Žal se pogosto srečujemo s potrebo po pisanju zahtevka. Število različnih vrst zahtevkov je več kot dva ducata. Najbolj značilne konfliktne situacije so nekakovostne storitve ali blago. Zahtevek mora biti vložen pisno v poljubni obliki. Klicati in reklamirati je najmanj nesmiselno. Da zahtevek doseže svoje cilje, mora biti pravilno napisan in oblikovan.
Pisni zahtevek je zahteva potrošnika, ki na papirju opisuje dejstva kršitve njegovih pravic s strani ponudnika storitev (delodajalca, prodajalca, izvajalca). Imeti morate dokumente, ki potrjujejo dejstvo nakupa blaga ali opravljene storitve: pogodbo, čeke, potrdila, potrdila, izjave prič, fotografije, cenik in nekatere druge dokaze. Zahtevek lahko pripravite na računalniku ali ročno. Na list A4 v zgornjem desnem kotu napišite, komu se pritožujete. Praviloma ne gre za eno določeno osebo, ampak za organizacijo (organizacijo, v imenu katere je bila opravljena nekakovostna storitev, dobavitelj, proizvajalec). Ne pozabite navesti imena krive organizacije, polnega imena njenega vodje in njegovega položaja. Spodaj napišite od koga je zahtevek: vaše osebne (priimek, začetnice) in kontaktne podatke za komunikacijo.
Preden izrazite svoje zahteve skozi reklamacijski postopek, se poskusite pogovoriti s prodajalcem (proizvajalcem), saj je možno, da bodo vaše zahteve izpolnjene brez posebnih "težav". Če vam ne ustrežejo na pol poti, vložite zahtevek.
Pri pisanju pritožbe se najprej odločite o svojih zahtevah. Če želite to narediti, je priporočljivo izbrati nekaj glavnih - najpomembnejšo pomanjkljivost v izdelku ali v kakovosti opravljene storitve. Da bi jasno razumeli, kaj želite od prodajalca ali izvajalca, se morate seznaniti z osnovnimi pravicami potrošnikov, ki jih zagotavlja zakon. Tu se bodo stekale vaše zahteve.
Osnovne pravice potrošnikov
. za kvaliteto
. za varnost
. za informacijo
. za odškodnino
Pravica do kakovosti pomeni, da mora prodajalec potrošniku prenesti kakovosten izdelek, izvajalec pa delo (opraviti storitev) kakovostno.
Pravica do varnosti: potrošnik ima pravico zagotoviti, da je izdelek (delo, storitev) varen za življenje, zdravje, lastnino potrošnika in okolje. Zahteve, ki morajo to zagotoviti, so obvezne in so določene na način, ki ga določa zakon (1. člen 7. člena zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov").
Pravica do obveščenosti: potrošnik ima pravico do potrebnih in zanesljivih informacij o tem, kaj se prodaja, kdo to prodaja in kdo je to izdelal, kako in kdaj se lahko kupi. Na podlagi teh informacij moramo pridobiti natančno razumevanje proizvajalca (izvajalca, prodajalca), da ga po potrebi kontaktiramo z ustreznimi zahtevami in o blagu (delah, storitvah) za njihovo pravilno izbiro.
Pravica do nadomestila škode: za kršitev pravic potrošnikov je prodajalec (proizvajalec, izvajalec) odgovoren v skladu z zakonom ali pogodbo (13. člen zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov"). Če pogodba določa odgovornost v večjem obsegu ali kazen v višjem znesku, kot je določeno z zakonom, se uporabljajo pogoji pogodbe.
Zahtevek je sestavljen v 2 izvodih, od katerih eden ostane pri vas.
Navedite točen naziv podjetja in njegov naslov. Ti podatki morajo biti navedeni v dokumentih, ki se morajo nahajati v »Potrošniškem kotičku« v prodajnem prostoru ali v pisarni podjetja.
Navedite svoje podatke: polno ime, naslov, telefonsko številko.
Na kratko opišite bistvo konfliktne situacije, ki je nastala.
Za najhitrejšo rešitev (morda bo potreben pregled) navedite eno najpomembnejših, po vašem mnenju, napak na izdelku ali dejstvo slabe kakovosti storitve.
Navedite svoje zahteve: vračilo denarja, zamenjava blaga, znižanje kupnine ali stroškov storitve (po vaši izbiri).
Bodite prepričani, da navedete realen rok za izpolnitev vaših zahtev. Običajno je to 10 koledarskih ali delovnih dni.
Vnesite številko in podpis.
Zahtevku priložite fotokopije dokumentov, ki jih imate: čekov, pogodb. V nobenem primeru ne dajte originala! Mora ostati s teboj.
Predstavljajte si torej situacijo, ko se je izdelek, ki ste ga kupili, izkazal za slabe kakovosti. 1. odstavek 18. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov daje potrošniku možnost, da po lastni presoji zahteva:
Brezplačna odprava napak na izdelku ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe; sorazmerno znižanje kupnine;
Zamenjava z izdelkom podobne znamke (model, artikel);
- zamenjava z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine.
Namesto uveljavljanja teh zahtev ima potrošnik pravico zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo vplačanega zneska.
Varstvo pravic potrošnikov pri opravljanju dela (opravljanju storitev) ureja III. poglavje zakona "O varstvu pravic potrošnikov", zato morebitne zahtevke potrošnikov proti izvajalcu ne ureja 18. člen, temveč 28. člen zakona:
- izvajalcu določi nov termin;
- zaupati izvedbo dela (opravljanje storitev) tretjim osebam za razumno ceno ali ga opraviti sam in od izvajalca zahtevati povrnitev nastalih stroškov;
- zahtevati znižanje cene za opravljanje dela (opravljanje storitve);
- zavrniti izpolnitev pogodbe o opravljanju dela (opravljanju storitev).
Potrošnik ima tudi pravico zahtevati popolno povrnitev škode, ki mu je nastala v zvezi s kršitvijo rokov za dokončanje dela (opravljanje storitve). Izgube se nadomestijo v rokih, določenih za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov.
Upoštevati je treba tudi posebnosti urejanja vložitve zahtevkov v zvezi z določenim blagom (storitvami, deli), ki jih določa zakon o varstvu pravic potrošnikov. Glej: Zakon "O varstvu pravic potrošnikov", Seznam tehnično zapletenega blaga, v zvezi s katerim se zahteve potrošnika po zamenjavi ugodijo, če se na blagu odkrijejo pomembne napake, Seznam trajnega blaga, za katerega ne velja zahtevo kupca, da mu za določen čas brezplačno zagotovi popravilo ali zamenjavo podobnega izdelka in druge določbe predpisov, ki urejajo varstvo pravic potrošnikov.
V reklamaciji je v izogib formalnim razlogom, zaradi katerih bi prodajalec zavlačeval z reševanjem vprašanja, priporočljivo navesti le eno od zgoraj navedenih zahtev.
Na koncu lahko prodajalcu (izvršitelju itd.) sporočite svojo namero, da vložite zahtevek na sodišču, če vaše zahteve ne bodo izpolnjene v roku, ki ste ga določili (minimalni pogoji so določeni v zakonu »O varstvu pravice potrošnikov«).
