Pohvale moškemu voditelju. Vaša logika in sposobnost prepričevanja je zavidljiva! Vrste komplimentov v poslovnem svetu

Poslovna komunikacija ne temelji le na vzdrževanju uradne interakcije in obrambi poslovnih interesov. Nujno in pomembno je tudi ustvarjanje prijateljskega vzdušja, prijateljskih in čustvenih povezav. Kompliment je preprosto in univerzalno sredstvo za hitro doseganje naklonjenosti sogovornika in prijetno čustveno ozadje za vsak pogovor, tudi poslovni. Dovolj je razumeti naloge, ki se rešujejo, in izbrati pravi ton.

Pravila komplimenta

Kompliment je univerzalna verbalna tehnika, ki nima spolnih preferenc ali stališč.

Kompliment je besedni žanr, ki opravlja nalogo vzpostavitve stika in prijetnega psihološkega ozadja za pogovor. Sestavljen je iz poimenovanja pomembnih osebnih lastnosti osebe, njegovih sposobnosti ali sprejetih odločitev; kompliment je naša pohvala resničnih zaslug osebe. Pomembno je, da navedete točno tisto lastnost, ki vas je pritegnila ali jo želite zelo ceniti.

Obstaja stereotip, da je kompliment čisto moško sredstvo dvorjenja damam, a temu še zdaleč ni tako.

Opomba!!! Ne zamenjujte komplimenta in laskanja. Laskanje je hudo pretiravanje z namenom manipulacije. Kompliment nikoli ni namenjen zavajanju sogovornika ali vplivanju na njegovo vedenje. Njegov končni cilj je vzdušje dobre volje, njegova naloga pa izražanje osebnega interesa za komunikacijo.

Kompliment je univerzalna verbalna tehnika, ki nima spolnih preferenc ali stališč. Kompliment nima omejitev glede uporabe. Tako v osebni kot poslovni komunikaciji je primerno in plodno, če upoštevamo štiri osnovna pravila:

• iskrenost in dejanskost: samo resnicoljubno in iskreno občudovanje in pohvale bodo zvenele in zaznane naravno in harmonično,
• izvirnost in specifičnost: obstaja nekaj pogostih besed, klišejev in predlog za pohvale, vendar jih je treba predstaviti na nebanalen način, taktno in poimenovati resnične lastnosti te osebe,
• primernost: pravi ton, prave besede, pravi trenutek, prava situacija lahko komplimentu dajo občutljiv okvir, napačne pa ga lahko spremenijo v neumno in prezgodnjo izjavo,
• pomanjkanje didaktičnosti in dvoumnosti: pohvalo je pomembno posebej oblikovati, se izogibati dvojni interpretaciji in je ne nadaljevati z moraliziranjem.

Tudi sposobnost sprejemanja komplimenta je del uspešne komunikacije. Če želite to narediti, je dovolj, da odgovorite s kimanjem glave, odprtim nasmehom ali besedami "Hvala".

Drug produktiven odnos je, da se nikoli ne opravičujemo za kompliment, če se je izkazal ali ni zdel povsem uspešen.

Mimogrede ... Uspešen kompliment lahko uporabimo tudi v pogovoru s sprva nenaklonjenim partnerjem: podzavestno iskrena pohvala in odkrito občudovanje v vsakem sogovorniku vzbudita občutek zadovoljstva.

Algoritem za sestavo komplimenta lahko temelji na treh tehnikah:

Kompliment v poslovnem okolju se po bistvu in splošnih načelih ne razlikuje od osebnega.

• neposredno poimenovanje: Vaša pisarna je na odlični lokaciji! Presenečen sem (presenečen), kako dobro ste izbrali lokacijo pisarne v tem delu mesta. V tem primeru se pohvala izkaže za bolj preprosto in zveni nedvoumno in odkrito.
• posredna pohvala: Samo oseba z odličnim strateškim razmišljanjem bi lahko izbrala mesto na tako obetavnem območju mesta! V tej različici besedna zveza ni sestavljena tako neposredno, vendar se lahko takšna tehnika zdi preveč zapletena, cvetoča in izrazito čedna.
• primerjava s seboj: Čudovito mesto! Ne bi uganil zgradil svojo pisarno tukaj pred približno 5 leti. Običajno deluje kot manipulativen, ki naravnost povzdiguje sogovornika in ponižuje samega sebe, zato je njegova uporaba neprimerna v pogovorih med neenakovrednima partnerjema.

Teme za pohvale

Kompliment v poslovnem okolju se po bistvu in splošnih načelih ne razlikuje od osebnega, bistveno pa se razlikuje po vsebini. Teme komunikacije med poslovnimi partnerji, med zaposlenimi in sodelavci ali med tržnikom in stranko najpogosteje postanejo povsem poslovne stvari - dobiček, prodaja, pogoji posla, čas, kraj prihajajočih sestankov, načrti za prihodnost. Zato lahko poslovne lastnosti in lastnosti odločanja na tem področju dejavnosti postanejo predmet pohvale.

