Конфликтная ситуация в детском садике: Куда жаловаться. Анонимная жалоба на детский сад

Детский сад – один из важнейших этапов развития малыша.

Именно в этом месте ребенок обучается базовым навыкам коммуникации и начинает познавать мир.

Если адаптация малыша к детскому саду проходит успешно, родители сразу же могут вернуться к привычным делам, а также выходить на работу, так как с этого момента ребенок находится в надежных руках воспитателей и можно не переживать за то, что он будет весело и продуктивно проводить время.

Однако в реальной жизни дела не всегда обстоят так хорошо. Зачастую дети с капризами посещают садик, боятся воспитателей, остаются голодными или возвращаются домой с непонятными ушибами или следами укусов насекомых.

В первую очередь в подобных ситуациях родители всегда стараются решить вопрос мирно: побеседовать с воспитателями или няней о возникшей проблеме или же в крайнем случае обратиться к заведующей учреждения. Однако если после беседы Вы не заметили никаких изменений, настает время писать жалобу.

Родители могут направить свою жалобу в несколько мест:

Заведующей детского садика. Как правило, прежде чем докладывать о ситуации в дошкольном учреждении в вышестоящие инстанции (департамент образования или прокуратуру) необходимо поставить в известность руководителя детского сада. Вы можете написать претензию или же сообщить о проблеме во время беседы. Зачастую после обращения к руководителю учреждения ситуация меняется в положительную сторону, так как заведующая может провести необходимые проверки, повлиять на виновников ситуации и, как следствие, устранить нарушения.
Управление дошкольного образования. В случае, когда беседа с руководителем садика не только не способствовала решению проблемы, но и усугубила ситуацию (персонал стал игнорировать требования ребенка, проявлять негативное отношение и т.д.), родители могут обратиться в отдел Департамента образования своего района. Также в данную организацию необходимо обращаться в случае, когда в положенный законом срок садик отказывается взять ребенка. При составлении жалобы придерживайтесь произвольной формы изложения, однако в случае трудностей при написании скачайте образец из интернета. Данный документ Вы можете послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также отправиться в Департамент образования и передать лично в руки сотруднику Управления. При выборе второй опции не забудьте предварительно подготовить два экземпляра жалобы, так как на Вашем бланке лицо, которое примет жалобу, оставит отметку о принятии.
Роспотребнадзор. В спектр полномочий данной организации входит защита потребителей РФ. Обращение в данный орган поможет решить ситуации следующего характера: детей кормят в садике продуктами ненадлежащего качества, в игровых или спальных комнатах царит полная антисанитария и подобные.
Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор:
- Позвонить по телефону бесплатной горячей линии (в данном случае оператор линии примет устную жалобу и расскажет о порядке дальнейших действий, которому Вы должны следовать для решения проблемы);
- Обратиться через форму обратной связи на официальном сайте организации. При выборе данного варианта нажмите на вкладку «Отправить сообщение», в открывшемся окне укажите свои личные и контактные данные, а также лаконично и информативно укажите суть Вашей проблемы и способ ответа, который желаете получить после рассмотрения вопроса. Если Вы ожидаете получить официальную бумагу, на которой будут стоять все необходимые подписи и печати, то выбирайте ответ почтой и укажите свой фактический адрес проживания. Если Вы просто хотите проконсультироваться или узнать решение проблемы, то выбирайте ответ через электронную почту и укажите свой электронный адрес.
- Направить жалобу заказным письмом с уведомлением о доставке на адрес организации, который указан на официальном сайте;
- Лично посетить районное подразделение организации.
Генеральная прокуратура. В данную структуру стоит обращаться только в случае наличия серьезнейших нарушений законодательства. Касательно детского сада примером могут послужить: насилие над ребенком, запугивание, вымогательство денежных сумм у родителей и подобное. Поэтому в случае, когда садик не может предоставить места для ребенка лучше обращаться в Департамент образования.

Обратиться за помощью в прокуратуру можно следующими способами:

Через интернет;
По номеру горячей линии;
Лично в территориальный отдел по месту жительства семьи;
Заказным письмом по адресу Генеральной прокуратуры.

