Poslovni bonton v pisarni. Poslovni bonton pri ravnanju z obiskovalci

Za pravilno vedenje v pisarni morate najprej poznati etične standarde. To je predpogoj za komunikacijo brez konfliktov. Etična plat je pri vsakem človeku zelo pomembna in vključuje veliko dejavnikov. Pri komuniciranju s sodelavci mora biti takt.

Kaj je pisarniški bonton?

Pisarniški bonton je del splošnega bontona, ki je odgovoren za obliko odnosov med ljudmi med delom. Določa obliko, v kateri poteka komunikacija med člani tima v odnosu drug do drugega in nadrejenimi v odnosu do strank organizacije. To velja za neposredno komunikacijo, dopisovanje in telefonske pogovore.

Posebnost, ki razlikuje poslovni bonton od splošnega bontona, je poudarjanje ne starosti ali spola, temveč položaja, ki določa vrstni red in obliko komunikacije.

To velja predvsem za uslužbence v pisarnah, tako imenovane »bele ovratnike«, delavce v javnih službah, storitvenem sektorju in podobno. Čeprav formalno velja za vsa področja delovne dejavnosti, je malo verjetno, da bi ga opazili v agroindustriji ali metalurški industriji. Tako se zgodi, da ljudje, ki delajo v fizično težkih in nevarnih razmerah, razvijejo tesnejše odnose in pogosto komunicirajo zunaj strogih konvencij.

Funkcije

Funkcionalno zasleduje pisarniški bonton naslednje cilje:

1. Določanje vedenjskega modela zaposlenih na ravni enega zaposlenega in organizacije kot celote – osebni in korporativni bonton.
2. Zagotavlja odnose po verigi poveljevanja.
3. Preprečuje konfliktne situacije in izboljšuje psihološko udobje v ekipi.

Te funkcije so utelešene v naslednjih posebnih oblikah:

• odnosi znotraj kolektiva med zaposlenimi različnih spolov;
• vodenje najvišjega vodstva nad nižjim vodstvom;
• pridobivanje novih kadrov in njihovo vključevanje v tim;
• reševanje spornih in konfliktnih situacij;
• odpuščanje zaposlenih;
• določanje sloga za poslovno korespondenco in drugo.

Osnovna pravila

Značilnosti odnosov

Odnose v timu lahko razvrstimo v naslednje kategorije.

Vodja in podrejeni

Za učinkovito delo poljubnega števila ljudi, ki se ukvarjajo z eno stvarjo, je glavna stvar spretno vodenje. Ni zaman, da pravijo: "Bolje je čreda ovnov pod nadzorom leva kot čreda levov pod nadzorom ovna." Zato je pozitiven zgled nadrejenih še posebej pomemben. Vodenje ekipe lahko razdelimo na tri dele:

1. Vrsta nadzora.
2. Izgradnja modela vedenja med podrejenimi.
3. Osebno vedenje vodje v timu.

Omeniti velja, da obstajata dva glavna izobraževalna modela:

1. Naredi enako kot jaz.
2. Ne delaj kot jaz, delaj kot jaz rečem (moja izkušnja je bila neuspešna, vendar ti svetujem, da narediš bolje).

Drugi model je težko zaznati. Ne glede na to, katere tehnike upravljanja s kadri se uporabljajo, bo slab zgled, ki je jasno postavljen, večini vodilo k dejanjem. Zato je tretja točka - "Osebno vedenje vodje" - kritična točka.

Če želite ustvariti plodna tla za delo zaupane ekipe, morate storiti naslednje:

• Ohranjajte zmerno razdaljo do podrejenih. Ne bi smeli začeti osebnih, prijateljskih odnosov, še manj pa afere, vendar tudi ni priporočljivo postati nadzornik. Nekaj ​​vmes bi bila najboljša možnost.
• Zagotovite informacije o trenutnih načrtih v odmerjeni količini in obliki. Ekipe ni treba voditi na slepo, a tudi ni treba razkriti vseh kart. Določite, kaj je izraženo, lahko uporabljajo podrejeni, odrežite vse nepotrebno.
• Prepoznajte dobre ideje zaposlenih ne le finančno, ampak tudi verbalno. Po eni strani je to dodatna spodbuda za odlikovanca, njegovo priznanje: šampioni se bolj borijo za nova odličja. Po drugi strani pa je spodbuda za ostalo osebje, da se trudijo: nihče noče biti zadnji, najslabši ali neuporaben. Vendar ne dajte vseh jajc v eno košaro.
• Komentarji morajo vsebovati informacije, ki bodo podrejenemu pomagale razumeti napako in kako jo popraviti. Vzdržite se čustvenih napadov in pretiranega kritiziranja, ponižani delavec ni več zaveznik.

• Če se eden od njegovih podrejenih ne odzove pozitivno na napake, opažene pri njegovem delu, stalne manjše pripombe ne bodo pomagale, ampak bodo le povzročile razdraženost. Vredno je razmisliti o spremembi pristopa, morda posredovane informacije niso bile pravilno zaznane.
• Vzpostavite jasna pravila vedenja za podrejene in vzdržujte vzpostavljeni red. Za kršitev, ki ni javno objavljena, ne moreš odgovarjati, četudi je upravičena.
• Spremljajte organizacijo delovnega prostora za ekipo in po potrebi prilagodite. Podrejeni ne bi smeli sedeti drug drugemu na glavi - to prispeva k razpadu discipline in ustvarjanju različnih nedelovnih trenutkov. Razporeditev pohištva v vodstveni pisarni mora podzavestno namigovati, da je oseba, ki vstopa, podrejena, vendar ne pritiskajte ali zatirajte, ne gradite prestola in stopnic.
• Določite obliko, v kateri lahko podrejeni izrazijo nestrinjanje. Prvič, ustvarjanje avre nezmotljivosti v vodstvu je antimotivacija; niti en suženj še ni ljubil svojega faraona v svoji duši. Drugič, čisto vsak lahko postane vir dragocene ideje ali dopolnitve obstoječe.

Bodite načelni, a ne dogmatični. Ni naročil, ki bi odražali vse možne kombinacije različnih dejavnikov. S svojimi podrejenimi ravnajte posebej in ne tako kot tiskarna s papirjem.

V novi ekipi

Ko pride nov sodelavec, je ekipa s svojim okoljem že oblikovana. Homogeni masi se doda nov element. Po eni strani je vprašanje, kako se bo novinec obnašal, če se bo lokalno vzdušje izkazalo za neprimerno. V tem primeru se bo prilagodil ali pa bo zavrnjen in postal izobčenec. Po drugi strani pa je to tudi težka situacija za ekipo. Novozaposlenega dojemajo s strahom in nezaupanjem.