Pohvale poslovnim partnerjem ne glede na spol

• točnost: V veselje nam je sodelovati s točnimi partnerji!
• vodstvene sposobnosti, učinkovitost pri odločanju, pismenost pri papirologiji, izpolnjevanje obveznosti - to so nujne zahteve za partnerje, vendar so pohvale na teh področjih lahko povsem primerne: Veseli me vaša učinkovitost pri reševanju tega vprašanja: v podjetju imate dobro vzpostavljene mehanizme.
• Vedno si videti vesel in fit, občudujem ljudi s tako ljubeznijo do življenja.
• dobro mesto za srečanje: Kako dobro ste izbrali kraj za sestanek: priročna pot iz moje pisarne, dobro parkirišče, prijetna restavracija. Ti si pameten taktik!
• draga in priročna pisarna ali študij: Čudovita pisarna in čaroben pogled skozi okno - imate odličen okus!

Na poslovnem področju nacionalne značilnosti, podrejenost in razlike med spoloma včasih omejujejo možnosti za kompliment.

Pohvale poslovnim partnerkam

Pohvale poslovnim partnerkam

• videz ali vedenje: Ti si prava poslovna ženska! Vedno vam uspe ustvariti čudovito, celostno podobo poslovne ženske!
• komplimenti o podrobnostih videza - pričeska, manikura, dodatki in podrobnosti o garderobi - so primerni z ženskih ust, vendar lahko moški pohvali tudi tisto, kar se mu zdi izjemno in uspešno: Vedno me preseneti tvoja izvirna manikura! Kot vidite, imate čudovito manikerko!
• notranjost pisarne: Tukaj imate odlično vzdušje: rože izgledajo čudovito!

Pohvale strankam

Takšni komplimenti se imenujejo profesionalni in se uporabljajo v neposredni prodaji, ko je treba hitro opozoriti nase, hitro in čustveno dati pogovoru pozitiven in prijeten ton. Zato so komplimenti v marketingu lahko pretirani, včasih bolj formulatični:

• izbira storitve ali izdelka: Imate izurjeno oko: ta pametni telefon je eden od popolnih v tej kategoriji!
• videz in obnašanje: V tem klobuku se zdiš zelo mlada in živahna! Čutiš toliko dostojanstva in samospoštovanja!
• Značilnosti domačega ali pisarniškega okolja: Tukaj je udobno, vse je premišljeno in narejeno z dobrim okusom.

Poleg tega so pomembne sestavine komplimenta: sposobnost videti skrite (ne očitne, a prijetne za sogovornika) lastnosti in ekstremna osebnost, to je poosebitev komplimenta - pohvaliti je treba točno tisto, kar oseba sama meni, da je pomemben zase.

Ne pozabi! Pohvala naj bo kratka, a jasna in nedvoumna. Priporočljivo je tudi, da osebi pomagate sprejeti ta kompliment: opazujte reakcijo na kompliment in ga dodajte, če želi sogovornik podaljšati užitek od prijetnih besed ali razjasniti svojo misel.

Za to obupno dejanje sem se prvič odločil med novoletno poslovno zabavo. Pred natanko dvajsetimi leti. Moja šefica je bila gospa okoli štiridesetih, stroga, a lepa. In stavim na drugo. Približal se ji je s kozarcem in se nekoliko predrzno nasmehnil (bil je približno šesti kozarec) in rekel: »Rad bi pil zate, Vera! Niste samo dober šef, ste tudi ljubka ženska. In zato delam z vami dvojno veselje.” Tega ni rekel namigovanje, toda tudi brez recitacije Moskovskega umetniškega gledališča so to slišali tisti, ki so stali v bližini. Vera se sploh ni začela pretvarjati v zadrego; bilo je, kot da je čakala na to pošteno zdravico od čednega fanta. Nasmehnila se je, se ji zahvalila in zacvrknila s kozarcem. Ne, ni bilo nadaljevanja, kasneje se nisva poljubila na zadnjem sedežu taksija. In nisem dobil napredovanja. In na splošno je bila Vera poročena in, kot sem slišal, precej srečno poročena. In nisem imel nobenega cilja, da bi skozi toast dobil vsaj nekaj koristi, to ni moj žanr. Iskreno sem želel dati kompliment. Dodal bi še nekaj o njenem oprsju, ki je kar zapeljive velikosti, a za to nisem pil toliko. In veste, prepričan sem: Vera ne bi bila v zadregi.

Potem sem se navdušil in novim šefom pogumno povedal, kaj si mislim o njihovi postavi, očeh in laseh. "Kakšna graciozna ramena imaš, zakaj jih skrivaš pod suknjiči?" In tako naprej. Ena je malo zardela, druga se je nežno nasmehnila, tretja je svojo hvaležnost izrazila zadržano. Toda nobeden od njih me nikoli ni ustavil: "Pozabljate se, poročnik!"

Šefom je treba dati komplimente. Pljuni na vsa pravila, zapovedi in pisarniški bonton. To je "zaton Evrope" in neumnost feministk. Naj umirajo od brezspolnega dolgčasa v svojih pisarnah v Evropi - ruski gospodje ljubijo ženske odkrito, iskreno, vidno.

Šefom je treba dati komplimente. Pljuni na vsa pravila, zapovedi in pisarniški bonton.

Več šefov je etični problem. Ne morete občudovati enega v prisotnosti drugega, ne morete enemu posvetiti več pozornosti kot drugemu. Ženske celo spremljajo velikost šopka, so zahrbtne. Bodite previdni: tukaj je spolzko.

Kompliment bi moral biti kot dober viski - omamen, a postaran. Izogibajte se praznemu govorjenju: govorite očarljivo, jedrnato in nekoliko cvetoče. Če ste prikrajšani za takšno darilo, bodite tiho. Bolje, da sploh ne govorimo kot žalostno, pravi razglednica z zlatim reliefom.