Zahtevek je sestavljen v dveh izvodih. Odda se lahko na dva načina: priporočeno po pošti z obvestilom o dostavi ali neposredno prodajalcu (upoštevati je treba, da mora biti za naknadno ugotovitev datuma vložitve reklamacije vaš izvod reklamacije opremljen s pripisom od prodajalec (izvajalec) o prejemu tega zahtevka). pri čemer:
- S seboj pripelji eno pričo. Morda celo bližnji sorodnik. Sodišču bo zadostovalo tudi njegovo pričanje.
- Zahtevek v navzočnosti priče vložite pri podjetniku ali zaposlenemu v podjetju. Če zavrnejo sprejem zahtevka (malo verjetno je, da bodo zavrnili v prisotnosti priče), preprosto pustite zahtevek na pultu ali na mizi pisarniškega uslužbenca. V tem primeru mora priča na vaš izvod zahtevka napisati, da je zavrnil sprejem zahtevka in je bil prepuščen oddelku. Priča navede podatke o potnem listu, datum in se podpiše.
- Če vam ponudijo, da blago pustite na oddelku za pregled, ga lahko takoj zapustite, le da mora prodajalec na vašem izvodu reklamacije narediti ustrezno oznako ali izdati potrdilo. Če pa niste prepričani v poštenost prodajalca in v to, da bo vaše blago ohranil v dobrem stanju, je bolje, da artikla ne vrnete, ampak se ponudite, da ga prinesete neposredno k strokovnjaku na dan pregleda.
Pregleda se ni treba bati. Redki so primeri, ko poskušajo podjetniki težave s strokovnjakom »rešiti« »prijateljsko« in ne zastonj. Strokovnjaki cenijo svoj ugled in delo in zaradi tako nepomembnega vprašanja ne bodo storili kaznivega dejanja. In podjetniku je preprosto bolj donosno ugoditi zahtevam potrošnika kot "reševati težave" s strokovnjakom. Poleg tega se vedno lahko odredi ponovni neodvisni pregled (s strani sodišča ali na vašo zahtevo).
Ko so vse predhodne faze zaključene, ostane le še čakanje. Počakajte na obdobje, navedeno v zahtevku. Že naslednji dan po izteku tega roka lahko sestavite in na sodišče pošljete tožbeni zahtevek.
Zahtevek za vračilo blagase lahko zahteva kadar koli. Nihče ni zavarovan pred nakupom blaga slabe kakovosti ali z napako. Vse, kar potrebujete za pripravo tega dokumenta, je zaupanje v lastno pravost, poznavanje nekaterih zakonskih pravil in nekaj koristnih nasvetov, navedenih spodaj.
Kdaj morate vložiti zahtevek za vračilo izdelka v trgovino?
Kupec ima pravico vrniti v trgovino ne le pokvarjen artikel, ampak tudi blago ustrezne kakovosti. Če pa govorimo posebej o trditvi, potem je ta formulacija bolj verjetno, da velja za izdelke nizke kakovosti. V drugih primerih je bolje dati izjavo.
V skladu z 18. členom zakona št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 07.02.1992, če kupec po nakupu izdelka odkrije napake v njem, ima pravico vrniti ta izdelek v trgovino. . V tem primeru je vračilo lahko bodisi z naknadnim vračilom stroškov blaga bodisi z zamenjavo za podoben izdelek ustrezne kakovosti.
Zakon je očitno na strani kupca, če o napakah, ugotovljenih na kupljenem izdelku, ni razpravljal pred nakupom ali ob nakupu. Potrošnikovo soglasje za nakup blaga z napako mora biti pisno formalizirano – običajno se o tem naredi posebna opomba v plačilnih ali garancijskih dokumentih.
Če so izpolnjeni vsi pogoji, bo potreben zahtevek za vračilo blaga. Kljub dejstvu, da je sestavljen v prosti obliki, je bolje upoštevati nekatera priporočila in pokazati največ pozornosti - prodajalci se niso vedno pripravljeni srečati na pol poti in brezpogojno sprejeti izdelek z napako nazaj. Pogosto postopek vračila spremljajo konflikti, poskusi prodajalcev, da bi zaobšli zakon in pod različnimi izgovori zavrnili sprejem pokvarjenega predmeta.
Za pravilno sestavo zahtevka lahko kot vzorec uporabite vzorec zahtevka, objavljen na naši spletni strani.
Kako pravilno vložiti reklamacijo za izdelek z napako (vzorec reklamacije)
Možnosti za takojšnjo in brez konfliktov vrnitev blaga nizke kakovosti v trgovino se bodo znatno povečale, če se pri vložitvi zahtevka upošteva več točk:
- Zahtevek za vračilo blaga se sestavi v dveh izvodih: enega izroči prodajalcu, drugega, z oznako prejema, ostane pri kupcu.
- Preden začnete opisovati problem in postavljati zahteve, je vredno dosledno navesti okoliščine nakupa blaga z navedbo datuma, ure in kraja.
- Pri opisu izdelka morate navesti vse znane lastnosti: ime, znamko, model, barvo, velikost, konfiguracijo, številko artikla, serijsko številko itd.
- V obrazložitvi zahtevka morajo biti natančno navedene vse ugotovljene pomanjkljivosti in okoliščine njihove odkritja. Prav tako je smiselno opozoriti na nezmožnost uporabe izdelka za predvideni namen zaradi obstoječih pomanjkljivosti.
- Da bi preprečili morebitne dvome prodajalca o okoliščinah nastanka napak, mora reklamacija vsebovati klavzulo, da je prodajalec dolžan opraviti pregled blaga na svoje stroške, preden preide na vsebinski del reklamacije se je smiselno sklicevati na določbe zakona, ki prodajalca zavezuje k prevzemu izdelka z napako:
- 18. člen zakona Ruske federacije o pravicah potrošnikov, v skladu s katerim ima kupec pravico vrniti blago prodajalcu, če se na njem odkrijejo pomanjkljivosti;
- 309. člen civilnega zakonika Ruske federacije, v skladu s katerim morajo biti vse obveznosti prodajalca izpolnjene v skladu z zakonodajo;
- 310. člen Civilnega zakonika Ruske federacije, ki ne dovoljuje enostranske zavrnitve izpolnitve obveznosti (vključno s prodajno pogodbo, ki je nakup blaga v trgovini);
- 503. člen Civilnega zakonika Ruske federacije, ki podvaja določbo 18. člena zakona o pravicah potrošnikov.
Pomembno! Preden začnete vlagati zahtevek za vračilo blaga, je vredno ugotoviti pravilno (uradno) ime prodajalca, to je trgovine, kjer je bil kupljen izdelek nizke kakovosti. V idealnem primeru bi morali navesti ime upravitelja, vendar ti podatki niso vedno javno dostopni. Tovrstne informacije najdete na spletni strani prodajalca (če obstaja), v prostorih trgovine v kupčevem kotu ali preverite pri osebju.
Pozor! Kot rezultat iskanja poizvedbe, kot je »kako napisati zahtevek za izdelek z napako, vzorec«, boste nedvomno prejeli veliko možnosti, od katerih vse ne morejo biti uporabne, in morali boste preveriti, ali so vsi zgoraj navedene točke so v njem (kakršna koli zamujena niansa lahko vpliva na uspešen izid primera). Zato predlagamo, da to storite lažje: ne ukvarjajte se z dolgočasnim iskanjem, ampak uporabite vzorec reklamacije za izdelek z napako, objavljen na naši spletni strani.
Pritožba je ena od vrst poslovnih pisem. Zakon ne ureja enotne oblike zahtevka, zato se tovrstna pisma pišejo v prosti obliki. Pomembno je upoštevati splošne standarde za pisanje poslovnih pisem.
