Vsi, ki gredo rezervirajte hotelsko sobo v Moskvi, skrbno preučuje vprašanje, katere storitve so na voljo v njem. Mnenje o glavnih lahko deloma oblikujete na podlagi splošno sprejetih določb, pa tudi glede na število zvezdic hotelov. Razumeti je treba, da so zvezdice hotelom podeljene glede na to, kaj je v hotelu na voljo. Za določitev statusa hotela obstaja zakonsko potrjena določba, ki določa zahteve za hotele z različnimi zvezdicami. Zadevajo:
- stanje stavbe in okolice;
- tehnična oprema in oprema;
- število sob;
- sanitarije;
- javni prostori;
- storitve;
- kadrovske zahteve.
Kaj imate pravico zahtevati od hotelov glede na število zvezdic?
1 zvezdica: znak; oskrba s toplo in hladno vodo; hladilnik z pitna voda; temperatura ni nižja od 18,5 stopinj; dostava stvari v sobo nad 5 nadstropij, če ni dvigala; telefonske komunikacije; površina enoposteljne sobe je najmanj 9 kvadratnih metrov, večposteljne sobe najmanj 6 kvadratnih metrov na osebo; ventilator (za južne države); eno stranišče za največ 10 oseb, ena kopalnica za 20; 24-urna recepcija; menjava posteljnine in brisač vsakih 5 dni; dnevno čiščenje.
2 zvezdici: enako, le da bi moralo biti na voljo več sob - več enoposteljnih, dvoposteljnih in triposteljnih; menjava posteljnine in brisač vsake 3 dni, uniforma osebje.
3 zvezdice: enako z manjše spremembe- svetlobni znak in osvetljena površina; lastno parkirišče; brezplačna dostava prtljage nad tremi nadstropji, če ni dvigala; alarm in video nadzor; prezračevalni sistem; telefon v sobi; velikost sobe - najmanj 12 kvadratnih metrov na osebo; kopalnica v sobi; dekorativno urejanje okolice, preproge v dvoranah; sprememba posteljnina- 1-krat na tri dni, brisače - dnevno.
4 zvezdice: isti plus - klimatska naprava; brezplačna dostava prtljage nad dvema nadstropjema, če ni dvigala; internet na javnih mestih; sobe s površino najmanj 14 kvadratnih metrov na osebo; termostat za uravnavanje sobne temperature; individualni sefi; poslovni center (fotokopiranje, računalniki, sejne sobe), športni kompleks, bazen, trgovina, restavracija, vratar, catering (veljajo izjeme); Menjava posteljnine vsaka 2 dni, brisač - vsak dan.
5 zvezdic: plus - radijsko oddajanje; Internet v sobah; polni set toaletne potrebščine; menjava posteljnine in brisač dnevno.
Katere storitve mora hotel nuditi brezplačno?
Za popolnoma vse predmete, ne glede na to ali so dragi oz poceni hotel v Moskvi, tako kot povsod po svetu, obstaja obvezen seznam storitev, ki jih mora zagotoviti osebje. To lahko zahtevate brezplačno:
- pokličite rešilca;
- uporabite hotelski komplet prve pomoči;
- pridobiti informacije o orientaciji v neznanem mestu;
- prejemajte korespondenco neposredno v svojo sobo;
- vas zbudi ob določeni uri;
- vroča kuhana voda, komplet posode in jedilnega pribora, šivalni pribor.
Dodatne storitve v hotelih
Pri izbiri, kje točno, turisti tradicionalno izberejo tiste organizacije, ki nudijo čim več dodatnih storitev - navsezadnje to zagotavlja popolno udobje, čeprav zahteva ločeno plačilo. Toda ti stroški niso tako pomembni v primerjavi s tem, da se ne omejujete pri udobju. Kaj je običajno vključeno v tovrstne storitve?
- Restavracije s konferenčnimi sobami in drugih prireditvenih prostorih. Ta storitev bo zagotovo pritegnila turiste, ki potujejo iz poslovnih namenov. Takšni hoteli so idealni za poslovne dogodke, kot so usposabljanja ali konference. Omogočajo sprejem vseh gostov in organizacijo zanje čez dan splošni dogodki v velikih dvoranah, tudi tistih s bifejnim ali banketnim delom. Odlična ideja bodo tudi praznovanja nekaterih osebnih priložnosti - na primer obletnice mature oz skupno življenje: izlet v drugo mesto z večdnevnim programom bo tako slavljencem kot gostom za vedno ostal v spominu.