Kako mrmrati "Lepa si, kot Monica Bellucci" - takoj napišite odstopno pismo. Ženska, kot je rekel Dzhigarkhanyanov junak, vidi s srcem. In ženska šefica ima dvoje src in čustev, kot najbolj natančen skener. Začutil bo laž pisarne in postal previden: kaj hoče ta tip? Kariere?

Mimogrede, eden od mojih prijateljev je na ta način naredil kariero. Natančneje, prišel je v visoke sfere. Njegova šefica je bila osamljeno dekle z otrokom. Lepo dekle, kar je pomembno. In mojemu prijatelju je bila všeč. Še bolj pa mu je bilo všeč, da je imela premožnega in vplivnega očeta. Skratka, všeč mu je bilo vse na tem dekletu. Uspelo je. Bil je zgovoren in očarljiv, kot mladi Mastroianni. Nekaj ​​komplimentov, šopek - in dekle je v njegovih rokah. In ne morem mu očitati preudarnosti – tudi če jo je imel, je bila še vedno s pridihom romantike. V njegovih čutilih se je vse pomešalo, kot v nišni dišavi, do omame. Leto kasneje je odprl svoje podjetje in se z nekdanjim šefom preselil v novo stanovanje, ki ga je mlademu paru podaril skrbni oče.

Toda ta pot, ki jo opeva Maupassant v »Dragi ami«, si tukaj ne zasluži naše pozornosti.

Zanimivi so nasprotni primeri. Poznal sem norca, ki se je imenoval skoraj za Lancelota. In začel je dajati komplimente šefu - dolge, okorne, neumne pohvale. Poslal sem ga celo po e-pošti. Nekoč je rekel, da bo njen portret naročil umetniku Šilovu in ga obesil v dnevni sobi. Šef je vedel, da ta idiot živi v enosobnem stanovanju, kaj pa delo Šilova? Skratka, bilo je dobro. In tepec se je s svojimi govori tako naveličal svojega šefa, da so ga ob prvih znakih gospodarske krize odpustili: pojdi, Lancelot, grom na ulici. Zdelo se je, kot da se trudi, a je bilo vse zaman. Manjkalo je glavno - lahkotnost. Ujamejo prizvok vaših besednih zvez in morda celo dvomijo o vaši intonaciji. Najboljši instrumenti, pravim! Če torej niste prepričani o prepričljivosti svojega govora, vadite s tesno prijateljico, ona vas bo vodila. Ali pa vsaj z diktafonom. In si prizadevati za čustveno kratkost. »Tvoje roke bi lahko igrale Rahmaninova«, »Tvoje oči se danes rimajo z nebom«, nekaj vzvišenega, impresionističnega. Ko obvladate sfero likovne umetnosti in odprtih delov telesa, lahko preidete na svetlo rableizijanstvo. Prsi, boki, noge.

Šefi čakajo, zelo se veselijo nadlegovanja. Premišljeno, iskreno nadlegovanje. Ampak samo ena na ena in brez e-pošte! Pismo je glavni dokaz in znak preresnih namenov. Čeprav zakaj se ne bi zaljubil v šefa? V svojih poslovnih oblekah so lahko zelo seksi.

kompliment direktorju

20 let direktorja šole. Je to rok ali ne? To je celo življenje. Draga naša Faina Vasiljevna, ob vaši čudoviti obletnici bi vam rad povedal milijon toplih besed, vam dal morje čudovitih rož, kot je na vrtu pred šolo, in tisoč prijaznih nasmehov vaših učencev. Vse pohvale gredo tebi, najboljši režiser!!!

Samo enkrat v življenju, samo en dan, sem bil na vašem mestu – kot direktor šole. Kakšno peklensko delo je to! Izvajalci, metodiki, starši, učenci, morje dokumentov ... In vsemu ste kos sijajno! Ste sijajni režiser!

Vasiljeva Elena Leonidovna

Faina Vasiljevna, ti si očarljiva in prijazna!

Lapejeva Natalija Mihajlovna

Faina Vasiljevna, vi ste inteligentna, premišljena voditeljica, oseba velike duše. Vodiš celotno našo ekipo. Zanimivo je delati z vami. Želim vam ustvarjalno dolgoživost in nove zmage!

Belokurova Galina Albertovna

Ljubimo te!

Tatyana Nikolaevna in celoten šolski zbor

Faina Vasiljevna! Zame osebno ste zgled neverjetnega, neusahljivega optimizma. V vsakem poslu in v vsaki situaciji znate ohraniti dobro voljo, zaupanje v zmago in upanje na najboljše. Naj ta luč v vaši duši nikoli ne ugasne!

Zyryanova Olga Valentinovna

Vedno odzivna, pozorna in očarljiva ženska!

Bojčenko Sofija Ivanovna

Ne more vsak prevzeti odgovornosti. In zato se mi zdi 20 let vodenja otroške izobraževalne ustanove podvig. Podvig vsakodnevnega, vsakournega, vsakominutnega služenja vzgoji otroških duš. Pozabljamo pa, da ima ženska poleg službe družino: moža, otroke, gospodinjske obveznosti. In kako Faina Vasiljevna vse to združuje v sebi, je zame preprosto nepredstavljiv čudež. Faini Vasilievni želim več veselja v življenju, ljudem okoli nje pa pozoren odnos do nje.

Radosteva Marina Viktorovna

Lepa po srcu in zelo prijazna,

Ste močni v talentu in velikodušni v srcu.

