Как избавиться от стеснение тренинг. Неврозы - лечебные упражнения при заболеваниях нервной системы

Целью оказания медицинской помощи является достижение определенного результата. Если же в полной мере достигнуть его не удалось либо пациент вовсе не получил желаемого, то можно вести речь о некачественном оказании услуги. Один из основных способов обжалования действий исполнителя – составление претензии. Каким образом оценивается качество медицинской услуги, как правильно составлять претензию и куда ее подавать? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Законодательные основания для подачи претензии

Каждый гражданин, обращаясь в медицинское учреждение за помощью, рассчитывает на то, что ему будет оказана высококачественная услуга работниками с соответствующей квалификацией. Однако не всегда ожидания совпадают с реальностью – конфликтные ситуации по причине недовольства пациентов качеством осуществленного лечения отнюдь не редкость. В таких ситуациях граждане имеют полное право пожаловаться на медицинскую организацию. На законодательном уровне данный вопрос регулируют следующие нормативные акты:

Федеральный закон №323 (последняя редакция 29.07.2017) «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В статьях закона дается трактовка самому термину «качество медицинской помощи»;
Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Поскольку пациенты по факту являются потребителями медицинских услуг, на них распространяются статьи данного законодательного акта, согласно которым исполнители (т.е. учреждения здравоохранения) обязаны оказывать услуги высокого качества и несут за них ответственность (вплоть до уголовной).

Защитить нарушенные права пациент может самостоятельно или с помощью своего представителя. Самостоятельно защищать свои права могут совершеннолетние (старше 18 лет) и дееспособные граждане - пациенты. Помощь может предоставить общество по защите прав потребителей, другие общественные организации, уставной целью которых является защита прав граждан.

Критерии оценки качества медуслуг

Уровень качества оказанной пациенту медицинской помощи – весьма субъективный параметр. Понятное дело, что если, к примеру, после проведения операции у больного все проблемы со здоровьем исчезли, то претензии к клинике навряд ли возникнут. Однако даже в тех случаях, когда у больных появляются какие-то осложнения, далеко не всегда можно вести речь об ошибках врача и некачественном лечении. Причины часто скрываются за множеством самых разных обстоятельств, не имеющих вообще никакого отношения к медицинской организации. В связи с этим для урегулирования потенциальных споров во 2 статье закона №323 были обозначены основные ориентиры такого витиеватого понятия, как «качество медицинской помощи»:

Своевременность оказания. Например, назначенные больному процедуры выполняются с опозданием без объективных на то причин;
Верность выбора способа диагностики, лечения и реабилитации. Нетрудно догадаться, что прописать при насморке таблетки от диареи не лучшая затея, однако зачастую ситуация далеко не так однозначна – в подобных случаях для оценки правильности действий медицинского работника созывается врачебная комиссия;
Уровень достигнутых результатов (обычно в соотношении с ожидаемыми). Довольно абстрактный пункт, поскольку в медицине вообще невозможно что-либо предугадать на 100% и уж тем более гарантировать результат пациенту.

Как можно заметить, данное определение качества медицинской помощи нельзя назвать полным либо исчерпывающим. Например, делая акцент на важности выбора правильного метода лечения, закон не упоминает такой значимый фактор, как собственно исполнительское мастерство. Ведь врач, приняв правильное решение о необходимости интубации, может сделать ее некачественно, тем самым навредив пациенту.

В связи со всем вышесказанным, суды при рассмотрении данного типа споров опираются прежде всего на результаты проведенных экспертиз, являющихся основным видом контроля уровня качества медицинской услуги.

Правила составления претензии

Если, по мнению пациента, ему была оказана некачественная помощь, то в обязательном порядке нужно составить письменную претензию на имя руководства медицинской организации. Это важно по многим причинам:

Учреждение здравоохранения ставится в известность и получает возможность мирно урегулировать возникший спор.
В случае игнорирования претензии клиникой, документ будет играть важную роль на судебном разбирательстве и выступать доказательством того, что истец пытался решить конфликт в досудебном порядке, но безрезультатно.

Единого образца написания претензии не существует, так как ее содержание может серьезно различаться в зависимости от обстоятельств. Документ составляется в свободной форме и в нем обычно указываются:

Сведения об обеих сторонах конфликта (ФИО пациента, наименование медицинской организации, их адреса и т.д.). Если услуга платная, обязательно фиксируется номер договора;
Подробное описание сути претензии, то есть объясняется, почему оказанная медицинская услуга была некачественной. При наличии договора с клиникой желательно ссылаться на конкретные нарушения пунктов соглашения. Кроме того, к жалобе следует присоединить заключение экспертов и другие доказательства;
Требования пациента в четко обозначенной форме (это может быть денежная компенсация, уменьшение стоимости услуги и т.п.).

