Kako stopiti v stik z administracijo Facebooka. Kako deluje Facebook podpora?

Na žalost se ne morete obrniti na Facebook podporo neposredno po telefonu ali spletu. Lahko pa uporabite Facebook center za pomoč, da ugotovite vzrok težave z vašim računom in jo prijavite. Ta članek vas bo naučil osnov krmarjenja po Facebookovem centru za pomoč pri odpravljanju pogostih težav z računom.

Koraki

Uporaba Facebook virov

Preglejte navigacijsko vrstico. Nahaja se na vrhu strani, tik pod iskalno vrstico. Z miško premaknite nad vsako možnost, da si ogledate njene pododdelke. Tukaj celoten seznam razpoložljive možnosti:

Oglejte si dodatne možnosti. Vzemimo za primer možnost lažnega računa. Kliknite na povezavo »Kako lahko prijavim račun, ki se izdaja, da sem jaz?« (Kako prijavim lažni račun?). Predstavljen vam bo niz korakov, ki vam bodo povedali, kako rešiti to težavo.

Če želite opraviti s prevarantom, Facebook priporoča, da obiščete stran profila lažnega računa, kliknete ... in izberete Prijavi ter sledite navodilom na zaslonu.

Za hitro rešitev težave uporabite iskalno vrstico.Če želite to narediti, kliknite iskalno vrstico na vrhu strani centra za pomoč - pisalo bo: »Pozdravljeni (vaše ime)! Kako lahko pomagamo? – in vnesite nekaj besed, povezanih z vašo težavo. Pod iskalno vrstico se prikaže spustni meni z možnimi odgovori.

Vložitev pritožbe pri Better Business Bureau

Pomaknite se navzdol po strani in kliknite Pošlji pritožbo. Ta gumb se nahaja v spodnjem desnem kotu strani, poleg gumba Pošlji oceno.

Izpolnite obrazec za vprašanja o kvalifikaciji. Za vsako od naslednja vprašanja Odgovoriti morate z "Da" ali "Ne":

Je to pritožba zaposlenega/delodajalca?
To je pritožba zaradi diskriminacije ali kršitve civilne pravice(Je to pritožba glede diskriminacije ali državljanskih pravic)?
Ali vaša prijava navaja kaznivo dejanje?
Ali je to podjetje s pritožbo za namene izterjave z drugim podjetjem?
Pritožba bo vključevala pravdanje(Ali je ta pritožba v sodnem postopku)?
Ali ta pritožba temelji izključno na nezadovoljstvu s ceno?
Se ta pritožba nanaša na nakup, za katerega si želite, da ga nikoli ne bi opravil?
Ali iščete samo opravičilo podjetja?
Ali vlagate to pritožbo samo zaradi informacij BBB?

Kliknite Naprej na obrazec za pritožbe.Če želite počistiti obrazec, kliknite gumb Počisti in začni znova.

Kliknite Naprej.Če želite spremeniti jezik obrazcev, najprej kliknite na gumb "Izberi jezik" v zgornjem desnem kotu strani in nato izberite želeni jezik.
- Opomba: To spletno mesto uporablja standardna prevajalska orodja (Google Tranlsate), zato smo vam zagotovili pravilen prevod vprašanj, da ne boste imeli težav.
Izpolnite reklamacijski obrazec. Nadaljnji ukrepi bo odvisno od vaših osebnih podatkov in narave pritožbe, vendar vseeno izpolnite polja na tem obrazcu čim bolj natančno. Ne pozabite vključiti vse naslednje:
- Težava, s katero se soočate.
- Ukrepi, ki so bili sprejeti za rešitev.
- Napake, ki so nastale med reševanjem problema.
- Možne rešitve in/ali predlogi.
Pomaknite se na dno strani in kliknite Pošlji pritožbo.

Počakajte, da prispe e-poštno sporočilo. Facebook deluje po pacifiškem standardnem času, zato bi morala vaša e-pošta prispeti v treh do petih delovnih dneh.

Pritožba na odločitev o deaktivaciji računa

Vnesite e-poštni naslov ali telefonsko številko, registrirano na Facebooku.

Vnesite vaše polno ime. Prepričajte se, da se to ime ujema z imenom v vašem računu.

Kliknite Prebrskaj. Med drugim morate naložiti tudi sliko osebnega dokumenta ( vozniško dovoljenje, izkaznica ali fotografija potnega lista).
- Če nimate slike svoje osebne izkaznice, jo fotografirajte zdaj in si jo pošljite po e-pošti. E-naslov in ga nato prenesite na namizje.

Facebook je socialno omrežje z neverjetnim številom uporabnikov in je najbolj priljubljeno na svetu. Mesečna količina aktivnih uporabnikov doseže okoli milijardo štiristo štirideset tisoč ljudi. To je bistveno več kot na katerem koli drugem družbenem omrežju.

