«Для меня в первую очередь важен человек, а не то, в чем он обвиняется или за что был осужден…»

Столица С

Психолог Людмила Ермолова – об особенностях работы «за решеткой»

Этих людей в погонах отличают открытый взгляд, добрая улыбка и бесконечная готовность оказать помощь тем, кто оказался в местах лишения свободы. С их помощью даже отпетые преступники пересматривали жизненные взгляды и после освобождения устраивались на работу. Психологической службе уголовно-исполнительной системы исполнилось 25 лет. Как ее сотрудники «выстраивают» свою работу? Как оградить осужденных от страха перед приговором? Зачем подозреваемые в преступлениях девушки складывают фигурки оригами? На эти и другие вопросы Екатерины Смирновой ответила 36-летнийначальник психологической лаборатории СИЗО № 1, капитан внутренней службыЛюдмила Ермолова.

В ее кабинете просторно и уютно. На стенах развешаны картины и многочисленные грамоты — «за добросовестный труд».На рабочем столе — пластилиновые фигурки, сделанные осужденными… «Вообще я мечтала стать учителем начальных классов, – улыбается Людмила Ермолова. – Но в начале 1990-х на эту специальность был огромный конкурс, и я передумала. Тогда на историко-социологическом факультете университета открылась новая специальность психолога. Это было что-то новое, неизвестное. И я подала документы туда. Мне казалось, что учитель и психолог – практически одно и то же!» После окончания вуза Людмила устроилась педагогом в строительный техникум. Преподавала социальную психологию. Легко находила общий язык со студентами. И хотятеоретическая часть работы тоже была интересна, ей показалось, что больше пользы может принести, помогая людям как психолог. «О службе в уголовно-исправительной системе даже не думала, – признается наша собеседница. – Да и моя семья была далека от этого. Мама трудилась врачом в обычной больнице, папа служил в МЧС. Но вскоре я вышла замуж, и вместе с супругом пришлось переехатьв Явас. В УФСИН как раз была вакансия психолога. И я подала документы…» В 2005 году Людмила устроилась в женскую колонию № 2. Вспоминает, что готовилась увидеть обшарпанные стены и злых осужденных. Но за колючей проволокой оказались благоустроенные территории с цветочными клумбами ичистые здания. «Осужденные женщины были в опрятной одежде и с белыми платками на головах. Я почему-то не увидела в них преступниц. Наоборот, глубоко несчастных женщин, которым была нужна моя помощь». Поначалу ее немного пугало неизведанное поле деятельности. Ведь перед тобой – не студенты, а взрослые женщины, совершившие самые разные преступления – от кражи до убийства. И все до одной — с поломанными судьбами и отсутствием надежд на светлое будущее. Людмила принялась за работу. Встретилась с каждой. Провела беседы.Утешила, чем могла. «Мне хотелось познать душевный мир людей, которые находились в изоляции от общества, и протянуть им руку помощи. Научиться разглядеть за огрубевшей на первый взгляд душой индивидуальность – задача не из легких!Уже 12 лет службы за спиной, а для меня в первую очередь важен человек, а не то, в чем он обвиняется или за что был осужден. Обстоятельства уголовного дела изучаю в последнюю очередь… Сначала слушаю собеседника, узнаю его отношение к преступлению. Человек сам решает, совершил его или нет. Справедливо наказан или наоборот… Для меня интереснее не состав преступления, а то, почему человек до него дошел. Иногда кажется, что все лежит на поверхности. Вот убил один другого в результате «сложившихся неприязненных отношений». А причина для этого бывает чисто бытовой! За решеткой встречаются женщины, у которых не было иного выхода! Я с большим трудом стараюсь не проникаться к ним сочувствуем, потому что это, в конечном счете, мешает работе. До сих пор помню слова нашего вузовского преподавателя: «Проблему нужно пропускать через голову, а не через сердце!» То есть рассмотреть ее на интеллектуальном, а не эмоциональном уровне. Только так можно помочь человеку решить какую-то проблему». В 2009 году Ермолова перевеласьв саранский следственный изолятор. Буквально сразу почувствовала большую разницу с предыдущим местом работы. Если в Явасе приходилось работать исключительно с женщинами, то здесь основной контингент — мужчины. Нужны были совершенно другие подходы и методы. «Женская психология очень отличается от мужской. Первые более эмоциональны, и с ними разговор нужно строить так, чтобы успокоить чувства и дойти до разума. Хорошо помогает арт-терапия, вкоторой девушки учатся складывать фигурки оригами. У мужчин все наоборот: они сразу мыслят аналитически! И очень трудно добраться до чувств! Их приходится убеждать, приводить какие-то аргументы…»

