11. Pojem komunikacije. Zgradba in funkcije komunikacije.
Komunikacija je povezava med ljudmi, med katero pride do psihološkega stika, ki se kaže v izmenjavi informacij, medsebojnem vplivu, medsebojnem doživljanju in medsebojnem razumevanju.
Funkcije komunikacije ločimo glede na vsebino komunikacije.
Obstaja več klasifikacij komunikacijskih funkcij. V. N. Panferov jih identificira šest:
Oglaševanje: orodje za odnose z javnostmi, prek katerega organizacija pošilja sporočila prek medijev množični mediji po najnižjih relativnih stroških. Gre za svetovalne storitve, ki jih vodje odnosov z javnostmi izvajajo drugim vodjem in nadrejenim v hierarhični organizaciji. V primeru vladnih agencij so odločitve po svoji naravi neposredne. družbeni vpliv, ko je uspeh politika ali javne podobe osebe lahko odvisen od enega samega »komuniciranja z novinarji«. Vodje odnosov z javnostmi nudijo svetovalne storitve drugim vodjem organizacij, ker imajo njihove odločitve javni učinek. Državne zadeve. Obstajajo države, v katerih se začenjajo izvajati partnerstva med vladnimi podjetji in neprofitnimi organizacijami za začetek kampanj zbiranja sredstev. Tako lahko dejavnosti javnih zadev izvajajo tudi vladne agencije in celo neprofitne organizacije, ki dajejo pobudo za neprofitne projekte na drugem področju. Ta vrsta odnosa temelji na vplivih, ki jih imajo nekateri ljudje na politični, družbeni in ekonomski ravni. Na organizacijski ravni obstaja Ustanova, v kateri pričakujejo tisk in javnost zanesljive informacije.
komunikacijski (izvajanje odnosa med ljudmi na ravni individualne, skupinske in javne interakcije); informacijski (izmenjava informacij med ljudmi); kognitivni (razumevanje pomenov na podlagi idej domišljije in fantazije); emotivna (manifestacija čustvene povezanosti posameznika z realnostjo); konativni (kontrola in korekcija medsebojnih položajev); ustvarjalni (razvoj ljudi in oblikovanje novih odnosov med njimi)
Pomanjkanje časa vodje zavoda, njegova odsotnost iz države, odpor ali strah pred tiskom, govorne pomanjkljivosti, telesni videz ali zdravstveno stanje, ustanovijo ustanovi enega ali več predstavnikov za odnose z tiskom. Tiskovni sekretar oblikuje svoj status, ima določeno avtonomijo in pravico do zastopanja stranke v okviru mandata.
Obstajajo institucije s kriznim priročnikom in krizno celico, ki je odgovorna za vsako krizo. Določeni so tudi postopki, ki vsebujejo navodila za uporabo za vsakega krizne razmere. Lahko pride do družbenopolitičnih dogodkov, katerih resnost sega od pojavov, kot so stavke, ulična družbena gibanja, nenadne spremembe v vodstvu, do revolucij in vojn, naravnih nesreč ali drugih vrst nesreč.
Drugi viri identificirajo štiri glavne funkcije komunikacije:
instrumentalno (komunikacija deluje kot družbena mehanizacija upravljanja in prenosa informacij, potrebnih za izvedbo določenega dejanja); sindikativnost (komunikacija se izkaže kot sredstvo združevanja ljudi); samoizražanje (komunikacija deluje kot oblika medsebojnega razumevanja, psihološki kontekst); prevajanje (prenos posebnih metod dejavnosti, ocene)
Skrivanje informacij je način za sprožanje govoric. Pri obvladovanju krize lahko pride do napak z nepredvidenimi posledicami. Oklevanje, ki vodi v podobo nesposobnosti in zmedenosti; retorika, vir napetosti in naraščajočih čustev; soočenje, ki občinstvu daje vidnost in platformo za napad; nasprotujoče si informacije, kar pomeni pomanjkanje iskrenosti in občutljivosti. Notranji načrt kriznega upravljanja vključuje:
Na ravni državnih institucij lahko pride do ozkih grl v komunikaciji in odnosih z državljani. Razočaranje; nezadovoljstvo; ustvarjanje slabe podobe o ustanovi. . Obstajajo tudi ovire, ki jih postavlja korupcija in vplivajo na podobo in uspešnost vladnih institucij.
