Vodenje ženske ekipe je še težje kot delati v njej. Tudi dobri strokovnjaki so nagnjeni k ogovarjanju, pogovoru o čemer koli, reševanju osebnih vprašanj med delovnim časom. Meje dovoljenega lahko postavlja le oseba z izjemnimi organizacijskimi sposobnostmi.
Zagotovo se mnogi spominjajo čudovitega sovjetskega filma "Osamljeni hostel je zagotovljen", v katerem je bil junak - nekdanji "morski volk" - imenovan za poveljnika hostla, kjer so bile samo ženske.
Če ste se spomnili zapleta, to pomeni, da ste se spomnili, kako užaljen in užaljen je bil ta človek, vajen poveljevanja ostrim mornarjem in zdaj prisiljen "graditi" tkalce. Vendar je v finalu, ko so mu ponudili drugo mesto, zavrnil. Zakaj se je to zgodilo? Poskusimo ugotoviti.
"Kraljestvo vil" ali "kačja žoga"
Zakaj je torej vodenje ženskega kolektiva za nekatere mučenje, za druge pa nagrada? Dejstvo je, da je ženska resnično posebno bitje. Ne more ubogati slepih ukazov in na splošno živi po načelu: "Vsak posel je ustvarjalen, drugače zakaj?"
Delo samo v ženski ekipi je težko, a voditi takšno ekipo je dvojno težko. Poleg strokovnih vprašanj se bo vodja moral soočiti z ogovarjanjem, dolgimi pogovori med delovnim časom, ki sploh niso o delovnih temah, odsotnostjo z delovnega mesta iz več razlogov in z nekaj desetimi razlogi, zakaj je kateri koli šef pripravljen kandidirati. kamorkoli so njegove oči iz njegovega kolektiva.
Najbolj zanimivo je, da izbira vodje na podlagi spola praktično ne deluje. Če moški postane vodja, bo obsojen bodisi na nenehne poskuse zvonjenja (če še vedno ni poročen), bodisi na nešteto pritožb kolegov ali na odkrito sabotažo njegovih dolžnosti.
Če je glavna ženska, je še težje. Najprej bodo o njej razpravljali ob vsaki priložnosti: lepa - grda, pametna - bedak, poročena - neporočena itd. Razlogov za razpravo je veliko. Drugič, skoraj vsako žensko, ki je podrejena svojemu šefu, bo nenehno mučilo vprašanje: "Zakaj jaz in ne ona? Zakaj je bolje?"
Zato je preprosto treba upoštevati naslednje značilnosti ženskega spola, ki včasih opredeljujejo "obraz" celotne ekipe:
- pretirana čustvenost
- neobvezno
- simulacija aktivnega dela
- sposobnost zbiranja in širjenja tračev
- ljubosumje in rivalstvo
- pretirano dojemanje vsega
- Nihanje v razpoloženju
Ta seznam se lahko nadaljuje v nedogled, toda pred vsakim šefom, pa naj bo to moški ali ženska, se mora zastaviti glavno vprašanje: kako uporabiti to energijo in ali je bolje v miroljubne namene?
Da bi od prvih dni pridobil avtoriteto pri podrejenih ali vsaj "pojasnil" (navsezadnje po izjavi pesnika Vladimirja Višnevskega "pesnik ne zna pisati, kot lahko naredi ženska jasno je«), kdo je šef v pisarni, se lahko vsaj prvič držite naslednjih priporočil.
1. Zamenjajte
Kot pravijo, vsak čriček pozna tvojo šestico. Če se torej soočite z očitno kršitvijo podrejenosti, ko vam zaupane ženske poskušajo biti z vami na kratki nogi, morate vse takšne poskuse in zelo ostro zatreti.
2. Najemite poročene ženske
To je povsem logično. Prvič, ne bo jim treba iskati druge polovice, kar pomeni, da bo ves delovni čas namenjen neposredno opravljanju svojih uradnih dolžnosti. Drugič, poročene ženske so bolj odgovorne, saj so odgovorne ne le za kakovost opravljanja svojih uradnih dolžnosti, ampak tudi za družinsko življenje, vzgojo otrok itd.
Toda neporočeni zaposleni v iskanju donosne zabave bodo del svojega delovnega časa preživeli v spogledovanju z moškimi kolegi ali strankami.
3. Določite določene naloge za ta dan.
Najboljše zdravilo za trače in drugo nekoristno zabavo je, nenavadno, delo. Če pred vsakega zaposlenega postavite krog nekaj zelo specifičnih nalog, potem preprosto ne bo dovolj časa, da bi vas motilo nekaj drugega.
4. Spremenite svoje dejavnosti
Monotonija in monotonija ubijata ustvarjalnost v kali. Zato, da se ženske ne naveličajo iste vrste dela (takrat bodo prešle na trače in brezdelje), poskrbite za spremembo različnih vrst dejavnosti med delovnim dnevom.
