Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.
Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.
Рассмотрите точку зрения другого человека
Мне нравится делать физическую паузу, глубоко вздохнуть и глубоко очистить свой разум, прежде чем двигаться вперед. Этот глубокий вдох, который вы уже сделали? Сохраняйте этот сдержанный импульс во время взаимодействия.
Возьмите момент, чтобы выбрать правильный подход
Потратьте минутку, чтобы остановиться и подумать о последствиях, и если это стоит спор. В противном случае - если это кто-то, кого вы редко видите, или, особенно, кого-то, кого вы больше никогда не увидите, просто не нужно разбирать ситуацию отдельно.Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения :
- Желание получить внимание;
- Желание повысить низкую самооценку;
- Стресс;
- Самозащита.
Хамство на работе
Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:
Если вы собираетесь поговорить об этом, сделайте так разумно
Скорее, будьте как можно добры к ним и продолжайте. Также полезно наметить вещи, которые вы хотите изменить, чтобы помочь сделать вещи более гладкими между вами и мадам Руд в будущем.
Сопротивление реагированию на грубость с грубостью
Фактически, на работе это может привести к неприятностям для вас. Неужели это будет стоить того, чтобы ваш выговор был выговорен за то, что вы даже не инициировали? Кроме того, если вы не позволяете себе чрезмерно работать, сердиться или грубить, вы, скорее всего, окажетесь счастливее, если только из-за ваших собственных положительных вибраций.- Если хамит начальник , то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
- На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
- Если руководителю хамит подчинённый , руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.
Как реагировать на хамство руководителя?
К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.
Это может показаться фальшивым способом справиться с этим, но это лучше, чем вызвать огромную вражду, верно? Вы не только будете чувствовать себя счастливыми и позитивными, возможно, они будут чувствовать себя счастливыми и позитивными из-за вас. Конечно, это не безупречно, но, безусловно, стоит попробовать.
Следуя некоторым из этих трюков, вы можете быстро почувствовать себя чрезвычайно гордым тем, как вы справляетесь со многими трудными людьми, с которыми вы, вероятно, столкнетесь. Там никогда не может быть мира без грубых людей, но может быть и тот, на котором вы отвечаете им приятно и похвально - и это звучит как хороший мир для меня.
Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:
- Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
- Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
- Не отвечать на грубость грубостью , поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
- Уважение к себе . Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
- Коллективный отпор . Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.
Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения. Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику.
Недавно маркетинговая фирма призвала запрашивать мой бизнес. Молодой специалист по маркетингу объяснил мне все возможности и преимущества. Среди них было обязательство помогать создавать должности в социальных сетях, пояснил он, задавая мне вопрос: «Знаете ли вы, что такое социальные медиа, Ли?» Может ли он быть более покровительствующим или менее информированным о своем потенциальном клиенте? Это было хорошее напоминание о том, что, к сожалению, мы не всегда можем сотрудничать с людьми, которые освоили нюансы общения на рабочем месте.
Этот тип пассивно-агрессивного поведения предназначен для того, чтобы поставить вас на свое место, хотя он часто замаскирован как разумный или дружелюбный. Подумайте об этом как антагонизм с сахаром. Их цель - чувствовать себя выше за свой счет, в результате чего вы чувствуете себя униженным и уступающим. Вам нужен хороший игровой план для защиты от этого типа поведения, иначе ваша уверенность в себе будет сильно ударить.
Как реагировать на хамство коллег?
Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:
- Ответить ему парой колких выражений;
- Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
- Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
- Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.
Как наказать сотрудника за хамское поведение?
Как применить наказание?
Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:
Приоритет - отношения
Попробуйте использовать одну из этих стратегий, чтобы сохранить свою прохладу и не погрузиться на уровень оскорбительной стороны. Прежде всего, сохраняйте спокойствие и продолжайте, как говорится. Если, будет чувствовать, что этот человек атакует вас, и, в свою очередь, вы вызовете механизм реагирования на страх в своем мозгу.
Когда это происходит, вы склонны принимать менее ясные и логичные решения, и вы прибегаете к более эмоциональным. Помните, этот человек может вас спровоцировать. И если вы позволите ей, скажем, наброситься, чтобы защитить себя и сказать ей, что она рывком, вы просто будете играть прямо в ее руках. Будьте спокойны, позитивны и никогда не недооцениваете негативную ситуацию.
- Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
- После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
- Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
- Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.
Можно ли за хамство уволить?
Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ , работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.
Помните, что вы отбрасываете свое отношение? Надеюсь, он привлечет вас к возможности сделать это. Если вы чувствуете оборонительную позицию и, как будто вы можете реагировать эмоционально, лучше всего уйти и не иметь дело с этим человеком прямо сейчас. Это дает вам возможность дышать, разжимать и собирать мысли, прежде чем говорить с этим человеком еще раз. Предполагая, что раздражающий сотрудник пытается вас спровоцировать, лучше всего реагировать как можно более нейтрально. Это означает поддержание и не враждебные выражения.