Несовершеннолетних преступников Ермолова воспринимает как… детей. «Они самые непредсказуемые, – улыбается она. – Наверное, поэтому с ними интереснее работать! Хоть и приезжают к нам «на отрицании» всего происходящего вокруг. Мол, не будем подчиняться сотрудникам, это не по-пацански! Но вместе с тем они восприимчивее взрослых. В основном это дети из неполных семей, которых воспитывала одна мама, пропадающая на нескольких работах. Как правило, поиски взрослого общения приводят в плохие компании… Зачастую такие ребята лишены родительской любви и ласки, и в этом не виноваты. Я стараюсь, чтобы они поняли, как можно изменить свою жизнь, чтобы больше никогда не повторить преступление. Стараюсь максимально адаптировать их к дальнейшим условиям отбывания наказания. Из СИЗО таких осужденных перевозят в Арзамасскую воспитательную колонию. В феврале я навещала там своих подопечных. Все они характеризуются положительно и находятся на облегченных условиях, стремятся выйти на свободу условно-досрочно. Это очень приятно!» Для подростков важен авторитет взрослых. В психологе Ермоловой они видят опытного человека, который о жизни знает больше и может помочь не только советом, но и делом. Но нужно быть предельно осторожным – пообещала сделать, так делай! Пообещала включить фильм – нужно выполнить! Иначе драгоценное доверие пропадет! Одним из самых сложных моментов в работе пенитенциарного психолога является первоначальная встреча с попавшими в неволю гражданами. У большинства сложные характеры и разные привычки. И с каждым – а это около 10 человек ежедневно – нужно найти особый язык. «Этап заключения под стражу очень сложный, многие воспринимают его как крах жизни, конец всего хорошего и счастливого, – продолжает Ермолова. — В этот период нужно особенное внимание. Как только к нам поступает новый гражданин, мы проводим беседу. Выясняем, кто родители, где жил, кем работал. Как дошел до преступления… Беседа и специальные тесты помогают составить психологический портрет. Благодаряэтомумы можем спрогнозировать поведение человека в местах лишения свободы. Бывает, выявляем склонных к суициду, но таких очень мало! Мы учим людей преодолевать жизненные трудности, чтобы они могли адекватно воспринимать следственные действия, судебные заседания и приговор. К каждому содержащемуся здесь приходится искать индивидуальный подход. Ведь у всех на воле был разный круг общения, образование и интеллектуальные способности. Даже слова приходится разные подбирать. Кому-то нужно более образно объяснить, а кому-то – попроще. Есть процент рецидивистов, которые пытаются навязать нам общение на «блатном» сленге. Но мы эти попытки пресекаем. И когда такой гражданин выражается на «своем языке», я прошу: «Переведи! Скажи мне обычными словами, чтобы я тебя поняла!» Да, не все фигуранты бывают искренни. Некоторые пытаются обмануть. Но у нашей службы есть существенный плюс: рано или поздно в нас начинают видеть не сотрудников, а собеседников. Мы не ставим заключенных в какие-то рамки. Не навязываем запреты. Мы ПРОСТО СЛУШАЕМ. Ведь психолог – это тот сотрудник, с которым можно просто поговорить… Общение не заканчивается при первой встрече. В любой момент он может написать заявление о приеме психологом. В основном, подозреваемые, обвиняемые и осужденные в разговоре очень сильно переживают за свои семьи. Некоторые – за совершенные преступления или предстоящий приговор. «Новички» жалуются на трудности в адаптации. Их легко понять: на свободе ты жил, как хотел, был сам себе хозяин и вдруг оказался в жестких рамках. Некоторые долго не могут привыкнуть к тюремным стенам – ведь образ жизни меняется быстро и кардинально!»

© Столица С

Одним из таких заключенных является 37-летний житель Мордовии Евгений.Полгода назад он был осужден на 1,5 года лишения свободы. Присвоил 650 тысяч рублей… «Никогда даже не думал о том, что когда-нибудь попаду за решетку, – признается он. — Но случилось то, что случилось! Конечно, первое время было очень тяжело. Разные мысли в голову лезли! Вскоре меня увидела Людмила Борисовна. Мне кажется, она в глазах прочитала, что со мной творится что-то не то. Пригласилана беседу и разговорилась как со старым знакомым. Попросила рассказать о себе. Чем занимался на свободе, есть ли семья. И за что попал сюда… Скрывать ничего не хотелось. Напротив, мне было важно, чтобы меня услышали и прониклись моей бедой! В одиночку с этими переживаниями справиться практически невозможно! Людмила Борисовна нашла слова, которые мне нужно было тогда услышать – о том, что и здесь есть жизнь. Да, существуют определенные ограничения. Но в этом винить кого-то не нужно! И еще — все меняется. Я все равно освобожусь либо условно-досрочно, либо по отбытию наказания! Главное — не повторять ошибок, которые привели сюда… По ее советуначал работать в бригаде по хозяйственному обслуживанию, участвовать в спортивных соревнованиях, стал посещать библиотеку.Теперь я понимаю, что все это направлено не только на то,чтобы сделать человека лучше, но и чтобы занять свободное время, которого у каждого осужденного предостаточно. Занимаясь делом, меньше задумываешься о своих проблемах…»

Также психологи УФСИН работают с теми, кто собирается поступить на службу в ведомство, и помогают адаптироваться «новобранцам». Вниманиенужно и к действующим сотрудникам. «Мы работаем на профилактику каких-то негативных влияний, — рассказывает Ермолова. — Профессиональные деформация и выгорание, эмоциональное выгорание… От этого мало кто из наших коллег застрахован. Не стоит забывать, что они несут ежедневную службу с оружием. Это сложно психологически! Наша задача – научить человека справляться рабочей нагрузкой.

