В современных условиях рыночной экономики иметь высокооплачиваемую работу – настоящая роскошь. Работа сама нас не найдет, а значит, мы должны приложить немало усилий для эффективного поиска. А процесс поиска может быть бесконечным, так как всегда есть работа, оплачиваемая выше, чем та, которую находим мы. Неплохой вариант поиска – звонить потенциальным работодателям, делая это регулярно. Но как позвонить работодателю и подобрать правильную стратегию для разговора, если прошлая беседа ничем не закончилась?
Как позвонить работодателю и добиться успеха?
Подготовка
Сначала следует подготовиться к разговору, то есть выстроить линию своего поведения и сформулировать приблизительную «модель» разговора. Важно знать, что все деловые разговоры имеют предмет.
Вы должны определиться, чего именно вы ожидаете от разговора. Возможно, вам просто интересны вакансии, которые предлагает предприятие или, может быть, вы ищете подработку. Разговаривая с потенциальным работодателем, полезно иметь под рукой необходимые документы и записи, которые могут понадобиться.
Вопросы
Не стесняйтесь задавать наводящие вопросы, которые вы также заранее должны сформулировать для себя. Если не надеетесь на свою память, то все запишите, чтобы разговор выстроился четко и правильно.
Позвонив в фирму, не забудьте поздороваться и представиться. Когда в ответ прозвучит приветствие, продолжите разговор. Неважно, понравится ли вам сам разговор и его результат, в любом случае, вы должны вежливо попрощаться с невидимым оппонентом. Пусть в ваших услугах временно не нуждаются, но произвести приятное впечатление никогда не помешает.
Время и место
По работе звоните исключительно на работу.
Звонить удобнее в начале рабочего дня, примерно через час после его начала
Не стоит набирать номер потенциального работодателя в обеденный перерыв или в конце рабочего дня. Если оппонент не сказал, как его зовут, то вы должны попросить его представиться. Помните, что каждому человеку приятно слышать собственное имя. Запомните или запишите, как зовут собеседника, чтобы при последующих звонках всегда обращаться к нему по имени и отчеству.
Диалог
Следите не только за ходом разговора, но и за интонацией, с которой вы произносите фразы. Задайте уверенный, дружелюбный и спокойный тон голоса. Не говорите монотонно, так как паузы помогут придать весомость всему сказанному, а также дадут собеседнику возможность подумать.
Эту фразу или нечто подобное приходится говорить всем, кто ищет работу через объявления в газетах. Первые секунды разговора - золотые, ведь часто именно они решают, пригласят вас на собеседование или нет. И успех здесь зависит не только от того, достаточная ли у вас квалификация. Многое определяет тот факт, как именно вы будете говорить в эти первые секунды. Если вы путаетесь, не знаете ответов на встречные вопросы, ваши шансы, увы, резко сокращаются. И как часто мы восклицаем потом - ах, жаль, я не догадался сказать это или то... Конечно, все предусмотреть невозможно, но самые характерные ошибки, которые совершают соискатели в первом телефонном разговоре с работодателем, нетрудно избежать, если соблюдать несколько нехитрых правил.
Итак, начните с такой, казалось бы, мелочи, как ручка и блокнот - они обязательно должны быть под рукой. Следующий шаг, который приблизит вас к приглашению на собеседование - найдите заранее документы, которые так или иначе связаны с вашей трудовой деятельностью. Это и трудовая книжка, и паспорт, и диплом об образовании. Кроме того, очень полезно во время разговора иметь под рукой собственное резюме, которое позволит вам без запинки назвать все основные даты вашей трудовой биографии. Нередко в первом разговоре с работодателем соискатели в спешке перебивают собеседника. Это, во-первых, не вежливо, а, во-вторых, не разумно: позвольте работодателю спокойно расспросить вас обо всем, что его интересует. Возможно, тогда вам не придется тратить время на ваши вопросы - вам откажут сразу.
