Kaj in kako ne reči moškemu:
- Pohvala v verzih bo prizadela moškost - razlage v prozi so dovolj.
- Ne izbirajte modnih in ljubkih besed.
- Dajte vulgarne komplimente vzhodnim moškim in menedžerjem.
- Upoštevati je treba verske odnose.
Priporočljivo je, da pohvalo oblikujete z lastnimi besedami brez knjižnih ali revijalnih predlog.
Najmanjše pretvarjanje lahko povzroči nezaupanje in gnus do ženskega predstavnika v prihodnosti.
Pozor! Lepe razlage bi morale biti razumljive človeku v skladu z njegovo vrsto dejavnosti in načinom življenja.
Najboljša možnost bi bile kratke, jasne in razumljive besede. Ni potrebe po hvalih, ki bi jih lahko razumeli kot laskanje in spogledovanje. Obstajajo posebni priročniki, ki poučujejo to umetnost.
Uporaben video
Pohvale v poslovnih odnosih
Človek brez nasmeha na obrazu ne bi smel odpreti trgovine.
kitajski pregovor
Skoraj vedno je zaslužek od komplimenta.
Tetcorax
Poslovni kompliment kot učinkovito sredstvo komunikacije
Poslovna elita je sprejela standarde bontona, v katerih ima kompliment pomembno vlogo. Vendar pa se tisti, ki niso opravili ustreznega usposabljanja, izogibajo uporabi takšnih psiholoških tehnik, da bi pritegnili ljudi k sebi. Zakaj jim je težko dati kompliment? Razlogov je več. Ni spretnosti, sposobnosti, ni navade, tega se ne učijo v šolah in na univerzah, za to preprosto ni časa v vedno hitrejšem življenju, to ni sprejeto v naši poslovni kulturi, miselnost in osebna aroganca ne dopuščata. (»velika čast, zakaj zaboga!«). Vendar se v resnici vse to izkaže kot izgovor, nenaklonjenost spoznavanju novih stvari, nerazumevanje možnosti umetnosti primernega in subtilnega komplimenta, ki izboljša odnose s poslovnimi partnerji.
Za katere namene je vredno obvladati umetnost pohvale poslovnežu, vodji ali menedžerju? Povečati pomen partnerja ali stranke s komplimentom, ki se mu ni mogoče upreti, povzročiti, da oba uživata v komunikaciji, spodbuditi sklenitev pogodbe ali kupoprodajnega posla. Kompliment, ki se mu ni mogoče upreti, izzove pozitiven odziv in postane prvi ključni korak k graditi dolgoročne odnose. Dajanje komplimentov je koristno, glavna stvar je, da se naučite, kako jih dati spretno in pravočasno. Če nekoliko parafraziramo besede Friedricha Nietzscheja, opazimo, da če oseba pozna odgovor na vprašanje Za kaj, bo hotel vedeti kako doseči to.
Kompliment je resnično najpreprostejše sredstvo za vzpostavljanje dolgoročnih, obojestransko koristnih odnosov z ljudmi. Ob poslušanju prijetnih besed, naslovljenih na samega sebe, človek doživi posebno vrsto užitka, hkrati pa se zaveda potrebe po prejemanju pozitivnih čustev. Bolj ko je človek prijeten za komunikacijo, bolj mu zaupajo in več možnosti ima doseči svoje cilje, uspešno rešiti poslovni problem oz imeti dogovor, ugoditi partnerju in ga s tem programirati (vplivati na njegova čustva in občutke preko podzavesti) za nadaljnje sodelovanje. Psihološki mehanizem in dokazi o učinkovitosti tega učinka so podani v 3. poglavju.
Kako sta posel in denar povezana z iskrenimi pohvalami in priznanji dosežkov? Ljudje so tisti, ki te pojme neločljivo povezujejo. Vsak človek pričakuje, da bodo njegove zasluge opažene, priznane in nagrajene – tudi samo s pozornostjo. Temu dobremu namenu služi kompliment.
Komplimenti so močno orožje. Ljudje vas imajo radi zaradi lepih komplimentov in takšna "ljubezen" je vaša dodatna sposobnost nadzora nad drugimi.
Umetnost dajanja poslovnih komplimentov je tradicionalno znak visoke poslovne kulture. V začetku prejšnjega stoletja je Dale Carnegie prišel do pravila treh plusov, ki vam bo odprlo vsa vrata in vam pomagalo vzpostaviti stik s katero koli osebo brez posebnega truda. to Nasmeh, ime in Kompliment.
Pohvale niso altruistična dejavnost. To je delovno orodje in orožje uspešnega vodje, ki vam omogoča, da povečate svoj vodstveni položaj in učinkoviteje promovirate svoje pobude.
Tako so v poslovnih odnosih komplimenti nujni!
Vrste komplimentov v poslovnem svetu
Iskrene pohvale. Najbolj dragoceni, sposobni graditi močne odnose. Obstajajo neposredni in posredni. Če je v neposrednem komplimentu vse jasno in konkretno, potem ima posredni kompliment skrito obliko in pomeni strankino vpletenost v nekaj dobrega. Primeri: "Z vsemi se ni mogoče hitro dogovoriti za dobavo." "Potrebujem strokovni nasvet." Takšnim komplimentom se ni mogoče upreti.
Spretno podani komplimenti na začetku poslovnega sestanka zastavijo njegovo najbolj ugodno smer. To vem iz prve roke, vendar iz osebnih izkušenj s pogajanji, ko sem bil direktor podjetja, ki je izvajalo poslovna izobraževanja. Ko lastnika pisarne pohvalite za njegove dosežke pri vodenju podjetja, se njegov odnos do obiskovalca takoj ogreje. Zelo pogosto začne pripovedovati, kako je to dosegel. Po tem je običajno vprašanje obiskovalca pozitivno rešeno. Seveda ta pristop zahteva predhodno zbiranje informacij. A namen obiska je najverjetneje dosežen.
Že samo pohajkovanje po prostorih podjetja ali organizacije lahko vidite, kaj tako ali drugače sodi med zasluge vodje: poslovno vzdušje, prijazno in kompetentno osebje, premišljena organizacija dela, najsodobnejša tehnična oprema, funkcionalna zasnova. prostorov, odsotnost zaposlenih, ki niso zasedeni s posli, zunanji pogovori, vključno s klepetanjem po telefonu itd. Preprosto sporočilo vodji o nečem, kar je videl s tega seznama, zaznava kot neustavljiv kompliment.
Vsaka malenkost je lahko razlog za kompliment. Tukaj je na primer majhna epizoda pogovora, ki mu je bil avtor priča eno uro pred pisanjem teh vrstic.
Obiskovalec: Ali uporabljate nalivno pero? To je zdaj prava redkost...
Lastnik pisarne: Da, veliko morate pisati, vendar se "Parker" piše hitreje.
Obiskovalec: "Parker"?! Ste v odlični družbi! Pisala tega podjetja uporabljajo člani kraljevih družin in voditelji skoraj vseh držav sveta...
Jasno je bilo, da je bil lastnik pisarne zadovoljen s temi besedami. Nič čudnega, saj je prejel kompliment, ki se mu ni mogoče upreti!