Чтобы он не приходил с негативом на службу и не приносил его в семью. Для профилактики проводим с лекции и беседы, в которых рассказываем, как справиться с той или иной проблемой…»– «А нужна ли психологическая помощь самому психологу УФСИН?» — интересуется корр. «С». Ермолова улыбается. «Только если он будет супервизором, – отвечает она. – Мы – такие же, обычные люди, и нам зачастую тоже хочется выговориться. Для этой цели родные не подходят. К счастью, многие мои однокурсники – практикующие психологи. Мы частенько встречаемся.Беседа нужна для восстановления своих личных сил… Знаете, это необъяснимо, но даже незнакомые люди видят во мне психолога. Все бабушки в общественном транспорте готовы излить свои домашние проблемы! А куда деваться? Сижу и слушаю их по дороге домой…»

Когда в самолёте на большой высоте внезапно случается серьёзная авария, то происходит разгерметизация салона. В таком случае у пассажиров в запасе имеется всего 15–20 секунд, чтобы , надев кислородную маску.

Стюардессы всегда заранее предупреждают о том, что маску в любом случае стоит надевать сначала на себя, а уже потом помогать другим. Если вы не успеете обезопасить себя в отведённое время, то просто-напросто потеряете сознание и погибнете.

Если вы сначала позаботитесь о себе, то шансы помочь выжить своей семье и близким возрастут в разы. Если вы попытаетесь сначала спасти их, то велика вероятность, что не выживет вообще никто.

Здесь дело не в героизме, а в обыкновенном здравом смысле. К примеру, ваш ребёнок может начать задавать вопросы о том, что происходит вокруг, зачем вообще надевать маску, почему она такого цвета, почему свисает с потолка и так далее. Если он увидит, что маска уже надета на вас, то, вероятнее всего, просто повторит то же самое.

Или представьте себе другую ситуацию: чтобы поддерживать себя в хорошей форме, вы регулярно посещаете . Внезапно ваш близкий человек попадает в больницу с тяжёлой травмой, и вы бросаете все свои дела, чтобы круглосуточно быть рядом с ним. Вы заботитесь о пострадавшем, уделяя ему всё своё свободное время и пренебрегая необходимостью следить и за своим здоровьем тоже.

За все те месяцы, пока ваш близкий человек борется с болезнью, вы умудряетесь исхудать до неузнаваемости, испортить желудок постоянной сухомяткой и вдобавок ко всему этому испытываете постоянное нервное напряжение.

Наступает момент, когда вы принимаете весьма неожиданное, но верное решение - снова начать заниматься спортом. Казалось бы, почему? Потому что вы долгое время пренебрегали своим здоровьем. Потому что болезнь близкого человека - это вовсе не повод ставить крест на себе. Потому что вы понимаете, что забота о себе и забота о своих близких - это отнюдь не взаимоисключающие понятия.

Существует очень тонкая грань между гиперопекой и тем, чтобы просто быть полезным. Иногда мы заботимся о ком-то ещё только потому, что боимся с самим собой.

Когда мы видим кого-то с проблемами посерьёзнее наших, то сразу же переключаемся на них. Мы позволяем себе плюнуть на собственные трудности только потому, что слишком ленивы и трусливы. Мы постоянно всё откладываем. Люди весьма изобретательны и всегда находят миллионы причин, только бы ничего не предпринимать. Иногда эти причины бывают реально странными. Вот одна из моих любимых: человек создаёт себе кучу несуществующих проблем, чтобы отвлечься от самых важных и неприятных.

Джо Роган (Joe Rogan), американский стендап-комик

Помимо переключения на проблемы других в надежде сбежать от своих собственных, люди частенько впадают и в другую крайность - . Как же это заманчиво - с головой уйти в работу и не замечать ничего вокруг! Да, это зачастую бывает очень и очень приятно, особенно для тех, кто действительно увлечён своим делом.

Мы берём сверхурочную работу, засиживаемся в офисе допоздна, начинаем работать на выходных, соглашаемся подменить захворавшего коллегу, только бы больше ни на что не оставалось времени. Чувствуете, что здесь что-то нечисто? Так оно и есть. Мы пытаемся спрятаться от проблем, с которыми не хотим иметь дела. От проблем, которых мы действительно боимся, стыдимся и избегаем. От тех проблем, которые по-настоящему важны. От своих собственных проблем.

Если вам надоело бездействовать, прятаться от трудностей и заботиться обо всех, кроме себя, то запомните несколько элементарных правил.

• Ежедневно делайте то, что доставляет вам радость и удовольствие. Ходите в спортзал, если вам это нравится. Читайте книги. Пойте, рисуйте, ешьте сладости. Все эти небольшие поощрения помогут вам избежать эмоционального . Если вы творческий или публичный человек, который постоянно делает что-то для других, то займитесь чем-то таким, что принесёт пользу только вам и никому больше.
• Займитесь собой. Расширяйте кругозор, разберитесь наконец в том, чего вы хотите от этой жизни, к какой цели стремитесь. Поймите, что никто, кроме вас, этого сделать не в состоянии. Прекратите пренебрегать своими интересами и найдите свой источник вдохновения. Например, ознакомьтесь с биографией человека, которого считаете достойным подражания и похвалы.
• Научитесь делать паузу и перестаньте переутомляться. Давайте мозгу передышки, во время которых позволяйте себе просто ни о чём не думать. Здесь вам может здорово помочь йога или медитация.

Мы не можем делиться с окружающими тем, чего нет у нас самих.