Если же вас пригласят на собеседование, не стесняйтесь спрашивать о том, что интересует вас. Однако не пытайтесь выяснять по телефону несущественные детали - спрашивайте только о том, что действительно важно. Скажем, вы можете работать только по совместительству, а из текста объявления не понятно, какая именно работа предлагается. Спросите, есть ли такие вакансии. Вполне вероятно, что в данном случае речь идет о вакансии на полную рабочую неделю, и тогда, разумеется, вам не стоит тратить время на дальнейшие действия.
Задавая вопросы, помните, что ваши интересы - это часть вашего имиджа, причем немаловажная. Многие соискатели настраиваются на телефонный разговор так, как будто рассчитывают сразу же получить работу. Но главная задача на этом этапе - получить приглашение на собеседование. Если телефонная связь плохая, не пытайтесь кричать - лучше перезвоните. Кричащий человек не располагает к себе даже тогда, когда он делает это вынужденно.
Если вы сразу дозвонились до менеджера по персоналу, назовите свое имя и постарайтесь узнать, но не навязчиво, как зовут вашего собеседника - если сотрудник компании вам представился, он уже будет чувствовать некую личную ответственность за общение с вами.
Отдельного комментария заслуживает вопрос о зарплате. Часто в объявлениях она не указывается, и не исключено, что вы приедете на собеседование напрасно - предложенная зарплата вас не устроит. Поэтому есть смысл задать такой вопрос по телефону. Однако в любом случае он не должен быть первым. Не забывайте, что с людьми нужно говорить не о том, что интересует вас, а о том, что интересует их. Работодателя же интересует его работа, а не ваша зарплата. И он вам предлагает, собственно, работу, а не зарплату, которую, чего греха таить, работодатель платит не от чистого сердца, а поневоле. Поэтому если вы хотите по телефону узнать, сколько вам будут платить, уточните сначала, что именно вам придется делать, какие знания необходимы для того, чтобы выполнять работу качественно. После того, как работодатель увидит, что вас волнуют его проблемы, он будет более благосклонно обсуждать то, что интересует вас.
Оказывается, боязнь звонить по телефону незнакомым людям – довольно распространенная вещь. Особенно страшно, когда вы хотите о чем-то попросить своего собеседника. И очень страшно, если от его решения зависит ваша дальнейшая судьба. Вы увидели объявление о работе вашей мечты. Одно но: в контактах указан только телефон. Значит, придется звонить. Если вы уверены, что будете смущаться и стесняться, разговаривая с потенциальным работодателем, используйте несколько простых приемов, которые позволят вам провести разговор с максимальной для себя выгодой.
Перед тем как звонить, положите рядом свои документы, резюме. Телефонный собеседник может поинтересоваться подробностями вашей биографии. Заранее отрепетируйте краткий рассказ о себе. Специалисты кадровых служб считают: ваша телефонная самореклама должна уложиться в 10-25 секунд.
Убедившись, что попали куда нужно, сообщите: вы по объявлению о работе. Непременно назовите должность, на которую претендуете, и поинтересуйтесь, с кем можно поговорить по этому вопросу. Заниматься подбором персонала могут разные люди - от начальника отдела кадров до заведующего складом. Входящие звонки чаще всего рассортировывает секретарь, и на этой стадии разговора подробно представляться нет необходимости. Дальнейшие события могут развиваться по двум сценариям: либо вас соединят с нужным сотрудником, либо того не окажется на месте. В первом случае поздоровайтесь еще раз, изложите суть дела и представьтесь. Действовать надо именно в такой последовательности: собеседник не может знать, зачем вы звоните, и ваше имя для него ничего не значит. Попытки лихорадочно сообразить, кто вы, способны подсознательно спровоцировать недовольство и настроить против вас. Да и незнакомое имя, названное в начале беседы, чаще всего сразу забывается.