В случае если прокуратура во время проведения проверки выявит нарушения, сотрудники организации самостоятельно инициируют судебный процесс согласно общепринятому порядку. Важно знать, что во время судебных разбирательств родители имеют право взыскать с садика не только материальный, но и моральный ущерб.

Как составляется рассматриваемая жалоба?

Данный документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах, а именно:

В адресной части жалобы (правый верхний угол листа) прописывается контактная и личная информация о чиновнике, на имя которого составляется документ. Не забудьте указать должность вышеупомянутого лица.
Немного ниже укажите свои данные (Ф.И.О., адрес и прочее).
В центре бумаги напишите название документа – «Жалоба».
В основной части укажите основные детали проблемы, информацию относительно детского садика или лиц, причастных к инциденту и прочее.
В следующем абзаце пропишите меры по урегулированию проблемы, принятия которых в данной ситуации Вы ожидаете.
Завершите документ своей личной подписью и датой составления.

После оформления документа вышлите его почтой, отправьте через Интернет или же вручите лично представителю организации.

Перед подачей заявления лично в руки заведующей садика пообщайтесь с ней лично. И только в случае получения отказа зафиксируйте данный момент письменно и обращайтесь в другие вышестоящие инстанции.

Подача и рассмотрение подобного вида претензии

Отправить заявление в органы, регулирующие работу детских садов, можно несколькими вариантами. Самым удобным считается подача заявления через электронную почту или обращения в организацию с помощью определенной форме, предложенной на официальном сайте. Во втором случае не забудьте указать свои контактные данные для получения ответа. Вполне возможно, что Вам придется лично подойти на прием к сотруднику организации, чтобы представить недостающие документы.

С момента регистрации документа в организации сотрудники могут рассматривать жалобу в течение 30 суток. В случае, когда организация продляет рассмотрение, Вам должен быть направлен промежуточный ответ. Если конечный ответ Вас не устроит, то перед тем, как подавать исковое или административное заявление в суд, Вы имеете право обратиться с заявлением относительно ознакомления с материалами дела по жалобе на детский сад. Копии подобной документации послужат доказательством по гражданскому или административному делу, или же в соответствии с ходатайством, приобщены к рассматриваемому в суде делу.

Детский сад — это особенное место, в котором ваш ребенок не только проводит большую часть дня, но и учится, общается и обретает самые первые необходимые навыки. И общается он не только со сверстниками, но и со взрослыми. Воспитатели, обслуживающий персонал, учителя — все они так или иначе делают свои вклад в развитие ребенка и его взгляд на окружающий мир.

Один из главных людей в детском саду — заведующий. Он выполняет функции руководителя, распределяя обязанности, устанавливая правила работы и решая, как будет проходить обучение. Именно поэтому на нем лежит огромная ответственность. Но что делать, если заведующий своими обязанностями пренебрегает? Или если исполняя свои обязанности он причиняет ребенку вред? В этом случае стоит жаловаться. О том, как подать претензию правильно, мы расскажем в этой статье.

В каком случае можно подавать

Прежде чем начинать составлять претензию нужно понять, на что именно можно жаловаться в вышестоящие органы, а на что не стоит. На самом деле причин для подачи жалобы на детский сад огромное множество, но наиболее часто встречаются следующие:

Деньги, отданные в детский сад, исчезают бесследно;
Заведующий детского сада не выполняет своих обязанностей;
Заведующая ведет себя неподобающе, хамит, плохо относится к детям и их родителям;
В садике применяются меры воспитания, не соответствующие нормам;
В обучающих детских садах применяются программы, не утвержденные министерством образования;
К детям применяются противоправные действия или насилие;
Сотрудники детского сада совершают различные нарушения, но заведующий никак не реагирует на жалобы.

Как видите, существует огромное множество поводов для обращения. Однако следует помнить, что именно от причины зависит то, куда будет подаваться обращение. При этом почти в любом случае жалоба на руководителя детского сада будет выглядеть почти одинаково.