Ker ni del lokalne hierarhije, izzove novo razvrščanje, na kar se bodo posebej negativno odzvali lastniki mest na soncu. Zato je pri vstopu v novo ekipo pomembno naslednje:

• Obnašajte se odmerjeno, ne agresivno, ne poskušajte premikati gora. Prekomerna aktivnost in asertivnost, prikazana v povezavi z željo po izkazovanju, podprta z zunanjo samozavestjo, ne glede na to, ali je naravna ali navidezna, bosta ustvarila vtis vsiljivca, ki jim gre po glavi in ​​bo odtujila ekipo.
• Zunanji videz igra pomembno vlogo, prednost je treba dati neizpodbitnemu konzervativnemu slogu, ki bo v kombinaciji s spoštovanjem lokalnih starodobnikov zagotovil normalen sprejem.
• Dajte prednost kontemplaciji kot mentorstvu. Ne glede na stopnjo strokovne usposobljenosti ne gredo v samostan nekoga drugega s svojimi pravili. Bodite spoštljivi do lokalnih navad, preden predlagate zanimive zamisli. Brez njihovega razumevanja morebitna predlagana novost ne bo upoštevala lokalnih posebnosti in zato ne bo našla odziva.
• Bolje je voditi pogovore o nevtralnih temah, na primer o delovnih vprašanjih. Zanimajte se za mnenja novih sodelavcev, postavljajte vprašanja in prosite za nasvet. Vendar počnite to zmerno, sicer boste videti kot laik. Tako prepoznate strokovnost svojih sodelavcev in jim izkažete spoštovanje.

• Ko vprašate za nasvet, pozorno poslušajte, sicer boste dobili vtis, da se to dela za predstavo, hvala za pomoč.
• Ne izražajte negativnih mnenj o svojih sodelavcih, če najdete kakšno pomanjkljivost, se osebno obrnite na osebo, ki jo je naredila, in v vprašalniku vprašajte, ali je to res potrebno. Ironija in sarkazem sta nesprejemljiva.
• Če se pojavi konflikt, poskusite pogovor preusmeriti v drugo smer, tudi če imate prav. Ugotavljanje razmerja ne bo pomagalo rešiti težave, ampak bo poslabšalo razmerje na novem mestu. Po umiritvi konflikta se bo mogoče v blagi obliki vrniti k spornemu vprašanju.
• Sodelujte v življenju ekipe po delu, udeležite se prazničnih poslovnih dogodkov in skupnih izletov.

• V pogovorih se ne smete dotikati osebnosti določenega zaposlenega: njegove starosti, etnične pripadnosti itd.
• Pokažite spoštovanje do svojih nadrejenih, vendar se ne zatekajte k ulizi.
• Če pride do konflikta znotraj kolektiva, se ne postavljajte na nobeno stran. Tako se ena od strani ne bo spremenila v sovražnika, poleg tega pa bo nevtralnost prinesla več koristi in spoštovanja na obeh straneh.
• Ne bi se smeli osredotočati na lastno visoko raven znanja, postalo bo opazno. Skromnost kompenzira superiornost v očeh sodelavcev, nadrejeni pa bodo raven ocenili glede na rezultate delovne aktivnosti.

Tako lahko izpostavimo naslednje lastnosti, katerih poudarek bo pomagal pri prilagajanju na novo mesto:

• skromnost;
• poštenost;
• vljudnost;
• spodobnost;
• taktnost.

Glavne napake v tem primeru bodo:

• pritožbe nadrejenim, odpovedi zaposlenih;
• žalitve zaradi majhnih stvari, na primer šale;
• izolacija;
• maščevalnost;
• hrupno, kljubovalno vedenje;
• spogledovanje;
• prisrčnost, servilnost;
• pretirano zanimanje za osebno življenje sodelavcev;
• osredotočanje na nesposobnost nekoga;
• hvalisanje z vplivnimi povezavami v organizaciji;
• negativne izjave o nekdanji ekipi.

Med podrejenimi

To razmerje temelji predvsem na načelu enakosti. V skladu s tem mora komunikacija potekati na naslednji način:

• Ker nista drug drugemu podrejena, je bolje izbrati nevtralen ton in prijazen izraz obraza za pogovore s prevlado koristnih informacij v vsebini dialoga; izogibajte se pogovoru o čemer koli. Tistih, ki želijo piti iz čistega vodnjaka, z leti ni nič manj.
• Bolje je, da svoje sodelavce naslavljate na "ti", saj cenijo spoštljivo obravnavo, kar je plus za prihodnje odnose. Cena tega izdelka je 0 € in povzroča težave samo ljudem z visoko ali nezdravo samopodobo in tistim, pri katerih vzgoji se nihče ni ukvarjal.
• Večino časa posvetite neposrednim obveznostim, pomagajte tudi sodelavcem na njihovo željo, vendar se ne spremenite v vlečnega konja, na katerega bodo odvržene vse neprijetne naloge.

Vsak se preživlja, a spotaknjenih ni pametno zapustiti.

Rusi so vsaj ugotovili, kako se obleči, ko pridejo v pisarno. Toda pravila obnašanja pri delu niso omejena na kodeks oblačenja. Ali je treba ob vstopu v pisarno potrkati, kako pravilno uporabiti parfum, da ne razdraži sodelavcev, ki bi morali med telefonskimi pogovori prvi odložiti slušalko. Učiteljica svetovalka za bonton in poslovni protokol Tatyana Nikolaeva je za AiF.ru povedala o teh in drugih tankostih

1. Ob vstopu v prostor je potrebno takoj pozdraviti vse zaposlene. Seveda ne z grmečim glasom, ampak tako, da se sliši. Uporaba besede "zdravo" ni povsem pravilna, saj je to še vedno neke vrste sklicevanje na zdravje. Bolje uporabite mednarodni standard - "dober dan".

Seveda je v takšni situaciji bolje, da osebi, ki vstopi, odgovorite vsaj s kimanjem (v primeru, da ste zelo zaposleni in se ne morete odtrgati od svojega dela). Toda idealna možnost je, da svojega kolega pozdravite iz oči v oči.

2. Ta točka velja bolj za ženske: drage dame, morate se spraviti v red na stranišču in ne na delovnem mestu. Tam morate uporabiti tudi parfum, vendar zelo previdno. Izogibajte se začinjenim, "težkim" vonjem, ki so bolj primerni za večer. Dajte prednost lahkim, cvetličnim vonjem in ne parfumu, ampak toaletni vodi. Dišati ne smete več kot 40 centimetrov, aroma lahko ostane le v vašem intimnem predelu (20-40 centimetrov), ki ga v poslovnem okolju ni običajno motiti.

3. Ko ste v pisarni, pozdravite vse, tudi če nekoga osebno ne poznate - s kimanjem, nasmehom, prijaznim pogledom. V redu je, če večkrat pozdravite isto osebo, vsi se lahko zmedejo, takšna manifestacija pozornosti zagotovo ne bo odveč.

4. Ko vstopite v pisarniške prostore, ni treba trkati na vrata. Na ta način osebi daste vedeti, da je ne sumite, da bi opravljala osebne posle na svojem delovnem mestu. A to ne pomeni, da sploh lahko vstopamo brez dovoljenja. Obiskovalec naj v celoti vstopi v sobo (ni treba upodabljati govoreče glave, ki nerodno kuka izza vrat) in vpraša: "Ali lahko vstopim?" Če je odgovor pritrdilen, nadaljujte. V situaciji, ko na primer šef govori po telefonu, a vseeno pokaže, da lahko vstopite, morate zapreti vrata, narediti nekaj korakov naprej in počakati, da šef odloži slušalko. Seveda, ko ima upravnik tajnico, ga vprašamo za dovoljenje za vstop.