Допустим, нужного сотрудника не оказалось на месте или он не имеет возможности с вами сейчас говорить. Поинтересуйтесь, когда его можно застать, и попросите разрешения позвонить еще раз. Оставлять свои координаты не стоит: их могут не передать или до вас не дозвонятся. Трудоустройство - дело слишком серьезное, чтобы вверять его случаю. Если разговор переносится, спросите, когда собеседник может уделить вам время. И потом будьте исключительно точны. Вам сказали, чтобы вы позвонили в четырнадцать часов тридцать три минуты с четвертью? Значит, пусть с помощью секундомера, но сделайте так, чтобы ваш звонок раздался именно в эту секунду!
Формулируйте свое предложение предельно четко и конкретно. Помните: у вас не более двадцати пяти секунд.
Иногда для приема сообщений соискателей используется автоответчик. Увы, некоторые теряются и не могут внятно объяснить «машине» суть проблемы. Но вы ведь к ним не относитесь, правда? Вот примерная схема сообщения, которую принято в таких случаях использовать: «Здравствуйте, я такой-то, звоню по поводу должности офис-менеджера. Попытаюсь связаться с вами во вторник в первой половине дня. Заранее благодарю за уделенное мне время». Попав на тот же автоответчик во второй раз, напомните, что вы уже звонили, и снова объясните, по какому вопросу. Ну а если все попытки прорваться к нужному сотруднику разбиваются все о ту же технику - переходите к другим объявлениям. Очевидно, в этой фирме не умеют и не хотят работать с людьми. Рассмотрим удачный вариант: вы дозвонились до нужного человека. Во время телефонных переговоров вас ничто не должно отвлекать. Потенциальный работодатель не должен слышать раздающиеся в вашей квартире детские крики, громкую музыку, бормотание телевизора и тому подобные шумовые эффекты. Использовать телефон-автомат - не лучший вариант. Всем известен уровень нашей связи: никто никого не слышит, в самый неподходящий момент звучит отбой. Не следует звонить и со служебного аппарата. Как правило, мы не заинтересованы в преждевременном оповещении общественности о поисках нового места. Поэтому первый разговор с потенциальным работодателем из кабинета, куда в любой момент могут заглянуть сослуживцы, наполняется иносказаниями, намеками, то есть становится абсолютно бесполезным.
Под рукой обязательно должны быть бумага и ручка. Слова: «Ой, сейчас запишу, только ручку найду!» - способны свести на нет ваши шансы.
Не стоит забрасывать собеседника вопросами. Их должно быть немного и по существу. Не заостряйте внимание на размере заработной платы, наличии бесплатного питания и предоставлении проездного. Лучше ограничиться интересом к условиям работы и должностным обязанностям. Если какие-то моменты вызывают у вас сомнения, обязательно оговорите их. К примеру, объявление указывало на обязательные командировки. Поинтересуйтесь - куда и насколько. А то может статься, что вожделенная должность требует выезда в Арктику на девять месяцев в год. А вы, как назло, не переносите холода.
Строго придерживайтесь в телефонной беседе делового стиля. Ни в коем случае не давите на слезу, пытаясь разжалобить о своих материальных трудностях: сегодня в цене энергичные и удачливые люди. Не пытайтесь произвести впечатление остроумием и раскованностью, оригинальным мышлением или творческим полетом фантазии - оставьте это до личной встречи.
Не стоит открытым текстом напрашиваться на рандеву, если беседа затухает, а вас так и не пригласили приехать. Максимум, что можно себе позволить, это поинтересоваться: может, собеседнику удобнее изучить ваши документы при личном контакте? Или: когда лучше выслать резюме и прочие бумаги? Стандартно-уклончивые ответы типа: «Мы вам сообщим», «Подумаем, что можно для вас сделать», скорее всего, означают отказ. Не переживайте, просто скажите себе: «Ничего, получится в другом месте и в другое время».