"Manipulativni" komplimenti. Ni jih vedno mogoče prepoznati. To je vrsta pohvale, ki je narejena z namenom pridobiti nekaj koristi za avtorja pohvale. Zahteva ali »poslovni predlog« po komplimentu je lahko prikrita past. Zaščitni sistem proti manipulaciji, opisan v avtorjevih knjigah, pomaga prepoznati vsako manipulacijo in ne nasedati manipulatorjevi zvijači.
"Zakladnica pohval"
Ko se pripravljate na poslovni pogovor, je priporočljivo, da se pripravite vnaprej in imate pri roki nabor komplimentov za različne priložnosti, situacije in partnerje.
Primeri pohval za poslovne interakcije
Stanje: Partnerju je uspelo doseči več, kot je bilo med pogajanji načrtovano
Kompliment: Kako vam uspe biti tako prepričljiv?
Stanje: Partner je opazil nekaj značilnega in pomembnega za podjetje
Kompliment: Prej nisem vedel, da ste odličen analitik!
Stanje: Kot odgovor na nasmeh, namenjen vam
Kompliment: Vaš nasmeh je preprosto razorožujoč!
Stanje: Po dolgotrajnih pogajanjih, ki so se uspešno končala
Kompliment: Vedno je veselje imeti opravka s takšnim strokovnjakom!
Stanje: Ko se pogovor uspešno konča
Kompliment: V veselje mi je bilo komunicirati s tako zanimivim partnerjem!
Stanje: Partnerju, ki ti je nepričakovano odprl oči za nekaj
Kompliment: V pogovoru s teboj se lahko veliko naučim!
Stanje: Partnerju, ki je pokazal svojo erudicijo
Kompliment: Vedno znova me preseneti širina vaših obzorij!
Stanje: Partnerju, ki je bil udeležen v konfliktu, a se je vzdržal maščevanja
Kompliment: Kako vam je uspelo pri sebi vzgojiti takšno vzdržljivost?
Stanje: V situaciji, ko bi se partner zlahka »izgubil«, pa tega ni storil
Kompliment: Vaša vztrajnost in vzdržljivost sta neverjetni!
Stanje: Partnerju, ki je kljub težavam zadevo pripeljal do konca
Kompliment: Vaša volja je zavidljiva!
Stanje: Partnerju, ki je končno dosegel svoj cilj
Kompliment: Imaš tako vztrajen značaj! Mnogi se od vas lahko naučijo odločnosti!
Stanje: Partnerju, ki je nekaj nesebično žrtvoval za drugega
Kompliment: Očarana sem nad vašo prijaznostjo in človečnostjo!
Stanje: Partnerju, ki se je pogajal v težki, konfliktni situaciji in jih uspel učinkovito zaključiti
Kompliment: Vaša energija in vzdržljivost sta vredni posnemanja!
Stanje: Partnerju, ki je naredil dobro poročilo ali sporočilo
Kompliment: Vaša predstavitev je zelo konkretna in prepričljiva! Lepo vas je poslušati!
Stanje: Partnerju, ki je prvič dosegel velike rezultate v pogajanjih in je zaradi tega v zadregi
Kompliment: Skromni ste! Vaše sposobnosti govorijo namesto vas!
Stanje: Partnerju, ki je med pogovorom po spominu posredoval potrebne podatke in zanimive informacije
Kompliment: Imate enciklopedični spomin in vaša erudicija je preprosto neverjetna!
Stanje: Partnerju, ki mu je uspelo nekoga prepričati
Kompliment: Vaša logika in sposobnost prepričevanja je zavidljiva!
Stanje: Izvajalec, ki se je spopadel z neprijetnim, rutinskim delom
Kompliment: Rad bi dodal k vaši vztrajnosti!
Stanje: Oseba, ki najde pristop do zahtevne stranke
Kompliment: Tako subtilno razumeš ljudi!
Stanje: Organizator raznih dogodkov
Kompliment: Vsi vedo, da ko gre za organizacijo, vas ni mogoče premagati!
Stanje: Mojster vseh obrti
Kompliment: Pravijo, da je res, res imate "zlate roke"!
Komplimenti so orožje mojstrov. Pri rokovanju z njimi bodite izjemno previdni in seveda vadite!
Oblikujemo poslovne pohvale
Pohvala pisarni."Kako čudovito pisarno imate, vaši ljudje tam verjetno uživajo." To je posreden kompliment, ki kaže skrb vodje za svoje podrejene.
V pisarni upravitelja bodite najprej pozorni na to, kaj je lastnik postavil na ogled. Diplome, potrdila, potrdila o udeležbi na razstavah, konferencah, seminarjih; diplome; športne trofeje, nagrade ipd. – na vse to je očitno ponosen in bo vesel, če bo obiskovalec pokazal zanimanje.
Vsaka pisarna ima nekaj, kar je vredno ogleda, le poiskati je treba. Te podrobnosti lahko zagotovijo temo za pogovor, ki je vznemirljiva za obe strani. Po potrebi jih lahko uporabite kot motnjo. Če se izkaže, da imajo stranke skupne točke, na primer skupni hobi, potem se argumenti partnerjev sprejmejo bolj ugodno.
Osebni predmeti v pisarnah lahko ponudijo tudi veliko možnosti za pogovor. Na primer fotografije: družine, otrok (vnukov) ali posnete med počitnicami, ki prikazujejo vam znane kraje itd.
Če v pisarni, na mizi, na stenah pisarne, v partnerjevih oblačilih ne najdete niti enega »ključa«, potem je tudi to dejstvo samo po sebi »ključ«. To je lahko špartansko okolje, sterilno čista in prazna miza ali gole pisarniške stene. V tem primeru lahko občudujemo osredotočenost lastnika pisarne izključno na delo brez odstopanj od kakršnih koli "občutkov".
Kompliment poslovnim kvalitetam. Na začetku srečanja - »Natančnost – vljudnost kraljev. Hvala za vašo točnost." Pozitiven odnos na samem začetku stika pomaga udobno in hitro izvesti obojestransko koristna pogajanja.
Negativni kompliment.»Izdelka ne izberete vi. To čutiš intuitivno. Redka kakovost!« Takšne pohvale je treba uporabljati zelo previdno, saj se stranka sprva izgubi, postane obrambna in išče besede ogorčenja. To je provokativen kompliment, ki mu sledi visoko spoštovanje.
Kompliment za primerjavo."Moje sanje so, da bi imel enak avto (podjetje, stanovanje, sina itd.) kot tvoj." Avtor pohvale je opazil posebne dosežke in v pohvali poudaril, da je to tudi zanj pomembno in dragoceno.
Pomanjkanje kulture poslovnih komplimentov lahko zmede ljudi, ki jim je kompliment namenjen. Če vas kompliment spravi v neprijeten položaj, ga morate sprejeti z dostojanstvom, s hvaležnostjo, ne da bi se omejili na običajni "hvala". Med razvijanjem teme se ne smete opravičevati, omalovaževati lastnih zaslug ali dajati komentarjev. Ne smemo pozabiti, da je poslovni kompliment sestavni del bontona odnosov, zato ga morate sprejeti z občutkom vljudne hvaležnosti.
Na splošno se ljudje pozitivno odzovejo na kompliment, ker je sam po sebi pozitiven. Z lahkoto odpustijo tudi neuspešne komplimente, še posebej, če ni bilo prič.