Uspeli ste najti pot do otrok,

Veliko uspeha na tej poti!

Ekipa učiteljev osnovne šole

Naš direktor, izbrali ste težko pot.

Nenehne skrbi, misli, skrbi.

Toda komunikacija z otroki vam prinaša veselje

In daje novo moč za delo.

Želimo vam veselje in blaginjo!

Ostanite mladi še mnogo, mnogo let!

Iskreno vam čestitamo za vašo obletnico,

Želimo vam veliko prihodnjih zmag!

Ekipa MBOU "OSOSH".

Slika od thetaxhaven

Poslovni komplimenti so eden od načinov, kako izkazati svojo vljudnost in naklonjenost osebi, s katero vas povezuje delo ali skupni projekti. Žal ljudje v naši kulturi nismo navajeni dajati komplimentov drug drugemu, še posebej v delovnem okolju. Na zahodu je, nasprotno, kompliment obvezen element poslovne etike. In to je smiselno.

Študije so pokazale, da imamo bolj radi ljudi, ki nas pohvalijo, kot druge, tudi če razumemo, da želijo od nas imeti nekaj koristi. Mehanizem je preprost. Zaradi komplimenta se počutimo pozitivno, ker poveča naš občutek vrednosti in samospoštovanja. Ta čustva začnemo doživljati do predmeta, ki je njihov vir, torej do osebe, ki nam je dala kompliment. Poleg tega oseba, ki pohvalo izrazi z besedami, če je ta res iskrena, doživi tudi pozitivna čustva in postane bolj odprta za sodelovanje.

Tako lahko poslovni komplimenti ustvarijo ugodno klimo za vsako poslovno interakcijo, pa naj bo to srečanje enakovrednih partnerjev, razprava o skupnem projektu ali rutinska komunikacija v pisarni.

Pomembno je razumeti, da je dober kompliment občutljiva zadeva in zahteva upoštevanje številnih pravil:

1. Ohranite podrejenost. Če ste na nižjem položaju, bo takšen kompliment, kot je pohvala, neprimeren. Na primer: "Ta mesec ste dobro opravili delo" bo v tem primeru zvenelo nespoštljivo in netaktno do šefa. Bolje je reči: "Všeč mi je tvoj trud, verjetno bi tudi jaz kaj dosegel." Če pa ste šef, potem zagotovo lahko pohvalite svoje podrejene.
2. Izogibajte se komplimentom o videzu, pod pogojem, da je vaš cilj le poslovni odnos. Če boste partnerju povedali, da mu pristaja nova frizura ali jakna, bo zvenelo nekoliko čudno, čeprav je veliko odvisno od osebnega odnosa.
3. Ne naredite komplimenta za ločeno temo pogovora. Kompliment naj zveni organsko v kontekstu splošnega pogovora. Prav tako svojega partnerja ali zaposlenega ne smete zasipati s komplimenti v velikih količinah, zveneli bodo kot laskanje.
4. Osebe ne bi smeli zahtevati nekaj takoj, ko ste ji dali kompliment. V tem primeru bodo besede očitno zvenele neiskreno.
5. Kompliment mora poudariti le pozitivne lastnosti osebe. »Presenečen sem nad vašo sposobnostjo pravočasnega oddajanja poročil, kljub temu, da ste tako počasni« se sliši več kot dvoumno.
6. Seveda pohvale nekoliko pretiravajo s pozitivnimi lastnostmi osebe in zelo pomembno je, da to upoštevamo zmerno. Hudo pretiravanje bo zvenelo smešno. Na primer, "Vaš projekt je najboljši, kar sem jih kdaj videl," če v resnici ni, bo zmedel prejemnika komplimenta. »Vaš projekt je točno to, kar potrebujemo. Dobro si opravil« zveni veliko bolj iskreno in prijetno.
7. In končno, verjetno najpomembnejše pravilo, bodite iskreni v svojih besedah! Večina ljudi zlahka začuti laž. Ne pozabite, da lahko vedno najdete razlog za pravi, iskren kompliment.

Zakaj torej lahko in morate dajati poslovne komplimente?

1. Komunikacijski slog, način, kako se oseba pogovarja in obnaša s strankami ali partnerji. Na primer: »Vedno se vam uspe pogajati z dobavitelji«, »Znate očarati občinstvo. Mislim, da bi morali zastopati naše podjetje na konferenci.«
2. Pozitivne spremembe dosegel človek. Na primer, lahko pohvalite zaposlenega, ker je postal bolj samozavesten pri komunikaciji s strankami, na primer: "Opazno napredujete."
3. Povečanje produktivnosti. Vaš partner bo vesel slišati: "Zahvaljujoč tesnemu sodelovanju z vami se je prodaja večkrat povečala", "Vedno sem vedel, da bodo vaše izkušnje na tem področju prinesle uspeh našemu podjetju."
4. Nove ideje. Tudi če ideje ne boste uresničili, je vredno osebo pohvaliti za njeno pobudo.
5. Občudujete lahko dekoracijo in opremo pisarne podjetja. Praviloma je to zelo prijetno za lastnika.
6. Povpraševanje in zaposlitev. Na primer, "Samo po vaši zaslugi smo lahko ta mesec dosegli takšne kazalnike", "Malo verjetno je, da bo kdorkoli lahko rešil to težavo tako enostavno in spretno kot vi."
7. Osebne lastnosti in interesi. Na primer: »Vem, da ste zanesljiva in spodobna oseba. Zame je zelo pomembno." Opazite lahko tudi potrdila, diplome, pokale na zaslonu. Za njihovega lastnika bo to pomembno priznanje za njegove dosežke in bo povečalo njegovo samozavest. Verjetno ste že slišali za znanstveno ali dobrodelno dejavnost zaposlenega, partnerja ali stranke. To je vreden razlog za kompliment. Najti razlog za osebni kompliment ni težko. Glavna stvar je spoštovati meje poslovne komunikacije in, če je mogoče, ne vplivati ​​na osebno življenje osebe.