Na primer, tiste, ki so dolgo časa molčali, je povsem naravno, da jih postavite za telefon, da pokličejo stranke. Tisti, ki v dobesednem pomenu ne obračajo jezika, se bodo po dolgotrajnih pogajanjih veliko bolj učinkovito lotili kakšne analitične reference ali izdelave poročila. Mimogrede, tudi v trgovinah prodajalci vsake dva do tri mesece menjajo oddelke: od mesa do zelenjave, od industrijskih izdelkov do živil itd.
5. Organizirajte si svoj prosti čas
V sodobni korporativni politiki ni zadnje mesto namenjeno team buildingu s skupnimi prostočasnimi dejavnostmi. Pogoste oblike so: odhod iz mesta z družinami in otroki, tridnevno križarjenje z motorno ladjo, razna strokovna in zabavna tekmovanja (kot so "Ugani melodijo", "KVN" in podobno).
Skupno preživljanje prostega časa ustvarja zares tesnejši in toplejši odnos, kar pomeni, da prispeva k razvoju ugodne psihološke klime v kolektivu, predvsem pri ženskah.
6. Pogosteje se prepustite nagradam
Ženska je ženska, kar pomeni, da ji je pomembno, kako izgleda tudi med podobnimi. Zato lahko majhni bonusi, ki se izročijo ob koncu četrtletja, za praznike kot nagrado za kakovostno opravljeno delo, dobro opravijo.
Ko ženska dobi svojo najljubšo bluzo, čevlje, torbico ali osupljive kavbojke, se bo njena samozavest takoj povečala in spet bo želela "živeti in delati", kar bo nedvomno koristilo vsem.
In na splošno zagotovite vsaj nekaj petminutnih odmorov med delovnim dnevom, da si bodo ženske lahko spet napudrale nos, si popravile lase, si le izmenjale pozdrave in rezultat se ne bo upočasnil: delo se bo prepiralo, stranka se bo oglasil in četrtletno poročilo se bo končno zbližalo ...
7. Glavno dostojanstvo žensk
Toda mnogi voditelji so veseli, da imajo ženske pod svojo oblastjo. Glavna stvar v tem primeru je, da se naučite razumeti žensko logiko, nato pa lahko začnete vladati celemu svetu. Glavno vprašanje je, kako?
S kariero je seveda mogoče motivirati, a je zelo malo ljudi, ki bodo za kariero žrtvovali vse. Konec koncev je glavni namen ženske biti žena in mati. Zato so ženske, ki so srečno poročene in v službi, uspešne, če lahko združijo družino in kariero. Potem bo to najboljši zaposleni - odgovoren, izvršni, ki včasih intuitivno razume, kaj je dejansko treba narediti v ta trenutek.
Druga nesporna prednost žensk je njihova dovzetnost za težave drugih ljudi. Zato njihova prilagodljivost in sposobnost glajenja ostrih vogalov pomagata pri delu s strankami. Kompetenten vodja mora nujno izkoristiti to prednost in biti sposoben razporediti funkcionalne odgovornosti v ženski ekipi v skladu z osebnostnimi lastnostmi vsake od žensk.
Ne smemo pozabiti na pretirano čustvenost mnogih nežnejših spolov. Konflikte, ki nastanejo na tej podlagi, je mogoče rešiti šele, ko se strasti umirijo. Naloga vodje v tem primeru ni, da se postavi na stran. V nasprotnem primeru tvegate ustvarjanje sovražnikov na obeh straneh. Ženske, ki so se sprle, se bodo nekega dne pomirile in ostal boš zanje večni sovražnik.
Vodja moški in vodja - ali obstaja razlika?
Psihologi ne razlikujejo med obema vrstama voditeljev v primeru ženske ekipe. Če ima šef za seboj bogate vodstvene izkušnje, potem ni pomembno, katerega spola je. Kljub temu je pri vodenju ženskega kolektiva mogoče ugotoviti številne razlike med moškim in žensko.
Za moškega je glavna stvar disciplina in dosežen rezultat. Na kakšen način je ekipa prišla do konca, je pravzaprav vseeno. Voditeljica ceni manifestacijo katere koli pobude, še posebej, če vpliva na končni rezultat.
Moški pri izbiri sredstev za komunikacijo z ekipo ne bo slovesno stal. V navalu besa se lahko spusti do odkritih žalitev. In globoko mu bo vseeno, ali se bo odnos do njega v ekipi po tem spremenil.
Ženska, ki vodi ekipo, bo poskušala "obdržati obraz" tudi v najbolj zastoju. Če se bo razplamtela, se bo zagotovo opravičila, saj se zaveda, da so ženske, ki so ji podrejene, lahko zelo užaljene in gojijo jezo.
Razlika v spolu vodje se lahko kaže tudi v tem, da moški svojemu videzu ne bo pripisoval preveč pomena. Če je mlad, mu lahko videz nekaj pomeni, a za starega moškega ni pomembno, kako je videti v očeh žensk okoli sebe.