Не лишним будет и указание в претензии возможности обращения в суд и другие органы (контролирующие организации, прокуратуру), в случае отсутствия реакции со стороны медицинского учреждения с перечислением потенциальных негативных последствий (судебные издержки, моральная компенсация, уголовное расследование). Обычно наличие такого пункта является побуждающим фактором для ответчика и приводит к более быстрому и детальному рассмотрению жалобы. Образец претензии можно скачать по ссылке .

Дальнейшие действия

Претензию можно передать ответчику в личном порядке или воспользоваться услугами почты (заказным письмом). Второй метод надежнее, поскольку тогда у пациента будет иметься на руках доказательство того, что представители медицинской организации ознакомились с жалобой (квитанция и уведомление о вручении). Первый вариант весьма проблематичный – администрации клиник часто отказываются добровольно принять документ.

Далее все зависит от действий виновной стороны. Если претензию посчитают обоснованной, а заявленные пациентом требования не завышенными, то, скорее всего, спор уладится мирным путем в досудебном порядке. В противном случае больной за защитой своих прав может обратиться в:

Контролирующие органы (отделение Минздрава в регионе, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и т.п.);
Правоохранительные органы и прокуратуру. В том случае, если результат некачественного оказания медицинской помощи стал причиной возникновения вреда здоровью либо в ситуациях, когда речь идет о мошенничестве;
Суд. Подача искового заявления со всеми вытекающими отсюда последствиями.

В соответствии с законодательными нормами жалоба должна быть отправлена в один из перечисленных органов, находящихся по месту жительства или пребывания пациента, либо по месту нахождения организации, качество услуг которой не удовлетворило гражданина.

Заключение

Каждый гражданин согласно законодательству РФ имеет право написать претензию или подать жалобу на медучреждение за некачественно оказанные услуги. Результатом такой жалобы может быть полное или частичной удовлетворение требований, в ней изложенных, а также отказ от ее удовлетворения. В последнем случае гражданин может подать такую жалобу в вышестоящие органы или судебную инстанцию.

В судебной практике все более широкое распространение получают иски к медицинским учреждениям возникающие из споров относительно некачественных медицинских услуг, оказанных гражданам. По своей правовой природе эти иски, по существу, являются обычными исками, возникающими из споров о качестве оказанных услуг (ст. 779 ГК РФ). Однако дела этой категории относятся к категории сложных, поскольку в процессе их рассмотрения перед судом неизбежно возникают вопросы, разрешение которых требует наличия специальных знаний в области медицины. При этом ситуация складывается так, что специальными знаниями обладает ответчик по делу — соответствующая медицинская организация. В отличие от истца и суда, что неизбежно порождает у суда известные трудности; в частности, суду сложно определить обстоятельства, подлежащие доказыванию по такому делу, распределить между сторонами бремя доказывания таких обстоятельств, а также определить средства доказывания того или иного обстоятельства. В этой статье представлены материальные и процессуальные особенности данной категории дел с учетом изменений, произошедших в федеральном законодательстве в сфере охраны здоровья граждан РФ за последние три года.

На необходимость соблюдения данного принципа указал Верховный Суд РФ в Обзоре судебной практики по применению законодательства, регулирующего назначение и проведение экспертизы по гражданским делам, от 14.12.2011. Также при назначении СМЭ суды чаще всего ставят вопрос, имеется ли причинно-следственная связь между действиями персонала МО и наступившими неблагоприятными последствиями в состоянии пациента и т.д. Данные вопросы имеют правовой характер, между тем, согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.06.2008 N 11 «О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству», недопустима постановка перед экспертами вопросов правового характера при назначении СМЭ. Данная позиция подтверждена Верховным Судом РФ в абзаце 54 Обзора судебной практики по применению законодательства, регулирующего назначение и проведение экспертизы по гражданским делам, утвержденного Президиумом Верховного Суда от 14.12.2011, в котором прямо указано: «...недопустима постановка перед экспертами вопросов правового характера...» и т.д.