Iz članka se boste naučili:
Kako pripraviti pritožbeno pismo
Najprej opredelimo pojme. Kako se določi trditev GOST? »Pritožba je izraz nezadovoljstva:
- izdelki;
- delo podjetja;
- proces obvladovanja pritožb v situaciji, ko se eksplicitno ali implicitno pričakuje odgovor ali rešitev.«
V primeru, ko obstaja terjatev med enim in drugim podjetjem, je pomembno, da je vaš poslovni partner dejansko nekaj kršil: pogodbo, dogovor, dobavne pogoje, pravila, predpise ali zakon. V tem primeru bo vaš zahtevek upravičen. Podlaga bo zahteva po izpolnjevanju kršenih obveznosti.
To je zelo pomembna točka. Pri pripravi dokumenta morate jasno razumeti, katere pravice so bile kršene, katera klavzula sporazuma ni bila upoštevana, kateri pogoj ni bil izpolnjen. V nasprotnem primeru vaša trditev ne bo imela pomena.
Še en praktičen nasvet. Pismo Najbolje je pisati "za petami", to je takoj po tem, ko je bilo zabeleženo dejstvo kršitve obveznosti s strani partnerja. To je treba storiti iz vsaj dveh razlogov:
Če krivec prizna svojo krivdo in se želi popraviti, je v tem primeru večja verjetnost, da bo problem rešil z minimalnimi izgubami.
Če ni priznanja krivde, se lahko postopek zavleče in spremeni v sodno bitko, zato prej ko začnete, bolje je.
Preden začnete pisati pismo, pripravite vso potrebno stvarno gradivo in dokumentacijo. To je lahko pogodba ali dogovor s partnerjem, ki je kršil pogoje, sodne odredbe, ki ga zavezujejo k ustreznim ukrepom itd. Pripravite kopije vseh teh dokumentov. Kasneje jih boste priložili glavnemu pismu. Če se boste v besedilu sklicevali na člene regulativnih pravnih aktov, potem vse te povezave pripravite vnaprej.
Tudi če pišete v zasledovanju in ste preplavljeni s čustvi, se to ne sme odražati v besedilu pisma. Slog dokumenta mora biti poslovni, jedrnat in popolnoma nevtralen. Ne nasedajte nesramnosti in grožnjam. Morda je bila vaša težava preprosto nesporazum, neugoden splet okoliščin ali posledica nesporazuma in vaš partner bo pristal na popuščanje. V tem primeru vam bo ohranjanje dobrega odnosa pomagalo, če ne boste nesramni.
Preberite tudi:
Kako napisati pritožbeno pismo
Kljub dejstvu, da je zahtevek napisan v kateri koli obliki, gre za poslovno pismo, ki ima določeno strukturo in pravila za sestavo.
Ta dokument bo vseboval vse te elemente. Poglejmo jih po vrsti.
Destinacija. Praviloma je to neposredni vodja organizacije, proti kateri je vložen zahtevek. Ne naslovite ga na vodje oddelkov, vodje služb ali druge osebe. Generalni direktor bo dopis samostojno posredoval osebam, ki se bodo ukvarjale s to problematiko.
Predmet pisma. Biti mora čim bolj specifičen in informativen. Dobro bi bilo, če bi predmet sam vseboval ime in številko dokumenta, ki je postal podlaga za pisanje pisma:
O neupoštevanju pogojev sporazuma št. 34 z dne 23. maja 2017;
O neustrezni kakovosti storitev po pogodbi št. 45 z dne 26.6.2017;
O zamudi pri dobavi po pogodbi št. 56 z dne 1. julija 2017.
Predmeta zahtevka ne smete označiti kot »zahtevek«.
Naslov pisma. Lahko je na kratko – ZAHTEVEK. Upoštevajte, da mora biti ta naslov v pismu. Ne bi smeli začeti takoj s stikom z upraviteljem. Zakaj je pomembno? Dejstvo je, da bo takšen naslov podal razlog, da se to pismo obravnava kot zahtevek in se nanj ustrezno odzove v skladu z GOST.
Preambula in glavni del trditve so običajno enake.
Preambula: »Pošiljamo vam zahtevek v zvezi z ...; Zahtevek izražamo v zvezi z...; Uveljavljamo zahtevek v zvezi z ...« in v istem stavku je podana navedba bistva problema, to je glavni del, ki se nanaša na dokumente, katerih določbe so bile kršene.
Posledično bosta preambula in glavni del videti nekako takole:
Pošiljamo reklamacijo v zvezi z dobavo tiskovin podjetju Advertising Technologies (reklamne knjižice), ki ste jo dostavili dne 23.06.2017 po računu št. N-885577 v skladu s pogodbo št. 34-C. Izmed dva tisoč reklamnih prospektov se je izkazalo, da je dvesto enot neustrezne kakovosti: slika na 38. strani ni bila v celoti natisnjena.
Povzetek. V tem delu pisma so navedene vaše zahteve: nadomestilo za izgube, dostava dodatnih kopij izdelka - to je odvisno od pogojev pogodbe. O svoji nameri, da boste branili svoje interese na sodišču, lahko, vendar niste dolžni, obvestite:
Vljudno vas prosimo, da povrnete škodo, povzročeno zaradi neupoštevanja pogojev pogodbe, v višini 33 tisoč rubljev. Če ne boste prejeli odgovora, bomo svoje interese morali zaščititi na sodišču.
Priloga je obvezen del tovrstnega pisma. Besedilu morajo biti priložene kopije vseh v besedilu navedenih dokumentov, računov, čekov, aktov, pogodb. Več dokumentov, ki potrjujejo vaš primer, bolje je. Seveda ni treba prilagati besedil zakonov, na katere se sklicuje dokument. Dovolj je navesti ime zakona, člene in odstavke.
Aplikacija je zasnovana na standarden način:
Aplikacije:
Kopija pogodbe št. 34-C za dobavo reklamnih brošur z dne 17. junija 2017, 3 listi. v 1 izvodu;
Kopija računa št. N-885577;
Kopija plačilnega naloga št. 345 z dne 23.06.2017 itd.
Podpis. Postaviti bi ga moral generalni direktor. Možno je, da lahko glavni pravnik organizacije podpiše dokument, pod pogojem, da njegov položaj ni nižji od vodje oddelka. Če je položaj pravnika nižji ali ima vaše podjetje le enega zaposlenega pravnika, lahko njegovo prisotnost dokažete s podpisom pisma na naslednji način:
Pravni svetovalec najvišje kategorije I.Ya. Slama
Generalni direktor Z.G. Rukavishnikov.
Razlogi za dokazovanje, da ima vaše podjetje odvetnika, so očitni.
Kako poslati pritožbeno pismo
Zahtevek se pošlje po navadni pošti v papirni obliki. To mora biti originalno pismo. V tem primeru ne uporabljajte faksa ali e-pošte. Še bolje je, da zahtevek prevzamete osebno in ga oddate v pisarni.
Če zahtevek pošljete po pošti, morate to storiti s priporočeno pošto s povratnico. Potrdilo o prejemu s podpisom, ki potrjuje prejem, služi kot znak, da je bil dokument izročen.
Če zahtevek oddate osebno, bo ta znak številka dohodnega pisma na kopiji, ki ostane pri vas.