Ženska je ženska in vedno ostane, tudi v vlogi vodje. Zato si bo prizadevala za vedno brezhiben videz, saj dobro ve, da bodo njeni podrejeni opazili kakršno koli napako v njihovem videzu, bodo takoj pozvonili po celotni pisarni in se ob prvi priložnosti spomnili tega incidenta.
Povsem očitno je, da mora vodja preprosto dati ton tako v načinu oblačenja kot v obnašanju, kako »obdržati obraz« tudi v najbolj brezupni situaciji. Pravzaprav bo morala biti hote ali nehote obraz svoje ženske ekipe. Vendar se boste morali z vso močjo držati za obraz.
Večkrat je vredno pokazati zvestobo kršiteljem notranjega reda, saj bodo vsi ostali sedeli na vratu in celo njihove noge bodo visele. Zvest vodja si lahko le dobre volje. Edina alternativa je postati migrant. Le to bo pripomoglo k uveljavitvi za dolgo časa, ne le v očeh njihovih podrejenih, ampak tudi za višje organe.
V ekipi, ki jo sestavljajo samo ženske, ni vsem udobno delati, ampak vodi žensko ekipo včasih težje. Navsezadnje se mora vodja poleg poklicnih nalog vsakodnevno soočiti s takšnimi pojavi, kot so sprememba razpoloženja, pretirana čustvenost in osebne težave.
Glede dela v ženski ekipi obstajajo popolnoma nasprotna mnenja. Nekateri trdijo, da je to vir tračev in spletk, drugi pa so pozorni na vzdušje prijaznosti, skrbi in medsebojne pomoči, ki vlada med ženskami, ki delajo skupaj. Poleg tega pozitivno oceno ženskih ekip dajejo predvsem moški.
Toda ženske si ne prizadevajo pogosto delati v takem podjetju, saj se bojijo medsebojnega ocenjevanja, prigovarjanja in napadov.
Toda psihološke raziskave kažejo, da je stopnja prijaznosti in medsebojnega spoštovanja v ženskih skupinah lahko različna, na to pa lahko vplivajo različni dejavniki.
Delo ženske ekipe določajo trenutki, kot so čustvenost, optimizem, nihanje razpoloženja, nagnjenost k zamudi, pretiravanje, izraziti besedni znaki.
Ko je vodja seznanjen s temi lastnostmi, vodi žensko ekipo postane lažje. Ob upoštevanju dejavnikov, ki vplivajo na delo žensk, je mogoče prilagoditi stil vodenja in smer razvoja organizacije. Tako se lahko besedne veščine uporabljajo na položajih, kot so vodja PR, operater klicnega centra, svetovalec. In glede na nagnjenost žensk k pretiravanju in domnevam, morajo biti naloge zanje postavljene čim bolj jasno.
Vodi žensko ekipo- pomeni do neke mere upravljati sam. Glavni zaključek strokovnjakov za psihologijo je, da bi moral moški voditi žensko ekipo. Sposoben je reševati sporne delovne trenutke in urejati konfliktne situacije s "hladno glavo". Seveda to ne pomeni, da ženska ne zna voditi ženske ekipe, a za to bo potrebovala moč značaja in sposobnost obvladovanja čustev.
Konflikti med zaposlenimi so večinoma čustveni in niso povezani z delom. In eden glavnih nasvetov, kako voditi žensko ekipo, je ne vmešavati se v takšne konflikte, distancirati se od ženskih spletk.
Zelo pomemben je tudi pravi ton – dobrohotno, udobno okolje v organizaciji prispeva k učinkoviti dejavnosti.
Zaposlite poročene ženske - so bolj odgovorne in bolj zainteresirane za delo, medtem ko lahko prosta dekleta del svojega časa preživijo v spogledovanju s kolegi ali strankami;
Ko zaposlujete starejše ženske, poiščite njihove izkušnje s timskim delom. Včasih so nagnjeni k godrnjavi, naloga vodje pa je, da jih taktično opozori na pomen medsebojne vljudnosti;
Uredite možnost zdravstvenega pregleda – tako za potencialne zaposlene kot za stalno ekipo. Zdravi zaposleni so pomemben sestavni del učinkovitega delovanja;
Za učinkovito vodenje ženske ekipe že od prvih dni dela pojasnite pomen kakovostnega porabljenega časa;
Na začetku delovnega dne se mora vsak zaposleni seznaniti s seznamom dnevnih nalog, saj se ženske odlikujejo po svoji pridnosti, vendar imajo težave, ko se soočajo s potrebo po samostojnem odločanju;
Dovolite podrejenim, da organizirajo delovni dan tako, da imajo možnost spremeniti svoje dejavnosti. Monotonija vznemirja večino žensk;
Ženske potrebujejo zadostno število 5-10 minutnih odmorov med delovnim dnevom - za popravljanje pričeske in ličila, klicanje otrok itd .;
Kritika do žensk mora biti zelo korektna, brez ostrih in ironičnih pripomb;
V ženski ekipi je treba spremljati čistost govora, nespodobni izrazi so nesprejemljivi.