Načini za izboljšanje komplimenta
Osebno sprejemanje je močnejše od vrednotenja."V svojem poslu ste dosegli velike višine" ni kompliment, ampak pohvala. Njegov prejemnik lahko te besede oceni na povsem drugačen način in meni, da je pohvala posmeh, še posebej, če v njegovih zadevah ne gre vse tako gladko. Toda glavna stvar je, da morate biti zanj nesporna avtoriteta, da bi ga imeli pravico ocenjevati. Nismo pripravljeni sprejemati ocen od vseh. Bolje je, da se osredotočite na svoj pozitiven odnos do osebe in to bo popoln kompliment: "Vedno me zanimajo ljudje, ki so tako kot vi v svojem poklicu dosegli veliko!"
Posredni kompliment je močnejši od neposrednega. Kako naj bo vaš kompliment posreden? Možnosti je veliko: na primer prek osebnega odnosa: "Kako to narediš?" s citiranjem drugih ljudi: "Prijatelj je od vas kupil avto in je zelo dobro govoril o ravni storitev pri vašem prodajalcu," z izkazovanjem znanja in zanimanja za naročnikovo podjetje: "V Kommersantu sem prebral članek o vašem podjetju." In tako naprej.
Višje kot je logična raven vašega komplimenta, močnejši je, a tudi bolj tvegan. Obstaja "piramida logičnih ravni". Čisto na dnu je okolje, objektivni svet. Na samem vrhu je človekova samoidentifikacija. Navedimo ustrezne primere, ki se premikajo po "piramidi" od spodaj navzgor.
1. Zunanje manifestacije, okolje: »Nas še nisi poklical? Imate zelo nepozaben glas, redek ton", "Točno zabeleženo!", "Oh, poznam vaše podjetje!"
2. Dejanja: "Dobro je, da ste poklicali!", "Odlična izbira!", "Ja, to je eden najbolj priljubljenih modelov!", "Ta model izberejo tisti, ki veliko vedo!"
3. Sposobnosti: "Takoj ste dojeli bistvo", "Lepo se je pogovarjati z razgledano osebo!"
4. Vrednote, prepričanja: »Naše stranke si zaslužijo najboljšo storitev«, »Kar pravite, je – to je res pomembno!«, »Draga darila kupujejo uspešni in velikodušni ljudje.«
5. Samoidentifikacija: v kompliment vstavite epitete “premišljen, temeljit, praktičen, vljuden, izkušen, zanimiv” in tako naprej.
Višji kot je kompliment, močnejši je, a tudi bolj tvegan. Če želite biti uspešni, morate sogovornika bolje poznati.
Pohvalite stranko in "se bo vrnil k vam več kot enkrat"!
Prodaja je veliko uspešnejša po dobro izrečenem komplimentu. In brez njega se to morda sploh ne bo zgodilo.
Zato je smiselno, da se zaposleni v podjetju naučijo uporabljati komplimente v govoru, saj je to najzanesljivejši način za pridobitev zaupanja strank in s tem doseganje velike prodaje.
Enostavnost komunikacije s kupci se začne od trenutka, ko prodajalec pozablja o tem, kaj so stranke. Samo prijazni, prijetni ljudje v mnogih pogledih. Potem ni težko najti besed za kompliment, ki ustvariti dober odnos.
V velikih podjetjih je priporočljivo, da njihovi prodajalci napišejo algoritem komuniciranja s strankami podjetja, navedejo konkretne primere neustavljivih komplimentov, takšne ugotovitve pa je treba vključiti v redna izobraževanja prodajalcev in drugih zaposlenih, ki delajo s strankami.
Kompliment kot prva reakcija na ugovor stranka. Premagati naročnikov ugovor je glavna stvar v umetnosti prodaje. In ustrezen kompliment je tu zanesljiva pomoč. Kaj konkretno lahko pohvalite kot odgovor na ugovor?
Previdnost, premišljenost, praktičnost stranke. Ugovor naročnika: Bom pomislil.-Da, razumem, praktični ljudje sprejemajo premišljene odločitve. Vas kaj moti?
Profesionalnost, vpogled.Ja, pravi profesionalci se pogosto sprašujejo točno to. Poskušal bom razjasniti vaše vprašanje.
Podjetja. Naročnik: Imamo že načrtovan proračun. – Ja, seveda, resno podjetje načrtuje proračune vnaprej. Oglejte si našo ponudbo, morda vam bo koristila pri načrtovanju naslednje menstruacije.
Na sam ugovor(redkost ali pogostost tovrstnih ugovorov, dejstvo, da jih je sploh izrazil): Oh, hvala za vprašanje, ravno sem ti hotel povedati o tem! ali: Veš, še nihče me ni vprašal o tem! K enemu najtežjih očitkov, ki ga je težko parirati: Vaš oglas ni deloval! – Še dobro, da si to rekel. Zdaj lahko ugotovimo, zakaj se je to zgodilo, in se izognemo napakam v prihodnosti.
Ne ponavljajte običajnih napak
Slabo izrečen kompliment se lahko zdi kot nesramno laskanje ali arogantna pohvala.
Ne zatekaj se k laskanju. Nekateri ljudje ob poslušanju doživijo pozitivna čustva laskanje. Vendar pa bo laskanje bolj užalilo kot razveselilo inteligentno osebo, ki se zaveda svoje vrednosti. In med uspešnimi poslovneži je večina pametnih ljudi. Zato so v poslovni komunikaciji prednostni komplimenti. Opozorimo na naslednje pomembno razlike med komplimentom in laskanjem:
- laskanje je naravnost, nedvoumno in preprosto, medtem ko kompliment predpostavlja razmislek, med katerim oseba sama špekulira bistvo povedanega;
- laskanje pomeni pretirano pretiravanje pozitivnih lastnosti osebe, najpogosteje pripisovanje prednosti, ki ne obstajajo, kompliment je le namigi ali ima oseba resnične pozitivne lastnosti;
– kompliment lahko v sogovorniku vzbudi prijetne občutke; Laskanje po svoji naravi povzroča zavrnitev in izzove negativno reakcijo.
Ne zamenjajte komplimenta s pohvalo. Pohvala je pozitivna ocena, psihološko je podaljšek od zgoraj, to pomeni, da jo imajo pravico podeliti samo ljudje z višjim položajem. Zato v komunikaciji s stranko ali partnerjem ni mesta za pohvale. »Hitro ste našli, kar ste iskali. Dobro opravljeno!" (pohvala). Za primerjavo: "Rad bi imel vaše sposobnosti odločanja in moja kariera bi šla navkreber"(kompliment).
Neprimerno v subtilnem poslovnem komplimentu je ironija, prizanesljivost, teatralnost, vulgarnost, nevljudnost, klišeji. Kretnje in izrazi obraza, ki spremljajo kompliment, se ne smejo razlikovati od besed, naslovljenih na stranko. Pretenciozni, navdušeni komplimenti ali tisti, izraženi s pretirano vljudnostjo, so videti neumni. Med je sladek, a ne dve žlici naenkrat.
Pomembno je, da znate poslušati in slišati svojega partnerja, pravilno podati močan in pomemben kompliment. ob pravem časuin v skladus situacijo.