Результаты судебных решений позволили ассоциации врачей НСО и медицинской общественности публично выразить тревогу по этому поводу и еще раз подчеркнуть всю сложность и специфику оценки работы врача с точки зрения права. Особенность деятельности в сфере медицины заключается в том, что такие последствия лечения, как смертельный исход и другие неблагоприятные последствия, могут иметь место в результате непредотвратимости течения заболевания, т.е. закономерны. Это вызывает определенные трудности в юридической квалификации действий медицинского работника.

Отношения истца и ответчика по искам этой категории опосредуются соответствующим договором ОМС в порядке, установленном ст. 39 ФЗ РФ N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в РФ. Согласно этой нормы, сторонами данного договора являются соответствующая медицинская организация и соответствующая страховая медицинская организация. Получателем медицинской помощи (услуги) по этому договору является застрахованное лицо, которое, таким образом, является третьим лицом, обладающим соответствующим правом требования к МО. Факт заключения соответствующего договора подтверждается наличием у пациента полиса обязательного медицинского страхования. Права застрахованного лица определяются ст. 16 ФЗ N 326-ФЗ. Договор ОМС, на основании которого ответчиком оказывалась медицинская помощь (услуга), является договором между исполнителем услуги — МО и страхователем СМО в пользу застрахованного физического лица, т.е. договором в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ). При этом, поскольку оплата медицинской помощи (услуги), оказанной пациенту, производится медицинской организации страховой медицинской организацией (ОМС), этот договор носит возмездный характер (ст. 423 ГК РФ). Правом требования по данному договору в силу пп. «б» п. 1 ч. 1 ст. 16 ФЗ N 326-ФЗ обладает застрахованное лицо (пациент). Пациент вступает в правоотношения по ОМС и оказанию ему в рамках данного договора медицинской помощи (услуги), т.е. для удовлетворения личных нужд, следовательно, к данным правоотношениям в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит применению данный Закон.

На это, в частности, прямо указал Верховный Суд РФ в п. 9 Постановления от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором указано: «...к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых МО в рамках ДМС и ОМС, применяется законодательство о защите прав потребителей».

При этом следует учитывать то обстоятельство, что договор ОМС представляет собой реализацию конституционного права гражданина на охрану здоровья, гарантированную ч. ч. 1, 2 ст. 41 Конституции РФ, т.е. охрану личного неимущественного блага гражданина, которое в силу положений абзаца 3 ст. 1112 ГК РФ не наследуется. Таким образом, права по данному договору, принадлежащие застрахованному лицу, неразрывно связаны с его личностью и не наследуются. На основании вышесказанного, из положений действующего законодательства следует, что отношения пациента и МО в случае оказания пациенту медицинской помощи (услуги) в рамках договора ОМС носят договорный характер.

Иски являются, по существу, исками пациентов (заказчиков), основанными на некачественном оказании ему исполнителем медицинских услуг, т.е. представляют собой споры о ненадлежащем исполнении МО обязательств по договору. С исками также обращаются граждане, состоящие или состоявшие в кровном родстве с пациентами, которым, по мнению истцов, были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества (отцы, матери, братья, сестры, сыновья, дочери пациентов), а также лица, состоящие или состоявшие с пациентами в брачных отношениях (мужья, жены пациентов). Договор, регулирующий отношения истцов и соответствующей МО, отсутствует, отношения истца и ответчика носят внедоговорный характер, т.е. правоотношения сторон спора возникают из предполагаемого причинения вреда (ст. 1064 ГК РФ), выразившегося в причинении морального вреда (ст. ст. 151, 1099 — 1101 ГК РФ), т.е. носят деликтный характер. Особенностью данной категории дел является то, что основанием таких исков, по существу, является нарушение прав не самого истца, а его родственника, супруга и т.д., в связи с чем наличие у такого истца права на соответствующий иск и права на его удовлетворение судом подлежит специальному изучению и установлению судом.

Сложившаяся в настоящее время судебная практика исходит из того, что для выяснения вопроса о том, качественно или нет была оказана медицинская помощь (услуга) истцу или потерпевшему, необходимо назначение СМЭ.