Pisarniški delavec ali tajnica nima pravice, da ne sprejme zahtevka na dopisnem pismu, ki ga podpiše generalni direktor vaše organizacije. Včasih se lahko zgodi, da boste pozvani, da pustite pismo in ga registrirate pozneje v treh dneh. Pisarniški delavci lahko to storijo le, če prejmejo zahtevek fizičnih oseb. V vašem primeru bi morali vztrajati pri takojšnji registraciji dokumenta.
Spodaj je predstavljen vzorec zahtevka:
Izhaja iz latinščine (ali bolje rečeno pozne latinščine) in na začetku izgleda takole - "praetensio". Natančneje - iz glagola "tendere".
Predpona »at« torej ne more biti tam. Samo zapomniti si boš moral ali pa se lotiti učenja latinščine))
Tako je – »zahtevati«. Nepravilno - "pretenzija". Ugotovili bomo, zakaj.
Ugotavljanje, ali je začetek tega samostalnika (»pre-«) predpona ali ne, je nesmiselno. To ne bo naredilo ničesar za vaše pisanje. Navsezadnje v ruskem jeziku obstaja tako predpona "pri-" kot predpona "pre-". Katerega naj torej napišem? Če to ni predpona, se lahko koren začne tudi s "pri-" in "pre-".
Zato priporočam, da opustite vse misli o predponah in korenih. In tudi vedenje, da se prvi zlog korena v "zahteva" vrača v "prae-" (pred), prav tako ne bo pomagalo. Kajti kdor ve na “prae-”, se ne bo zmotil, kdor ne ve, pa se te tuje kombinacije ne spomni.
Beseda "zahtevek" zahteva učenje na pamet. Naj za konec napišemo majhen opomnik, mogoče komu pomaga:
"Tožnik je vložil zahtevek" (vse tri besede se začnejo s "pre-").
Brezplačno pravno svetovanje:
Pri pisanju ruskih besed s predponami in predponami se preučujejo tudi besede, ki teh predpon nimajo. Običajno so izposojeni iz drugih jezikov. Na tem seznamu besed, priporočenih za zapomnitev njihovega črkovanja, navajamo naslednje:
zahtevek, predsedstvo, prestiž, predstavitev, zasebno, uvod, preambula, prevlada, plazilec, precedens itd.
V besedi "claim" je nemogoče preveriti črkovanje črke e v prvem zlogu. To je beseda iz slovarja.
Pravilno govorite in pišite pritožbe. Poudarek ne pade na to črko, zato se pogosto namesto e sliši i.
Na žalost je to ena od besed, katerih črkovanja ni mogoče preveriti s pravili in je nemogoče priti do sorodnice s poudarkom na prvem zlogu, saj je tujega izvora (iz latinščine). Zato si ga morate samo zapomniti.
Brezplačno pravno svetovanje:
Zahtevek za posedovanje nečesa; pravica do nečesa. Tudi pritožba o nekom, o nečem. Počuti se užaljeno.
Zahtevek - zapomniti si morate samo, kaj se piše z "E".
Slovar Ozhegov ima podrobnejši opis :)
Pravopisnega pravila za predponi PRE in PRI tukaj ne moremo uporabiti, ker se PRE nanaša na koren besede.
Črkovanje te besede je treba preveriti s pravopisnim slovarjem, ga odprite in poiščite to besedo:
Kot lahko vidite, je pravilno napisati besedo s črko E. V sodobni ruščini ni sorodnih besed s poudarkom na tem nenaglašenem samoglasniku.
Brezplačno pravno svetovanje:
Beseda ZAHTEVEK je prišla v ruščino iz francoske pretenzije, nato pa iz latinske praetendere - zahtevati. Poljska Pretenzja. Poudarek pade na drugi zlog, poudarjeni samoglasnik pa se izgovori trdno.
Ta beseda je beseda iz slovarja; spomnimo se njenega črkovanja.
Pravilno črkovanje te besede je ZAHTEVEK in nič drugega.
Ta beseda je latinskega izvora, zanjo ni mogoče najti sorodnice ali preizkusne besede.
Samo zapomnimo si, da se piše z "E."
Brezplačno pravno svetovanje:
Pravilno bo koren te besede imel črko y, to je napisana trditev. Za tiste, ki imate fotografski spomin, je tukaj slika za jasnost.
Beseda »terjatev« je v sodobnem svetu in družbi precej pogosta.
Edino pravilno črkovanje bo "zahtevek".
Ta beseda nima preizkusnih besed, zato se je je treba naučiti.
Beseda "terjatve" v svoji sestavi nima predpone in celoten del - trditve bo koren.
Brezplačno pravno svetovanje:
Beseda je latinska in zato zapisana tako, kot je tvorjena, zato si morate le zapomniti prvi samoglasnik -e.
Kako pravilno napisati pritožbo? Vzorec zahtevka
Večina ljudi ne zna pravilno napisati pritožbe. Poleg tega jim je nerodno in jih je sram, da to storijo, potlačijo svojo jezo kot odgovor na neprimerno vedenje, grd odnos osebja in/ali blago slabe kakovosti. Toda to je absolutna pravica vsakega potrošnika, zakaj je ne bi izkoristili? V tem članku bomo pogledali, kako pravilno napisati zahtevek. Ne zanemarimo niti njenega vzorca.
Obrazec za zahtevek
Eno stvar je treba trdno razumeti. Takšna vprašanja se rešujejo pisno. Zato se sprašujemo, kako pravilno napisati pritožbo in ne, kako jo preprosto predstaviti. Pisni zahtevek je pravni dokument, zato mora biti sestavljen v skladu z vsemi pravili.
Osnovna pravila
Poleg zgoraj navedenega obstajajo osnovne zahteve, ki jih mora izpolnjevati vsak primer zahtevka:
Brezplačno pravno svetovanje:
- dokument mora imeti dva izvoda (kopije);
- v zgornjem desnem kotu obvezno navedite naslednje: proti komu je vložen zahtevek (polno ime organizacije) in od koga (polno ime in navedba kraja prebivališča);
- navedba, na podlagi katerega zakona je bil dokument sestavljen (s posebnimi sklicevanjem na člene civilnega zakonika);
- terjatve morajo biti podrobno opisane;
- navedba nadomestila, ki ga potrošnik pričakuje od organizacije (opomba: to mora temeljiti tudi na členih civilnega zakonika Ruske federacije);
- navedba roka veljavnosti zahtevka (običajno deset dni) in opomba, da če ne bo ukrepanje ali vsaj pisni odgovor ni prejet, bo sledila pritožba na organe pregona;
- Obvezna sta tudi datum in podpis.
Samo en izvod zahtevka se predloži organizaciji, drugi ostane pri potrošniku.
Blago z napako
Prvi primer, ki ga bomo obravnavali, je zahtevek za izdelek z napako. Napake se lahko razlikujejo in se bodo razlikovale glede na odgovor organizacije, ki prodaja izdelek. Toda kako napisati reklamacijo za izdelek?
Zahtevamo zakonsko
Potrošnik ima pravico zahtevati:
- zamenjati izdelek z enakim/podobnim;
- prejmete popust, ki ustreza napaki izdelka;
- popravilo izdelka na stroške podjetja / odprava napak (če je mogoče);
- vrnite izdelek in prejmite celotno povračilo.