Избегайте указывать пальцы, закатывать глаза, вторгаться в личное пространство человека и скрещивать руки. Это сигналы, которые говорят ей, что она прибила его, если на самом деле она пыталась вас разозлить. Приложите все усилия, чтобы поддерживать спокойное и нейтральное поведение. Встаньте прямо, займите свое место, не сгибайтесь в обиде и держите свою землю - как физически, так и умственно.
В том случае, если сотрудник не один раз нарушал установленные правила, если к нему уже применялось дисциплинарное взыскание, и если он не лучшим образом влияет на доход компании: потеря ключевого клиента или упущенный контракт — его можно уволить.
Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.
Некоторые коллеги могут исходить из другой культуры на рабочем месте или привыкнуть к тому, чтобы говорить с другими определенными способами, что они не признают неуместными. Ваш коллега, который спрашивает, понимаете ли вы записку босса в тоне, который вы считаете упреком? Он может буквально быть невежественным, совершенно не зная, как он вас обидел. Если у вашего коллеги есть другие узнаваемые хорошие черты, а случайное погружение в такую грубость редко, вы можете сосредоточиться на контексте того, что он говорит, а не на тоне.
Если вам нужно, попросите разъяснений. Вы могли бы сказать что-то вроде: Я хочу убедиться, что мы на одной странице, и то, что вы сейчас говорите, отбрасывает меня. В зависимости от вашего уровня комфорта с этим коллегой вы можете подумать о том, чтобы дать ему понять, как вы воспринимаете сообщение на основе тональности голоса. Он может оценить головы.
Можно ли предотвратить хамство на работе?
Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:
- Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
- Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
- Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
- Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.
Полезные советы
Помните, что поведение других людей всегда больше о них, чем о вас. Выдержка из «Четыре соглашения» Дона Мигеля Руиса: «Практическое руководство по личной свободе» хорошо объясняет эту идею: То, что другие говорят и делают, - это проекция их собственной реальности, их собственной мечты. Когда вы невосприимчивы к мнениям и действиям других людей, вы не становитесь жертвой ненужных страданий.
Грубые вещи широко распространены в нашей повседневной жизни, даже если вы хотели бы избежать их. Будет ли служба в ресторане, знакомой или членом семьи - всегда может случиться, что кто-то в тоне. Чтобы не всякая грубость портила твой день, есть несколько советов от нас о том, как вы можете справиться с этим суверенно. Большинство из нас предпочли бы избежать общества недружелюбных людей. На самом деле этот проект, к сожалению, трудно реализовать. Любой, кто знает, как сохранить гармонию, может спокойно и спокойно провести день, не принимая слишком много хлопот.
Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети , и просто на улице.
Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.
Что означает невежливость?
У каждого свои идеи и разные взгляды, как грубые. Некоторые ожидают идеальных манер от своих коллег, другие уже довольны, когда они пожимают друг другу руки. Некоторые хотели бы получить информацию о каждой мелочи, другие увидят что-то более расслабленное.
Научитесь понимать грубость
Таким образом, грубость возникает только тогда, когда вы действуете против норм, ценностей и желаний человека и не оправдываете их ожиданий. Образование и окружающая среда влияют на поведение человека. Поэтому тот, кто чувствует себя таким же грубым человеком, должен сначала переместиться в свое положение. Для него, пожалуй, вполне нормально, что он не ждет других с едой, утром никто не встречается или не рассеивается. Есть лучшие способы, чем судить сразу.
Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность .
Как ответить на грубость
Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.
Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.
Почему люди грубят?
Иногда другой открывается после личного разговора и рассказывает еще одну из его проблем. В таких ситуациях вы можете предложить ему свою помощь. Подходящим вопросом было бы: «Я могу что-нибудь сделать для вас?» Особенно, когда нелепость была вызвана конкретным событием, слова спасения есть.
Даже если это случается очень редко: если вы прошли все шаги, и человек отвечает только невежеством после нескольких недель, остается только одна вещь: человек, а также избегать. Просто нет причин болтать с кем-то вроде этого или нести свою компанию каждый день.
И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.
Ответы на грубость
Спокойствие
При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.
Грубость - это не единственная проблема, которую нужно усвоить на пути к успеху. Вот почему мы ежедневно поддерживаем вас с вдохновением и мотивацией. Согласно опросам, германские люди придают большое значение вежливости и правильному образу общения - особенно с другими людьми. Нет времени, слишком много стресса, в мыслях в другом месте - эксперт по стилю, автор и консультант Мориц Фрейхерр Книгг точно знает эти оправдания.
Выбираем тактику по ситуации
Мориц Фрейхерр Книгге хочет дать новый взгляд на любезность. Он заботится о том, чтобы сделать свою собственную, сложную жизнь, а другую - немного более приятной. Перфид: когда супер работает, любезность абсолютно проста. Но если это напряженный, трудный и противоречивый, давайте забудем про самые простые правила, и хорошо, грубая буржуазия оказалась чистой иронией.
Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.
Чаще всего грубияны - это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им "питаться" вашей нервозностью.