Kozmetični salon ne more obstajati brez ljudi, ki potrebujejo storitve, ki jih ponuja. Stranke so zelo pomembne. In življenje vsakega podjetja je odvisno od njihovega zadovoljstva s kakovostno storitvijo. Pri tem igra pomembno vlogo, v kolikšni meri je kozmetični salon uspel pridobiti kupca svojih storitev. Obstaja več načinov, kako doseči zaupanje in spoštovanje strank. To pomeni klicati po imenu, komunicirati z nasmehom in pohvaliti stranke.

Kakšno vlogo imajo komplimenti za kozmetični salon?

Kompliment je sestavni del službenega vedenja. Deluje na čustveni ravni, izboljša razpoloženje, izboljša počutje, komunikacija med ljudmi postane tesnejša.

Pri obravnavi ugovorov, pa ne samo, imajo pohvale strankam pomembno vlogo. V vseh fazah prodaje ne gre brez vljudnosti do potrošnikov storitev: od vzpostavitve stika do njegovega ohranjanja.

Umetnost dajanja komplimentov strankam je izjemno učinkovito orodje. Vendar je zelo pomembno, da z njim ravnate previdno. Vsak človek ima rad, da ga pohvalijo in slavijo za uspeh na vseh področjih življenja. Če pa se kompliment spremeni v laskanje, potem se vedno čuti in negativno vpliva na vajin odnos. Zato morate razumeti, kako pravilno pohvaliti osebo in kje je meja, ki je ni mogoče prestopiti.

Kako se komplimenti strankam razlikujejo od laskanja in pohval

Laskanje ali pohvalo je vedno enostavno ločiti od komplimenta. To se čuti na podzavestni ravni. Toda še vedno obstajajo znaki, ki opredeljujejo vsak koncept. Glavna razlika je v tem, pod kakšnimi pogoji in kakšni ljudje dajo kompliment. Namen laskanja je prisiliti osebo, da stori tisto, kar je koristno za govorca. To je vedno manipulacija, namenjena doseganju sebičnih interesov. Včasih je težko ločiti laskanje od komplimenta. Če pa so vaše zasluge vse bolj predstavljene, morate vedeti, da vam laskajo. Tukaj je primerjava obeh fraz. "Ti si tako super fant, kaj bi jaz brez tebe!" in "Tako dobro je, da še obstajajo strokovnjaki na svojem področju!"

Pohvala je posebna oblika pozitivnega ocenjevanja, ki je mogoča le, če je govornik višji po rangu, statusu ali starejši po starosti. Ko je stranka pohvaljena, je videti neprimerno, saj skrbnik kozmetičnega salona očitno ne bo višji v odnosu do obiskovalcev. Pohvale strankam, če so narejene nepravilno, so v obliki nesramnega laskanja ali arogantne pohvale. Malo verjetno je, da kdo to potrebuje. Enega od drugega ni težko ločiti. Sami boste občutili razliko med: "Tako si super, tako hitro ti je uspelo!" in "Želim si, da bi imel toliko energije kot ti!"

Poslovne pohvale strankam

Iskrene pohvale

To je najboljši način za sklepanje prijateljstev s strankami, ustvarjanje pozitivnega ugleda podjetja v njihovih očeh in pridobivanje zaupanja. Iskreni komplimenti so lahko neposredni ali posredni. Prva možnost je preprosta in jasna. Drugi je malo bolj zapleten. Ima skriti namig, zaradi katerega stranka izstopa iz množice. Na primer, "Vse stranke ne skrbijo toliko za svoje zdravje." Ali: "Rad bi imel opravka s strokovnjakom."

Manipulativno

Pametne stranke takoj prepoznajo takšne pohvale. Njihov cilj je pridobiti koristi za govorca. Niso namenjeni izboljšanju človekovega čustvenega stanja, temveč spodbujanju, da deluje kot avtor komplimenta.

Primeri pohval strankam

1. Pohvala kakovosti. Oceniti naročnikovo točnost ali vljudnost na začetku pogovora pomeni, da ga takoj pripravimo na pozitivno dojemanje storitev. "Hvaležni smo vam, da ste prišli pravočasno, tako da bo imel tehnik dovolj časa za rešitev vaših težav."
2. Negativni kompliment. To je provokativna metoda, katere cilj je izzvati močno reakcijo stranke. S takšnim komplimentom je treba ravnati previdno, saj se boste sprva soočili z zanikanjem ali celo zamero, ki jo boste morali premagati. "Ne poznaš pravil, a vse čutiš intuitivno."
3. Primerjalni kompliment. Naredi se, ko govorec stranko primerja s seboj in želi imeti nekaj, kar že ima. Primerjalni kompliment mora biti izrečen iskreno. Ni izmišljeno iz vaše glave, ampak temelji na resničnih dejstvih. »Tako si srečna. Kako si želim, da bi imel takšno postavo, kot je tvoja.”