- Aquapark . To storitev lahko najdete v južnih hotelih, najpogosteje z visokimi zvezdicami. Takšne hotele bodo vedno raje imele družine z otroki - zelo je priročno, ko lahko otroka zabavate, ne da bi zapustili ozemlje.
- Otroška soba . Priložnost, da otroke predate ljudem, ki natančno vedo, kako jih zaposliti na zabaven in pameten način popolna rešitev za starše, ki želijo med počitnicami najti nekaj časa zase.
- Nočni klubi. Takšni hoteli imajo vedno zagotovljen dotok mladih. Priložnost, da se spustite in zaplešete kadarkoli – za velike zabavne družbe včasih včasih postane glavni razlog rezervirati hotelsko sobo.
- Kozmetični salon. Na potovanju pogosto nimate možnosti, da bi se popolnoma očistili - naredili svojo pričesko ali manikuro, kozmetični postopki. Vendar je treba tudi na potovanjih izgledati odlično, še posebej, če so povezana z delom, novimi poznanstvi, poslovna srečanja. Kozmetični salon tik ob hotelu je neverjetno primeren za goste. Ni vam treba iskati kraja, kjer bi vas lahko sprejeli v bližnji prihodnosti ali prispeli tja. Na lepotne tretmaje se lahko odpravite, ne da bi zapustili stavbo, tik pred spanjem ali zjutraj. To za turiste pomeni velik prihranek časa, na potovanju pa je vedno zlata vredno.
Hotel Moskvich ima tudi kozmetični salon, ki nudi polni kompleks storitev za popoln videz. - Ateljeji in servisne delavnice. Zadrga ali dežnik se lahko zlomi, kolešček kovčka se lahko zrahlja ali baterija uri poteče kadar koli, tudi med dopustom. Primerno je, če se lahko obrnete na strokovnjaka, ki je v hoje.
Za hotelske goste je povsem očitno, da je treba dodatne storitve v hotelu plačati posebej.
Te storitve vključujejo likanje, pranje perila, dostavo hrane in uporabo minibara. Različni hoteli različno ocenjujejo stroške dodatnih storitev. Če primerjamo cene hotelov, je zlahka razbrati, da bolj ko je hotel prestižnejši, dražje so storitve.
Če ne želite plačati za pranje perila, boste morali sami oprati perilo in obesiti stvari, kjer lahko. Treba je povedati, da je v kopalnicah nekaterih hotelov (zlasti v obmorskih krajih) posebna vrv, na katero lahko obesite perilo. Namenjena je za kopalke in kopalke, po želji pa lahko nanjo obesite še druge stvari.
V hotelih lahko uporabljate plačljive storitve, nato pa vam perilo operejo in zlikajo. Če želite to narediti, morate na obrazcu označiti vse stvari, ki jih morate oprati in zlikati, iz omare vzeti posebno vrečko in vanjo skupaj z obrazcem položiti perilo. Hotelski uslužbenec bo prevzel vaše stvari, glavna stvar je, da torbo postavite na vidno mesto. Če potrebujete nujno pranje, je za to na obrazcu posebna oznaka, vendar boste morali za nujno pranje plačati 50% več. Če naročite običajno pranje perila, boste čista oblačila prejeli v 24 urah. Včasih hotelski uslužbenec stvari prinese še isti dan, tudi če niste naročili nujnega perila - odvisno od sreče.
Dodatna storitev v hotelu je tudi uporaba mini bara. Preden začnete uporabljati, je priporočljivo, da se seznanite s cenami. Po želji lahko raziskujete vsebino mini bara (je brezplačno). Če želite prihraniti denar, se spustite v običajen bar, kjer vam bodo ponudili večjo izbiro pijač po nižji ceni kot v minibaru.