Как пишется претензия

Абсолютно любая жалоба, касающаяся заведующей или другого сотрудника детского сада, должна писаться по строгому образцу. При написании стоит избегать оскорблений и длинных, сложных пояснений — укажите всю информацию кратко и понятно. Каждое обращение состоит из трех частей: заголовок, информационная часть, заключение.

Жалобы - стандартный блок

Заголовок всегда пишется в правом верхнем углу листа в столбик. В нем указываются следующие данные: название и адрес государственной службы, в которую жалоба подается, ФИО и должность ответственного за рассмотрение жалобы лица, ФИО и адрес заявители, а так же контакты для связи;
Информационная часть пишется сразу под заголовком «Жалоба на заведующего детским садом». В ней потребуется указать саму суть вашей претензии. Для начала потребуется указать обстоятельства, при которых возник конфликт. Затем описать причину, по которой вы обращаетесь. После этого останется только указать ваши требования и обосновать их, ссылаясь на законы РФ и нормы права;
Заключительная часть. Тут все просто — в ней содержится только опись всех документов, подающихся вместе с жалобой, подпись заявителя и дата подачи обращения.

Форма стандартна для абсолютно любой государственной службы кроме суда, так как в него подается не жалоба на детский сад, а исковое заявление. Оно отличается только двумя мелочами — в заголовке не нужно будет указывать уполномоченное лицо, а после информации о заявителе (истце) появится поле «Ответчик», т.е. детский сад.

Куда можно подать

Детский сад — весьма своеобразная организация. Он может быть как просто дошкольным учреждением, так и образовательным или культурным центром — все зависит от его размеров, ориентирования, методов воспитания и много го другого. Да и сами жалобы бывают очень разносторонними. В связи с этим существует достаточно много мест, в которые может быть направлено ваше обращение. Рассмотрим их все:

Претензия в департамент образования (ранее РОНО). С неё стоит начать в первую очередь, так как большинство детских садов, помимо ухода за ребенком, так же проводятся работы по его воспитанию и обучению самым основным навыкам. Если уровень обучения очень низок, не дает результатов и в целом бесполезен из — за того, что воспитатель применяет нестандартную программу, то стоит обращаться в департамент образования. Так же туда стоит подавать жалобу в сом случае, если методы воспитания негативно сказываются на ребенке и кажутся вам неприемлемыми;
Министерство образования. Жалобы на детский сад в эту службу можно подавать только в том случае, если сам детсад предлагает какую — то специальную программу образования. В целом, жалоба полностью идентична описанной выше, но она не должна затрагивать вопросы воспитания;
Жалоба в Роспотребнадзор. Казалось бы, детский сад не является ни магазином, ни какой — то организацией, занимающейся торговлей, и жаловаться в Роспотребнадзор не имеет смысла. Однако это не так — писать жалобы в Роспотребнадзор можно и даже нужно. Правда касаться они должны определенных вещей, а именно состояния самого детского сада и обслуживания нужд ваших детей. Если вы обнаружили, что в садике плохо кормят, не убирают, а мебель, игрушки и прочие атрибуты давно пора списать, то пожалуйтесь в Роспотребнадзор — именно он занимается подобными проблемами;
Заявление в полицию. Случается так, что на заведующего даже приходится писать заявление. Случается это в том случае, если именно он (а не один из его сотрудников) совершил преступление, караемое Уголовным Кодексом Российской Федерации;
Жалоба в прокуратуру. Еще один весьма необычный вид жалобы на детский сад. Подавать заявление в прокуратуру можно только в одном случае — если воспитатель замечен за противоправными действиями. Кроме того, туда так же можно подать претензии, связанные с незаконным сбором денег;
Обращение в трудовую инспекцию. Такое обращение подойдет сотрудникам детского сада, которым нет житья от заведующей. Подавать претензию может кто угодно — воспитатель, повар, уборщик или любой другой сотрудник. Однако сделать это можно в том случае, если заведующий нарушает трудовые нормы или условия трудового договора.