Naj povem poučen primer iz prakse. Na izobraževanju o umetnosti prodaje so študente prosili, da napišejo več poslovnih pohval in jih podelijo svojim sodelavcem, tistim zaposlenim, ki predavanj niso obiskovali. V skladu s pogoji naloge mora biti kompliment oseben, namenjen osebi in izrečen ob pravem času. Treba je bilo slediti odzivu na kompliment. Takole je to nalogo opravilo 25-letno dekle, vodja prodaje.
Zvečer, ko je odhajala iz službe, si zapisovala v varnostni dnevnik, pozorno pogledala stražarja in z globokim prsnim glasom izgovorila stavek: "Dokler nas takšni ljudje varujejo, lahko mirno spimo." Po mnenju dekleta je bila reakcija precej nenavadna: stražar se je vrtel na svojem stolu, se združil in iz neznanega razloga snel poročni prstan. Kasneje mu je morala razložiti, da je šlo le za nalogo, da se je dolgo borila s svojim obsedenim »snubcem«.
Deklica ni dala poslovnega komplimenta, ampak povsem osebnega, ki ga razumejo kot spogledovanje. Ne dvomim, da dekle te lekcije ne bo nikoli pozabilo. Čeprav je kompliment odličen za spogledovanje!
Eden od vodij mrežnega podjetja je rekel:
Ko sem šele začel spoznavati osnove mrežnega poslovanja in se v praksi učil umetnosti prodaje, mi je veliko težav povzročala želja po lepem govoru ljudem. Zdelo se mi je, da je dajanje komplimentov enostavno, dokler se ni zgodil dogodek, ob katerem sem res pomislila, ali delam vse prav.
Nekoč sem prišel na čelo dokaj velikega podjetja in bil preprosto presenečen nad pisarno, kjer je delal. V želji, da bi človeku ugodila, je začela hvaliti pohištvo, dizajn, barvo, svetlobo ...
Ampak nikoli ni prišlo do pogovora o izdelkih, ki sem jih ponujal. Vodja se je izkazal za neposredno osebo in me je prekinil in rekel: »Draga, prišel si k meni in že pet minut govoriš z mojo pisarno. Mimogrede, naredil sem ga tako in sem zelo ponosen na to. Mislim, da mi ne boste povedali ničesar, kar bi me zanimalo, ker ne opazite glavne stvari - kdo je poleg vas. Adijo".
Bil sem šokiran. Sprva sem bil jezen na moškega, ki me je nesramno brcnil od vrat. Potem sem se jezil nase, ker nisem mogel opraviti naloge. Potem sem bil jezen sam nase, ker vedno hočem narediti nekaj lepega za ljudi, pa me za to plačajo s črno nehvaležnostjo. In potem sem se pomiril in odločil preberi literaturo o umetnosti komplimenta. Zdaj mi to ustreza in dobro polovico svoje prodaje opravim zaradi svoje sposobnosti dajanja komplimentov. In že samo pri komunikaciji z ljudmi zelo pomaga.
Upam, da bo ta knjiga koristila tudi bralcu. In na koncu tega razdelka vam dam zelo uporabno...
telovadba
Na spodnjih seznamih »Primeri poslovnih komplimentov« in »Stavki, ki dvigujejo pomen sogovornika« poiščite tiste fraze, ki predstavljajo pohvala oz laskanje, in dejansko pohvale. Naj spomnim, da je kompliment podaljšek od spodaj in rahlo pretiravanje, pohvala podaljšek od zgoraj (na naslovnika), laskanje pa veliko pretiravanje. Odvisno od vrste izjave, ki ste jo vzpostavili, jih lahko uporabite bolj zavestno v skladu z dano situacijo. Še več, iz 1. poglavja že poznate razloge, zakaj in kakšni ljudje ne marajo pohval in laskanja. V primeru težav je smiselno ponovno prebrati 2. poglavje.
Vendar postanejo "pripravljene" poslovne pohvale na seznamih neustavljiv pohvale šele po kako se dopolnjujejo s primernimi specifikacija. Kot primer sem te dodatke naredil v "prazninah" št. 1–5 (dodatki so v poševnem tisku). Bralec je povabljen, da preostale »prazne« kot vajo spremeni v polnopravne pohvale. Je izjemno koristen za obvladovanje umetnosti neustavljivega komplimenta.
Primeri poslovnih pohval:
1. Vaša energija preprosto daje energijo drugim! Brez nje nam ne bi uspelo najti rešitve problema.
2. Presenečen sem nad vašim trdim delom! Nihče drug ne bi mogel obdelati tolikšne količine informacij.
3. Užitek vas je gledati pri delu! Vse je premišljeno, razhroščeno, vse, kar potrebujete, – pod tvojimi rokami...
4. Res je, kar pravijo, da imate bistro glavo, - brez vaše pomoči bi še vedno zaznamovali čas...
5. Ne bodi skromen, tvoje sposobnosti so znane. Nihče ne obvlada umetnosti pogajanja kot vi.
6. Imate enciklopedičen spomin!
7. Vaša erudicija je preprosto neverjetna!
8. Kako vam uspe osvojiti ljudi?
9. Vedel sem, da ste subtilen psiholog in odlično razumete ljudi!
10. Vaš nasmeh je preprosto razorožijoč!
11. Želim si, da bi vedno imela tako prijetnega partnerja (sogovornika)!
12. V veselje mi je govoriti s teboj!
13. S komunikacijo s teboj se lahko veliko naučim.
14. Imate neverjetno moč opazovanja!
15. Vedno znova me preseneti širina tvojih obzorij!
16. Imate neverjetno sposobnost videti lepoto tam, kjer drugi ne opazijo ničesar!
17. Samo vi ste sposobni videti lepoto v vsem.
18. Kako si uspel pri sebi gojiti takšno zadržanost?
19. Vaša vzdržljivost vzbuja spoštovanje.
20. Vaša vzdržljivost me je vedno presenetila!
21. Tvoja volja in koncentracija sta zavidljivi!
22. Čudovito je, da imaš tako vztrajen značaj!