Irina Kulieva - o tem, kako ji uspe voditi avtoservis, v katerem so vsi zaposleni moški
IT orodja, ki jih uporablja Irina Kulieva
- 1c računovodstvo
- Flamp
- Googlovi dokumenti
Biti vodja ni lahko – stereotipi o spolu so v naši družbi še vedno zelo pomembni. Toda to je dvojno težko, če je ekipa, ki jo vodite, sestavljena izključno iz moških. Irina Kulieva je prišla v avtoservis kot vodja pri 23 letih - in da bi začela normalno delati, je morala vse odpustiti in zaposliti novo ekipo. Irina Kulieva je na korporativnem blogu Fit Servicea spregovorila o tem, kakšnih načel se mora držati vodja pri vodenju moške ekipe.
Vodja servisa za avtomobile Fit Service(Barnaul). Izobrazba: Altajska državna tehnična univerza (posebnost "inženir okolja"). Pred tem je delala v velikem transportnem podjetju, se ukvarjala z železniškim prevozom in vodila voznike tovornjakov. Mreža Fit Service razvija 140 avtobusnih postaj v 32 regijah in je ena izmed treh največjih omrežij v državi.
Že tri leta vodim avtoservis. V moji ekipi so samo moški, ekipo sem moral sestaviti sam. Sprva je bilo veliko težav: prvič, ko sem se pridružil podjetju, sem bil star komaj 23 let, drugič, sem ženska, in tretjič, bil sem imenovan na ta položaj. Zato je prišlo do zanemarjanja, nesporazuma. Vse sem moral odpustiti in sestaviti novo ekipo. Postalo je že lažje: vse sem začel razlagati, se pogovarjati z vsakim posebej - in zaposleni so ugotovili, da se ukvarjajo s tehničnim delom, jaz pa sem zadolžen za posel.
V moji ekipi ni težav s podrejenostjo, ker sem ženska. Nasprotno, imamo strogo verigo poveljevanja. Nekje se me kolegi bojijo, v nekaterih situacijah me tiho občudujejo.
Ženska v poslu bi morala biti enakovredna moškim ali celo višje, saj opravlja več družbenih vlog - močan vodja in "gospodarica hiše": vse bi moralo biti v njenih rokah, pod nadzorom.
Zdaj je v moji podrejenosti približno 40 ljudi - vsi moški. Z leti sem razvil načela učinkovitega dela z močnejšim spolom in si uspel pridobiti spoštovanje.
Načelojaz: razumeti moško psihologijo
Razumeti značilnosti moškega značaja. Moški so izvršni, točni, večinoma tihi - za razliko od žensk. So bolj lakonski, zadržani, manj čustveni, zato je z njimi lažje delati. V moški ekipi ni običajno ogovarjati, razpravljati o osebnem življenju. Usmerjeni so k zaslužku. Zanimajo jih delovni trenutki, rezultat lastnega dela, karierna rast.
Včasih na sestankih za načrtovanje opazim, da se zaposleni ne morejo odločati sami, zato jih k temu prisilim. Težave so bile na primer pri povečanju prodaje – zaposleni niso želeli ponuditi dodatnih storitev ali blaga, ki ga stranke dejansko potrebujejo. Kolegom sem vse na prste razložil, pokazal, koliko denarja izgubljajo – in ugotovili so, da lahko dodatna prodaja prinese dober zaslužek.
NačeloII: da se počutiš pomembnega
Kadrovske knjige priporočajo: če se z zaposlenimi razvijejo prijateljski odnosi, jih ne prenašajte v delovni tok, zaposlenih ne vpletajte v poslovne težave. Na primer, ekipi ne bi smeli povedati, da ni dovolj denarja za plače (navsezadnje je avtomobilski posel sezonski, v januarju in februarju je tradicionalno nizek pretok strank), poskusiti se morate izstopiti iz situacijo sami.
Toda moški bi morali čutiti svojo pomembnost, pomembnost za podjetje, zato jim morate ta občutek vceliti. Naredim to: pripravim sestanek za načrtovanje, kjer je treba rešiti številna vprašanja, vsem dam možnost, da spregovorijo, vendar uporabljam dobro znani ženski trik - sama sprejmem odločitev, da zaposlenim dam razumeti, da brez njihovega nasveta, ne bi prišel do te odločitve. Na primer, ko bom kupil nekaj novega – opremo ali orodje. Najprej se spremljam, primerjam cene, berem ocene in se nato z zaposlenimi posvetujem, ali naj kupim izdelek. Pravzaprav že sama vem, da je izdelek dober in ga bom kupil, zaposleni to samo potrjujejo.
NačeloIII: postaviti jasne cilje
Moški morajo natančno formulirati problem in nalogo. Jasen cilj, jasna naloga, jasen rok – in vse bo v redu. Ženske vse radi razumejo na ravni špekulacij, gradijo nerazumljive logične povezave in naloge ne opravijo vedno tako, kot želite. Moški so urejeni drugače.