В задачи СМЭ в настоящее время входит установление фактических обстоятельств по делу, т.е. обстоятельств, имевших или имеющих место в действительности и имеющих объективный, независящий от воли сторон характер. При разрешении спора о качестве оказанной медицинской помощи выяснению подлежит обстоятельство, имеющее юридический характер, а именно — соответствие оказанной медицинской помощи (услуги) требованиям качества. Разрешение данного вопроса в силу его правовой, а не научной природы не может входить в предмет судебно-медицинской экспертизы. Изменения в новом законодательстве в соответствии с ст. 64 ФЗ N 323, ч. 6 ст. 40 ФЗ N 326-ФЗ определили цели и задачи нового вида экспертизы — экспертизы качества оказания медицинской помощи (далее — ЭКМП), которая проводится в целях выявления нарушений при оказании медицинской помощи (услуги), в том числе оценки своевременности ее оказания, правильности выбора методов диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата. Таким образом, в настоящее время действующим законодательством предусмотрен новый вид экспертизы, специально предназначенный для оценки качества оказания медицинской помощи (услуги), оказанной пациенту. Часть 7 ст. 40 ФЗ N 326-ФЗ, Приказ ФФОМС от 01.12.2010 N 230 «Об утверждении порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по ОМС» определили ЭКМП и правовой статус врача-специалиста эксперта качества медицинской помощи: экспертиза качества медицинской помощи проводится экспертом качества медицинской помощи, включенным в территориальный реестр экспертов качества медицинской помощи, экспертом качества медицинской помощи является врач-специалист, имеющий высшее образование, свидетельство об аккредитации специалиста или сертификат специалиста, стаж работы по соответствующей врачебной специальности не менее 10 лет и прошедший подготовку по вопросам экспертной деятельности в сфере обязательного медицинского страхования. С учетом особо охраняемого характера правоотношений, связанных с охраной здоровья граждан, законодателем на уровне закона установлены гарантии качества оказания гражданам медицинской помощи (услуги); так, в частности, согласно ст. 37 ФЗ N 323-ФЗ, медицинская помощь (услуга) организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории РФ всеми МО, а также на основе стандартов медицинской помощи. Объективным доказательством соблюдения ответчиком требований к качеству оказания медицинской помощи (услуги) будет являться доказательство соблюдения им требований стандартов оказания медицинской помощи (услуги) при ее оказании истцу или потерпевшему. В предмет исследования экспертизы качества медицинской помощи (услуги) входит разрешение всех вопросов, которые неизбежно будут обсуждаться сторонами при рассмотрении спора.

Привет всем, кто боится звонить, знакомиться с новыми людьми, танцевать в толпе, возвращать товар в магазин, просить водителя маршрутки остановить в нужном вам месте и т.д. Каждый шаг в социуме, который вам приходится делать, ведет к тому, что вы переступаете через себя? Скованность убивает мечты, мешает нормальной жизни человека, влияет на поведение в обществе, поэтому вы должны понять, как побороть стеснительность и неуверенность в себе.

Откуда возникает

Все дело в самокритичности. Стеснительные люди необыкновенно зависимы от других, у них занижена самооценка, присутствует неуверенность и даже неудовлетворенность в жизни. Человек стеснительный готов ограничить себя стандартной работой, в которой он не будет попадаться другим на глаза.

Он будет готов убрать из своей жизни всех друзей, лишь бы меньше переживать стресс общения. Он полностью теряется в простых бытовых ситуациях, таких как звонки по телефону или общение с продавцами-консультантами.

С каждым разом ситуация становится только хуже, ведь каждое действие, которое вам не удается реализовать в общении, ‒ это маленький удар по вашей самооценке, шаг к еще большей замкнутости. Вы уже не можете понять, как избавиться от стеснительности и зажатости. Внутренний самоед, который живет в стеснительном человеке, полностью уничтожает вашу уверенность в себе. В таком состоянии преодолеть себя ‒ практически подвиг.

Если вы хотите выйти из состояния стеснительности, нужно сделать целое множество шагов. Когда вы начинаете преодолевать себя, решать, как бороться со стеснительностью, хотя бы просто продумывать свои действия, вам становится легче. Раз за разом без шагов назад вы будете двигаться к свободному существованию, в котором можно будет отбросить излишнюю скромность. Ведь в нашем случае она действительно лишняя, просто потому, что мешает жить!

Упражнения

Посмотрим на советы психолога относительно того, как побороть застенчивость, скромность и неуверенность в себе. После каждого упражнения, особенно если это было действительно сложно, нужно поощрить себя ‒ сладеньким, походом в салон красоты, вечером с любимой книгой, теплой ванной или новыми покупками. Каждый выберет что-нибудь для себя.