23. Vztrajen značaj je vaš adut!
24. Očarana sem nad vašo prijaznostjo in odzivnostjo!
25. Kako vam uspe združiti modo in okus hkrati?
26. Morda bi šel z vami v izvidnico.
27. V organizaciji takšnega dela vas nihče ne more preseči.
28. Brez truda vam uspe pridobiti ljudi.
29. Potomci bodo govorili o vaših talentih!
30. Navdušen sem nad vašim vodenjem!
31. Vedno me prijetno presenetiš!
32. Imate odlično vzdržljivost!
33. Tvoj šarm me očara.
34. Vaša odzivnost mi daje upanje!
35. Kako vam uspe vedno slediti modi?
36. Imate subtilen, prefinjen okus.
37. Nihče vas ne more preseči v organizaciji takšnega dela!
38. Zavidam vam potrpežljivost!
39. Imate neverjeten občutek za čas!
40. Nihče ne more razumeti teh zapletenosti bolje kot ti!
41. Lahko služiš kot standard točnosti!
42. Ni zaman, da veljate za profesionalca!
43. Ste neprekosljiv mojster svoje obrti!
44. Sreča se vam nasmehne kot najbolj vredna od nas!
45. Tudi v majhnih stvareh ste profesionalni! Prostor lahko organizirate neverjetno dobro!
46. Okoli vas je vedno pozitivna energija!
47. Veliko ljudi se želi pogreti ob vašem ognju!
48. Vedno vas je veselje obiskati!
50. Imate neverjetno sposobnost, da drugim vlijete zaupanje!
51. Vaša energija je dovolj za celoten oddelek.
52. Sreča se je pravkar naselila z vami.
53. Naš oddelek ste naredili najuspešnejšega v zgodovini podjetja.
54. Tudi vaši konkurenti opazijo vaše talente.
Fraze, ki dvigujejo pomen sogovornika:
1. Rad bi se posvetoval z vami.
3. Za vas ni skrivnost, kako postati boljši.
4. Vaše stališče je impresivno!
5. Vaše znanje je zelo vredno.
6. Vaše izkušnje lahko pomagajo v vsaki težki situaciji.
7. Vaši strokovni nasveti so vedno zanimivi.
8. Vaše mnenje je, kot vedno, dobro utemeljeno.
9. Vaš nasvet mi je vedno pomemben.
10. S svojimi ustvarjalnimi idejami lahko navdihnete kogar koli.
11. Hvala za vaše poslovne predloge.
12. Vedno sem pripravljen z zanimanjem slišati vaše mnenje.
14. Samo vaše izkušnje pomagajo drugim, da se ne zmedejo v težkih situacijah.
15. Vaša umirjenost vliva zaupanje, da se da vse popraviti.
16. Zelo sem vam hvaležen za vaše koristne nasvete, ki so mi zelo pomagali.
Iz knjige Partija odloča o vsem. Skrivnosti vključevanja v poklicne skupnosti avtor Ivanov Anton Evgenievič Iz knjige Delavnica o obvladovanju konfliktov avtor Emelyanov Stanislav MihajlovičLekcija 2.4. Tema: "Konfliktne situacije." Didaktična igra "Frustrirajuće situacije v poslovnih odnosih" Namen lekcije. Krepitev veščin študentov pri prepoznavanju konfliktnih situacij v procesu socialne interakcije v nestandardnih poslovnih situacijah. Razvoj
Iz knjige Praktična psihologija za managerje avtor Altshuller A A Iz knjige Tehnike prikrite hipnoze in vplivanja na ljudi avtor Fusel Bob Iz knjige Govori, da te vidijo avtorja Vem AlexanderOblačila za poslovna moška oblačila. Kaj bi radi, da vaša oblačila povedo o vas ali sporočajo vašim strankam? Ker si ljudje o vas ustvarijo mnenje po prvem vtisu, naj bo vaša obleka izbrana tako, da boste videti samozavestni,
Iz knjige Igre, ki jih igramo "Mi". Osnove vedenjske psihologije: teorija in tipologija avtor Kalinauskas Igor NikolajevičStrategija poslovnega odnosa V resničnem življenju se večina poskusov prepričevanja drug drugega o nečem konča neuspešno, saj obe strani storita zelo malo, da bi prišli do rešitve, ki ustreza vsem. Stave na zmago v vseh pogledih vas lahko pripeljejo do
Iz knjige AntiLoch: ne pustite se preslepiti avtor Merzlyakova ElenaStruktura "poslovnih" odnosov Tip IM "Don Kihot" ima takšno razmerje s tipom IM "Žukov". Oglejmo si njihovo strukturo glede na ISS (slika 20). riž. 20. Poslovni odnosi Kot je razvidno iz sl. 20, za obe vrsti MI so značilni isti elementi, ki se nahajajo v bloku
Iz knjige Poslovno komuniciranje. Tečaj predavanja avtor Munin Aleksander NikolajevičManipulativne tehnike v poslovnih odnosih Splošno razširjeno je prepričanje, da sposobnost vodenja ljudi ni nič drugega kot sposobnost spretnega manipuliranja z njimi. Vsekakor je veliko priljubljenih knjig in periodičnih publikacij iz serije "Management za vsakogar", veliko
Iz knjige Psihologija komuniciranja in medosebnih odnosov avtor Iljin Evgenij PavlovičSTILI VODENJA POSLOVNIH SREČANJ Poleg poslovnih pogovorov in komercialnih pogajanj so v poslovni praksi zelo razširjena poslovna srečanja, ki so način odprte kolektivne razprave o določenih vprašanjih. Oblike takšnih
Iz knjige Kako vzgajati otroka? avtor Ushinsky Konstantin Dmitrievich16.5. Vodenje poslovnih sestankov in konferenc Pomemben vidik upravljanja podjetja je organiziranje sestankov in konferenc, med katerimi se izvaja poslovna komunikacija. Da zagotovijo učinkovito izvedbo sestankov in konferenc, njihovi vodje (predsedniki)
Iz knjige Reči ne brez občutka krivde avtor Šejnov Viktor PavlovičUporaba poslovnih člankov Najprej je treba poudariti, da vsak tak članek ni namenjen le branju, ampak je predmet pogovora med mentorjem in študenti in da je ustni pogovor tu prav tako pomemben kot branje. Pogovor naj razjasni prebrano;
Iz knjige Pravila. Zakoni uspeha avtorja Canfield JackObčutki krivde v poslovnih odnosih »Bodite iskreni« Ta tehnika se uporablja v času, ko je potreben jasen odgovor »da« ali »ne«. Ponudba, da »iskreno spregovorimo«, je manipulativne narave. Konec koncev, "med vrsticami" to navaja: vse, kar je bilo prej povedano, je bilo nepošteno in
Iz knjige Vse vrste manipulacij in načini njihove nevtralizacije avtor Bolshakova LarisaNič več samo za poslovneže Ko je Tyler Williams vstopil v mladinsko košarkarsko ligo, se je njegov oče Rick Williams, soavtor knjige Managing the Obvious, odločil obrniti običajno negativno dojemanje mladinskega športa tako, da je začel
Iz knjige Težka pogajanja ali preprosto o težkih stvareh avtor Kotkin DmitryPodročje poslovnih odnosov Ko govorimo o manipulaciji v poslovanju, lahko omenimo delovanje velikih korporacij, ki je usmerjeno drug proti drugemu, ali odnos med sodelavci v majhnem podjetju. Manipulacije na ravni konkurenčnih podjetij imajo lahko različne oblike.
Iz knjige Irresistible Compliment [Failsafe Influence Techniques] avtor Šejnov Viktor PavlovičSpolna manipulacija v poslovnih pogajanjih Da bi razumeli, kaj je spolna manipulacija, moramo razumeti sestavine koncepta. Manipulacija je skriti nadzor nad drugimi, ne da bi nakazali svoje cilje in namere. Spolna manipulacija -
Iz avtorjeve knjigePohvale v delovnem razmerju Če me želite pohvaliti, pohvalite moje možgane. Christina Yang Samo šef lahko loči laskanje od komplimenta. Igor Karpov Precejšen del življenja preživimo na delovnem mestu in v odnosih z vodji
Za moškega morajo obstajati besede, ki odražajo pomembnost v družbi in spoštovanje zaslug. Deklica ne bi smela dovoliti igrivosti v svojem tonu, da moški tega ne bi razumel kot znake naklonjenosti. Za žensko Ženska želi čutiti, da je ne le spoštujejo kot dragoceno zaposleno, ampak da jo občudujejo zaradi njenega spektakularnega videza, njene sposobnosti kuhanja in vedeti, da je prijazna in lepa.