Seveda so ustvarjalci spletnega mesta morali predvideti tako veliko občinstvo, da bodo prejeli zelo veliko veliko število večina različna sporočila od uporabnikov s prošnjami za pomoč in različnimi vprašanji. Poleg tega prejemajo sporočila z izraženim nezadovoljstvom, določenimi komentarji in pritožbami.

Težko si je predstavljati, da kljub velik znesek pisma, morajo odgovoriti na vsako od njih. Razvijalci tega družbenega omrežja so zagotovili možna sporočila, ki ne vsebujejo poseben pomen in o katerih nima smisla razmišljati in zapravljati časa zanje. Zagotovo bi uporabniki, če bi imeli takšno priložnost, zasuli predstavnike Facebooka s sporočili, ki bi jih razvijalci ne imeli smisla brati.

Torej, da lahko ljudje postavljajo vprašanja, se pritožujejo ali prosijo za pomoč, ima Facebook, tako kot vsako drugo družbeno omrežje, spletno mesto, igra, aplikacija itd., storitev podpore. O tem bomo še govorili.

Da bi uporabnikom preprečili, da bi se že zaradi najmanjšega razloga obrnili na podporo Facebooka, so predstavniki spletnega mesta ustvarili razdelek, ki vsebuje odgovore na najpogostejša vprašanja, kjer so navedene najpogostejše težave in opisane njihove rešitve. To zagotavlja, da uporabnikom ni treba takoj stopiti v stik s podporo in da morajo najpogosteje samo prebrati, kaj je v razdelku s težavami in vprašanji. Vendar še vedno ni vsaka težava, ki jo morda imate, že v tem oddelku. V tem primeru se obrnite na podporo.

Kako se prijaviš

Če želite pisati Facebook podpori, morate klikniti puščico navzdol, ki se nahaja desno od vseh gumbov na glavni plošči tega socialnega omrežja. Ko kliknete nanjo, se odpre pred vami majhen seznam, med vsemi elementi na samem dnu pa bo element »Prijavi težavo«, ki ga morate izbrati. Nato boste morali izbrati, kaj želite:

prijavite pokvarjeno funkcijo;
prijaviti prisotnost prepovedanih materialov;
pustite splošno oceno o socialnem omrežju.

Kako prijaviti težavo

Če želite prijaviti težavo, kliknite na element "Nekaj ne deluje". Nato boste morali izpolniti obrazec. V njem boste morali navesti, kje ste našli težavo (v sporočilih, fotografijah itd.) in na kratko opisati, kaj je treba storiti, da se bo zgodila ta problem. Priložite lahko tudi posnetek zaslona.

Ko pošljete sporočilo z informacijami o težavi, morate samo počakati, da ga pregledajo in vam odgovorijo. Ne pričakujte zelo hitrega odgovora, saj Facebook podpora prejme res veliko število sporočil. Za sporočila službe za podporo ima to socialno omrežje poseben razdelek, kjer lahko preberete dohodna ali poslana sporočila predstavnikov Facebooka. Mimogrede, aktivni uporabniki tega socialnega omrežja bi morali zagotovo prebrati članek.Zahvaljujoč tem preprostim navodilom lahko vedno obnovite Facebook.

Ta dolga zgodba je pravo potovanje skozi muke. Začelo se je 21. septembra - dan, ko se je prepoved VKontakte na Facebooku razširila po omrežju. Potem ko je urednik TheRuneta kot poskus objavil povezavo vk.com na svoji strani, je bil njegov račun blokiran. Na splošno je bila to vsakdanja zadeva: za obnovitev strani ste morali namestiti samo protivirusni program Facebook. Toda smola - preprosto ni hotelo začeti. In potem se je začel še en poskus, imenovan: "Doseganje Facebooka." Obstaja veliko načinov za pisanje tehnični podpori storitve. Odločili smo se, da preverimo vsakega od njih.

Center pomoči

No, odgovor nam ni kaj dosti pomagal - to možnost smo preizkusili že na začetku. Pri prenosu namestitvenih datotek F-Secure ali Trend Micro jih je izvorni protivirusni program računalnika zaznal kot zlonamerno programsko opremo. (Smešno je bilo ugotoviti, da bi lahko Facebook, ki uporabnika obtoži "sabotaže", sam dal nekaj podobnega virusu). Onemogočanje »domačega« programa ni pomagalo - datoteke so se prenesle, vendar se niso odprle.