In dodatno:
ekspresivno (medsebojno razumevanje izkušenj in čustvenih stanj); socialni nadzor (regulacija vedenja in dejavnosti); socializacija (oblikovanje veščin interakcije v družbi v skladu s sprejetimi normami in pravili) itd.
Struktura komunikacije
V psihološki literaturi pri opisovanju strukture komunikacije običajno ločimo tri njene medsebojno povezane strani: komunikacijsko, interaktivno in zaznavno.
Za vsakega zaposlenega vladna agencija je treba kupiti učinkovite metode nivo komunikacije. Stroški takih pripravnikov bodo v prihodnosti koristili temu, kar ljudje pričakujejo od državnih uslužbencev. Pristojnost; ravnovesje; profesionalna deontologija; razpoložljivost dialoga. . Komunikacija je temeljna lastnost obstoja.
Vse funkcije upravljanja se izvajajo s komunikacijo, kot procesom medsebojnega razumevanja med ljudmi s prenosom informacij. Torej tri pomembne vidike komunikacije. Izbere komunikacijsko sredstvo in jezik tako, da prejemnik razume njegovo oblikovano sporočilo. To sporočilo je namenjeno informiranju, prepričevanju, vtisu, zabavi, pridobivanju deleža. Oddajnik ima pravico izbrati sprejemnik, s katerim želi komunicirati. . Sporočilo je podvrženo procesu kodiranja in dekodiranja med dvema osebama, pošiljatelj kodira poslano sporočilo, prejemnik pa dekodira prejeto sporočilo.
Komunikacijska stran komunikacija je sestavljena iz izmenjave informacij med ljudmi. Razumevanje človeka s človekom je povezano z vzpostavljanjem in vzdrževanjem komunikacije.
Za skoraj vse ljudi je pomembno, da so poslušani in slišani. Za vse, ki jih zanima učinkovita komunikacija pomembno je, da lahko zasledujemo psihološke ovire, tj. znati obvladovati pozornost.
Sporočilo je element, ki vsebuje verbalne in neverbalne simbole, ki ima "besedilo" - ki je vidno in ima "glasbo" -, ki lahko vsebuje neželeno grožnjo. Primer: "Prosim, pridi me pogledat, ko se vrneš!" Lahko je formalna – komunikacija, ki sledi hierarhični strukturi organizacije, in neformalna – kjer komunikacija izhaja iz socialnih interakcij in informiranih povezav znotraj organizacije. Slednji lahko utelešajo oblike: ideje, mnenja, govorice.
Komunikacijska sredstva vključujejo osebo, ki razpravlja o uradni korespondenci, sejah, telefonu, faksu in internetu. # neverbalni jezik telesa, čas, prostor, stvari, oblačila. Vsaka povezava ima svoj kontekst. Vodstvena komunikacija vključuje dva partnerja: vodjo in njegovega podrejenega oziroma soavtorja. Oba partnerja sta lahko izdajatelja ali prejemnika, prav tako pa želita s komunikacijo olajšati doseganje zastavljenih ciljev. Menedžerjeva osebnost pogosto moti izmenjavo informacij med partnerjema.
Obstaja cela skupina tehnik za pritegnitev pozornosti:
sprejemanje »nevtralne fraze«. Na začetku komunikacije se izgovori fraza, ki ni povezana z glavno temo, vendar ima pomen in vrednost za vse prisotne. Tehnika »vabenja« - govorec najprej izgovarja zelo tiho, zelo nerazumljivo, nerazumljivo, kar prisili druge, da pozorno poslušajo. Tehnika vzpostavljanja očesnega kontakta – s tem, ko človeka pogledamo od blizu, pritegnemo njegovo pozornost; Z odmikom od pogleda pokažemo, da ne želimo komunicirati. Toda v komunikaciji je pomembno ne le pritegniti pozornost, ampak jo tudi ohraniti.