Kako pravilno pohvaliti svojega šefa (in dobiti napredovanje)
Zakaj bi mi bilo težko dajati komplimente, še posebej, če so iskreni? Osebno rada dam kompliment, če je moja kolegica danes v službi videti 100 % in je zadovoljna in se me ne bo naveličala. Če mi ne prekriža poti, zakaj potem ne? Imam sodelavce, ki si lahko privoščijo draga oblačila, dodatke in kozmetiko. Občudujem jih, a jim ne zavidam. Tako da jih lahko čisto iskreno pohvalim. Sem ženska in nič me ne stane, če dam drugi ženski iskren kompliment.
Približal se ji je s kozarcem in se nekoliko predrzno nasmehnil (bil je približno šesti kozarec) in rekel: »Rad bi pil zate, Vera! Niste samo dober šef, ste tudi ljubka ženska. Potem sem se navdušil in novim šefom pogumno povedal, kaj si mislim o njihovi postavi, očeh in laseh. Šefom je treba dati komplimente. Izogibajte se praznemu govorjenju: govorite očarljivo, jedrnato in nekoliko cvetoče. Kako mrmrati "Lepa si, kot Monica Bellucci" - takoj napišite odstopno pismo. Nekaj komplimentov, šopek - in dekle je v njegovih rokah. In ne morem mu očitati preudarnosti – tudi če jo je imel, je bila še vedno s pridihom romantike. In tepec se je s svojimi govori tako naveličal svojega šefa, da so ga ob prvih znakih gospodarske krize odpustili: pojdi, Lancelot, grom na ulici. Zdelo se je, kot da se trudi, a je bilo vse zaman. Če torej niste prepričani o prepričljivosti svojega govora, vadite s tesno prijateljico, ona vas bo vodila.
Če ste nezadovoljni s svojo postavo in nekdo pohvali vašo obleko, to ne pomeni nič drugega kot to, da izgledate dobro. Če ste nalogo opravili v pol ure, čeprav vaši sodelavci enako količino dela opravijo v 15 minutah, potem vseeno ne bi smeli biti kompleksni.
Ne glede na to, kateri položaj v podjetju zasedate, ne skoparite s pohvalami sodelavcem. In zato.
Umetnost poslovnega komplimenta bo pomagala ustvariti tako pozitivno vzdušje. Uspešen poslovni kompliment je veščina iskrenega govorjenja o poklicnih lastnostih drugih ljudi in rezultatih opravljenega dela. Omogoča prijetno komunikacijo in vam omogoča motivacijo za nove rezultate in dosežke.
Marsikdo pohvale ne zna sprejemati dostojanstveno in s tem odvrne željo po komplimentih. Prvič, sebe postavi v neugodno luč, in drugič, svojega sogovornika postavi v neumen položaj in seveda v prihodnosti od njega verjetno ne bo slišal več komplimentov.
Umetnost sprejemanja komplimentov
Tega se ne da vzeti! Kdor tega ne vidi, je slep! Kdor noče opaziti, je neumen! In ni pomembna starost ali videz, barva las... Prilepite čestitke. Avtorji najboljših čestitk bodo prejeli denarne nagrade (10 $ na čestitko).
Vse ženske rade prejemajo komplimente. Sprejemanje komplimentov je talent, ki se ga je mogoče in treba naučiti. Praviloma se razvije v otroštvu, ko otroka pohvalijo, kako dobro je pel, plesal, naredil ... Otrok se na pohvalo praviloma normalno odzove. Seveda s starostjo vsaka znanost postaja vse težja, a kot veste, za učenje ni nikoli prepozno.
Pri vzpostavljanju stika s katero koli osebo se kompliment šteje za resno taktično orožje in kdo bo rekel: "Ne maram poslušati komplimentov"? Ne morete dajati komplimentov s primerjavami: "Ti si najpametnejši" in drugimi. Pohvalo namenite lastnostim, ki jih vaš sodelavec dejansko ima. Pomembno: rokovanje s podrejenim je sprejemljivo, če šef reče laskave besede. Na prijazne besede se morate odzvati mirno, brez dvigovanja glasu, z nasmehom in hvaležnostjo.
Na primer, napredovanje je prav tako kompliment in veliko pomembnejši od navadne pohvale.
Kako se naučiti vplivati na ljudi in omogočiti korektno, sproščeno komunikacijo, v kateri se o vas ustvari želeno mnenje. S pomočjo predlaganih tehnik lahko pri ljudeh oblikujete pozitivne lastnosti in pozitivne navade, spremenite njihov življenjski slog in pomagate doseči rezultate. 3) Zelo dober način je, da ste pozorni na prednosti sogovornika, o katerih mu vsi ne govorijo, in na njegove dosežke. Treba je spremljati, kdaj oseba doseže majhen "podvig" in ga izpostaviti. Ko bo enkrat ponosen nase, bo želel, da bo tudi v prihodnje prejemal podobna pozitivna čustva. Moški se lahko skeptično odzove na kompliment o njegovem videzu, a če poskušate prepir ustaviti s poudarjanjem njegovih intelektualnih lastnosti, bo sprava hitrejša. Tudi v stanju jeze lahko jasno organizirate svoje misli, zavidam vam takšne sposobnosti.
Do drugih ste strogi, skupaj nežni. Ti si najpametnejši in veš vse! Vedno ste skrbni in občutljivi. Veste, za kaj pohvaliti svoje bližnje ali sodelavce. Ali pogosto pohvalite svoje moške: prijatelja, moža, brata, očeta, dedka, sodelavca?
Pomembno je tudi ujeti pravi trenutek za kompliment: običajno so to primeri, ko je »žlica draga za večerjo«. Dajte komplimente v prisotnosti drugih kolegov - to naredi vzdušje in povedano delovni trenutek in ne dopušča ogovarjanja. Pohvale naj bodo odmerjene: ne prepogosto in le ob priložnosti - sicer jih bomo razumeli kot laskanje, spogledovanje ali psihološki vpliv. V nobenem primeru ne smete nasprotovati svojim zaslugam, navedenim v komplimentu, in poskušati dokazati, da sploh niste tako dobri.
Všeč mi je tvoja pozitivna naravnanost,« »Navdušena sem nad tvojo sposobnostjo poslušanja.« In pri tej ne vedno lahki nalogi bomo potrebovali sposobnost pravilno in pravočasno dati kompliment. Temeljite na dejstvih, ki jih poznate tako vi kot vaš kolega, sicer se bo spremenilo v banalno laskanje. Delovni tovariš ni prijatelj in malo verjetno je, da bo poskušala upravičiti vnaprej dano pohvalo. Prosite za nasvet, zanimajte se za mnenje svojega moškega - to ni nič drugega kot posreden kompliment. Malo laži - in vsi vaši dobri podvigi bodo potonili v pozabo. Nihče ni preklical preprostega življenjskega pravila - dobro rodi dobro. Glavna stvar je začeti! 3. Zanimivost Na Japonskem prodajajo posebne ure. Če pritisnete na gumb, vam ne le povedo točen čas, ampak vam dajo tudi kompliment. Verjame se, da morate drugega zagotovo »pobožati«, če je naredil nekaj dobrega za vas ali preprosto naredil nekaj, kar bi želeli, da bi naredil v prihodnosti.