Упражнение 1. В течение дня улыбнуться 20 незнакомым людям на улице, смотря им в глаза и не прячась от них. Возможно, вначале это будет довольно сложно, но такое упражнение поможет постепенно влиться в общество. Вы покажете себе, что мир вокруг не пытается вас обидеть, он довольно позитивен и тоже готов делиться теплом.

Если это сложно, начните с улыбки самой себе в зеркале, открытой улыбки для друзей и родственников. Такое вроде бы простое действие качественно меняет жизнь людей, помогает снять напряженность и неуверенность, поэтому всегда стоит начинать свой день и дела именно с улыбки!

Упражнение 2. В течение дня несколько раз спросите у людей на улице, который час. Не выбирайте подходящих вам людей, старайтесь охватить как можно больше категорий: и бабушек, и школьников, и молодых девушек, и мужчин. Спросите раз 15, пока не почувствуете уверенность в себе. Если задание хорошо выполняется, можно его усложнить. В таком случае человек должен постараться переспросить, как будто он не услышал ответ. Это помогает понять, что люди не откажут в такой простой помощи, они адекватно относятся к вопросам, они позитивно настроены по отношению к вам. Да даже если прохожий откажется, ничего страшного или глупого в этом нет.

Если упражнение дается сложно или вы не понимаете, как избавиться от застенчивости в этом моменте, постарайтесь хорошо представить ситуацию: от секунды, когда вы подходите к человеку до мига, когда вы прощаетесь. Позитивная проработка ситуации, которая подскажет вам, как побороть застенчивость в этой ситуации, приведет к отличному результату!

Упражнение 3. Попробуйте что-то «вывернуть» в своем образе, например, одежду. Пойдите на стандартную встречу в свитере «наизнанку» и посмотрите, обратят ли ваши знакомые на такие изменения. Это поможет вам осознать, что люди не настолько придирчивы к вашему внешнему виду, насколько вы думаете. Возможно, они даже не сразу заметят изъян.

Внешний вид не разрушит ваши отношения, это действительно не самое страшное, что может случиться в вашей жизни. Вы ‒ значимее, чем ваша одежда или ваш образ. Нужно разделить мнения о вас и вашу сущность. Если вам сложно, начните с какой-то незаметной вещи гардероба, например, разных носков на ногах или майке «наизнанку».

Вы начнете понимать, что любой изъян легко исправить, например, переодеть свитер. В этом ничего страшного нет. И выглядеть глупо вы при этом не будете!

Упражнение 4. Направьте свои стопы в парикмахерскую и попросите мастера предложить вам новый образ. Задавайте как можно больше вопросов, предлагайте свои идеи и, главное, не бойтесь отказаться от услуги под предлогом того, что вам нужно подумать. Обойдите несколько салонов, чтобы отработать до автоматизма такую ситуацию. Говорить нужно четко, громко, уверенно. Для закрепления результата, обойдите 5-6 салонов. А в качестве поощрения можете сделать стрижку там, где вам действительно понравилось!

Такой подход помогает увеличить свою значимость перед собой. Вы будете понимать, что заслуживаете внимания, заботы о себе и того, чтобы вас слушали. Вы вправе отказаться от услуги и решить, что лучше именно для вас. Если вам сложно, начните с салонов, которые находятся далеко от дома.

Упражнение 5. Купите вещь в магазине, а потом верните ее. Вы действительно можете сделать это по закону! И нужно поднабраться твердости в голосе, чтобы избавиться от вещи, которую вы передумали носить. Продавец будет уговаривать вас оставить вещь себе, но стойте на своем и будьте уверены! Обойдите 4-5 магазинов, чтобы справиться со своей скованностью.

Если вам сложно, возьмите с собой маму, подругу или друга. Тогда продавец уж точно вам не нахамит. Только вот говорить нужно именно вам, не перекладывайте на другого, ведь это вы ищете ответ на вопрос, как избавиться от стеснительности. Вам нечего будет бояться, а, значит, вы сможете преодолеть сложную для многих стеснительных людей бытовую ситуацию.

Как меняется жизнь людей, поборовших скованность?