Minibar lahko nadomesti nočni hladilnik, če mu odstranite originalno vsebino in jo nadomestite s kupljenim pivom ali sokom. Zakaj se lahko tak "hladilnik" uporablja samo ponoči? Zelo preprosto - čez dan bo sobarica zagotovo zapisala, katere steklenice ste vzeli iz mini bara, nato pa jih boste morali plačati, tudi če jih niste odprli. Zato pločevinke kole zjutraj ne morete vzeti iz mini bara in jo zvečer zamenjati z isto, kupljeno v najbližji trgovini. Zaposleni v hotelu so prepričani, da se gostje ne bi smeli vmešavati v poslovanje hotela in sami obnavljati njegove zaloge. Če čez dan popijete nekaj iz minibara, boste naslednje jutro ugotovili, da je ta pomanjkljivost napolnjena.
Plačljive storitve v hotelih vključujejo tudi dostavo hrane. Hoteli s 4 in 5* običajno to storitev zagotavljajo 24 ur na dan, medtem ko vam bodo v hotelih z manj zvezdicami hrano postregli le ob določenih urah dneva. Povedati je treba, da se podnevi mnogi gostje raje odpravijo v restavracijo, ponoči pa uporabljajo storitev dostave hrane v sobo. Pred uporabo dodatnih storitev v hotelu je priporočljivo, da se seznanite z menijem (cene so lahko previsoke).
Imate pravico do brezplačne uporabe televizije v svoji sobi. Število razpoložljivih kanalov je odvisno od števila zvezdic hotela in države, v kateri ste na dopustu. Preden začnete gledati televizijo, obvezno preberite zloženko, ki je priložena - gostom je praviloma omogočen dostop do brezplačnih in premium kabelskih kanalov z erotični filmi. Včasih se pustolovski filmi predvajajo na plačljivi kabelski televiziji.
Če končate na plačljivem kanalu, imate eno do tri minute brezplačnega gledanja, v tem času pa se lahko odločite, ali želite še naprej gledati ta kanal.
Danes se v hotelih uporabljata dva sistema. V prvem primeru takoj, ko prosti čas ogled plačljivega kanala poteče, oddajanje je prekinjeno. Podaljšate ga lahko s klicem na številko, navedeno v prospektu. V drugem primeru niste opozorjeni, kdaj se začne plačana oddaja. Običajno cena ogleda ni odvisna od tega, kako dolgo traja - pomembno je dejstvo samo, zato boste morali plačati polno ceno, ki danes znaša približno 20 USD.
Plačljive storitve v hotelih včasih vključujejo uporabo sefov. Trezorji so lahko elektronski ali mehanski: s ključavnico ali kombinacijsko ključavnico. Priporočljivo je, da s hotelskim osebjem pojasnite potrebo po plačilu pristojbine za uporabo sefa, saj v tem primeru ni povezave med kategorijo hotela in pristojbino za storitev. Skoraj vsak hotel ima na recepciji sef. Za uporabo takšnega sefa je praviloma treba plačati, nekateri hoteli pa vam omogočajo brezplačno shranjevanje dragocenosti. Takšen sef na recepciji je pogosto prostor, podoben tistemu, v katerem so shranjene dragocenosti v bančnih institucijah, v tem primeru boste prejeli ključ in vstop v to sobo. Včasih je sef škatla s pečatom, do katere ima stranka dostop po predložitvi računa ali ključa od sefa. Če je denar shranjen v takem sefu, ga položite v ovojnico, na kateri se podpišete.
Poskusite ne pozabiti kode za sef ali izgubiti ključa, sicer bo hotelsko osebje moralo vlomiti v sef, vi pa boste morali plačati stroške.
Če v besedilu najdete napako, izberite del besedila z napako in pritisnite Ctrl+Enter, da obvestite administracijo spletnega mesta.
Organizacija dodatnih storitev v hotelih - učinkovita metoda boj proti konkurenci. To je še en vir dobička in priložnost za izboljšanje kakovosti storitev. Aktualna ponudba dodatne storitve bodo koristile podobi celotnega poslovanja.
V tem članku si bomo ogledali največ trenutne metode povečanje prihodkov hotelov in drugih nastanitvenih objektov z organiziranjem dodatnih storitev. To je splošen seznam, iz katerega lahko vsak podjetnik sestavi seznam idej, primernih za izvedbo.
Dodatna storitev #1 ➨ Najem poslovnih in prireditvenih prostorov
Če je prosti prostor in lastna restavracija, je možno organizirati različne bankete in animirane dogodke, kar bo znatno razširilo ciljno občinstvo hotela ali drugega nastanitvenega objekta. Če na primer najamete restavracijo za banket, je zelo verjetno, da bodo prebivalci mesta postali njeni redni obiskovalci.