5. V primeru, da vas nekdo doma pokliče na mobilni telefon, vam ni treba vedno zapustiti sobe. Še posebej, če pogovor traja dobesedno nekaj minut. Moral bi iti ven, ko imaš dolg, resen pogovor. Hkrati morate sorodnikom vnaprej postaviti določene omejitve, da ne bodo klicali od jutra do večera o nekaterih nepomembnih vprašanjih.

6. Mnogi delavci radi sušijo svoje dežnike odprte. Takšno razkošje si lahko privoščite le, če nikogar ne moti. Poiščite osamljen kotiček, kamor nihče ne zahaja. Dežnika ni treba postaviti na sredino pisarne, zaradi česar sodelavci silijo, da gredo okoli ovire. Če ga morate posušiti, je najlažji način, da ta pripomoček obesite na obešalnik, pri tem pa se prepričajte, da vam ne kaplja na čevlje ali oblačila, ali pa ga spravite v vrečko. To je dober izhod iz situacije, še posebej, ker je bolje sušiti dežnik ne sploščen, ampak zaprt.

7. Naše delovno mesto bi moralo tako rekoč sporočati drugim, da za to mizo sedi profesionalec in ne glamurozna gospodinja, šlamparica itd. Seveda ima vsaka ženska pravico imeti poln predal rezervnih hlačnih nogavic, kozmetike itd. (moški imajo svoj komplet). Vendar je bolje, da vse to skrijete pred radovednimi očmi.

Ni treba nobenih kaktusov, plišastih živalskih vrtov in podobnega, tega
škoduje vaši podobi. Edina osebna stvar, ki lahko stoji na mizi, je družinska fotografija v lakoničnem okvirju, največ 1-2, ne 250 kosov. Razširite jih tako, da lahko tudi obiskovalci vidijo, kaj je na njih. To ni storjeno zato, da bi se lahko pohvalili, ampak zato, da ne bi povzročili, da bi ljudje refleksno želeli pogledati, kar je obrnjeno stran od njihovih oči.

8. Po zvočniku se lahko pogovarjate samo s privolitvijo sogovornika. Seveda se včasih lahko zaprete v svojo pisarno in mirno rešujete službene težave, a oseba na drugi strani se mora zavedati, kako komunicirate. Mimogrede, vi ste odgovorni za zaupnost tega pogovora.

9. Če ste bili nehote priča kakšnemu neprijetnemu telefonskemu pogovoru s sodelavcem, ga lahko taktno vprašate, ali je vse v redu, ali lahko pomagate, ali se je kaj zgodilo itd. Nato preverite, ali želi oseba z vami deliti kakšno izkušnjo ali ne, in ukrepajte v skladu s tem. na situacijo.

10. Ko pridete v službo, preklopite telefon na vibriranje in ne puščajte vklopljene naprave na mizi (v torbi). Hkrati, če je kateri od vaših sodelavcev še vedno pustil svoj mobilni telefon in nenadoma začne zvoniti, je bolje, da naprave ne izklopite. Bodite potrpežljivi in ​​ko se kolega vrne, ga prosite, naj tega ne počne več. Če načeloma ne želite uporabljati vibriranja, potem čim bolj zmanjšajte glasnost telefona in na klic vključite umirjeno melodijo, nikakor ne sme biti puranjega brbotanja ali cviljenja otrok.

11. Rokovanje ni obvezno, vendar je v poslovni skupnosti sprejeto. To je edini sprejemljiv taktilni stik. Lahko ga sproži vodja ali višja oseba. Ni razlike, ali je moški ali ženska. Ko gre za poslovno etiko, pozabite, katerega spola ste ali koliko ste stari. Pomembno je le, kaj si dosegel in na kakšnem položaju si.

Če prideš k nekomu na obisk v njegovo pisarno, nimaš pravice dati pobude za rokovanje. To je pravica lastnika. A tudi če človek nevede naredi takšno ali drugačno napako, je pomembno, da njegova roka ne obvisi v zraku. Zavrnitev rokovanja je kazen, ki jo je treba uporabiti zavestno.

12. Dopisovanje zaključi tisti, ki ga je začel, to pomeni, da mora zadnje pismo priti od tistega, ki je pisal prvi. Na primer, svojega sodelavca v pismu prosite, naj reši določeno težavo. Odgovori, da bo to storil kmalu. Vaša naloga je, da mu napišete zahvalo (potrdilo o prejemu).

13. Pri telefonskih pogovorih velja pravilo - če pokličeš svojega šefa, potem on prvi odloži slušalko. Če pa se pogovarjata dve osebi enakega statusa, potem tisti, ki je klical, prvi odloži.

14. V pisarni vam ni treba jesti hrane z močnimi vonjavami; z vso vašo ljubeznijo do sleda, kislega zelja, česna in kotletov poskusite v službi brez njih. Brez izjeme, ko jeste, morate blokirati dostop neznancem (zunanjim) ljudem. Še vedno se lahko nekako dogovorite med seboj, a stranke, partnerji ipd. naj vam ne bodo priča kosilu ali zajtrku. Če ste že jedli v službi, takoj odstranite drobtine z mize, pomijte posodo in prezračite sobo.

15. Če v službi pijete samo čaj in kavo, skodelice ne postavljajte na dokumente, saj lahko na papirju ostane sled, ki vam očitno ne bo v prid.

16. Seveda imate pravico piti različne pijače ves dan, vendar mora biti skodelica videti urejena - ne sme biti večkrat kuhanih čajnih vrečk, sledi šminke na zunanji strani in podobno. Idealna možnost je, da popijete pijačo in takoj odstranite skodelico z mize. Bolje je, da enkrat za vselej pozabite na besedno zvezo "Jutri jo bom opral". Prav tako v pisarno ne nosite skodelice s čudnimi napisi, na primer "Ljubim svojo taščo." Jedi naj bodo preproste.

17. V službo prihajamo delat, ne zato, da sodelavce pogostimo s čajem. Obiskovalcu lahko ponudite pijačo in to ni potrebno, razen če vas je moral gost iz nekega razloga počakati. Dandanes marsikje stavek "Mogoče čaj ali kava?" izgovoriti pogosteje, kot je res potrebno. Seveda je to manifestacija zakonov gostoljubja, a takšni zakoni najbolje delujejo doma. Če imate večurni sestanek, se lahko ustavite in sogovorniku ponudite nekaj za pijačo, v primeru, da vas je gost obiskal za kratek čas, pa bo to nepotrebno. Tajnica naj ponudi čaj/kavo samo v primerih, ko mora obiskovalec počakati v recepciji.

18. Ko se po telefonu pogovarjate o nekaterih delovnih vprašanjih, vas mora druga oseba slišati. Če motite svoje sodelavce, potem se seveda potrudite, da bo pogovor krajši, vendar ne na škodo zadeve. Poleg tega vedno obstaja možnost, da pokličete na mobilni telefon in se odpravite na podrobnejši pogovor
koridor.