Быт. Как мы увидели, есть довольно много простых бытовых ситуаций, в которых стеснительный человек чувствует себя неуверенно. Начиная от звонка в регистратуру поликлиники (откладывание похода к врачу может сказаться на вашем здоровье), заканчивая неспособностью спросить дорогу (заблудиться и искать путь в незнакомом месте ‒ не лучший выбор для досуга!). Проститься с такими затруднениями, решить, как побороть застенчивость, значит, действительно поменять качество жизни!
Отношения. Проблемы со стеснительностью в отношениях, конечно, центральные. Неспособность не то чтобы сказать симпатичному человеку, что он вам нравится, но и в принципе общаться с ним ‒ это горько! Надо начинать делать шаги, надо заводить теплые отношения, надо искать друзей. Хотя бы потому что друзья, родные и любимые ‒ это основа нашей жизни. А стеснительность эту основу разрушает. Человек, переборовший себя, осознавший, как избавиться от застенчивости, сможет построить новые отношения, сможет сказать, если его что-то не устраивает, сможет планировать совместную жизнь.
Мечты. Стеснительность ‒ это неуверенность, а неуверенность ‒ это нелюбовь к себе. Человек, который считает себя недостойным различных благ, не решивший, как бороться с застенчивостью, может позволить себе мечтать? Нет, конечно. Ваши детские мечты сдуваются по мере социальных неудач. Вы постепенно убеждаете себя в том, что у вас ничего не получится, а вот вынырнуть обратно на дорожку успеха не позволяет ваша скованность. Может быть, вы прекрасно поете, но… боязнь сцены. Вы круто играете в волейбол, но боитесь подойти к играющей компании… Вы прекрасно складываете стихи, но они не покидают вашего стола. Отпустить себя, значит, отпустить мечты. Свободный от стеснительности человек достигает большего. Потому что расширяются его горизонты, и он действительно может все!
Карьера. Карьера, сродни мечтам, конечно, идет вверх. Вы перестаете получать удовольствие от маленького кабинетика, в который никто не заходит, где вы занимаетесь делами, незаметными другим. Вам хочется реализовать себя. Вы хотите вынырнуть из-за офисной загородки и начать делать то, что вам действительно предназначено в жизни. Писать. Фотографировать. Может быть, даже управлять людьми.

Вот такая разница, «иметь или не иметь» ‒ решать вам. Помните, что вы каждый день двигаетесь либо в сторону тотальной скромности, разрушающей вашу жизнь, либо в сторону счастливого открытого существования.

Привет, с вами, как всегда, Павел Ямб!

Поговорим мы сегодня про еще одну черту характера, которая мешает нам достигать успеха – застенчивость. Она присуща некоторым людям, в разных ситуациях ее ощущают и те, кто вообще не страдают излишней скромностью. Попытаемся разобраться, чем она может мешать в достижении желаемого успеха и как избавиться от застенчивости.

Не примазывайтесь к чужой славе!

Застенчивым называют человека, который тушуется в шумных компаниях, перед другими людьми, не может настоять на своем. Однако все ли из этого относится к такой черте характера, как застенчивость?

Шумные компании не любит и интроверт, однако далеко не всякий интроверт застенчив.

Иногда этим понятием прикрывают элементарное неумение себя вести в той или иной среде. Оно и понятно: мало-мальски наблюдательный дикарь, попавший на бал высшего света, обратит внимание, что в этой компании как-то не принято шумно обгладывать косточки и вытирать жирные руки об одежду соседа. Понимающий дикарь станет тих и задумчив, чтобы не нарушить ненароком какое-то правило. Будет ли это означать, что он застенчив?

Нервозность в деловых отношениях может порождаться мыслью, что не готов, некомпетентен, не знает чего-то – это тоже часто путают со скромностью и застенчивостью.

Воспитанный человек не станет доказывать свою правоту на повышенных тонах – если со стороны кажется, что он уступает, то иногда это совсем не так.

А аккуратное самовыражение в новой обстановке – это скорее норма, нежели отклонение, и свойственна она даже не самым большим скромняшкам.

Поэтому давайте разберемся, какие черты присущи действительно застенчивым людям.

Итак, застенчивый человек:

чувствует себя некомфортно в любой большой компании, знакомой или незнакомой;
испытывает неуверенность рядом с любым не очень близким человеком;
не любит выступать публично даже если вынужден делать это неоднократно в одной и той же обстановке;
избегает излишнего привлечения внимания к своей персоне даже среди друзей;
теряет мысль, не может возражать даже хорошему знакомому;
старается одеваться так, чтобы не выделяться и не привлекать излишнего внимания;
свободнее всего чувствует себя наедине, в компании ребенка или животного.