V članku ni bilo več informacij o odpravljanju težav. Vendar smo bili pametnejši in smo kliknili povezavo na “Sorodni članki” na dnu besedila. Izžrebanih je bilo še 13 možnosti. V očeh se je zableščalo, a TheRunet se ni umaknil in je našel več celoten članek, z naslovom »Mislim, da je v mojem računalniku zlonamerna programska oprema. Kaj naj naredim?". Izkazalo se je, da lahko računalnik preverite z drugimi protivirusnimi programi, vendar za brskalnik Google Chrome(ki je trpel zaradi blokade) je posebna vrsta skeniranje. Toda med izvajanjem je prišlo do usodne napake.

Pritožba na blokado

Ker smo nekaj ur izgubili z razdelkom »Težave s prijavo« in nismo našli učinkovite rešitve, smo prešli na naslednjo možnost - razdelek z imenom "Pridobite informacije o blokiranih uporabnikih". Tudi ne brez muke, a hitreje kot v prejšnjem primeru (v samo treh klikih) je bil najden zahtevani članek: "Pritožba na blokiranje." Ni bila samo aktivna povezava, ampak cel obrazec za oddajo! Urednica je bila presrečna do solz in je celo privolila v pošiljanje skeniranega potnega lista, ki ga je Facebook zahteval za preverjanje njene identitete. Ampak žal ... kljub vsem izpolnjenim obrazcem je Facebook zavrnil pošiljanje zahteve, češ da so podatki napačni ali nepopolni.

Pustite povratne informacije

Toda kljub vsemu je obstajal še en bolj ali manj primeren razdelek: "Pustite povratne informacije", kjer je bilo odločeno napisati jezno pismo. Neverjetno, toda tokrat je bilo sporočilo poslano - vsaj ena funkcija centra za pomoč je delovala brez prekinitev. To mi je vlilo upanje, prav tako dejstvo, da je takoj prispelo avtomatsko obvestilo na urednikovo elektronsko pošto. Vendar je Facebook opozoril: ne smete pričakovati veliko odgovora.

Prenesite drug brskalnik

Ko sem pljunil v center za pomoč in Google Chrome, sem moral prenesti nov brskalnik. Socialno omrežje Končno se je odprl, vendar je Facebook prepovedal objavo kakršnih koli povezav iz blokiranega računa Chrome. Zdaj pa lahko uporabite razdelek

Če ste pristali na tej strani, potem imate zagotovo težave s Facebookom. Facebook podpora je zelo slaba in ni tako enostavno stopiti v stik z njimi. Če podpora v angleškem jeziku še nekako deluje, ima Facebook še vedno velike težave z ruskim jezikom.

Facebook nima telefonske ali elektronske podpore., zato morate težave reševati sami, kadar to ni mogoče, pa preko pošiljanje posebne oblike . Po več dneh dela mi je uspelo sestaviti vse povezave do Facebook kontaktnih obrazcev, ki sem jih uspel dobiti. Sploh ni bilo lahko, a zdaj imamo seznam bistvenega.

Opomba: Facebook ima navado nenehno spreminjati stvari, zato lahko povezave do obrazcev sčasoma izginejo ali se spremenijo. Ta seznam bom poskušal čim bolj posodobiti.

Ne pozabite, predstavniki Facebooka ne odgovarjaj v Facebook skupnosti, zato tam ne pričakujte uradnega odgovora. Bolje je, da takoj izpolnite obrazec, ki ustreza vaši težavi ali napaki, in upate, da bo kmalu odpravljena.

Vprašanja glede javne strani na Facebooku, lahko vprašaš tudi na mojem O strani SMM. Na vaša vprašanja bom poskušal odgovoriti po svojih najboljših močeh.

Spodaj boste torej našli veliko povezav do Facebook kontaktnih obrazcev.

Kako prijaviti težavo na Facebooku

Začel bom od samega začetka. Facebook ima cel sistem obveščanja o nastajajočih težavah. Prijava težave je enostavna. Kako to storiti, si lahko ogledate na spodnji fotografiji.

Facebook vas bo pozval, da izberete dejanje, ki ga želite izvesti:

Z uporabo tega sistema lahko Facebooku prijavite morebitne težave. Obrazci tukaj so zelo splošni in Facebook pogosto potrebuje dolgo časa, da jih pregleda. Priporočam, da se raje poslužujete ozko usmerjenih oblik komuniciranja, da boste dosegli hitrejše rezultate.

Spodaj sem poskušal združiti povezave do Facebook kontaktnih obrazcev v bolj prebavljive skupine.

Izginotje osebnega profila ali javne strani

Facebook zelo skrbno uveljavlja svoja pravila in politike. Pogosto se zgodi, da uporabnik nevede ali namenoma prekrši pravila in mu Facebook blokira profil ali stran. To se lahko zgodi tudi brez opozorila. Če se zgodi, da je vaša stran ali profil izginil in ste prepričani, da niste storili ničesar nezakonitega, poskusite stopiti v stik s Facebookom prek teh obrazcev:

Preverite tudi razdelek o blokiranem računu čisto na dnu tega članka. Obstajajo povezave do dodatne obrazce komunikacije.