19. Po službenem telefonu je seveda bolje razpravljati samo o poslu. Toda včasih razvijemo tesnejše odnose z enim od naših partnerjev. To je sprejemljivo, vendar je treba jasno razumeti, da takšni pogovori ne smejo biti prazno klepetanje o nečem drugem. Je prej priložnost za vzpostavitev dobrih človeških odnosov, saj brez njih nikamor. Strinjam se, da je veliko bolje in lažje komunicirati z ljudmi, ki so nam osebno prijetni. Če vam sodelavka iz drugega podjetja začne pripovedovati o svojem novem fantu, je najbolje, da se o tem pogovorite zunaj pisarne.

20. Lepo vzgojeni ljudje ne nosijo vrhnjih oblačil na delovnem mestu, ne obešajo jih na naslonjalo stola in jih ne postavljajo na mizo. Za to obstaja garderoba. Edina izjema je, ko se oglasite v pisarni dobesedno za 5-10 minut in nato spet nekam odidete. Ta možnost je dopustna.

© Natalija Kožina

Po pozitivni odločitvi, da vas zaposli, namerava vodstvo podjetja pridobiti ne le strokovnjaka (tudi začetnika), ampak tudi novega člana ekipe, ki bo postal zanesljiva povezava v ekipi.
Kaj mora vedeti pisarniški delavec začetnik:

1. Splošna pravila obnašanja v pisarni.
2. Pravila za komunikacijo z vodjo in sodelavci.
3. Pisarna.
4. Osnove poslovnega bontona.

Teme za razpravo so razvrščene po prednostnem vrstnem redu. Sčasoma se bo ta vrstni red spremenil in bo povezan z vašo prihodnjo kariero. Toda sprva je osnovno vedenje v pisarni za vas pomembnejše od tankosti četrte točke.

Splošna pravila obnašanja v pisarni

Kot v vsaki ekipi - šolski, študentski itd. - ima pisarniška ekipa svoja javna in neizrečena pravila, regulirana in ne. Regulirana pravila so pravila, ki so zapisana v uradnih dokumentih podjetja. In odvisne so od posebnosti organizacije. Tako je lahko na primer regulirano pravilo prepoved odnašanja dokumentov in drugega gradiva podjetja iz poslovne stavbe; prepoved uporabe prenosnih naprav za shranjevanje (bliskovni pogoni, diski); prepoved uporabe mobilnih telefonov med delovnim časom in še marsikaj. Teh pravil ne bi smeli kritizirati, saj so jih razvili strokovnjaki in za vsako pravilo obstajajo dobri razlogi.
Neizgovorjena pravila vključujejo tista, katerih nujnost ne zahteva stroge ureditve, zanje ne boste uradno kaznovani, brez katerih pa urad ne more. Ta pravila vključujejo:

• poslovne zabave, ki jih ne smete prezreti, tudi če vam niso všeč. S tem pokažete ekipi, da vas komunikacija z njimi ne zanima;
• varčevanje za darila sodelavcem za praznike, manjše čajanke ob tej priložnosti. Nihče vas nima pravice prisiliti k udeležbi na takih dogodkih, vendar temu tudi ne bi smeli slediti - vaša osebna sovražnost, ki nastane na tej podlagi, bo negativno vplivala na nadaljnje skupno delo v tej ekipi;
• Petkov ritual. V nekaterih podjetjih je navada, da se ob petkih družijo, ali skupaj obiskujejo kavarne, ipd. Včasih jih lahko izpustite iz tehtnih razlogov, vendar ne vedno, sicer lahko pridobite sloves neumnega in črne ovce. ;
• V nobenem primeru se ne spogledujte s sodelavci, ne šalite se neprimerno (o intimnih temah, o telesnih zmožnostih, o naravnih lastnostih osebe);
• pazi na govor. V pisarni ni običajna uporaba slenga. V nasprotnem primeru vas lahko zamenjajo za navadnega kurirja;
• . Nekateri timi vadijo razprave o nadrejenih, videzu in sposobnostih sodelavcev itd. Bodite previdni - to je lahko preizkus. Če želite takoj postati "vaš fant", lahko rečete preveč, kar bo odmevalo v prihodnosti. Na splošno je razprava o osebnih temah, vodstvu in sodelavcih strogo prepovedana s kakršnim koli bontonom;
• sodelavcem ne postavljajte nepotrebnih vprašanj – o njihovem zakonskem stanu, kdo je s kom in v kakšnih odnosih. In ne povejte preveč o sebi;
• Če vam pisarna dovoli obisk strani, ki niso povezana z delom, bodite zelo previdni: zelo pogosto imajo podjetja nadzorne programe, ki IT oddelku omogočajo nadzor vseh računalnikov podjetja. To je potrebno najprej za zaustavitev uhajanja informacij. Zato ne odpirajte ogrožajočih strani, ne vodite preveč osebne korespondence;
• Poleg spremljanja internetnega prometa so v pisarnah nameščene video kamere. Potrebni so predvsem zaradi varnosti. Ne pozabite nanje in pazite nase, ne dovolite, da se dogajajo nepotrebne stvari, tudi ko ostanete sami s seboj v pisarni;
• denar. Nikoli pod nobenim pretvezo ne sprašujte o višini plače svojih sodelavcev. S svojim neposredno nadrejenim se je dovoljeno pogovarjati le o vaši plači;
• osebni prostor. Nikoli ne vzemite ničesar s sodelavčeve mize brez dovoljenja. To ni samo pravilo obnašanja v pisarni, ampak tudi pravilo bontona;
• ne popravljajte dokumentov, ki jih niste naredili vi;
• ne glejte v računalnik nekoga drugega;
• Ne odgovarjajte na klice drugih ljudi.

Obstaja veliko več pravil - in vsaka ekipa ima svoja. Glavna stvar je slediti jim in ne izstopati.

Pravila za komunikacijo s šefom in sodelavci

Glede na položaj je lahko več vodij (neposredni vodja, vodja oddelka, vodja podjetja), sodelavcev (vrstnikov) in podrejenih. Glede na stopnjo podrejenosti obstaja več načinov komunikacije.
Z menedžerjem in vsemi na višjem položaju. Ne glede na starost in spol domačnost in domačnost nista dovoljeni. Tudi če je vaš podmladek ali vrstnik sam predlagal, da preklopite na enostavnejši odnos, naj to ostane osebno. V prisotnosti tujcev (še posebej med sestanki, pogajanji itd.) Nikoli ne smete pokazati svojih "toplih, prijateljskih" odnosov - strogo in uradno. V sodobni pisarni je vse pogostejša evropska oblika komuniciranja, v kateri se ne uporablja patronim, ampak samo ime, vendar z "Ti"! Nanj imate pravico preiti le na pobudo samega upravitelja. Če je predstavljen z imenom in priimkom in vam ni dal dovoljenja za poenostavitev njegovega komunikacijskega sloga, ni domačnosti!
Sovrstnikom Kontaktirate nas lahko po imenu, potem ko najprej zaprosite za dovoljenje. V tem primeru lahko sami prevzamete pobudo. V prisotnosti drugih jih lahko naslavljate samo po imenu, lahko pa tudi na »ti«.
Podrejenim Pokličete lahko tudi po imenu. Če ponudite, da preklopite na "vi", potem dovolite, da vas tako imenujejo. Z enostranskim prehodom na »ti« poudarjate svojo superiornost. Kakšen odnos bodo imeli vaši podrejeni do vas?
Ko se prvič srečate s svojim vodjem, morate biti pripravljeni odgovoriti na številna vprašanja in postaviti svoja. To sploh ne pomeni, da ste radovedni. Vnaprej pripravljena vprašanja vas bodo pokazala z najboljše strani - ste obvezna in odgovorna oseba, ki se na vse pripravi vnaprej:

• obvezno vprašajte svojega vodjo o prisotnosti kodeksa oblačenja in njegovem strogem upoštevanju v pisarni;
• če je treba, ali je dovoljeno zapustiti delovno mesto in kako je to formalizirano? Včasih lahko preprosto zaprosite za dopust, včasih napišejo izjavo - o tem morate vedeti vnaprej;
• povprašajte o pomembnih ljudeh, ki se lahko nepričakovano pojavijo ali pokličite. Povsem naravno je, da strokovnjak začetnik nikoli ne bo predstavljen ustanoviteljem ali vlagateljem podjetja. Toda poznanstvo mora potekati v odsotnosti, da bi se izognili neprijetnim trenutkom, ki se lahko pojavijo, ko se pojavijo ali pokličejo v pisarno;
• Vsekakor vprašajte, kaj še morate vedeti, kar ni omenjeno v predpisih. Povsem mogoče je, da vam bo upravitelj povedal nekaj skrivnosti za prihodnost, tako da vas to ne bo presenetilo. Lahko je karkoli.

Pisarniški kodeks oblačenja

Kodeks oblačenja (dress code) je oblika oblačenja, ki je potrebna ob obisku določenih dogodkov, organizacij in ustanov. Kodeks oblačenja v pisarni ima svoje značilnosti in pravila.
Preden začnete oblikovati svojo podobo, poglejte nase s kritičnega vidika, ocenite prednosti in slabosti svojega videza. Ne pozabite tudi na pravilo - vedno morate biti videti privlačni, vendar prevlada ženstvenosti/moškosti ne sme prevladati nad učinkovitostjo. Vaša fizična privlačnost naj pri sodelavcih ne vzbuja intimnih ali lahkomiselnih želja.
Pri izbiri pisarniških oblačil morate vedeti:

• v pisarniškem kodeksu oblačenja je domača pletenina, tudi najbolj elegantna dela, prepovedana;
• v vsakem vremenu in kadar koli v letu prisotnost nogavic ali nogavic;
• V pisarni je običajno nositi obleke, obleke so dovoljene le v strogih krojih. Pazite na barve oblačil in dolžino krila. Ne nosite preozkih ali prozornih oblačil ali oblačil brez rokavov. Tudi v najbolj vročem vremenu naj bodo vaše roke pokrite z vsaj majhnim prozornim rokavom;
• Stranišče je treba menjati vsak dan. Če nosite obleko, zamenjajte vsaj bluzo/srajco;
• v hladni sezoni je v pisarni obvezno imeti nadomestne čevlje;
• okraski. Po možnosti ena, a draga dekoracija. Če imate radi nakit, potem bonton dovoljuje največ 3 kose nakita skupaj. Verižic in obeskov ne nosimo čez pletenine in volno. Križev in drugih verskih simbolov ne nosimo za razkazovanje;
• zmerna uporaba parfuma. Ali še bolje, njegova popolna odsotnost, če delate v pisarni z veliko ljudmi. Vaš parfum je morda drugim neprijeten, vendar ga ima morda nekdo drug. Poleg tega vonj ne sme motiti drugih.

Pisarniški kodeks oblačenja se namreč strogo drži le v velikih podjetjih, kjer potekajo obsežne aktivnosti z investitorji, strankami in partnerji znotraj pisarniških zidov in izven nje. Obstajajo podjetja, kjer morate zamenjati bluzo/srajco tudi med odmorom za kosilo. V podjetjih, katerih dnevne dejavnosti ne vključujejo sestankov s partnerji, so lahko zahteve glede oblačil minimalne, na primer prepovedane so le kavbojke, vse ostalo je po lastni presoji zaposlenih. Če kodeksa oblačenja kot takega sploh ni, to ne pomeni, da se lahko na delovnem mestu pojavite v trenirki. Skladnost z osnovnimi pravili pisarniškega oblačenja postane neizgovorjena pravila ekipe.

Osnove poslovnega bontona

Poslovni bonton je dokaj širok nabor kodeksov in pravil, ki vodijo poslovneže. Toda na začetni stopnji dela v pisarniškem okolju je dovolj poznati le nekaj osnovnih načel. To temo lahko podrobneje preučite sami:

1. Točnost. To je vaša primarna lastnost. Strogo je prepovedano zamujanje na sestanke, pogajanja in seje ter dnevno na delovno mesto. In ni pomembno, ali ste ženska ali moški.
2. Pozdravi. Ne pozabite pozdraviti, ko pridete v pisarno ali vstopite v prostore. Ne glede na spol, podrejeni najprej pozdravi! Ni navada, da bi pozdravili čez prag.
3. Pred vstopom v pisarno potrkajte na vrata le, če so tam manj kot tri osebe. V drugih primerih je običajno vstopiti brez trkanja.
4. Kdo pride prvi skozi vrata? Sodobni poslovni bonton je pri tem zabrisal meje med spoloma in na vrata prvi stopi tisti, ki ji je najbližje. Čeprav mnogi moški še vedno ostajajo gospodje.
5. Ko si pripravite kavo ali čaj, ju obvezno ponudite svojim sodelavcem. Nikoli ne puščajte nedokončane kave/čaja na mizi poleg računalnika in dokumentov. Ko odhajate, obvezno pomijte skodelico.
6. Poznavanje v poslovnih krogih se pogosto začne z vizitkami: mlajši da vizitko starejšemu, moški pa vizitko najprej izroči ženi!
7. Pri srečanju z žensko nikoli ne pove najprej svojega imena (v tem primeru je spol zelo pomemben).
8. Ko nekoga pokličete, najprej vprašajte, ali se oseba trenutno počuti udobno pogovarjati z vami.
9. Pobudnik klica konča telefonski pogovor.
10. Odgovor na e-pošto mora biti podan v 2 dneh od datuma prejema.
11. V poslovnem okolju je znak slabega okusa, da ženska nosi spuščene lase.
12. Moški mora biti vedno čisto obrit.

Za uspešen začetek kariere v pisarni bodo začrtana pravila povsem zadostovala. Vendar le v začetni fazi. Kasneje se boste morali naučiti pogajalskega bontona, e-poštnega bontona, uradnega dogodka in še veliko več. Ne morete se ustaviti, saj bo vaša kariera sestavljena iz številnih srečanj, pogajanj in doseganja vaših ciljev. In za vsako od točk obstaja veliko več pravil in tankosti, katerih poznavanje vam bo pomagalo pridobiti naklonjenost svojih partnerjev in sodelavcev ter ugled poslovneža.