Если круг близких, с которыми человек ведет себя естественно, начинается от 0 и останавливается в районе 2-х, тогда уже точно можно говорить про застенчивость.

Почему нужно работать над собой

Если застенчивость мешает жить, достигать поставленных целей и успеха, значит, пора с этим что-то делать.

Вы можете быть замечательным специалистом и иметь оригинальные идеи, однако если не решитесь донести их до остальных людей и добиться понимания, эти идеи останутся фантазиями.

Говорят, что застенчивые чаще страдают от третирования – это не всегда так. Часто застенчивых людей любят опекать. Но можно точно сказать, что их мнение не будет иметь веса, к ним не будут прислушиваться. Поэтому, если вы считаете, что ваши идеи достойны внимания и реализации, то наверняка задаетесь вопросом: как избавиться от застенчивости?

Не нужно думать, что ваш случай самый тяжелый и единственный в своем роде. Застенчивость преодолевали и преодолевает огромное количество людей, даже тех, которые сыграли огромную роль в истории.

Первоначально Линкольн был очень неловок, и казалось, что ему очень трудно приспособиться к обстановке. Некоторое время он боролся с явной робостью и волнением, и это усиливало его неловкость. Когда он начинал говорить, его голос звучал резко, пронзительно, неприятно. Его манера держаться, его осанка, странные позы, неуверенные движения - все, казалось, было против него, но лишь на короткое время. Через несколько минут к нему возвращались самообладание, искренность, теплота, сосредоточенность, и начиналось его подлинная речь.
Адвокат Герндон

Часто стеснительный человек, попадая в непривычную и некомфортную для себя роль, ведет себя нелепо. Ладно, если это в неформальной компании, а вот если в более серьезных деловых переговорах и отношениях? Пытаясь сымитировать уверенность, такой стесняшка может вести себя излишне жестко, вызывающе, раздражаться – но не на коллег или собеседников, а просто потому, что чувствует себя в такой роли неуверенно.

Потому если уж жизнь ставит перед вами задачи измениться, то давайте делать это вовремя.

Хотите быть успешными и естественными? Хотите, чтобы вас слушали и воспринимали ваши идеи? Давайте обсудим вместе, как навсегда избавиться от застенчивости.

Психологические основания проблемы

Чаще всего застенчивость закладывается с самого детства. Неумение реагировать на встречу с новым человеком, возможный испуг, неудача – стишки на стульчике читали многие, а кто-то с них и падал. А может быть родители своей оценкой ваших успехов помогли укрепиться неуверенности?

Очень часто родительские завышенные ожидания закрепляют в подсознании недостижимый идеал, которому якобы ребенок должен соответствовать. С возрастом эта реакция укрепляется и превращается в болезненную реакцию на окружающий мир. Возможно, разговор с психологом поможет выявить корни проблемы – осознав «пусковой механизм» часто удается избавиться от стеснительности и застенчивости.

Не нужно ждать от окружающих подвоха и додумывать что-то. Для каждого человека больше всего важен только он сам. Человек играет свою роль, беспрерывно глядя на себя как критик и зритель, считывая с окружающих, насколько ему удается игра. Поэтому если кто-то не отнесся с полным вниманием к вашей шутке, рассеянно кивнул и умчался, то это возможно не потому, что с вами что-то не так. Просто в голове у человека свой план действий, в который не входила ваша шутка, вот и все.

Застенчивый человек так зациклен на собственных ощущениях, недостатках, вслушивании в свой внутренний дискомфорт, что забывает: он среди таких же людей, которые, возможно, меньше проявляют стеснительность, однако наверняка кто-то ее испытывает. Поэтому наблюдение за окружающими может помочь отключиться от собственных – и часто надуманных – недостатков.

Вот тот парень смешно шмыгает носом – не потому ли, что так выражается его стеснительность? А эта девушка постоянно кидает взгляд на себя в зеркало – явно не от большой уверенности в себе.

Кроме того, можно смотреть на тех, кто держится непринужденно – что им помогает чувствовать себя естественно? Почему бы не взять у них несколько заочных уроков раскрепощенного поведения?

Но я бы не советовал спешить повторять за кем-то, так как вы – не он. Примерьте на себя такое поведение: вам будет комфортно вести себя так расковано и даже нагловато? Или же такая манера вызывает у вас неприятие?

Не нужно пытаться стать кем-то другим, лучше всего быть собой-настоящим. Тем, кто напевает песенки в душе и возможно талантливо пародирует какого-нибудь известного актера.