Внимание

Обратите внимание на то, что не всегда нужно писать заявление для того, чтобы обратиться за помощью в государственную службу. И уж тем более не всегда есть необходимость нести его лично. Так, например, заявление в трудовую инспекцию ил полицию может быть подано в режиме онлайн через официальный сайт.

Как судиться с детским садом?

К сожалению, далеко не всегда ответы от государственных служб оставляют жалующихся удовлетворенными. Кроме того, их могут просто проигнорировать в детском саду. В связи с этим зачастую родителям приходится обращаться в суд.

Судиться с детским садом не сложно, ведь он должен строго соблюдать нормы и законы, и малейшее отклонение от них может стать поводом для серьезного наказания. Для того, чтобы начать судебные тяжбы, вам потребуется подать исковое заявление. Направляется оно, как правило, в мировой суд. После подачи самого иска начнутся разбирательства, в ходе которых вам потребуется обозначить причину вашего недовольства и доказать, что сотрудники и заведующие детсада вели себя неправомерно. В этом вам помогут другие родители, свидетели, детские психологи и, конечно же, юристы.

Неудовлетворительные условия содержания ребенка в детском саду, нарушение его прав, непрофессиональное поведение лиц, осуществляющих учебно-воспитательный процесс, – все это является основаниями для жалобы. В зависимости от нарушений родители и иные законные представители несовершеннолетнего вправе обратиться за помощью в различные инстанции, осуществляющие контрольные и надзорные функции за деятельностью дошкольных образовательных учреждений.

Основания для жалоб на детский сад

Пожаловаться на детский сад можно по следующим основаниям.

На помощника воспитателя, если он:
- грубо относится к несовершеннолетнему;
- проявляет халатность к своим должностным обязанностям;
- использует угрозы или физическое воздействие в отношении детей.
На воспитателя:
- при неисполнении профессиональных обязанностей;
- при проявлении халатного отношения к подопечным (например, оставляет без присмотра, не оказывает помощь и т.д.);
- при оказываемом физическом насилии в отношении детей;
- при нарушении утвержденного воспитательного и образовательного процесса;
- при неадекватной реакции на замечания (например, использование в речи ругательных слов).
На заведующую детским садом. Жаловаться на заведующую детским садом следует, если отсутствует реакция на обращения родителей по поводу неисполнения должностных обязанностей сотрудников учреждения. Помимо этого, подать претензию можно на:
- неудовлетворительные условия содержания детей (например, отсутствие ремонта, разбитые окна, проваливающийся пол и т.д.);
- невыполнение условий договора;
- непрофессиональное выполнение обязанностей.
На питание. Пожаловаться можно, если организация питания осуществляется не в соответствии со следующими правилами:
- питание в детском саду должно отвечать физиологическим потребностям детей;
- утвержденное меню должно ежедневно вывешиваться для свободного ознакомления;
- допуск к раздаче продуктов по группам происходит после разрешения комиссии, в которую входит представитель администрации садика и медсестра;
- хранение образцов приготовленных продуктов (не менее 100 гр каждого блюда) осуществляется в холодильнике в течение 48 часов.

Важно: в случае несоответствия меню установленным предписаниям родители вправе обратиться в департамент образования или Роспотребнадзор с жалобой.

На медицинскую сестру:
- при отсутствии или неквалифицированном оказании первой неотложной помощи;
- при несоблюдении профилактических мер (не проверяются дети на наличие педикулеза, первичных признаков вирусного заболевания и т.д.);
- при невыполнении предписаний врача (например, выдача таблеток в случае разрешения посещения детского сада).

Куда жаловаться на детский сад?

Жалоба подается в различные инстанции в зависимости от сути претензии.

Заведующая

В случае возникновения конфликтной ситуации в первую очередь следует обратиться к лицу, чья деятельность не соответствует должностным обязанностям или моральным принципам. Если это лицо не идет на контакт, переводит беседу в другое русло и т.д., то родители ребенка вправе обратиться к заведующей садика. Это человек, ответственный не только за образовательную и воспитательную деятельность, но и за организацию работы всех сотрудников, а также выполнение ими условий заключенного трудового договора.