Poslovni bonton je morda najbolj logična vrsta bontona. Vsi razumejo, kaj je sprejemljivo početi v pisarni in kaj bo videti izjemno neprofesionalno. Hkrati se preprosta pravila redno kršijo. Specialistka za bonton Ekaterina Sartakova govori o videzu, odnosu s sodelavci in delovnem vzdušju.

Ličenje in pričeska

V tej zadevi se je najbolje držati zlate sredine. Ne pojdite v skrajnosti, od tega, da sploh ne nosite ličil, do večernega ličenja, ki je neprimerno svetlo za delo. Vaša ličila izgledajo dobro, če: je podlaga izmuzljiva, barvni prehodi gladki in zamegljene meje, oči so rahlo poudarjene, lahka klasična ličila. Glavna naloga je vliti samozavest s poudarjanjem prednosti in skrivanjem pomanjkljivosti. Pozabimo na bojne barve ali neprevidnost pri nanašanju kozmetike. Moj osebni nasvet je, da se udeležite tečaja ličenja »zase«. In zapomnite si, da se na svojem delovnem mestu ne češljate, temu je namenjena mokarnica.

Kar zadeva pričesko, bi morala izgledati nekako takole: čisti lasje, lepo oblikovani, ne preobremenjeni z izdelki za oblikovanje. Če delate v resnem podjetju ali ste vpleteni v pomembna pogajanja, potem naj bodo lasje pod rameni speti v kito ali čop, s sponkami ali diskretnimi lasnimi gumicami.

Krpo

Vaš videz dokazuje vašo profesionalnost nič manj kot vaše sposobnosti. Tu so bistvenega pomena slog, primernost in zadržanost. Vse organizacije imajo svoja pravila glede kodeksa oblačenja zaposlenih, morda pa jih sploh ni. Tema je preširoka, da bi vse nianse strnili v en odstavek. Vendar pa obstaja nekaj osnovnih pravil lepega vedenja, ki so neomajna vedno in povsod, ko govorimo o poslovnem bontonu. Namreč: ne nosite mini kril, oprijetih oblek, stvari z globokim izrezom in ne odkrivajte popka. Ko kupujete izdelek, bodite pozorni na kakovost blaga in na to, koliko se zmečka. Vaša oblačila morajo biti vedno čista in zlikana. Pri čevljih priporočam, da se izogibate visokim petam (največ 8 cm). Čevlji naj bodo vedno čisti, za delo pa je priporočljivo imeti poseben nadomestni par čevljev, ki jih ne nosite v vsakdanjem življenju.

Parfum

Ne pozabite, s parfumi je zelo enostavno pretiravati. Ko ste v bližini drugih zaposlenih, še posebej v majhnem prostoru, pomislite, kako močno bi lahko drugi zavohali vaš parfum. Če ga jasno slišite, ste lahko prepričani, da je drugim že znorelo. Držite se načela "manj je več".

Vonj parfuma je nekaj osebnega in naj ga opazijo le vaši najbližji. Poskrbite za svoje sodelavce in seveda stranke, ki jih boste morda preprosto odvrnili z vsiljivo aromo.

Ne pozabite, da je drag vonj naraven in svež, nikakor pa ne težak, sladek in zadušljiv. Morda je bolje uporabiti dišeča olja ali losjone z vašim najljubšim vonjem, če delo vključuje neposreden stik z ljudmi. Ali pa nanesete toaletno vodo na enega od teh načinov: prvič, ko malo parfuma razpršite v zrak neposredno pred seboj in greste skozi oblak, namesto da bi ga nanesli na pulzne točke; druga možnost je, da na krtačo za lase popršite parfum in si lase razčešete.

Roke

Vaše roke so pokazatelj urejenosti in spoštovanja strank. Ko me ljudje vprašajo, kakšna naj bi bila idealna manikura za pisarniško delavko, vedno rečem, da so to kratki, urejeni nohti z enobarvnim zaključkom. Barve: klasična prozorno roza, saj je najlažja za nego in vedno deluje ženstveno in elegantno; telesni odtenki, nekoliko bolj mat; klasična rdeča je izven konkurence (to vključuje temno rdečo in bordo), pa tudi laki v barvi plemenitih kovin - modri safir, smaragd, vijolično-ametist. Ne priporočam kamenčkov ali motivov na nohtih.

Bomo kaj prigriznili?

Kosila in malice na delovnem mestu so pogost pojav. Malo ljudi razmišlja o estetiki postopka, higieni in vonjavah. Če je vaše delo neposredno povezano s sestanki in pogajanji, ko vas stranke lahko vidijo, potem je to seveda nesprejemljivo, očitno je vprašanje manir in osnovne storitve. Lahko si vzamete odmor in greste v jedilnico ali v sobo, ki je posebej zasnovana za kosilo. In če takšne sobe ni, potem je to dober razlog, da predlagamo inovacije v življenju celotne pisarne. Skodelice čaja in kave, krožniki ali posode z drobtinami še niso bile pobarvane na nobenem delovnem mestu in verjetnost, da se umažete ali polijete po sebi, se poveča za 200%. Očitno je, vendar je še vedno vredno reči: poslovni bonton in jedi s čebulo in česnom so nezdružljive stvari.

Tema za razpravo

Obstajajo teme, o katerih se s sodelavci ne bi smeli pogovarjati, da ne bi v prihodnje skrbeli za svojo podobo v kolektivu in se izognili nepotrebnim zgodbam o vas, tudi če menite, da lahko tem ljudem popolnoma zaupate. Še posebej:

Vaša promocija/pomanjkanje

Znesek plače

Stroški stvari nekoga

Napake sodelavcev in ogovarjanje

Osebne teme (starost, odsotnost otrok, ločitev, bolezen)

Predvsem priporočam, da se vzdržite pogovorov o abstraktnih temah, ko so stranke v bližini, saj želijo v vas videti strokovnost in kompetentnost, smeh in pogovori zaposlenih, ki komunicirajo med seboj, pa so lahko odbijajoči.

dobrodošli

Ko vstopimo v prostor, prvi pozdravimo naše sodelavce. Verbalno mlajši v statusu/položaju prvi pozdravi starejšega. In izmenjava stiskov rok je nasprotna - tu starejši prevzame pobudo. Ko pride stranka ali stranka k vam, vedno vstanite s svojega sedeža in jo pozdravite. Ne rokujemo se čez mizo, niti ne držimo rok v žepu. V Evropi je v poslovnem bontonu rokovanje kot obred obvezen, pri nas se tega mnogi bojijo, a zaman.

Ne ženska, ampak zaposlena

Ta stavek vsebuje glavno razliko med poslovnim bontonom in posvetnim bontonom - ženska nima več privilegijev, tukaj ima enak status kot moški. Nekaj ​​primerov za jasnost:

• Če v družbenem bontonu vrata odpre moški, ki najprej izpusti žensko, potem v poslovnem okolju vrata najprej odpre tisti, ki ji je najbližje.
• Na družabnem sprejemu moški privleče ženi stol in ji pomaga, da se usede, na poslovnem zajtrku ali kosilu pa vsak privleče stol zase.
• V običajnem življenju moški vedno vstane, da pozdravi žensko ali starejšo osebo, v poslovnem bontonu pa moški in ženska vedno vstaneta s stola, da pozdravita stranko ali obiskovalca, ne glede na spol.