Уитни Каммингс (Whitney Cummings), американский сценарист и продюсер

Гораздо легче дарить друзьям и близким радость, поддержку и вдохновение, когда они есть внутри нас самих. Поэтому-то и нужно заботиться в первую очередь о себе.

С разрешения издательства Альпина Паблишер публикуем главу из книги журналиста Брайана Кристиана и ученого-когнитивиста Тома Гриффитса. По их мнению, программисты и математики уже давно разработали алгоритмы, которые позволяют компьютерам найти оптимальное решение в заданное время и с минимальными затратами сил и средств.

Авторы считают, что нам просто необходимо воспользоваться этими наработками, и популярно объясняют, как именно применять сложные математические алгоритмы для решения повседневных задач, успешно избегая в своих объяснениях наукообразности и излишнего упрощения.

Как мы проводим каждый день, так мы проводим свою жизнь.
ЭННИ ДИЛЛАРД

«Почему бы нам не написать книгу о теории планирования? - спросил я. - Это же не должно занять много времени!» Написание книги, как ведение войны, зачастую влечет за собой грубые просчеты во времени. Пятнадцать лет спустя книга о планировании все еще не закончена.
ЮДЖИН ЛОУЛЕР

Сейчас утро понедельника, и ваш график до сих пор не сформирован, зато у вас есть огромный список задач. К каким-то задачам вы можете приступить только после выполнения других (вы не можете загрузить грязную посуду в посудомоечную машину, не достав из нее чистую), а некоторые вы можете сделать только спустя определенное время (соседи будут возмущены, если вы вынесете мусорный мешок и оставите его на обочине до вечера вторника, когда его заберет мусоровоз). У некоторых задач есть четкие сроки исполнения, другие могут быть решены в любое время, а срочность большинства задач представляет собой нечто среднее.

Некоторые имеют высокую срочность, но при этом не важны. Другие крайне важны, но могут подождать. Как говорил Аристотель, «мы есть то, что мы делаем изо дня в день», будь то мытье пола, совместный досуг с семьей, вовремя уплаченные налоги или изучение французского языка.

Так что же делать, и когда, и в каком порядке? Ваша жизнь ждет действий.
И хотя нам всегда удается придумать какой-то порядок для наших действий, как правило, нам кажется, что мы не слишком в этом преуспели, поэтому книги по тайм-менеджменту неизменно становятся бестселлерами.

К сожалению, советы из этих книг зачастую противоречивы. Книга «Как привести дела в порядок» рекомендует немедленно выполнять любую задачу (на которую вам должно потребоваться не более двух минут), как только мысль о ней приходит вам в голову.

Конкурирующий бестселлер «Выйди из зоны комфорта» советует начинать с самой сложной задачи и постепенно переходить к более простым.

В книге «Легкий способ перестать откладывать дела на потом» нам предлагают прежде всего распланировать социальные аспекты жизни и досуг и затем заполнить оставшееся время решением рабочих вопросов - а не наоборот, как мы обычно поступаем.

Уильям Джеймс, «отец американской психологии», утверждает, что «нет ничего более мучительного, чем постоянное присутствие нерешенной задачи в жизни человека».

Но Фрэнк Партной в книге «Подожди!» выступает за то, чтобы сознательно не начинать делать дела сию минуту.

У каждого гуру есть своя система, и сложно определиться, кого слушать.

Наука о времяпрепровождении

Хотя проблема тайм-менеджмента и стара, как само время, наука о планировании родилась в механических цехах индустриальной революции. В 1874 году Фредерик Тейлор, сын зажиточного юриста, отказался от учебы в Гарварде, чтобы стать помощником инженера на заводе гидрооборудования в Филадельфии.

Четыре года спустя он закончил обучение и начал работать на Мидвэльском сталелитейном заводе - сначала токарем, затем бригадиром механического цеха и в конце концов стал главным инженером. За это время он пришел к выводу, что время работы техники (и людей) использовалось не очень-то эффективно. Этот вывод и лег в основу разработанной им дисциплины, которую он назвал «научный менеджмент».

Тейлор создал производственно-диспетчерский отдел, ключевым элементом которого стал информационный стенд, на который вывешивалось расписание работы в цехе. В расписании было указано, какую задачу в данный момент выполняет каждая из машин и какие задачи стоят на очереди. Такая практика также ляжет в основу работ коллеги Тейлора Генри Ганта.

Во втором десятилетии ХХ века он создаст свою знаменитую диаграмму, которая впоследствии поможет реализовать несколько наиболее амбициозных проектов столетия в сфере строительства - от дамбы Гувера до системы межштатных магистралей США. Век спустя диаграммы Ганта все еще украшают стены кабинетов и экраны ноутбуков руководителей проектов в таких компаниях, как Amazon, IKEA и SpaceX.

Тейлор и Гант сделали планирование объектом своих исследований и дали ему визуальную и концептуальную форму. Однако они не разрешили фундаментальный вопрос: какая же система планирования лучше? Первый намек на то, что на этот вопрос в принципе можно ответить, появился только спустя несколько десятилетий - в 1954 году в научной работе, опубликованной математиком-исследователем Селмером Джонсоном из корпорации RAND.

Джонсон исследовал сценарий переплетного дела: сначала книгу нужно напечатать на одном станке, а потом переплести, используя другой. Но наиболее распространенным примером спаренной работы двух устройств из нашей жизни служит прачечная. Когда вы стираете вещи, в первую очередь они проходят через стиральную машину, а потом отправляются в сушилку.