Nejasna naloga zveni takole: "Pravilno sestavite dokumente", jasna pa takole: "Pri izpolnjevanju dokumentov ne pozabite napisati razloga za pritožbo, podatke o stranki, naročene storitve, podatke o garanciji ."
NačeloIV: drži se skupaj
Vodja ne sme čustveno zlomiti. Še posebej ženska vodja. V takih situacijah naredim kratek premor, izdihnem, pomislim, spoznam svoje napake.
Sprva sem imel priložnost, da se zlomim. Prišlo je do situacije, ko so "vračljive" stranke prihajale in odhajale, glavni-prejemnik pa ni mogel razrešiti konfliktov. Vse se je zgodilo na isti dan, izgubil sem. Sprva sem se želel mirno pogovarjati s kolegi, a sem videl zid nesporazuma - in začel kričati in se prepirati. V vročini sem odpustil enega uslužbenca in odšel domov. Na poti sem spoznal, da te težave niso vredne čustvenih stroškov, ki smo jih prestali. Zvečer sem ga poklical in se opravičil, ponudil, da se jutri mirno pogovoriva. O vseh trditvah in pripombah smo razpravljali. Kolega je ostal, kasneje pa celo napredoval.
Bilo me je sram in od takrat sem se trudil, da se ne zlomim. Ne gre vedno, ampak delam na sebi. Včasih, ko se mi zdi, da bi se lahko izgubil, se z osebo ne pogovarjam osebno, ampak samo pišem v WhatsApp.
NačeloV: graditi človeške odnose
S podrejenimi vzpostavljam ravnovesje med prijateljskimi in profesionalnimi odnosi. Kot študent sem v knjigi o psihologiji prebral, da bi moral dober vodja, če ima v kadru do 50 ljudi, vse zaposlene poznati po imenu in priimku. Nisem razumel, kako se lahko spomniš vseh. Zdaj pa ne vem samo imena, očeta, rojstnih dni, ampak tudi, kdo ima koliko otrok. Na silvestrovo obdarujem zaposlene z otroki. To je človeški odnos.
Dober vodja ni le močan vodja, ampak tudi tovariš. Če imam kakšne težave, mi kolegi vedno poskušajo pomagati, pomagati. Imam človeški odnos do zaposlenih in enako zahtevam od njih. Če obstajajo pripombe na delo in se po drugem komentarju nič ne spremeni, se zatečem k sistemu kazni. Prvič kolegi redko razumejo, včasih celo naredijo enake napake. Tu je vse zelo individualno: nekoga je treba pogosto kaznovati, nekoga pa redko.
Obstajata dve vrsti sankcij: prava globa - na primer za to, da oseba ne gre na delo brez opozorila. Druga vrsta so napake pri delu, kaznovane so s kazenskimi točkami, ki se ob koncu meseca spremenijo v rublje.
NačeloVI: ustvariti konkurenco
Uvedel sem sistem motivacije – mesečne pametne naloge in individualne nagrade, denarne in materialne. Odločil sem se, da se ne bom omejil le na nagrade. Vidim, koliko časa ljudje preživijo v službi – vse naše življenje je tukaj in ni časa, da bi se veselili nekaterih stvari od zunaj, da bi ugotovili, kako se zabavati čez vikend. Zato sem se odločil, da to storim namesto njih.
Pametna opravila so prodajni načrt za naše storitve. Ker je posel sezonski, vsako nalogo vežem na določen mesec v letu. Glavna stvar je, da ohranja tekmovalni duh, saj moški radi tekmujejo. Naloge so individualne. Na primer, za administrativno in vodstveno osebje sem si zadal skupno nalogo - prodati 50 kabinskih filtrov, a to bi morali storiti vsi. Za mehanike je naloga opraviti vsaj 120 standardnih ur na mesec.
Za nadzor uspešnosti vodim evidenco v sistemu avtomatizacije Fit Service, kjer lahko spremljate vse. Storitev ali izdelek vežete na določenega zaposlenega, si ga ogledate, analizirate.
Nagrajujem voditelje. To je lahko bonus, družinsko fotografiranje, izlet v bazen ali biljard. Pomembno je, da poznaš zaposlene, da samca ne bi privoščil družinskega fotografiranja.
Sistem sem uvedel pred letom dni in je že koristen. Konec meseca analiziramo rezultate za pametna opravila. Hkrati me mnogi kolegi prosijo, naj povzamem vmesne rezultate, da bi razumeli, kje so, za kaj si prizadevati.
Da bi sistem deloval, ljudem sporočite, da to ni le njihov osebni bonus, ampak tudi podoba avtomobilskega servisa kot celote. Pritiskam na tekmovalni duh, motiviram, da postanem najboljši, vzdržujem tekmovalni duh, vendar ne na osebni ravni, ampak na ravni mreže.
Nujno je treba izvajati "kontrolne točke". V moji pisarni je stojalo nalog s kartami različnih barv: rdeča - naloga ni zaključena, zelena - opravljena. Tako kontroliram izvajanje nalog.