Заведующая, как правило, старается решить вопрос на месте. Это в ее интересах, так как в случае доведения жалобы до отдела образования руководителю садика может быть объявлен выговор.

Подать претензию можно при личном приеме и выразить ее устно или сразу письменно. На обращение должен быть предоставлен ответ. Поэтому при возникновении конфликта с воспитателем или иным сотрудником детского сада следует идти к заведующей. В большинстве случаев конфликт решается на месте.

Отдел образования

Вышестоящей инстанцией после заведующей является отдел образования. Если жалобы на имя руководителя детского сада не принесли результата или имеются нарушения со стороны администрации дошкольного учреждения, то родители могут написать претензию в адрес РОНО.

Подать жалобу можно:

лично в приемные часы отдела образования;
через сайт, если имеется такая возможность;
направить заказным письмом с уведомлением.

Минобразования

Поводом для жалобы в Министерство образования является:

отказ в предоставлении места в детском саду при подходе очереди;
игнорирование претензий родителей заведующей;
непринятие мер РОНО при обращении и т.д.

Подать жалобу можно не выходя из дома. Для этого достаточно зайти на сайт Минобразования и заполнить предложенную форму обращения. Альтернативным вариантом является письменное обращение, направленное почтой.

Рособрнадзор

Рособрнадзор регулирует деятельность дошкольных образовательных учреждений. Надзор осуществляется за всеми детскими садами страны. Поэтому жаловаться на мелкие неурядицы не стоит (например, на конфликт с воспитателем). Другой вопрос - если имеются серьезные нарушения законодательства в сфере образования. Причем проблема не будет решена, если тема подаваемой жалобы не соответствует профилю Рособрнадзора.

Обращение подается:

по телефону;
при помощи электронной приемной;
заказным письмом.

Прокуратура

В прокуратуру подается жалоба, если имеются серьезные нарушения. Причем не обязательно соблюдать мирный порядок урегулирования конфликта. Например, без промедления следует обращаться, если есть угроза жизни или здоровью ребенка, шантаж, кража и другие уголовно наказуемые преступления. В таком случае должностное лицо будет привлечено к ответственности. Помимо уголовного наказания также можно будет взыскать материальный и моральный вред. Подать жалобу получится лично (или направив заказным письмом).

Как написать жалобу на детский сад?

Унифицированной формы жалобы нет. Поэтому при составлении документа следует руководствоваться следующими правилами:

ФИО должностного лица, которому адресовано обращение. Если жалоба подается в организацию, то наименование и адрес нахождения;
ФИО жалобщика, адрес проживания, контактный телефон;
Название документа «Жалоба…»;
Изложение сути дела. Следует указать проблему, нарушенные нормы закона, а также предоставить подтверждающие факты;
Требовательная часть. В ней описывается, что заявитель требует сделать. Например, отстранить сотрудника от выполнения должностных обязанностей и т.д.;
Дата;
Подпись и расшифровка.

Если родитель беспокоится о том, что в случае претензии отношение к ребенку изменится в худшую сторону, то обращение можно подать анонимно. Однако это не гарантирует устранения нарушения. В таком случае лицо не сможет получить ответ на свою жалобу.

Эффективным методом обращения является коллективная жалоба. По своему содержанию она практически не отличается от индивидуальной. Основное отличие - указание всех недовольных родителей и проставление ими подписей в конце документа.

Претензия составляется в двух экземплярах. При личном обращении один документ сдается, а на копии делается пометка о «принятии к рассмотрению». В случае подачи жалобы посредством почтовой связи возвращается уведомление, на котором проставляются дата принятия документов и данные принявшего должностного лица.

Как правило, обращение рассматривается в тридцатидневный срок. Ответ предоставляется в письменном виде на указанный адрес.