Težave z identifikacijo osebnega profila

V tej situaciji izpolnite to prošnja. Ne pozabite priložiti skeniranih osebnih dokumentov in notarsko overjene izjave. Ti dokumenti so potrebni, ker Facebook brez njih ne bo obravnaval vaše prijave.

Facebook izda napako »Stran ni na voljo«

Če vam Facebook sporoči napako, da stran ni na voljo, lahko to prijavite na naslednji način oblika. Lahko pa izpolnite tukaj ta obrazec, vendar v angleščini.

Težave z virom novic

pri pogoste težave povezanih z novicami oz domača stran Facebook, prosi za pomoč tukaj.

Če vaše lastne publikacije ali publikacije prijateljev izginejo, napiši o svoji težavi tukaj. Pozor, obrazec je samo v angleškem jeziku! Če publikacije izginejo ne v vašem osebnem profilu, ampak na javna stran, glejte razdelek spodaj.

Težave z oglaševanjem na Facebooku

Oglaševalski oddelek na Facebooku je najbolj aktiven. Tukaj na vsa vprašanja odgovarjajo precej reaktivno. Več kot enkrat sem jih kontaktiral različna vprašanja in odgovori so prišli v manj kot 24 urah.

POZOR! Prijave v zvezi z oglaševanjem naj bodo po možnosti oddane samo v angleškem jeziku. Facebook še ne nudi podpore v ruščini.

Glede težav z oglaševalskimi računi ima Facebook ločeno sistem oddaje vlog. Tukaj boste našli seznam obrazcev po različna vprašanja povezanih z oglaševanjem, glede ustvarjanja oglasi, vodenje oglaševanja in oglaševalske akcije, statistika in tehnične težave.

To je pravo mesto za vas, če želite dobiti nasvet strokovnjaka za oglaševanje. Upoštevajte, da so tukaj upoštevani le veliki oglaševalski proračuni. Za oglaševanje morate zapraviti vsaj 50 evrov na dan - sproti - da vam Facebook dodeli svojega strokovnjaka. Če je to vaš primer in potrebujete pomoč, potem na ta način.

Če imate težave z usmerjanjem svojih publikacij, se za pomoč obrnite na nas. tukaj.

Če dejanj ne prepoznate v svojem oglaševalski račun in mislite, da se ga nekdo polasti, kupuje in zapravlja denar, torej izpolni ta obrazec.

Če želite poslati svoje želje in predloge za izboljšanje oglaševanja na Facebooku, potem lahko. Vklopljeno ta trenutek, mora biti ta obrazec izpolnjen v angleščini.

Če v skupino ne morete dodati novega člana, uporabite ta obrazec.

Če ne morete poslati sporočila na strani dogodka ali opazite, da vabila, ki ste jih poslali, niso bila dostavljena, napiši tukaj. Ta oblika je le ponekod prevedena v ruščino, pa še to ponekod napačno. Mislim, da je tudi bolje, da prijavo oddate v angleščini, da dobite kakšen odgovor.

Opomba: če ima vaša skupina več kot 250 članov, izgubite možnost pošiljanja sporočil. To je namenjeno predvsem preprečevanju poskusov pošiljanja neželene pošte članom, ko skupina postane priljubljena.

Če imate težave s slikami (prenos, ogled, urejanje ali označevanje fotografij), se za pomoč obrnite na nas. preko te povezave.

Flash Uploader je program, ki ga Facebook uporablja za nalaganje fotografij. Če se vam nenehno pojavlja napaka, da morate namestiti Adobe Flash, vendar veste, da imate največ nameščenega Najnovejša različica, To tukaj oddajte poročilo o napaki.

Če imate težave pri nalaganju videoposnetkov na Facebook, ne glede na to, ali so na vaši časovnici, dogodku ali skupini, prosite za pomoč tukaj.

Če se videoposnetki v vašem viru novic ne predvajajo ali se pri njihovem predvajanju pojavijo druge napake in težave, se lahko pritožite zaradi težav. Ne pozabite navesti čim več več informacij tako da je prijava čim bolj popolna.

1. V tem razdelku Težave s plačilom lahko prijavite:

— oglaševanje(ločena oblika);

— igre, nakupi v viru novic, darila, dobrodelni prispevki itd.;

— promovirane publikacije.

2. Jejte druga oblika komunikacija s plačilnim centrom. Tukaj nas lahko kontaktirate, če:

- niste prejeli, kar ste plačali;

— vam je bil poslan napačen izdelek/storitev, ki ste jo naročili in plačali;

— ste pomotoma opravili nakup;

— večkrat ste bili obtoženi;

— sredstva so bila dvignjena od vas, vendar niste ničesar kupili;

— imate težave s plačilom pri nakupu.