NačeloVii: "omeniti"
Veliko truda je vloženega v »izobraževanje« zaposlenih. In to morate storiti vsak dan. Iščem različne načine dela z osebjem: sestanki, sestanki, celo samo klepetanje na WhatsApp.
Novi zaposleni redko pridejo, nimamo fluktuacije, če pa pride kdo nov, pa vedno s svojo linijo, saj je pred tem delal na drugem mestu, kjer je bilo vse narobe. Človeka vedno prisluhnem, opozorim na njegove prejšnje izkušnje, saj če so dragocene, se lahko česa naučimo.
Pred tremi leti je prišel k meni mojster receptor, ki je sicer delal zase, a posel ni šel. Celo leto sem ga prešolal. Na primer, negativne stranke je uvrstil na črno listo in z njimi ni sodeloval. Pojasnila sem mu, da strank ne delimo na pozitivne in negativne, da vse obravnavamo enako in smo zainteresirani, da se vsi vrnejo.
Ne jemljem ljudi, starejših od 45 let - že jih je nemogoče predelati. Bolj se počutim z ljudmi od 28 do 40 let - lahko jim nekaj sporočiš, dobiš povratne informacije.
NačeloVIII: biti ženska
Nekoč je dekle vozila novega Hyundai Solarisa na popravilo. Receptorka je ključe izročila diagnostiki, ki naj bi avto testirala. Minili sta dve uri in diagnostik je izgubil ključe. Situacija je smešna. Pokličem stranko in razložim težavo. Mirno smo se pogovarjali, nekako na čisto ženski način smo se uspeli dogovoriti, da bi rešili to situacijo. Čez nekaj ur je v avtoservis prispel njen mož. Začel je vpiti, preklinjati in spraševati direktorja. Ni me bilo, obljubil je, da bo prišel jutri. Naslednje jutro sem ga že čakal v svoji pisarni. Slišal sem ga, kako se besno vzpenja po stopnicah. Stranka očitno ni razumela, da je direktor ženska, saj je, ko je vdrl v pisarno, takoj osupel in se takoj pomiril. Pravi: »Verjetno so te namerno postavili sem. Da pomirim tako nasilne." Pošalim se: "Misliš, da te lahko obvladam?" Zasmejal se je, sedel in mirno sva se pogovarjala.
Stranke me dojemajo kot profesionalca. Ni bilo situacij, da bi rekel, da nečesa ne razumem, ker sem ženska. Razumejo, da ne popravljam avtomobilov, ampak da sem jaz zadolžen za poslovni proces, veliko bolj pomembno je, da to razumemo, ne pa da lahko popravljam avtomobile.
Nasprotno, takšne situacije se dogajajo zaposlenim. Še posebej, ko imajo tehnične težave – draga oprema na primer ne deluje. Ne vem, kako to popraviti, moja naloga v tej situaciji je ugotoviti, na koga se lahko obrnem za rešitev težave. V prvih mesecih svojega dela sem na splošno vsak detajl imenoval "motor".
Moraš biti gasilec, da hitro pogasiš izbruhe prepirov, nemirov in konfliktov. In tudi psihiater, saj je ženska duša izjemno ranljiva snov. Trener za razvijanje volje in organiziranje neorganiziranih ter veterinar, po možnosti s specializacijo "ovce, kače, kokoši", saj se tako pogosto kličejo ženske, in to, verjemite, ni brez razloga.
Če temu gentlemanskemu naboru dodate še veščine žonglerja, pripovedovalca in glasbenika, ne boste imeli cene, ekipa pa bo po zmogljivosti pred ostalimi.
Ni skrivnost, da ženske v Ukrajini delajo 4-6 ur več kot moški. To pomeni, da:
- so željni dela;
- se ne bojijo trdo delati.
Poleg tega se lahko uspešno spopadajo z odkrito dolgočasnim, rutinskim delom. Konec koncev, poglejte natančneje - na položajih računovodij, blagajnikov, lektorjev v večini delajo ženske.
So tudi izvršni in bolj odgovorni. Toda tukaj je nujno narediti rezervacijo - ob upoštevanju pristojnega vodstva.
Vir: depositphotos.com
Kako voditi žensko ekipo. Pravilo št. 1.
- Ne dovolite si sedeti na vratu!
Vsi v ekipi – od glavnega računovodje do čistilke – morajo čutiti distanco na ravni šef-podrejeni.
Disciplina, jasen položaj glavne stvari in izjemno zaupanje v svoja dejanja! Ženske imajo odlično intuicijo. Najmanjša negotovost, šibkost - in naj živi kaos in anarhija.
Pravilo št. 2.
- Vsakega postavite na svoje mesto.
Ali, če smo bolj natančni, postavi vsakega na svoje mesto. Tukaj je vredno uporabiti trenerjevo strategijo. Vsak vaš igralec mora jasno poznati svoj položaj v ekipi: kdo je v obrambi, kdo v napadu, kdo igra in kdo servira žoge. Takšna shema bo omogočila izogibanje najljubšemu ženskemu triku - premikanju puščic na drugo. In tako si zadaš nalogo - in točno veš, od koga zahtevaš.