Жалоба на заведующую детским садом - образец

Жаловаться на детский сад можно в различные инстанции - начиная от заведующей и заканчивая прокуратурой. Подать претензию можно лично, через Интернет, почтой. Допускается анонимное обращение. Эффективное воздействие оказывает коллективная жалоба, которая устраняет предвзятость отдельного родителя к персоналу дошкольного учреждения. На претензию дается ответ в письменном виде.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как написать жалобу на заведующую детским садом от лица воспитателя? На какие законы опираться?

Она постоянно хамит, кричит на воспитателей, говорит, что это такая манера общения, что имеет право, так как она начальство. Воспитатели выходят от нее в слезах, после чего им приходится работать в таком настроении с детьми. За время ее работы поменялось большое количество хороших специалистов, так как не выдерживают.

Возраст заведующей — 64 года. Раздает команды, кричит, когда задание выполняется сотрудником детского сада.

Компьютером не владеет, поэтому держит при себе секретаря, который вместе со старшим воспитателем и заведующим хозяйством вынуждены выполнять всю ее бумажную работу. Неоднократно можно услышать в коридорах учреждения, как она хамит родителям воспитанников. За распечатку на принтерах детского сада собирает деньги с воспитателей, хотя печатают они исключительно в рабочих целях. Мария

Отвечает Владимир Коржов, юрист:

Добрый день! Вв Вашем случае:

в случае хамства заведующего,

не соблюдается основной принцип трудовых отношений обеспечения права работников на защиту своего достоинства в период трудовой деятельности (ст. 2 ТК РФ), что нарушает условия трудового договора об обеспечении условий труда согласно ТК РФ (ст. 56 ТК РФ);

в случае публичного унижения (в присутствии других работников),

может иметь место оскорбление, за что руководитель может понести административную ответственность согласно ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ;

при поборах за служебное использование оргтехники,

со стороны заведующего имеются признаки должностного правонарушения, а также нарушений условий трудового договора об обеспечении условий труда согласно ТК РФ (ст. 56 ТК РФ).

Единоличная жалоба воспитателя в отношении заведующего может не привести к необходимому результату, поскольку при ее проверке может оказаться, что большинство работников ее не поддержат. Поэтому в Вашем случае целесообразно использовать средства коллективной защиты либо опосредованной защиты (путем жалоб потребителей услуг ДОО – родителей).

С учетом вышеизложенного могу предложить примерную типовую коллективную жалобу на руководителя трудового коллектива (такая жалоба будет иметь наибольшее значение, если ее подпишут более 50 процентов работников):

Образец жалобы

Учредителю образовательной организации _______
Прокурору района ____________________________
от трудового коллектива образовательной организации __________
в отношении руководителя образовательной организации ________ Иванова И.И.

КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА.

Сообщаем Вам о неоднократных нарушениях трудовой дисциплины и фактах оскорблений со стороны руководителя образовательной организации __________, которые выражаются в регулярном унижении чести и достоинства работников посредством словесных выражений ___________, исходящих от руководителя образовательной организации ___________ в присутствии других работников и родителей. То есть, руководитель Иванов И.И. не соблюдает основной принцип трудовых отношений обеспечения права работников на защиту своего достоинства в период трудовой деятельности (ст. 2 ТК РФ), что нарушает условия трудового договора об обеспечении условий труда согласно ТК РФ (ст. 56 ТК РФ).

Имели место неоднократные случаи публичного унижения работника________, работника _________ (в присутствии других работников и родителей) в виде оскорбительных высказываний в неприличной форме, что унижает их честь и достоинство.

Также Иванов И.И., исполняя административно-хозяйственные функции, постоянно требует от работников образовательных услуг оплаты за использование оргтехники (в размере ___ руб. за 1 распечатанный лист), что повторяет нарушения условий трудового договора об обеспечении условий труда согласно ТК РФ (ст. 56 ТК РФ).

С учетом вышеизложенного просим решить вопрос о привлечении Иванова И.И. к дисциплинарной ответственности согласно ст. 195 ТК РФ (о привлечении к дисциплинарной ответственности руководителя организации по требованию представительного органа работников) и к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61. КоАП РФ (об оскорблении).

Подписи работников образовательной организации:
___________________
___________________

(конт. тел. представителя работников по коллективной жалобе — _______).