Kakšen je princip pohvale strank pri prodaji?

1. Kompliment mora biti iskren. Iskrena in prijazna oseba vedno vzbuja sočutje. Enako je s pohvalami strankam. Zveneti morajo iz srca, brez laži. Ob tem pa ne pozabite, da o tem, kako se počutite, ne bodo govorile le besede. Del komunikacije je tudi neverbalno izražanje. Obrazna mimika, nasmeh in pozitivna energija bodo močneje kot besede pričali o vaših občutkih. Pomembno je, da verjameš v to, kar govoriš. Obstaja uporabna vaja, ki vam bo pomagala pri umetnosti dajanja komplimentov: v človeku opazite nekaj dobrega in to opazite v pogovoru z njim. Če želite vaditi, lahko opazite (ali si izmislite) pozitivno lastnost pri katerem koli moškem ali ženski, ki jo srečate, in se iskreno pohvalite.

2. Kompliment naj bo nekonvencionalen.Če je kompliment iskren, bodo standardni stavki izginili sami. Uporaba klišejskih izrazov bo pomenila, da vaš kompliment nalagajo norme dobre vzgoje in ne zveni iskreno.

3. Posebnosti. Ko delite komplimente, govorite o konkretnih stvareh. Ne posplošujte in ne razpršite svojih misli po drevesu. To vam bo pomagalo pobegniti od stereotipnih floskul. Primerjajte: "Ste dobra oseba" in "Hvaležen sem vam za vaše sodelovanje."

4. Osebni odnos je močnejši od ocenjevanja. Zelo nepravilno bi bilo izraziti oceno dejavnosti ali vedenja osebe. To pravico imajo samo ljudje, katerih avtoriteta je poslušalcu pomembna. Običajno so ljudje popolnoma nepripravljeni sprejeti oceno svojih dejanj in rezultatov, zato bodo vašo pohvalo najverjetneje vzeli kot posmeh ali posmeh. Poleg tega ni dejstvo, da imajo stranke enako mnenje o njihovih dosežkih. "Imaš tako lepo postavo" - kaj menite o takem stavku? Malokdo bo to vzel kot kompliment. Večina bo to vzela kot zanič. Toda če rečete: "Vedno sem sanjal o tako lepi postavi," kakšna je razlika? V drugem primeru pokažete svoj osebni odnos, stranka pa to dojema kot kompliment, naslovljen nanj.

5. Posredni kompliment je močnejši od neposrednega. Kako sestaviti besedno zvezo tako, da bo kompliment stranki posreden? Razmislimo o več možnostih.

1. Z osebnim odnosom, o katerem smo že govorili.
2. Z vprašanji: "Kako vam to uspeva?"
3. S pripovedovanjem mnenj drugih ljudi: "Moj prijatelj je zelo pohvalil vaš kozmetični salon."
4. Z izkazovanjem zavedanja naročnikovega podjetja: »V zadnji številki časopisa se je pojavil zelo dober članek o vašem podjetju.«

Podobnih primerov lahko najdete veliko.

Pohvale strankam v piramidi logičnih enačb

Upoštevajte pomembno točko: Višji kot je vaš kompliment na logični ravni, močnejši je, a tudi bolj tvegan. Obstaja določen model, imenovan "Piramida logičnih ravni". Je neposredno povezan z NLP. Ta model prikazuje celotno človeško izkušnjo od najnižjih ravni (materialni svet) do najvišje (kdo sem). Spodaj je slika za vizualno razlago.

Pa poglejmo pobliže.

1. Zunanje manifestacije, okolje: »Nisi nas že poklical? Imate zelo nepozaben glas, redek ton", "Točno zabeleženo!", "Oh, poznam vaše podjetje!"
2. Dejanja: "Dobro je, da ste poklicali!", "Odlična izbira!", "Ja, to je eden najbolj priljubljenih modelov!", "Ta model izberejo tisti, ki razumejo!" (ne za vse).
3. Sposobnosti: "Ve, kaj hoče", "Pripravljen razmisliti o možnostih" (če stranka ne ve, kaj hoče), "Podrobno odgovarja na vprašanja."
4. Vrednote, prepričanja: »Naše stranke si zaslužijo najboljšo storitev«, »To, kar rečete, je zelo pomembno!«, »Uspešni in velikodušni ljudje kupujejo spominke in darila.«
5. Samoidentifikacija: "Premišljen, temeljit, praktičen, vljuden", "Zanimiv sogovornik."

Naj še enkrat opozorimo: višjo kot ima vaš kompliment, močnejši je, a tudi bolj tvegan, bolje morate poznati svojega sogovornika.

Pravilne in napačne pohvale strankam

Kaj je pravi kompliment stranki?

1. Na podlagi dejstev.
2. Slavljenje pozitivnih lastnosti.
3. Poudarjanje točnosti.
4. Praznovanje vedno pozitivnega odnosa.
5. Opaziti, da je stranka videti modno.

Napačen kompliment vsebuje:

• dvojni pomen: »Vedno izgledaš tako dobro. Lahko si privoščite";
• veliko pretiravanje: »Izgledaš kot kraljica«;
• pouk: »Vidim, da skrbiš zase. Morda vam priporočamo tudi obisk našega nutricionista.”

Kdaj pohvaliti stranke v kozmetičnem salonu

Vljudnost je glavna točka, brez katere noben zaposleni ne more delati v storitvenem sektorju. V tem razdelku bomo govorili o "kraljevem orožju" in o tem, kako ga uporabiti ob pravem času.