Количество времени, которое займет каждый процесс, напрямую зависит от того, что вы загружаете. Если одежда сильно запачкана, то времени на стирку потребуется больше, при этом время на сушку не будет отличаться от обычного. Большее количество вещей будет дольше сушиться, но стирка займет то же время, что и в случае меньшей загрузки. И здесь Джонсон задал вопрос: «Если за один подход вам необходимо постирать и посушить несколько условных комплектов вещей, как это лучше организовать?»

Его ответ был таков: вам необходимо определить, какой процесс займет у вас меньше всего времени, то есть выбрать тот комплект, стирка или сушка которого займет минимальное время. Если комплект быстро постирается, начните именно с него. Если же минимальное количество времени требуется для сушки, займитесь этим комплектом в последнюю очередь. Повторите те же действия в отношении остальных комплектов вещей, двигаясь от начала и конца расписания к середине.

Интуитивно понятно: алгоритм Джонсона работает потому, что вне зависимости от выбранной последовательности загрузки белья в самом начале будет работать только стиральная машина, при этом сушилка будет простаивать (а в самом конце, когда останется только посушить выстиранные вещи, - наоборот).

Если в самом начале стирать вещи на коротких программах, а в конце сушить наименьшее количество вещей, то мы увеличим период, когда и стиральная машина, и сушильная работают одновременно. Таким образом, у нас получится свести к минимуму время, проведенное в прачечной. Анализ Джонсона лег в основу первого оптимального алгоритма планирования: начните с недолгой стирки и закончите полупустой сушилкой.

Помимо непосредственных сфер применения алгоритма работа Джонсона выявила два более глубоких факта: во-первых, планирование можно выразить с помощью алгоритма, во-вторых, решения для оптимального планирования существуют . Это позволило убрать из рассмотрения ставшие популярными книги, которые описывали стратегии для целых паноптикумов гипотетических заводов со всевозможными видами и количествами станков.

Далее мы рассмотрим только один крошечный класс такой литературы, где в отличие от переплетного дела или прачечной необходимо планировать работу одного устройства. Существенная для нас проблема планирования действительно касается только одного устройства - нас самих.

Брайан Кристиан и Том Гриффитс.

Справляемся с дедлайнами

Планируя работу одного устройства, вы сразу же сталкиваетесь с проблемой. Исследования Джонсона на примере переплетного дела основывались на максимальном сокращении временных затрат, необходимых для выполнения работы двумя машинами. В случае управления одним устройством, если мы будем выполнять все поставленные задачи, любое расписание потребует одинаковое количество времени и определение порядка задач будет лишено смысла.

Это фундаментальный и парадоксальный факт, и он стоит того, чтобы еще раз повторить его и закрепить в нашем сознании. Если у вас только одно устройство и вы планируете выполнить все поставленные задачи, то любой порядок выполнения задач займет у вас одинаковый отрезок времени.

Таким образом, мы получаем первый урок в планировании работы одного устройства еще до того, как мы приступили к обсуждению, а именно: точно определите ваши цели. Мы не сможем объявить победителя среди способов планирования, пока не поймем, как вести счет. Этот вопрос также относится к компьютерной науке: прежде чем у вас появится план, вы должны определить набор критериев. Оказывается, от выбора критериев напрямую зависит, какой же подход в планировании станет лучшим.

Первые научные работы о планировании задач для одного устройства последовали сразу же за исследованием Джонсона и предложили ряд веских критериев. Под каждый критерий была разработана простая оптимальная стратегия.

Мы привыкли к тому, что, например, для каждой задачи существует срок исполнения и допустимая величина просрочки. Таким образом, мы можем ввести термин «максимальное опоздание выполнения набора задач» - наибольший среди этих задач срыв установленного срока исполнения (именно это будет учтено вашим работодателем при оценке вашей деятельности). Для розничных покупателей или заказчиков услуг, например, максимальная задержка выполнения задачи соответствует самому долгому времени ожидания для клиента.

Если вам хотелось бы минимизировать время такой максимальной задержки, следует начать с выполнения задачи, срок исполнения которой наступит в первую очередь, и двигаться по направлению к задаче, которую можно выполнить максимально нескоро. Стратегия, известная как «скорая дата исполнения», на самом деле во многом интуитивна. (Например, в сфере оказания услуг, когда срок исполнения задачи для каждого клиента начинается с момента, когда тот вошел в дверь, такая стратегия предполагает обслуживание клиентов в порядке их появления.)

Но некоторые выводы удивительны. Например, абсолютно не важно, сколько потребуется времени на выполнение каждой конкретной задачи: на план это никак не влияет, поэтому, по сути, вам это и не нужно знать.

Все, что важно, - это знать, когда задание должно быть исполнено.

Возможно, вы уже используете стратегию скорой даты исполнения, чтобы справляться с рабочей нагрузкой, тогда вам не нужно прислушиваться к советам программистов при выборе стратегии. Но, скорее всего, вы не в курсе, что это оптимальная стратегия. Более точным будет сказать, что для вас важен только один конкретный показатель - сокращение времени вашего максимального опоздания. Если вы не преследуете такую цель, то вам может больше подойти другая стратегия.