Zato v komunikaciji s stranko, ko je bodisi statusno višje bodisi na ravni prodajalca, ni mesta za pohvale. Slabo izrečen kompliment lahko dobi barvo nesramnega laskanja ali arogantne pohvale. Takšne pohvale je treba uporabljati zelo previdno, saj se stranka sprva izgubi, postane obrambna in išče besede ogorčenja. Neetično je prakticirati pohvale s primerjalnim učinkom: ti si najboljši, ti si najboljši med najboljšimi in podobno. Na izobraževanju o umetnosti prodaje so študente prosili, da napišejo več poslovnih pohval in jih podelijo svojim sodelavcem, tistim zaposlenim, ki predavanj niso obiskovali. Po takem komplimentu človek razume, da s svojimi dejanji pomaga drugemu. Kompliment je bil izrečen mimogrede, a je vsekakor zadel tarčo, stranki dvignil samozavest.
Če me želite pohvaliti, pohvalite moje možgane.
Christina Yang
Samo šef lahko loči laskanje od komplimenta.
Igor Karpov
Velik del svojega življenja preživimo na delovnem mestu, uspeh, razpoloženje in zadovoljstvo pri delu pa so odvisni od naših odnosov z vodji in sodelavci. Komplimenti bistveno izboljšajo te odnose.
Vaš prezaposleni kolega bo zelo cenil, če ga boste pohvalili, ker vam je pomagal: "Tako dobro je, da imamo ljudi, kot ste vi, ki so vedno pripravljeni pomagati."
Tradicionalno velja, da lahko samo šef govori besede odobravanja in pohvale svojim podrejenim. Toda prijazna beseda prija tudi šefu! Zakaj torej ne bi podrejeni prevzel pobude? Tukaj so primeri pohval, ki jih lahko daste svojemu upravniku:"Ne znate le voditi ljudi, ampak tudi sočustvovati z njimi." ali: "Skrbite za ljudi, s katerimi delate." Morda je to zaenkrat nekoliko pretirano, a ga lahko (zaradi sugestivnega učinka komplimentov, o katerem smo že govorili pri obravnavanju psihološke podlage komplimentov) spodbudi k delu na svoji poslovni podobi. Potem ima priložnost slišati iskreno: "Nisi me le naučil, kako biti organiziran v službi, ampak si mi tudi spremenil življenje." ali: »Prej, ko sem vstopil v pisarno, sem bil tako pod stresom, da sem hotel pobegniti iz službe. Zdaj je vse drugače.” In še: »Moje delo je dobilo smisel in samozavest in vse to po vaši zaslugi!«, »Lahko ste strogi, a ste pravični.« Verjemite, po teh besedah pri svojem šefu ne boste opazili pretirane resnosti. Kompliment je najboljša politika.
Vendar ne bi smeli hvaliti lastnosti, ki si jih človek sploh ne prizadeva izboljšati, ker meni, da so nepotrebne ali nepotrebne.
Na primer, eden od vaših kolegov, precej trd vodja, meni, da obilno pohvale sploh niso odlika pravega organizatorja. Prepričan je, da podrejenih ni mogoče razvajati. In če ga poskusite pohvaliti: "Slišal sem, da si odličen v dajanju komplimentov!" potem bo najverjetneje užaljen.
Vodja bi bil verjetno vesel, ko bi nekdo slišal, da je »odličen menedžer«. A hkrati ve, da je njegova naloga biti dober vodja. In zato, če pravijo, da je dober vodja, to zanj morda pomeni, da preprosto dela, kar mora. Veliko bolj pomembno je, da razume, kaj točno ga dela »odličnega« vodjo. Npr. "Kot vodja ste izjemno pozitiven primer integritete." ali: "Ko vidim, kako pomembno mesto ima družina v tvojem življenju, razumem, kako pomembno je to imeti v svojem življenju."
Pohvale podrejenim občutno izboljšajo svoj odnos do dela. V 3. poglavju smo razpravljali o Pygmalionovem učinku. (psihološki fenomen upravičenih pričakovanj), v tem, da lahko pričakovanja vodij glede rezultatov dela svojih podrejenih sami vplivajo na te rezultate. Pričakovanja vodij, ki visoko cenijo raven strokovnosti svojih podrejenih, so izpolnjena. Vodje, ki so sprva odločeni, da bodo videli slabo delo svojih podrejenih, dobijo točno to. Pohvale podrejenim so učinkovit način za povečanje njihove produktivnosti!
Pohvale podrejenim so značilnost vodilnih na najvišji ravni. Jim Collins je v svoji knjigi Good to Great opredelil glavno razliko med takimi voditelji. Leži v tem, da imajo vsi ti ljudje človečnost. On je skoval izraz ponižnost– sposobnost razumevanja in podpore drugim ljudem pri njihovem razvoju. Kako »sestaviti« ustrezen kompliment podrejenemu? Svetoval je naslednje.
Vsakič pozorno poslušajte, kaj pravi vaš sogovornik (zlasti vaš podrejeni). Ne hitite z gradnjo obrambe in obsojanjem. Izogibajte se hitrim ocenam.
Naj vas ne zmotijo tuje misli. Vzemite si odmor, da spoznate, kaj je rekel vaš sogovornik, in razumete njegovo motivacijo: zakaj je to rekel. In šele nato začnite govoriti nazaj.
Poskusite videti situacijo skozi oči osebe, ki jo želite razumeti.
Šele po tem lahko dajte lep osebni kompliment, ki bo vašega sogovornika naravnal na izboljšave in razvoj. In vedno si zapomnite, da je najpomembnejša stvar pri komplimentu njegova iskrenost.
Pohvale kolegom. Iz srca ste želeli pohvaliti sodelavca, ki je hitro opravil nalogo, in ga pohvalili: "No, odlično ti je uspelo!" Toda tega ni bil vesel in se je zarezal.
To se je zgodilo zato, ker sta (kot smo že pojasnili v 1. poglavju) pohvala in kompliment popolnoma različni stvari. Ko nekoga pohvalimo, delujemo kot ocenjevalec: "Bravo, odlično si opravil!" Zdi se, da ni nič žaljivega, nasprotno, nenehna pozitivna čustva. Hvaležnosti pa sogovornik ni izrazil. Ker se zdi, da ste se dvignili nad njega, spuščate pohvale od zgoraj navzdol, kot starš, ki je pohvalil svojega otroka, ker je končno dobro naredil domačo nalogo.
Če res želite dati kompliment, potem mora biti vaš položaj, nasprotno, nekoliko od spodaj navzgor. Tukaj je lahko več možnosti.
Možnost 1. Izražate svoje občudovanje: "Vedno sem presenečen, kako enostavno in hitro se spopadate s tako težkimi nalogami!"
Možnost 2. Ne namigujete na svojo nesposobnost, ampak jo odkrito izpostavite: »Neverjetno, kako vse takoj dojameš! Včeraj sem se dolgo ubadal s to težavo, a je nisem nikoli rešil.” To je najbolj neustavljiv kompliment.
Možnost 3. Uporabite lahko namig za pohvalo. Zamišljeno rečeš: "Zdaj razumem, da so izkušnje in izobrazba neprecenljive stvari." Deluje brezhibno.