Prvi stik s stranko naj bo sestavljen iz naslednjih točk: pozdrav, predstavitev, ugotovitev imena osebe. Ko kliče ime, mora gospodar povabiti gosta, da sede na stol.

Pogovor je lahko strukturiran takole.

- Pozdravljeni, ime mi je Natalya, danes sem vaš gospodar. kako ti je ime

- Pozdravljeni, ime mi je Galina Sergeevna.

- Galina Sergejevna, kaj si želiš danes? Manikura?

Nato pogovor nanese na temo nohtov, stranko lahko vprašate, kako skrbi zanje. Če stranka ne pride prvič, potem je bolje postaviti vprašanje o temi, ki ga zanima, da lahko špekulira. Glavni cilj je pripraviti osebo do pogovora. Pravilna shema je, ko stranka govori in mojster posluša. Pristojni strokovnjak razume, da ne samo strokovno opravljeno delo pomaga povečati število strank. Pravi pristop k osebni interakciji včasih naredi vse. Za dokaz navedimo primer iz resničnega življenja. Ena lepotna specialistka začetnica si je po vsaki obiskovalki v svoj zvezek zapisala vse, o čemer sta se s stranko med posegom pogovarjala. Na naslednjem srečanju je hitro našla želeni vnos in obiskovalca pozdravila z zanimivimi besedami: »Pozdravljeni, Galina Anatoljevna, kako je zdravje vaše mačke, se je izboljšalo?« Veselje stranke ni poznalo meja.

Ne smete podcenjevati zaslug mojstra, ki je delal s stranko pred vami. Zaradi tega ne boste videti dobro. Nepravilno je omalovaževati kvalifikacije drugih strokovnjakov. Ne dvigujte se na račun drugih, raje povečajte svoje izkušnje in spretnosti. Stranka sama lahko izrazi negativne povratne informacije o prejšnjem mojstru, vendar bi morala vaša besedna zveza zveneti nekako takole: "Ta barva laka vam ne ustreza zelo, poiščimo primernejšo."

Še ena stvar. Med postopkom vsaj včasih poglejte stranko v ogledalo, tudi če to ni potrebno. Potem boste ohranili čustveno povezavo z osebo in ta bo čutil, da se trudite prav za to, da bi se on počutil bolje.

Po opravljeni storitvi stranke ne pustite same s težavo. Pokažite zanimanje za njegovo prihodnjo usodo. Svetujte mu, kako naj skrbi za problematično področje. Ne prodajajte neposredno nobenega zdravila. Bolje je ukrepati tako, da stranki posredujete informacije o tem, kakšne težave ima in kako jih rešiti. Potem bo sam vprašal, ali je mogoče kupiti zdravilo, ki ga potrebuje, v vašem kozmetičnem salonu.

Pohvale stranki bodo primerne v vsakem trenutku postopka. Tudi če vam njegovi nohti niso všeč, morate najti vsako podrobnost, ki je vredna odobravanja. Povej takole:

- Kako lepo obliko imajo tvoji prsti (ali oči)!

Vsekakor morate povedati nekaj dobrega.

Ne pozabite, da samo zato, ker se oseba nad nečim pritožuje, še ne pomeni, da potrebuje vašo odobritev. To je tako psihološki trenutek: za stranko je pomembno, da sliši zanikanje kot odgovor na svoje besede. Vaš stavek bi lahko zvenel takole:

- Moji nohti so tako krhki!

- Nimate čisto prav! Imaš dobre nohte. S pravilno nego bodo močne.

Ne pozabite, da ima tudi moška populacija rada komplimente. Vedno pohvalite svoje stranke, tako svoje kot tujce. Pozitiven odnos obiskovalcev vpliva na skupno oceno kozmetičnega salona in posledično vseh strokovnjakov, ki tam delajo.

Ob koncu storitve obvezno pospremite stranko do izhoda in se poslovite ter zaželite lep dan. Ne pozabite poklicati osebe po imenu.

Nato skrbnik nadaljuje dialog s stranko. Njegova naloga je vprašati, ali je stranka z vsem zadovoljna. Če je odgovor pozitiven, potem je čas, da mu daste kompliment: "Natalija Petrovna, kako vam ustreza nova barva nohtov!" Če obstaja negativna ocena mojstrovih dejanj, morate ugotoviti, s čim natančno je stranka nezadovoljna, in o tem obvestiti vodstvo kozmetičnega salona.

Orodje, kot je pohvala stranki, deluje močneje pri izvajanju naslednjih dejanj:

1. Stranko obvezno pogostite s kavo ali čajem.

2. Zaposleni v salonu nimajo pravice do:

• pogovarjati se med službo;
• postavite poveljniku vsa vprašanja, ko izvaja postopek na stranki;
• ogovarjanje pred strankami o drugih strankah;

3. Vljudna komunikacija med ljudmi, pa naj gre za zaposlene ali stranke, znotraj kozmetičnega salona je nepogrešljiv pogoj za dobro delo. Nesprejemljivo je narediti naslednje:

• biti nesramen;
• povzdigni glas;
• pokažite svoje nezadovoljstvo s kretnjami, izrazi obraza, gibi;
• uporabljajte nespodobne kretnje: kihanje, pihanje nosu, prebiranje nosu itd.;

4. Nenapisan zakon: nasmeh prinese več denarja. Stranko morate pozdraviti in pospremiti z nasmehom.

Kakšne pohvale dati strankam v kozmetičnem salonu: primeri

Direkten kompliment se pove odkrito, naravnost v čelo. Temelji na otipljivih stvareh, na videnem in slišanem. Najpomembneje je, da se naučite mimogrede dati kompliment. Nekaj ​​rečete in v besedilo vpletete kompliment, nato pa nadaljujete z govorom, ne da bi se ustavili, sicer bo zlomljena fraza povzročila nerodnost trenutka.