Очень часто молодые и стеснительные люди стремятся подражать раскованным или даже развязным. А стоило бы помнить: далеко не все девушки любят хамоватое поведение. Есть и такие, которые оценят скромность и вежливость.

Далеко не каждый парень кинется за красоткой, навязчиво демонстрирующей свою неотразимость. Иногда девушка, спокойно сидящая у стенки, заинтересует гораздо больше.

Важно то, что вы сделаете потом. Растеряетесь ли, не зная, куда девать руки и ноги? Решите, что молодой человек ошибся и принял вас не за ту?

Поэтому, важно не забывать: в конечном итоге играет роль не показное поведение, а умение быть естественным и приятным в общении. Иногда наши, казалось бы, недостатки при должной обработке могут стать достоинствами.

Устраняем препятствия

А теперь советы, которые помогут избавиться от причин, усиливающих неуверенность и застенчивость.

Детальная подготовка к готовящемуся публичному событию может значительно помочь снять неуверенность. Знаю таких людей, на которых только от одной мысли о необходимости публичного выступления нападал столбняк. Из-за этого они не готовились мероприятию, попадали туда неподготовленными. Как думаете, это помогало им чувствовать себя лучше?
Если вам предстоит встречаться с другими людьми, то проследите, чтобы ваш внешний вид соответствовал уровню мероприятия. Аккуратная одежда, прическа хоть и не решают все, но по крайней мере не придется постоянно думать о том, как вы выглядите и можно было бы и получше одеться.
Если мероприятие предполагает выступление, то его нужно: а) написать; б) отрепетировать перед зеркалом или даже перед близкими людьми. А современное техническое оснащение позволяет задействовать презентацию, которая существенно облегчит выступление, так как заберет часть внимания от вашей персоны.
Если встреча неформальная, то попытайтесь найти в себе энтузиазм первопроходца и исследователя. Заговорите с людьми – все равно это вас ни к чему не обязывает. Понаблюдайте за собой в момент разговора, подумайте, что удалось, что не удалось, где можно было по-другому себя повести. Почаще улыбайтесь и старайтесь не отделяться внутренне от происходящего. И не пытайтесь снять напряжение алкоголем – опьянение может привести к неконтролируемому эффекту, а вам потом будет стыдно. Помните, как это произошло в старом добром кино?

Познакомьтесь с правилами этикета. Да-да, так все просто, что даже смешно. Однако неумение вести себя может быть серьезным источником неуверенности. К сожалению, сейчас в школах уже не уделяют времени правилам поведения в обществе. Многие вообще уверены, что все эти церемонии не нужны. Хотя во многом правила приличия и были предназначены, чтобы в обстановку могли вписаться люди любого темперамента. Никогда не задумывались, что чудодейственные приемчики пикапа во многом учат тому же, а именно: как быть вежливым и приятным в общении?
Вживайтесь в роль уверенного в себе человека. Пока этот образ еще не стал вашим, придется постараться хотя бы играть другого себя. Составьте примерный план, которому будете следовать – это поможет тогда, когда застенчивость захлестнет и все идеи покинут ваш ум. План лишает импровизации, но может дать небольшую передышку на адаптацию к обстановке.
Не нужно ждать немедленных результатов. Мы годами сживались с застенчивым поведением, многие наши привычки подстроены под него. Поэтому, чтобы выйти из этого образа понадобится время. Все зависит от желания, настойчивости и практики. Если вы будете работать над собой раз в год, то придется потратить годы. Так что практикуйтесь почаще, не нужно делать ставку на одну-единственную попытку, лучше превратить это в регулярную практику.
Коллекционируйте в памяти успешные эпизоды, когда вы чувствовали себя комфортно в компании чужих людей, когда говорили свободно и убедительно, и вас послушали. Это бесценный запас, который пригодится вам в будущем и станет источником вдохновения. Да и вообще учитесь беспристрастно анализировать свое поведение – не оправдывая и не ругая себя, как бы наблюдая за собой со стороны.

Это не единственные советы по избавлению от застенчивости и скованности, которые могут быть вам полезны. Вы можете найти множество разнообразных методов. Главное в них – практика. Только с помощью применения в жизни этих советов, вы сможете увидеть, насколько успешно изменяете себя.

Так что дерзайте: практикуйтесь, накапливайте положительный опыт – и скоро вы будете смеяться над мыслью, что когда-то были столь стеснительны.