Например, возьмем холодильник. Если вы подписаны на приобретение сельскохозяйственной продукции, то каждую неделю или две к порогу вашего дома доставляют много свежих продуктов. У каждого продукта разный срок хранения, поэтому употребление их по принципу очередности истечения срока хранения кажется самой разумной идеей. Однако это еще не конец истории. Алгоритм скорой даты исполнения, или в нашем случае даты порчи продукта, оптимален для сокращения времени максимального опоздания, что означает минимизацию степени испорченности одного наиболее испорченного продукта, который вам предстоит съесть. Наверное, это не самый аппетитный критерий.

Возможно, вместо этого мы хотели бы минимизировать количество продуктов, которые испортятся. И тогда нам лучше прибегнуть к помощи алгоритма Мура. В соответствии с ним мы начинаем процесс отбора продуктов по принципу самого раннего истечения срока хранения, планируя употребление в первую очередь самого скоропортящегося продукта, по одному продукту за раз. Но как только мы понимаем, что не сможем съесть следующий продукт вовремя, мы берем паузу, возвращаемся ко всем тем продуктам, которые уже распланировали, и выбрасываем самую крупную единицу (ту, на употребление которой нам понадобится больше всего дней).

Например, возможно, нам придется отказаться от дыни, которую можно съесть только за несколько подходов. Таким образом, мы каждый раз следуем этой схеме, выкладывая продукты по сроку их хранения и отправляя в мусорное ведро самый объемный продукт из распланированных, который мы не успеваем съесть. В тот момент, когда мы можем употребить в пищу все оставшиеся продукты и не допустить порчи какого-либо из них, мы достигаем цели.

Алгоритм Мура по максимуму сокращает количество продуктов, которые вам пришлось бы выбросить. Разумеется, вы можете пустить еду на компост или просто отдать соседу. Но если речь идет о производственных или бумажных делах, когда вы не можете просто отказаться от проекта, при этом именно количество не исполненных в срок проектов (а не степень задержки их исполнения) имеет для вас большое значение, то алгоритм Мура не подскажет вам, как поступить с просроченными задачами. Все, что вы выкинули из основной части плана, можно сделать в самом конце в любом порядке,
поскольку эти вопросы уже не были решены в срок.

Как разобраться с делами

Делай сложные дела, пока они простые, делай большие дела, пока они маленькие.
ЛАО-ЦЗЫ

Иногда соблюдение сроков - не самая большая наша забота. Мы просто хотим переделать все дела: чем больше дел, тем быстрее нам хочется с ними разобраться. Оказывается, что перевести это на первый взгляд элементарное желание в плоскость критериев планирования очень непросто.

Первый подход - подумать отвлеченно. Мы ранее отметили, что при планировании работы одного устройства мы не можем повлиять на общее время выполнения всех задач, но, если, например, каждая отдельная задача - это ожидающий клиент, есть способ максимально уменьшить время коллективного ожидания всех клиентов.

Представьте, что по состоянию на утро понедельника вы должны посвятить 4 рабочих дня одному проекту и 1 день — другому. Если вы закончили работу над крупным проектом в четверг днем (прошло четыре дня) и затем завершили небольшой проект в пятницу днем (прошло пять дней), то общее время ожидания клиентов составило девять дней. Если вы будете выполнять задачи в обратном порядке, то закончите небольшой проект в понедельник и крупный в пятницу, при этом время ожидания составит только шесть дней. Вы в любом случае будете заняты полную рабочую неделю, но сможете сэкономить вашим клиентам три дня их совместного времени. Теоретики в области планирования называют этот критерий суммой времен выполнения.

Максимальное уменьшение суммы времен выполнения ведет нас к очень простому оптимальному алгоритму - алгоритму наименьшего времени обслуживания: сначала делай то, что можешь сделать быстрее всего.

Даже если ваша работа не связана с нетерпеливыми клиентами, ожидающими решения их вопроса, алгоритм наименьшего времени обслуживания поможет вам справиться с вашими делами. (Наверняка вас не удивляет эта параллель с рекомендациями из книги «Как привести дела в порядок» - немедленно приступать к любому заданию, на выполнение которого вам потребуется не более двух минут.) Невозможно изменить время, которое потребуется вам на выполнение всего объема работы, но алгоритм наименьшего времени обслуживания облегчит вам жизнь, сократив количество нерешенных задач в максимально краткий срок. Критерий суммы времен выполнения можно объяснить и иначе: представьте, что вы сосредоточены только на сокращении вашего списка дел. Если каждое незаконченное дело раздражает вас, то быстрое решение простых вопросов может немного облегчить ваши страдания.

Разумеется, не все незавершенные дела одинаковы по своей природе. Потушить пожар на кухне, конечно, следовало бы в первую очередь, отложив тушение «пожара» на работе: отправка срочного письма клиенту в этом случае подождет, даже если ликвидация пожара на кухне отнимет у вас больше времени. В планировании разная значимость задач выражена переменной веса. Когда вы выполняете дела из вашего списка, этот вес может быть фигуральным и выражаться только в тяжести той горы, которая упадет с ваших плеч с выполнением той или иной задачи.

Время выполнения задачи показывает, как долго вы несете на себе это бремя, и максимальное сокращение суммы времен весового выполнения (это время выполнения любой задачи, умноженное на ее вес) максимально уменьшит тяжесть на ваших плечах, пока вы справляетесь с другими делами по списку.