Še nekaj dobrih pohval kolegom:
– Natasha, tvoj nasmeh mi dvigne razpoloženje za ves dan!
– Igor, kako vam uspe prinašati samo dobre novice?
Bolj ko je kompliment natančen, bolje je. "Na nedavnem srečanju ste sijajno odgovorili na težka vprašanja." "Uspelo vam je usmeriti pozornost občinstva na naše načrte."
"Ti si dobra oseba" zveni šibkeje kot "Veš, zelo si mi pomagal s poročilom!" Mimogrede, ko si damo težave opaziti posebnosti, smo veliko lažje ustvarjalni.
Kako pomembni so komplimenti v ekipi, dokazuje naslednja poučna zgodba. Vodja ruskega podjetja (Američan) je zaposlenim prepovedal dajanje komplimentov drug drugemu, saj se je bal, da bi jih lahko razumeli kot "spolno nadlegovanje". Zaposlene niso cenile te velike zmage ameriških feministk: nekatere so si našle drugo službo, druge so začele delati slabše, nove prišleke pa niso ostale dolgo. Američan ni upošteval, da so Rusinje navajene čustvene podpore, ki jo običajno prejmejo v obliki komplimentov.
Za to obupno dejanje sem se prvič odločil med novoletno poslovno zabavo. Pred natanko dvajsetimi leti. Moja šefica je bila gospa okoli štiridesetih, stroga, a lepa. In stavim na drugo. Približal se ji je s kozarcem in se nekoliko predrzno nasmehnil (bil je približno šesti kozarec) in rekel: »Rad bi pil zate, Vera! Niste samo dober šef, ste tudi ljubka ženska. In zato delam z vami dvojno veselje.” Tega ni rekel namigovanje, toda tudi brez recitacije Moskovskega umetniškega gledališča so to slišali tisti, ki so stali v bližini. Vera se sploh ni začela pretvarjati v zadrego; bilo je, kot da je čakala na to pošteno zdravico od čednega fanta. Nasmehnila se je, se ji zahvalila in zacvrknila s kozarcem. Ne, ni bilo nadaljevanja, kasneje se nisva poljubila na zadnjem sedežu taksija. In nisem dobil napredovanja. In na splošno je bila Vera poročena in, kot sem slišal, precej srečno poročena. In nisem imel nobenega cilja, da bi skozi toast dobil vsaj nekaj koristi, to ni moj žanr. Iskreno sem želel dati kompliment. Dodal bi še nekaj o njenem oprsju, ki je kar zapeljive velikosti, a za to nisem pil toliko. In veste, prepričan sem: Vera ne bi bila v zadregi.Potem sem se navdušil in novim šefom pogumno povedal, kaj si mislim o njihovi postavi, očeh in laseh. "Kakšna graciozna ramena imaš, zakaj jih skrivaš pod suknjiči?" In tako naprej. Ena je malo zardela, druga se je nežno nasmehnila, tretja je svojo hvaležnost izrazila zadržano. Toda nobeden od njih me nikoli ni ustavil: "Pozabljate se, poročnik!"
Šefom je treba dati komplimente. Pljuni na vsa pravila, zapovedi in pisarniški bonton. To je "zaton Evrope" in neumnost feministk. Naj umirajo od brezspolnega dolgčasa v svojih pisarnah v Evropi - ruski gospodje ljubijo ženske odkrito, iskreno, vidno.
Šefom je treba dati komplimente. Pljuni na vsa pravila, zapovedi in pisarniški bonton.
Več šefov je etični problem. Ne morete občudovati enega v prisotnosti drugega, ne morete enemu posvetiti več pozornosti kot drugemu. Ženske celo spremljajo velikost šopka, so zahrbtne. Bodite previdni: tukaj je spolzko.
Kompliment bi moral biti kot dober viski - omamen, a postaran. Izogibajte se praznemu govorjenju: govorite očarljivo, jedrnato in nekoliko cvetoče. Če ste prikrajšani za takšno darilo, bodite tiho. Bolje, da sploh ne govorimo kot žalostno, pravi razglednica z zlatim reliefom.
Kako mrmrati "Lepa si, kot Monica Bellucci" - takoj napišite odstopno pismo. Ženska, kot je rekel Dzhigarkhanyanov junak, vidi s srcem. In ženska šefica ima dvoje src in čustev, kot najbolj natančen skener. Začutil bo laž pisarne in postal previden: kaj hoče ta tip? Kariere?
Mimogrede, eden od mojih prijateljev je na ta način naredil kariero. Natančneje, prišel je v visoke sfere. Njegova šefica je bila osamljeno dekle z otrokom. Lepo dekle, kar je pomembno. In mojemu prijatelju je bila všeč. Še bolj pa mu je bilo všeč, da je imela premožnega in vplivnega očeta. Skratka, všeč mu je bilo vse na tem dekletu. Uspelo je. Bil je zgovoren in očarljiv, kot mladi Mastroianni. Nekaj komplimentov, šopek - in dekle je v njegovih rokah. In ne morem mu očitati preudarnosti – tudi če jo je imel, je bila še vedno s pridihom romantike. V njegovih čutilih se je vse pomešalo, kot v nišni dišavi, do omame. Leto kasneje je odprl svoje podjetje in se z nekdanjim šefom preselil v novo stanovanje, ki ga je mlademu paru podaril skrbni oče.
Toda ta pot, ki jo opeva Maupassant v »Dragi ami«, si tukaj ne zasluži naše pozornosti.
Zanimivi so nasprotni primeri. Poznal sem norca, ki se je imenoval skoraj za Lancelota. In začel je dajati komplimente šefu - dolge, okorne, neumne pohvale. Poslal sem ga celo po e-pošti. Nekoč je rekel, da bo njen portret naročil umetniku Šilovu in ga obesil v dnevni sobi. Šef je vedel, da ta idiot živi v enosobnem stanovanju, kaj pa delo Šilova? Skratka, bilo je dobro. In tepec se je s svojimi govori tako naveličal svojega šefa, da so ga ob prvih znakih gospodarske krize odpustili: pojdi, Lancelot, grom na ulici. Zdelo se je, kot da se trudi, a je bilo vse zaman. Manjkalo je glavno - lahkotnost. Ujamejo prizvok vaših besednih zvez in morda celo dvomijo o vaši intonaciji. Najboljši instrumenti, pravim! Če torej niste prepričani o prepričljivosti svojega govora, vadite s tesno prijateljico, ona vas bo vodila. Ali pa vsaj z diktafonom. In si prizadevati za čustveno kratkost. »Tvoje roke bi lahko igrale Rahmaninova«, »Tvoje oči se danes rimajo z nebom«, nekaj vzvišenega, impresionističnega. Ko obvladate sfero likovne umetnosti in odprtih delov telesa, lahko preidete na svetlo rableizijanstvo. Prsi, boki, noge.
Šefi čakajo, zelo se veselijo nadlegovanja. Premišljeno, iskreno nadlegovanje. Ampak samo ena na ena in brez e-pošte! Pismo je glavni dokaz in znak preresnih namenov. Čeprav zakaj se ne bi zaljubil v šefa? V svojih poslovnih oblekah so lahko zelo seksi.