Roki
V kolikšnem času in kako napisati zahtevek? Spodaj si bomo ogledali vzorec; upoštevajte le, da je takšen dokument mogoče predložiti v garancijskem roku. Če garancijski rok ni določen - dve leti. Čas se šteje od datuma nakupa oziroma od dneva začetka sezone za sezonsko blago (na primer čevlje, rokavice itd.).
Vzorec
Naslov: Belgorod,
od Ischenko Marina Ivanovna,
Brezplačno pravno svetovanje:
živi na naslovu:
411075, Belgorod,
st. Požarnikov, 67, apt. 23,
17.11.2015 sem kupil moške zimske čevlje Nike, črne, r. 45, vredno rubljev. Garancijska doba za te čevlje je bila 50 dni.
Dne 12.08.2015 je bila na škornjih ugotovljena napaka - stanjšanje usnja na mestu pritrditve na podplat. Zaradi tega so čevlji postali neuporabni.
Brezplačno pravno svetovanje:
V skladu s čl. 18 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 07.02.1992 št. Prosim vas, da izdelek zamenjate s podobnim ali podobnim ali povrnete njegove celotne stroške. Zahtevam odgovor v roku 10 dni.
Če dvomite o napaki, prosim, da blago pregledate na stroške prodajalca (rok je 20 dni od datuma vložitve zahtevka v skladu z 21. členom zakona Ruske federacije »O varstvu pravice potrošnikov«). V tem primeru me prosim pisno obvestite o izpitu.
Če mojim zahtevam ne bo ugodilo v navedenem roku, si pridržujem pravico, da po lastni presoji vložim druge zahtevke v skladu z 18. členom Zakona o varstvu potrošnikov in se obrnem na sodišče.
Zahtevku prilagam kopijo blagajniškega potrdila.
Brezplačno pravno svetovanje:
Ishchenko M.I. ___________________________ podpis.
Ta primer jasno prikazuje, kako napisati zahtevek za vračilo/zamenjavo/povračilo stroškov izdelka z napako. No, preidemo na naslednjo točko.
Žal ni redkost, da zavarovalnica zamuja s plačili. Obstajajo tudi primeri zavrnitve vračila dogovorjenega zneska ali nestrinjanja o njegovi višini. V tem primeru ne smete ostati brez dela. Toda kako pravilno napisati zahtevek zavarovalnici? To je vprašanje, ki ima odgovor.
Osnovni trenutki
Predkazenski zahtevek zavarovalnici je treba vložiti v pisni obliki z zahtevo za enak pisni odgovor. Rok za odgovor je pet dni od dneva predložitve dokumenta.
Primer
Da bi razumeli, kako napisati zahtevek, je vzorec najprimernejši. Zato je predstavljeno spodaj.
Brezplačno pravno svetovanje:
Od: Miščenko Aleksander Ivanovič,
st. Heroji dela, 7, stavba 18,
15.02.2015 ob 15:04 je na križišču Rosa Luxemburg Andrejčuk Sergej Vladimirovič med vožnjo (navedba znamke in znaka avtomobila) zadel moj avto (znamka in znak) in povzročil materialno škodo na moji lastnini.
17. februarja 2015 sem se z ustrezno vlogo obrnil na zavarovalnico (ime). Ob priznanju primera kot zavarovanega je bila dodeljena višina odškodnine (.).
Plačilo ni krilo obnove avtomobila, zato je neodvisno cenilno podjetje opravilo pregled, da bi ocenilo dejanske stroške tega posega. Skladala je (.). Iz tega izhaja, da OJSC (.) trenutno ni plačal zneska zavarovalnine, ki ga zahteva zakon.
Brezplačno pravno svetovanje:
Na podlagi navedenega zahtevam plačilo v višini (.) v petih dneh od prejema tega zahtevka. Odškodnina vključuje ustrezno zavarovalnino in stroške izvedbe neodvisnega pregleda.
Prosim, nakažite zahtevani znesek na moj račun z naslednjimi podatki: (.).
Če moji zahtevki na podlagi veljavne zakonodaje Ruske federacije ne bodo izpolnjeni, se bom prisiljen obrniti na sodišče.
Prilagam tudi zaključek neodvisnega pregleda.
23.02.2015 Miščenko A.I. _________________ (podpis).
Brezplačno pravno svetovanje:
Končno
Zahtevek mora biti tako kot vsak drug uradni dokument sestavljen v čim bolj jedrnatem slogu, s sklicevanjem na ustrezne odstavke zakonodaje, z navedbo vseh podrobnosti itd. Če ga želite napisati, je priporočljivo najprej preučiti civilni zakonik, zlasti zakon o pravicah potrošnikov. V tem primeru jasno velja pravilo »Opozorjen je vnaprej oborožen«. Oborožite se s svojim znanjem pravnih vidikov! In ne pozabite, da je vložitev zahtevka in zahtevanje odgovora nanj vaša pravica. No, kako napisati zahtevek za izdelek ali zavarovalnico, ni več vprašanje.
Kako pravilno vložiti zahtevek - osnovna pravila in vzorci
Kršitve na področju prodaje blaga, opravljanja del in opravljanja storitev se dogajajo ves čas. Izkazalo se je, da je kupljeni izdelek slabe kakovosti, storitev ni bila prejeta pravočasno ali pa dobavitelj ni zagotovil obljubljenih izdelkov. Da bi se učinkovito zaščitili pred zlorabo brezvestnih prodajalcev in zaposlenih v podjetjih, ki ponujajo različne vrste storitev, se morate naučiti pravilno uporabljati orodja, ki jih ponuja zakonodajalec.
Govorili bomo o predkazenskem zahtevkovnem postopku za reševanje sporov, povedali vam bomo, kaj so terjatve, kakšne vrste so, kako pravilno sestaviti dokument in odgovoriti na zavrnitev izpolnitve zahtevkov.
Kaj je zahtevek in kdaj ga je mogoče vložiti?
Zahtevek je pisna zahteva podjetju (osebi), ki je prodala blago, opravila delo ali opravila storitev, da odpravi kršitev, storjeno proti vlagatelju. To je uradni dokument, ki se predloži kot predkazenska poravnava spora za povrnitev pravic oškodovane osebe. Preprosto povedano, reklamacija je pritožba, ki jo nekdo, ki je prejel izdelek ali storitev z napako ali je ni prejel pravočasno, pošlje osebi, ki je kriva za to kršitev. Tožbeni postopek za rešitev konfliktne situacije vam omogoča, da se izognete sodnim sporom in s tem prihranite denar in čas. Vsakdo, ki meni, da mu je bila opravljena storitev neustrezne kakovosti ali prodan izdelek slabe kakovosti, lahko v zvezi s tem vloži zahtevek in zahteva povrnitev kršenih pravic. To koristi tako žrtvi kot storilcu. Prvi hitreje kot preko sodišča prejme blago, ki ga potrebuje, storitev ustrezne kakovosti ali odškodnino zanje, njegova nasprotna stranka pa se izogne stroškom odvetniških stroškov, plačilu odškodnine za moralno škodo in drugim finančnim izgubam.
Brezplačno pravno svetovanje:
Če zahtevku ne izpolnite prostovoljno, se lahko obrnete na sodišče. V nekaterih primerih se spori ne obravnavajo na sodišču, razen če je bil prej vložen zahtevek. Zakon predvideva obvezno predkazensko poravnavo, brez katere zahtevek ne bo sprejet v obravnavo. To se zgodi zlasti v primerih kršitve pravic potrošnikov ali v primerih, ko je obvezen zahtevek vpisan v pogodbi med strankama.