Да, вопрос на самом деле уже разъяснен сам по себе, возможно, также и тот факт, что люди устойчивы к контактам. С приятным делом человек делает себя легко, но держится с истинными чувствами за горой, с недружественным обращением точно противоположным, кажется мне как по продолжительности, не особенно 1а, нужно ли делать какую-либо смесь?
Интересно, что легко, на самом деле повседневная вещь, проблема, которую просто так берет, но, возможно, можно было бы решить и это лучше? Заблаговременно за значимые ответы. Эта проблема постоянно сталкивается. Выход из пути и игнорирование не всегда помогает. Это усугубляется, когда человек больше не может избавиться от своей антипатии, и каждый жест, каждый взгляд и каждый тон, который он дает, выражают эту антипатию, а затем провоцируют соответствующие реакции в противоположном направлении.
Чихание
Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.
Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочьему это сделать.
Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните - повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: "Простите, у меня аллергия на чушь" и вежливо добавьте: "Так на чем вы остановились?"
Здесь может помочь метод, называемый «смена фильтра». Ищите характеристику этого несимпатичного человека, который на самом деле довольно позитивен. Такого человека любят и любят другие люди. Может быть, он много знает или у него только изысканный вкус.
Наглое поведение - не признак силы
Независимо от того, как это изменение фильтра поможет вам противостоять такому человеку по-разному и тем самым также работать над ним по-другому, что, в свою очередь, отражается на его изменении поведения. Поэтому вы не обязательно получаете друзей, но вы учитесь общаться с другими и уважать их.
Айкидо
Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого . Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.
Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те "советы", что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.
Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.
Занудливость
Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.
Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ.
После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.
Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций , детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать "развлекаться" грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.
Игнорирование
Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.
В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если "собеседник" просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью - просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.
Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи - это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас - пустое место.
Как красиво ответить на грубость
Существуют несколько фраз, которые можно использовать при "стычке" с грубияном:
"Извините, это все?"
"Я был лучшего о вас мнения"
"Хамство вам не очень идет"
"Вы желаете вежливого ответа или правды? "
"Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?"
"Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится"
"Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне" (в случае, если кто-то лезет без очереди)
"Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?"
"Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне"
"Вы хотите обидеть меня? Для чего?"
Как реагировать на оскорбление
Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.
Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан , это не значит, что виной всему вы.
Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.
Чаще всего, те, кто "нападают" и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.
Что делать в ответ на оскорбление
Если оскорбил незнакомый человек
Самый лучший вариант - игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и его слова - пустой звук.
Если оскорбил близкий человек
С самого начала постарайтесь расставить все точки над "И". Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.
Если оскорбил коллега по работе/начальник
При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.
В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.
В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.
Как ответить на оскорбление
Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ "Ну что, самоутвердился за мой счёт?".
Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.
* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь - не ну жно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций .
Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.
* Еще одно главное правило - отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства . Но, стоит отметить, что культурный ответ на "атаку" хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.
* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика .
* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти .
* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас достаточно будет спросить: "Плохой день?" . Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.
Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.
* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания. В этом случае продолжать свои "атаки" будет лишь откровенный хам.
* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог.
* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.
Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, "нет, ты не прав, я не виноват" . Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.
Неудобные вопросы
"Сколько стоит?", "Когда женишься?", "Какая у тебя зарплата?" - это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их - дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.
Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.
Как оригинально ответить
- "Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!"
- "Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!"
- "Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?"
- "А с какой целью вы этим интересуетесь?"
- "Вы действительно желаете об этом поговорить?". Если ответ будет положительным, то просто ответьте: "А я - не очень" - и завершите диалог улыбкой.
Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: "Это мое собачье дело".
- Переспросите: "Я правильно понимаю, что…"
Вопросы о деньгах
Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос "Сколько ты зарабатываешь?" можно уклониться ответом "Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)".
Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос "Сколько стоит куртка?" можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.
Вопросы про работу
"Чем ты занимаешься?", "Что делаешь на работе?".
При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени.
Вопросы о личной жизни
"Почему нет девушки (парня)?", "Когда свадьба?", "Почему еще не женились?".
Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.
Есть еще один вариант - просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос "Почему еще один(одна)?" гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.
Третий вариант будет "отзеркаливание" . Например, "Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?" , или "…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?" , или "…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?"
Как реагировать на хамство
Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.
Почему хамят
Причина 1: Отчаяние
У человека не заладился день - вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.
Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения.
Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить - это нормально.
Причина 2: Самоутверждение
Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор.
Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.
Причина 3: Желание быть замеченным
Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.
Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.
Ответы на хамство
Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет
Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам - скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый.
Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.
Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения
Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.
В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.
Способ 3: Помните о своих правах
Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.
Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу.
Используйте ваше оружие - права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций
Способ 4: Включите воображение
Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.
Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это.
Если вы смотрели фильм "Матрица", то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес - это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.
Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом
Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: "Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?" или "На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова".
Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать - коллеги по работе, знакомые, близкие.
Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.
Как красиво ответить на хамство
Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении:
- "Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне"
- "Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали"
Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.
Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.
Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите "Ну ты и болван (дурак, идиот)!" Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.
Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.
- "Вы изволите хамить мне... А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?"
Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.
Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: "Вы - листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает" .