Pomembno je ugotoviti, kakšno vlogo imajo vsi udeleženci v komunikacijskem procesu in kakšne so njihove odgovornosti. Vodja, ki zavzame svoj položaj, ima pomemben vpliv in vpliv na sogovornika. Za nekatere zaposlene je vodja prvi predstavnik oblasti, moder človek ki vodi, ščiti, podpira, svetuje. Ta »občutek«, običajno nezaveden, pojasnjuje, zakaj je vodja »model«, ki se mu pripisuje podoba »očeta«, ki ga nima vedno. Menedžerska komunikacija je močno odvisna od vodstvenih podrejenih odnosov in pogosto povzroči »ambivalenten« odnos – tako pozitiven kot negativen.
Prva skupina tehnik za ohranjanje pozornosti so tehnike »izolacije«. Druga skupina tehnik je povezana z »vsiljevanjem ritma«. Tretja skupina vzdrževalnih tehnik so tehnike poudarjanja
Druga stran komunikacije je interaktivno, ki je sestavljen iz organiziranja interakcije med posamezniki, tj. deliti ne le znanje, ampak tudi dejanja.
Vodja kot oddajnik mora razumeti, da je vpliv, ki ga ima na sprejemnike lahko zelo močan, izvajanje tega vpliva pa od njega zahteva veliko moralno odgovornost. Posebnost je sklopka emiter-sprejemnik-emiter med vodiloma. Težavnost prenosa sporočil in informacij v praksi poznajo višji, srednji in višji menedžerji, ki so vez med odgovornimi za delo in izvajalci organizacije.
Položaj srednjih menedžerjev je treba obravnavati kot nekakšno podaljšano roko direktorja, to ni priročno: soočajo se z velikimi obremenitvami, ki jih podrejeni ali neposredno nadrejeni pogosto ne poznajo. Po konceptu vodenja, povprečno okolje vožnja je med podrejenimi in je po mnenju nastopajočih lastnik poveljniškega osebja.
Z vidika E. Berna so ljudje ob stiku v enem od osnovna stanja: otrok, odrasel ali starš. Otrokovo stanje je aktualizacija odnosov in vedenja, razvitih v otroštvu (čustvenost, mobilnost, igrivost ali depresivnost itd.). Stanje odraslega je osredotočeno na realnost (pozornost, največja osredotočenost na partnerja). Starš je stanje EGA, katerega občutki in odnosi so povezani z vlogo starša (kritičnost, prizanesljivost, aroganca, zaskrbljenost itd.). Uspeh komunikacije je odvisen od tega, ali ego stanja sogovornikov ustrezajo drug drugemu. Tako so pari ego stanj, kot so "otrok - otrok", "odrasli - odrasli", "starš - otrok", ugodni za komunikacijo. Za uspeh v komunikaciji je treba vse druge kombinacije ego stanj pripeljati do zgoraj navedenega.
Srednji menedžerji morajo biti sposobni sporočati pomembne podatke navzgor, navzdol ali vodoravno, ko se lotijo naloge svetovanja in vodenja drugih. Na tej hierarhični stopnji je potreba po informacijah in komunikaciji še posebej močna. Za izpolnitev te potrebe mora management v komunikacijsko-informacijski proces vključiti tudi srednje managerje. Takšna komunikacija daje občutek zaupanja in samozavesti, srednji menedžerji pa jo imajo za dokaz priznanja svojih dosežkov.
Tretji pomemben vidik komunikacije je zaznavno. Pomeni proces medsebojnega zaznavanja komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavljanja medsebojnega razumevanja. Z vidika zaznavanja je pomembno ustvariti pravilen prvi vtis. Enako pomemben parameter pri zaznavanju druge osebe je, ali nam je videz te osebe všeč ali ne. Naslednji diagram je povezan s tako imenovanim faktorjem »odnos do nas«. Tisti ljudje, ki z nami ravnajo dobro, se nam zdijo boljši od tistih, ki z nami ravnajo slabo. Pri oblikovanju prvega vtisa se ti vzorci zaznavanja ljudi imenujejo učinek halo.