Для этой цели оптимальной стратегией будет слегка усовершенствованная версия алгоритма наименьшего времени обслуживания. Разделим вес каждой задачи на время, необходимое для ее выполнения, приступим к решению вопроса с наибольшим показателем соотношения важности к единице времени (чтобы развить нашу метафору, можем назвать этот показатель удельным весом) и далее будем двигаться от вопроса к вопросу по мере убывания значения показателя. Поскольку определить степень важности каждого из ваших повседневных дел порой затруднительно, эта стратегия предлагает использовать грубый эмпирический метод: в качестве приоритетной выберите ту задачу, которая не только займет у вас вдвое больше времени, чем остальные, но и будет в два раза важнее остальных.

В деловом мире вес можно оценить в денежном эквиваленте: сколько денег вам принесет выполнение той или иной задачи. Разделив вознаграждение на время выполнения, мы получим почасовую ставку для каждого задания.

Если вы фрилансер, для вас это может быть особенно эффективно: просто разделите стоимость каждого вашего проекта на его объем и работайте над проектами в порядке уменьшения почасовой ставки.

Что любопытно, весовая стратегия также появляется и в исследованиях, посвященных добыванию пищи у животных: там доллары и центы превращаются в орехи и ягоды. Животные, стремясь получить максимум энергии от пищи, ищут пропитание, исходя из соотношения калорийности и временных затрат на поиски и съедение.

В случае долговых обязательств этот принцип поможет вам не оказаться погребенным под долговой лавиной. Согласно этой стратегии, вам необходимо полностью игнорировать количество и размер ваших долговых обязательств и сконцентрироваться на погашении задолженности с максимальной процентной ставкой. Такой подход четко соответствует принципу решения задач по степени их важности в соотношении к временным затратам. И он же поможет вам избавиться от долгового бремени максимально быстро.

Если, с одной стороны, вы озадачены уменьшением количества долгов больше, чем уменьшением самой суммы долговых обязательств (например, избавиться от постоянной головной боли из-за многочисленных счетов и звонков коллекторов для вас важнее, чем разбираться с процентными ставками), тогда вы снова возвращаетесь к невесовому варианту алгоритма наименьшего времени обслуживания, оплачивая в первую очередь самые маленькие долги, чтобы разделаться с ними. Эксперты в области снижения задолженности называют этот подход долговым снежком. Хотя люди вроде бы должны быть заинтересованы в том, чтобы в первую очередь снизить сумму задолженности или уменьшить количество долгов, как мы видим из массовой прессы и экономических исследований, в мире по-прежнему все ровно наоборот.

Читайте на Зожнике:

Забавный тест, состоящий всего из одного вопроса. Результаты совершенно непредсказуемы

Антилопа, кенгуру, блоха соревновались в прыжках в высоту. Кенгуру прыгнул на 2 метра, антилопа - на 3 метра, а блоха - только на полметра. Кто победил?
Ответ: Блоха (антилопа прыгнула только втрое выше своего роста, а блоха - в сотни раз выше своего роста)
1287

Часы отбивают шесть ударов за тридцать секунд. Сколько времени часы будут отбивать двенадцать ударов?
Ответ: 66 секунд. Между 1 и 6 ударом 5 промежутков по 6 секунд, а между 1 и 12 - 11 промежутков по 6 секунд
1808

Датчане любят говорить: «У нас всё лучше, чем в Швеции: климат, природа, народ, история, и только одно у шведов лучше.» Что?
Ответ: Соседи
1883

У входа в музей стоят два человека. Один из них отец сына другого. Как такое возможно?
Ответ: когда они муж и жена
3037

В каком случае верно равенство 18 + 18 = 12?
Ответ: Когда речь идёт о времени суток
4330

Собака привязана к 20-метровой цепи. На сколько метров может уйти собака?
Ответ: На сколько угодно, не сказано же, что второй конец цепи к чему-то привязан
3483

У вас есть только одна спичка. В тёмной комнате стоят керосиновая лампа, печь и свеча. Что вы зажжёте в первую очередь?
Ответ: Спичку
2689

Что исчезает, когда съедаешь бублик?
Ответ: Чувство голода
4538

Hа суку сидит ворона. Что надо сделать, чтобы отпилить сук, не потревожив ворону?
Ответ: Дождаться пока она улетит
2769

Что общего между деньгами и гробом?
Ответ: И то, и другое сначала заколачивают, а потом спускают
3586

Чем отличается публика в цирке от воздушного шарика?
Ответ: Воздушный шарик сначала надувают, потом пускают, а публику сначала впускают, а потом надувают
2778

Чем лошадь отличается от иголки?
Ответ: На иголку сначала сядешь, потом подпрыгнешь, а на лошадь сначала подпрыгнешь, потом сядешь
3678

Когда сеть может вытянуть воду?
Ответ: Когда вода превратится в лёд
3802

Можно ли зажечь спичку под водой?
Ответ: Да, если ты в подводной лодке
3540

Что бросают, когда нуждаются в этом, и поднимают, когда в этом нет нужды?
Ответ: якорь
2041

Сколько месяцев в году имеют 28 дней?
Ответ: Все 12, так как если в месяце 30 дней, то и 28 дней среди них есть
2893