Zakaj je to tako sprejeto? Da se ne bi odvrnili od glavne stvari - od dela.

Telefonski telefon je drugačen

Če govorimo o osebnem telefonu, naj bo v načinu vibriranja ali tihe melodije, da drugih ne motite s tujimi zvoki. Služba ni najboljše mesto za pogovor o osebnih zadevah, zato gremo bodisi na osamljen kraj ali pa to preložimo na delo. Med pomembnimi pogajanji, poslovnimi sestanki v kavarnah in restavracijah telefonu ni mesta na mizi.

Uporaba službenega telefona ima tudi svoje nianse. Če pokličemo, se vedno predstavimo in vprašamo, ali je primerno govoriti. Ob delavnikih ni priporočljivo opravljati poslovnih klicev v prvi in ​​zadnji uri dela.

Na klic bi morali odgovoriti približno po tretjem zvonjenju: ob prvem smo zamoteni od dela, ob drugem se osredotočimo na klic, ob tretjem razmišljamo, na katero besedno zvezo bomo odgovorili.

Če smo pri nekom in zazvoni službeni telefon, vedno prosimo za dovoljenje, da se oglasimo in se po potrebi odmaknemo od sogovornika, da nas ne moti s pogovorom, vendar ne več kot za 2 minuti.

Bonton in storitev

Poznavanje pravil bontona v poslovnem okolju in storitveni dejavnosti je zelo pomembno. Storitev ima v težkih tržnih razmerah in visoki konkurenci veliko vlogo in lahko aktivno vpliva na podobo in razvoj organizacije. Vsak zaposleni je obraz podjetja, pravila pa morate ne samo poznati, ampak jih tudi upoštevati in si prizadevati za razvoj kulture poslovnega bontona. Se spomnite, kolikokrat vi osebno niste opravili nakupov ali transakcij zaradi nesposobnosti zaposlenega ali njegovega odbijajočega videza, nevljudnosti ali netočnosti? Seveda pa je veliko odvisno tako od vodje kot od vsakega zaposlenega, saj pravijo, »če želiš spremeniti svet, začni pri sebi«.

Razumeti bistvo pisarniškega bontona.Čeprav lahko izraz "pisarniški bonton" pričara podobe pridnosti in pedantnosti, je v resnici veliko bolj preprosto. Pisarniški bonton je preprost niz pravil za interakcijo z drugimi v organizacijskem okolju. Že samo življenje v družbi vključuje upoštevanje nekih dogovorov (neizrečenih, a povsem pričakovanih) in pravil, ki nakazujejo, kakšno vedenje v delovni skupnosti zagotavlja prijaznost, spoštovanje kolektiva in vsakodnevno delo z užitkom.

• Čeprav veliko pravil bontona ni zapisanih, to, da niso zapisana na papir ali objavljena na oglasni deski, še ne pomeni, da se jih ne bi smeli držati. Velik delež družbenih skupin bo vedno verjel, da je vedno treba upoštevati neizgovorjena pravila bontona, z redkimi izjemami in ne glede na to, kako čudaški, uporniški in pristni ste, bodo vedno obstajale meje v obliki spoštovanja drugih, ki jih morate upoštevaj. To bo razvidno iz naslednjega dela članka.

Bodite točni. Biti točen je izjemno pomemben, še posebej, če imate dogovorjen sestanek. To pomeni, da spoštujete čas svojih sodelavcev, oni pa bodo spoštovali vaš čas. Obstaja en znan rek, ki velja za to situacijo: "Čas in plima ne čakata nikogar" ("Čas ne čaka"). Bodite zgled in vse ostalo bo prišlo na svoje mesto.

• Če ste mlajši zaposleni, se izogibajte prihodu v službo za šefom. Na začetni stopnji poskušajte pokazati, da ste energična oseba in imate strast do dela.

Izberite primerna oblačila. V mnogih pisarnah je kodeks oblačenja dogovorjen vnaprej in se ga običajno strogo upošteva. Če pa imate srečo, da dobite službo brez takšnih pravil, se lahko oblečete, kot vam paše. Ne pozabite, da delovno mesto ni zabava, zato se morate obleči tako, da svojim kolegom in strankam pokažete, da jih spoštujete. Kodeks oblačenja močno vpliva na zaupanje, ki so ga vaše stranke pripravljene izkazati. Oblecite se kot delavec ali na enak način kot vaši pisarniški delavci. Ne nosite oblačil, ki so skrajno neformalna, provokativna ali namenjena za večerje.

• Seveda vedno obstajajo izjeme, na primer obstajajo pisarne, ki imajo dneve z bolj sproščenim kodeksom oblačenja ali dneve, ko so v službi dovoljeno oblečene manj formalno, da bi zaslužile denar za dobrodelne namene itd. Toda tudi če je vzdušje v pisarni precej sproščeno, je bolje, da oblečete obleko ali drugo profesionalno obleko, ko se srečate s strankami, ki so prišle zaradi pomembne zadeve ali rešiti druge službene težave.

Pazite se ogovarjanja. Ogovarjanje morda ne bo uničilo vaše kariere, lahko pa s seboj prinese veliko stresa, ki se mu je treba za vsako ceno izogniti. Vsekakor ne bi želel, da te kdo ogovarja, nihče si tega ne želi. V nekaterih primerih, če se nenadoma izkaže, da ste bili vir zlonamernih tračev, je lahko vaša kariera ogrožena. Omejite se na pozitivne izjave do sodelavcev. Pisarniške govorice lahko potujejo s svetlobno hitrostjo; Vsaka negativna izjava, ki jo boste dali, se bo razširila in vam lahko slabo služi ali pa si celo prisluži naziv pisarniškega čenča.

• Morda boste slišali druge govoriti. Lepo se obnašajte in poskusite pozabiti, kar ste slišali, uporabite pravilo "pa kaj". Ne govorite o tem, kar ste preslišali, in v nobenem primeru ne izmišljujte nekaj svojega!

Vprašajte za dovoljenje, preden karkoli vzamete.Če imate dober odnos s svojimi sodelavci, potem je morda normalno, da brez dovoljenja vzamete njihov spenjalnik ali marker z njihove mize. No, stvar je v tem, da to ni normalno. To je nekaj samoumevnega: vprašati morate, preden nekaj vzamete. Ta tvoj odnos dokazuje, da znajo ljudje obvladati tudi tvoje stvari in te iste stvari ne bodo izgubljene (beri »izposojene«), ko se po sestanku vrneš na svoje delovno mesto.

• Če so v vaši pisarni določene stvari, ki jih redno potrebujete, ustvarite skupno mesto za te stvari, tako se boste izognili nepričakovanemu izginotju predmetov z vaše mize. Na primer, mesto za spenjalnik, trak in embalažo je dobra ideja, saj teh predmetov nima nihče posebej, vedno bodo ostali na določenem mestu.