Kako voditi žensko ekipo. Pravilo #3.
- Ne postavljajte vseh v vrsto z istim ravnilom.
Ženska ekipa je zaradi svoje izjemne raznolikosti zanimiva in strašljiva hkrati.
Tukaj, oh, kako potrebujete veščine psihiatra. Nekdo potrebuje dober udarec, da poveča svojo učinkovitost in večjo željo, drugi pa jih bo že najmanjša pohvala spodbudila, da premaknejo gore. Pozorno moramo opazovati svoje podrejene in nato vsem spretno razdeliti, kar je potrebno. Glavna stvar je, da ne zmedete, saj tvegate, da boste naleteli na orožje hudega poraza - ženski joki kar v vaši pisarni! In to je strašen udarec ne le za vaš živčni sistem, ampak tudi za vaš ugled.
Učiti se voditi ekipo, moraš imeti zelo močne živce, veliko potrpljenja, pa tudi nekaj veščin za delo z ljudmi. Vodja je zelo odgovorno delo. Biti vodja pomeni biti sposoben sprejemati odločitve ne samo zase, ampak tudi za svojo ekipo, znati opaziti in izpolnjevati zahteve ekipe, najti skupni imenovalec v vročem sporu in tudi skrbeti ne samo za svoj dobro. -biti, kar počne večina voditeljev.
Kako voditi žensko ekipo?
Naučiti se voditi žensko ekipo je precej težko zaradi dejstva, da ima vsaka zaposlena lahko "svoje ščurke" v glavi. Če je vodja ženska, potem bo zanjo najverjetneje nekoliko lažje voditi žensko ekipo, saj bo jasno razumela, kaj potrebujejo njeni zaposleni, kako čim bolj učinkovito rešiti konflikt in prisiliti podrejene k delu. Poleg tega bo ženska veliko lažje voditi žensko ekipo, saj se dobro zaveda, da so dame precej verodostojno sposobne simulirati burno delovno aktivnost, kar v resnici morda sploh ni tako.
Od ženske do vodje lažje se je pogajati s svojimi podrejenimi, saj natančno ve, kateri pristop uporabiti za določenega zaposlenega.
Vendar pa obstajajo tudi pomembne pomanjkljivosti pri vodenju ženske ekipe k ženski. Šefici je vsekakor zagotovljena povečana pozornost, zato je preprosto neoprostljivo, da se v službi pojavite s puščicami na nogavicah, neprimerno šminko ali vrečkami pod očmi. Za vodjo je zelo pomembno, da "ohrani svojo blagovno znamko", saj lahko podrejeni zlahka začutijo premoč nad svojim šefom in se začnejo obnašati zelo arogantno.
Človek sposobnost vodenja ženske ekipe je nekoliko težja. Tu bo zelo koristna dobra zaloga živčnih celic, ki bodo najverjetneje vsak dan odmrle v količini nekaj tisoč. Vsi vedo, da so ženske velike trače. Človek se ne more izogniti »pranju kosti« in stranskim pogledom.Če se ne more takoj pravilno predstaviti, bodo ženske najverjetneje pozorno spremljale vsak korak svojega šefa, tako da ga bodo v vsakem primernem trenutku napadle, kot nesrečni mišji zmaj.
Vodja velike ženske ekipe mora biti pozoren na spletke in provokacije, ki zlahka pridejo od zaposlenih. To so lahko tako subtilni namigi o nepoštenosti kolegov kot tudi neposredne obtožbe. V vsakem primeru mora moški pred sojenjem ugotoviti vse nianse te situacije, saj je lahko isti problem z nasprotne strani videti drugače.
Kdorkoli vodi žensko ekipo, to ni lahka naloga. Upoštevati je treba vse prednosti in slabosti svojega položaja, imeti jasen načrt ukrepanja v okoliščinah višje sile in tudi ne dovoliti "znanosti" zaposlenih. V ekipi mora biti disciplina. Mlade dame je treba tega učiti že od prvega dne po prevzemu vodstvenega položaja.
Žal so danes dobri vodje redki. Najboljši šef je tisti, ki zna biti na isti nogi s svojimi podrejenimi, a hkrati ne izgubiti statusa. Za pravilno in kompetentno vodenje ljudi je potrebno ustvariti prijazno in prijetno vzdušje v ekipi... Dandanes najti službo v drugi pisarni ni zelo težko, zato se pisarniški delavci redko oklepajo delovnega mesta, še posebej, če tam nimajo možnosti. Zato lahko človek ob vsaki priložnosti ali konfliktu zaloputne vrata in odide, saj je svoje nekdanje šefe zalil z besednimi tokovi nespodobnega jezika. V tem primeru je zelo pomembna odpornost na stres, saj v delovnih timih zelo pogosto nastajajo spori in konflikti. Mimogrede, odpornost na stres lahko povečate na različne načine in celo z zdravili.