У трёх трактористов есть брат Сергей, а у Сергея братьев нет. Может ли такое быть?
Ответ: Да, если трактористы женщины, либо речь о разных Сергеях
2154

Как далеко в лес может забежать заяц?
Ответ: До середины (дальше он уже выбегает из леса)
2931

Какие слова изнуряли Винни-Пуха?
Ответ: Длинные и труднопроизносимые
2981

В комнате горело 50 свечей, 20 из них задули. Сколько останется?
Ответ: Останется 20 (задутые свечи не сгорят полностью)
2376

Шли два отца и два сына, нашли три апельсина. Стали делить - всем по одному досталось. Как это могло быть?
Ответ: Это были дед, отец и сын
1838

Какое колесо не крутится при правом развороте?
Ответ: Запасное
2314

Куда идёт цыпленок, переходя дорогу?
Ответ: На другую сторону дороги
3041

Мальчик упал с 4 ступенек и сломал ногу. Сколько ног сломает мальчик, если упадёт с 40 ступенек?
Ответ: Одну, так как вторая у него уже сломана
2031

В 12-этажном доме есть лифт. На первом этаже живёт всего 2 человека, от этажа к этажу количество жильцов увеличивается вдвое. Какая кнопка в лифте этого дома нажимается чаще других?
Ответ: Кнопка первого этажа
1324

Крыша одного дома не симметрична: один скат её составляет с горизонталью угол 60 градусов, другой угол - 70 градусов. Предположим, что петух откладывает яйцо на гребень крыши. В какую сторону упадёт яйцо: в сторону более пологого или крутого ската?
Ответ: Петухи не кладут яйца
920

Один оборот вокруг Земли спутник делает за 1 ч. 40 мин., а другой - за 100 мин. Как это может быть?
Ответ: 1 час 40 минут = 100 минут
1604

С какой скоростью должна бежать собака, чтобы не слышать звона сковородки, привязанной к её хвосту?
Ответ: С нулевой (стоять на месте)
1660

На столе лежат две монеты, в сумме они дают 3 рубля. Одна из них - не 1 рубль. Какие это монеты?
Ответ: 2 рубля и 1 рубль (одна из них - не 1 рубль, а вот другая - 1 рубль)
1546

Один поезд едет из Москвы в СПб с опозданием в 10 минут, а другой - из СПб в Москву с опозданием в 20 минут. Какой из этих поездов будет ближе к Москве, когда они встретятся?
Ответ: В момент встречи они будут на одинаковом расстоянии от Москвы
839

Все исконно русские женские имена оканчиваются либо на «а», либо на «я»: Анна, Мария, Ольга и т.д. Однако есть одно-единственное женское имя, которое не оканчивается ни на «а», ни на «я». Назовите его.
Ответ: Любовь
1113

Из гнезда вылетели три ласточки. Какова вероятность того, что через 15 секунд они будут находиться в одной плоскости?
Ответ: 100% , так как три точки всегда образуют одну плоскость
1186

На столе лежат линейка, карандаш, циркуль и резинка. На листе бумаги нужно начертить окружность. С чего начать?
Ответ: Надо достать лист бумаги
1152

Назовите пять дней, не называя при этом их по числам и по названиям дней недели.
Ответ: Позавчера, вчера, сегодня, завтра, послезавтра
1577

Можно ли из двух химических элементов создать ещё один элемент?
Ответ: Да, если элемент гальванический
1518

Под каким деревом сидит заяц, когда идёт дождь?
Ответ: Под мокрым
2077

Когда чёрной кошке лучше всего пробраться в дом?
Ответ: Когда дверь открыта
2070

Если в 12 часов ночи идёт дождь, то можно ли ожидать, что через 72 часа будет солнечная погода?
Ответ: Нет, через 72 часа будет снова полночь.
1185

На берёзе росло 90 яблок. Подул сильный ветер, и 10 яблок упало. Сколько осталось?
Ответ: На берёзе яблоки не растут
1432

В названии какого напитка присутствуют двое животных?
Ответ: Коньяк
1530

Сколько будет: три, три, три, три, три, три?
Ответ: Дырка
2559

Сколько полосок у зебры?
Ответ: Две: чёрная и белая
2581

На каких полях ничего не растёт (вариант 1)?
Ответ: На тетрадных полях
2066

На каких полях ничего не растёт (вариант 2)?
Ответ: На полях шляпы
1771

Что нужно делать, когда видишь зелёного человечка?
Ответ: Идти (светофор)
1989

Что человеку даётся бесплатно дважды, а если он захочет иметь это в третий раз, то будет платить?
Ответ: Зубы (молочные, постоянные, вставная челюсть)
1271

В начале своей жизни ходит на своих четырёх, затем на двух, к концу жизни на трёх. Кто это?
Ответ: Человек (ползает, ходит, с тросточкой)
1249

Тот, кто его заказывает, тому он не нужен. Тот, кто его делает, делает не для себя. Кому его делают, тому всё равно.
Ответ: Гроб
1108

Во Франции и Германии это означает ноль, в Японии - деньги, в Тунисе - угроза смерти, в Сирии - разрыв отношений. А в США?
Ответ: ОК (знак, который можно показать пальцами)
1188

В каком случае 10 взрослых и 10 детей, забравшись под один зонтик, не намокнут?
Ответ: Когда нет дождя
1473