Vedno recite "hvala" in "prosim". Le nekaj lepih besed lahko dvigne razpoloženje celotne pisarne ali pa vsaj razvedri zaposlene. Ko hodite po hodniku in srečate sodelavca, ki ni vaš prijatelj, se preprosto nasmehnite ali prikimajte. Priznajte njihov obstoj. Ni vam treba biti divje srečen in jih objeti, samo recite "živijo." Razmislite, kaj si bodo ljudje mislili o vas, ko namerno pogledate stran.

• Ko pridete na delovno mesto, pozdravite svoje sosede v pisarni. Slaba navada se lahko zakorenini, ko ljudje preskočijo vljuden pozdrav in se ob prihodu v službo preprosto usedejo brez besed. To je nevljudno in bo slabo vplivalo na vaše odnose z drugimi. Tudi če se drugi ne trudijo utrjevati te navade v pisarni, bodite zgled vsem in s tem pokažite, da je to ne le normalno, ampak tudi pričakovano.
• Pazi na jezik. Ko se pogovarjate z ljudmi v pisarni, ne pozabite, da nekateri ljudje ne prenesejo slabega jezika. Izogibajte se tudi napadom ali šalam na račun drugih ljudi.

Ne bi smeli motiti ljudi ves čas. S tem daste jasno vedeti, da je vaš čas ali mnenje pomembnejše od njihovega. Če se vaš sodelavec pogovarja po telefonu in ga morate nekaj vprašati, ne stojte nad glavo. Dotaknite se ga po rami in zašepetajte, da se morate pogovoriti z njim (ali mu pustite sporočilo) in ga prosite, naj vas pokliče ali pride takoj, ko konča klic. Če ima vaš sodelavec sestanek, ga ne nadlegujte , samo počakaj ali ga prosi, naj pride k tebi, ko bo prost.

Poskusite ne biti glasni. V pisarnah brez vrat je najpogostejša težava hrup okoliških delavcev. Tihi pogovori bodo vaša prednost pri vseh vrstah pisarniških interakcij:

• Ko se pogovarjate po telefonu ali s sodelavcem, poskušajte ne govoriti preglasno.
• Če so vrata vaše pisarne odklenjena, pri sprejemanju klicev uporabljajte slušalko ali slušalke z mikrofonom namesto zvočnika.
• Če prejmete klic na mobilni telefon, je bolje, da greste na hodnik ali poiščete pisarno, kjer se lahko zaprete in se pogovarjate, ne da bi motili druge. Še posebej je to priporočljivo, če gre za osebni klic ali klic, ki vključuje daljši pogovor.
• Izogibajte se glasnemu ali agresivnemu govorjenju. Agresiven ali povišan ton ljudi moti in tudi ko niso tarča agresije, se bodo še vedno počutili tesnobno in nelagodno.
• Izklopite osebni telefon med delovnim časom; preklopite v način vibriranja, če ga ne želite izklopiti. Izogibajte se osebnim klicem v službi; vašim sodelavcem ni treba vedeti, da bo vaš zakonec za večerjo potreboval kilogram šunke.
• Če poslušate radio, zmanjšajte glasnost ali si nadenite slušalke.
• Bodite še posebej tihi, ko vas sodelavci kličejo zaradi službenih težav ali ko se pogovarjajo z drugimi pisarniškimi delavci. Ne vodite dolgih pogajanj v skupnem pisarniškem prostoru; Če tema pogovora zahteva več kot nekaj minut, pojdite v konferenčno sobo, da ne boste dražili svojih kolegov.
• Bodite previdni, ko hodite mimo sejne sobe. Tudi če niste prepričani, ali tam trenutno poteka sestanek, se za vsak slučaj vedno obnašajte, kot da se tam dogaja nekaj pomembnega.

Spoštujte zasebnost drugih. Ne berite faksov, pošte, elektronske pošte ali sporočil drugih ljudi na monitorju. Z drugimi delite le osebne podatke, o katerih ne bi želeli brati v naslednjem tedniku. Ne pozabite, da pri pošiljanju e-pošte ne smete vključiti informacij, ki bi lahko povzročile resne posledice, če bi e-pošto posredovali komu drugemu; obnašajte se, kot da bo to e-poštno sporočilo posredovano, morate biti vedno previdni na to možnost.

• Če se morate z drugim kolegom pogovoriti o nečem tajnem ali osebnem, poiščite sobo, kamor se lahko zaklenete in vas nihče ne more preslišati. Osebna vprašanja in ocene delovanja niso namenjeni ušesom drugih.
• Zvočnik uporabljajte samo za zaprtimi vrati. V odprtem delovnem prostoru uporabite slušalko ali slušalke.

Ne bodite vir vonjav. Prigrizek aromatične hrane na delovnem mestu, sezuvanje čevljev ali škropljenje s parfumom ali osvežilcem zraka so dejavnosti, ki morda niso všeč ljudem, ki so občutljivi na vonjave. Nihče noče vohati vonja stopal (ne glede na to, kako dolgo ste pripravljeni zdržati) in arome kosila. Občutljivost vsakega človeka na vonjave je drugačna, zato ne domnevajte, da je vonj drugim tako prijeten kot vam. Poleg tega, zakaj ste se sploh odločili jesti v pisarni? Pojdi ven in se nadihaj svežega zraka!

• Če dvomite, ali vonj izvira iz vaših dejanj, oblačil ali hrane, domnevajte, da obstaja. Voh se lahko z nami grdo pošali, saj ko se navadimo na vonjave, ki so za druge še neobičajne, oslabi moč teh vonjav za naš nos, drugim pa je lahko celo slabo. To ni primer, ko bi morali uveljavljati svoje "pravice"; vaš vonj je verjetno postal resen izziv za druge.
• Če je eden od vaših sodelavcev vir vonja, preberite »Kako ravnati s kolegom, ki nosi smrdljivo kosilo«.

Naj bo vaš delovni prostor čist. Poskusi, da ne boš umazan. Neurejena kabina ali pisalna miza kaže, kako površni, nemarni in nečisti ste. Prav tako lahko vpliva na vašo osebnost in vzdušje v vašem domu. Naj ljudje ne mislijo, da ste neorganizirani. Poskrbite, da bo vaša kabina čista (na mizi naj bodo samo potrebne stvari, kot so grafikoni ali poročila itd.)

• Če želite dodati posebne značilnosti, kot so fotografije ali obeski za ključe, izberite nekaj spodobnih možnosti. Ne prenatrpajte prostora, kot bi bil zbirateljski kotiček. Prav tako na delovno mesto ne postavljajte preveč osebnih predmetov. Ljudje se vam lahko zdijo sentimentalni in vas težko jemljejo resno za delo. Poleg tega, če se v pisarni pogosto premikate iz kraja v kraj, je preprosto neprijetno nositi vse s seboj.
• Če imate skupno kuhinjo, je pomembno tudi, da jo vzdržujete urejeno. Če nekaj polijete, obrišite. Če vam pade, ga dvignite. Tukaj ni mame, ki bi ti sledila in pospravljala nered, ki ga narediš. Ne predvidevajte, da bodo vaši sodelavci to storili namesto vas.