Danes si obula lepe čevlje;

Kako čista je vaša koža, ali je taka od rojstva?

Vaša torbica se popolnoma ujema z barvo vaših čevljev;

Zelo prijetno je komunicirati z vami.

Tehnika "Govorijo o tebi". ni le dati osebi kompliment, ampak mu tudi vsiliti določeno vlogo. Stranka se ne more strinjati z dobro izrečenim komplimentom, kar pomeni, da prevzame funkcijo, ki ste mu jo dodelili. Ta tehnika se pogosto uporablja pri prodaji, pa tudi pri pogajanjih.

Primeri pohval strankam:

Rekli so mi, da ste po zdravljenju videti čudovito, vendar ne v enaki meri.

Slišal sem, da držiš besedo, zato želim delati s tabo.

Tehnika "kompliment-dvom". To je preprost kompliment, ki v vas vzbudi pozitiven dvom o osebi.

Primer pohvale stranki:

Zdi se mi, da ti pri tvojih letih ni para.

Tehnika "Všeč mi je".- to je kompliment, ko izrazite kvaliteto, ki ste jo opazili pri stranki in s tem usmerite njeno pozornost na to. Preprosta fraza, a zelo učinkovita.

Primeri pohval stranki:

Všeč mi je tvoja nova podoba.

Všeč mi je tvoj smisel za humor.

Ne pozabite še enkrat, da je glavni rezultat, ki ga morate doseči, da stranka sočustvuje z vami. Stranka naj vas dojema kot prijatelja, prijateljski odnosi pomagajo pri prodaji.

Kako se naučiti pohvaliti stranke

Če želite nekaj doseči, razviti nekaj kakovosti v sebi, potem morate ista dejanja ponoviti večkrat. Na primer, zdaj nameravate izboljšati svoje sposobnosti dajanja komplimentov strankam. Če želite to narediti, poskusite prav danes povedati nekaj dobrega ljudem, ki vas trenutno obkrožajo. Če ste v službi, potem poiščite v katerem od sodelavcev pozitivno značajsko lastnost ali poslovno lastnost, ki jo občudujete, in mu to povejte. Če je s tujci težko, začnite trenirati s sorodniki doma. To bo pomagalo okrepiti družinske vezi.

Primeri dajanja komplimentov ljudem z uporabo različnih tehnik.

1. Za sodelavca: Ko mi pomagate pri delu, se počutim bolj samozavesten.
2. Za naročnika: Tako hitro ste izbrali prodajno uspešnico. Rad bi tvoj okus.
3. Za vodjo: Rad delam za vas, ne bojim se za svoj jutri.

Najboljši način za manipulacijo ljudi je, da govorite iskreno. V primeru s kolegom je bila uporabljena tehnika sugestije. Dobro oblikovan kompliment si dolgo zapomnimo. Prvi del je sestavljen iz izjave o nekem človeškem dejanju ( ko mi pomagaš pri delu). Drugi je iz vaših osebnih čustev ( Počutim se bolj samozavestnega). Posledica tega komplimenta je, da vaš kolega čuti, da pomaga svojemu bližnjemu. Zdaj vam nikoli ne bo zavrnil pomoči.

V primeru s stranko je bila uporabljena tehnika pozitivne ocene. Kompliment je bil izrečen mimogrede, vendar je prizadel strankina čustva. Prvi del je sestavljen iz izjave o nekem človeškem dejanju ( hitro izbrano). Drugi je iz primerjave s samim seboj ( Jaz bi naredil enako). Ta kompliment, izrečen mimogrede, se dolgo spominja in stranka se bo želela znova in znova vrniti v vaš kozmetični salon.

Na primeru vodje vidimo tehniko, ki temelji na sposobnosti videti skozi oči nekoga drugega. Prvi del je vaš lasten občutek ( Rad delam zate). Drugi je zaključek ( Ne bojim se za svoj jutri). Šef je vesel slišati takšne besede od zaposlenih, vzbujajo mu občutek zadovoljstva zaradi izpolnjevanja njegovih vodstvenih odgovornosti. Kompliment sprejema kot zahvalo, da je v podjetju zgradil prijazen kolektiv.

Za izboljšanje kakovosti storitev je priporočljivo ustvariti skripte za skrbnike za komunikacijo s strankami. Točko za točko naj pojasnijo, kako se pogovarjati, in navedejo primere možnih komplimentov. Zaposleni v kozmetičnih salonih jih morajo vključiti v dnevne napeve.

Psihologija je odkrila, da morate za preprosto in naravno dajanje komplimentov ljudem vaditi na sebi. Vsako jutro pred ogledalom izgovorite prijetne besede, naslovljene nase: "Močan si, pogumen, srečen, uspel ti bo vse v življenju." Čisto možno je, da boste o tem sprva dvomili. Počutili se boste, kot da počnete neumnosti. Toda sčasoma boste začeli zaupati vase in vaši komplimenti strankam bodo postali bolj iskreni in naravni.