V dvorani je možna namestitev avtomatov, trgovin s spominki in turističnih oddelkov. Gost bo tako lahko našel vse potrebne informacije takoj znotraj hotelskih zidov, kar bo pozitivno vplivalo na ocene in raven storitev.
Veliki hoteli prakticirajo odpiranje lastnih kozmetičnih salonov in zdravilišč, bazenov in telovadnic ali pa zanje oddajajo prostore.
Dodatna storitev #2 bo povečala dobiček ➨ Sodelovanje s tretjimi osebami
Najbolj priljubljeno je sodelovanje s taksi službami in izletniškimi podjetji. Dostava hrane v sobo je priljubljena, zlasti v mini hotelih in hostlih, kjer obroki niso na voljo. Zagotovljeno bo sodelovanje s turističnimi agencijami dodatna nit turisti in turistične skupine v celoti napolniti hotel v sezoni.
Prednost bodo dogovori z informacijsko službo, ki bo gostom omogočila seznanjenost z vsemi dogodki in aktivnostmi, ki jih načrtujejo v prestolnici. Možno je ustvariti svoje informacijska služba. Za polnjenje in posodabljanje je dovolj en uslužbenec, koordinacijo turistov bodo izvajali hotelski administratorji.
Dodaten zaslužek bo poskrbela tudi storitev #3 ➨ Rezervacija vstopnic
Govorimo o organizaciji prevoza, rezervaciji letalskih in železniških kart ter rezervaciji kulturne prireditve. Rezervacijske storitve so tesno povezane z oglaševanjem določenih dogodkov. Oglaševanje je možno pod ugodnimi pogoji: medsebojni pobot, oglaševanje namestitvenega objekta kot partnerja prireditve ali plačljivo oglaševanje.
Priljubljena storitev za povečanje dobička #4 ➨ Razvoj zabavne infrastrukture
Ustvarjanje bara, restavracije, biljardnega kluba, nočnega kluba in organiziranje animiranih dogodkov na njihovi podlagi bo zagotovilo dodaten pretok obiskovalcev na račun prebivalcev mesta. Pomemben pogoj- dobra zvočna izolacija ali postavitev dvoran ločeno od hotelskih sob.
Tukaj je mogoče organizirati tudi mojstrske tečaje in predstave. Vse to bo popestrilo prosti čas popotnikov, pritegnilo lokalni prebivalci in povečati dobiček.
Sodoben način dodatnega zaslužka #5 ➨ Sodelovanje s pravnimi osebami
IN Zadnje čase v Moskvi je ta storitev postala precej priljubljena. Korporativne stranke uporabljajo celo vrsto dodatnih storitev, ki bodo znatno povečale dobiček.
Podjetja zagotavljajo zasedenost hotela v nizkih sezonah. Njihova glavna zahteva je namestitev vsega, kar je potrebno za poslovne dogodke, v enem hotelu: sobe za usposabljanja in konference, minimalna pisarniška oprema za delo, zmogljiv Wi-Fi, banketna dvorana, prenos.
Storitev #6 bo zagotovila oglaševanje in dobiček ➨ Organizacija forumov in izobraževanj
To lahko sega od preprostega najema konferenčne sobe do sprejema gostov dogodka in dodatne organizacije njihovega prostega časa. V okviru tovrstnih dogodkov se pričakuje, da bodo udeleženci iz različnih mest sprejeti. To delo je v marsičem podobno sodelovanju z korporativne stranke. vendar ciljno občinstvoširše pa je v primeru medijske pokritosti dogodka zagotovljeno poslovno oglaševanje. Sodelovanje z organizatorji foruma je možno na partnerski osnovi.
Na dodatne zaslužke bo vplivala storitev št. 7 ➨ Ekskluzivna ponudba
IN sodobne realnosti izbira dodatnih storitev je praktično neomejena. Poleg tega se je smiselno osredotočiti ne le na goste, ampak tudi na prebivalce mesta. Zagotavljanje ekskluzivnih storitev lahko postane vizitka hotel ali drug namestitveni objekt. Če se odločite, da ne boste odprli novega podjetja, ampak