Za reklamacije v primeru prejema storitve ali izdelka nizke kakovosti so določene naslednje zahteve:
- V uveljavljenem garancijskem roku ali po njegovem izteku za 2 leti po opravljeni storitvi ali prejemu blaga.
- Če garancijski rok ni določen, potem najkasneje dve leti po prodaji izdelka ali storitve.
Pomembno: če je prodajalec blaga ali ponudnik storitev organizacija, je treba zahtevek nasloviti ne na določeno osebo, ki je v trgovini prodajala blago nizke kakovosti, na brezvestnega natakarja, blagajnika, kurirja ali nakladalca, temveč na vodjo podjetje. Kadar je kršitelj samostojni podjetnik, se zahtevek vloži na njegovo ime.
Vrste terjatev
Terjatve je mogoče razvrstiti po najrazličnejših kriterijih. Spodaj je nekaj izmed njih.
Brezplačno pravno svetovanje:
- O vračilu blaga in prejemu plačanega denarja.
- O odpravi napak na izdelku.
- O zamenjavi blaga.
- Popravek napak, ki so nastale med opravljanjem storitev.
- Ob odpovedi pogodbe o delu itd.
Po vrsti pogodbe:
Reklamacija (ali samo reklamacija) se šteje za posebno vrsto zahtevka. Gre za pismo, ki ga poslovni partner, ki je nezadovoljen s sodelovanjem, napiše nasprotni stranki, torej drugi pogodbeni stranki. Vsebuje zahteve, ki morajo biti v skladu ne le z zakonom, ampak tudi s pogoji pogodbe.
Kako napisati pritožbo?
Predloge ali obrazca za tožbeni zahtevek v zakonodaji ne bo mogoče najti. V nobenem regulativnem pravnem aktu ni strogih zahtev za vlogo, ki zahteva zagotavljanje izdelka ali storitve ustrezne kakovosti. Postrežemo ga lahko v poljubni obliki. Če pa želite pravilno sestaviti zahtevek, ki vam bo resnično omogočil obnovitev kršenih pravic, morate upoštevati določena pravila. V nasprotnem primeru bodo odvetniki podjetja kršitelja zagotovo izkoristili priložnost in zavrnili izpolnitev zahtev.
Pismo je potrebno pripraviti v dveh izvodih, od katerih se eden pošlje naslovniku, drugi pa ostane pri avtorju.
Nasvet: lahko ugotovite pravni naslov podjetja ali samostojnega podjetnika, da pošljete zahtevek od davčnih organov, tako da zahtevate izpisek iz državnega registra: Enotni državni register podjetnikov - za pridobitev naslova podjetnika, Enotna država Register pravnih oseb - za pridobitev podatkov o organizaciji.
Brezplačno pravno svetovanje:
Klobuk - komu je namenjen
Kot pri vsakem drugem dokumentu, ki ima obliko vloge, morate tudi pri vložitvi zahtevka izpolniti tako imenovano "glavo", ki se nahaja v zgornjem desnem delu lista. Tukaj morate navesti, komu je vložen zahtevek. Če je to samostojni podjetnik posameznik, se v glavi navedejo njegov priimek, ime in patronim. V primeru pravne osebe je treba navesti njeno ime. Polno ime direktorja ali drugega vodje ne sme biti navedeno. Pri izpolnjevanju te postavke bodite previdni, saj lahko navedba napačnega naslovnika prepreči izpolnitev vaših zahtev. V reklamaciji mora biti navedeno ime podjetja in ne konkretna trgovina, kjer je bil izdelek kupljen, ali servis, ki je storitev opravil. V blagajniškem potrdilu, potrdilu o prodaji ali drugem dokumentu, ki potrjuje dejstvo plačila, najdete podatke o pravni osebi ali podjetniku, ki je odgovoren za nekakovosten izdelek ali storitev.
V glavi aplikacije so tudi podatki o njenem avtorju. Poleg priimka, imena in patronimika navedite kontaktne podatke, tako da lahko po potrebi stopite v stik z osebo, ki je vložila zahtevek, in se dogovorite o pogojih za izpolnjevanje zahtev.
Naslov
Po izpolnitvi glave je na sredini vrstice napisano ime dokumenta: "Zahtevek". Dokument ima lahko drugo ime, na primer: "Vloga", "Pritožba", "Pritožba", "Zahteva" ali "Pismo". To ne spremeni bistva. Ne glede na naslov se dokument šteje za zahtevek, če želi popraviti kršitev.
Opis težave
Treba je navesti bistvo zadeve in utemeljiti svoje trditve. Opisane so okoliščine, v katerih je bila opravljena storitev neustrezne kakovosti ali prodan nekvaliteten izdelek, z navedbo datumov in razlogov za nezadovoljstvo vlagatelja.
Zahteve
Treba je jasno oblikovati, kako vlagatelj vidi rešitev spora. Priporočljivo je, da se sklicujete na predpise in pogodbe, sklenjene med strankama. Svoje zahteve lahko opišete z besednimi zvezami, kot so "Prosim vas za zamenjavo izdelka s podobnim primerne kakovosti", "Prosim vas za prekinitev pogodbe", "Prosim vas za vračilo sredstev, ki ste jih plačali za storitev". " in podobni.
Brezplačno pravno svetovanje:
Rok za odgovor
V zakonu ni enotnih zahtev glede roka za obravnavo zahtevka. Lahko se določijo v pogodbah o delu ali opravljanju storitev. Poleg tega so za nekatere vrste zahtevkov predpisi določeni roki za obravnavo. Na primer, koledarski mesec je dan za pripravo odgovora na zahtevek glede kršitev pri zagotavljanju komunikacijskih storitev ali prevoza. V nekaterih primerih je treba zahtevke izpolniti v dveh tednih ali petih dneh.
Pomembno: pri navedbi roka za odgovor v pritožbi se morate sklicevati na pravni akt ali pogodbo, ki to določa.
Posledice nezadovoljstva
Prijavitelj opozarja, kako bo ravnal, če bo njegov predkazenski zahtevek neupoštevan ali zavrnjen. Posledice vključujejo obravnavo sodišča za zaščito in odškodnino, vključno z moralno škodo.
Aplikacije
Vlogi mora priložiti vse dokumente, s katerimi lahko potrošnik potrdi upravičenost svojih zahtevkov, na primer račun, potrdilo garancijske delavnice ali garancijski list. V tem primeru je bolje obdržati izvirnike in poslati kopije storilcu. V besedilu zahtevka mora biti navedeno, kateri dokumenti so mu priloženi
Datum, polno ime, podpis
Pritožba ne more biti anonimna. Brez podpisa in navedbe priimka, imena in patronimika vlagatelja nima veljave in ne bo obravnavana. Druga obvezna podrobnost zahtevka je datum. Njena odsotnost lahko povzroči težave pri poznejši obravnavi sodišča.
Brezplačno pravno svetovanje:
Vzorec zahtevkovnega pisma
Kot nekakšno navodilo za pisanje pritožbe smo pripravili izbor vzorcev najpogostejših kršitev. Predlagamo, da med primeri, ki smo jih zbrali, izberete tistega, ki je najbolj primeren za vašo situacijo.