Če ste dober psiholog in imate izostren občutek za ljudi, vam bo to pomagalo, da se naučite voditi ekipo.
Če želite ustvariti prijazno vzdušje v ekipi, morate pogosteje komunicirati s svojimi zaposlenimi, se zanimati za njihov uspeh in se občasno srečevati v neformalnem okolju. Česa v novi ekipi vsekakor ne bi smeli storiti, je, da svoje privilegije oznanjate že pred vrati. Verjemite, vaši zaposleni že dobro razumejo, da ste njihov šef, zato se zaradi nepotrebnega omenja tega, izkazovanja lastne superiornosti nad podrejenimi, počutijo negativno do vas. Z razglasitvijo svoje superiornosti nekako namigujete, da lahko samo vas tukaj štejemo za polnopravno osebo, vaša ekipa pa ni nič drugega kot preprost biološki odpadek. Da, morda mnogi ne bodo izkazovali nezadovoljstva z vami kot vodjo, vendar ste lahko prepričani, da vam bo ekipa za vašim hrbtom vneto oprala vse kosti, kar vam bo precej otežilo vodenje takšnih zaposlenih.
Moraš vdreti v nos: ti si ista oseba kot oni. Nisi nič boljši, absolutno. Povečana avtoriteta in plače vas ne naredijo nadčloveka, zato ne bodite arogantni in se pogosteje obrnite na svojo ekipo.
Za vodjo sposobnost mirnega reševanja kakršnega koli konflikta je zelo pomembna. Ne pozabite, vljudnost osvaja mesta. Če ostanete mirni in se vljudno odzovete tudi na odkrito agresijo, se bo odnos vaših podrejenih do vas opazno izboljšal. V družbi so zelo cenjeni ljudje, ki se znajo obvladovati in nadzorovati svoja čustva. Ste menedžer, profesionalec, ne stara trgovka na trgu. Nikoli se ne prepiraj z ekipo. Če je vaš zaposleni z nečim nezadovoljen, ga povabite v pisarno, ponudite skodelico kave in vljudno vprašajte, kaj je povzročilo njegovo nezadovoljstvo. Če do svojih ljudi ravnate vljudno, se lahko veliko naučite in dosežete novo raven spoštovanja.
Če želite pravilno voditi veliko ekipo, ne imejte favoritov.
Nikoli, pod nobenim pogojem. In če se je zgodilo, da vam je bil nekdo iz celotne ekipe všeč bolj kot ostali, tega ne poskušajte odkrito pokazati. Tako tvegate, da boste tej osebi povzročili veliko zavisti s strani kolegov, kar mu ne bo pomagalo preživeti v ekipi, pa tudi zatrlo njihovo spoštovanje do vas. Držati se moramo načela enakosti. V prostem času od službe lahko počneš, kar hočeš, v službi pa si vodja, ne prijatelj in tovariš.
Zelo pomembno je, da znamo uporabiti metodo korenčka in palice.
Če ste uspeli razviti prijateljske odnose s svojimi podrejenimi, je velika možnost, da se bodo kmalu počutili svobodno in začeli delati nepredstavljive stvari. Preprosto povedano: sedeli vam bodo na vratu in uporabili vašo prijaznost.... To vedenje je treba zatreti v kali. Če ste v svoji ekipi začeli opažati takšne grehe, jih zberite na sestanek in vas opomnite, zakaj ste vsi tukaj. Delo imaš in vsak bi ga moral opravljati odgovorno. Prvič, vi ste njihov vodja in kljub toplemu odnosu ne morete dovoliti nobenih popuščanj. Znajte reči ne, ko je to potrebno.Če oseba vztraja, ne smete povišati glasu. Samo razložite mu razloge, zakaj tega ne morete dovoliti, in mu povejte, da vaše odločitve ni mogoče spremeniti. Vaš zaposleni v 99 odstotkih s svojimi zahtevami zaostaja za vami, hkrati pa se do vas ne počuti negativno. Da, zavrnili ste ga, vendar je bilo upravičeno in pozna razloge, s katerimi se je nemogoče prepirati.
Sprejmite, da morate včasih popustiti, da ne uničite zaupanja in pravilno vodite ekipo.
Če se vam nenadoma pojavi spor, ponudite, da ga rešite z glasovanjem. Spori, ki se rešujejo na ta način, se običajno končajo brez škandalov. Obvestite svoje zaposlene, da imate pravilo večine. Če je večina glasovala za to ali ono možnost, je ta sprejeta brez ugovora. Mimogrede, tudi vi boste morali upoštevati to pravilo.
Biti vodja je precej težko in zahtevno delo, ki ga ne zmore vsak. Toda če lahko zgradite dobre odnose s svojo ekipo, vam bo to pomagalo v prihodnosti.
Praksa kaže, da boljši kot je odnos znotraj ekipe, bolje opravljajo svoje delo podrejeni.
V vsaki situaciji ostanite človek in se postavite v kožo svojih podrejenih, preden boste nekaj naredili. V tem primeru bo postalo enostavno in prijetno voditi ekipo.