Pravilno prejem sporočila. Pravilno razumevanje sporočila. Povzročanje reakcije. Izjemno družbeni sistem, v organizaciji komunikacija opravlja osem funkcij: informiranje, socializacija, motivacija, dialog, izobraževanje, kulturna promocija, zabava, povezovanje.
Funkcije vodstvenega komuniciranja. Ohranjanje ugodne delovne klime. Vodstvo organizacije sprejema in izbira informacije iz več virov, ki jih interpretira in prevede v smernice ali odločitve ter jih posreduje naprej.
Pri komunikaciji je pomembno upoštevati načine in mehanizme gradnje interakcije. V psihologiji se je pojavila cela smer: preučevanje procesov in rezultatov vzročne atribucije (pripisovanja vzrokov) vedenja. Kdaj pride do vzročne atribucije? Ko se med skupnimi aktivnostmi pojavijo težave. Pomembno vprašanje pri razumevanju bistva komunikacije je vprašanje sredstev in mehanizmov vplivanja udeležencev komunikacije drug na drugega.
Vodje naj spremljajo kakovost komunikacijskih kanalov ter preverjajo odgovore in odzive na poslana sporočila. Komunikacijski proces vodstva je proces odločanja. Funkcije vodstvenega komuniciranja je treba obravnavati in razumeti v njihovi razdeljenosti in soodvisnosti, saj okolju, Nadzorni sistem in operacijski sistem sta tesno povezana drug z drugim.
Interkonsolidacija komunikacijskih funkcij managementa. Spodbujanje organizacijske kulture. Osnovno načelo etike v komuniciranju je obravnavanje podrejenih kot ljudi, torej razumnih, svobodnih, zavestnih bitij, gospodarjev svojega življenja, ki se odzivajo na naloge, ki jih postavljajo. Dejavniki, ki vodijo do etične komunikacije pri upravljanju, vključujejo: vladne uredbe, etični standardi, pravila organizacije in posamezne katerologije.
;
3) .
Komunikativna stran komunikacije se izraža v izmenjavi informacij med ljudmi.
Značilnosti procesa izmenjave informacij v procesu človeške komunikacije:
1) ne pride le do prenosa informacij, temveč tudi do njihovega oblikovanja, razjasnitve in razvoja;
2) izmenjava informacij je združena z odnosom ljudi drug do drugega;
3) obstaja medsebojni vpliv in vpliv ljudi drug na drugega;
4) komunikacijski vpliv ljudi drug na drugega je mogoč le, če kodifikacijski sistemi sporočevalca (pošiljatelja) in prejemnika (prejemnika) sovpadata;
5) možen je nastanek posebnih socialnih in psiholoških značilnosti.
Dejavniki, ki vplivajo na etičnost vodstvenega komuniciranja, so: Besedno sporazumevanje se uporablja tako v Vsakdanje življenje, in v medsebojni odnosi znotraj organizacije. Verbalna komunikacija je treba obravnavati kot sestavni del odgovornosti vsakega posameznika do drugih.
Vsaka oseba mora biti pripravljena tako na vlogo oddajnika kot sprejemnika, to pomeni, da oddajnik upošteva. Cvrtje receptorjev je sestavljeno iz dejstva. Vsak sprejemnik mora biti samopostrežni, da lahko »aktivno posluša«. Običajno ljudje, ki so v stiku z drugimi, sprejmejo resno uradno osebnost, kar daje hladen vtis. Pridržani so za razpravo, zato je z njimi težko komunicirati.
Struktura komuniciranja kot komunikacijske dejavnosti:
1) subjekt komuniciranja je sporočevalec;
2) predmet komunikacije – prejemnik;
3) predmet komunikacije – vsebina poslane informacije;
4) komunikacijska dejanja - enote komunikacijske dejavnosti;
5) – operacije, prek katerih se izvajajo komunikacijska dejanja;
6) produkt komunikacije - izobraževanje materialne in duhovne narave, ki je rezultat komunikacije.