Zahtevek zaradi slabe kakovosti storitev
Pritožba družbi za upravljanje
Zahtevek pri zavarovalnici
Zahtevek za vračilo blaga
Zahtevek za vračilo blaga od kupca
Pritožba dobavitelju zaradi slabe kakovosti blaga
Zahtevek za vračilo denarja za telefon
Zahtevek pri ruski pošti
Pritožba v trgovino
Zahtevek pri Sberbank
Kaj storiti, če vaš zahtevek ni zadovoljen?
Po prejemu pritožbe se je naslovnik dolžan odločiti, kako jo bo obravnaval. Če se na primer odloči, da se izvede preverjanje kakovosti, je treba vlagatelja zahtevka obvestiti, kdaj in kje bo potekalo. Če prodajalec kupcu očita napake na blagu, je treba opraviti pregled. Oseba, ki je dokument predložila, ima pravico biti prisotna na vseh navedenih dogodkih.
Če je zahtevek zavrnjen ali prezrt, ne da bi se nanj odzvali v predpisanem roku ali v razumnem roku (približno mesec dni), ostane le, da poiščete zaščito pri državnih organih, pooblaščenih za izvajanje nadzora na zadevnem področju - Rospotrebnadzor, tožilstvo ali sodišče. Hkrati je treba v tožbenem zahtevku zahteve, ki so bile navedene v tožbi, dopolniti z zbiranjem dodatnih stroškov in odškodnine, vključno z moralno škodo, izgubljenim dobičkom in kaznimi.
Shranite članek v 2 klikih:
Torej je zahtevek način reševanja spora pred sojenjem. Kljub temu, da zakonodajalec ne postavlja jasnih zahtev glede oblike in vsebine tega dokumenta, se je pojavila določena praksa zahtevkovnega reševanja sporov. Da bi povečali možnosti za pozitivno rešitev vprašanja in imeli zanesljive dokaze v primeru poznejšega postopka na sodišču, morate upoštevati splošna pravila in nekatere nianse sestavljanja zahtevkov v različnih situacijah.
Brezplačno pravno svetovanje:
Odgovor na vaše vprašanje je morda tukaj
Brezplačno pravno svetovanje po telefonu (24 ur na dan, sedem dni v tednu):
(Sankt Peterburg in Leningradska regija)
Vsak potrošnik ob nakupu izdelka ali prejemu katere koli storitve pričakuje njihovo visoko kakovost. Predpostavlja se, da ima osebje potrebne kvalifikacije in izkušnje, prodajajo pa se le preizkušeni in servisirani artikli.
Pogosto pa se moramo soočiti z nasprotnim. Storitev lahko opravi oseba, ki nima nikakršnega znanja o tem ali onem področju, ampak je delo seznanjena le iz materialov z interneta. Kar zadeva blago v trgovini, lahko slišite od prodajalca v odgovoru na pritožbo glede kakovosti izdelka: "Če vam ni všeč, ga ne kupujte." Kaj storiti v tem primeru? Odgovor je preprost - napišite zahtevek. Kot se pogosto zgodi, menedžerji po ogledu uradnega dokumenta postanejo bolj vljudni in prijazni ter bolj pripravljeni pomagati pri reševanju problema.
Zahtevek: kaj je to in kdaj ga lahko oddam?
V primeru nakupa izdelka nizke kakovosti je potrošnik lahko prepričan, da je zakon na njegovi strani. Poleg tega takšni nakupi niso samo možni, ampak jih je treba vrniti, ne glede na njihovo ceno in trajanje obravnave zahtevka.
Zahtevek je uradni dokument, ki odraža zahtevo potrošnika po zamenjavi izdelka (storitve) nizke kakovosti ali vrnitvi denarja, porabljenega zanj.
Potrošnik pogosto po odkritju napake in stiku s prodajalcem o tem prejme zavrnitev zaradi odsotnosti računa ali neoporečnosti embalaže. Vedeti morate, da to ni podlaga za zavrnitev, po zakonu pa je prodajalec dolžan sprejeti blago, tudi če ni embalaže ali potrdila.
Če vas organizacija zavrne, morate biti potrpežljivi in napisati pritožbo.
Kaj je potrebno za pripravo dokumenta?
Najprej morate poznati točne podatke o prodajalcu: točno ime, naslov ter priimek in začetnice osebe, v imenu katere boste napisali zahtevek. Najpogosteje je ta oseba vodja organizacije.
Kako napisati zahtevek - ročno ali vtipkati na računalnik - ni pomembno. Glavna stvar je, da so zagotovljeni zanesljivi podatki in da obstajata dve kopiji dokumenta. Eno je treba dati predstavniku podjetja, ki je zagotovilo izdelek nizke kakovosti, drugo (potrjeno s strani prodajalca) pa ostane pri potrošniku, dokler se težava ne reši.
Če kupec ni popolnoma prepričan, da ima prav, se lahko najprej obrne na zakonodajo, službo za varstvo potrošnikov ali odvetnika. Vse to vam bo pomagalo, da se prepričate, da imate prav, pridobite podporo in razumete, kako ravnati v trenutni situaciji, na kaj se zanesti in kaj pričakovati od podjetja, ki prodaja.
O zahtevah in pričakovanjih
Napisati zahtevek za izdelek z napako ni tako težko, kot se zdi, toda kakšen je lahko rezultat?
- Zamenjava izdelka s podobnim. Če se izkaže, da je prodani artikel slabe kakovosti, ga lahko prodajalec na željo oškodovanega kupca zamenja z enakim, le v dobrem stanju.
- Vračilo porabljenega zneska. Zahtevate lahko povračilo denarja, porabljenega za blago nizke kakovosti. To se zgodi, ko kupec nima želje po nadaljnjem sodelovanju s prodajalcem in ne verjame v možnost pridobitve kakovostnega izdelka (zamenjave) na tem določenem mestu.
Omeniti velja tudi, da lahko napišete zahtevek z dodatkom klavzule o nadomestilu razlike med ceno izdelka na dan nakupa in njegovo ceno na dan, ko je postopek o zadevnem vprašanju zaključen.
Kako pravilno napisati pritožbo: vzorec
Pogosto je besedilo zahtevka videti takole.
Direktorju trgovine Sputnik
Vladivostok, ul. Svetlanskaja, 3
od Semenov A. A.,
stanovanje na naslovu:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
Zahtevek za odpoved kupoprodajne pogodbe in zamenjavo blaga neustrezne kakovosti s podobnim.
16. marec 2015 v trgovini Sputnik, ki se nahaja na naslovu: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, kupil sem 4 žarnice za LED svetilke za znesek **** rubljev.
Ob nakupu je prodajalec zavrnil pregled. Kot razlog so navedli pomanjkanje posebne opreme.
31.3.2015 sem povabil električarja za montažo omenjenih žarnic. Po odprtju paketov in izvedbi potrebnih manipulacij je strokovnjak ugotovil, da nobena od kupljenih žarnic ne deluje.
2. aprila 2015 sem se obrnil na trgovino z zahtevo po zamenjavi izdelka nizke kakovosti. To mi je bilo zavrnjeno. Zavrnitev je bila motivirana z dejstvom, da sem sam poškodoval žarnice z njihovo uporabo v nasprotju s tehnologijo.
Na podlagi zgoraj navedenega in v skladu s členoma 18, 24 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" sprašujem:
- Zamenjaj moj nekakovosten izdelek s podobnim ustrezne kakovosti. Če te vrste žarnice ni na voljo za prodajo, vas prosim, da mi vrnete denar v višini **** rubljev.