Ljudje, ki so ob prvem srečanju nasmejani in so tako prijazni, da se razprava razplete kar sama od sebe. Recepti za učinkovito komunikacijo so lahko nasmejan obraz, prijazen ton, pozorno poslušanje, opazovanje v očeh sogovornika. "Sura nič ne stane, naredi pa veliko," pravi kitajski pregovor.
Voditelji na vrhu piramide imajo običajno resno postavo. Dialog je načrtovan in nadzorovan pogovor med dvema ali več osebami, ki ima določen namen: posredovati informacije, rešiti določene težave, pridobiti nove informacije.
Interaktivna stran komunikacije se kaže v interakciji ljudi med seboj, to je v izmenjavi informacij, motivov in dejanj.
Namen interakcije je zadovoljiti svoje interese, uresničiti cilje, načrte in namere.
Vrste interakcij:
1) pozitivne – interakcije, usmerjene v organizacijo skupne dejavnosti:
a) sodelovanje;
b) soglasje;
c) prilagajanje;
d) združenje;
2) negativni - interakcije, katerih cilj je motenje skupnih dejavnosti, ustvarjanje ovir zanje:
A) ;
b) ;
c) nasprotovanje;
d) disociacija.
Pravila učinkovita komunikacija. Verbalna komunikacija se lahko izvaja v več oblikah. Diskurz: Zgoraj navedeno podpira temo, idejo in vključuje multidisciplinarni pristop s kompleksno strukturo, osredotočeno na uvod, obravnavo, zaključek. Telefon je komunikacijsko sredstvo, ki ga veliko ljudi uporablja.
Učinkovita uporaba vašega telefona temelji na. IN telefonski pogovor vključene so samo 2-3 glavne ideje. Pogovarjali se bomo redkeje kot običajno, vendar nam ni treba govoriti na glas, ampak neposredno po telefonu. Pogovor naj vedno poteka v prijaznem vzdušju, ne glede na njegov izid.
Dejavniki, ki vplivajo na vrsto interakcije:
1) stopnja enotnosti pristopov k reševanju problemov;
2) razumevanje odgovornosti in pravic;
3) načini reševanja nastajajočih problemov itd.
Zaznavna stran komunikacije se izraža v procesu zaznavanja, preučevanja in vrednotenja partnerjev drug drugega.
Elementi socialne percepcije v strukturi komunikacije:
1) subjekt medosebnega zaznavanja je tisti, ki zaznava (preučuje) v procesu komunikacije;
2) predmet zaznavanja je tisti, ki je zaznan (spoznan) v procesu komunikacije;
3) proces kognicije - vključuje kognicijo, povratne informacije, elementi komunikacije.
V procesu komunikacije se človek pojavi v dveh oblikah hkrati: kot objekt in kot subjekt znanja.
Dejavniki, ki vplivajo na proces medosebnega zaznavanja:
1) značilnosti predmeta:
a) razlike med spoloma: ženske se natančneje identificirajo čustvena stanja, prednosti in slabosti osebnosti, moški - stopnja inteligence;
b) starost;
c) : ekstrovertirani bolj natančno zaznavajo, introvertirani ocenjujejo;
d) : čim višja je stopnja socialne in splošno znanje, bolj natančna je ocena v zaznavi;
e) duševno stanje;
f) zdravstveno stanje;
g) – predhodna ocena predmetov zaznavanja;
h) vrednostne usmeritve;
i) stopnja socialno-psihološke usposobljenosti itd.
2) lastnosti predmeta:
a) fizični videz: antropološke (višina, postava, barva kože itd.), fiziološke (dihanje, krvni obtok), funkcionalne (drža, drža in hoja) in parajezikovne (obrazna mimika, kretnje in gibi telesa) osebnostne značilnosti;
b) družbeni videz: , videz, proksemične značilnosti komunikacije (razdalja in lokacija sporočevalcev), govorne in ekstralingvistične značilnosti (semantika, slovnica in fonetika), značilnosti dejavnosti.
3) odnos med subjektom in objektom zaznave;
4) situacija, v kateri pride do zaznave.