- Povrnitev razlike v ceni tačk, ki sem jih kupil na dan, ko sem kupil izdelek in izpolnil svoje zahteve. Če takega modela ni v prodaji, potem po ceni podobnega izdelka.
Če bodo zahteve zavrnjene, se bom za zaščito svojih pravic in zakonitih interesov prisiljen obrniti na sodišče.
Prosim, da me o svoji odločitvi obvestite na telefonsko številko, navedeno v tej zahtevi, v predpisanem roku.
Ko potrebujete denar, ne blaga
Kako napisati zahtevek za vračilo? Zelo preprosto. Morate le črtati frazo o zamenjavi izdelka za podobnega. Če potrebujete porabljen denar in ne želite več sodelovati s tem prodajalcem, napišite svojo željo po prejemu porabljenega denarja.
Dejanja prodajalnega podjetja
Če ste se odločili napisati zahtevek za vračilo kupnine ali zamenjavo izdelka, je naslednji korak po vložitvi le-tega kontaktiranje trgovine (ponudnika storitve).
Ko ste na mestu, se morate povzpeti do prodajalca in mu dati en izvod zahtevka. Najbolje je, da priložite kopije računov, kupoprodajne pogodbe in vse, kar je povezano s problematično transakcijo.
V tem primeru je treba zahtevati in zagotoviti, da predstavnik podjetja na obeh izvodih postavi datum, podpis s prepisom in pečat organizacije. To dokazuje, da je seznanjen z zahtevami naročnika.
Drugi izvod reklamacije z originalnimi računi in drugimi dokumenti bo kupcu služil kot dokazilo o nakupu blaga, večkratnih zahtevah in dejstvu, da je prodajalec sprejel reklamacijo za blago z napako v plačilo. Vse to bo morda potrebno, če bo težava rešena po sodni poti.
Kaj se bo zgodilo z blagom?
Prodajalec ima pravico dati blago v pregled. Tako bo lahko preveril neustrezno kakovost in poštenost zahtevkov.
S strokovno oceno lahko tudi ugotovite, ali je šlo za tovarniško napako ali pa je artikel po nakupu postal neuporaben zaradi nepravilne uporabe.
Če dvomite o nepristranskosti pregleda, se lahko vedno obrnete na neodvisne centre za ponovni pregled in druge potrebne postopke.
Pri vložitvi zahtevka na sodišču je lahko v pomoč tudi izvedensko mnenje.
Zavrnitev prodajalca: kaj storiti naprej in kako?
Pravilno pisanje pritožbe ni rešitev problema. Pogosto organizacije, ki so vam prodale izdelek ali storitev nizke kakovosti, tega nočejo priznati in se na vse možne načine poskušajo izogniti odgovornosti.
V takih primerih se morate spomniti naslednjega:
- Ni treba iti tja, kamor predlaga predstavnik prodajalca. Pogosto je to lahko servisni center ali druge organizacije tretjih oseb. V tem primeru morate od prodajalca zahtevati, da ob reklamaciji zapiše svoje podatke in kam predlaga kontakt. Če vam dajo tak napis, potem lahko predvidevate, da je podjetje seznanjeno z vsebino zahtevka. Za sodišče je to dovolj.
- Izpolnjevanje obrazca podjetja. To je nezakonita zahteva. Poskusite predstaviti točno svojo različico. Če še vedno morate izpolniti standardni obrazec za trgovino, potem lahko vse svoje zahteve opišete od začetka in prečrtate nepotrebne predmete.
- Dostava po pošti. Priporočeno po pošti z obvestilom in opisom vsebine ovojnice. Mimogrede, shranite račun in potrdilo o plačilu. Po sojenju vam bodo povrnjeni stroški.
Te metode vam bodo pomagale dokazati na sodišču, da ste storili vse, kar je bilo v vaši moči, da bi razrešili svoje spore.
Kako napisati zahtevek pri zavarovalnici?
Delo zavarovalnic med potrošniki povzroča veliko nezadovoljstva. Pogosto se obravnava vprašanja odškodnine za škodo zavleče dlje časa, na vsa vprašanja in zahteve pa podjetja dajejo izgovore in obljube, da bodo izpolnile svoje obveznosti. Kaj storiti v tem primeru?
Najprej napišite zahtevek zavarovalnici. To je mogoče storiti na dva načina:
- Uporabite obrazec zavarovalnice.
- Dokument sestavite sami.
V obeh primerih sta potrebna točna navedba dejstev in sklicevanje na zakon. Posredovali bodo popolnejše informacije o tem, kaj točno zavarovalnica krši oziroma kakšno pomoč stranka od nje pričakuje.
Vsebina zahtevka do zavarovalnic
Obvezne postavke bodo:
- Kontaktni podatki. Ime, naslov organizacije in isto o naročniku.
- Opis zavarovalnega primera. Podrobno, z vsemi datumi in potrditvami.
- Dejanja zavarovalca. O prejšnji vlogi pri organizaciji z datumom, številko zadeve in seznamom dokumentov, ki so bili predhodno predloženi v skladu s pogodbo z zavarovalnico.
- Razlog za vložitev pritožbe. Pogosto je to neizpolnjevanje obveznosti.
- Tarča. Prejemanje potrebne odškodnine, plačilo kazni itd.
- Ukrepi zavarovanca v primeru neizpolnjevanja njegovih zahtev. Na tem mestu običajno pišejo o kasnejši pritožbi na sodišče.
- Datum in podpis.
Na vprašanje, kako pravilno napisati zahtevek, lahko odgovorijo odvetniki ali zaposleni v oddelku za varstvo pravic potrošnikov.
Pri predložitvi dokumenta podjetju morate slediti enakim korakom kot pri vračilu izdelka z napako prodajalcu. Pri kakršnih koli dejanjih predstavnikov podjetja se morate spomniti možnosti, da greste na sodišče in da morajo biti vaša dejanja potrjena s podpisi zaposlenih (z njihovimi prepisi in položaji) in po možnosti s pečati.
O rokih
Obravnava zahtevka ne more trajati večno, saj je za prodajalca bolj priročno. Obstajajo določeni časovni okviri, ki jih bo moral upoštevati.
Čas se lahko razlikuje, odvisno od situacije in same transakcije. Če je bila pogodba sklenjena ob nakupu blaga, lahko določi pogoje za obravnavo zahtevkov kupca.
V primeru, da ni določenih rokov, se osredotočite na zakonodajo. Glede na to je odgovorni rok 10 dni. Začne teči naslednji dan po prejemu reklamacije potrošnika.
Iz zgoraj predstavljenega gradiva postane jasno, da glavna težava ni v tem, kako napisati zahtevek, ampak v tem, kako ga prodajalec izpolni.
Če razumete bistvo tega, kar mora vsebovati ta dokument, in poznate obvezne točke, lahko rešite kakršno koli težavo z nizkokakovostnim izdelkom ali storitvijo. Navsezadnje ni tako težko opisati dejanj nekvalificiranega osebja ali kakovosti izdelka.
Glavna stvar, ki si jo morate zapomniti, je, da je zakon na strani potrošnika. To velja za vračilo blaga katere koli kakovosti (razen tistega, ki po zakonu ni predmet menjave). In morda, če bodo potrošniki v takšnih situacijah pogosteje branili svoje pravice, bo manj kakovostnega blaga in jim ne bo treba razmišljati o vprašanju: "Kako napisati zahtevek za izdelek?"
